客户服务部操作管理办法.pdf

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1、办理的内容；深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件名称名称编制编制詹卫娟客户服务部操作管理办法更改更改审核审核闫勇编号编号版本版本批准批准张跃敏VKWY7.5.1-J03-02D/0生效期生效期第 2 页共 2 页2006 年 6 月 1 日4.4 客户服务专员在接单后的 3 个工作日内，须将该单房地产经纪合同复印件交客户服务部负责人审核；4.5 手续办理过程中，客户服务专员须在各具体业务办理完毕后应及时将办理进程填写到租售业务手续办理跟进表及租售业务成交报告中，相关办理业务手续流程以各业务办理操作指引为准；4.6 在手续办理过程中，相关款项的收取由地铺自

2、行办理，并在收取款项后的 1个工作日内，报送给部门财务备案，并抄送部门经理、客户服务部主管、对应的客户服务专员；4.7 为提高房款转付效率及客户满意度，在手续办理过程中达到房地产经纪合同要求转付款项的当天，客服专员需按部门财务要求将付款单报送部门财务，并以邮件形式抄送经理、客户服务部主管、对应成交地铺的人员。4.8 在业务手续办理过程中，客户服务专员对客户到场环节需全程跟踪并协助办理，并且须及时将办理进程信息反馈给买卖双方。4.9 物业移交和使用费结算由地铺成交人员办理，在办理物业移交手续并完善费用结算单后 1 个工作日内，需将房屋交接费用结算清单移交给客户服务员，客户服务员在接到清单后的 3 个工作日内办理有关煤气、有线等过户手续或视具体情况事先办理；4.10 全部业务手续办理完结后 5 个工作日内，客户服务专员将该套所有资料移交给部门资料管理员。5.记录表格VKWY7.5.1-J03-02-F1租售业务手续办理跟进表VKWY7.5.1-J03-02-F2租售业务成交报告VKWY7.5.1-J03-02-F3付款单VKWY7.5.1-J03-02-F4房屋交接费用结算清单