保安管理制度及考核办法1.pdf

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1、目录一、总则0二、保安队员的基本要求0三、保安日常行为规范1（一）着装、仪容仪表 1（二）行为规范 1四、值班管理规定2五、交接班制度2六、保安各级人员职责3（一）保安队长的职责 3（二）保安班长职责 4（三）保安职责 5（四)巡视室值班员职责 5（五）巡逻人员职责 6（六）夜班人员职责 7（七）消防员职责 7七、保安队劳动条例制度8（一）入职 8（二）劳动纪律 8（三)辞职 9八、保安员培训制度9九、器材使用管理制度11(一）警棍的使用 11（二）对讲机的使用 11（三）监控系统操作管理 12（四）灭火器管理 12十、重大、紧急事件处理13（一)重大事件报告制度 13（二）紧急事件处理程序

2、13十一、保安队奖惩制度16（一)奖励 16（二）处罚 16(三）上诉权 19十二、保安队礼节礼貌及服务标准20十三、附则21保安人员管理制度及考核办法一、总则一、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；2、遵守公司规章制度和员工手册，服从领导,完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作,做好大宗物品出物业辖区的登记工作;4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；5、负责做好综合管理费收取工作；6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件,提高应急处理能力；7、按规定着装，文明值勤，严格交

3、接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定.二、保安队员的基本要求二、保安队员的基本要求1、忠诚于公司、热爱本职工作，尊重领导、团结同志、服从管理、听从安排、互帮互相、爱岗敬业，严格遵守公司的各项规章制度。2、注重个人文化、道德修养,在工作和生活中不断的提高自我、完善自我、超越自我，衣冠整洁、精神饱满、姿态端正、待人热情、文明礼貌。3、勤于工作、善于思考、认真学习专业知识、努力提高业务技能、踏实做事、诚实可靠、积极进取。4、讲究职业道德、严守公司机密、廉洁奉公、维护集体利益和公司荣誉、勤俭节约、杜绝一切浪费行为。5、提高安全保卫意

4、识,重视防范安全隐患，调动一切安全因素，发现0问题及时报告。及时处理在工作中注意自身的安全。三、保安日常行为规范三、保安日常行为规范（一）着装、仪容仪表（一）着装、仪容仪表1、上班时间应穿统一发放的制服、穿黑色皮鞋佩带上岗证；2、制服必须保持清洁、整齐、平整、不得带有污迹、褶皱、无开线、掉扣；3、着装应将纽扣齐、拉链拉好、不可卷衣袖、裤腿；4、必须保持领带干净、系戴端正，工作服必须经常换洗;5、皮鞋应始终保持光亮，鞋袜整齐，冬天毛衣和高领衫不得外露；6、着大衣时毛领平整，纽扣扣齐，保持整齐、整洁、完整；7、员工必须保持衣冠端正；8、当班人员不许蓄留小胡须、鬓角、长指甲和佩戴外露饰物；9、注意个

5、人卫生,上岗前不饮酒，吃葱、蒜等异味食品,严禁带有异味上岗；10、精神饱满，姿态端正，态度和蔼,不得面带倦意；11、当班时不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、伸懒腰、哼歌、玩弄其他物品;（二）行为规范（二）行为规范1、上班时间必须精神振作、精力集中,不得袖手、插手、背手；2、站岗时姿态严整，保持立正姿势,不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等;3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人聊天；4、巡逻中无情况处理时不得进入住户楼内，不得边走边玩手机，不得听收、录音机,不得与无关人员闲聊；5、上班

6、人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续；不得迟到早退，不得擅自离开岗位；16、值班人员就餐必须在值班室内就餐,不得离开岗位到快餐店就餐;7、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗；8、不得睡觉；9、对住户要有礼有节,热情受理住户各种问题，特别是夜间值班，对住户提出的问题要及时解决，解决不了的作好登记；四、值班管理规定四、值班管理规定1、保安人员实行 24 小时轮流值班制度；2、值班人员分 3 个班，3 个班分为早、中、晚三班，早班为:8：0016：00,中班为：16：000:00，晚班：0:008：00；3、各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作,并严格履行岗位责任制的要求,坚守岗

7、位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕,及时处理各种突发事件；4、当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班班长、队长或部门负责人；报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等；及时劝阻和处理在物业区域违法管理规定的人员和事件；遇紧急事件及重大事故应报告相关领导；在当班期间发生的问题及处理经过，在值班记录做好记录。五、交接班制度五、交接班制度为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接,减少因交接不清引起的工作失误及保安器材损失，特制定本制度。1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接;2、交接班须正点、守时，非特殊情况,不得超时接班；3、接班人须提前 15 分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离

8、岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责；4、接班班长在正点时组织全班人员集合,讲明注意事项，然后各保安2员到各自岗位换班;5、当班人员发现的问题要及时处理,不能移交给下班的事要继续在岗处理完，接班人员要协助完成；6、本班与下班交接时,要将本班值班中的问题、物品、器械交接清楚，令接班人员签字,以便下一班开展工作;7、上下班时的交班动作严格按规定执行，以规定的队列和敬礼交接，动作要整齐、协调、给人感观效果好；8、特别注意在交接班过程中不得影响各岗位的正常工作，严禁在门卫处扎堆，保持良好的队形、形象；9、上下班人员要以规定的队形和步伐进行，严禁嬉笑打闹；10、交接完后，下班人员由班长整队,讲评当天的

9、工作，按要求带回。六、保安各级人员职责六、保安各级人员职责（一）保安队长的职责（一）保安队长的职责直接上级直接上级:行政主管行政主管直接下级：保安班长直接下级：保安班长保安队长是在行政部门的领导下，负责保安队的管理、教育、培训等各项工作、维护公司的生命财产安全。其主要职责如下:1、带领全队人员认真做好公司的保全保卫工作，正确理解上级意图、指示精神并严格落实到实际工作之中。2、负责保安队的日常管理及考核，安排工作、岗位设置人员布置以及处理当班队员和班长未能解决的琐事.3、负责保安队的思想政治教育、文化知识的学习、专业技能培训、业务素质训练、要周密计划、科学实施、严格等级评定制度；4、身先士卒、作

10、好表率、起好模范带头作用、严格监督全队人员的行为规范,认真按条例和规章制度办事，处理事情要公平、公正、不徇私情；5、关心和照顾队员,及时了解和掌握他们的思想状况,设身处地的为队员着想，尽量帮助有困难的同志，创造良好的发展氛围；36、带头搞好人际关系,积极开展传帮带的良好作风，创建宽松、融洽、团结、和谐的空间，努力培养优秀人员；7、负责保安队人员的考勤及考勤工作；8、带领全队积极完成上级赋予的其它任务。（二）保安班长职责（二）保安班长职责直接上级：保安队长直接上级：保安队长直接下级直接下级:保安、监控室值班员、巡逻人员、夜班人员、消防人员保安、监控室值班员、巡逻人员、夜班人员、消防人员保安班长在

11、队长的领导下，负责本班的各项工作，具体担负区内的安全警卫，巡逻检查，治安防范消防抢险等工作,确保公司财产安全，其职责如下：1、主持全班各项工作，坚决执行队长命令，带领全班人员认真完成厂区的安全保卫工作。2、检查本班人员的着装仪容，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；3、负责本班人员的管理及各岗位人员的调配，处理本班发生的一般事务，搞好本班团结。4、身先士卒，以身作则，做好表率，起好模范带头作用，带领全班执好勤,服好务;5、监督检查班内人员在岗位上的工作情况，及时纠正违纪违规行为，严格检查,严格管理,真正起到“兵头将尾”的作用；6、处事公正、公平、不徇私情、定期对本班人员的工作表现的

12、好坏进行表扬和批评，并有奖惩建议权。本班人员进行考核评比，提高本班人员的业务技能;7、做好值班日记和监控中心日记如实记载工作中遇到(处理或未处理）的问题，同时把必要的问题及时报告；8、熟悉厂区环境，熟悉监控设备、报警装置、消防系统及各种设备设施的位置及使用方法；9、带领全班积极参加工作，勤务工作，做好宿舍内卫生工作。保安班长权限保安班长权限41、对保安员在厂区内的一切行为进行监督；2、对班内成员有权进行作风纪律的整顿和业务技能的培训；3、对班内成员违纪行为有权进行处罚；4、对不称职的保安员有权提出辞退或引导的建议；5、对工作积极主动、服务效果好、有显著业绩的同志班长有权向部门建议给予奖励和肯定

13、；对班内成员有其它明显成绩需要奖励的，班长有权向部门建议给予奖励。（三）保安职责（三）保安职责1、工作中服从领导,听从指挥，做到令行禁止；遇事要沉重冷静，请示报告；2、尊重领导、团结同志，自觉遵守公司的规定和制度,思想上保持与炬光的发展思路高度一致；3、熟悉工作程序和各岗位的工作职责,高标准高质量的完成上级赋予的各项任务;4、坚守岗位,保持高度警惕,熟悉和爱护厂区内的公共设施、红外线和摄像头的分布情况，以及各类消防器材的使用方法，预防各类事故案件；5、严格控制外来人员，必须坚持公司的会客登记制度，防止无工作关系人员进入厂区，扰乱正规的工作秩序；6、廉洁奉公、坚持原则、是非分明、敢于同公司违法乱

14、纪和不良风气做斗争。（四）巡视室值班员职责（四）巡视室值班员职责1、严格执行公司的各项规章制度，自觉遵守监控中心的管理制度；2、熟悉本岗位的工作职责和监控设备，能熟练掌握各种设施的操作和性能,严格按照规定的程序操作，爱护监控中心的所有设备，并保持完好整洁；3、熟悉红外线报警和摄像头的布局、设置，经常观察设备的运行状况；发现报警以及故障要立即处理，有问题应及时报告队长,紧急情况要5立即采取措施和报警；4、熟练操作监控设备，接到报警或图像有可疑情况要仔细观察、放大录像，及时跟踪，并通知巡逻人员到位观察，落实情况后及时处理，有重大问题应立即向上及汇报，紧急情况要立即报警，并做好记录；5、认真填写值班

15、记录，对值班中发生和处理的各种情况要详细登记，交接班时要交清楚并办理交接手续；6、值班时要坚守岗位，提高警惕,认真观察，仔细记录，不做与工作无关的事情，严禁值班时打瞌睡，严禁脱岗；7、严守机密,不对外泄露设备状况,监控范围，设备缺憾等机密。未经许可谢绝外人入内,未经许可严禁拍照，录像，夜晚禁止值班员以外的任何人入内。（五）巡逻人员职责（五）巡逻人员职责1、巡逻人员的主要任务是：防盗、防火、协助各部门管理发现问题立即处理并报告上级领导和有关部门；2、巡逻人员必须按照班长规定的路线自觉、认真、仔细的工作，随时保持警惕，尤其对陌生人要以审视态度跟踪其动向并保持高度警惕；3、重点部位，治安死角，重点巡

16、查，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查所带物品；4、协助各部门领导对员工乱扔垃圾、破坏公物、不在规定区域等不道德行为进行规劝,对违反厂区规定、践踏草坪、花卉、树木的行为要进行规劝或制止;5、为访客指路带路；救助突然受伤、患病、遇险人员；帮助老弱病残、妇女、儿童、员工为他们提供所需要的热情服务；6、协助清洁工维护好环境卫生,做到发现垃圾立即通知清洁人员打扫干净;7、巡逻路线应采用定线不定线，定时不定时地交叉巡逻方式,对重点地带如办公楼、污水处理厂、胶厂要加强巡逻;8、夜间巡逻要提高警惕、坚守岗位，发现和处理的情况要认真、详细记录在巡逻签到本上并严格遵守签到规定，严禁代签现象。6（六）

17、夜班人员职责（六）夜班人员职责1、确保夜间无闲杂人员非法进入;2、确保公司、财产安全；3、确保夜间种类车辆停放安全；4、正确应对夜间各种紧急情况；5、协助夜间照明工作。夜班的行为规范夜班的行为规范1、当有员工要求进入或离开时，应立即起立、在看清员工情况后，问候“您好“请登记，然后拉开门，待员工安全进入(出去）后，先关门，后目送员工到视线尽头才能回岗位坐下；2、当车辆进出时，看清开车人与平常是否相异，如有疑问,应立即通知其它队员靠近，并上前礼貌询问，通知相关部门或上级领导处理，确认后方可放行，并做好登记；3、每日天黑后有来访客人,不得随便放入，礼貌要求来访人员用电话与要访人联系，并要求到门口接人

18、，待员工确认后办理手续放入;4、冬天 7：00，夏天 6：30 各岗必须衣着工装,保持良好的形象。（七）消防员职责（七）消防员职责1、切实贯彻“预防为主，防消结合 的指导方针,认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；2、积极做好防火宣传和教育,建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；3、工作辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；4、发生火警事故时,迅速报告有关领导，拨打火警电话 119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财,协

19、助有关部门查清起火原因；5、加强辖区内动用明火的控制和管理。7七、保安队劳动条例制度七、保安队劳动条例制度（一）入职（一）入职1、面试合格后在人力资源部填写入职登记表，交身份证、退伍证复印件各一张、二张免冠寸照；2、在队里领取衣服、跟班三次、个人了解公司，公司考查员工；3、三天后符合条件者正式上岗，未达条件或各人不想做的不结算工资.试用期限 13 个月,未达到条件作自动离职.（二）劳动纪律（二）劳动纪律1、严格遵守和执行国家的法律法规和公司各级规定的规章制度;2、尊重领导、团结同志、服从命令、听从指挥、高标准、高质量的完成上级安排的工作；3、不准私自动用公司和他人存放的交通工具、设备、产品、材

20、料以及生活用品；4、在执勤工作中遇违法的犯罪份子作案时，有抓获扭送公安机关的责任，但不得行使执法机关的权力；5、必须参加公司组织的各类培训；6、严格遵守保安员手册。（三）请销假规定（三）请销假规定1、保安员上班时间请假,按公司请假手续办理。2、非上班时间要请假，须按时请假、按时销假。值勤时无特殊情况严禁请假。请假外出必须先写好请假单，向队长提出请假,并在批准的时间内返回,及时履行销假手续。3、非当班人员请假外出,人数不得超过总人数的 20%，个人请假每月不得超过 3 次。请假必须注明所需时间和到达地点，严禁不请假外出。4、新队员半年内不能请假,半年后一次请假不能超过四天。8（四）辞职（四）辞职

21、1、保安员辞职必须写出申请(提前 10 天)交到队里，否则公司有权不办理有关手续(班长、队长提前 1030 天）;2、保安员辞职获批准前、必须坚守岗位，不履行岗位职责，不遵守规章制度的员工，一律按有关规定处理，情节严重者,负法律责任；3、辞职获批准后，公司所有公物必须交接清楚，未交公共物品，不予办理帐务结算；4、在交接中，数量不完整，质量故意损坏者，严格按新标准价格赔偿 50。八、保安员培训制度八、保安员培训制度1 1、岗前培训、岗前培训上岗前向每位新入职的保安员介绍物业辖区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责.上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作；新入职的保安员须进行 35 天时

22、间进行培训实习，掌握本职工作和基本技能，然后开始正式上岗；2 2、岗位培训、岗位培训保安培训：根据每年制定的保安部制定的培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式,分月、季定期进行培训,从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握基本技能;消防培训：根据每年制定的保安部内部制定的培训计划，拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式,分月、季定期进行培训,从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的；每位保安员必须根据培训计划参加公司和部门组织课程,培训前进行书面通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到

23、表上签到。3 3、培训课程设置、培训课程设置9培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍;培训项目：A、应知、应会部分公司制度与规定部门制度与规定保安常识服务意识教育礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养辖区设施、设备介绍消防常识B、岗位工作规范岗位礼貌用语、工作方法与技巧岗位工作职责与细则辖区突发事件的处理C、消防培训D、法律常识培训要求A、培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情况处理;B、理论培训时,自带笔和笔记本，认真做好记录;C、队列训练时，按正规化军事要求操作；D、拳术训练时,不得随便开玩笑，防止训练事故。考评方式A、理

24、论培训在结束后采取笔试闭卷方式进行，85 分以上为优,7584为良，6074 分为中,60 分以下为差；B、军事培训由教员在一个训练阶段结束后进行考核,成绩分为优、良、中、差四个等级,具体评分标准由培训教员拟定；C、根据考评等级给予相应的奖励和处罚。1 0九、器材使用管理制度九、器材使用管理制度（一）警棍的使用（一）警棍的使用为严格规范警棍使用,特制定如下规定：1、警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械,保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借给他人;2、当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧;3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍;4、处理一般问题时,不得手持警棍或用警棍指着住户或来人讲话；5、非紧

25、急情况或人身安全未受到威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人；6、当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有意识或损坏,要照价赔偿;7、交接班时要检查清除后再交接，接受人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。（二）对讲机的使用（二）对讲机的使用对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机。1、使用规定使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操作”的原则,不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机,保持对讲机清洁，定期进行擦拭、维护；持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，各治安人员的对讲机一律挂在腰带右

26、后侧,站岗、巡逻时不得拿在手中；发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门主管检查后进行处理，严禁自行拆修；严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率（平常使用 1 频道，停电时使用 2 频道)；1 1严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果;交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或通讯失灵,立即报告当班班长.2、对话要求呼叫对方,先报自己岗位，再呼对方，为：“我是,呼叫,收到请回话；收接方回话后，呼方要简明扼要地情况讲清除，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”;对讲机仅限

27、于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情;凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追究相关人员的责任,赔偿损失，并处以相应的经济处罚。（三）监控系统操作管理（三）监控系统操作管理1、加强学习,不断提高业务技能，熟练掌握监控系统的操作；2、值班员必须严格按照操作规程监控录像，爱护设备,不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，确保其正常运作，违者从严处理,并承担所造成的一切后果；3、未经上级部门主管批准，不得随意播放监控录像的录像内容;4、未经上级部门主管批

28、准，无关人员不得进入监控室；5、保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、维护；6、确保监控室的卫生和秩序，营造良好的工作环境.（四）灭火器管理（四）灭火器管理1、灭火器是物业辖区内消防器材之一，在紧急情况及消防状态下使用；2、保安部负责灭火器的管理工作；3、员工不得乱动、办理或非紧急情况下使用存放的灭火器；1 24、灭火器购回后，保安部应灭火器上贴明购入时间或充气日期；5、在每次的消防检查中,要灭火器进行检查，及时更换失效或损坏的灭火器，并在瓶身标签上注明失效日期.十、重大、紧急事件处理十、重大、紧急事件处理（一）重大事件报告制度（一）重大事件报告制度为及时妥善处理重大事件或突发事件,避免和控制事件

29、发生，特制定重大事件处理报告制度.1、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为；刑事案件；用户集体投诉（5 户以上）;中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备施舍故障；房屋主体结构遭受破坏等；2、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管立即到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理；3、参与事件处理的部门经理（管理处主任）在事件处理后立即填写重大事件报告表，于 12 小时内以书面形式递交公司领导,详细记录事件发生的时间、地点、经过,以及事件发生的初步原因和处理经过；4、重大事件报告表

30、由部门经理签名后上报，入部门经理不在而事情紧急时,可由当值主管签名上报；5、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后 24 小时填写重大事件总结表上报公司领导,如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因,提出避免类似情况发生的预防措施。（二）紧急事件处理程序（二）紧急事件处理程序1 1、突发事件处理程序、突发事件处理程序凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施,并报告管理处负责人、保安部；1 3简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值；驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像，

31、检查有无可疑情况和人员；对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化；对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态;对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的，应报告派出所处理；对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故,应立即报告管理处负责人、保安部，并由公安机关调查处理；相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作,防止事态扩大；保安部组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经理。2 2、斗殴等暴力事件的处理程序、斗殴等暴力事件的处理程序处理斗殴等暴力事件应保持客观、

32、克制的态度,除正当防卫,一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵;巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、电话或其他方式报告保安部，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等），入能处理的，及时处理，否则监视现场，等待保安部指令；保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止，将肇事者带往保安部接受调查,如场面无法控制,应尽快报告公安机关；斗殴事件中物业辖区的财产或人员受到损害，应保护好现场，并留下目击者，扣下肇事者,作详细调查以明确责任和落实赔偿；如涉及刑事案件，应交公安机关处理；事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送医院抢救;如嫌疑人逃跑，应跟踪截击追捕，随

33、时报告罪犯犯动向3 3、盗窃等破坏事件的处理程序、盗窃等破坏事件的处理程序巡查发现或接报物业辖区有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如人力不够,用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员求助，简要说明1 4情况，并监视现场等待保安部的指令;保安部接报后，应迅速排适当数量保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，带往保安部接受调查;事件如有财产或人员受到损害，应保护现场，留下目击者，不要触动现场一切物品，特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品；做好详细记录，以明确责任、落实赔偿;如涉及刑事责任，应交公安机关处理。4 4、电梯困人的处理程序、电梯困人的处理程序值班人员接到电梯应急电话或巡查发现电梯，立即报

34、告主管，组织相关人员到现场协助控制和解救被困人员,同时将被困电梯的具体方位、停留楼层通知过程维修部；监控中心通过电视监控观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作；如遇特殊情况无法消除故障或被困人员有严重不适时,应立即报消防部门或求助有关部门解决；部门经理填写重大事件报告表，详细记录故障及处理经过.5 5、停电停水的处理程序、停电停水的处理程序接通知物业辖区在短时间停电停水,应在停电前通知辖区内的业主；未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停水，立即联系工程维修部，启动应急水源，尽快采取措施恢复供电供水，并对业主做好解释工作；保安部派出适当的保安人员维护秩序,以防有人趁机

35、制造事端。6 6、发现有人触电的处理、发现有人触电的处理立即赶赴现场，切断电源;在未切断电源之前，切不可用人体接触电源，以防自己也触电，要用绝缘的东西把人拉开;立即进行人工急救，并送医院急救。1 5十一、保安队奖惩制度十一、保安队奖惩制度（一）奖励（一）奖励为了推动保安人员的工作，加强责任意识，提高工作效率，确保公司安全,凡符合下例条件之一者，由部门负责人给予奖励.1、发现和抓获各类犯罪份子。2、微笑服务、体现程序、效率、温暖、主动、服务效果好.3、一月之中多次受到访客、同事和上级表扬。4、在工作中勤奋、认真、自觉奉献,业绩显著。5、维护规章制度,敢于和不良倾向作斗争.6、对提高管理水平有明显

36、贡献。7、提出合理化建议，采纳后有明显效果。8、爱护岗位物品和用具，主动进行维护保养的。9、伸张正义、见义勇为。10、发现事故苗头及隐患,及时采取措施，避免事故发生。11、工作创新，使工作质量和工作水平有显著提高。12、有其它明显成绩需要奖励的。（二）处罚（二）处罚对违纪行为的处罚分为:过失、警告、记小过、记大过、辞退。过失每次处罚 10 元,警告每次处罚 20 元，记小过每次处罚 40 元，记大过每次处罚 80 元,开除不结算工资.过失过失1、迟到、早退 10 分以内；2、上班时间看书、看报、吃食品；3、随地吐痰，乱丢纸屑杂物;4、不走规定通道，着便装进入工作岗位；5、违反宿舍管理制度；6、

37、当班时看电视、听录音机、玩手机；1 67、用岗位电话打私人电话；8、上班时间私自外出购买东西；9、着工作装在厂区外游逛；10、工作时间擅离岗位、串岗或扎堆聊天;11、下班后无故在公共场所逗留；12、不经请示擅自带外来人员进入厂区；13、被其它部门员工投诉情节较轻者【按事情性质和程度】;14、工作责任心不强、粗心大意造成工作差错；15、在岗位上剔牙、挖耳、抠鼻、大声喊叫、吹口哨、手插口袋等有失职业风范行为；16、不按规定着装、不戴上岗证、着装不干净、有缺口或掉扣和开线者;17、上夜班不按规定时间归队休息者。休息时间为:20:00；18、服务不主动、热情、不使用服务敬语、不积极解决员工和客人提出的

38、能够解决的问题，引起他人不满的；19、员工有违纪行为，在场管理人员不纠正、制止,情节较轻者；20、在岗位上不主动向公司员工、领导及访客问好者；21、服从意识不强情节较轻者；22、违反各种规定、行为规范;23、不按规定、程序请假者；24、无故不参加星期一升旗者、开会者；25、情节不足是警告者.警告警告1、一月内有两次过失者；2、完成上级分配任务时迟缓、拖延、消极怠工者；3、无故不参加学习训练和会议者;4、上班时间打瞌睡，精神不佳者；5、业务技能和服务效果差，被领导、员工批评和客人投诉1 次2 次者；6、在岗位上不用礼貌敬语，语言粗俗，为工作造成被动者;1 77、在同事间搬弄是非，散布不利于工作和

39、团结的言论，在工作中缺少配合精神，致使工作受到影响的;8、职责不明、责任心不强，发现违纪问题不制止、不纠正、不汇报者；9、对下属管理不严，发现违纪不制止,不处罚的管理者；10、履行职者不认真，不仔细造成 200 元以下经济损失者；11、私自使用公司办公用品、办公设施以及他人东西；12、训练、学习不积极，业务技能不熟练，经教育培训无改进者；13、发现设备有故障，未及时上报，后果较轻者；14、违反各种规定、行为规范，所犯错误不足记小过的。记小过记小过1、1 月内受 2 次警告者;2、当班时间睡觉者；3、一月内被公司领导批评及员工投诉 2 次者4、上班时间饮酒或带有醉态者；5、工作时间大声喧哗,或与

40、员工有争吵者；6、下班时间在宿舍楼大声喧哗，骚扰他人休息者；7、由于个人的工作失误，而导致全班、队工作受影响的；8、违反各项规章制度造成隐患者；9、发现隐患未及时处理和未向上级汇报者；10、由于责任心不强，工作失误，造成 200 元以上 500 元以下经济损失者；11、用不正当手段干扰他人工作者;12、明知公司财物受损失或丢失,不管不问不汇报者；13、提供不真实报告和材料，造成误会者；14、弄丢公司重要钥匙、单据等重要物品造成损失的；15、工作疏忽，造成保卫器械损坏者；16、违反各种规定，行为规范，所犯错误不足记大过者.记大过记大过1、两个月内受记小过处分 2 次；1 82、工作时间擅自离岗，

41、造成一定恶劣影响；3、旷工 1 天;4、对上级分配任务不接受；5、责任损失在 500 元以上者；6、工作失误，损害集体荣誉的；7、违反各种规定，行为规范，不足辞退者。辞退或开除辞退或开除1、在试用期不符合公司录用条件者；2、严重失职、营私舞弊,对公司利益造成重大损失；3、被公安机关追究刑事责任；4、不能胜任工作，经培训或调动仍不能胜任工作；5、连续旷工 3 天或半年累计旷工七天以上；6、因个人工作失误造成员工和领导投诉 3 次，情节影响恶劣的;7、偷窃或私拿公司、客人、同事物品；8、侮辱、殴打、威胁、危害同事、上级或打架斗殴,追究刑事责任；9、其它违反治安条例的行为，情节转重者;10、故意不服

42、从上级指挥，拒绝上级指派工作，经教育不改者；11、故意损坏公司公物、破坏公共设施者；12、贪污、挪用公款；13、利用职务、工作之便，接受贿赂，或利用不正当手段中饱私囊者;14、其它严惩的违法乱纪行为；15、临阵脱逃的行为，不负责任的现象；16、个人行为影响公司形象及利益者；17、共计大小错误记大过以上者。（三）上诉权（三）上诉权1、员工有申诉的权力，凡是对奖励和处分有异议者,可在接到奖罚决定之日起 3 日内向做出决定人的上级主管提出申诉；2、接受申诉人在申诉之日起 15 天内做出最后决定；3、在最后决定公布前，仍按原决定执行；1 94、主管部门应对申诉人采取保护态度慎重处理.十二、保安队礼节礼

43、貌及服务标准十二、保安队礼节礼貌及服务标准1、领导的指示和访客的要求永远是对的；2、对待访客、员工态度要自然、大方、热情、稳重、有礼、做到笑脸相迎、用好敬语、不以服饰取人；3、客人、领导相遇时，要主动让路,与其同行时，让他（她)人先行；4、接待客人时面带微笑，与客人或领导谈话时应站立端正,讲究礼貌，用心聆听,不岔话、插话、争辩、讲话声音要适度，语气温和、文雅听到意见不辨解、冷静对待、及时上报；5、对访人的询问，尽量做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客；6、谦虚接受领导的评价，对公司员工的投诉应耐心倾听并做好解释及道歉工作;7、指引方向时手臂伸直，手指自然并拢，手心向上指向目标，同时眼看目标

44、并注意对方是否看见目标，禁止以手指指向客人或召唤他人；8、禁止高声谈论及交头接耳瞎议论,嘲笑别人,偷听别人谈话，偷窥探听行踪；9、接递东西时双手奉上；10、尊重他人的风俗习惯，不议论、指点，不得嬉戏他（她）人，不收受礼品;11、对访客无论何时都要面带微笑、和颜悦色、热情主动;12、见到上级要主动问好；13、同事之间使用对讲机的时候，要有礼貌，用：“收到、“明白、“清楚”“请讲等岗位敬语,注意应答及时,如因某种原因未及时答复对方，应向对方致歉。礼貌用语礼貌用语1、基本用语：您好、请、谢谢、对不起、再见等等;2、问候语:您好、早上好、中午好、晚上好、您回来了、您慢走；2 03、祝贺语：恭喜、祝您节

45、日快乐、祝您新年快乐、祝您成功、祝您一路平安；4、告别用语：再见、晚安、明天见、欢迎您下次再来；5、道谢语:谢谢、非常感谢；6、道歉用语：对不起、请您原谅、不好意思、打拢了；7、应答语：是的、好的、我明的了、不用客气、没关系、这是我应该做的、请稍等；8、问候语:请问您有什么事、我能为你做点什么、你还有别的事吗？十三、附则十三、附则1、此规章制度从生效之日起开始试行，在运作过程中再根据情况实施修改及完善.2、此规章制度限用于保安队全体员工，主要督促保安的行为规范和工作质量。3、保安队全体员工必须严格遵守本规章制度,如未按规章为办事造成影响较大或者经济损失者，根据事发程度，负相当的法律责任。4、此规章制度中相应条款需要修改时,必须经行政部主管审核、总经理批准后执行。5、在执行中如有与实际工作相抵触时，班长要灵活处置，并及时通知队长.6、为了进一步完完善此规章制度，提高保安队的工作效率，欢迎诸位提出宝贵的意见，如采纳公司将给予相当的奖励.7、本制度从发布之日起起执行。8、本规定解释权归 XXXX 保安服务有限公司行政部.2 1