2022年质量知识考试试题库及答案.pdf

《2022年质量知识考试试题库及答案.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年质量知识考试试题库及答案.pdf（127页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022 年质量知识考试试题库及答案 题库在手，逢考无忧 一、多选题 1.质量管理体系文件的数量多少、详略程度、使用什么媒体视具体情况而定，一般取决于下列因素（ACD）。A.组织的类型和规模 B.组织的信誉 C.产品的复杂性 D.适用的法规要求 2.质量管理体系审核的主要活动通常包括（ABCE）。A.文件评审 B.现场审核的准备 C.现场审核的实施 D.纠正措施的验证 E.审核的完成 3.对于预防措施的制定和实施应（BC）。A.分析发生不符合的原因 B.针对原因采取措施 C.验证措施的有效性 D.避免不符合的重复发生 4.以下关于顾客满意的说法，正确的是(ABC)。A.顾客满意是指顾客对其要求

2、已被满足的程度的感受 B.不同顾客的要求不同，其感受也不同 C.没有抱怨不一定表明顾客满意 D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚 E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚 5.质量具有（ABC）。A.广义性 B.时效性 C.相对性 D.差异性 6.以下哪些类的产品应当列入强制性产品认证范围（ABC）。A.涉及国家安全、为了防止欺诈行为的产品 B.涉及人体健康或者安全的产品 C.涉及保护动植物生命或者健康的产品 D.涉及公共利益及经济宏观调控的产品 7.内部审核的目的是确定质量管理体系是否（ABD）。A 符合产品实现过程的策划安排 B 符合 GB/19001-2008 标准和组织体系文件的

3、要求 C 提高了过程的效率 D 得到了有效实施与保持 8.在 下 列 各 项 所 述 的 工 作 条 件 中，哪 几 项 属 于GB/T19001-2008 标准 6.4 条款所述的工作环境？（AD）。A.培训机构培训教室的照明 B.建筑工地的施工噪声 C.喷漆车间空气中二甲苯的浓度 D.酒店公共场所的温度 9.对质量管理体系的变更，在（AB）阶段应保持质量管理体系的完整性。A.变更的策划阶段 B.变更的实施阶段 C.变更之后 D.体系变更试运行三个月后 10.质量管理体系文件的详略程度取决于下列哪些因素？（ABCD）A.组织的类型和规模 B.过程的复杂性和相互作用以及产品的复杂性 C.适用的

4、法律法规 D.人员的能力 11.以下哪些是领导作用的体现？（ACD）A.确定职责、权限 B.实施内审 C.制定方针、确保目标的制定 D.确保资源的获得 12.不合格品的处置方式有（ABCD）。A.返工 B.返修 C.让步使用 D.报废 13.质量目标应（CD）。A.追求高水平，以提升管理水平 B.体现组织的现实管理水平 C.是可测量的，能通过努力实现 D.既具有先进性又不能过高要求 14.根据 GB/T19001-2008标准 5.4.1 条款，质量目标应（ACD）。A.可测量 B.层层分解 C.与质量方针保持一致 D.包括与满足产品要求有关的内容 15.GB/19001-2008 标准 6.

5、2.1 条款中所述的对产品质量有影响的人员包括（BD）。A.组织的外包过程中的相关人员 B.组织内部的合同制人员 C.制造厂聘用的保安人员 D.制造厂临时聘用的生产工人 16.组织采取纠正措施的目的是（AD）。A.消除不合格的原因 B.纠正不合格 C.消除潜在不合格 D.防止不合格的再发生 17.请选出下列人中是质量管理专家的：（ABDF）。A.戴明 B.朱兰 C.莱顿休伊特 D.石川馨 E.西蒙马库斯 F.菲利浦克劳士比 18.整理的三原则是（ABC）。A、清理，制定“需要”与“不需要”判定标准 B、清除，制定废弃物处理方法 C、清爽，生产现场、服务现场、办公场所秩序井然，干净整洁 D、清扫

6、，扫除落下物、溢出物等 19.整理的目的是（ABCD）。A.精简现场，充分利用空间 B.节约时间，减少无用的管理 C.防止误用无关的物品 D.营造清爽的工作场所 20.造成等待浪费的原因，通常有（ABCD）。A.作业不平衡 B.安排作业不当 C.停工待料 D.品质不良 21.下列关于管理方式的说法，正确的是（ABD）。A.责任心强、能动性高的员工，马不扬鞭自奋蹄，对他们的管理应以激励、荣誉、授权的方式为主 B.责任心强、能动性高的员工，应为其安排具有一定挑战性、创新性的工作，他们有较高的自我实现的需要 C.公正公平是最重要的，同在一个班组，班组长不能让员工有不公平感，所以，对所有员工的任务、管

7、理方式都应该是一样的 D.对安于现状的员工的管理，应以工作流程约束之，工作标准一定要清晰、无歧义 22.下列关于班组长在企业中地位的说法，正确的是（AC）。A、班组长是班组生产经营的组织协调者和指挥者，处于“兵头将尾”的地位 B、班组长是直接的生产者和技术带头人，应能解决工作中的所有技术难题 C、班组长是班组员工的教练，是员工职业生涯发展的引导者 D、班组长实质上还是一个干活的，算不上管理者 23.王强是机修班班长，张经理问他：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修

8、水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（BCD）。A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长 B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职 C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高 D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果 24.确保现场设备的安全运行，应（ABC）。A.日常点检 B.设备的目视化 C.做好现场 5S D.设备台账 25.异常问题的特点（ABCD）。A.不可预见的 B.发生的突然性 C.对后道

9、工序带来严重的影响 D.对客户带来严重影响 26.异常问题处理的有效工具包括（ABCD）。A.必备的技能 B.良好的组织能力、沟通能力 C.具备良好的心理素质-切忌慌乱 D.积累丰富的经验 27.为了保证配送质量，在作业过程当中设立确认环节，确认方式有（ABCD）种。A.全数抽查 B.定时检查 C.定量检查 D.抽取检查 28.以下哪些内容属于推行自主管理七大步骤中的步骤(ABCD)。A.初始清洁 B.自主点检 C.临时基准与规范的编制 D.自主管理的深入化 29.设备管理使用原则的三好为(ABD)。A.管好 B.保养好 C.用好 D.修好 30.最基础最原始的防错方法（AB）。A.自检 B.

10、互检 C.抽检 D.防错技术应用 31.客户服务标准应满足（AD）。A.能随时满足客户需求 B.以平均数为标准 C.越细致越好 D.陈述清晰，通俗易懂 32.作为一个企业管理者，怎样才能树立正确的客户服务理念（AC）。A.以客户的需求为导向 B.以市场为导向 C.为客户创造价值 D.为企业创造价值 33.客户服务的标准的确立有哪些条件（ABC）。A.制定客户服务标准 B.制定客户服务标准的关键因素 C.贯彻实施客户服务标准 D.与客户做好沟通 34.在与客户沟通时，应具备哪些条件（ABCD）。A.做一个忠实的倾听者 B.主动向客户询问 C.进行有效的语言沟通 D.注重其他的沟通方式 35.客服

11、拨打电话重点包括(ABC)。A.考虑客户此时是否方便接听 B.一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话 C.如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告 D.通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打 36.在遇到客户比较激动的时候，以下表述不恰当的是(ABCD)。A.“不可能，绝对不会有这种事情发生的”B.“我绝没有说过那种话”C.“这是我们公司的规定”D.“我不大清楚”37.服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件，那么服务礼仪的关键是（ACD）。A.尊重、沟通 B.积极 C.规范、互动 D.心态 38.服务中微笑的魅力是（ABCD）。A.谦恭 B.友好 C.真诚

12、 D.适时 39.物流配送客户服务路线的原则有（ABCDEF）。A.路线最短原则 B.成本最低原则 C.利润最高原则 D.吨公里最小原则 E.准确性最高 F.合理运力原则 40.物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上。重点客户是（AB）。A.A 类客户 B.B 类客户 C.C 类客户 D.D 类客户 41.物流客户关系管理的基本准则包括（ABC）。A.服务为先 B.增值为本 C.关系至上 D.质量为先 42.无论是哪种客户服务战略，都包含了四个基本要素（ACDE）。A.客户选择 B.成本领先 C.价值获取 D.战略控制 E.业务范围 43.关

13、于“文件控制”，下列正确的说法是（ABC）。A文件可以以纸张、磁盘、光盘、照片或标准样品等形式存在 B文件应保持清晰、易于识别 C文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性 D文件控制不包括对外来文件的控制 解析：文件控制包括对外来文件的控制，应确保外来文件得到识别，并控制其分发。44.GBTl9001-2008 标准要求应控制的资源包括（ABC）。A人力资源 B基础设施 C工作环境 D自然资源 解析：资源至少应包括人力资源、基础设施和工作环境。45.GBTl9001-2008 标准规定，一般情况下，在规定的产品的测量和监视安排都圆满完成后，产品可放行和交付使用，特殊情况，同时具备以下条件（CD

14、），产品方可放行和交付使用。A最高管理层批准 B管理者代表批准 C有关授权人批准 D适用时顾客批准 解析：一般情况下，根据产品实现策划的安排，所规定的对产品的监视和测量的安排都已圆满完成后，产品才能放行和交付使用。除非：(1)有关授权人批准；(2)适用时顾客批准。46.审核证据包括与审核准则有关的并能够证实的（CD）。A程序 B要求 C记录 D事实陈述或其他信息 解析：审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。47.第一方审核（内部审核）用于（ABC）。A管理评审 B内部改进 C自我合格申明的基础 D认证 48.审核的要求是审核过程应具有（BCD）。A适宜性 B独立性

15、C系统性 D文件化 49.质量检验的主要功能有（ABDE）。A鉴别功能 B把关功能 C纠正功能 D预防功能 E报告功能 50.（ACE）是质量检验的主要步骤。A测量或试验 B检定 C记录 D隔离 E获取样品 51.监视作为产品检验的一种补充形式主要适用在（AD）。A过程的结果不能通过其后检验来评定 B作业人员技能水平较低 C自动化程度较高、不需要进行测量 D质量特性主要取决于过程参数 52.产品验证的主要内容是（ABC）。A查验提供的质量凭证的完整性和正确性 B确认检验依据的正确性和有效性 C查验检验凭证的有效性和检验数据的完整性 D核实用户反馈情况的真实性 53.关于产品标识的使用，正确的有

16、（ABE）。A需要区别不同的产品时，应对产品进行标识 B没有标识就难以识别不同产品时，应对产品进行标识 C任何情况下都应对产品进行标识，以标明不同的产品 D任何情况下产品标识都应具有唯一性 E没有标识就难以识别不同产品状态时，应对产品进行标识 54.关于审核证据的说法，正确的有（AD）。A审核证据是可证实的信息 B审核证据只能是文件 C审核证据是一种审核发现 D审核证据与审核准则有关 E审核证据应是定量 55.关于审核的说法，正确的有（BCDE）。A质量管理体系与环境管理体系或其他管理体系一起接受审核称为“联合审核”B按审核委托方不同可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核 C按审核对

17、象不同可将审核划分为体系审核、过程审核和产品审核 D第一方审核亦称内部审核 E第二方审核是外部审核 56.GBT 190012008 标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的（AB）财产。A由组织控制的 B由组织使用的 C由顾客控制的 D由顾客使用的 E由组织采购的 57.质量检验的报告功能在于为（ACDE）提供重要信息和依据。A质量控制 B质量培训 C质量改进 D质量考核 E质量决策 58.在检验人员做出产品放行、交付的判定前，需要（AD）。A提供证实产品符合规定要求的客观证据 B提供产品的生产能力已达到要求的客观证据 C提供顾客已经满意的客观证据 D所提供的客观证据得到认定 E提供产品能

18、按约定时间交付的客观证据 59.产品形成过程中，质量波动是客观存在的，直接引起质量波动的因素包括（ACD）。A操作人员的作业行为 B基层管理人员数量 C作业设备的技术状态 D作业过程采用的技术方法 E顾客要求的供货时间 60.影响检验结果的主要因素有（ACDE）。A检测手段 B检测记录 C检测方法 D检测条件 E检测人员 61.设置检验站通常遵循的基本原则有（ABCD）。A重点考虑质量控制的关键作业部位和控制点 B能满足生产作业过程需要 C节约检验成本 D有适宜的工作环境 E设置后固定不变 62.不合格品控制程序主要是规定对不合格品的（BCD）。A预防措施 B控制措施 C处置权限 D处置职责

19、E用户补偿 63.朱兰质量管理三部曲的内容包括（ACD）。A质量策划 B质量保证 C质量控制 D质量改进 E质量创新 64.根据目标管理的基本原理，在实施目标管理的全过程中，必须牢牢抓住的主线包括（AB）。A调动人的积极性 B系统管理 C民主管理 D变革管理 E风险管理 65.下列费用中，应计入非符合性成本的费用有（BCE）。A原材料供应商认证费 B外审的纠正措施费 C降级损失 D生产前预评审费 E投诉费 66.质量信息管理将质量信息(数据)作为一种基础资源，组织应当识别信息需求，识别并获得内部和外部的信息来源，（ABDE），以便对信息和知识的管理进行改进。A将信息转换为对组织有用的知识 B利

20、用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标 C利用信息确定竞争对手的战略和目标 D确保信息的安全性和保密性 E评估因使用信息所获得的收益 67.培训设计和策划阶段的主要工作包括（BCE）。A收集培训需求信息 B确定培训内容 C选择培训提供者 D评价培训效果 E为培训结果评价和过程监督确定准则 68.实施顾客关系管理，就是要（ACE）以及对顾客的信息反馈进行管理。A识别顾客 B感动顾客 C认知顾客 D理解顾客 E保留顾客 69.下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说法，正确的是（ABDE）。A

21、结果变量是顾客忠诚 B目标变量是顾客满意度 C原因变量是预期质量、感知质量、感知价值 D原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值 E评价模型是因果关系模型，结构变量形成 11 个因果关系 70.关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（ABCD）。A二者都以顾客为中心 B二者都注重企业的长期盈利 C二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述 71.GBT19001-2008 标准规定的删减条件包括（ACE）。A删减的内容仅限于标准的第 7 章“产品实现”的范围 B删减内容要征得顾

22、客同意 C删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力 D删减后的方案需经企业的主管部门批准 E删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任 72.八项质量管理原则包括（ACE）。A以顾客为关注焦点 B基于风险预防的管理 C过程方法 D绩效管理 E与供方互利的关系 73.不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同，这取决于（ABC）。A组织的规模和活动的类型 B过程及其相互作用的复杂程度 C人员的能力 D企业的领导风格 E编写人员的文字水平 74.GBT19001-2008 标准要求建立文件化的质量管理体系，但对（CD）活动并不要求一定有形成文件的程序。A记

23、录控制 B内部审核 C管理评审 D设计和开发 E不合格品的控制 75.审核的目的包括（ABD）。A确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度 B评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力 C获得认证证书 D评价管理体系实现特定目标的有效性并识别管理体系潜在的改进方面 E检查工作的成效 76.在抽样检验中，样本要具有（AC）。A代表性 B耐久性 C真实性 D权威性 E经济性 78.下列属于 KPI 管理的四个环节的是（ABC）。A.关键绩效指标的确定 B.绩效监控和沟通 C.绩效评价与考核 D.绩效奖金的发放 79.下列属于现阶段与大众签订的 KPI 指标的是（ABD）。A.先进先出率

24、、账实相符率 B.器具管理符合率、定置定位率 C.VDA6.3 物流过程审核符合率 D.标准操作率、供货及时率 80.确定关键业绩指标需要的原则有哪些（ABCDE）。A.目标清晰明确 B.目标量化 C.可达性 D.时效性 E.相关性 81.建立 KPI 的要点在于（ABC）。A.流程性 B.计划性 C.系统性 D.规律性 82.KPI 体系的基本特征有（ABCD）。A.系统性 B.可控和可管理性 C.价值牵引性 D.价值导向性 83.KPI 考核标准制定方法有（ABC）。A.等级描述法 B.关键事件法 C.确定里程碑法 D.头脑风暴法 84.KPI 考核的优点有（BCD）。A.KPI 针对所有

25、岗位都适用 B.目标明确 C.提出了客户价值理念 D.有利于组织利益与个人利益达成一致 85.KPI 考核的缺点有（ABC）。A.KPI 指标比较难界定 B.KPI 会使考核者误入考核的机制 C.KPI 并不是针对所有岗位都适用 D.目标明确 86.下面属于八项质量管理原则的有（BCD）。A.标准化管理 B.领导作用、全员参与 C.过程方法、持续改进 D.以顾客为关注焦点 87.D3.4.3 条款要求对工作结果进行系统的评价并实施改善计划，在改善过程中需用到如（ABC）等“质量工具”。A.PDCA B.8D C.鱼骨图 D.乌龟图 88.根据 VDA6.3 检查清单关于人员培训的要求正确的有（

26、ABCD）。A.为每位员工制作素质培训矩阵图 B.审核员可通过相关证件（如：叉车证、危化品作业证等）或与员工面对面沟通确定实际的能力 C.培训记录表中对员工的培训内容应尽可能的详细写 D.素质认证培训矩阵图应在培训结束后立即更新，或定期更新 89.关于审核证据的说法，正确的是（ABD）。A.审核证据是可证实的信息 B.审核证据与审核准则有关 C.审核证据是文件 D.审核证据可以是定性的或定量的 90.下列对于审核准则理解正确的有（BCD）。A.无效的作业文件可作为审核准则 B.审核准则包括适用的方针、程序、标准、法律法规、管理体系要求、合同要求或行业规范 C.审核准则是用作与审核证据进行比较的

27、依据 D.公司的文件可作为审核准则 91.下列关于PDCA循环各阶段的任务理解正确的是（ABCD）。A.P 阶段的任务是：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程 B.D 阶段的任务是：按照 P 阶段所制定的计划去执行 C.C 的任务是：根据方针目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告成果 D.A 阶段的任务是对于成功的经验加以肯定，形成标准；对于失败的教训应予以改进 92.关于鱼刺图，以下（BCD）是正确的。A.展示了两个不同变量的相互关系 B.展示了可能导致问题产生的原因 C.一般从人、机、料、法、环、测这 6 个方面来分析 D.原因要分析到可采取措施为止 93

28、.在 8D 活动中，对纠正措施进行标准化是因为（ACD）。A.质量问题会逐渐回到原来的状况 B.不标准化就不能接收上级的检查 C.新员工很容易在工作中再发生同样的问题 D.不进行标准化就不能在新的水平上开展质量控制 94.整改措施应包含（ABC）。A.具体实施步骤和整改目标 B.责任人 C.完成时间 D.总经理签字 95.过程方法在质量管理体系中应用时，强调以（ABCD）的重要性。A理解和满足要求 B从增值角度考虑需要的过程 C获得过程业绩和有效性的结果 D基于客观的测量，持续改进过程 E改进过程 96.下列关于检验与预防描述正确的有（BCD）。A.质量是检验出来的 B.检验是在过程结束后把不

29、符合要求的产品挑出来，检验的结果是缺陷已经产生，不符合项已经发生 C.预防发生在过程的设计阶段 D.预防是在缺陷或不合格还未出现前所做的工作 97.关于零缺陷管理的说法正确的有（AB）。A.零缺陷的核心是：第一次把正确的事情做正确 B.其核心包含了三个层次：正确的事、正确的做事、第一次做正确 C.零缺陷原则中认为错误是不可避免的 D.零缺陷的工作原则是差不多 98.一个美国的气象学家分析到一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔煽动几下翅膀，可以在两周以后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。后来人们以低成本轻而易举的消灭了那里的蝴蝶，从而德克萨斯州的龙卷风减少了许多。这就是著名的蝴蝶效应。关于

30、蝴蝶效应在质量方面的启发正确的是（ABCD）。A.在工作中个别的操作不当，就有可能引起大的质量缺陷，给公司带来重大损失。因此“不以恶小而为之”B.在解决问题时只有找到引起问题发生的根本原因，找到那只“煽动的蝴蝶”才能事半功倍 C.发生重大问题时我们首先要做的就是做好临时应对措施，尽可能减少损失。就像龙卷风来临时，我们不可能马上消灭龙卷风，但事后要去寻找那只引起龙卷风的“蝴蝶”，即根本原因 D.在解决问题时可能有多种方法，但是最终在运用时应选择成本低效果好的方法 99.在接受审核时被审核方应做到（ABCD）。A.不要以为审核员是外行 B.不发泄不满情绪 C.谁最熟悉情况谁解答 D.做好部门衔接和

31、沟通 100.审核证据包括与审核准则有关的并能够证实的（CD）。A程序 B要求 C记录 E 事实陈述或其他信息 二、单选题 1.质量意识，就是对质量的认知及态度。公司需要（B）具备质量意识。A.管理者 B.公司全体员工 C.质检人员 D.生产部员工 2.无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是（D）。A 材料的因素 B 机器的因素 C 环境的因素 D 人的行为因素 3.PDCA 循环模式中的 P、D、C、A 分别指（A）。A.计划、实施、检查、处理 B.实施、检查、计划、处理 C.检查、计划、处理、实施 D.检查、处理、计划、实施 4.PDCA 循环可以上升、前进的关键阶段是(D

32、)。AP 阶段 BD 阶段 CC 阶段 DA 阶段 5.质量改进项目始于质量改进机会的(B)。A组织 B识别 C实施 D计划 6.国际标准化组织英文缩写为(D)。ACECC BIEC C.CMC DISO 7.全面质量管理要求以(C)为中心。A.产量 B.利润 C.质量 D.效益 8.标准作业指导书 SOP 文件，属于质量管理体系文件中的几级文件？（C）A.一级 B.二级 C.三级 D.四级 9.把办桌上各种文件进行清理，分类存放，属于 5S 中的（A）。A.整理 B.整顿 C.清扫 D.素养 10.在进行 5S 整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目的是（D）。A.使工作场所一目了

33、然 B.营造整齐的工作环境 C.清楚过多的积压物品 D.缩短物品的寻找时间 11.公司什么地方需要整理、整顿？（C）A.工作现场 B.办公室 C.全公司的每个地方 D.仓库 12.标识和可追溯性的主要目的是（D）。A.识别不同的产品 B.识别产品的状态 C.防止不合格品流转 D.A+B+C 13.八项质量管理原则不包括（C）。A.全员参与 B.领导作用 C.质量改进 D.过程方法 14.在某公司的质量例会上，听完质量经理汇报后，就质量应该涉及的领域发生了争论，你认为哪个是不正确的？（B）A.所有的有形产品或服务 B.质量就是质量部的事 C.是各部门和全体人员的共同责任 D.新员工也要有质量意识

34、 15.我国于 1978 年从（A）引进全面质量管理。A.美国 B.日本 C.德国 D.法国 16.“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（A）已被满足的程度的感受。A.要求 B.期望 C.需求 D.希望 17.过程应该是（B）的，一个过程若对顾客和组织没有任何价值，这个过程就没有存在的必要。A.受控 B.增值 C.可测量 D.描述 18.质量改进有利于公司各部门（B）。A.发挥质量职能 B.提高工作质量 C.保证产品质量 D.杜绝不合格品 19.质量改进与质量控制的关系是（D）。A.目的相同 B.质量控制是改进的基础 C.两种互不影响的活动 D.互相关联的 20.当代质量管理的思想基础是

35、（C）。A.全面质量管理 B.朱兰博士的质量理论 C.八项质量管理原则 D.预防为主 21.理解质量的定义时下列说法正确的是(A)。A.特性可以是固有的或赋予的 B.特性是针对产品而言的 C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性 D.对特性的要求均应来自于顾客 22.我国标准可划分为国家标准、（A）四级。A.行业标准、地方标准和企业标准 B.专业标准、地方标准和企业标准 C.部门标准、地方标准和企业产品标准 D.行业标准、地方标准和企业产品标准 23.日本的川喜田二郎(KJ)法就是根据(C)创造出来的。A流程图法 B调查表法 C头脑风暴法 D因果图法 24.排列图/柏拉图的作用之一是识别

36、(D)的机会。A.质量管理 B.质量进步 C.质量控制 D.质量改进 25.有关产品质量的基本法律是(B)。A.中华人民共和国食品卫生法 B.中华人民共和国产品质量法 C.中华人民共和国计量法 D.中华人民共和国标准化法 26.我国于(A)建立产品质量国家监督抽查制度。A.1985 年 B.1995 年 C.2000 年 D.2008 年 27.产品质量法规定(A)应承担产品质量责任。A.产品生产者、销售者 B.消费者 C.消费者协会 D.检验人员 28.产品质量法规定质量损害的诉讼有效期为 2 年，请求权期限为(D)。A.2 年 B.3 年 C.5 年 D.10 年 29.产品标识的目的是（

37、D）。A.便于检索 B.保护产品 C.为了可追溯性 D.防止混淆 30.GB/T19001-2008 标准中有六处“应编制形式文件的程序”，意味着应该有（D）程序文件。A.6 个 B.至少 6 个 C.越多越好 D.不限数量 31.产品质量法规定，伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标志等质量标志的，有违法所得的，（B）；情节严重的，吊销营业执照。A并处违法所得两倍以下罚款 B并处没收违法所得 C处违法所得一倍以上三倍以下罚款 D并处违法所得一倍罚款 32.贯彻（A）是现代质量管理的核心与精髓。A预防原则 B质量体系认证 C产品质量监督检查 D严格质量检验 33.寻找

38、质量问题的根本原因可以利用的质量工具有（D）。A直方图 B质量机能展开 C控制图 D因果图 34.质量检验的作用包括（D）。A.监督 B.保证 C.预防 D.以上都是 35.（C）对产品质量特性无直接影响。A.产品开发人员 B.产品制造人员 C.产品检验人员 D.工艺设计人员 36.指出下列产品中的非硬件产品（D）。A.汽车 B.零件 C.原材料 D.物流服务 37.（D）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A.顾客感受 B.顾客满意度 C.顾客满意 D.顾客期望 38.第三方认证中的第三方是指（D）。A.顾客 B.公司内审员 C.供应商 D.认证机构 39.根据 GB/T190

39、01-2008标准，不合格品控制的目的是（D）。A.防止不合格品的发生 B.防止类似不合格品的再次发生 C.防止不合格品出厂 D.防止不合格品的非预期使用 40.根据 GB/T19001-2008 标准 7.4.3 条款的要求，组织应确定并实施必要的验证活动，以确保（C）。A.采购的产品价格最优 B.采购产品到货及时 C.采购的产品满足规定的采购要求 D.以上都包括 41.以下属于第二方审核的是（B）。A.集团公司内一个分公司审核另一分公司 B.认证机构代表某集团公司对其供方的审核 C.集团公司对其下属分公司审核 D.认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审核 42.（A）是为了对发生频

40、次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。A.柏拉图/排列图 B.直方图 C.树图 D.亲和图 43.全面质量管理的思想是以（B）为中心。A.顾客 B.质量 C.过程 D.全员参与 44.记录控制的主要目的是为了解决记录的（B），以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。A.有效性 B.可追溯性 C.独立性 D.有序性 45.不合格与缺陷的定义（C）。A.完全相同 B.完全不同 C.不合格包含了缺陷 D.缺陷是严重不合格 46.QC 小组人数一般以（A）为宜。A.3-10 人 B.3-8 人 C.5-10 人 D.10-15 人 47.GB/T19001 标准中要求的质量手册可以不

41、包括（D）。A.质量管理体系过程之间的相互作用的表述 B.质量管理体系范围，包括任何删减的细节与合理性 C.为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用 D.质量方针、质量目标 48.GB/T19001-2008 Idt ISO9001：2008，Idt 的意思是（B）。A.等效采用 B.等同采用 C.参考采用 D.转化采用 49.给出采购、生产和服务提供的适当信息是（C）过程的结果。A.设计验证 B.设计评审 C.设计输出 D.设计确认 50.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？（D）A.计划、控制、组织、领导 B.计划、领导、组织、控制 C.计划、组织、控制、

42、领导 D.计划、组织、领导、控制 51.中华人民共和国计量法规定的强制检定计量器具的范围包括（B）。A.企业中用于检验产品的计量器具 B.供汽锅炉上的压力表 C.用于测量仓储温湿度监测的计量器具 D.以上都属强制检定范围 52.（B）是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。A.直方图 B.散布图 C.趋势图 D.排列图/柏拉图 53.产品质量的主体责任单位是（A）。A.生产单位 B.监督单位 C.公司领导 D.上级主管部门 54.质量是一组（C）满足（）的程度。A.固有特性，标准 B.特性，固有要求 C.固有特性，要求 D.特性，标准 55.最早提出全面质量管理

43、的概念的是（A）。A.菲根堡姆 B.休哈特 C.朱兰 D.戴明 56.PDCA 循环是（B）提出的。A.休哈特 B.戴明 C.朱兰 D.石川馨 57.我们公司（C）年首次通过三标管理体系认证。A.2009 年 B.2010 年 C.2011 年 D.2012 年 58.人力资源管理应保持哪些方面的记录？（D）A.教育和培训 B.技能 C.经验 D.以上皆是 59.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（B）。A.产品 B.过程 C.程序 D.质量 60.对不合格品进行标识的目的是（C）。A.区分不同产品 B.进行定置管理 C.防止产品混淆或使用 D.确保产品的可追溯性 61.组织建立

44、、实施和改进质量管理体系的目的是（C）。A.提高组织在社会上的声誉 B.强调质量管理的重要性 C.使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意 D.管理过程标准化 62.产品防护不包括（C）。A.产品的防护标识 B.产品交付到预定地点期间的保护 C.对生产产品的设备的保护 D.产品包装 63.物流规划的输出可以是（D）。A.平面布局图 B.设备及人员测算书 C.包装规范 D.以上都是 64.下列条款中的要求最能体现“全员参与”的质量管理原则是（D）。A.纠正措施 B.文件控制 C.管理评审 D.内部沟通 65.顾客财产不包括（B）。A.知识产权 B.顾客指定采购的配套件 C.顾客的个人信息 D.顾客

45、提供的原材料 66.设计验证的目的是（A）。A.确保输出满足输入的要求 B.确认评审结果的有效性 C.确保满足法律法规要求 D.A+B+C 67.与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承若（D）。A.之后进行 B.之前之中之后进行 C.之中进行 D.之前进行 68.GB/T19001-2008 标准 6.3 中的基础设施是（D）。A.生产设备 B.生产场所及设施 C.信息系统和通讯技术 D.以上都是 69.与物流服务有关的要求的评审应确保（A）。A.物流服务要求得到规定 B.应填写合同评审表 C.提交标书后能满足顾客的要求 D.根据生产能力对订单适当更改后与顾客进行沟通 70.监视

46、顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（D）。A.流失业务分析 B.顾客赞扬 C.索赔 D.以上全是 71.质量管理评审的输出不包括（C）。A.质量管理体系有效性改进 B.体系过程有效性的改进 C.生产实施计划 D.资源需求 72.产品防护涉及的对象是（D）。A.成品 B.半成品 C.原材料 D.以上全部 73.以下哪个标准不是 ISO9000 族的核心标准？（C）A.ISO9001 B.ISO9004 C.ISO10012 D.ISO19001 74.顾客满意是指（C）。A.顾客未提出申诉 B.未发生顾客退货情况 C.顾客对满足自身要求的程度的感受 D.设计评审 75.八项质量管理原则是

47、 GB/T19001-2008 标准的（B）。A.附件条件 B.理论基础 C.中心要求 D.核心内容 76.术语“设计和开发”可包括（D）的设计和开发。A.产品 B.过程 C.体系 D.以上全部 77.GB/T19001-2008 标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（A）方法。A.过程 B.控制 C.统计 D.监督 78.GB/T19001-2008 标准中要求的法律法规是指（A）。A.与产品有关的法律法规要求 B.质量法 C.标准化法 D.计量法 79.GB/T19001-2008 标准中 6.4“工作环境”可以包括（D）。A.工作场所的温湿度 B.半成品库的通风和防

48、潮条件 C.工作区域布置的合理性 D.以上都是 80.GB/T19001-2008标准中“7.3设计和开发”是针对（B）的设计和开发。A.质量管理体系 B.产品 C.过程 D.产品和过程 81.过程的监视和测量是为了（D）。A.确保产品的符合性 B.证实产品要求的符合性 C.证实质量管理体系的有效性 D.证实过程实现所策划的结果的能力 82.GB/T19001-2008 标准规定，不合格品得到纠正后，应再次进行（C）方能交付。A.检验 B.检验和试验 C.验证 D.监视和测量 83.“产品”和“过程”的关系是（C）。A.产品质量与过程质量相互补充 B.产品质量决定过程质量 C.产品是过程的结果

49、 D.产品是过程的输入 84.确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是（B）的职责。A.最高管理者 B.管理者代表 C.人力资源部负责人 D.各部门负责人 85.组织应对（B）进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。A.产品的质量 B.产品的特性 C.合同的要求 D.规定的要求 86.以下哪个活动对于设计和开发更改是必须的（D）。A.评审和验证 B.确认 C.批准 D.以上全部 87.根据标准法，（C）是强制性标准。A.所有国家标准 B.所有行业标准 C.保障人身、财产安全的标准 D.行业协会制定的标准 88.GB/T19001-2008 标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，

50、以确保其持续的（C）。A.符合性、实施性和有效性 B.符合性、充分性和有效性 C.适宜性、充分性和有效性 D.适宜性、实施性和有效性 89.数据分析应提供过程和产品的特性和趋势，包括采取（B）的机会。A.纠正措施 B.预防措施 C.纠正 D.处置 90.产品的固有特性有（B）。A.产品的所有者 B.产品的外观 C.产品的价格 D.都不是 91.质量定义中的要求为明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望。我们公司叉车操作人员必须要经过培训，持中华人民共和国特种设备作业人员证才能上岗，是（C）。A.明示的 B.通常隐含的 C.必须履行的 D.其他 92.下列不属于生产工艺技术的是（D）。A.生产工