《电子商务法》与电商规则--完整版课件.ppt

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1、电子商务法电子商务法与电子商务平台规则与电子商务平台规则宁红丽（对外经济贸易大学法学院宁红丽（对外经济贸易大学法学院教授）教授）ninghongli一、电子商务法的适用范一、电子商务法的适用范围和可能影响围和可能影响电子商务法的适用范围电子商务法的适用范围电子商务法第二条电子商务法第二条中华人民共和国境内的电子商务活动，适用本法。中华人民共和国境内的电子商务活动，适用本法。本法所称电子商务，是指通过互联网等信息网络销售商品或本法所称电子商务，是指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。者提供服务的经营活动。法律、行政法规对销售商品或者提供服务有规定的，适用其法律、行政法规对销售商品

2、或者提供服务有规定的，适用其规定。金融类产品和服务，利用信息网络提供新闻信息、音规定。金融类产品和服务，利用信息网络提供新闻信息、音视频节目、出版以及文化产品等内容方面的服务，不适用本视频节目、出版以及文化产品等内容方面的服务，不适用本法。法。第九条：第九条：本法所称电子商务经营者，是指通过互联网等信息网络从事销售本法所称电子商务经营者，是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，包商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络

3、服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。本法所称电子商务平台经营者，是指在电子商务中为交易双方或本法所称电子商务平台经营者，是指在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。本法所称平台内经营者，是指通过电子商务平台销售商品或者提本法所称平台内经营者，是指通过电子商务平台销售商品或者提供服务的电子商务经营者。供服务的电子商务经营者。电子商务经营者电子商务经营者

4、电子商务平台经营者电子商务平台经营者微商微商/官网官网其他其他电子商务法的可能影响电子商务法的可能影响立法目标：立法目标：第第1条：为了保障电子商务各方主体的合法权益，规范电子条：为了保障电子商务各方主体的合法权益，规范电子商务行为，维护市场秩序，促进电子商务持续健康发展，制商务行为，维护市场秩序，促进电子商务持续健康发展，制定本法。定本法。1、平台披露责任是否过重？、平台披露责任是否过重？2、平台审查责任是否过重？、平台审查责任是否过重？3、平台自治与管制的关系是否得到有效处理？、平台自治与管制的关系是否得到有效处理？4、消费者福利是否得到改善？、消费者福利是否得到改善？二、电子商务法中的平

5、台责任二、电子商务法中的平台责任看得见的手看得见的手平台的功能平台的功能 平台平台 核心服务核心服务配对配对规则规则/标准标准拓展受众拓展受众平台的经营主体审查责任平台的经营主体审查责任电子商务法第三十八条电子商务法第三十八条电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。法与该平台内经营者承担连带责任

6、。对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务平台经营对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。的责任。第第83条规定了相应罚则。条规定了相应罚则。分析：分析：“相应的责任相应的责任”将判断权留给了法院或仲裁机构。将判断权留给了法院或仲裁机构。法考察平台的过错程度施加不同责任法考察平台的过错程度施加不同责任如果平台无法有效转化责任时？如果平台无法有效转化责任时？电子商务法

7、第二十七条：电子商务法第二十七条：电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。新。电子商务平台经营者为进入平台销售商品或者提供服务的非电子商务平台经营者为进入平台销售商品或者提供服务的非经营用户提供服务，应当遵守本节有关规定。经营用户提供服务，应当遵守本节有关规定。此条无例外，二手个人物品买卖网站也负有此项义务。此条无例外，二

8、手个人物品买卖网站也负有此项义务。平台的知识产权审查责任平台的知识产权审查责任电子商务法第电子商务法第41-46条：条：“通知通知删除删除”规则规则分析：分析：第一，知识产权权利人认为其知识产权受到侵害的，有权通第一，知识产权权利人认为其知识产权受到侵害的，有权通知电子商务平台经营者采取删除、屏蔽、断开链接、终止交知电子商务平台经营者采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施。通知应当包括构成侵权的初步证据。易和服务等必要措施。通知应当包括构成侵权的初步证据。存在问题：存在问题：1、权利人容易满足、权利人容易满足“通知通知”的条件，的条件，“删除删除”程序启动轻易。程序启动轻易。2、是

9、否所有权利人发出的侵权通知都能达到侵权的初步证据、是否所有权利人发出的侵权通知都能达到侵权的初步证据标准？标准？第二，电子商务平台经营者接到通知后，负有两项义务：第二，电子商务平台经营者接到通知后，负有两项义务：第一，及时采取必要措施，避免承担连带责任。第一，及时采取必要措施，避免承担连带责任。第二，将该通知转送平台内经营者。第二，将该通知转送平台内经营者。电商平台为避免连带责任的负担，倾向于积极采取删除电商平台为避免连带责任的负担，倾向于积极采取删除.第三，因通知错误造成平台内经营者损害的，依法承担民事第三，因通知错误造成平台内经营者损害的，依法承担民事责任。恶意发出错误通知，造成平台内经营

10、者损失的，加倍责任。恶意发出错误通知，造成平台内经营者损失的，加倍承担赔偿责任；承担赔偿责任；主观恶意难以举证主观恶意难以举证错误通知和恶意通知的赔偿数额难以量化。错误通知和恶意通知的赔偿数额难以量化。“加倍加倍”赔偿的准确含义？赔偿的准确含义？第四，平台内经营者接到转送的通知后，可以向电子商务平第四，平台内经营者接到转送的通知后，可以向电子商务平台经营者提交不存在侵权行为的声明。声明应当包括不存在台经营者提交不存在侵权行为的声明。声明应当包括不存在侵权行为的初步证据。侵权行为的初步证据。第五，平台经营者接到声明后并不终止技术措施，而是将该第五，平台经营者接到声明后并不终止技术措施，而是将该声

11、明转送发出通知的知识产权权利人，并告知其可以向有关声明转送发出通知的知识产权权利人，并告知其可以向有关主管部门投诉或者向人民法院起诉；主管部门投诉或者向人民法院起诉；第六，平台只有在转送声明到达知识产权权利人后十五日后第六，平台只有在转送声明到达知识产权权利人后十五日后未收到权利人已经投诉或者起诉通知的，才能终止所采取的未收到权利人已经投诉或者起诉通知的，才能终止所采取的措施。措施。十五天？十五天？P2BP2B：平台与卖家：平台与卖家电子商务法电子商务法第二十二条：电子商务经营者因其技术优势、用户数量、对第二十二条：电子商务经营者因其技术优势、用户数量、对相关行业控制能力以及其他经营者对该电子

12、商务经营者在交相关行业控制能力以及其他经营者对该电子商务经营者在交易上的依赖程度等因素而具有市场支配地位的，不得滥用市易上的依赖程度等因素而具有市场支配地位的，不得滥用市场支配地位，排除、限制竞争。场支配地位，排除、限制竞争。第三十五条：电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易第三十五条：电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用。不合理条件，或者

13、向平台内经营者收取不合理费用。P2B的公平性标准：的公平性标准：搜索排名的透明度搜索排名的透明度单方面的限制账户权限单方面的限制账户权限删除产品或服务时缺乏正当程序等删除产品或服务时缺乏正当程序等三、格式条款订入电子合同三、格式条款订入电子合同电子合同的订立与修改电子合同的订立与修改1、电子合同的成立时间、电子合同的成立时间电子商务法第电子商务法第49条：条：电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。人另有

14、约定的，从其约定。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。核心问题核心问题网络购物合同应该在何时成立？网站上商品的图片、售价等网络购物合同应该在何时成立？网站上商品的图片、售价等的介绍到底是要约还是要约邀请？的介绍到底是要约还是要约邀请？“支付价款后支付价款后”不得约定合同不成立，如何理解不得约定合同不成立，如何理解“价款支付价款支付”？问卷结果中：问卷结果中：超过超过 93%的调查者认为在消费者的调查者认为在消费者“下单下单”之后

15、卖家有义务之后卖家有义务发货。发货。近近 70%的消费者认为点击的消费者认为点击“提交订单提交订单”即为合同成立时间。即为合同成立时间。法院的观点：法院的观点：近十年来由于网络标价错误所引发的近十年来由于网络标价错误所引发的2020个纠纷中，个纠纷中，1111个被法院认为构成要约，个被法院认为构成要约，4 4个被认为不构成要约，个被认为不构成要约，其他的案例未谈及此问题。其他的案例未谈及此问题。构成要约：构成要约：北京某信息技术有限公司与宁某某买卖合同纠纷上诉案北京某信息技术有限公司与宁某某买卖合同纠纷上诉案北京市第三中北京市第三中 级人民法院级人民法院(2014)三中民终字第三中民终字第 0

16、9381号民事判号民事判决决王某与某科技有限责任公司网络购物合同纠纷上诉案王某与某科技有限责任公司网络购物合同纠纷上诉案北京市第一中级人民法院北京市第一中级人民法院(2014)一中民一中民(商商)终字第终字第 8587 号民号民事判决事判决北京某贸易有限公司与施某某买卖合同纠纷案北京某贸易有限公司与施某某买卖合同纠纷案上海市浦东新区人民法院上海市浦东新区人民法院(2016)沪沪 0115 民初民初 30669 号民事判号民事判决决某网络科技有限公司与王某网络购物合同纠纷上诉案某网络科技有限公司与王某网络购物合同纠纷上诉案北京市第三中级人民法院北京市第三中级人民法院(2015)三中民三中民(商商

17、)终字第终字第 04671 号民号民事判决事判决不构成要约：不构成要约：陈某诉深圳某网络科技有限公司网络购物合同纠纷上诉案陈某诉深圳某网络科技有限公司网络购物合同纠纷上诉案上海市第一中级人民法院上海市第一中级人民法院(2012)沪一中民一沪一中民一(民民)终字第终字第1696 号判决书号判决书秦某诉某电子商务秦某诉某电子商务(上海上海)有限公司网络购物合同纠纷案有限公司网络购物合同纠纷案上海市浦东新区人民法院上海市浦东新区人民法院(2014)浦民一浦民一(民民)初字第初字第9378号判号判决决徐某诉北京某信息技术有限公司买卖合同纠纷案徐某诉北京某信息技术有限公司买卖合同纠纷案上上 海海 市市

18、浦浦 东东 新新 区区 人人 民民 法法 院院(2015)浦民一浦民一(民民)初字第初字第22960号判决号判决平台规则中的合同成立平台规则中的合同成立淘宝规则第十条：淘宝规则第十条：拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。什么是什么是“点击并确认购买点击并确认购买”在购买流程中，当买家在在购买流程中，当买家在“确认订单信息确认订单信息”页面，点击页面，点击“确认确认无误，购买无误，购买”的按钮成功后，即为点击并确认购买。的按钮成功后，即为点击并确认购买。天猫规则第十九条天猫规则第十九条成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到成交，指买家

19、在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。付款交易中买家拍下商品即视为成交。京东用户注册协议京东用户注册协议三、三、3、您理解并同意：本软件上销售商展示的商品和价格等信、您理解并同意：本软件上销售商展示的商品和价格等信息仅仅是要约邀请，您下单时须填写您希望购买的商品数量、价息仅仅是要约邀请，您下单时须填写您希望购买的商品数量、价款及支付方式、收货人、联系方式、收货地址（合同履行地点）、款及支付方式、收货人、联系方式、收货地址（合同履行地点）、合同履行方式等内容；系统生成的订单信息是计算机信息系统根合同履行方式等内容；系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写的

20、内容自动生成的数据，仅是您向销售商发出的合同要据您填写的内容自动生成的数据，仅是您向销售商发出的合同要约；销售商收到您的订单信息后，只有在销售商将您在订单中订约；销售商收到您的订单信息后，只有在销售商将您在订单中订购的商品从仓库实际直接向您发出时（以商品出库为标志），方购的商品从仓库实际直接向您发出时（以商品出库为标志），方视为您与销售商之间就实际直接向您发出的商品建立了合同关系；视为您与销售商之间就实际直接向您发出的商品建立了合同关系；如果您在一份订单里订购了多种商品并且销售商只给您发出了部如果您在一份订单里订购了多种商品并且销售商只给您发出了部分商品时，您与销售商之间仅就实际直接向您发出的

21、商品建立了分商品时，您与销售商之间仅就实际直接向您发出的商品建立了合同关系；只有在销售商实际直接向您发出了订单中订购的其他合同关系；只有在销售商实际直接向您发出了订单中订购的其他商品时，您和销售商之间就订单中其他已实际直接向您发出的商商品时，您和销售商之间就订单中其他已实际直接向您发出的商品才成立合同关系。对于电子书、数字音乐、在线手机充值等数品才成立合同关系。对于电子书、数字音乐、在线手机充值等数字化商品，您下单并支付货款后合同即成立。字化商品，您下单并支付货款后合同即成立。亚马逊：亚马逊：要约邀请：合同缔结要约邀请：合同缔结如果您通过本网站订购商品，本网站上展示的商品和价格等信息如果您通过

22、本网站订购商品，本网站上展示的商品和价格等信息仅仅是要约邀请，您的订单将成为订购商品的要约。收到您的订仅仅是要约邀请，您的订单将成为订购商品的要约。收到您的订单后，我们将向您发送一电子邮件或短信确认我们已收到您的订单后，我们将向您发送一电子邮件或短信确认我们已收到您的订单，其中载明订单的细节，但该确认不代表我们接受您的订单。单，其中载明订单的细节，但该确认不代表我们接受您的订单。只有当我们向您发出发货确认的电子邮件或短信，通知您我们已只有当我们向您发出发货确认的电子邮件或短信，通知您我们已将您订购的商品发出时，才构成我们对您的订单的接受，我们和将您订购的商品发出时，才构成我们对您的订单的接受，

23、我们和您之间的订购合同才成立。如果您在一份订单里订购了多种商品，您之间的订购合同才成立。如果您在一份订单里订购了多种商品，而我们只向您发出了其中部分商品的发货确认电子邮件或短信，而我们只向您发出了其中部分商品的发货确认电子邮件或短信，那么我们和您之间的订购合同仅就该部分商品成立。那么我们和您之间的订购合同仅就该部分商品成立。苏宁易购会员章程第二十二条苏宁易购会员章程第二十二条订单成立规则（此条无订单成立规则（此条无加黑标识）加黑标识）1 1、苏宁易购平台中展示的商品以及其价格、规格等信息，、苏宁易购平台中展示的商品以及其价格、规格等信息，其性质仅为要约邀请，是商家希望您向其发出要约的意思表其性

24、质仅为要约邀请，是商家希望您向其发出要约的意思表示；示；4 4、在商家与您的买卖合同成立之前，您与商家均有权取消、在商家与您的买卖合同成立之前，您与商家均有权取消相关商品的订单，订单取消后，您已支付的款项将退回您的相关商品的订单，订单取消后，您已支付的款项将退回您的付款账户。付款账户。要约邀请说：要约邀请说：面对不特定多数的要约，商家有履约不能的风险。面对不特定多数的要约，商家有履约不能的风险。反对说：存货数量提示和销售数量控制已经日趋精确，在无反对说：存货数量提示和销售数量控制已经日趋精确，在无货的情况下都无法点击购买。因此这一风险完全可以避免。货的情况下都无法点击购买。因此这一风险完全可以

25、避免。商家库存控制的能力如何？商家库存控制的能力如何？要约说：要约说：在双十一等大促中，如果允许商家任意取消订单，消费者重在双十一等大促中，如果允许商家任意取消订单，消费者重新下单会遭受价差、运费等损失。新下单会遭受价差、运费等损失。能否通过平台与商家的合同来控制？能否通过平台与商家的合同来控制？如何取舍？如何取舍？经营者经营自主权应得到尊重经营者经营自主权应得到尊重通过对格式条款的控制来实现通过对格式条款的控制来实现3、电子合同履行中的风险、电子合同履行中的风险电子商务法第二十条电子商务法第二十条电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的

26、方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。但是，消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。责任。但是，消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。例：某平台规则：例：某平台规则：货物灭失：所有在本网站订购的实物商品由我们通过承运商货物灭失：所有在本网站订购的实物商品由我们通过承运商进行配送。因此，该商品的所有权及灭失风险自我们将其交进行配送。因此，该商品的所有权及灭失风险自我们将其交付给承运商时转移给您。付给承运商时转移给您。（二）（二）电子合同修改程序的适用电子合同修改程序的适用第第34条：条：电子商务平台经营者修改平台服

27、务协议和交易规则，应当在电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。以公示。平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。承担相关责任。“大众参议院大众参议院”“规则大家评规则大家评”（三）格式条款的

28、强制披露（三）格式条款的强制披露1、相关立法和行政法规、相关立法和行政法规合同法第合同法第39、40、52条条合同法司法解释二第合同法司法解释二第6条：提供格式条款的一方对格式条条：提供格式条款的一方对格式条款中免除或者限制其责任的内容，在合同订立时采用足以引款中免除或者限制其责任的内容，在合同订立时采用足以引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识，并按照对方的起对方注意的文字、符号、字体等特别标识，并按照对方的要求对该格式条款予以说明的，人民法院应当认定符合合同要求对该格式条款予以说明的，人民法院应当认定符合合同法第三十九条所称法第三十九条所称“采取合理的方式采取合理的方式”。网络交易管理办

29、法第17条：网络商品经营者、有关服务经营者在经营活动中使用合同格式条款的，应当符合法律、法规、规章的规定，按照公平原则确定交易双方的权利与义务，采用显著的方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的条款，并按照消费者的要求予以说明。网络商品经营者、有关服务经营者不得以合同格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用合同格式条款并借助技术手段强制交易。网络交易平台合同格式条款规范指引第九条网络交易平台经营者使用合同格式条款的，应当采用显著方式提请合同相对人注意与其有重大利害关系、对其权利可能造成影响的价款或者费用、履行期限

30、和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。网络交易平台经营者应当按照合同相对人的要求对格式条款作出说明。鼓励网络交易平台经营者采取必要的技术手段和管理措施确保平台内经营者履行提示和说明义务。前款所述显著方式是指，采用足以引起合同相对人注意的方式，包括：合理运用足以引起注意的文字、符号、字体等特别标识。不得以技术手段对合同格式条款设置不方便链接或者隐藏格式条款内容，不得仅以提示进一步阅读的方式履行提示义务。强制披露的司法规制案例1：“易趣网络信息服务(上海)有限公司与刘松亭服务合同纠纷案”（2001）案例2：鲁志刚等诉纽海电子商务(上海)有限公司网络购物合同纠纷案（2014）案例

31、3：蔡振文诉淘宝公司网络服务合同纠纷案（2015）司法规制的基本思路：符合法律法规的披露=买家有机会阅读=买家阅读？2、披露有意义吗？以淘宝注册协议为例：以淘宝注册协议为例：注册协议注册协议【审慎阅读】您在申请注册流程中点击同意前，应当认真阅读以下协议。请【审慎阅读】您在申请注册流程中点击同意前，应当认真阅读以下协议。请您务必审慎阅读、充分理解协议中相关条款内容，其中包括：您务必审慎阅读、充分理解协议中相关条款内容，其中包括：1、与您约定免除或限制责任的条款；、与您约定免除或限制责任的条款；2、与您约定法律适用和管辖的条款；、与您约定法律适用和管辖的条款；3、其他以粗体下划线标识的重要条款。、

32、其他以粗体下划线标识的重要条款。如您对协议有任何疑问，可向平台客服咨询。如您对协议有任何疑问，可向平台客服咨询。【特别提示】当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意协议且完成全部【特别提示】当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受协议的全部内容。如您因平注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受协议的全部内容。如您因平台服务与淘宝发生争议的，适用淘宝平台服务协议处理。如您在使用平台服务与淘宝发生争议的，适用淘宝平台服务协议处理。如您在使用平台服务过程中与其他用户发生争议的，依您与其他用户达成的协议处理。台服务过程中与其他用户发生争议的，依

33、您与其他用户达成的协议处理。阅读协议的过程中，如果您不同意相关协议或其中任何条款约定，您应立即阅读协议的过程中，如果您不同意相关协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册程序。停止注册程序。淘宝平台服务协议淘宝平台服务协议法律声明及隐私权政策法律声明及隐私权政策支付宝服务协议支付宝服务协议各电商格式合同的篇幅各电商格式合同的篇幅网站规则名称网站规则名称注册协议篇幅（字）注册协议篇幅（字）淘宝规则（2016.10.28)14000淘宝平台服务协议（2017.08.21)10000天猫规则14000京东商城5000苏宁易购会员章程15000亚马逊中国使用条件（2017.08.21）5700eBay

34、User Agreement（August 1,2017）7500各银行信用卡领用协议篇幅各银行信用卡领用协议篇幅信用卡协议信用卡协议协议篇幅（字）协议篇幅（字）中国建设银行信用卡领用协议7668牡丹信用卡领用合约（个人卡）6741中国银行股份有限公司信用卡领用合约10090招商银行信用卡（个人卡）通用领用合约22173广发银行信用卡客户协议（个人卡）11659上海浦东发展银行信用卡（个人卡）章程31687金穗信用卡领用合约（个人卡）68143 3、披露有无价值？、披露有无价值？披露主义的支持者披露主义的支持者anJeffrey J.Rachlinski 强制披露是所有手段中强制披露是所有手段

35、中“成本最低、最方便实施成本最低、最方便实施”的方式的方式披露主义的反对者披露主义的反对者Goldberg（1997）；）；Eisenberg（2009）Omri Ben-Shahar:过犹不及：强制披露的失败过犹不及：强制披露的失败强制披露不仅无益，而且有害。强制披露不仅无益，而且有害。充分地披露可以消除合同订立中的合意瑕疵与程序瑕疵，使程序充分地披露可以消除合同订立中的合意瑕疵与程序瑕疵，使程序上的显失公平没有适用空间。上的显失公平没有适用空间。不阅读：是消费者的认知局限还是理性选择？1、认知局限？用户的阅读能力和专业文本的理解能力有限C店店主和大量网购用户银行个人用户条款内容过于丰富：文

36、本之间相互援引明显2 2、不阅读：理性选择？、不阅读：理性选择？条款修改频繁：条款修改频繁：“将来条款将来条款”和和“修改条款修改条款”：京东商城：根据国家法律法规变化及本软件运营需要，京东有权京东商城：根据国家法律法规变化及本软件运营需要，京东有权对本协议条款及相关规则不时地进行修改，修改后的内容一旦以对本协议条款及相关规则不时地进行修改，修改后的内容一旦以任何形式公布在本软件上即生效，并取代此前相关内容，您应不任何形式公布在本软件上即生效，并取代此前相关内容，您应不时关注本软件公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动。时关注本软件公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动。您知悉并确认，

37、如您不同意更新后的内容，应立即停止使用本软您知悉并确认，如您不同意更新后的内容，应立即停止使用本软件；如您继续使用本软件，即视为知悉变动内容并同意接受。件；如您继续使用本软件，即视为知悉变动内容并同意接受。电商平台的投诉统计：电商平台的投诉统计：除职业打假人以外，消费者极少针对规则投诉除职业打假人以外，消费者极少针对规则投诉B店：天猫店、一号店店：天猫店、一号店虽然也指出披露信息太多，但仍主动阅读查阅。虽然也指出披露信息太多，但仍主动阅读查阅。个人淘宝店：合规意识不强个人淘宝店：合规意识不强披露的意义和价值：披露无助于提高阅读率披露有利于鼓励竞争披露给“消费者”，还是披露给“同行”和“监管者”

38、？证据：电商平台的基础规则日益趋同部分重要规则的设置明显存在竞争以无理由退货制度为例：企业有关强制披露的应对企业有关强制披露的应对电子商务法相关条款的解释电子商务法相关条款的解释第第31条：保存交易信息自交易完成之时满三年条：保存交易信息自交易完成之时满三年第第32条：制定协议与规则的标准条：制定协议与规则的标准第第33条：首页显著位置持续公示平台服务协议和交易规则条：首页显著位置持续公示平台服务协议和交易规则第第34条第条第1款：电子商务平台经营者修改平台服务协议和交款：电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措易规则，应当在其首页显著位置公开

39、征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。在实施前七日予以公示。第第36条：电子商务平台经营者依据平台服务协议和交易规则条：电子商务平台经营者依据平台服务协议和交易规则对平台内经营者违反法律、法规的行为实施警示、暂停或对平台内经营者违反法律、法规的行为实施警示、暂停或者终止服务等措施的，应当及时公示。者终止服务等措施的，应当及时公示。第第37条：明示自营与平台条：明示自营与平台四、格式条款的内容控制四、格式条款的内容控制例例1：平台：平台“打假打假”1、准入规制、准入规制卖家须依法提供真实有

40、效资质凭证供审查登记卖家须依法提供真实有效资质凭证供审查登记特殊品类卖家除须具备有效的食品经营许可资质外，还要求特殊品类卖家除须具备有效的食品经营许可资质外，还要求无出售假冒商品违规扣分处罚无出售假冒商品违规扣分处罚2、平台的监督机制、平台的监督机制（1）评价实践中存在的问题）评价实践中存在的问题单个消费者没有动力主动评价单个消费者没有动力主动评价评价体现出一定程度的随意性评价体现出一定程度的随意性评分往往不足以反映出产品的真实质量评分往往不足以反映出产品的真实质量（2）平台对评价的管理）平台对评价的管理买卖双方基于真实、成功的交易相互评价买卖双方基于真实、成功的交易相互评价 评价内容应当客观

41、真实，符合平台规则评价内容应当客观真实，符合平台规则不应以不正当方式帮助他人提升信用或利用评价权对其他用不应以不正当方式帮助他人提升信用或利用评价权对其他用户实施威胁、敲诈勒索户实施威胁、敲诈勒索平台可按照平台规则的相关规定对不当评价行为所产生的评平台可按照平台规则的相关规定对不当评价行为所产生的评价信息进行删除或屏蔽，并有权限制评价权价信息进行删除或屏蔽，并有权限制评价权（3）电子商务法）电子商务法不信任平台对信用评价的广泛管理权不信任平台对信用评价的广泛管理权电子商务法第电子商务法第39条：条：电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，

42、公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。务进行评价的途径。电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价或者提供的服务的评价。如何理解如何理解“不得不得”？能否做限缩解释？能否做限缩解释？2、平台的惩罚机制、平台的惩罚机制“违约行为使平台及违约行为使平台及/或其关联公司遭受损失（包括自身的直或其关联公司遭受损失（包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费

43、、诉讼费等间接经济损失），违约方应赔偿平台及费、诉讼费等间接经济损失），违约方应赔偿平台及/或其或其关联公司的上述全部损失。关联公司的上述全部损失。”卖家严重违规的，平台有权要求卖家支付通过平台销售的严卖家严重违规的，平台有权要求卖家支付通过平台销售的严重问题产品总金额的十倍作为消费者赔付金重问题产品总金额的十倍作为消费者赔付金若拒绝支付该赔付金，则平台有权以卖家账户内的销售额抵若拒绝支付该赔付金，则平台有权以卖家账户内的销售额抵扣赔付金。扣赔付金。四、电子商务法对企业合四、电子商务法对企业合规建设的要求规建设的要求一、建立完善、合理的规则体系，明确平台自治的界限二、完善强制披露制度三、落实平台的安全保障义务和法定审查义务四、落实平台知识产权审查责任谢谢