公共关系调查和策划方案课件.ppt

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1、公共关系调查调查概述调查概述 公共关系调查，是指公共关系工作人员公共关系调查，是指公共关系工作人员对自己或服务的组织公共关系状态进行的对自己或服务的组织公共关系状态进行的情报搜集情报搜集与与研究研究工作。工作。调查概述调查概述公共关系调查有什么公共关系调查有什么作用作用？调查概述调查概述调查的调查的作用作用知晓自身状况，寻找公共切入点了解公众意见，协调工作检测环境，调整公共关系活动收集积累资料，及时反馈信息调查概述调查概述调查的方式可以有多种，但调查的方式可以有多种，但是调查遵循一定的是调查遵循一定的原则。原则。调查概述调查概述调查的调查的原则原则客观、全面、效率调查概述调查概述调查的程序步骤

2、有哪些？调查的程序步骤有哪些？调查的程序调查的程序调查的程序调查的程序调查的内容与方法调查的内容与方法组织基本情况社会环境组织实际社会形象传播媒介调查的内容与方法调查的内容与方法问卷调查法问卷调查法公共关系策划公共关系策划，就是公共关系人员为塑造社会组织公共关系策划，就是公共关系人员为塑造社会组织形象或改善社会组织环境这一根本目标，在分析整形象或改善社会组织环境这一根本目标，在分析整理现有信息的基础上，遵循科学的原则和方法，凭理现有信息的基础上，遵循科学的原则和方法，凭借自身的知识和经验，充分发挥想象力和创造力，借自身的知识和经验，充分发挥想象力和创造力，设计出旨在影响特殊公众行为的最佳方案的

3、过程。设计出旨在影响特殊公众行为的最佳方案的过程。是公共关系人员是公共关系人员为为塑造社会组织形象或改善社会组织环塑造社会组织形象或改善社会组织环境境这一根本目标这一根本目标，在在分析整理现有信息的分析整理现有信息的基础上基础上，遵循，遵循科学的原则和科学的原则和方法方法，凭借凭借自身的自身的知识和经验知识和经验，充分，充分发挥发挥想象力和创造力，想象力和创造力，设计设计出旨在影响特殊公众行为的最佳出旨在影响特殊公众行为的最佳方案方案的过程的过程。公共关系策划的特点1目的性目的性2全局性全局性3程序性程序性4灵活性灵活性公共关系策划的原则1公众利益优先原则公众利益优先原则2诚实守信原则诚实守信

4、原则3独创性与持续性统一原则独创性与持续性统一原则4既定性与灵活性统一原则既定性与灵活性统一原则5可行性原则可行性原则【小资料】大英图书馆搬迁 相传大英图书馆老馆年久失修，在新的地方建了一个新的图书馆，新馆建成后，要把老馆的书搬到新址去。这本来是一个搬家公司的活儿，没什么好策划的，把书装上车，拉走，摆放到新馆即可。问题是按预算需要350万英镑，图书馆里没有这么多钱。【小资料】大英图书馆搬迁 眼看着雨季就到了，不马上搬家，这损失就大了。怎么办？馆长想了很多方案，但一筹莫展。正当馆长苦恼的时候，一个馆员问馆长苦恼什么？馆长把情况和这个馆员介绍了一下。【小资料】大英图书馆搬迁 几天之后，馆员找到馆长

5、，告诉馆长他有一个解决方案，不过仍然需要150万英镑。馆长十分高兴，因为图书馆有这么多钱。“快说出来！”馆长很着急；馆员说：“好主意也是商品，我有一个条件.”【小资料】大英图书馆搬迁 “什么条件？”馆长更着急了；“如果把150万全花尽了，那全当成我给图书馆做贡献了，如果有剩余，图书馆把剩余的钱给我”馆长：那有什么问题？350万我都认可了，150万以内剩余的钱给你，我马上就能做主！”馆长很坚定地说。“那咱们签订个合同？”馆员意识到发财的机会来了。【小资料】大英图书馆搬迁 合同签定了，不久实施了馆员的新搬家方案。花150万英镑？连零头都没用完，就把图书馆给搬了。【小资料】大英图书馆搬迁 原来，图书

6、馆在报纸上发出了一条惊人的消息：“从即日起，大英图书馆免费、无限量向市民借阅图书，条件是从老馆借出，还到新馆去”公共关系策划的作用1有利于加强组织公关工作的整体性有利于加强组织公关工作的整体性2有利于提高组织公关工作的可控性有利于提高组织公关工作的可控性3有利于增强组织公关工作的预见性有利于增强组织公关工作的预见性4有利于促进组织公关工作的成熟性有利于促进组织公关工作的成熟性公共关系策划的一般程序一、确定公关目标1公共关系目标分类（1）公共关系目标体系包含不同类型的多种目标，一般按时间长短分为长期目标和短期目标。（2）按性质，分为一般目标和特殊目标。（3）按目标之间的关系，分为整体目标和分目标

7、。美国保业姆瓷器公司，原来只是一个规模很小，名气不大的专门生产花草禽兽等瓷雕艺术品的小公司。为从根本上改变公司形象，公司确定了两项长远的宏伟目标：一是本公司要以艺术家形象著称于世，其产品要跻身于美国国家博物馆珍品之列，以此抬高身价；二是本公司要以慈善家形象著称于世，其产品象征人类保护的野生动物，并向保护自然生态环境的世界组织捐款，以此提高声誉。保业姆瓷器公司宏伟目标与近期目标 美国保业姆瓷器公司，为了实现这两个长远目标，该公司又制定了近期目标：将公司的产品分为三条线：一条生产高档艺术品，不挣钱，目的是创名牌，扩大声誉；一条生产中档艺术品，盈利，并拿出部分利润捐助一些慈善机构，逐步扩大影响；一条

8、生产低档产品，目的是培养人才，各种产品均以手工制作，以显示其艺术价值。保业姆瓷器公司宏伟目标与近期目标【小资料】保业姆瓷器公司宏伟目标与近期目标 由于该公司树立起与众不同的形象，很快引起公众的瞩目。1972年尼克松总统访华前夕，正苦于寻找一种能代表国家的礼物。该公司闻讯后，抓住良机，迅速向尼克松献上该公司生产的一尊天鹅群瓷器珍品。因为瓷器的英文正是China，尼克松非常惊喜，于是把这尊具有双重意义的艺术品带到中国。小小的保业姆公司也因此而声名大振，营业额急速上升。2确定目标的原则（1）与组织整体目标相一致。（2）塑造组织的有效形象。（3）把抽象的目标概念具体化。【小资料】保险公司的信任感 某保

9、险公司制订了“在较短的时间内，使公众充分认识保险的重要意义，建立对保险公司的信任感，吸引更多的人参加保险”的公关目标。为此，他们按公关活动的阶段设立了三个不同的主题：某保险公司设立了三个不同的主题：第一，“保险在我心中保险在我心中”。通过这个主题活动，让更多的公众认识到保险对保障社会生产和人民生活正常进行具有重要意义，它同人们的生产、生活息息相关。第二，“保险解除我的后顾之忧保险解除我的后顾之忧”。通过这个主题活动，使公众从现实的事例中了解到，一个投保的组织或个人，在遭到意外损失时，能得到及时的补偿，迅速地恢复正常的生产和生活，从而解除了人们的后顾之忧。第三，“我现在就去投保我现在就去投保”。

10、【小资料】保险公司的信任感 该保险公司通过这个主题活动使公众认识到保险具有诸多的好处，认识到“天有不测风云，人有旦夕祸福”，早投保比晚投保好，并把认识和决心付诸行动，立即投保，从而取得了较好的公关效果。3确定目标需要注意的问题（1）选择和确定目标要准确、有效。（2）公共关系目标要强调合理性。（3）公共关系目标要有一定的弹性。二、确定公关对象1.及时掌握各类公众的需求2.了解各类公众对组织的态度。三、具体行动方案1确定公共关系活动主题表2确定活动项目四、确定传播方式（1）谋划新闻事件。（2）准备传播材料。（3）选择传播媒介。选择传播媒介的基本原则是：根据公共关系工作的目标去选择。根据不同公关对象

11、来选择传播媒介。根据传播内容来选择传播媒介。根据经济条件来选择传播媒介。五、经费预算1经费预算的意义（1）使公关计划的顺利实施具有可行性。（2）可以统筹安排资金。（3）为检查评估公关计划提供依据。2公共关系预算的构成（1）行政开支。人工报酬。设施费用。日常行政费。（2）项目开支。原有项目的开支。新定项目的开支。突发事件的开支。公关策划的方法和技巧1创造性思维方法（1）德尔菲法（2）头脑风暴法公关策划的方法和技巧2时机选择方法公关策划的方法和技巧汪峰的头条宣布离婚，随后李亚鹏、王菲宣布离婚。演唱会表白横遭恒大夺冠发新曲撞上吴奇隆刘诗诗恋情、杨幂刘恺威婚讯爬上3900米的苍山，接着王力宏李云迪宣布

12、各自恋情。公关策划的方法和技巧汪峰的头条微博打歌，张艺谋超生、保罗沃克因车祸去世。5月30号将举行“峰暴来袭”超级巡回演唱会，5月27日黄晓明在微博晒出结婚证，28日携程网系统瘫痪，29日范冰冰和李晨在微博晒照公开恋情。公关策划的方法和技巧2时机选择方法所以，我们策划公关活动时选择的时机应该注意哪些？公关策划的方法和技巧 假设你是某公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是

13、要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。公关策划的方法和技巧 现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？说明：1、面包不会致命。2、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象。公关策划的方法和技巧技巧1、借势发挥2、以攻为守3、传播造势公关策划书规范要求1、封面2、序文3、目录4、正文5、附件作业自定题目，撰写一份公关策划书11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的

14、抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以

15、虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累

16、，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错

17、的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持

18、自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。