目标管理与团队建设课件.ppt

《目标管理与团队建设课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《目标管理与团队建设课件.ppt（96页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、目目 标标 管管 理理课课 程程 观观 念念 结结 构构企业与员工的危机意识企业与员工的危机意识领导力领导力 沟沟通通激激励励执执行行力力文化文化制度制度目目 标标 下個秋天下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以沿途以字隊形飛行時字隊形飛行時，您也許已想到某種科學您也許已想到某種科學家論點已經可以說明牠們為什麼如此飛。家論點已經可以說明牠們為什麼如此飛。沒有一隻野雁會升得太高沒有一隻野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行如果它只用自己的翅膀飛行野雁的感覺野雁的感覺(雁行理論雁行理論)野雁每年要飛行好幾萬英里野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以光是一天內就

2、可以飛越好幾百英里的距離飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀真是人世間的一大奇觀，而而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。野雁的叫聲不但熱情十足野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓而且足以給人精神鼓舞舞.。啟啟示示與擁有相同目標的人與擁有相同目標的人同行，能更快速，更同行，能更快速，更容易地到達目的地，容易地到達目的地，因為彼此之間能互相因為彼此之間能互相推動。推動。當每一隻雁鳥展翅拍打時當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進造成其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著整個鳥群抬升。借著字隊字隊形形，整個雁群比每隻雁鳥單整個雁群比每

3、隻雁鳥單飛時飛時，至少增加了七十一個至少增加了七十一個百分比的飛行距離。百分比的飛行距離。過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁,分工較多而合作較少分工較多而合作較少 萬物之靈的我們萬物之靈的我們,只要同心協力必定也有提昇只要同心協力必定也有提昇71%生產力的潛能生產力的潛能 以合作取代獨力競爭以合作取代獨力競爭,一起創造整體的工作價值一起創造整體的工作價值1啟啟示示如果我們擁用像野雁如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些與留在隊裡，跟那些與我們走同一條路，同我們走同一條路，同時又在前面領路的人時又在前面領路的人在一起。在一起。

4、願意接受他人的協助願意接受他人的協助，也願意協助他人。也願意協助他人。是是Cell 成功與否的必要條件成功與否的必要條件 因此因此,每個每個Cell的成員除了本身的專長的成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的還必須努力去學習別人會的 技能技能,扮演多能扮演多能/知能的角色知能的角色,才能與隊友同心協力才能與隊友同心協力,互助合作互助合作當一隻野雁脫隊時當一隻野雁脫隊時，他立刻感他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力力，所以很快又回到隊形中所以很快又回到隊形中，繼續利用前一隻鳥所造成的浮繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。力。2啟啟示示輪流從事繁重的工作輪流從事繁重的工作

5、是合理的，輪流擔任是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要與共享領導權是必要及明智的及明智的,對人或對南對人或對南飛的野雁都一樣。飛的野雁都一樣。Cell 的的 Leader並不是固定不變的並不是固定不變的,因此因此,每個每個Cell的成員都必須的成員都必須 準備好有一天擔任準備好有一天擔任Leader的職務的職務 我們期待人人將工作的價值觀予以提昇我們期待人人將工作的價值觀予以提昇,勿為生活而工作勿為生活而工作,要為工作要為工作 而生活而生活成為充實成為充實,快樂快樂,生活充滿意義的知識工作者生活充滿意義的知識工作者當領隊的野雁疲倦了當領隊的野雁疲倦了，它會它會輪流退到側翼輪流退到側翼，另一隻野

6、雁另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。則接替飛在隊形的最前端。3团队行为曲线团队行为曲线工作群体工作群体潜在的团队潜在的团队真正的团队真正的团队表现出色的团队表现出色的团队伪团队伪团队团队绩效团队绩效工工作作表表现现Team 团 队T ogetherE veryone A chieveM oreGoal高效团队的高效团队的9个特征个特征外部支持一致的承 诺开放的沟 通相关的技 能相互的信 任有效的结构分享成果恰当的领 导清晰的目 标我们的团队出了什么问题？我们的团队出了什么问题？请思考，说明请思考，说明 决决 策策 与与 执执 行行？l谁骂谁？谁的错？谁骂谁？谁的错？决决策策层层执执行行层层目目

7、 标标 管管 理理咱们来踢一场足球，咱们来踢一场足球，没有球门没有球门目目 标标 管管 理理全球总公司全球总公司亚亚 太太 地地 区区北北 美美 地地 区区欧欧 洲洲行行销销部部财财务务部部人人 力力资资源源部部物物流流部部饼干饼干糖果糖果乳品乳品饮品饮品如何得到一个好目标如何得到一个好目标原因之一：目的和目标的湿淆原因之一：目的和目标的湿淆 例例 1：我们今年要增收节支。：我们今年要增收节支。例例 2：2001年行政费用比去年下降年行政费用比去年下降15%。如何得到一个好目标如何得到一个好目标原因之二：定量目标和定性目标的问题原因之二：定量目标和定性目标的问题可以量化的目标可以量化的目标销售

8、额的增长销售额的增长%市场份额的增长市场份额的增长%新增代理为新增代理为 家家费用降低费用降低%人员增长人员增长%产品合格率达到产品合格率达到%等等等等 如何得到一个好目标如何得到一个好目标SMART原则原则l明确具体的（明确具体的（Specific）l可衡量的（可衡量的（Measurable）l可接受的（可接受的（Acceptable）l现实可行的（现实可行的（Realistic）l有时间限制的（有时间限制的（Timetable）如何得到一个好目标如何得到一个好目标lSMART原则中可衡量的目标并不等于必原则中可衡量的目标并不等于必须要将目标量化。须要将目标量化。特征二：目标应当符合特征二：

9、目标应当符合SMART原则原则特征三：具有挑战性特征三：具有挑战性特征四：书面化特征四：书面化如何得到一个好目标如何得到一个好目标如何得到一个好目标如何得到一个好目标 设立目标的设立目标的7 7个步骤个步骤正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达第一步第一步第一步第一步制订符合制订符合SMART原原则的目标则的目标第二步第二步第二步第二步检验目标是否与上司的目标一致检验目标是否与上司的目标一致第三步第三步第三步第三步列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法解决方法第四步第四步第四步第四步列出实现目标所需要的技能和授

10、权列出实现目标所需要的技能和授权列出实现目标所需要的技能和授权列出实现目标所需要的技能和授权第五步第五步列出为达成目标所必需的合作对象列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源和外部资源第六步第六步第六步第六步确定目标完成的日期确定目标完成的日期第七步第七步与上司制定目标与上司制定目标制定目标制定目标对上司的分析（心理）与下属制定目标与下属制定目标l来自下属的阻力有哪些？来自下属的阻力有哪些？l解决下属阻力的方法。解决下属阻力的方法。与下属制定目标与下属制定目标建立下属目标的步骤建立下属目标的步骤解释和介绍组织和部门目标解释和介绍组织和部门目标确认并书面化确认并书面化与团队目标比较与团队目标比较

11、 目标对话目标对话 调整策略调整策略下属自我设定目标下属自我设定目标与下属制定目标的反思与下属制定目标的反思这个目标各能完成吗？这个目标各能完成吗？这个目标合理吗这个目标合理吗？OK！没问题！没问题！与下属制定目标与下属制定目标l您依据什麽来决定目标的合理与否您依据什麽来决定目标的合理与否？设计和分解销售指标设计和分解销售指标四类销售指标四类销售指标四类销售指标四类销售指标1 1、财务贡献指标、财务贡献指标一、签单额度；一、签单额度；二、回款额；二、回款额；三、费用控制。三、费用控制。分分成成3类类设计和分解销售指标设计和分解销售指标四类销售指标四类销售指标四类销售指标四类销售指标2 2、客户

12、增长指标、客户增长指标 对于工业品销售来讲，客户增对于工业品销售来讲，客户增长指标包括两点：长指标包括两点：a.开发新市场，新渠道开发新市场，新渠道 b.提高市场占有率提高市场占有率设计和分解销售指标设计和分解销售指标四类销售指标四类销售指标四类销售指标四类销售指标3 3、客户满意指标、客户满意指标设计和分解销售指标设计和分解销售指标四类销售指标四类销售指标四类销售指标四类销售指标4 4、管理动作指标、管理动作指标 填写管理报表、完成某些管理填写管理报表、完成某些管理工作、参加公司的相关例会以及参加工工作、参加公司的相关例会以及参加工作述职等内容，都属于管理动作。作述职等内容，都属于管理动作。

13、设计和分解销售指标设计和分解销售指标财务贡献指标的确定财务贡献指标的确定财务贡献指标的确定财务贡献指标的确定1、分析以往地区或客户群市场的细分贡献、分析以往地区或客户群市场的细分贡献2、预测未来的地区或客户群市场变化量、预测未来的地区或客户群市场变化量3、确定各产品的目标总量、确定各产品的目标总量4、分解规划到各个细分市场、分解规划到各个细分市场SWOT 分析分析优势优势弱点弱点威胁威胁机会从目标到计划从目标到计划制定计划常见的错误制定计划常见的错误错误之一：一说到工作计划就认错误之一：一说到工作计划就认 出为是指长期计划。出为是指长期计划。错误之二：没有弹性。错误之二：没有弹性。错误之三：没

14、有充分考虑实现计错误之三：没有充分考虑实现计 划所需要的人员、资划所需要的人员、资 源和时间等条件，不源和时间等条件，不 符合实际。符合实际。错误之四：没有包括一套处理各错误之四：没有包括一套处理各 种情况的要素。种情况的要素。错误之五：制订计划时过于注重错误之五：制订计划时过于注重 时间性的安排，而忽时间性的安排，而忽 略其他的因素。略其他的因素。错误之六：不注重计划的可操作性错误之六：不注重计划的可操作性错误之七：没有使参加行动的人员错误之七：没有使参加行动的人员 了解什么事情是最重要了解什么事情是最重要 的。的。错误之八：没有明确对下属的工作错误之八：没有明确对下属的工作 标准和期望。标

15、准和期望。错误之九：对于涉及相关部门和同错误之九：对于涉及相关部门和同 事的情况，在制订计划事的情况，在制订计划 时没有同未来的合作进时没有同未来的合作进 行沟通。行沟通。工工 作作 追追 踪踪工作追踪，必须集中在：工作成果工作成果 工作的方法及品质工作的方法及品质工工 作作 追追 踪踪l工作追踪的方法追踪的步骤之一追踪的步骤之一 收集信息收集信息 个人工作报告个人工作报告 部门、公司内部的客观数字资料部门、公司内部的客观数字资料 会议追踪会议追踪 协同工作协同工作 他人的反映他人的反映工工 作作 追追 踪踪l工作追踪的方法 追踪的步骤之二追踪的步骤之二评估评估 中层经理不可能一次使用所有述及

16、的方中层经理不可能一次使用所有述及的方法来评估下属法来评估下属 按照工作重要性进行评估（图示）按照工作重要性进行评估（图示）避免只做机械式的业绩和目标的比较，避免只做机械式的业绩和目标的比较，应当发掘发生偏差的原因应当发掘发生偏差的原因工工 作作 追追 踪踪销售部销售人员HR部门员工因 素权 重因 素权 重销售额50编报工资30销售费用20记录出勤30销售技巧10员工手册编制25发展客户10出 勤10出 勤5其 他5其 他5总 计100总 计100工工 作作 追追 踪踪l工作追踪的方法 追踪的步骤之三追踪的步骤之三反馈反馈 知道自己表现的优劣所在知道自己表现的优劣所在 寻求改善自己缺点的方法寻

17、求改善自己缺点的方法 使自己习惯于自我工作追踪及管理使自己习惯于自我工作追踪及管理工工 作作 追追 踪踪l中层经理在工作追踪中容易出现的问中层经理在工作追踪中容易出现的问题题问题一：使用的资料有偏差问题一：使用的资料有偏差问题二：不追踪到底问题二：不追踪到底问题三：中层经理的态度或行为问题三：中层经理的态度或行为问题四：只对做得不好的下属进行追踪问题四：只对做得不好的下属进行追踪问题五：没有制定计划和采用有效的手段进问题五：没有制定计划和采用有效的手段进行工作追踪行工作追踪工工 作作 追追 踪踪 我们可以采取下列方式，纠正偏差：我们可以采取下列方式，纠正偏差：第一，更好的训练。第一，更好的训练

18、。第二，更频繁的讨论。第二，更频繁的讨论。第三，如果证实原因是所定立的目标不实际，第三，如果证实原因是所定立的目标不实际，或找到完成该目标更佳的工作方法，就应或找到完成该目标更佳的工作方法，就应修改目标或工作计划。修改目标或工作计划。工工 作作 追追 踪踪l为什么下属会对工作追踪产生抗拒的态度为什么下属会对工作追踪产生抗拒的态度呢？呢？原因一：下属基于不想暴露自己缺点的思想，或者原因一：下属基于不想暴露自己缺点的思想，或者不愿意同他人合作寻求改进方法。不愿意同他人合作寻求改进方法。原因二：下属不清楚工作追踪的目的。原因二：下属不清楚工作追踪的目的。原因三：早在同中层经理制定工作目标时，对自己原

19、因三：早在同中层经理制定工作目标时，对自己的工作目标的工作目标不认同。不认同。原因四：原因四：不认同评估成果的标准，或者达到目标的不认同评估成果的标准，或者达到目标的方法。方法。工作追踪工作追踪l为什么下属会对工作追踪产生抗拒的态为什么下属会对工作追踪产生抗拒的态度呢？度呢？原因五：下属不相信自己的表现能受到公平、正原因五：下属不相信自己的表现能受到公平、正确的评估。确的评估。原因六：下属可能过分相信自己的能力。原因六：下属可能过分相信自己的能力。原因七：不以为然原因七：不以为然原因八：却认为工作追踪总是与坏消息连在一起。原因八：却认为工作追踪总是与坏消息连在一起。工作追踪工作追踪l如何克服下

20、属的抵制？如何克服下属的抵制？使下属了解有效工作追踪的必要。使下属了解有效工作追踪的必要。使下属了解工作追踪不是简单的监督使下属了解工作追踪不是简单的监督工作情况，关键还在于辅助下属更好的工作情况，关键还在于辅助下属更好的工作，达成预定的工作目标。工作，达成预定的工作目标。追踪绩效表现，以及执行改正措施时，追踪绩效表现，以及执行改正措施时，要让下属们亲自参与。要让下属们亲自参与。工作追踪工作追踪l如何克服下属的抵制？如何克服下属的抵制？遵循对事不对人的原则，保持客观、遵循对事不对人的原则，保持客观、冷静的态度。冷静的态度。不要以权威的形式、以命令的方式进不要以权威的形式、以命令的方式进行工作追

21、踪。行工作追踪。中层经理要对下属遇到的困难表现出中层经理要对下属遇到的困难表现出理解，努力帮助下属解决困难。理解，努力帮助下属解决困难。谁应该追踪什麽目标？职称职称追踪目标追踪目标时间时间总经理总经理工作月报表，损工作月报表，损益表益表每月销售副总销售副总工作月周报表，工作月周报表，周工作计划周工作计划每周生产副总生产副总周周生产进度，采生产进度，采购计划，生产计购计划，生产计划划每周销售经理销售经理销售日报表，周销售日报表，周工作计划，工作计划，每日销售经理销售经理促销计划，客户促销计划，客户库存库存每日个 人 人 生目 标 谈了谈了几个小时的工作目标，但是，人的几个小时的工作目标，但是，人

22、的生命并不是只为了金钱与工作，请问，生命并不是只为了金钱与工作，请问，您的人生有没有目标？您的人生有没有目标？让我们一起来分享您我的人生目标。让我们一起来分享您我的人生目标。目标设定基础一般人不愿为自己设定目标的原因1.1.恐惧。恐惧。怕万一达不到怎么办？会有失败感；怕万一达不到怎么办？会有失败感；2.2.无此意愿。无此意愿。为何要设定目标，每天过的好好的为何要设定目标，每天过的好好的就可以了；就可以了；3.3.误将行动当成就。误将行动当成就。每天忙来忙去，好象很有成每天忙来忙去，好象很有成就感；其实行动不等于成就，有结果才算有成就感；其实行动不等于成就，有结果才算有成就。就。目标设定基础目标设定基础分解目标的方法：剥洋葱法分解目标的方法：剥洋葱法短期目标（短期目标（0.51年）年）中期目标（中期目标（23年）年）长期目标（长期目标（5-10年）年）总体目标总体目标终终 极极 目目标标）