第12章供应链绩效管理课件.ppt

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1、第第12章供应链绩效管理章供应链绩效管理2023/2/8第12章供应链绩效管理第十二章第十二章 供应链绩效管理供应链绩效管理v掌握供应链绩效评价指标体系的设计掌握供应链绩效评价指标体系的设计v理解平衡计分卡方法在供应链绩效评价中的运用理解平衡计分卡方法在供应链绩效评价中的运用v理解理解SCOR模型方法在供应链绩效评价中的运用模型方法在供应链绩效评价中的运用第12章供应链绩效管理第一节第一节 供应链绩效管理概述供应链绩效管理概述一、供应链绩效的概念和影响因素一、供应链绩效的概念和影响因素（一）供应链绩效的概念（一）供应链绩效的概念 供应链绩效可以理解为供应链及其成员企业在供应链绩效可以理解为供应

2、链及其成员企业在供应链资源的支持下，通过信息协调和共享，在供供应链资源的支持下，通过信息协调和共享，在供应链的运作活动中增加和创造的价值总和，以及为应链的运作活动中增加和创造的价值总和，以及为了达到上述目标，供应链上各节点企业所采取的各了达到上述目标，供应链上各节点企业所采取的各种行动，即过程绩效。种行动，即过程绩效。第12章供应链绩效管理第一节第一节 供应链绩效管理概述供应链绩效管理概述外部因素外部因素v经济和社会因素经济和社会因素v竞争者竞争者v技术技术v客户客户v行业行业内部因素内部因素v运作流程运作流程v伙伴关系伙伴关系v位置位置v战略战略v组织结构组织结构（二）供应链绩效的影响因素（

3、二）供应链绩效的影响因素第12章供应链绩效管理第一节第一节 供应链绩效管理概述供应链绩效管理概述v供应链绩效涉及供应链的运作过程和运作结果，供应链绩效涉及供应链的运作过程和运作结果，因而其影响因素众多，但概括起来可分为内部因因而其影响因素众多，但概括起来可分为内部因素和外部因素，如图素和外部因素，如图12-1所示。所示。第12章供应链绩效管理第一节第一节 供应链绩效管理概述供应链绩效管理概述第12章供应链绩效管理第一节第一节 供应链绩效管理概述供应链绩效管理概述v供应链中的企业规模大小不同，其在供应链所处供应链中的企业规模大小不同，其在供应链所处的地位和发挥的作用也不同，这些都会影响供应的地位

4、和发挥的作用也不同，这些都会影响供应链的绩效。在供应链运作过程中，不同位置的企链的绩效。在供应链运作过程中，不同位置的企业对供应链运作的绩效评价不同，供应商侧重交业对供应链运作的绩效评价不同，供应商侧重交货质量和交货的可靠性，而地区分销商侧重产品货质量和交货的可靠性，而地区分销商侧重产品品种、类型和价格，当地分销商侧重产品送货速品种、类型和价格，当地分销商侧重产品送货速度和服务水平等，如图度和服务水平等，如图12-2所示。所示。第12章供应链绩效管理第一节第一节 供应链绩效管理概述供应链绩效管理概述第12章供应链绩效管理第一节第一节 供应链绩效管理概述供应链绩效管理概述二、供应链绩效管理的概念

5、与特点二、供应链绩效管理的概念与特点（一）供应链绩效管理的含义（一）供应链绩效管理的含义供应链绩效管理供应链绩效管理是指从供应链整体出发，为综合是指从供应链整体出发，为综合运用各种先进的技术与方法，开发供应链系统的运用各种先进的技术与方法，开发供应链系统的各种潜能，顺次完成绩效计划、绩效控制、绩效各种潜能，顺次完成绩效计划、绩效控制、绩效评价和绩效改进等过程，以提高供应链整体及其评价和绩效改进等过程，以提高供应链整体及其成员绩效而进行的管理。成员绩效而进行的管理。第12章供应链绩效管理第一节第一节 供应链绩效管理概述供应链绩效管理概述 供应链绩效管理内容供应链绩效管理内容涉及绩效计划、绩效监控

6、、涉及绩效计划、绩效监控、绩效评价和绩效改进等，一般包括确定基准、设计绩效评价和绩效改进等，一般包括确定基准、设计绩效指标、度量绩效、检查绩效指标完成情况、分绩效指标、度量绩效、检查绩效指标完成情况、分析供应链流程存在的问题、制定改进措施和建立供析供应链流程存在的问题、制定改进措施和建立供应链绩效激励机制等。应链绩效激励机制等。第12章供应链绩效管理第一节第一节 供应链绩效管理概述供应链绩效管理概述v 供应链绩效管理的目标供应链绩效管理的目标是通过对供应链流程的监是通过对供应链流程的监控和管理，协调各个环节和成员企业的利益分配，控和管理，协调各个环节和成员企业的利益分配，不断提高供应链及其成员

7、企业运作的效率和效益，不断提高供应链及其成员企业运作的效率和效益，不断改善供应链性能和绩效水平。不断改善供应链性能和绩效水平。第12章供应链绩效管理第一节第一节 供应链绩效管理概述供应链绩效管理概述 与单一企业绩效管理相比，供应链绩效管理具与单一企业绩效管理相比，供应链绩效管理具有以下特点：有以下特点：v 整体性整体性v 复杂性复杂性v 动态性动态性（二）供应链绩效管理的特点（二）供应链绩效管理的特点第12章供应链绩效管理第一节第一节 供应链绩效管理概述供应链绩效管理概述（三）供应链绩效管理的要求（三）供应链绩效管理的要求 供应链绩效评价指标与企业的竞争战略相一致供应链绩效评价指标与企业的竞争

8、战略相一致 以内外部标杆作为设定供应链绩效目标的基础以内外部标杆作为设定供应链绩效目标的基础 供应链绩效目标具有积极性和可行性供应链绩效目标具有积极性和可行性 供应链绩效评价指标高度可视化，受到员工的监督供应链绩效评价指标高度可视化，受到员工的监督 供应链绩效评价指标成为企业持续改进的工具供应链绩效评价指标成为企业持续改进的工具 供应链绩效评价指标具有全面性和平衡性供应链绩效评价指标具有全面性和平衡性第12章供应链绩效管理第一节第一节 供应链绩效管理概述供应链绩效管理概述绩效管理的传统方法主要有两种：绩效管理的传统方法主要有两种：v一是关键指标法一是关键指标法v二是平衡计分卡法二是平衡计分卡法

9、 三、供应链绩效管理的方法三、供应链绩效管理的方法（一）绩效管理的传统方法（一）绩效管理的传统方法 第12章供应链绩效管理第一节第一节 供应链绩效管理概述供应链绩效管理概述v供应链绩效管理循环方法可以避免传统衡量方法供应链绩效管理循环方法可以避免传统衡量方法的缺陷。跨职能部门的、考虑周到的关键指标是的缺陷。跨职能部门的、考虑周到的关键指标是必须的，但不是充分的。相反，供应链绩效管理必须的，但不是充分的。相反，供应链绩效管理是一个循环过程，它包括甄别问题、理解关键原是一个循环过程，它包括甄别问题、理解关键原因、对问题的正确行动和不断确认重要的数据、因、对问题的正确行动和不断确认重要的数据、流程和

10、行动。图流程和行动。图12-3展现了这样一个循环。展现了这样一个循环。（二）供应链绩效管理循环方法（二）供应链绩效管理循环方法 第12章供应链绩效管理第一节第一节 供应链绩效管理概述供应链绩效管理概述第12章供应链绩效管理第一节第一节 供应链绩效管理概述供应链绩效管理概述v供应链绩效管理循环模拟了包括被戴明和朱兰在供应链绩效管理循环模拟了包括被戴明和朱兰在内的内的2020世纪世纪7070年代的宗师所拥护的质量改进循环年代的宗师所拥护的质量改进循环和和2020世纪世纪9090年代兴起的年代兴起的6 Sigma6 Sigma运动。任何供应链运动。任何供应链绩效管理系统都应该具备这样的特征，即系统能

11、绩效管理系统都应该具备这样的特征，即系统能够定义关键指标、关键绩效因素、例外情况，并够定义关键指标、关键绩效因素、例外情况，并能根据环境变化更新数据。能根据环境变化更新数据。第12章供应链绩效管理第二节第二节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述v供应链绩效评价是指围绕供应链管理的目标，对供应链绩效评价是指围绕供应链管理的目标，对供应链整体、各个环节的运作状况和各环节之间供应链整体、各个环节的运作状况和各环节之间的协作关系等进行的事前、事中与事后的分析评的协作关系等进行的事前、事中与事后的分析评价，如图价，如图12-4所示。所示。一、供应链绩效评价的基础概念一、供应链绩效评价的基础概念（一）供

12、应链绩效评价的概念（一）供应链绩效评价的概念 第12章供应链绩效管理第二节第二节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述第12章供应链绩效管理第二节第二节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述11供应链绩效评价侧重于供应链的整体绩效评价。供应链绩效评价侧重于供应链的整体绩效评价。22基于业务流程的绩效评价。基于业务流程的绩效评价。v单个企业的绩效评价一般是基于职能的评价，评单个企业的绩效评价一般是基于职能的评价，评价对象是企业的内部职能部门或者职工个人，如价对象是企业的内部职能部门或者职工个人，如图图12-5所示。供应链绩效评价一般是基于业务流所示。供应链绩效评价一般是基于业务流程的绩效评价，如

13、图程的绩效评价，如图12-6所示所示.（二）供应链绩效评价的特点（二）供应链绩效评价的特点 第12章供应链绩效管理第二节第二节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述第12章供应链绩效管理第二节第二节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述第12章供应链绩效管理第二节第二节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述v为改进供应链营运奠定基础为改进供应链营运奠定基础v对成员企业具有督促和激励的作用对成员企业具有督促和激励的作用v为企业和社会提供更好的产品或服务为企业和社会提供更好的产品或服务（三）供应链绩效评价的作用（三）供应链绩效评价的作用 第12章供应链绩效管理第二节第二节 供应链绩效评价概述供应链

14、绩效评价概述v内部绩效评价内部绩效评价内部绩效度量主要是对供应链内部绩效度量主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价，常见的有成本、客上的企业内部绩效进行评价，常见的有成本、客户服务、生产率、资产、管理和质量等方面的指户服务、生产率、资产、管理和质量等方面的指标。标。v外部绩效评价外部绩效评价外部绩效度量主要是对供应链外部绩效度量主要是对供应链在企业之间的运行状况进行评价，其主要指标有在企业之间的运行状况进行评价，其主要指标有用户满意度和最佳实施基准等。用户满意度和最佳实施基准等。（四）供应链绩效评价的范围（四）供应链绩效评价的范围第12章供应链绩效管理第二节第二节 供应链绩效评价概述供应链绩效

15、评价概述v综合供应链绩效评价综合供应链绩效评价供应链是一个复杂的系供应链是一个复杂的系统，所以应注重对供应链总体绩效的评价。一般统，所以应注重对供应链总体绩效的评价。一般地，综合供应链绩效的评价主要从用户满意度、地，综合供应链绩效的评价主要从用户满意度、时间、成本和资产等几个方面展开。时间、成本和资产等几个方面展开。第12章供应链绩效管理第二节第二节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述1.评价的主体和客体评价的主体和客体 2.绩效评价目标绩效评价目标3.绩效评价指标绩效评价指标 4.绩效评价标准绩效评价标准5.绩效评价方法绩效评价方法 6.绩效评价报告绩效评价报告7.激励与改进激励与改进二、

16、供应链绩效评价体系二、供应链绩效评价体系第12章供应链绩效管理第二节第二节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述三、供应链绩效评价程序三、供应链绩效评价程序v 一般来说，供应链绩效评价程序包括以下几个环一般来说，供应链绩效评价程序包括以下几个环节，如图节，如图12-7所示。所示。第12章供应链绩效管理第二节第二节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述第12章供应链绩效管理第三节第三节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系v目的性原则目的性原则v整体性原则整体性原则 v重点性原则重点性原则v层次性原则层次性原则 v可操作性原则可操作性原则一、供应链绩效评价指标选取的原则一、供应链绩效评价

17、指标选取的原则第12章供应链绩效管理第三节第三节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系二、供应链绩效评价指标的分类二、供应链绩效评价指标的分类 1.内部绩效评价指标内部绩效评价指标（1）成本）成本 （2）客户服务）客户服务（3）质量）质量 （4）生产率）生产率（5）资产管理）资产管理第12章供应链绩效管理第三节第三节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系 2.外部绩效评价指标外部绩效评价指标 （1）客户满意度）客户满意度 （2）准时交货率）准时交货率 （3）交货可靠性）交货可靠性第12章供应链绩效管理第三节第三节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系3.供应链整体绩效评

18、价指标供应链整体绩效评价指标（1）现金流转时间）现金流转时间（2）供应链库存供应天数）供应链库存供应天数（3）闲置时间）闲置时间（4）在货架上的货物占库存货物的百分比）在货架上的货物占库存货物的百分比（5）供应链总成本）供应链总成本（6）供应链响应时间）供应链响应时间第12章供应链绩效管理第三节第三节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系1及时性及时性 2 效率性效率性3 满意性满意性 4 合作性合作性5 环保性环保性三、供应链绩效评价指标体系三、供应链绩效评价指标体系 （一）供应链战略绩效评价指标（一）供应链战略绩效评价指标第12章供应链绩效管理第三节第三节 供应链绩效评价指标体系供

19、应链绩效评价指标体系1.预测预测2.配送配送3.供应供应4.产品开发产品开发（二）供应链规划绩效评价指标（二）供应链规划绩效评价指标 第12章供应链绩效管理第三节第三节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系v成本成本绩效评价的最直接的反映是完成特定运绩效评价的最直接的反映是完成特定运作目标所发生的真实成本。具有代表性的指标有：作目标所发生的真实成本。具有代表性的指标有：制造成本、通讯成本、货物运输成本和总库存成制造成本、通讯成本、货物运输成本和总库存成本。本。v能力利用能力利用它是指为实现特定运作目标对有关它是指为实现特定运作目标对有关制造、运输、仓储等设施的利用效率。有代表性制造、运

20、输、仓储等设施的利用效率。有代表性的指标有：生产率、设施利用率、库存周转率等。的指标有：生产率、设施利用率、库存周转率等。（三）供应链运作绩效评价指标（三）供应链运作绩效评价指标 第12章供应链绩效管理第四节第四节 供应链绩效评价方法供应链绩效评价方法常见的供应链绩效评价方法有：常见的供应链绩效评价方法有：平衡计分卡（平衡计分卡（Balanced Scorecard,BSCBalanced Scorecard,BSC）方法）方法供应链运作参考模型（供应链运作参考模型（Supply Chain Operations Supply Chain Operations Reference,SCORRe

21、ference,SCOR）方法）方法层次分析方法（层次分析方法（Analytic Hierarchy Process,Analytic Hierarchy Process,AHPAHP）下面简要介绍平衡计分卡方法和供应链运作参考模下面简要介绍平衡计分卡方法和供应链运作参考模型方法型方法。第12章供应链绩效管理第四节第四节 供应链绩效评价方法供应链绩效评价方法一、平衡计分卡方法一、平衡计分卡方法 1992 1992年，哈佛商学院的罗伯特年，哈佛商学院的罗伯特SS卡普兰教授卡普兰教授和朗诺顿研究所的所长戴维和朗诺顿研究所的所长戴维PP诺顿推出了通过平诺顿推出了通过平衡计分卡（衡计分卡（balanc

22、ed scorecardbalanced scorecard，BSCBSC）进行绩效评）进行绩效评价的方法。价的方法。BSC BSC的设计为管理者提供了一个正式的框架，使的设计为管理者提供了一个正式的框架，使财务结果和非财务结果之间达到平衡，兼顾长期和财务结果和非财务结果之间达到平衡，兼顾长期和短期的规划。短期的规划。第12章供应链绩效管理第四节第四节 供应链绩效评价方法供应链绩效评价方法 马士华和林勇对利用马士华和林勇对利用BSCBSC方法进行供应链绩方法进行供应链绩效评价问题进行了研究，形成了一个供应链绩效评价问题进行了研究，形成了一个供应链绩效评价效评价BSCBSC方法框架，利用方法框架

23、，利用BSCBSC方法对供应链绩方法对供应链绩效进行评价，有助于企业达到目标，同时对企效进行评价，有助于企业达到目标，同时对企业所在的供应链也有好处。业所在的供应链也有好处。第12章供应链绩效管理第四节第四节 供应链绩效评价方法供应链绩效评价方法v企业在设定一个协作的供应链时也可以采用企业在设定一个协作的供应链时也可以采用BSCBSC，把把BSCBSC的内部参照系扩展到包括内部职能和供应链的内部参照系扩展到包括内部职能和供应链合作伙伴的职能。这样一来，企业员工就有了明合作伙伴的职能。这样一来，企业员工就有了明确的目标：着重于企业的绩效对整个供应链成功确的目标：着重于企业的绩效对整个供应链成功所

24、做的贡献。马士华和林勇对利用所做的贡献。马士华和林勇对利用BSCBSC方法进行供方法进行供应链绩效评价问题进行了研究，形成了一个供应应链绩效评价问题进行了研究，形成了一个供应链绩效评价链绩效评价BSCBSC方法框架，如表方法框架，如表12-212-2所示所示。第12章供应链绩效管理第四节第四节 供应链绩效评价方法供应链绩效评价方法第12章供应链绩效管理第四节第四节 供应链绩效评价方法供应链绩效评价方法二、供应链运作参考模型方法二、供应链运作参考模型方法 SCOR SCOR模型的基本思想是将业务流程重组、标杆管模型的基本思想是将业务流程重组、标杆管理以及最佳实践分析集成为多功能一体化的标准模型理

25、以及最佳实践分析集成为多功能一体化的标准模型结构，包括供应链管理流程的一般定义、对应流程的结构，包括供应链管理流程的一般定义、对应流程的绩效评价指标、供应链最佳实践的描述以及相关的供绩效评价指标、供应链最佳实践的描述以及相关的供应链管理绩效特征。应链管理绩效特征。SCORSCOR模型是一种实用性的供应链模型是一种实用性的供应链描述与分析工具，也是一种系统化的供应链绩效评价描述与分析工具，也是一种系统化的供应链绩效评价方法，使企业间和企业内的各个部门能够用通用的语方法，使企业间和企业内的各个部门能够用通用的语言准确地交流供应链问题。言准确地交流供应链问题。第12章供应链绩效管理第四节第四节 供应

26、链绩效评价方法供应链绩效评价方法（一）（一）SCOR模型的流程模型的流程SCOR模型将供应链定义模型将供应链定义为：从供应商的供应商到为：从供应商的供应商到客户的客户，集成了计划（客户的客户，集成了计划（Plan）、寻源）、寻源（Source）、制造（）、制造（Make）、配送（）、配送（Deliver）和）和退货（退货（Return）的流程，包括经营战略、物料、工）的流程，包括经营战略、物料、工作流和信息流。作流和信息流。第12章供应链绩效管理第四节第四节 供应链绩效评价方法供应链绩效评价方法vSCOR模型的范围涵盖所有客户交易活动（从提模型的范围涵盖所有客户交易活动（从提交订单到结算付款）

27、、所有的物料传输（从供应交订单到结算付款）、所有的物料传输（从供应商的供应商到客户的客户，包括设备、原材料、商的供应商到客户的客户，包括设备、原材料、在制品、备用元件、产品和软件等），以及所有在制品、备用元件、产品和软件等），以及所有的市场交互活动（从了解和收集需求到满足每一的市场交互活动（从了解和收集需求到满足每一份订单）。份订单）。vSCOR模型将供应链的运作划分为五个流程：计模型将供应链的运作划分为五个流程：计划、寻源、制造、配送和退货，如图划、寻源、制造、配送和退货，如图12-9所示。所示。第12章供应链绩效管理第四节第四节 供应链绩效评价方法供应链绩效评价方法第12章供应链绩效管理第

28、四节第四节 供应链绩效评价方法供应链绩效评价方法（二）（二）SCOR模型的层次模型的层次 SCORSCOR模型是用模块化、层次化的标准流程来定义模型是用模块化、层次化的标准流程来定义供应链及其管理的，标准化的流程有三个层次供应链及其管理的，标准化的流程有三个层次.在第一层中，用户可以从在第一层中，用户可以从SCORSCOR模型的结构工具箱模型的结构工具箱 里挑选合适的流程状况来描述供应链，可以从表里挑选合适的流程状况来描述供应链，可以从表12-312-3中所列的中所列的1313个绩效指标中进行选择。个绩效指标中进行选择。第12章供应链绩效管理第四节第四节 供应链绩效评价方法供应链绩效评价方法第

29、12章供应链绩效管理第四节第四节 供应链绩效评价方法供应链绩效评价方法v在第二层中，在第二层中，SCOR模型的流程通过流程类别得模型的流程通过流程类别得到了更详细的表述。在每一流程类别里都有用户到了更详细的表述。在每一流程类别里都有用户指定的流程种类。流程类别和种类如表指定的流程种类。流程类别和种类如表12-4所示。所示。第12章供应链绩效管理第四节第四节 供应链绩效评价方法供应链绩效评价方法第12章供应链绩效管理第四节第四节 供应链绩效评价方法供应链绩效评价方法v在第三层中，流程图通过流程的元素或是专门任在第三层中，流程图通过流程的元素或是专门任务对第二层中的流程进行了定义，显示了输入、务对

30、第二层中的流程进行了定义，显示了输入、流程要素和输出。另外，针对流程图里的每个流流程要素和输出。另外，针对流程图里的每个流程要素的绩效评价也进行了定义。表程要素的绩效评价也进行了定义。表12-5介绍了介绍了一些评价指标。这个层次还可以定义最佳的实践。一些评价指标。这个层次还可以定义最佳的实践。第12章供应链绩效管理 第四节第四节 供应链绩效评价方法供应链绩效评价方法第12章供应链绩效管理第四节第四节 供应链绩效评价方法供应链绩效评价方法 标杆管理方法标杆管理方法（Benchmarking）就是将）就是将那些出类拔萃的企业作为企业测定基准，以其为那些出类拔萃的企业作为企业测定基准，以其为学习的对

31、象，迎头赶上，并进而超越。一般地说，学习的对象，迎头赶上，并进而超越。一般地说，标杆管理方法除了要求测量相对于最好公司的企标杆管理方法除了要求测量相对于最好公司的企业绩效外，还要发现这些优秀公司是如何取得这业绩效外，还要发现这些优秀公司是如何取得这些成就的，利用这些信息作为制定企业绩效目标、些成就的，利用这些信息作为制定企业绩效目标、战略和行动计划的基准。战略和行动计划的基准。（三）标杆管理方法（三）标杆管理方法 第12章供应链绩效管理第四节第四节 供应链绩效评价方法供应链绩效评价方法v标杆管理方法着重于标杆管理方法着重于“标杆标杆”，确定标杆的基准有，确定标杆的基准有两个：内部标杆基准法和外部（竞争）标杆基准两个：内部标杆基准法和外部（竞争）标杆基准法，如表法，如表12-6所示。所示。第12章供应链绩效管理第四节第四节 供应链绩效评价方法供应链绩效评价方法实施标杆管理方法的供应链绩效评价的基本步骤如实施标杆管理方法的供应链绩效评价的基本步骤如下图所示下图所示:找出找出确定确定优化优化超越超越 绩效管理绩效管理“标杆标杆”关键绩效指标关键绩效指标第12章供应链绩效管理演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again3rew3rew2023/2/8第12章供应链绩效管理