2022家装电话营销遇到的问题及解决方案_家装电话营销问题培训.docx

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1、2022家装电话营销遇到的问题及解决方案_家装电话营销问题培训 家装电话营销遇到的问题及解决方案由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“家装电话营销问题培训”。 1、如何解除电话恐惊？ 答：保持一颗平常的心态，常常照着镜子中的自己反复练习对话要经常对自己微笑，遭到拒绝后不要气馁要坚持不懈，不要留恋上一个客户的拒绝，要想着下一个客户的胜利邀约。 2、没有好的开场白来吸引客户？ 答：一般开场白都要敢于自报家门，如你好女士/先生我们这里是融发装饰我是设计师，很荣幸与您通话，上次给您联系过你也对我们的活动很感爱好/或运用反问的语气叫客户产生新奇，疑问的心理，使其有机会更进一步的与客户

2、沟通，了解客户需求，要以诚相待，语气要恳切，要以一个帮助客户的心理去与客户沟通。“帮助您了解”“帮助您鉴别”“帮您省心”等。 3、怎样在第一时间获得对方的信任？ 答：语气看法要恳切，运用自己以学习到的专业方面的学问给客户专心讲解，如：“你好我是融发家居的家装客服经理，你在装修方面有什么疑问或问题吗” “您想了解家装哪方面的问题我可以给您简洁的说明一下”重点不管他有没有装修！有时上来就提到装修可能引起反感。 4、如何叫业主记住自己？ 答：最好给自己实际设置一套适合自己的自我介绍（简短），假如你的服务看法特别好对于客户的问题解答的特别清楚客户是很乐意记住你的，强制记忆：如马先生，我性张，您就叫我小

3、张好了，你可肯定记住我呀！过会我还会给您去一条我们活动的短信，你可以在了解一下。 短信编辑内容：次日的天气预报，问候语，活动实惠，活动地点行车路途（公交/自驾）以及你的姓名和电话，收到您请回复。 敷衍类： 1、业主说：“有时间就去，发信息吧!”问：我该怎么让他来公司？ 答：给到客户立即做确定的理由最重要，比如，你可以说：我们每个月只支配一次这样的大型展示会，机会特别难得，终归装修也是你生活中很重要的事情，信任你肯定会支配好时间， 我立刻把信息给你发过去，你留意查收哦，祝你一切顺当，我们明天见！ 客户说有时间就去，事实上是给到你最好的信号，这样的客户肯定要抓住！ 2、业主说：“没时间” 答：我知

4、道您很忙，但是我信任时间是挤出来的，我知道装修房子对您来说也是很重要的事情，事情都是安排出来的，我看这样吧，你明天下午支配一下时间好吧？替客户做确定，帮助他选择合理的时间，信任他肯定能支配时间。因为你也很忙，大家都很忙，但是装修是他自己的事情，不能拖下去，须要提前支配，你替他支配，他还要感谢你呢。 3、忙着呢以后再说 答：这是推词，他只是短暂支配不出来；你可以这样说：你好某女士，以后再说也就是你早晚也要支配时间对吧？那这样你看可以吗？一周之后我们支配见面谈可以吧？假如便利的话我去到你家里，或者是你来我们单位好吧？好，那我们说好了，18号约好，你肯定要到我们公司来哦!告知他公司的地址，某女士，我

5、到时会提示你的好吧。我用的是假设成交。 4、感觉到业主不耐烦 反感的心情。我该怎么办？ 答：假如他不耐烦，反感，有两种状况，一种是他心情不好，这时你可以说：某女士，我看你今日心情不是很好，那这样吧，过两天我再约你，帮你选个更好的装修方案，必竞装修对你来说也是件大事，要选择好对吧？ 一种是他有事不想你谈了，你要微笑，看法要好，再约时间就行了。客户心情不好有可能是你的着装还有你说话的语气！所以销售人员肯定要热忱微笑，客户再急我们也不能急。 5、业主说房子出租，或买了。 答：某女士你好，假如房子装修一下再出租会更好，必竟房子是你自己的，略微装修一下，还可以租个好价钱你说对吧？你看某某客户就是这样，人

6、家装修之后，再出给，是好几倍的价钱呢，举客户见证。讲故事，越生动越好，要真实的。假如是卖了，更好，看看买主是谁？买方确定须要装修。 6、业主已经来公司看了，回去商议一下过几天再来，电话联系。问：我应当怎么打电话再把他约来。 答：你可以这样打回访：你好，昨天你来公司了，也选了自己喜爱的样式，和家人商议了吧？ 要不然，你再抽时间带家人一起来看看？这样比较能尽快达成一样看法，假如他能自己做主，就说你看你哪天还有时间，我们把样式再次确定一下，以便利我们能尽快给你进行施工好吧？ 7、客户说有时间就过来，但总也不过来。 答：这样的客户就是逼他，帮他定好时间，比如：裴总，你昨天不是说好下午过来吗？怎么又没有

7、到呢？我可是始终在等你啊！你总这样说他不守信用，他会难过的。我想呢，时间都是你自己提前定出来的，我这边也是特别忙，咱们约好的时间你肯定不能错过！必竟装修房子是件很重要的事，要好好选择才行呢！这样吧，后天我们有个专场会，这次你千万不能错过好机会啊！ 8、明年交房，今年不考虑。 答：某女士，我想将来的事情都是今日安排的，装修是早晚的事，最至少你可以来我们这里先参观一下，心中有个模板样式也行，先定好，因为我们最近有特大实惠活动，提前预定要节约许多费用呢？钱放在银行也没有多少利息，你说对吧？哥 或姐 拉近关系，你明天能支配时间吧？约时间见面。 9、有些客户看法始终很好，也说要过来，可就是不来。 答：这

8、样的客户是在敷衍，这样的客户是因为忙，不想拒绝你，所以就说好好好，然后挂电话。你可以约客户干脆去见他！ 10、客户说：“我自己找熟人，自己装的比你们更便宜” 答：自己也行，但是你找熟人其实花钱也不会少，而且呢，熟人做不好，你还不好说出来，价钱上也不好争，其实熟人最不好说话了。现在都是讲效率的时代，讲速度，讲质量，讲信誉，我们是全国性的大公司，对客户都是有保证的，而且都会有协议的，肯定会为你供应最好的服务，然后举例讲自己的口碑。 11、客户说：“装修这个我不做主啊！，都是孩子们的事情” 这个要分析是谁来付费，假如是孩子付费，就要求他告知你电话，约他孩子见面谈。 拒绝类： 1、有些客户可能很厌烦装

9、修公司的电话，还没说两句就要挂电话。 答：这个一起先可以不说自己是装修公司的，先闲聊，引导他说出须要装修来，然后再约见面。一起先寒暄，拉近关系。电话是练习出来的，客户拒绝是习以为常，挂就挂了没有什么，打下一个电话就行了。 2、客户说以后不要在打了，已经太多这样的电话了。 答：是吧？那说明你是有装修需求的对吧？呵呵，要不然怎么会有那么多人总骚扰你呢？ 声音要甜，你看我们公司呢，与其它公司不同之处就是能为你供应最好的服务！现在社会就是买产品不如买服务你说对吧？你看你明天有时间吗？可以干脆到我公司参观好吧？ 3、客户说“你们套餐公司不包括这个不包括哪个29900根本不够，最终还要加钱加好多。” 答：

10、挑剔是买主，耐性谈，可以和别的公司比较，谈自己的优势，这是个签单客户，说自己的套餐好处对比后成交！ 4、客户干脆说：“我不装修” 答：不装修也没关系，你可以过来看看，你今日不装修，不代表明天不装修，再说了，你来看看也没有坏处，可以给挚友举荐一下好吧？可以要求他介绍挚友来，有时这样的也是在推 词呢，接着成交，只要有一点可能，就不放松。 5、说实惠客户听不下去，都听烦了每次都是实惠活动。 答：实惠活动也是商家的抄作，做装修的也有许多家，就好比是卖服装的一样，因为只有竟争才能商家做得更好，我们的实惠活动也不是每天搞的，你看就今日和明天有这样的实惠，你肯定不要错过哦，这次来参会的许多，下午你肯定要来哦

11、！ 6、业主说：“装修公司都是骗人的，我不找你们。” 答：假如你说我们是骗人的，那真是大笑话了，我们公司有正值的营业执照，公司都成立多长时间了，分公司遍布全国各地，公司网站介绍一下，还有公司的各种荣誉，头衔。约到公司来参观，这是好客户。 转自大易尚阳 市场遇到的问题及解决方案 市场遇到的问题及解决方案 各区域店面排面存在的问题：1、西山区、盘龙区排面陈设不集中比较凌乱；2、官渡区排面陈设集中一般；3、各区域产品陈设整齐度较差；4、空白市场比较多，西. 餐饮销售遇到的问题及解决方案 酒店餐厅楼面管理常遇问题解答（培训必用）1、菜品出现质量问题时怎么办？答：首先应了解是什么质量问题，向客人询问清晰

12、：温度不够？口味不对？未做熟？变质变味？等等。然后恳切的向客人致歉，. 电话营销管理解决方案.doc电话营销管理解决方案. 电话营销管理解决方案目前，国内许多企业的主要营销方式以电话营销为主，通过从多渠道搜寻大量未知是否有价值的线索，然后由电话营销人员逐一电访，筛选出有跟进价值的客户，再转交给. 电话增值业务解决方案与营销推广解决方案 第一部分项目可行性分析在目前局端程控交换机的附加功能设置，已开放的增值业务平台许多，计有免扰、闹钟、查号、天气预报、直通，呼叫转移、语音传呼、呼叫等待、三方通话、IP、. 美容院线遇到的问题及解决方案 美容院线遇到的问题及解决方案顾客过敏，过敏之后怎么应付？一、皮肤过敏有两大因素：1、内在因素：本身具有过敏体质，这在皮肤过敏的发病中起主导作用。2、外在因素：（1）、食物类：鱼虾、. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页