第1讲：好管理者应是“好培训师”-04优秀培训师的十大能力模型课件.pptx

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1、第1讲：好管理者应是“好培训师”优秀培训师的十大能力模型职业培训师广义的定定义义包含：专门从事职业训练的培训师、企业内部担负职业训练工作的内部培训师、以职业训练手段来引导职工成长的各级各类管理者等。1、专业知识指职业培训师从事职业训练所需要的专业知识和技能。主要包括：咨询技术：职业训练专案的接洽、立案、实施、跟进、评估和结案等技术；涵盖训练前、中、后所有环节所需要的专业技术；同时，还要真正承担“专业第三方责任”；。跨专业技能：承接职业训练专案所需要的跨专业技能；如访谈、调查、演示、讲评、发表、答辩、示范、说明、提示等技巧。1、专业知识指职业培训师从事职业训练所需要的专业知识和技能。主要包括：咨

2、询技术：职业训练专案的接洽、立案、实施、跟进、评估和结案等技术；涵盖训练前、中、后所有环节所需要的专业技术；同时，还要真正承担“专业第三方责任”；。跨专业技能：承接职业训练专案所需要的跨专业技能；如访谈、调查、演示、讲评、发表、答辩、示范、说明、提示等技巧。2、行业知识职业培训师本着“术业有专攻”的精神，一般都会将自己的核心专长锁定在特一般都会将自己的核心专长锁定在特定的行业定的行业，所以，对其服务的行业有必须的了解是理所当然的，同时对职业训练本行业的了解也是必需的。主要包括：行业视角：行业视角：指职业培训师观察事物和考虑问题，都会立足所服务的行业、放眼全球，有着宏观视野，这样在训练中也就可以

3、入木三分，在拥有资讯的同时，具备眼光和胸怀。了解企业：了解企业：要突破教条主义和本本主义，不要脱离企业来做职业训练，这就要求职业培训师要通过问卷调查、访谈、需求分析等，充分了解所服务的企业对象，同时，要具备详实厚重的职业经验背景和专业感悟，避免蜻蜓点水、浮光掠影。3、训练点评在当前，职业训练已经完全突破单纯讲授的训练模式，而向越来越双向互动发展。已经完全突破单纯讲授的训练模式，而向越来越双向互动发展。所以，对职业培训师而言，点评越来越成为重要的训练能力而得到培训师的高度重视，也受到企业的关注，并成为衡量培训师是否职业化以及功力深浅的重要能力指标。甚至可以说训练点评能力是职业培训师的一半的功力表

4、现。训练点评能力是职业培训师的一半的功力表现。主要包括：差异化点评：差异化点评：包括不同人员、主题的点评，所谓：“见人说人话，见神说神话，把人当神来尊敬，把神当人来接近。”也涵盖了讲授中的游戏、故事、模拟、讨论、演练、活动、素材、测试等不同类型、形式的点评。点评技巧：点评技巧：抓现象、找感觉、寻方向、定角度、丝丝入扣、随形附影；运用要素替代、替换方式，做到深入浅出、妙趣横生、夹叙夹议、因人而异、入木三分；切忌捕风捉影。4、表达呈现这是职业培训师的基本功，追求追求“讲清楚、听明白、记得住、做得到讲清楚、听明白、记得住、做得到”，要做到形神兼备、收放自如。主要包括：精气神风范：精气神风范：职业培训

5、师经过身法、手法、步法、看法、听法、说法的锤炼，真正物化心法，变心法为手法、悟手法为心法，聚精会神、定形定神，就可以做到内敛精华、外显风度和典范。呈现技巧：呈现技巧：懂得启动注意、演绎故事、音乐引导；运用谜语、诗词、图片、表格、工具、演示等；同时，创新活动，在课堂上从容不迫、镇定呈现，不被物役、不拘物议；上场不紧张、下场不仓皇，不冲突、不评判、不打擂台、不讲废话。5、问题解答职业培训师要清楚“讲得好不如问得巧、问得巧不如答得妙”，因为学习是发现问题的过程，实效的训练关键在于能够帮助学员解决实际问题，释疑解惑，关键在于能够帮助学员解决实际问题，释疑解惑，所以问题解答对学员的影响甚至超过了课程的精

6、彩演绎。主要包括：问题设计：问题设计：懂得以问题为训练的线索、掌握配合课程理性纲要设计主题性问题和关键性问题、观念性问题和操作性问题、启发性问题和提示性问题、区分性问题和界定性问题等的技巧；导入技巧：导入技巧：如要学员在训练前带问题来、在训练一开始便安排导入性的提问、鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题；布置训后应完成的思考题或实验题、事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑、在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别、准备几个容易引发争论的知识让学员辨论、在每个训练小节后指定学员发问、在训练结束前可反串学员进行提问等；专业应答：专业应答：懂得不是课堂上所有的问题都需要回答，但是所有问题都需要回应，

7、要以自己有无准备以及问题与主题有无关联来判断；要区别有的问题需要学员回答，有的问题只是为丰富课堂表述而设计；回答问题要运用乐从心法、尊重学员，达到教学相长。6、训练促动以训练效果为导向，培训师除言行举止的运用外，懂得借助大量的学习活动、借助大量的学习活动、理性思考工具、评估工具、视听觉辅助工具，通过训练资源、训练设施、确理性思考工具、评估工具、视听觉辅助工具，通过训练资源、训练设施、确保学习转移的方法以及优质沟通等的推动和促进，保学习转移的方法以及优质沟通等的推动和促进，使训练更便捷、更容易被接受、更流畅、更有效果。主要包括：实效感召：实效感召：感性演绎的能力、能够内观外照、提醒察觉，语境造心

8、境，从内心打动学员，启导感悟和反省，进而引发学员思辨，产生行为改善，达成最终训练目标；多感度促动：多感度促动：在训练中，懂得用声音调动学员的听觉、运用示范和行为点评促进学员行动、视音频素材带领感受、运用语感结论启动思辨、让学员参与来深化领悟，让学员获得全方位的收获；互动引导：互动引导：掌握带动、鼓动、发动、推动、调动、轰动、感动、震动等技巧，吸引学员参与，营造互动气氛。7、课堂掌控具备强烈的场意识，把每一次课程都看作是在主场作战，明了“我的地盘我做主”，掌握开场、控场、拢场、压场、暖场、热场、静场、收场等技巧，掌握开场、控场、拢场、压场、暖场、热场、静场、收场等技巧，真正发挥培训师的主导作用。

9、真正发挥培训师的主导作用。主要包括：非常态学员管理：非常态学员管理：去除“问题学员”的错误观念，因为如果学员没有问题又何必训练？不要把学员的问题等同于问题的学员，所以，要清晰明了“非常态学员”的定义，了解在学习状态之外，还有观察、评判、挑战等状态的学员，正确把握学员心态，管理和调整学员状态。控场技巧：控场技巧：运用沉默、停顿、重复、眼钩、手抓、话打、声音拉等技巧，抓现场、抓感觉、抓心态，通过提问引发思考、通过现象点评激发兴奋点、通过身边事和学习活动调动注意力，激发学员全情投入、全心参与。8、课程开发掌握训练课程系统性开发技巧，明了训练不是万能的，训练只能解决因为没有训练而到来的问明了训练不是万

10、能的，训练只能解决因为没有训练而到来的问题，也就是说要明确：题，也就是说要明确：问题必须解决，而训练是该问题的解决方案；课程开发要了解学员及其关注的问题、以学员现有知识为基础、解决实际问题、缩短表现差距、弥补需求缺口，同时，为学员提供交流和互动；掌握课程开发的通用模型和基本技术。主要包括：开发准备：开发准备：考量学员对象及其预期学习程度；灵活运用学科、组织、学员三大取向；制定项目计划、进行课程分析、确定课程目标、设计课程内容、设计测试、制作课程文件、试讲和验收、评价和修订；训练资源工具的准备。内容设计：内容设计：素材选择准备，旁征博引、信手拈来；内容大纲和知识点概要、行为指南的框定；测试、考核

11、、学习效果评价、现场效果促动等的设计；感性引导（如活动、故事、问题、演示、游戏、研讨等）的配置。效果预期：效果预期：训练前内容讲授重点的效果深化设计；训练中现场效果的掌控设想，包括学员配合度、内容互动性、演练是否到位、研讨参与度、活动现场效果等的预设；训练后学员吸收、领悟的跟进等。9、教材设计具有强烈视觉效果、美观、实用的训练教材是职业训练具有奇特效果不可或缺的要素，它要求职业培训师在教材设计时要注意做到人员有针对性、内容开合灵活、时间有弹性；做到粗枝大叶、妙趣横生。主要包括：设计技巧：设计技巧：课程框架的设计；决定课程的时间；运用树型策略，点、线、面的配合；懂得资源配置；特别关注导入、理性纲

12、要、感性演绎、资源运用、收结等模块的设计；能够找到问题点、抓住关键点、发掘价值点、设计切入点、把握兴奋点；框架构建：框架构建：懂得设计和配置内容主线、辅线、明线、暗线以及时间线、内容线、行动线、演示线、效果线；懂得平衡故事线、活动线、音乐线等的搭配；9、教材设计标准教案：标准教案：标准训练教案主要包括以下基本模块：1.培训师讲解稿本2.学员应用讲义3.课堂演示稿本（PPT系列）4.课堂随堂讲义5.培训资源提要（夹片）6.培训行为配置表7.问题流程清单8.学员反应及课堂效果预测9.学员课堂老师三维评估表10、训练指导作为职业培训师，不仅自己要会实施训练，更高层次的要求是能够指导他人更高层次的要求

13、是能够指导他人开展训练，也就是做培训师的导师。开展训练，也就是做培训师的导师。主要包括：辅导沟通：辅导沟通：懂得辅导培训师或职业训练从业人员开展训练，沟通中能够运用提问了解情况、通过聆听确定需求、在观察后制定指导训练风格；深入浅出地讲解、让对方做到得心应手；讲解交流时能够情理并茂、板散结合；突破改变：突破改变：突破“说时似悟、对境生迷”；引导学员行为，养成察觉、注重细节；对现场状况以及学员反应能够尽收眼底；懂得领会和应用“说似一物即不中”；做到“文武之道，张弛有度”；回馈发展：回馈发展：通过回馈发展技能；设计好、控制住、演示足；达成指导训练以及转培训的效果；长期跟进，真正帮助被指导者实现职业发展的目标。优秀培训师的十大能力模型，你掌握了几个？职业培训师在提升发展职业能力时，应在上述十大能力中，着重锤炼训练点评、训练指导、课程开发和训练促动能力，重点掌握差异化点评、回馈发展指导、问题设计、多感度促动、课程效果预期等技巧，全方位提升职业技能！“道可顿悟，事须渐修”，祝福所有的培训师！