管理实务391页全书电子教案完整版课件.ppt

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1、项目一项目一 认识管理认识管理l学习目标学习目标l主要内容主要内容学习目标学习目标1.1.理解管理的定义理解管理的定义2.2.掌握管理的基本职能和属掌握管理的基本职能和属性性3.3.掌握管理的对象掌握管理的对象4.4.掌握管理者的层次、角色掌握管理者的层次、角色和技能和技能1.1.运用管理的二重性原理运用管理的二重性原理认识和分析管理活动和认识和分析管理活动和管理行为管理行为2 2运用管理原理认识和分运用管理原理认识和分析管理实践中的具体活析管理实践中的具体活动和行为动和行为3.3.认识管理者的角色转换认识管理者的角色转换和职责要求和职责要求4.4.努力培养与强化管理技努力培养与强化管理技能能

2、学习型任务（知识点）学习型任务（知识点）职业行动能力（技能点）职业行动能力（技能点）学习内容学习内容任务1.1 认识认识管理活动管理活动任务1.2 认识管理者认识管理者任务任务1.1 1.1 认识管理活动认识管理活动1.1.1 1.1.1 管理的定义管理的定义 强调管理作用管理作用（F.W.Taylor）“管理就是谋取剩余”，“投入大于产出”，强调管理的效益效率强调管理者作用管理者作用（M.P.Follert1868-1933）“管理就是通过别人将事情办妥的艺术”。强调管理过程管理过程（Henri.Fayol-1916）“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”，（H.L.Sisk）“管理就

3、是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作诸过程来协调所有资源，以便达到既定的目标”强调决策作用决策作用（H.A.Simon-1978诺贝尔经济学奖）“管理就是决策”，决策贯穿管理全过程与所有方面。综合性与系统论观点综合性与系统论观点定义（Haroldkoontz&HeinzWeihrich）P4-6系统论者管理就是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响与这个系统，从而使该系统呈现一种新状态的过程。“横看成岭侧成峰远近高低各不同横看成岭侧成峰远近高低各不同”管理科学的不成熟性100年历史 研究立场、方法、角度的不同 管理的内涵极其丰富管理定义多样化的原因管理定义多样化的原因 讨论内容：对照多

4、种管理定义，说出自己心中的管理 定义。课堂讨论管理的定义管理的定义管理是在特定的环境和条件下，对组织资管理是在特定的环境和条件下，对组织资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标的社会实践活动和过程。标的社会实践活动和过程。、管理是为了实现特定的目标。、管理是在特定的环境和条件下进行的。、管理是资源配置的社会活动和社会实践过程。、管理具有基本职能。管理主体管理者管理客体管理对象、管理环境管理手段计划、组织、领导、控制管理目标实现组织目标管理的实质是组织实现其目标的一种手段管理的过程是一系列相互关联、相互连续 进行的工作活动构成管理的作用在于它的有效性任

5、务任务1.1 1.1 认识管理活动认识管理活动1.1.2 1.1.2 管理的职能管理的职能 计划职能计划职能计划职能是对未来活动要达到的目的和结果所进行的事先筹划或安排。组织职能组织职能组织职能是管理者按照组织的特点和原则，通过组织设计，构建有效的组织结构，合理配置各种管理资源并使之有效运行，以实现管理目标的活动。领导职能领导职能领导职能就是管理者按照管理目标和任务，运用法定的管理权力，影响他人行为和引导员工，为了管理目标的实现而贡献力量和积极行动的活动。控制职能控制职能控制是按照既定的目标和标准，对组织和管理活动和管理过程进行衡量校验，发现偏差并分析原因，采取有效措施纠正偏差，保证组织目标实

6、现的过程。计划执行组织实现管理者领导组织目标控制管理的基本职能管理的基本职能计划工作组织工作领导工作控制工作反馈 管理的基本过程管理的基本过程任务任务1.1 1.1 认识管理活动认识管理活动1.1.3 1.1.3 管理的属性管理的属性 1.管理的两重性管理的自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。管理的社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。1.管理的两重性管理的自然属性管理的自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。管理的社会属性：管理的社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。1.1.3管理的属性管理的属性管理属性

7、的关系图管理属性的关系图自然属性主要体现在组织生产要素上社会属性 主要体现在协调生产关系上管理的科学性：强调其客观规律性；管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。2.管理既是科学又是艺术管理既是科学又是艺术 管理管理=科学科学+艺术艺术任务任务1.1 1.1 认识管理活动认识管理活动1.1.4管理的对象管理的对象人员人员资金资金物质设备物质设备时间时间信息信息任务1.1实训项目一任务任务1.2 1.2 认识管理者认识管理者1.2.1 1.2.1 管理者的层次管理者的层次 高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者一线管理者一线管理者（督导人员）（督导人员）1.2.21.2.2管理者的角色管理者的角色

8、角色角色描述描述特征活动特征活动人际关系方面人际关系方面挂名首脑挂名首脑象征性的首脑必须履行许多法律性的或社会性的例行义务，迎接来访者，签署法律文件领导者领导者负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责实际上从事所有的有下级参与的活动联络者等角色联络者等角色维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动信息传递方面信息传递方面监听者监听者寻求和获取各种特定的信息(其中许多是即时的)，以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢阅读期刊和报告，保持私人接触传播者传播者将从外部人员和下级那里获得的信息传递给

9、组织的其他成员有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点举行信息交流会，用打电话的方式传达信息发言人发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息，作为组织所在产业方面的专家举行董事会议，向媒体发布信息决策制定方面决策制定方面企业家企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目混乱驾驭者混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱和危机的时期资源分配者资源分配者负责分配组织的各种资源事实上是批准所有重要的组织决策调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动

10、和安排下级的工作谈判者谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参与工会进行合同谈判任务任务1.2 1.2 认识管理者认识管理者1.2.3 1.2.3 管理的技能管理的技能 基 本技 能含 义内 容技 术技 能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人 际技 能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技 能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境

11、和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力 上述三种技能是所有管理者都必须具备的。只是三种技能对不同管理上述三种技能是所有管理者都必须具备的。只是三种技能对不同管理层次上的管理者的重要程度不同。如图所示。层次上的管理者的重要程度不同。如图所示。任务1.2实训项目一ThankYou!ThankYou!项目二项目二 管理演变管理演变l学习目标学习目标l主要内容主要内容学习目标学习目标1 1了解中外早期管理实践与了解中外早期管理实践与管理思想管理思想2 2掌握管理理论演变与发展掌握管理理论演变与发展的脉

12、络的脉络3 3掌握各阶段管理理论的内掌握各阶段管理理论的内容及贡献容及贡献1.1.培养理论与实践相结合培养理论与实践相结合的能力的能力2 2培养学生管理思维能力培养学生管理思维能力3.3.能够从管理思想角度认能够从管理思想角度认识管理实践识管理实践学习型任务（知识点）学习型任务（知识点）职业行动能力（技能点）职业行动能力（技能点）学习内容学习内容任务任务2.12.1 早期管理早期管理任务任务2.2 2.2 古典管理古典管理任务任务2.3 2.3 行为科学行为科学任务任务2.4 2.4 现代管理现代管理结构框图结构框图管管理理过过程程经经验验理理论论权权变变理理论论社社会会系系统统系系统统管管理

13、理管管理理决决策策管管理理科科学学人人性性假假设设需需求求层层次次人人际际关关系系行行政政管管理理一一般般管管理理科科学学管管理理古典理论古典理论行为理论行为理论现代理论现代理论早期管理思想早期管理思想管理理论管理理论管理理论概述管理理论概述管理思想发展的线索管理思想发展的线索1910-1930s1910s以前以前1960s now1960s now科学管理阶段科学管理阶段泰勒泰勒*法约尔法约尔韦伯韦伯早期管理思想早期管理思想1930 1960s1930 1960s 行为科学阶段行为科学阶段 梅奥梅奥 马斯洛马斯洛 赫茨伯格赫茨伯格 麦克雷戈麦克雷戈现代管理阶段现代管理阶段决策管理理论决策管理

14、理论*数理管理理论数理管理理论（管理科学理论）（管理科学理论）系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论任务任务2.1 2.1 早期管理早期管理2.1.1 2.1.1 2.1.1 2.1.1 中国古代管理思思想中国古代管理思思想中国古代管理思思想中国古代管理思思想 1.古代系统管理思想2.古代信息管理思想3.古代的对策、决策管理思想4.古代用人管理思想5.古代行为管理思想6.古代艺术管理思想2.1.2 2.1.2 外国早期的管理思想外国早期的管理思想1.古代巴比伦的管理思想2.古埃及的管理思想3.古希腊的管理思想4.古罗马的管理思想2.1.3 2.1.3 管理理论萌芽阶段管理理论萌芽阶段

15、18世纪末期，英国及其他资本主义国家相继发生了产业革命。机器大工业代替了工场手工业。机器大工业的出现，工厂制度的出现，客观上要求采用科学的管理方法。18世纪末期，在西方特别在欧洲出现了一些早期管理思想家。早期管理思想家早期管理思想家主要代表人物主要代表人物罗伯特罗伯特欧文欧文 马基埃维利马基埃维利亚当亚当 斯密斯密查尔斯查尔斯.巴贝奇巴贝奇罗伯特罗伯特欧文欧文 是空想社会主义者，他是是空想社会主义者，他是是空想社会主义者，他是是空想社会主义者，他是19191919世纪初期最有成就的世纪初期最有成就的世纪初期最有成就的世纪初期最有成就的实业家之一，他最早注意到了企业内部人力资源实业家之一，他最早

16、注意到了企业内部人力资源实业家之一，他最早注意到了企业内部人力资源实业家之一，他最早注意到了企业内部人力资源的重要性。的重要性。的重要性。的重要性。他认识到，重视人的因素，尊重人的地位，可以他认识到，重视人的因素，尊重人的地位，可以他认识到，重视人的因素，尊重人的地位，可以他认识到，重视人的因素，尊重人的地位，可以使工厂获得更多的利润。欧文在人力资源管理方使工厂获得更多的利润。欧文在人力资源管理方使工厂获得更多的利润。欧文在人力资源管理方使工厂获得更多的利润。欧文在人力资源管理方面的开拓性实践，成了行为科学管理理论的先导。面的开拓性实践，成了行为科学管理理论的先导。面的开拓性实践，成了行为科学

17、管理理论的先导。面的开拓性实践，成了行为科学管理理论的先导。在在在在15151515世纪的意大利，曾出现过一位著名的思想家世纪的意大利，曾出现过一位著名的思想家世纪的意大利，曾出现过一位著名的思想家世纪的意大利，曾出现过一位著名的思想家和历史学家马基埃维利和历史学家马基埃维利和历史学家马基埃维利和历史学家马基埃维利,他提出了四项他提出了四项他提出了四项他提出了四项领导领导领导领导原理原理原理原理:(1)(1)(1)(1)领领领领导导导导者者者者必必必必须须须须要要要要得得得得到到到到群群群群众众众众的的的的拥护拥护拥护拥护(2)(2)(2)(2)领领领领导导导导者者者者必必必必须须须须具具具具

18、备备备备维维维维护护护护组组组组织织织织内部的内聚内部的内聚内部的内聚内部的内聚(3)(3)(3)(3)领领领领导导导导者者者者必必必必须须须须具具具具备备备备坚坚坚坚强强强强的的的的生生生生存意志力存意志力存意志力存意志力(4)(4)(4)(4)领领领领导导导导者者者者必必必必须须须须具具具具有有有有崇崇崇崇高高高高的的的的品品品品德和非凡的能力德和非凡的能力德和非凡的能力德和非凡的能力意大利马基埃维利意大利马基埃维利英国人查尔斯英国人查尔斯.巴贝奇巴贝奇分析了劳动分工使生产率提高分析了劳动分工使生产率提高分析了劳动分工使生产率提高分析了劳动分工使生产率提高的原因。的原因。的原因。的原因。提

19、出了一种工资加利润的分享制提出了一种工资加利润的分享制提出了一种工资加利润的分享制提出了一种工资加利润的分享制度，以此来调动劳动者工作的积度，以此来调动劳动者工作的积度，以此来调动劳动者工作的积度，以此来调动劳动者工作的积极性。极性。极性。极性。对古代管理思想的评价：对古代管理思想的评价：早期管理思想虽不完善、不系统，也没有形早期管理思想虽不完善、不系统，也没有形成专门的管理理论和学派，但对于促进生产成专门的管理理论和学派，但对于促进生产的发展和科学管理理论的产生与发展，都产的发展和科学管理理论的产生与发展，都产生了积极的影响。生了积极的影响。系统化的管理理论与学派形成于系统化的管理理论与学派

20、形成于2020世纪初期。世纪初期。任务任务2.2 2.2 古典管理古典管理2.2.1 2.2.1 古典管理理论古典管理理论 产生背景：产生背景：手工业手工业社会大生产社会大生产理论研究的重点：理论研究的重点：如何提高劳动生产率如何提高劳动生产率主要思想观念和方法：主要思想观念和方法：*研究以事物为中心的管理，研究工作的物质环境*利用纪律强制和金钱刺激*士气是从改变工作条件和改善工作环境来提高的*抛弃根据经验和习惯、主观想象和假设来进行管理，而采用科学的方法代表人物：代表人物：泰勒、法约尔、韦伯泰勒、法约尔、韦伯2.2.12.2.1泰罗与科学管理理论泰罗与科学管理理论2.2.22.2.2法约尔与

21、一般管理理论法约尔与一般管理理论2.2.32.2.3韦伯与理想行政组织体系韦伯与理想行政组织体系 马克斯马克斯韦韦伯伯 法约尔法约尔 泰勒泰勒 返回返回泰罗生平介绍泰罗生平介绍Frederick Winslow Taylor 185619151878 费城米德维尔钢铁厂.学徒工人班长车间工厂 总技师1884 夜校自学.业余学习机械工程学士学位.任总工.18901893 制造业投资公司总经理18981901 伯利恒钢铁公司Bethlehem Steel company 顾问19031914 哈佛大学1910 东部铁路公司1915 -50岁生日第二天去世2.2.1泰罗与科学管理理论泰罗与科学管理理

22、论 （1 1）泰勒研究重点）泰勒研究重点提高效率提高效率:“:“磨洋工磨洋工”问题：问题：原因：原因：天性懒惰（先天）故意的：人际关系和自我保护.劳动总额.缺陷制度C.师徒相传操作方法盈余分配与与生产率提高：劳资双方应关心的重点盈余分配与与生产率提高：劳资双方应关心的重点应该是什么应该是什么 （2 2）“泰勒制泰勒制”的主要内容的主要内容“泰勒制”是以泰勒为代表的科学管理理论的总称，其主要内容包括以下六个方面：明确科学管理的中心问题是提高效率。提出工人的能力与工作相适应。强调实行标准化。推行差别计件工资制。实行计划职能与执行职能相分离。运用例外原则。（3 3）对）对“泰勒制泰勒制”的评价的评价

23、 在整个19世纪，包括马克思在内的经济学家都认为，增加生产的 唯一途径在于提高劳动强度和延长劳动时间，这是不言自明的。弗里德里克泰勒则突破了前人的思维界限：他把体力劳动作为研究和分析的对象。泰勒表明，增加生产的真正潜力在于更聪明地工作。它不仅极大地提高了产量，而且使增加工资、同时又降低产品价格和增加对产品的需求成为可能。没有泰勒，产业工人的数量仍会急剧增长，但他们会成为马克思所说的受剥削的无产阶级。由于有了泰勒，就业的蓝领工人人数越多，在收入和生活水准上成为中产阶级和资产阶级的人数也就越多，而他们在生活方式与价值观念上也就会变得更保守，而不会成为马克思所说的革命者。二重性二重性科学管理的贡献科

24、学管理的贡献 *第一次使管理由经验上升到科学；改进了工厂生产率和效率。*计件工资将工人的报酬和绩效化上等号。*调查研究的科学方法，引进对工作场所的科学分析。科学管理的局限性科学管理的局限性 *激励前提简单化。*对人的看法是错误的。（将工人看作机器的一部分，偏重于技术因素，而忽略人群社会因素。）*忽略了组织和环境之间的关系。*重视局部（具体）的工作效率的提高，而未解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。返回返回讨论内容：讨论内容：谈谈谈谈你你对对科科学学管管理理原原理理的的评评价价，它它在在现现代代是否仍是有效的管理方法？是否仍是有效的管理方法？课堂讨论2.2.2法约尔与一般管理理论法约尔与一

25、般管理理论法约尔生平介绍法约尔生平介绍法国工业家法国工业家18601872.12年 低级管理和技术人员、采矿工程,1866.科芒特里矿井矿长.18721888.16年 经理.领导几个矿.考虑经济情况.技术+管理+计划 .18881918.30年.公司处于破产边缘,任总经理,贯彻 自己的理念,改革整顿企业,关闭老矿,开采 新矿.一战期间,提供大量资源,培养了大量 人才。77岁退休时，很成功其企业至今仍 是法国采矿冶金集团一部分一般管理理论一般管理理论 法约尔（一般管理之父）法约尔（一般管理之父）核心：核心：企业经营有六项不同的职能，管理是处于企业经营有六项不同的职能，管理是处于核心地位的一项，具

26、有六项管理要素，形成一个核心地位的一项，具有六项管理要素，形成一个管理过程，提炼出十四项原则。管理过程，提炼出十四项原则。2.2.22.2.2法约尔与一般管理理论法约尔与一般管理理论法约尔与一般管理理论法约尔与一般管理理论（1 1）研究重点：管理职能和管理过程）研究重点：管理职能和管理过程（2 2）“一般管理理论一般管理理论”的主要内容的主要内容 从企业经营活动中提炼出了六项管理活动。明确了管理的五大基本职能。归纳了管理的14项原则。企业企业技术技术商业商业管理管理财务财务核算核算安全安全计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制 一般管理理论一般管理理论企业管理的各种职能活动：企业管理的各种职

27、能活动：企业主管人员的活动企业主管人员的活动 法约尔把企业主管人员的各种活动分为六种形式，即：*会计活动核算、财产目录编制、成本控制等；*技术活动产品工艺流程设计、技术革新、人员的技术培训等；*商业活动市场开发、原材料采购以及产品销售等；*安全活动生产环境维护、生产设备及人员的安全保证等；*财务活动筹资、资金使用，分配等；*管理活动计划、组织、指挥、协调和控制。条原则条原则劳动分工原则权责相当原则纪律严明原则统一指挥原则运转过程统一领导原则机构设置个人利益服从整体利益原则报酬原则集权原则等级链原则秩序原则公平原则人员稳定原则主动性原则首创精神团体精神原则团结（3 3）对法约尔组织管理理论的评价

28、）对法约尔组织管理理论的评价 法约尔与泰罗的比较：“从车床前工人开始的管理”与“从办公桌前的总经理开始的管理”。贡献：贡献：思想的系统性、理论性更强，他对管理的五大职能分析为管理科学提供了一套科学的理论构架。缺陷：缺陷：管理原则缺乏弹性。返回返回2.2.32.2.3韦伯与组织管理理论韦伯与组织管理理论韦伯生平介绍韦伯生平介绍韦伯，德国社会学家、律师和社会历史学家韦伯，德国社会学家、律师和社会历史学家生平经历生平经历1883施特拉斯堡服兵役，在施特拉斯堡大学上课姨夫与姨妈赫尔曼施姆加滕、史学家大学教授、自由主义者的批判俾斯麦与其父保守主义对立。1889师从施密特，完成博士论文中世纪商业企业史源于

29、意大利城市的家庭工业联合体的无限商业公司的连带责任原则及专财产的发展1891柏林大学讲师，1892.副教授.1893.结婚 玛丽安施尼策 1897与父亲争吵、其父因此去世，患精神病神经官能症在欧美旅行年1902.赴海德堡大学任教.1904起至去世期，著作许多，涉及社会学、政治学、经济学、宗教学、法学、哲学（1 1）研究重点：管理组织体系）研究重点：管理组织体系（2 2）研究主要内容：）研究主要内容：他认为管理的理想模式是“官僚制”。韦伯的名著社会组织与经济组织理论阐述官僚制的主要思想：主要思想：高度结构的，正式的，非人格化的理想行政组织体系是人高度结构的，正式的，非人格化的理想行政组织体系是人

30、们进行强制控制的合理手段，是达到目标，提高效率的最有效们进行强制控制的合理手段，是达到目标，提高效率的最有效形式。形式。官僚集权组织具有以下特点：实现劳动分工。强调等级严密。加强法规与规章的约束力。强调人员关系非人格化。强调对人员的任用、升迁与工资要公平。实行管理权与所有权分离。（3 3）对官僚制的评价）对官僚制的评价贡献：贡献：*促进了组织日常活动的效率*消除员工和管理者的主管判断*强调位置而不是人缺陷：缺陷：有限的组织灵活性和缓慢的决策忽视了人际关系的重要性权利的累积会导致独裁管理官僚制一旦建立，就难以消除。任务任务2.3 2.3 行为科学行为科学2.3 2.3 2.3 2.3 行为科学理

31、论行为科学理论行为科学理论行为科学理论 产生背景：产生背景：“泰罗制”的负面影响；生产过程中对“人”的忽视；理论研究的重点：理论研究的重点：研究人的情绪、人的行为诱导，如何创造一种良好的心理环境和社会环境来提高劳动生产率。主要思想观念和方法：主要思想观念和方法：*研究以人为中心的管理，研究工作的社会环境*要创造心理条件，以提高劳动生产率*职工是社会人*一个管理者不仅要具有解决技术、经济问题的能力，而且要有与下属建立良好人际关系的能力代表人物：代表人物：雨果雨果芒斯特伯格，玛阿芒斯特伯格，玛阿帕克帕克福莱特，福莱特，莉莲莉莲吉尔布雷斯等吉尔布雷斯等2.3.1梅奥与人际关系学说梅奥与人际关系学说法

32、约尔生平介绍法约尔生平介绍法国工业家法国工业家18601872.12年 低级管理和技术人员.采矿工程,1866.科芒特里矿井矿长.18721888.16年。经理，领导几个矿.考虑经济情况.技术+管理+计划 .18881918.30年.公司处于破产边缘,任总经理,贯彻 自己的理念,改革整顿企业,关闭老矿,开采 新矿.一战期间,提供大量资源,培养了大量 人才.77岁退休时，很成功其企业至今仍 是法国采矿冶金集团一部分 梅奥梅奥”霍桑实验霍桑实验”照明实验照明实验 研究照研究照明条件的变明条件的变化对生产效化对生产效率影响率影响福利试验福利试验研究改研究改善福利与工善福利与工作时间等其作时间等其他条

33、件对生他条件对生产的影响产的影响群体试验群体试验研究以研究以群体组合开群体组合开展工作对生展工作对生产效率影响产效率影响谈话实验谈话实验研究与研究与工人谈话对工人谈话对生产效率影生产效率影响响霍桑实验结论：霍桑实验结论：1 1、生产条件的变化固然影响劳动者的生产热情，但生产、生产条件的变化固然影响劳动者的生产热情，但生产条件与劳动效率之间并不存在直接的因果关系；条件与劳动效率之间并不存在直接的因果关系；2 2、生产条件并非是增加生产的第一要素；、生产条件并非是增加生产的第一要素；3 3、改善劳动者的士气（态度）及人与人的关系，使人们、改善劳动者的士气（态度）及人与人的关系，使人们心情愉快地工作

34、并使自己的工作感到满足，这才是增心情愉快地工作并使自己的工作感到满足，这才是增加生产、提高工效的决定性因素。加生产、提高工效的决定性因素。“人际关系论人际关系论”的主要观点：的主要观点：1、职工是社会人；、职工是社会人；2、重视、重视“非正式组织非正式组织”的存在和作用。认为：企业中的存在和作用。认为：企业中存在非正式群体；存在非正式群体；形成自然的行为准则或惯例。形成自然的行为准则或惯例。3、新的领导能力在于提高职工的满意度。、新的领导能力在于提高职工的满意度。梅奥梅奥”霍桑实验霍桑实验”返回返回任务任务2.4 2.4 现代管理现代管理2.4 2.4 2.4 2.4 现代管理理论现代管理理论

35、现代管理理论现代管理理论 现现代代管管理理理理论论产产生生与与发发展展的的时时期期。为20世纪30年代到70年代。这是管理思想最活跃、管理理论发展最快的时期，也是管理理论步入成熟的时期。现代管理理论产生的背景。现代管理理论产生的背景。*二战之后经济发展对提高效率提出新的要求：卖方市场向买方市场转变、经营观念的变化*科技的发展为管理发展提出挑战、提供思想和方法：*对“人”本性认识的不断加深2.4.12.4.1管理理论丛林管理理论丛林学派名称学派名称代表人物代代表人物代表作表作主主 要要 观观 点点管理过程或称管理程序哈罗德孔茨西里尔奥唐奈管理学（两人合著）认为任何组织尽管它们的性质不同，一般有计

36、划、组织和控制职能。(2)认为可以将这些职能逐一地进行分析，归纳出若干原则作为指导，以便于更好地提高组织效力，达到组织目标。(3)这个学派提供了一个分析研究管理的思想构架，主张按职能分析、研究、阐明管理理论。一些新的管理概念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中经验学派戴尔伟大的组织者德鲁克有效的管理者主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。他们通过分析一大批组织或管理者成功或失败的实例，研究在类似情况下，如何采用有效的策略和方法来达到改良的目标。通过分析总结，加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化，理论化，以建立一套完整

37、的理论和技术体系人类行为马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之间的关系，以有效调动人的积极性社会系学派巴纳德其主要观点为：(1)组织是一个协作系统。(2)组织存在需要明确的目标、协作意愿和意见交流三个基本要素。(3)组织效力与组织效率是组织发展的两项重要原则。(4)管理者的权威来自下级的认可决策理论学派赫伯特西蒙管理决策新学科(1)西蒙认为“管理就是决策”。他强调决策行为贯穿于整个管理过程之中。(2)西蒙对于决策的程序、准则、类型及其决策技术等作了科学的分析，提出在决策中应用“令人满意”的准则代替“最佳化”准则。强调不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新

38、的科学方法数理学派泰罗甘特吉尔布雷斯夫妇他们注重量化分析，强调应用数学模型解决管理决策问题，以寻求决策的科学化与精确化 讨论内容：讨论内容：讨论内容：讨论内容：1 1 1 1、对对对对同同同同一一一一组组组组织织织织，要要要要保保保保证证证证目目目目标标标标的的的的实实实实现现现现，你你你你更更更更倾倾倾倾向向向向选选选选择择择择那那那那一派理论？一派理论？一派理论？一派理论？2 2 2 2、为什么说、为什么说、为什么说、为什么说管理就是决策？管理就是决策？管理就是决策？管理就是决策？3 3 3 3、管理需要规范，更需要灵活和实事求是，对吗？、管理需要规范，更需要灵活和实事求是，对吗？、管理需

39、要规范，更需要灵活和实事求是，对吗？、管理需要规范，更需要灵活和实事求是，对吗？课堂讨论返回返回2.4.2 2.4.2 现代管理思想的新发展现代管理思想的新发展战略管理思想战略管理思想企业再造流程企业再造流程“学习型组织学习型组织”理论理论 战略管理思想战略管理思想 波特与竞争战略五力模型理论。提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即五种竞争力(新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争)分析模型。三个一般性战略理论。提出企业构建竞争优势的三种基本战略。(3)价值链理论。(4)钻石体系理论。(5)产业集群理论。返回返回企业再造理论企业再造理论企业再造理论产

40、生的背景企业再造理论产生的背景：19931993年，企业再造理论的创始人原美国年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔麻省理工学院教授迈克尔哈默哈默(M(MHammer)Hammer)博士与詹姆斯博士与詹姆斯昌佩昌佩(J(JChampy)Champy)合著了合著了再造企业再造企业管理革命的宣言书管理革命的宣言书一书，正一书，正式提出了企业再造理论。式提出了企业再造理论。企业再造的基本含义。企业再造的基本含义。按照哈默与昌佩所下的定义，是指按照哈默与昌佩所下的定义，是指“为了飞越地改善成本、质量、为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（服务、速度等

41、重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business business processprocess）作根本的重新思考与彻底翻新）作根本的重新思考与彻底翻新”。企业再造的目的。企业再造的目的。企业再造的实施办法。企业再造的实施办法。企业再造的内容。企业再造的内容。企业再造的主要程序企业再造的主要程序。返回返回“学习型组织学习型组织”理论理论“学习组织学习组织”理论产生的背景理论产生的背景“学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得圣吉在其著作第五项修炼中提出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成“学习型企业”

42、、“学习型城市“等。“学习型组织学习型组织”的基本思想的基本思想未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势组织成员的五项修炼组织成员的五项修炼彼得圣吉提出的五项修炼是：追求自我超越改善心智模式建立共同远景目标开展团队学习锻炼系统思考能力 ThankYou!ThankYou!项目三项目三 科学决策科学决策l学习目标学习目标l主要内容主要内容学习目标学习目标1 1掌握科学决策流程掌握科学决策流程2 2掌握决策方法掌握决

43、策方法1.1.培养观察环境，分析界培养观察环境，分析界定问题的能力定问题的能力2 2培养创新与科学决策的培养创新与科学决策的能力能力学习型任务（知识点）学习型任务（知识点）职业行动能力（技能点）职业行动能力（技能点）学习内容学习内容任务3.1 认识决策认识决策任务3.2 决策程序决策程序任务3.3 决策方法决策管理学派创始人西蒙西蒙生平 美国管理学家和社会科学家，在管理学、经济美国管理学家和社会科学家，在管理学、经济学、组织行为学、心理学、政治学、社会学、计算学、组织行为学、心理学、政治学、社会学、计算机科学等方面都有较深厚的造诣。他早年就读于芝机科学等方面都有较深厚的造诣。他早年就读于芝加哥

44、大学，于加哥大学，于19431943年获得博士学位。自年获得博士学位。自19491949年担任年担任美国卡内基一梅隆大学计算机与心理学教授，美国卡内基一梅隆大学计算机与心理学教授，他由他由于于“对经济组织内的决策程序所进行的开创性研究对经济组织内的决策程序所进行的开创性研究”而获得而获得19781978年诺贝尔经济学奖。年诺贝尔经济学奖。在生活中寻找“决策”的痕迹 高考中的选校选专业：著名高校差专业著名高校差专业 一般高校好专业一般高校好专业 职场中的跳槽：难道只是一个简单的换换环境？难道只是一个简单的换换环境？有人用“阴阳五行”和“风水”来预测股市涨跌 常听人说“早知如此，何必当初”。女生常

45、爱说：“我最相信我的直觉和第六感觉”男生常爱说：“打赌，我敢保证”。你认为何为决策？你认为何为决策？课堂讨论3.1.1 决策的定义决策的定义 是组织或个人为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最满意的方案或策略，并加以实施的过程。理解：决策是一个过程；决策是一种选择性的活动；管理者与决策。1.决策的定义决策的定义2.决策的特性决策的特性 决策的过程性 决策的目的性 决策的择优性 决策的满意性 决策的未来性返回返回3.1.2 决策的类型决策的类型（一）按照决策的重要性划分（一）按照决策的重要性划分1 1战略决策战略决策2 2管理决策管理决策3 3业务决策业务决策（二）按照管理的职能划

46、分（二）按照管理的职能划分1 1生产决策生产决策2 2营销决策营销决策3 3财务决策财务决策4 4人事决策人事决策5 5研究与开发决策研究与开发决策决策与管理层次的关系决策与管理层次的关系不同决策者的责任、风险及不不同决策者的责任、风险及不不同决策者的责任、风险及不不同决策者的责任、风险及不同决策的影响时间同决策的影响时间同决策的影响时间同决策的影响时间（三）按照决策的重复性划分（三）按照决策的重复性划分1 1程序化决策程序化决策日常例行决策，可以依标准化的例行做法处理的日常例行决策，可以依标准化的例行做法处理的重复决策。重复决策。例如：上班例如：上班迟迟到的处罚决策到的处罚决策 招聘新员工的

47、决策招聘新员工的决策2 2非程序化决策非程序化决策非程序化决策通常用于对新出现的、不确定性的非程序化决策通常用于对新出现的、不确定性的机会或威胁做出应对。机会或威胁做出应对。例：开发新产品、进入一个新市场、国际化经营、例：开发新产品、进入一个新市场、国际化经营、并购决策、再造流程以提升效率、是否卖掉赔钱并购决策、再造流程以提升效率、是否卖掉赔钱的部门等决策。的部门等决策。（四）按照决策主体划分（四）按照决策主体划分1 1组织决策（群体决策）组织决策（群体决策）2 2个人决策个人决策（五）按照决策的目标划分（五）按照决策的目标划分 1 1、单目标决策、单目标决策 决策目标只有一个决策目标只有一个

48、2 2、多目标决策、多目标决策 决策目标有两个或两个以上。决策目标有两个或两个以上。现实中的决策往往是多目标决策。现实中的决策往往是多目标决策。（六）按照决策方式划分（六）按照决策方式划分1 1、定性决策、定性决策 依靠决策者个人的知识、经验、直觉来决策依靠决策者个人的知识、经验、直觉来决策 2 2、定量决策、定量决策使用数学模型的方法来做决策使用数学模型的方法来做决策 如：线性规划法、回归模型、排队论等如：线性规划法、回归模型、排队论等 3.1.33.1.3决策的程序决策的程序识别问题识别问题拟定方案拟定方案选定方案选定方案方案实施方案实施*发现问题（唯实原则）发现问题（唯实原则）*研究解决

49、问题的需要与研究解决问题的需要与可能性（预测原则）可能性（预测原则）集思原则集思原则满意原则满意原则*价值标准价值标准*优化标准优化标准*可行性标准可行性标准跟踪原则、跟踪原则、反馈原则反馈原则返回返回确定目标确定目标明确性明确性系统性系统性限定性限定性可行性可行性方案评价方案评价环境：环境分析，研究与管理，反应。过去的决策：历史存量，初始结构对风险态度：成功与失败.厌恶中性偏好组织文化：群体文化取向.创新保守 进取-稳健 风格不同时间：决策的影响因素决策的影响因素返回返回3.1.4 决策方法决策方法1.定性决策方法2.定量决策方法1.定性决策方法定性决策方法定性决策方法“软软”方法方法用于缺

50、乏或难于获取足够资料的场合，主要靠人的经验，知识，智慧，在调查研究后进行决策。（1 1）经验决策法经验决策法全过程法自上而下法上下结合法 （2 2）专家认证决策法专家认证决策法头脑风暴法哥顿法名义群体法 德尔菲法返回返回2.2.定量决策方法定量决策方法 用数学模型及计算机手段，在对决策问题进行定量分析基础上进行决策的方法。(1)确定性决策方法(2)风险性决策方法(3)不确定性决策方法返回返回（1 1）确定型决策方法）确定型决策方法 盈亏平衡点产量盈亏平衡点产量(销量销量)法法平衡点平衡点 产量（销量）产量（销量）0 0 Q Q A A R R 成本成本 销售销售额额 总固定成本总固定成本 盈利