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1、第一章第一章第一章第一章管理、管理者与管理学管理、管理者与管理学第一章管理、管理者与管理学第一章管理、管理者与管理学一、管理一、管理 管理随着人们的共同劳动的出现而出现。管理随着人们的共同劳动的出现而出现。人们在共同劳动中为有效地达到一定的目标,人们在共同劳动中为有效地达到一定的目标,需要有管理的活动,以组织人们的有效劳动与需要有管理的活动,以组织人们的有效劳动与生存发展生存发展管理,顾名思义:既管且理。管理,顾名思义:既管且理。管理者面对的主要难题是什么管理者面对的主要难题是什么?管理的基本矛盾:有限的资源与互管理的基本矛盾:有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾。相竞争的多种目标的矛盾。由于
2、组织规模的扩大由于组织规模的扩大科学和技术的加速发展科学和技术的加速发展生活质量要求的提高生活质量要求的提高竞争的加剧和环境的速变竞争的加剧和环境的速变管理复杂性增加管理复杂性增加管理重要性增加管理重要性增加(一)组织组织:是一个由人们有意识设计组织:是一个由人们有意识设计的、具有各种目的或职能的人造的、具有各种目的或职能的人造系统。系统。具有三个特征:具有三个特征:1 1、具有各种目的、具有各种目的2 2、由人组成、由人组成3 3、具有系统性的结构,用以规范和、具有系统性的结构,用以规范和限制成员的行为限制成员的行为明确的目的明确的目的系统性结构系统性结构人人组组织织的的特特征征(二二)什么
3、是管理?什么是管理?斯蒂芬斯蒂芬.P.P.罗宾斯罗宾斯(Stephen P.Robbins)(Stephen P.Robbins):管理是通:管理是通过与其他人的共同努力,既有效率又有效果地过与其他人的共同努力,既有效率又有效果地把工作做好的过程把工作做好的过程。泰勒:管理是确切知道要干什么,并泰勒:管理是确切知道要干什么,并使人们用最好、最经济的方法去干。使人们用最好、最经济的方法去干。哈罗德哈罗德.孔茨(孔茨(Kootz.H.Kootz.H.):计划计划组织组织领导领导控制控制协调协调人力人力物力物力财力资源财力资源实现实现组织目标组织目标管理就是设计并保持一种良好环境,使人在群体管理就是
4、设计并保持一种良好环境,使人在群体里搞效率地完成既定目标的过程。里搞效率地完成既定目标的过程。n我们认为我们认为:创新创新信息信息时间时间二、管理的职能二、管理的职能计划计划确确定定目目标标和和战战略略,开开发发分分层层计计划划以以协协调调活活动动组织组织设设设设 定定定定 岗岗岗岗位位位位,决决决决定定定定分分分分工工工工,建建建建立制度立制度立制度立制度领导领导指指导导和和激激励励所所有有参参与与者者以以及及解解决决冲冲突突控制控制对对活活动动进进行行监监控控以以确确保保按按计计划执行划执行实实现现组组织织宣宣称称的的目目标标导导 致致创新创新创造一创造一种新的种新的更有效更有效的资源的资
5、源整和范整和范式式五种情况:五种情况:引入一种新产品。引入一种新产品。采用一种新的生产方法采用一种新的生产方法 开辟一个新的市场开辟一个新的市场获获得一种新的原材料或半成品的供应来源。得一种新的原材料或半成品的供应来源。实现一种新的工业组织形式。实现一种新的工业组织形式。n三、管理的特性三、管理的特性n1 1、动态性、动态性n2 2、科学性、科学性n3 3、艺术性、艺术性n4 4、创造性、创造性n5 5、经济性、经济性6、人本性人本性7、广泛性广泛性 8、实践性实践性高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者操作者操作者组织的层级组织的层级二、二、管理者管理者(一一)管理者(
6、管理者(ManagersManagers)和操作者)和操作者(OperativesOperatives)操作者操作者直接从事某项工作或任务,直接从事某项工作或任务,不具有监督其他人工作的责任。不具有监督其他人工作的责任。管理者管理者是指挥别人活动的人是指挥别人活动的人。管理者处于操作者之上的组织层次管理者处于操作者之上的组织层次中,管理者一定有下级。中,管理者一定有下级。亨利明茨伯格(Henry MintZberg),加拿大管理学家,生日 1939/2/9 。(二)管理者的角色(二)管理者的角色他认为管理者扮演着他认为管理者扮演着1010种不同的角种不同的角色。分为三个方面:人际关系、信色。分
7、为三个方面:人际关系、信息传递和决策制定。息传递和决策制定。管理者的管理者的1010种角色种角色类类 别别角角 色色工工 作作 内内 容容人际关系人际关系类类挂名首脑挂名首脑(Figure head)(Figure head)领导者领导者(Leader)(Leader)联络者联络者(Liaison)(Liaison)执行仪式或象征性的工作执行仪式或象征性的工作指挥协调群体的工作指挥协调群体的工作建立内部和外部的信息网络建立内部和外部的信息网络信息类信息类接受者接受者(Monitor)(Monitor)传播者传播者(Disseminator)(Disseminator)发言人发言人(Spokes
8、person)(Spokesperson)搜寻、接收和筛选信息搜寻、接收和筛选信息传递信息给他人传递信息给他人通过演讲、报告、电视、广通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息播等向外部提供信息决策类决策类企业家企业家(Entrepreneur)(Entrepreneur)障障碍碍排排除除者者(Disturbance(Disturbance handler)handler)资源分配者资源分配者(Resource(Resource allocator)allocator)谈判者谈判者(Negotiator)(Negotiator)制定计划,建立秩序制定计划,建立秩序解解决决员员工工或或部部门门中
9、中的的各各种种冲冲突、问题突、问题决定资源分配的对象和数量决定资源分配的对象和数量等等在谈判中代表部门或公司在谈判中代表部门或公司 (三)管理者的技能(三)管理者的技能概念技能:概念技能:概念技能是分析判断一种状况并能概念技能是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。即识别其因果关系的能力。即综观全局、认清为综观全局、认清为什么要做某事的能力,也就是洞察企业与环境什么要做某事的能力,也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。人际关系技能:指与处理人际关系有关的技人际关系技能:指与处理人际关系有关的技 能,即理解、激励他人并与他人共事的
10、能力。能,即理解、激励他人并与他人共事的能力。技术技能:指在涉及方法、工艺和过程等活动技术技能:指在涉及方法、工艺和过程等活动中所需的知识和水平中所需的知识和水平。三、管理学的性质、对象与研究方法(一)管理学的性质 管理学的性质与管理的性质是密切联系的管理的性质:自然属性和社会属性管理学的性质:不仅具有社会科学属性,亦具有自然科学的属性。它既应用社会科学(经济学、社会学、政策科学等)方面的新成果,也应用自然科学、思维科学与心理学以及技术科学的成就。(二)管理学的研究对象:管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。生产过程生产过程生产力生产关系自然属性社会属性管理的一般职能管理
11、的特殊职能管理的基本职能:计划、组织、管理的基本职能:计划、组织、领导、控制领导、控制社社资资相相同同社社资资不不同同管理学概论普遍原理 学校管理学企业管理学医院管理学企业医院专门原理社会组织学校(三)管理学的研究方法:1 1、管理学的特点、管理学的特点(1 1)管理学是一门综合学科管理学是一门综合学科(2 2)管理学即是科学也是艺术管理学即是科学也是艺术(3 3)管理学是一门不精确的学科管理学是一门不精确的学科(4 4)管理学的系统观念管理学的系统观念(5 5)管理学是一门软科学管理学是一门软科学2、研究方法归纳法归纳法试验法试验法演绎法演绎法第三章第三章 管理与环境管理与环境外部环境对管理
12、的冲击:外部环境对管理的冲击:United United 航空公司的票价对航空公司的票价对Alaska Alaska 航空公司票价的航空公司票价的影响。影响。20062006年年1 1月的一个上午,月的一个上午,Alaska Alaska 航空公司的总裁从航空公司的总裁从一份贸易报上获悉,一份贸易报上获悉,United United 航空公司将洛杉矶到西雅航空公司将洛杉矶到西雅图的往返票价从图的往返票价从399399美元降到美元降到289289美元。美元。作为同一航线上的竞争者,他应该怎样做呢?作为同一航线上的竞争者,他应该怎样做呢?要要想想不不失失去去市市场场份份额额,除除了了以以同同样样的
13、的或或更更大大的的幅幅度度降降价外别无选择。价外别无选择。结结论论:环环境境的的某某些些力力量量在在管管理理者者行行为为的的形形成成过程中起着主要作用。过程中起着主要作用。管理环境:指存在于一个系统组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。管理环境一般环境组织内部环境组织外部环境具体环境经营条件企业文化组织及其外部环境组织及其外部环境 1.1.经经济济力力量量(Economic Economic ForcesForces)反反映映了了企企业经营所在国或地区的总体经济状况。业经营所在国或地区的总体经济状况。2.2.全球力量(全球力量(Global ForcesGlobal Forc
14、es)对企业和管)对企业和管理者影响最大的全球力量是全球经济的一体理者影响最大的全球力量是全球经济的一体化。化。3.3.技术力量(技术力量(Technological ForcesTechnological Forces。巨大。巨大的科技进步,将改变以往的的科技进步,将改变以往的“游戏规则游戏规则”,每一个企业都必须确定自己的应对策略。每一个企业都必须确定自己的应对策略。(一)一般环境(一)一般环境(GeneralEnvironment)4.4.社会文化力量社会文化力量(Sociocultural(Sociocultural Forces)Forces)不仅包括人口因素,还包括社不仅包括人口因
15、素,还包括社会的准则、习惯以及整个社会所持有会的准则、习惯以及整个社会所持有的价值观。的价值观。5.5.政治和法律力量(政治和法律力量(Political and Political and Legal ForcesLegal Forces)指的是地方、中央政指的是地方、中央政府所制定的政策、法律法规及政府的府所制定的政策、法律法规及政府的政治活动对企业行为的影响。政治活动对企业行为的影响。1.1.供应商:供应商:向企业供应生产所需要的原材料向企业供应生产所需要的原材料和零部件的企业。和零部件的企业。2.2.顾客:顾客:指从企业购买产品或服务的个人或指从企业购买产品或服务的个人或组织。组织。3
16、.3.竞争对手竞争对手:指与本企业处于同一行业,提指与本企业处于同一行业,提供相同或类似产品的企业。供相同或类似产品的企业。4.4.政府政府:指国务院、各部委及地方政府的相应指国务院、各部委及地方政府的相应机构机构.5 5、特殊利益集团、特殊利益集团:代表着社会上某一部分人代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织的特殊利益的群众组织(二)任务环境(二)任务环境1.1.环境变化的程度:环境变化的程度:组织环境要素大幅度改变,称之为动态组织环境要素大幅度改变,称之为动态环境;如果变化很小,称之为稳态环境。环境;如果变化很小,称之为稳态环境。2.2.环境的复杂性程度环境的复杂性程度 指组织环境中要
17、素的数量和种类及组织指组织环境中要素的数量和种类及组织所拥有的与这些要素相关的知识的广度。所拥有的与这些要素相关的知识的广度。二、环境分析和评价的维度二、环境分析和评价的维度环境不确定性矩阵环境不确定性矩阵简简简简单单单单复复复复杂杂杂杂单元单元1:1:稳定的和可预稳定的和可预测的环境测的环境,要素少且有要素少且有相似性相似性,基本保持不变基本保持不变,对其复杂知识要求低对其复杂知识要求低单元单元 2:2:动态的和不可预动态的和不可预测的环境测的环境,要素少要素少,要素具要素具有相似性,连续变化有相似性,连续变化,对对要素的复杂知识要求低要素的复杂知识要求低单元单元4 4:动态的和不可预动态的
18、和不可预测的环境,要素多,彼此不测的环境,要素多,彼此不相似并处于连续变化中,对相似并处于连续变化中,对要素的复杂知识要求高要素的复杂知识要求高单元单元3 3:稳定、可预测的稳定、可预测的环境,要素多,无相似环境,要素多,无相似性并基本保持不变,对性并基本保持不变,对其复杂知识要求高其复杂知识要求高变化程度变化程度稳态稳态动态动态复复复复杂杂杂杂程程程程度度度度定义:指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。三、组织文化三、组织文化(OrganizationalCulture)企业环境企业环境 对组织文化的形成和发展具有关键影响的因素对组织文化的
19、形成和发展具有关键影响的因素价值观价值观 组织的基本思想和信念,它们本身就形成了企业文化的核心组织的基本思想和信念,它们本身就形成了企业文化的核心英雄人物英雄人物 把企业的价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模把企业的价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模礼节和仪式礼节和仪式 公司日常生活的惯例和常规,向职工们表明对他们所期公司日常生活的惯例和常规,向职工们表明对他们所期望的行为模式望的行为模式文化网络文化网络 组织内部主要的(但非正式的)联系手段,也可说是企业组织内部主要的(但非正式的)联系手段,也可说是企业价值观和英雄人物传奇的价值观和英雄人物传奇的“运载工具运载工具”(一)组织文
20、化的要素(一)组织文化的要素精神层精神层n企业经营哲学企业经营哲学n企业精神企业精神n企业风气企业风气n企业目标企业目标n企业道德企业道德制度层制度层n管理制度管理制度n特殊制度特殊制度n企业风俗企业风俗物质层物质层n企业标志、标准字、标准色企业标志、标准字、标准色n厂容厂貌厂容厂貌n产品特色、式样、品质、包装产品特色、式样、品质、包装n企业的工艺设备特性企业的工艺设备特性n厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌n企业的文化体育生活设施企业的文化体育生活设施n企业造型或纪念建筑企业造型或纪念建筑n纪念品纪念品n文化传播网络文化传播网络(二)组织文化的结构(二)组织文化的结构(
21、二)组织文化的结构(二)组织文化的结构(三)(三)(三)(三)组织文化的形成与培养组织文化的形成与培养组织文化的形成与培养组织文化的形成与培养 1、分析与诊断、分析与诊断2、条理化、条理化3、自我设计、自我设计4、倡导与强化、倡导与强化5、实践与提高、实践与提高6、适时发展、适时发展(四)组织文化对管理作用(四)组织文化对管理作用(四)组织文化对管理作用(四)组织文化对管理作用1 1、它为组织提供价值标准,形成组织共识和导向。、它为组织提供价值标准,形成组织共识和导向。2 2、它它为为组组织织增增加加凝凝聚聚,强强化化团团队队意意识识,使使组组织织成成员员像一个人在行动。像一个人在行动。3 3
22、、组组织织文文化化形形成成的的共共同同价价值值观观规规范范了了组组织织行行为为和和员员工行为。工行为。4 4、共共同同的的价价值值观观念念使使每每个个组组织织成成员员都都感感到到自自己己价价值值的实现,得到精神需求的满足和激励。的实现,得到精神需求的满足和激励。5 5、文文化化价价值值观观念念的的认认同同 ,而而且且更更主主要要的的是是它它会会给给组组织织文文化化注注入入新新的的活活力力因因素素,保保持持组组织织具具有有不不断断变变革革的的动力。动力。THANK YOU!THANK YOU!第二章第二章管理理论的形成管理理论的形成与发展与发展第一节第一节古典管理理论阶段古典管理理论阶段l古典管
23、理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧,它可分为科学管理理论和组织管理理论。l科学管理理论主要关注车间工人的管理(低层次的管理分析),其代表人物为美国的泰罗(FrederickW.Taylor,18561915);l组织管理理论寻求适用于一般组织的普遍规律,主要代表人物有法国的法约尔(HenriFayol,18411925)和德国的韦伯(MaxWeber,18641920)。一、泰罗及其科学管理理论一、泰罗及其科学管理理论l低层次的管理分析主要关注于找到完成任务的“最好方法”,即通过改进工作以使任务更好地完成。l研究者对工作、动作、工具及运用材料等进行了科学地研究,这些导致他们制定了一套协调
24、一致的工场管理制度。l泰罗从这些工场管理制度中提炼出了闻名于世的“科学管理理论”,其思想主要体现在1911年出版的科学管理原理一书中。l该书的出版也标志着管理作为一门科学已经形成,从而使他赢得了“科学管理之父”的尊称。1、科学管理的中心问题、科学管理的中心问题提提高劳动生产率高劳动生产率l提高劳动生产率是工厂主和工人共同达到富裕的基础。工厂主得到较高的利润,工人得到较高的工资。l提高劳动生产率既是科学管理产生的根源,也是科学管理要解决的中心问题。l为了达到提高劳动生产率的目的,泰罗认为应用科学的管理方法代替旧的经验管理。l提高管理效能的关键是建立各种明确的规定、条例、标准,使一切科学化和制度化
25、。2、科学管理理论的主要内容、科学管理理论的主要内容l制定工作定额。l实施标准化作业。l能力与工作相适应。l实行差别计件工资制。l计划职能与执行职能分离l实行“职能工长制”。l实行例外原则。3、科学管理的实质、科学管理的实质精神革精神革命命l雇主关心的是低成本,工人关心的是高工资,这就是劳资双方进行“精神革命”、从事协调与合作的基础。l只有通过采用科学管理,才能提高劳动生产率,进而劳资双方都能达到各自的目的,并且变互相指责、怀疑和对抗为合作。4、泰罗的追随者、泰罗的追随者l在泰罗的影响下,许多学者和实践家从事了科学管理方法的研究,并进一步发展了这一理论。其中比较杰出的代表人物有吉尔布雷斯夫妇(
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