(高职)公共关系第六版完整版教学课件全套电子教案.pptx
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1、 21212121世纪高职高专财经类专业核心课程教材世纪高职高专财经类专业核心课程教材世纪高职高专财经类专业核心课程教材世纪高职高专财经类专业核心课程教材完整版完整版完整版完整版PPTPPTPPTPPT课件课件课件课件公共关系公共关系(第(第(第(第6 6 6 6版)版)版)版)目录CONTENT010302第第1 1章章公共关系概述公共关系概述第第2 2章章公关机构和从业人员公关机构和从业人员第第3 3章章公众心理与行为公众心理与行为04第第4 4章章公关传播公关传播050706第第5 5章章公关工作程序公关工作程序第第6 6章章组织形象分析与设计组织形象分析与设计第第7 7章章公众关系处理
2、公众关系处理0809第第8 8章公关宣传章公关宣传第第9 9章章专题公关活动专题公关活动10第第1010章章公关语言与礼仪公关语言与礼仪第第1 1章章公共关系公共关系概述概述学习目的与要求学习目的与要求 了解公共关系与庸俗关系、人际关系、了解公共关系与庸俗关系、人际关系、了解公共关系与庸俗关系、人际关系、了解公共关系与庸俗关系、人际关系、市场营销的区别,公共关系产生与发市场营销的区别,公共关系产生与发市场营销的区别,公共关系产生与发市场营销的区别,公共关系产生与发展的历史与条件,中国公共关系产生展的历史与条件,中国公共关系产生展的历史与条件,中国公共关系产生展的历史与条件,中国公共关系产生与发
3、展的历史,公共关系三大要素的与发展的历史,公共关系三大要素的与发展的历史,公共关系三大要素的与发展的历史,公共关系三大要素的含义、分类和基本特点。含义、分类和基本特点。含义、分类和基本特点。含义、分类和基本特点。掌握公共关系的含义、当代公共关系掌握公共关系的含义、当代公共关系掌握公共关系的含义、当代公共关系掌握公共关系的含义、当代公共关系发展的基本趋势、公共关系学的研究发展的基本趋势、公共关系学的研究发展的基本趋势、公共关系学的研究发展的基本趋势、公共关系学的研究对象和内容、公共关系的职能与原则。对象和内容、公共关系的职能与原则。对象和内容、公共关系的职能与原则。对象和内容、公共关系的职能与原
4、则。在教师的指导下,结合案例,充分理在教师的指导下,结合案例,充分理在教师的指导下,结合案例,充分理在教师的指导下,结合案例,充分理解公共关系的含义、职能与原则,建解公共关系的含义、职能与原则,建解公共关系的含义、职能与原则,建解公共关系的含义、职能与原则,建立对公共关系基本知识体系的认知。立对公共关系基本知识体系的认知。立对公共关系基本知识体系的认知。立对公共关系基本知识体系的认知。结合相应的案例,在教师的指导下学结合相应的案例,在教师的指导下学结合相应的案例,在教师的指导下学结合相应的案例,在教师的指导下学会在实践中准确分析不同社会组织、会在实践中准确分析不同社会组织、会在实践中准确分析不
5、同社会组织、会在实践中准确分析不同社会组织、不同公众及不同传播方式的特点,科不同公众及不同传播方式的特点,科不同公众及不同传播方式的特点,科不同公众及不同传播方式的特点,科学定位不同社会组织的公关诉求及其学定位不同社会组织的公关诉求及其学定位不同社会组织的公关诉求及其学定位不同社会组织的公关诉求及其在公关活动中的价值。在公关活动中的价值。在公关活动中的价值。在公关活动中的价值。2010基本知识点基本知识点TEXTTEXT基本能力点基本能力点能力拓展点能力拓展点 结合实例阐述公共关系的含义结合实例阐述公共关系的含义结合实例阐述公共关系的含义结合实例阐述公共关系的含义 结合实例阐述公共关系的职能结
6、合实例阐述公共关系的职能结合实例阐述公共关系的职能结合实例阐述公共关系的职能与原则与原则与原则与原则 结合实例分析不同社会组织的结合实例分析不同社会组织的结合实例分析不同社会组织的结合实例分析不同社会组织的公关诉求公关诉求公关诉求公关诉求 结合实例具体分析某一社会组结合实例具体分析某一社会组结合实例具体分析某一社会组结合实例具体分析某一社会组织的公众分类织的公众分类织的公众分类织的公众分类 给公共关系下一个给公共关系下一个给公共关系下一个给公共关系下一个“自己自己自己自己”的的的的定义定义定义定义 提出应该纳入公共关系学中的提出应该纳入公共关系学中的提出应该纳入公共关系学中的提出应该纳入公共关
7、系学中的其他内容其他内容其他内容其他内容 提出自己对社会组织的分类方提出自己对社会组织的分类方提出自己对社会组织的分类方提出自己对社会组织的分类方法法法法 提出自己对公众的分类方法提出自己对公众的分类方法提出自己对公众的分类方法提出自己对公众的分类方法 公共关系的基本含义公共关系的基本含义公共关系的基本含义公共关系的基本含义 公共关系与庸俗关系、人际关公共关系与庸俗关系、人际关公共关系与庸俗关系、人际关公共关系与庸俗关系、人际关系、市场营销的区别与联系系、市场营销的区别与联系系、市场营销的区别与联系系、市场营销的区别与联系 公共关系学的定义及学科性质公共关系学的定义及学科性质公共关系学的定义及
8、学科性质公共关系学的定义及学科性质 公共关系学的知识体系公共关系学的知识体系公共关系学的知识体系公共关系学的知识体系 现代公共关系的产生与发展进现代公共关系的产生与发展进现代公共关系的产生与发展进现代公共关系的产生与发展进程程程程 公共关系的职能与原则公共关系的职能与原则公共关系的职能与原则公共关系的职能与原则 社会组织的含义及类型社会组织的含义及类型社会组织的含义及类型社会组织的含义及类型 公众的含义、特点及类型公众的含义、特点及类型公众的含义、特点及类型公众的含义、特点及类型 传播的含义、基本方式及特点传播的含义、基本方式及特点传播的含义、基本方式及特点传播的含义、基本方式及特点【基基本本
9、知知识识点点、基基本本能能力力点点及及能能力力拓拓展展点点】公共关系和公共关系学1.11.11.1.1公共关系n n1 1)公共关系含义的众说纷纭)公共关系含义的众说纷纭公共关系(public relations,PR),简称公关,首次出现是在1807年美国总统托马斯杰斐逊的国会演说中。公共关系作为一种活动,在人类社会产生的同时就出现了,但一直处于比较原始的状态,直到20世纪初,现代意义上的公共关系才开始在美国产生和发展起来。人们对公共关系的认识至今还很不统一。20世纪70年代中期,美国著名的公共关系学者莱克斯哈罗(Rex Harlow)博士就搜集到472个公共关系的定义,相关统计结果显示,公
10、共关系的定义已有上千条之多。公共关系含义的众说纷纭,说明公共关系作为一门学科还不成熟,人们对公共关系本质认识的统一还需要一个过程。同时,公共关系涉及面广,内容非常丰富,认识的角度不同,学者界定所强调的重点也各有差异,这是一个学科在发展过程中出现的必然现象。公共关系和公共关系学1.11.11.1.1公共关系n n2 2)公共关系的基本含义)公共关系的基本含义根据公共关系所包含的内容及特质,我们认为:公共关系是社会组织为了塑造自身形象,通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的科学与艺术。对于公共关系的基本含义,可以从以下五个方面来理解:(1 1)公关活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。)公关
11、活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。(2 2)公共关系是社会组织通过传播、沟通手段影响公众的活动。)公共关系是社会组织通过传播、沟通手段影响公众的活动。(3 3)公共关系主体与客体之间的交流、沟通是双向的。)公共关系主体与客体之间的交流、沟通是双向的。(4 4)公共关系既是一种状态,也是一种活动。)公共关系既是一种状态,也是一种活动。(5 5)公共关系既是一门科学又是一门艺术。)公共关系既是一门科学又是一门艺术。公共关系和公共关系学1.11.11.1.1公共关系n n3 3)公共关系与人际关系)公共关系与人际关系人际关系是依赖某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系,亦即私人关系
12、(private relation),如以血缘为纽带而形成的父母与子女的关系、以职业为纽带而形成的上下级关系和同事关系等。公共关系与人际关系联系紧密,公共关系以人际关系为基础,良好的人际关系有助于组织内部环境和外部环境的和谐与改善。组织的联系主要是个人与个人之间的联系、组织与组织之间的联系,以及一个组织中的若干人与另一个组织中的若干人之间的联系。公共关系实务工作除了运用大众传播的手段,也常常通过人际沟通来进行。公共关系和公共关系学1.11.11.1.1公共关系n n3 3)公共关系与人际关系)公共关系与人际关系但二者又是不同的,区别主要表现在:目的不同目的不同01结构不同结构不同02沟通方法沟
13、通方法不同不同03公共关系和公共关系学1.11.11.1.1公共关系n n4 4)公共关系与市场营销)公共关系与市场营销对企业而言,公共关系与市场营销有着密不可分、相辅相成的关系,但公共关系不等同于市场营销,二者的主要区别在于:01适用适用范围范围不同不同02追求追求目标目标不同不同03工作工作内容内容不同不同公共关系和公共关系学1.11.11.1.2公共关系学n n公共关系学是研究社会组织的公关活动及其规律的科学。它是一门具有应用性、综合性、交叉性的独立学科。n公共关系学是公共关系实践活动的反映,它的研究对象是公关活动现象及其内在规律。根据对象的特点和研究的需要,公共关系学的研究可分为公共关
14、系理论和公共关系实务两个部分,本书就是按照这两个部分思路进行安排的。公共关系和公共关系学1.11.11.1.2公共关系学1 1)公共关系理论)公共关系理论公共关系理论包括宏观和微观部分。公共公共关系理论包括宏观和微观部分。公共关系理论的宏观部分(见第关系理论的宏观部分(见第1 1章)主要考察章)主要考察公共关系的产生、公共关系在现代社会中公共关系的产生、公共关系在现代社会中的地位、作用、职能和原则,概述公共关的地位、作用、职能和原则,概述公共关系的三大基本要素(社会组织、公众、传系的三大基本要素(社会组织、公众、传播)。播)。公共关系理论的微观部分(见第公共关系理论的微观部分(见第2 25 5
15、章)章)主要从理论方面分别详述公共关系的三大主要从理论方面分别详述公共关系的三大要素,即对公关机构和从业人员、公众心要素,即对公关机构和从业人员、公众心理与行为、公关传播、公共关系的工作程理与行为、公关传播、公共关系的工作程序(四步工作法)等进行详细考察和研究。序(四步工作法)等进行详细考察和研究。2 2)公共关系实务)公共关系实务公共关系实务是本书的重点。本书公共关系实务是本书的重点。本书主要从实务视角对公关三大要素逐主要从实务视角对公关三大要素逐一展开,包括三大要素单项实务以一展开,包括三大要素单项实务以及综合实务(见第及综合实务(见第6 61010章)。章)。(1 1)组织形象分析与设计
16、。)组织形象分析与设计。(2 2)公众关系处理。)公众关系处理。(3 3)公共关系宣传。)公共关系宣传。(4 4)专题公关技巧。)专题公关技巧。(5 5)公关语言和礼仪。)公关语言和礼仪。公共关系的产生与发展1.1.2 21.2.1公共关系产生与发展的进程n n公共关系学是研究社会组织的公关活动及其规律的科学。它是一门具有应用性、综合性、交叉性的独立学科。n公共关系学是公共关系实践活动的反映,它的研究对象是公关活动现象及其内在规律。根据对象的特点和研究的需要,公共关系学的研究可分为公共关系理论和公共关系实务两个部分,本书就是按照这两个部分思路进行安排的。公共关系的产生与发展1.1.2 21.2
17、.2公共关系在中国n公共关系作为一门新兴的学科和职业,在20世纪60年代初传入我国港澳台地区。一些跨国公司在那里设立分公司,按照国际惯例在内部设立专门的公关机构,聘用受过专门训练的公关人员从事公关工作,使公关工作一开始就具有较高水准并取得显著效果。这立即引起这些地区其他企业的关注和纷纷仿照设立公关机构、培训公共关系专业人员,使公共关系在这些地区迅速发展起来,为公共关系于20世纪80年代初传入我国内地奠定了很好的基础。公共关系的产生与发展1.1.2 21.2.2公共关系在中国1 1 1 1)公共关系)公共关系)公共关系)公共关系实务首先得以实务首先得以实务首先得以实务首先得以发展并显得活发展并显
18、得活发展并显得活发展并显得活跃充实跃充实跃充实跃充实2 2 2 2)公共关系)公共关系)公共关系)公共关系专业机构不断专业机构不断专业机构不断专业机构不断建立、健全建立、健全建立、健全建立、健全3 3 3 3)公共关系)公共关系)公共关系)公共关系的理论研究和的理论研究和的理论研究和的理论研究和教育培训全面教育培训全面教育培训全面教育培训全面发展发展发展发展公共关系的职能与原则1.1.3 31.3.1公共关系的职能n n公共关系的职能是指某一独立的社会行业或社会组织在公关活动中应具有的功能或应发挥的作用。一般来说,公共关系应具备如下职能:0102030405收集信息,了解变化收集信息,了解变化
19、加强沟通,协调关系加强沟通,协调关系传播组织社会责任传播组织社会责任参谋咨询,提出建议参谋咨询,提出建议应付突变,处理危机应付突变,处理危机公共关系的职能与原则1.1.3 31.3.2公共关系的原则n n公共关系的原则是指社会组织在开展公关活动中必须遵循的基本要求。公共关系的原则主要有:1.1.1.1.实事求是原则实事求是原则2.2.2.2.双向沟通原则双向沟通原则3.3.3.3.互惠互利原则互惠互利原则4.4.4.4.开拓创新原则开拓创新原则5.5.5.5.尊重人格原则尊重人格原则6.6.6.6.全员公关原则全员公关原则公共关系的三大要素1.1.4 41.4.1公共关系的主体社会组织n n1
20、 1)社会组织的含义)社会组织的含义社会组织是人们有计划、有目的、有组织地建立起来的一种社会机构,它有领导、有目标,成员间又有明确分工和职责范围,还有一套规范的工作制度。社会组织是社会分工的产物,任何社会组织都有自己独立承担的社会职能。如果组织不能履行自己的社会职能,也就丧失了其独立存在的价值。社会组织的运行涉及多方面的因素,公共关系要协助处理好这些因素的关系。从外部环境因素和内部组织因素两个角度,公共关系通常被认为是“内求团结、外求发展”的一门艺术。公共关系的三大要素1.1.4 41.4.1公共关系的主体社会组织n n2 2)社会组织的类型)社会组织的类型社会组织因性质、结构、功能和活动方式
21、不同而呈现多样性。按照不同的分类标准可以将社会组织分成若干类别。21 社会组织按照组织的社会职能可以划分为经济社会组织按照组织的社会职能可以划分为经济社会组织按照组织的社会职能可以划分为经济社会组织按照组织的社会职能可以划分为经济组织、政治及行政组织、文化组织。组织所接触组织、政治及行政组织、文化组织。组织所接触组织、政治及行政组织、文化组织。组织所接触组织、政治及行政组织、文化组织。组织所接触的公众因组织的社会职能的不同而有所差异。的公众因组织的社会职能的不同而有所差异。的公众因组织的社会职能的不同而有所差异。的公众因组织的社会职能的不同而有所差异。社会组织按照组织目标与受益者关系可以划分社
22、会组织按照组织目标与受益者关系可以划分社会组织按照组织目标与受益者关系可以划分社会组织按照组织目标与受益者关系可以划分为营利性组织、公益性组织、互益性组织、公共为营利性组织、公益性组织、互益性组织、公共为营利性组织、公益性组织、互益性组织、公共为营利性组织、公益性组织、互益性组织、公共性组织。性组织。性组织。性组织。1 1 1 1、按照组织的社会职能划分、按照组织的社会职能划分、按照组织的社会职能划分、按照组织的社会职能划分2 2 2 2、按照组织目标与受益者关系划分、按照组织目标与受益者关系划分、按照组织目标与受益者关系划分、按照组织目标与受益者关系划分公共关系的三大要素1.1.4 41.4
23、.2公共关系的客体公众n n1 1)公众的含义与特点)公众的含义与特点(1)公众的含义:公众是因面临某些共同问题而与组织的存在和运行发生相互联系和作用的个人、社会群体、组织的总称。(2)公众的特点相关相关相关相关性性性性4同质同质同质同质性性性性3变动变动变动变动性性性性复杂复杂复杂复杂性性性性12公共关系的三大要素1.1.4 41.4.2公共关系的客体公众n n2 2)公众的分类)公众的分类公众分类的目的是强化公关活动的针对性。不同的分类标准形成不同的公众分类结果。(1 1)根据公众与组织成员的关系可将公众划分为内部公众和外部公众。)根据公众与组织成员的关系可将公众划分为内部公众和外部公众。
24、(2 2)根据组织对公众的好恶可将公众划分为受欢迎公众、不受欢迎公)根据组织对公众的好恶可将公众划分为受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众。众和被追求公众。(3 3)根据公众的组织状态可将公众划分为组织公众和非组织公众。)根据公众的组织状态可将公众划分为组织公众和非组织公众。(4 4)根据组织与公众关系的密切程度可将公众划分为非公众、潜在公)根据组织与公众关系的密切程度可将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。众、知晓公众和行动公众。(5 5)根据公众对组织重要程度可将公众划分为首要公众和次要公众。)根据公众对组织重要程度可将公众划分为首要公众和次要公众。公共关系的三大要素1.1.4
25、 41.4.2公共关系的客体公众n n1 1)公关传播的含义及基本要素)公关传播的含义及基本要素(1)公关传播的含义:传播是连接公共关系主体和客体的纽带,组织公关活动实质上就是向公众传播和与公众互动的过程。公关传播是组织利用各种媒介,有计划地与公众进行双向信息沟通的活动。(2)公关传播的基本要素5W WhoWho,是信息的发布者(传播者),是信息的发布者(传播者)to Whomto Whom,是指信息的接收者(接受者),是指信息的接收者(接受者)through Which channelthrough Which channel,指信息传递的途径和渠道(简称信道),指信息传递的途径和渠道(简称
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