工作设计与工作研究.ppt

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1、宏伟公司的清扫工作该有谁来做？宏伟公司于1998年10月正式成立，开发与生产电子产品，该公司原来是一家国有研究机构，公司现任总经理刘家祥是原研究机构的高级工程师，它在技术领域和学术造诣上堪称泰斗，对于现代企业管理却不甚精通。为了配合刘家祥的工作，公司为他配备了两名总裁助理，他们都是近年从高校招聘的本科毕业生，了解企业管理知识。公司设立财务、人力资源、营销和生产四个职能部门，部门经理分别为杨斌、张杰、王阳和李静。杨斌、张杰和王阳都是原来研究机构的技术骨干，李静是总经理的一个朋友，以前从事私营企业经营。在四个职能部门当中，李静主管的生产部实际上处于中心位置。在生产部门之下，依次设有各车间、班组。公

2、司满怀信心地投入了运营，各路人马按部就班，各司其职。然而，开业尚不足两个月，公司在内部员工职责权限划分上接连出现了问题。第一页，编辑于星期五：六点 四十四分。1 先是在组装车间，一个包装工不小心将大量液体洒在操作台周围的地板上。正在一旁的包装组长见状立即走上前要求这名工人打扫干净。不料这名工人一口回绝道：“我的职责是包装产品，您应该让勤杂工处理这样的工作。况且，我的工作职责中没有要求我打扫卫生。”组长无奈，只得去找勤杂工，而勤杂工不在。因为，勤杂工要在正班工人下班后才开始清理车间。于是，包装组长只好自己动手，将地板打扫干净。第二天，包装组长向车间主任请求处分包装工，得到了同意。谁料人力资源部门

3、却不予支持，反而警告车间越权。车间主任感到不解，并向李静反映了这一情况，请求得到支持。包装组长更是满腹委屈，他反问道：“难道我就该什么都负责？我的职责中也没要求我做清扫工作呀。”第二页，编辑于星期五：六点 四十四分。2 李静觉得自己的车间主任受了委屈，就向总经理反映了这一问题，要求刘总警告人力资源部不要过多地干涉车间内部事务，否则生产运作会受到不利的影响。但刘总却说：“我只管战略性的重大事务。内部的分工与沟通，你们自已去协商。”李静尽管感到很吃惊，但还是表示理解总经理的指示，并且与人力资源经理张杰进行协商。张杰的态度也很积极，马上让秘书拿来工作说明书一起分析。包装工的工作说明书规定：包装工以产

4、品包装工作为中心职责，负责保持工作平台以及周围设备处于可操作状态。勤杂工的工作说明书规定：勤杂工负责打扫车间，整理物品，保持车间内外的整洁有序。为了保证不影响生产，工作时间为生产休息时刻。包装组长的工作说明书规定：包装组长负责使班组的生产有序、高效，并协调内部工作关系。车间主任的的工作说明书规定：车间主任负责本车间生产任务的完成，并且可以采取相应的措施对员工加以激励。人力资源部门的职责:主要包括员工的招聘、选拔、培训、考评、辞退、奖惩、工资福利等。第三页，编辑于星期五：六点 四十四分。3 因为员工奖惩权归人力资源部门，因此人力资源部坚持认为生产部门对员工的处分决定是越权。生产部门则认为，对员工

5、的奖惩应由自已决定，否则难以对员工进行有效管理，包装组长更是感到委屈，并声称要辞职。协商陷入了僵局。思考题：（1）宏伟公司的员工在工作产生矛盾的原因是什么？应该如何解决矛盾？（2）你认为应该采取什么措施防止类似事件再次发生？第四页，编辑于星期五：六点 四十四分。4工业工程工业工程（Industrial engineering)朱兰博士：美国值朱兰博士：美国值得向全世界夸耀的东西就得向全世界夸耀的东西就是是IE，美国之，美国之所以打胜第一次世界大战，又所以打胜第一次世界大战，又有打胜第有打胜第二次世界的力量，就是美国有二次世界的力量，就是美国有IE。brief introduction第一节第一

6、节 工作设计与工作研究的概念工作设计与工作研究的概念当你看到一个静止的物体的时候，那就是土木工程；当你看到一个物体在运动的时候，那就是机械工程；当你闻到味道的时候，那就是化学工程；当你看不到东西的时候，那就是电子工程；当你想都不能想象的时候,那就是工业工程第五页，编辑于星期五：六点 四十四分。5效率工程效率工程,杜绝各种浪费，有杜绝各种浪费，有效的提高生产率和经济效益，效的提高生产率和经济效益，把技术与管理有机结合起来把技术与管理有机结合起来的一种边缘学科的一种边缘学科.“硬管理”“软技术”系统的效率和效益为目标的学科系统的效率和效益为目标的学科第六页，编辑于星期五：六点 四十四分。6Ther

7、eisalwaysabetter.好就是不好，不好就是好出发点：出发点：顾客不满意顾客不满意投诉投诉老板不满意老板不满意责骂责骂自己觉得不满意自己觉得不满意要上进要上进第七页，编辑于星期五：六点 四十四分。7 如 果 我 的 手 触 到 一 个 火 热 的 铁 炉，那 么 我 会 被 烫 伤.如 果 我 的 手 触 到 一 个 火 热 的 铁 炉，而 且 我 带 着 隔 热 手 套，那 么 我 不 会 被 烫 伤。第八页，编辑于星期五：六点 四十四分。8如 果 我 们 需 要 把 废 品 率 从9 降 至5;而 且 工 人 注 意 到 了 巧 干 而 不 是 苦 干 的 标 语;而 且 工 人

8、 注 意 到 了 做 好 而 不 是 做 了 的 标 语，那 么,产 品 的 废 品 率 就 能 从9 降 至5 第九页，编辑于星期五：六点 四十四分。9Deming被誉为第三波工业革命之父；将组织视为一个系系统统，并倡导应用科学方法以使此一系统最佳化最佳化；鼓励管理人员专注于变变异异并了解特殊特殊原因与共同共同原因之间的差异差异；相信管理人员若缺缺乏乏对变异的了解，又将变异的二种型态搞搞混混，将使得事情变得更遭更遭；第十页，编辑于星期五：六点 四十四分。10有一具零件的精密金属涂层的重量控制目标为有一具零件的精密金属涂层的重量控制目标为5.00克。假设从用于确定重量的天平得到的结克。假设从用

9、于确定重量的天平得到的结果在果在0.20克变化，但由于没有进行测量系统分克变化，但由于没有进行测量系统分析，所以对这一点不了解。操作指导书要求操析，所以对这一点不了解。操作指导书要求操作者以一个析件为基础在作业准备时及每小时作者以一个析件为基础在作业准备时及每小时对重量进行验证。如果重量在此期间超过对重量进行验证。如果重量在此期间超过4.90-5.10克，操作者再次设定过程。克，操作者再次设定过程。作业准备时，作业准备时，假设过程运行为假设过程运行为4.95克，但由于测量误差操作克，但由于测量误差操作者观测为者观测为4.85克。根据指导书操作者试图向上克。根据指导书操作者试图向上调整过程调整过

10、程0.15克克.为了对准目标为了对准目标,现在过程运行为现在过程运行为5.10克克,因此允许过程运行。因此允许过程运行。第十一页，编辑于星期五：六点 四十四分。11身为经理，你手下有9位员工，每个人都负有同样的责任，在过去一年当中的犯错记录如下，每一个员工都跟别人犯错的机会几乎相同。姓名错误数刘一郑二张三李四王五赵六孙七周八吴九10151141723111210总计113目前正准备考核，目前正准备考核，你准备奖励谁，你准备奖励谁，惩罚谁？惩罚谁？第十二页，编辑于星期五：六点 四十四分。12我们让6人参加一个简单的实验。每个人在装满800颗红珠和3200颗白珠的碗中搅动，并且闭者眼睛抽取50颗珠

11、子，然后放回去交给下一个人。实验的目的在于抽取白珠，因为顾客不能接受红珠，数据如下：姓名错误数刘一郑二张三李四王五赵六95154108总计51计算可归咎于制度上的机遇所造成的员工“变异上下限X=51/6=8.5P=51/（6x50）=0.17上限=16，下限=1第十三页，编辑于星期五：六点 四十四分。13姓名错误数刘一郑二张三李四王五赵六孙七周八吴九10151141723111210总计113目前正准备考核，你准备目前正准备考核，你准备奖励谁，惩罚谁？奖励谁，惩罚谁？首先我们应检讨次制首先我们应检讨次制度有多少影响力？度有多少影响力？X=113/9=12.55上限=23.2，下限=1.9没有任

12、何人落在计算出的上下限之外。这九没有任何人落在计算出的上下限之外。这九个人间的明显差距，可能是制度上的问题。个人间的明显差距，可能是制度上的问题。第十四页，编辑于星期五：六点 四十四分。14v确定具体的任务和责任、工作环境、以及完成任务以实现生产管理目标的方法又称岗位设计，是指根据组织需要，并兼顾个人的需要，规定每个岗位的任务、责任、权力以及组织中与其它岗位关系的过程。一、工作设计的概念第十五页，编辑于星期五：六点 四十四分。15工作设计的目的与意义工作设计的目的与意义l目的目的说明工作如何做说明工作如何做?如何做得更快更好如何做得更快更好?有效地达到企业目有效地达到企业目标标如何使工作者在工

13、作中得到满足，激励如何使工作者在工作中得到满足，激励把员工安排到他们感兴趣的工作岗位上，通过为员工提把员工安排到他们感兴趣的工作岗位上，通过为员工提供定制化的职位来留住优秀的、有才华的员工供定制化的职位来留住优秀的、有才华的员工l意义意义工作设计直接影响员工的绩效（工作表现工作设计直接影响员工的绩效（工作表现/工作满意感工作满意感/员工的生理与心理健康）员工的生理与心理健康）工作设计影响工作与工作之间的关系，以至影响整个组工作设计影响工作与工作之间的关系，以至影响整个组织的绩效织的绩效第十六页，编辑于星期五：六点 四十四分。16格条件格条件技能技能能力能力经验经验资资:回报回报工资工资晋升晋升

14、和奖和奖励：励：挑战性挑战性的的工作工作二、工作设计的内容第十七页，编辑于星期五：六点 四十四分。17由谁做由谁做工人的生理和心理特征怎样做怎样做绩效和激励方法为何做为何做组织目标对员工的激励目标何时做何时做工作开始和结束时间何处做何处做企业的地理位置工作场所 做什么做什么要完成的任务最终的最终的目标结构目标结构 工作设计决策图示第十八页，编辑于星期五：六点 四十四分。18铁锹铁锹的作业效率的作业效率 被称为被称为“科学管理之父科学管理之父”的美国人泰勒于的美国人泰勒于18981898年在伯利恒钢年在伯利恒钢铁公司，对铁锹的使用进行了一番研究。他用形状相同而铲量分别铁公司，对铁锹的使用进行了一

15、番研究。他用形状相同而铲量分别为为5kg5kg5kg5kg、10kg10kg10kg10kg、17kg17kg17kg17kg、和、和、和、和30kg30kg30kg30kg四种铁锹去铲同一堆煤，四种铁锹去铲同一堆煤，发现铲煤发现铲煤量为量为10kg10kg的铁锹作业效率最高。他做了许多实验，终于找出了的铁锹作业效率最高。他做了许多实验，终于找出了铁锹的最佳设计和搬运煤屑、铁屑、砂子和铁矿石等松散粒状铁锹的最佳设计和搬运煤屑、铁屑、砂子和铁矿石等松散粒状材料时每一铲的最适当的重量。这就是人机工程学过程中著名材料时每一铲的最适当的重量。这就是人机工程学过程中著名的的“铁锹作业实验铁锹作业实验”。

16、工作设计的起源第十九页，编辑于星期五：六点 四十四分。19泰勒及其科学管理理论生平事迹主要贡献理论内容选人与培训标准化工作定额差别计件工资计划职能与执行职能分离评价Frederick Winslow Taylor 185619151878 费城米德维尔钢铁厂费城米德维尔钢铁厂.学徒学徒工人工人班长班长 车间工长车间工长总技师总技师1884 夜校自学夜校自学.业余学习机械工程学士学位业余学习机械工程学士学位.任总工任总工.18901893 制造业投资公司总经理制造业投资公司总经理18981901 伯利恒钢铁公司伯利恒钢铁公司Bethlehem Steel company 顾问顾问19031914

17、 哈佛大学哈佛大学1910 东部铁路公司东部铁路公司1911 沃特敦兵工厂工人罢工沃特敦兵工厂工人罢工1911年年10月到月到1912年年2月月 国会听证会国会听证会 充满敌意充满敌意1915 -50岁生日第二天去世岁生日第二天去世泰罗泰罗 主要贡献主要贡献1911年发表了科学管理原理一书，系统地提出自己的观点：年发表了科学管理原理一书，系统地提出自己的观点：目的目的 手段手段 核心核心 科学管理科学管理 提高工作效率提高工作效率 实施科学管理实施科学管理 彻底变革双方思想彻底变革双方思想选人：选一流的工人选人：选一流的工人,能力与工作相适应能力与工作相适应;培训：教会科学的工作培训：教会科学

18、的工作方法。方法。标准化的方法、工具、机器、材料、环标准化的方法、工具、机器、材料、环境等。境等。伯利恒钢铁公司的铁锹实验：伯利恒钢铁公司的铁锹实验：1.88美元1.15美元日工资59吨/人.16吨/人日工作量140名400-600名堆料厂人员21磅3.5磅/锹煤粉21磅38磅/锹铁矿石统一标准自带非标锹1、确立工作定额；2、以差别计件工资制度鼓励工人完成或超额完成工作定额，即超出定额部分按比正常单价高25%计酬，未完成定额按比正常单价低20%计酬；3、根据工作表现而非工作类别支付工资，即工资支付对象是工人而非职位。计划部门的具体职能：计划部门的具体职能：1、进行时间和动作研究；、进行时间和动

19、作研究；2、制定科学的工作定额和标准化、制定科学的工作定额和标准化的操作方法；的操作方法；3、拟定计划，发布指令和命令；、拟定计划，发布指令和命令；4、比较标准和实际的执行情、比较标准和实际的执行情况，进行有效的控制。况，进行有效的控制。优点：1、引入科学管理方法，为管理实践开创了新局面；2、采用标准化生产方法，极大提高了生产率；3、职能的分离促动了管理理论的创立和发展。缺点：1、把人看成纯粹的“经济人”；2、局限于生产现场，管理范围窄，未涉及企业的供销、财务、人事等活动。第二十页，编辑于星期五：六点 四十四分。201、科学管理要求把工作细分化、单纯化，并制定科学合理的工作方法，再通过标准化，

20、要求每个工作人员都按照工作标准去做，以期使所有工作人员都能完成标准工作量。这里只考虑了工作涉及的技术性层面,而忽略了人的社会性和精神方面,这对于发挥人的积极性和创造性是很不利的.2、只注重个人的工作效率，重视个人工作方法的改进和优化，而忽略了集体协作、团队工作，只是各部门、各工序之间协作配合不利这对提高企业整体效率不利。3、追求的只是静态的优化而不是动态的优化。泰勒管理思想的局限性：第二十一页，编辑于星期五：六点 四十四分。21泰勒式工作任务分解案例亨利福特在福特公司的调查工厂有7872项不同的工作。949项是重体力活，需要身体健全、强壮的人；3328项工作需要一般身体状况的人来干；剩下3 5

21、95项工作根本不需要什么体力，即使最没有力气、最弱的人都能干。最轻的活再分类：其中670项可由无腿的人干，2360项可由一条腿的人干，2项可由无手臂的人干，715项可由一条手臂的人干，10项能由盲人干。亨利亨利 福特在他的传记我的生活和工作一书中揭露了福特在他的传记我的生活和工作一书中揭露了T T型轿车的秘密，他详细地叙述了型轿车的秘密，他详细地叙述了80008000多道工序对工人的要求：多道工序对工人的要求：第二十二页，编辑于星期五：六点 四十四分。22在7872项工作中，有3757项并不需要完全的身体能力。各项工作要变成熟练工人的时间如下：43%的工作需要不到一天的培训，36%的工作需要1

22、天到1周的培训，6%的工作需要1周到2周的培训，14%的工作需要1个月到1年的培训，1%的工作需要1年到6年的培训。相信任何一个工作者都会感叹亨利相信任何一个工作者都会感叹亨利 福特先生对工作内容和任职者的精确分析，正是这些福特先生对工作内容和任职者的精确分析，正是这些分析有效地帮助福特组建当时远远领先于同行的严密的工作流程和组织架构。分析有效地帮助福特组建当时远远领先于同行的严密的工作流程和组织架构。第二十三页，编辑于星期五：六点 四十四分。23工作效率与时间的关系工作效率1101009080707:308:309:3010:3011:3012:301:302:303:304:15上午：91

23、.7%下午：85.8%第二十四页，编辑于星期五：六点 四十四分。24二、工作设计的内容定 义:确定员工工作活动的范畴、责任以及工作关系的管理活动，目的在于提高员工工作效率与满意感，实现组织目标。内 容：工作任务，任务的种类、难度、复杂性、自组性；工作职能，工作权责、信息交流、工作方法、协调；工作标准，任务数量和质量、评估体系、工作反馈；人人工工匹配匹配适应适应第二十五页，编辑于星期五：六点 四十四分。25影响因素技术因素企业生产产品或提供服务所必需的生产技术因素与装备的技术水平。如新设备、新工艺、新材料等。因此有人将其称为：硬因素。操作者的行为因素操作者的心理需求和感情变化对生产率的影响。由于

24、操作者的行为因素是易变的，因此有人称为：软因素。三、工作设计的理论和方式第二十六页，编辑于星期五：六点 四十四分。26生产管理中人的行为影响为达到提高生产率的目的，除了采用技术先进的装备以外，为达到提高生产率的目的，除了采用技术先进的装备以外，使用和管理这些设备的人的因素更为重要。使用和管理这些设备的人的因素更为重要。影响人的心理活动、情绪的因素如下图所示：影响人的心理活动、情绪的因素如下图所示：第二十七页，编辑于星期五：六点 四十四分。27传统的生产与运作管理主要关注于操作者的工作环境较少关注于操作者的心理需要现代生产与运作管理非常强调工作的多样化、丰富化与扩大化形成了工作设计(Job De

25、sign)与工作测量(Work Measurement)学说第二十八页，编辑于星期五：六点 四十四分。28工作设计的历史演变工作设计的历史演变工作扩展工作扩展工作内容工作内容授权与授权与参与决策程度参与决策程度图图工作设计的历史演变工作设计的历史演变工作专业化工作专业化团队工作团队工作流程再造流程再造第二十九页，编辑于星期五：六点 四十四分。291.工作专门化定义：一个人工作任务范围的宽窄、所需技能的多少；利弊观：优点缺点；适用性：产品对象专业化高度工作专业化多品种小批量生产-工作专业化程度低；案例：沃尔沃汽车公司装配线；结论：工作设计要超越技术性单视角，纳入社会性（社会技术理论、行为理论）的

26、观点！第三十页，编辑于星期五：六点 四十四分。30案例工作专业化设计的案例序号年代效率（生产一辆T型汽车的时间）11908年1辆/125小时21913年1辆/93分钟31920年1辆/1分钟41925年1辆/1秒序号年代市场售价11900前后2000美元/辆21910年950美元/辆31925年前后263美元/辆第三十一页，编辑于星期五：六点 四十四分。31 流水生产线的负面效应：工作紧张，工人牢骚满腹，1913年，福特公司人员离职率380%，福特公司不得不多招十倍的工人，以保证生产线的正常运转。20世纪30年代，世界著名的喜剧演员卓别林的电影摩登时代从一个侧面反映了这种情形。在影片中，夏尔洛

27、挑选了一个相当摩登的职业，他当了一家大工厂的工人。在这家工厂里；一切都是机械化的，自动化的传动装置是最时髦的生产方式。工人在从事工作时，象一些身在屠宰场上的羔羊，时时刻刻都处在将要被宰割的紧张状态之中。夏尔洛常常一不经心就打乱了传送带的工作。传送带的加速和工作的单调使夏尔洛丧失了理智。他就象白痴一般地跳起舞来，他把女人的衣钮当作了螺丝钉，他把机油倒在工长、警察和护士的身上。他们把他关进了疯人院等到他病愈出院，却失掉了职业。第三十二页，编辑于星期五：六点 四十四分。322.社会理论社会技术理论社会技术理论：任何生产运作系统都包含技术子系统和社会任何生产运作系统都包含技术子系统和社会子系统，在工作

28、设计中，应综合考虑技术性和社会性。生子系统，在工作设计中，应综合考虑技术性和社会性。生产设备、生产工艺及物流组织和控制方法反映了这个系统产设备、生产工艺及物流组织和控制方法反映了这个系统的技术性，而人反映了这个系统的社会性。的技术性，而人反映了这个系统的社会性。社会技术理论的要点社会技术理论的要点：同时强调技术因素和社会变化对工作设计的影响；同时强调技术因素和社会变化对工作设计的影响；重视工作团队的作用。重视工作团队的作用。技术可行的工作方案社会可行的工作方案最佳的工最佳的工作方案作方案第三十三页，编辑于星期五：六点 四十四分。33行为理论 如何解决工作的单调性问题？行为理论主要内容是研究人的

29、工作动机。人的工作动机有多种：经济需求、社会需求以及特殊的个人需要等。人们的工作动机对人如何进行工作以及对工作结果有很大的影响，因此，在工作设计中，必须考虑到人的这些精神因素。当一个人的工作内容范围比较狭窄，或重复性较高时，人们往往不能从工作中感受到一种成就感。此外，与他人的交往、沟通较少时，进一步升迁的机会几乎没有，因此，像这样的重复性单调工作，往往会使人产生单调感，影响到工作结果。第三十四页，编辑于星期五：六点 四十四分。34人员人员技术技术组织组织人员人员技术技术组织组织监监督督者者组组织织者者传统生产传统生产组织方式组织方式新型生产新型生产组织方式组织方式第三十五页，编辑于星期五：六点

30、 四十四分。35工作扩展横向扩展工人完成更多种类的任务；可抵消工作过于简单化，允许工人对“全部工作”都能够操作。纵向扩展传统的工作扩展，通过授予工人对自己的工作活动一定的管理权，尝试在转变过程中扩大工人对工作的影响。第三十六页，编辑于星期五：六点 四十四分。361 1。工作扩大化。工作扩大化(Job enlargement)(Job enlargement)是指工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使他能够完成一项完整工作的大部分程序，感受工作的意义和挑战，提高工作积极性。2 2。工作职务轮换（。工作职务轮换（Job rotationJob rotation）是指允许员工定期轮换自己

31、的工作。为员工提供更丰富、更多样化的工作内容，增加工作的新鲜感。3 3。工作丰富化（。工作丰富化（Job enrichmentJob enrichment）是指工作的纵向扩大，增大工人在工作计划、决参与、进度控制乃至考评奖励方面的内容，使其介入到工作的管理之中，增大其工作自主性，以获得成就感、责任感和得到认可的满足感。第三十七页，编辑于星期五：六点 四十四分。373.行为理论工作工作工工作作扩扩大大化化工作工作丰富化丰富化工作工作轮换轮换 安全生产安全生产 人际关系人际关系 技术积累技术积累 参与管理参与管理第三十八页，编辑于星期五：六点 四十四分。38核心工作特征（corejobcharac

32、teristics）第三十九页，编辑于星期五：六点 四十四分。39工序1工序2工序3投入运作系统员工甲员工乙员工丙图工作专业化产出第四十页，编辑于星期五：六点 四十四分。40工序1工序2工序3投入产出运作系统员工甲员工乙员工丙图工作轮换工序1工序2工序3投入产出运作系统员工丙员工甲员工乙图工作轮换第1次轮换工序1工序2工序3投入产出运作系统员工乙员工丙员工甲图工作轮换第2次轮换第四十一页，编辑于星期五：六点 四十四分。41工序工序1工序工序2工序工序3投入投入产出产出运作系统运作系统员员工工甲甲员员工工乙乙图图工作扩大化工作扩大化第四十二页，编辑于星期五：六点 四十四分。42工序1工序2工序3

33、投入产出运作系统员工甲员工乙员工丙图工作丰富化计划质量成本决策计划质量成本决策计划质量成本决策第四十三页，编辑于星期五：六点 四十四分。43案例 丰田汽车公司的工作轮换 目的：培养“多能化(multiple functions)”员工。方式：（1）厂内定期调动（车间之间的），频率：1次/若干年；（2）车间定期轮换（车间内），频率：1次/不顾定期限；（3）组内岗位定期轮换（班内），频率：1次/2-4小时。考核：多能化实现率=第四十四页，编辑于星期五：六点 四十四分。44工作扩展带来的问题问题：如果说工作扩展等工作设计形式的出发点是如此之好，为什么它们没有得到普遍运用?第四十五页，编辑于星期五：六

34、点 四十四分。454.团队工作方式（Team work）与以往每个人只负责一项完整工作的一部分不与以往每个人只负责一项完整工作的一部分不同，由数人组成一个小组，共同负责并完成一项同，由数人组成一个小组，共同负责并完成一项完整工作。完整工作。泰勒式工作方式团队工作方式最大分工和简单工作工作人员高素质，多技能最小的智能工作内容较多的智能工作众多的从属关系管理层次少，基层自主性强泰泰泰泰勒勒勒勒式工作方式与式工作方式与式工作方式与式工作方式与团队工作方式比较团队工作方式比较团队工作方式比较团队工作方式比较 第四十六页，编辑于星期五：六点 四十四分。46常见的三种团队工作方式(1)(1)解决问题式团队

35、(Problem-solving teams)(Problem-solving teams)只提建议，无权决定是否实施，非正式组织，自生自灭。(2)(2)特定目标式团队(Special-purpose teams)(Special-purpose teams)一般职工能与经营管理层沟通(意见反映)，一次性工作。(3)(3)自我管理团队（Self-managing teamsSelf-managing teams）员工授权（Employee empowermentEmployee empowerment）组织重构（Organizational restructuringOrganizationa

36、l restructuring）第四十七页，编辑于星期五：六点 四十四分。47自我管理式团队应用案例效果：IBM的集成电路板采用团队方式后：生产线由2400m缩短为200m；生产率提高170%；库存减少60%；间接部门人员从1100人减为414人；缺勤率减少65%。做法：工厂分割成块，每块300人，采用独立核算；块内再分成若干小组，每组五六人，每人可同时参加几个小组；报酬与工作结果挂钩。第四十八页，编辑于星期五：六点 四十四分。48二、工作研究的基本内容定 义：系统分析方法 排除因素-不合理、不经济、混乱 寻求方法-更好、更经济、更容易 提高系统的生产率意 义：作业规范化、工作标准化，使产品质

37、量稳定和提高，人员士气上升,降低成本或改变成本结构！第四十九页，编辑于星期五：六点 四十四分。49二、工作研究的基本内容第五十页，编辑于星期五：六点 四十四分。50工作研究工作研究方法研究方法研究作业测定作业测定选择研究对象选择研究对象记录现行方法记录现行方法程序分析程序分析操作分析操作分析动作分析动作分析分析现行方法分析现行方法5W1H技术技术ECRS技术技术动作经济原则动作经济原则进行方法改进进行方法改进建立新方法建立新方法选择研究对象选择研究对象确定时间确定时间研究方法研究方法工作抽样工作抽样时间研究时间研究预定时间标准预定时间标准标准资料法标准资料法确定宽放时间确定宽放时间制定标准时间

38、制定标准时间培训操作者培训操作者工作方法标准化工作方法标准化第五十一页，编辑于星期五：六点 四十四分。51方法研究 工作是如何进行的？第五十二页，编辑于星期五：六点 四十四分。525W1H分析法分析法这项工作的目的何在？这项工作的目的何在？Why为什么为什么为什么这项工作是为什么这项工作是必不可少的？必不可少的？What这项工作如何能更好完这项工作如何能更好完成？成？为什么这项工作要以这为什么这项工作要以这种方式这种顺序进行？种方式这种顺序进行？How何人为这项工作的恰当人何人为这项工作的恰当人选？选？为什么这项工作制定为什么这项工作制定这些标准？这些标准？Who何处开展这项工作更为恰何处开展

39、这项工作更为恰当？当？为什么完成这项工作为什么完成这项工作需要这些投入？需要这些投入？Where何时开展这项工作更为恰何时开展这项工作更为恰当？当？为什么这项工作需要为什么这项工作需要这种人员素质？这种人员素质？When方方法法研研究究第五十三页，编辑于星期五：六点 四十四分。535W1H技术技术考察点考察点第一次提问第一次提问第二次提问第二次提问第三次提问第三次提问目的目的做什么What是否必要有无其他更合适的对象原因原因为何做Why为什么要这样做是否不需要做时间时间何时做When为何需要此时做有无其他更合适的时间地点地点何处做Where为何需要此处做有无其他更合适的地点人员人员何人做Who

40、为何需要此人做有无其他更合适的人方法方法如何做How为何需要这样做有无其他更合适的方法与工具区分区分质疑质疑反问反问第五十四页，编辑于星期五：六点 四十四分。54方法研究的主要技术特点与目的方法研究的主要技术特点与目的类别类别名名称称特特点点与与目目的的程程序序分分析析流程程序分析应用国际通用的工业工程分析符号描述生产系统全部概况及加工工序之间的相互关系，分析研究生产性和非生产性活动改进的可能性工艺程序分析在生产流程分析的基础上以部件或零件为分析对象，做进一步的详细分析，研究工艺流程的合理性线路程序分析以作业现场为对象，对现场平面布置及物料和作业人员的实际移动路线进行分析，研究改进平面布置和缩

41、短移动路线的可能性管理事务分析以某项业务为对象，记录业务实施的全过程，研究业务内容重组和简化的可能性操操作作分分析析人机操作分析以单人单机或多人单机的作业为对象，分析人与机器设备的相互配合，研究提高人机作业效率的可能性联合操作分析以多人或多人单机的联合作业为对象，分析各作业间的协调配合，研究提高多人联合作业效率的可能性双手操作分析以单人作业为对象，分析双手作业内容，研究改进工作地布置和作业方法的可能性动动作作分分析析动素分析以组成作业的一系列动作为对象，记录动作最基本单位动素，分析研究简化动素动作的可能性，以达到提高作业效率的目的影像分析以摄影、摄相机为工具，记录作业的操作活动，分析操作的合理

42、性并加以改进第五十五页，编辑于星期五：六点 四十四分。55动作经济原则动作经济原则第一类：与使用身体有关的原则第一类：与使用身体有关的原则第一类：与使用身体有关的原则第一类：与使用身体有关的原则第一类：与使用身体有关的原则第一类：与使用身体有关的原则双手应同时开始和结束工作；双手应同时开始和结束工作；除规定的休息时间外，双手不应同时进行；除规定的休息时间外，双手不应同时进行；双臂的动作应对称，方向应相反，应同时进行；双臂的动作应对称，方向应相反，应同时进行；手的动作应尽可能以最低等级的动作来完成；手的动作应尽可能以最低等级的动作来完成；应尽可能利用物体的重量，如需用肌力时，则应将其减至最轻；应

43、尽可能利用物体的重量，如需用肌力时，则应将其减至最轻；作连续的曲线曲线运动比作方向突变的直线运动好；作连续的曲线曲线运动比作方向突变的直线运动好；自由摆动动作比受约束或受控制的动作更轻快；自由摆动动作比受约束或受控制的动作更轻快；对于重复操作，平稳性和节奏性很重要，节奏性能是动作流畅和协调。对于重复操作，平稳性和节奏性很重要，节奏性能是动作流畅和协调。第五十六页，编辑于星期五：六点 四十四分。56动作经济原则动作经济原则第一类：与使用身体有关的原则第一类：与使用身体有关的原则第一类：与使用身体有关的原则第一类：与使用身体有关的原则第二类：与作业地布局有关的原则第二类：与作业地布局有关的原则工具

44、物料应固定于固定位置；工具物料应固定于固定位置；工具物料及装置应布置在工作者的前面近处；工具物料及装置应布置在工作者的前面近处；零件物料的供应应尽可能利用其重量，坠至工作者手边；零件物料的供应应尽可能利用其重量，坠至工作者手边；应尽可能利用应尽可能利用“坠送坠送”（加工完的零件）方法；（加工完的零件）方法；工具物料按照最佳的操作顺序排列；工具物料按照最佳的操作顺序排列；应有适当的照明设备，使视觉舒适；应有适当的照明设备，使视觉舒适；工作台基椅子的高度，应使工作者坐立适宜；工作台基椅子的高度，应使工作者坐立适宜；工作椅式样及高度，应使工作者保持良好姿势。工作椅式样及高度，应使工作者保持良好姿势。

45、第五十七页，编辑于星期五：六点 四十四分。57第一类：与使用身体有关的原则第一类：与使用身体有关的原则动作经济原则动作经济原则第三类：与工具设备有关的原则第三类：与工具设备有关的原则尽量解除手的工作，而以夹具或足踏工具代替之。尽量解除手的工作，而以夹具或足踏工具代替之。可能时，应将两种可以联用的工具合并。可能时，应将两种可以联用的工具合并。工具物料应尽可能预放在固定工组位置。工具物料应尽可能预放在固定工组位置。利用手指工作时，应按各个手指的本能，合理分配负荷。利用手指工作时，应按各个手指的本能，合理分配负荷。手柄的设计，应尽可能使其与手接触面积增大。手柄的设计，应尽可能使其与手接触面积增大。机

46、器上的杠杆、十字杠及手轮的位置，应能使作业者极少变动其姿势，且能利用机机器上的杠杆、十字杠及手轮的位置，应能使作业者极少变动其姿势，且能利用机械的最大能力。械的最大能力。第五十八页，编辑于星期五：六点 四十四分。58流程图：一个工作流程中所包含的全部活动。流程图：一个工作流程中所包含的全部活动。锻压机锻压机机机1机机2机机3机机4存储箱存储箱焊焊接接(a)老方法老方法油油漆漆Paddy Hopkirk 汽车配件厂轴承生产线汽车配件厂轴承生产线锻压机锻压机机机1机机2机机3机机4存储箱存储箱焊焊接接油油漆漆(b)新方法新方法工工程程分分析析第五十九页，编辑于星期五：六点 四十四分。591.面条置

47、于储物架面条置于储物架 2.将面条拿到厨房将面条拿到厨房 3.煮熟煮熟 4.放到大碗里放到大碗里 5.送到水池边送到水池边 6.过水过水 7.送到操作台送到操作台 8.分装入盘分装入盘 9.加肉末和番茄酱加肉末和番茄酱 10.盘子送到加热器盘子送到加热器11.保温保温 12.送到出售台送到出售台 需要搬运重物6个重复动作6个重复动作6个重复动作需要搬运重物流程图方法的应用流程图方法的应用第六十页，编辑于星期五：六点 四十四分。601.面条置于储物架面条置于储物架 2.将面条拿到厨房将面条拿到厨房 3.煮熟煮熟 4.放到大碗里放到大碗里 5.在锅台过水在锅台过水 6.加肉末和番茄酱加肉末和番茄酱

48、 7.保温保温 8.分装入盘分装入盘 9.送到出售台送到出售台 6个重复动作个重复动作增加紧临锅台的水龙头增加紧临锅台的水龙头6个重复动作个重复动作流程图方法的应用流程图方法的应用第六十一页，编辑于星期五：六点 四十四分。61人机程序表人机程序表Man-Machine Charts(a)老方法老方法(b)新方法新方法人机程序表人机程序表第六十二页，编辑于星期五：六点 四十四分。621.1.概念概念核心核心动作动作（最小的单位（最小的单位 动素动素 四、动作分析2.2.常用方法常用方法目视动作分析目视动作分析影片分析影片分析既定时间分析既定时间分析 (PTS)第六十三页，编辑于星期五：六点 四十

49、四分。633 3、动作分析的基本符号、动作分析的基本符号4 4、动作经济的原则、动作经济的原则关于身体使用的原则关于身体使用的原则关于场地布置的原则关于场地布置的原则关于设备设计的原则关于设备设计的原则搬运搬运放开放开组合组合分解分解可以避免的延迟可以避免的延迟无法避免的延迟无法避免的延迟动动作作分分析析第六十四页，编辑于星期五：六点 四十四分。643时间研究一、直接时间研究二、预定时间标准法（PTS）三、工作抽样法第六十五页，编辑于星期五：六点 四十四分。65一、直接时间研究测时法用秒表和其它一些计时工具，来实际测量完成一件工作所需要的时间。将要研究的作业和任务分解成可测量的部分或作业元素，

50、且每一元素被单独测定。第六十六页，编辑于星期五：六点 四十四分。661.1.定义的每一作业元素持续的时间要尽可能短但又足定义的每一作业元素持续的时间要尽可能短但又足够长够长2.如果操作者在一些单独运行的装备上工作（即工人如果操作者在一些单独运行的装备上工作（即工人执行一项任务和机器运行分别独立），则应把操作执行一项任务和机器运行分别独立），则应把操作者和装备的活动分别分解成不同的元素。者和装备的活动分别分解成不同的元素。3.3.把操作者和装备的等待定义成单独的元素。把操作者和装备的等待定义成单独的元素。作业分解成元素的一些基本规则第六十七页，编辑于星期五：六点 四十四分。67测时法基本步骤：1