工程管理质量管理概述.pptx
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1、工程工程(gngchng)项项目管理目管理 Project Management第一页,共70页。2第二页,共70页。3哈尔滨阳明哈尔滨阳明(yn mn)(yn mn)滩大桥滩大桥 第三页,共70页。4九江决堤九江决堤 第四页,共70页。第五页,共70页。6上海上海“楼脆脆楼脆脆”成都成都“楼歪歪楼歪歪”第六页,共70页。7第七章第七章 工程项目质量工程项目质量(zhling)(zhling)管理管理第七页,共70页。8第一节第一节 工程项目质量工程项目质量(zhling)管管理概述理概述基本概念基本概念v质量(质量(QualityQuality)是指产品、体系或过程的一组固有特)是指产品、体
2、系或过程的一组固有特性性(txng)(txng)满足顾客和其他相关方面要求的能力。满足顾客和其他相关方面要求的能力。v工程项目质量(工程项目质量(Project QualityProject Quality)是指工程产品满足)是指工程产品满足规定要求和需要的能力。规定要求和需要的能力。特性特性(txng)适用性适用性寿命性寿命性可靠性可靠性经济性经济性安全性安全性第八页,共70页。9工程项目质量工程项目质量(zhling)管理管理工程项目质量管理(工程项目质量管理(Project Quality ManagementProject Quality Management)是指在工程项目质量方面指
3、导和控制是指在工程项目质量方面指导和控制(kngzh)(kngzh)组组织的协调活动。织的协调活动。制定质量制定质量(zhling)方针和质方针和质量量(zhling)目标,以及质量目标,以及质量(zhling)策划、质量策划、质量(zhling)控制、质量控制、质量(zhling)保证和质量保证和质量(zhling)改进改进。检验质量管理阶段检验质量管理阶段 统计质量管理阶段统计质量管理阶段 全面质量管理阶段全面质量管理阶段质量管理发展过程质量管理发展过程第九页,共70页。10全面质量全面质量(zhling)(zhling)控制(控制(TQCTQC)为了保证和提高工程项目质量,将企业(qy)
4、、所有人员、项目全过程进行管理,生产出用户满意的产品的管理活动总称。阶段阶段(jidun)事先质量控制事中质量控制事后质量控制工程项目质量管理特点工程项目质量管理特点 影响因素多影响因素多 容易产生质量变异容易产生质量变异 容易产生判断错误容易产生判断错误 检查不能解肢、拆卸检查不能解肢、拆卸 质量受投资、进度约束质量受投资、进度约束技术准备技术准备物质准备物质准备组织准备组织准备施工现场准备施工现场准备第十页,共70页。11全面质量控制基本全面质量控制基本(jbn)(jbn)方法:戴明环方法:戴明环美国美国(mi u)质量专家质量专家W.E.Deming把全面质量控制的基把全面质量控制的基本
5、方法概括为本方法概括为4个阶段、个阶段、8个步骤,简称个步骤,简称PDCA循环,又称循环,又称“戴明戴明”环。环。第十一页,共70页。12APCD1.分析分析(fnx)现状,现状,找问题找问题2.分析分析(fnx)产生产生质量问题质量问题的原因的原因3.找出主要找出主要(zhyo)原原因因4.制订对策制订对策和措施和措施6.检查效果检查效果和发现问题和发现问题7.总总结结检检验验纳入标准纳入标准8.遗留问题遗留问题转入下期转入下期5.执执行行、实施计划实施计划戴明环戴明环PDCA环环第十二页,共70页。13PDCAPDCA环的特点环的特点(tdin)(tdin)vPDCA的四个阶段构成一个完整
6、的循环程序,缺一不可,且循环运的四个阶段构成一个完整的循环程序,缺一不可,且循环运转次序不能改变。转次序不能改变。vPDCA是大环套小环,一环扣一环,环环是大环套小环,一环扣一环,环环(hunhun)相制约的约相制约的约束环。束环。vPDCA循环是一个不断前进、不断提高的运转过程。循环是一个不断前进、不断提高的运转过程。第十三页,共70页。14PDCA循环的步骤循环的步骤(bzhu)和方法和方法第十四页,共70页。15全面质量全面质量(zhling)(zhling)管理(管理(TQMTQM)全面质量管理是指一个全面质量管理是指一个(y)以质量为中以质量为中心,以全民参与为基础,目的在于通过让心
7、,以全民参与为基础,目的在于通过让用户满意和让组织内所有成员及社会受益用户满意和让组织内所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。而达到长期成功的管理途径。比较比较1)全面质量控制:强调全面、全民、全过程全面质量控制:强调全面、全民、全过程的控制。的控制。2)全面质量管理:在全面质量控制的基础上全面质量管理:在全面质量控制的基础上,提出全面创新的概念。,提出全面创新的概念。第十五页,共70页。16全全面质面质量管理量管理(gunl)全员性全员性(全员参与(全员参与(cny)质量管理的特质量管理的特性)性)全过程性全过程性(管理好质量形成(管理好质量形成(xngchng)的全的全过程特性)过程
8、特性)全要素性全要素性(管理好质量所涉及的各个要素特性)(管理好质量所涉及的各个要素特性)全面质量管理全面质量管理第十六页,共70页。17第二节第二节 工程项目质量形成过程及影工程项目质量形成过程及影响响(yngxing)因素因素第十七页,共70页。18工程项目质量形成过程工程项目质量形成过程(guchng)是一有序的过程是一有序的过程(guchng),该序即是工程建设程序。,该序即是工程建设程序。项目决策项目决策(juc)阶段阶段项目项目(xingm)设计阶段设计阶段项目施工阶段项目施工阶段竣工验收阶段竣工验收阶段保修阶段保修阶段制定质量目标制定质量目标目标的具体化,指出途径目标的具体化,指
9、出途径及方法及方法质量目标与计划的实施质量目标与计划的实施对质量目标完成程度进行检对质量目标完成程度进行检验、评定与考核验、评定与考核对遗留问题的处理,确保目对遗留问题的处理,确保目标的实现标的实现工工 程程 建建 设设 程程 序序工程项目质量形成过程工程项目质量形成过程三峡工程:三峡工程:以零质量缺陷实现零质量事故以零质量缺陷实现零质量事故以零安全违章保证零安全事故以零安全违章保证零安全事故第十八页,共70页。19工程项目质量工程项目质量(zhling)的影响的影响因素因素人(人(Man)提高)提高(t go)工作质量的关键在于控制工作质量的关键在于控制 人的素质人的素质和工作水平。和工作水
10、平。材料(材料(Material)加强材料的质量的控制)加强材料的质量的控制(kngzh)是工程是工程质量控制质量控制(kngzh)的重要内容。的重要内容。机械(机械(Machine)是指施工机械设备和检验工程质量所用的仪器是指施工机械设备和检验工程质量所用的仪器设备。设备。方法(方法(Machine)或工艺是指施工方法、施工工艺及施工方案。或工艺是指施工方法、施工工艺及施工方案。环境(环境(Environment)主要是指工程技术环境、自然环境和工程管主要是指工程技术环境、自然环境和工程管理环境、劳动环境等。理环境、劳动环境等。第十九页,共70页。20第六节第六节 工程项目质量工程项目质量(
11、zhling)(zhling)管理的管理的统计分析方法统计分析方法质量控制的统计分析方法是数理统计的原理和方法质量控制的统计分析方法是数理统计的原理和方法在工程质量控制中的应用。在工程质量控制中的应用。2 2个基本个基本(jbn)(jbn)条件:条件:有相当稳定的严格按规程办事的施工生产过程;有相当稳定的严格按规程办事的施工生产过程;有连续施工、具大批量生产的工程对象。有连续施工、具大批量生产的工程对象。第二十页,共70页。21应用应用(yngyng)(yngyng)统计分析方法具体的步骤如下:统计分析方法具体的步骤如下:1)1)收集质量数据;收集质量数据;2)2)整理质量数据;整理质量数据;
12、3)3)统计分析质量数据,并找出施工过程质量变化统计分析质量数据,并找出施工过程质量变化规律;规律;4)4)判断质量状况,找出存在的质量问题;判断质量状况,找出存在的质量问题;5)5)找出引起质量问题的原因;找出引起质量问题的原因;6)6)提出改进措施。提出改进措施。第二十一页,共70页。22工程项目的质量工程项目的质量(zhling)(zhling)变异变异v质量变异质量变异(biny)(biny)的原因的原因v 偶然性因素偶然性因素v 系统性因素系统性因素通常把通常把4M1E因素因素(yn s)的微小的微小变化归为影响质量的偶然性原因、变化归为影响质量的偶然性原因、不可避免原因或正常原因。
13、不可避免原因或正常原因。产生质量问题的系统产生质量问题的系统性原因或异常原因。性原因或异常原因。第二十二页,共70页。23 例题例题(lt)(lt)v1.(监理工程师(监理工程师04考题)施工生产会受到不可避免的偶然性因考题)施工生产会受到不可避免的偶然性因素的影响,下列属于偶然性因素的是素的影响,下列属于偶然性因素的是()。vA生产人员由于疏忽未按规程操作生产人员由于疏忽未按规程操作B使用了与设计要求使用了与设计要求不同的其它规格的材料不同的其它规格的材料C因施工机械正常因施工机械正常(zhngchng)磨磨损而带来产品质量差异损而带来产品质量差异D在突然遇到剧烈天气变化的情况在突然遇到剧烈
14、天气变化的情况下将剩下的工作继续完成而带来的质量差异下将剩下的工作继续完成而带来的质量差异v2.在生产过程中,如果仅仅存在偶然性原因,而不存在系统性原在生产过程中,如果仅仅存在偶然性原因,而不存在系统性原因的影响,这时生产过程处于因的影响,这时生产过程处于()。vA.系统波动系统波动B.异常波动异常波动C.稳定状态稳定状态D.随机波动随机波动第二十三页,共70页。24f(x)-2 +2 -3 -+3 x 工程项目的质量工程项目的质量(zhling)(zhling)变异变异v质量变异的分布规律质量变异的分布规律(gul)(gul):正态分布:正态分布v分布曲线对称于分布曲线对称于x=x=;v分布
15、曲线中间高、两头分布曲线中间高、两头v低的形状;低的形状;v分布曲线与横坐标所围成的面积为分布曲线与横坐标所围成的面积为1 1v与与x=x=围成的面积为围成的面积为v与与x=2x=2围成的面积为围成的面积为v与与x=3x=3围成的面积为围成的面积为0.9973 0.9973。第二十四页,共70页。25质量质量(zhling)(zhling)控制的统计分析方法控制的统计分析方法直方图(直方图(HistrogramHistrogram)分析样本分析样本(yngbn)(yngbn)质量数据分布状态,预测工序质量质量数据分布状态,预测工序质量好坏。好坏。控制图(控制图(Control Charts)C
16、ontrol Charts)一种动态分析方法,比直方图更为有效。一种动态分析方法,比直方图更为有效。因果分析图(因果分析图(Cause-and-effect DiagramCause-and-effect Diagram)一种讲究实效的逻辑推断和推理过程。一种讲究实效的逻辑推断和推理过程。排列图(主次因素排列图)排列图(主次因素排列图)(Pareto Diagrams)(Pareto Diagrams)用于找出影响工程或产品质量的主要问题,确定需要用于找出影响工程或产品质量的主要问题,确定需要改进的关键项目。改进的关键项目。第二十五页,共70页。26工程项目质量控制工程项目质量控制(kngzh
17、)(kngzh)统计方法统计方法-直方图法直方图法第二十六页,共70页。274.3 4.3 工程项目质量工程项目质量(zhling)(zhling)控制控制各种形状的直方图各种形状的直方图(a)正常型;正常型;(b)左偏峰型;左偏峰型;(c)右偏峰型;右偏峰型;(d)双峰型;双峰型;(e)平峰型;平峰型;(f)高端型;高端型;(g)孤岛孤岛(do)型;型;(h)锯齿型锯齿型第二十七页,共70页。28工程项目质量控制统计工程项目质量控制统计(tngj)(tngj)方法方法-直方图法直方图法 直方图的作用直方图的作用判断质量判断质量(zhling)状况状况判断施工能力判断施工能力TLTUTBf(x
18、)-2 +2 -3 -+3 x 第二十八页,共70页。29判断生产过程是否判断生产过程是否(sh fu)(sh fu)正常正常第二十九页,共70页。30判断判断(pndun)(pndun)生产过程是否正常生产过程是否正常第三十页,共70页。31作图步骤作图步骤(bzhu)(bzhu)v收集数据收集数据v计算极差计算极差v确定分组数确定分组数k和组距和组距hv计算各组上下限计算各组上下限(xixin)v计算频数或频率计算频数或频率v确定质量标准界线确定质量标准界线v作直方图作直方图R=Xmax-XminN=50-100,k=5-10;N=100-200,k=7-12。h=R/N第一组下限第一组下
19、限(xixin):Xmin+h/2T=3S第三十一页,共70页。32v 控制图是反映工序随时间变化而发生的质量变动的控制图是反映工序随时间变化而发生的质量变动的状态状态(zhungti),即反映项目实施过程中各阶段质,即反映项目实施过程中各阶段质量波动状态量波动状态(zhungti)的图形。的图形。v1.控制图模式控制图模式工程项目质量控制工程项目质量控制(kngzh)(kngzh)统计方法统计方法-控制控制(kngzh)(kngzh)图法图法第三十二页,共70页。33v目前采用较多的是目前采用较多的是“三倍标准差法三倍标准差法”确定控制界限。确定控制界限。v设质量特性值均值为设质量特性值均值
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