《管理学》第二章.pptx

《《管理学》第二章.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《管理学》第二章.pptx（29页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、管理学管理的基本原理第 2 页KPI与BSC第一节 系统原理第二节人本原理第三节效益原理第四节伦理原理第 3 页过渡页TRANSITION PAGE系统原理-系统的概念-系统的原理要点1第 4 页人本原理效益原理系统原理伦理原理一、系统的概念系统是指由若干相互联系、相互作用的个体组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”，具有整体性、层次性、相关性的特征。系统从组成要素的性质看，可划分为自然系统和人造系统。自然系统是由自然物组成的系统，如生态系统、气象系统、太阳系等。人造系统是人们为达到某种目的而建立的系统，如生产系统、交通系统、商业系统、管理系统、军事预警

2、系统等。第 5 页人本原理效益原理系统原理伦理原理二、系统原理要点（一）整体性原理整体性原理指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。实际上就是整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。第 6 页人本原理效益原理系统原理伦理原理二、系统原理要点（二）动态性原理系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。系统不仅作为一个功能实体而存在，而且作为一种运动而存在。系统内部的联系就是一种运动，系统与环境的相互作用也是一种运动。系统的功能是时间的函数，因为不论是系统要素的状态和功能，还是环境的状态或联系的状态

3、都是在变化的，运动是系统的生命。第 7 页人本原理效益原理系统原理伦理原理二、系统原理要点（三）开放性原理在管理工作中，任何试图把本系统封闭起来与外界隔绝的做法，都只会导致失败。明智的管理者应当充分估计到外部对本系统的各种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。第 8 页人本原理效益原理系统原理伦理原理二、系统原理要点（四）环境适应性原理系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各种联系。这些与系统发生联系的周围事物的全体，就是系统的环境，环境也是一个更高级的大系统。如果系统与环境进行物质、能量和信息的交流，能够保持最佳适应状态，则说明这是一个有活力的理想系统。否则，一个不能适应

4、环境的系统则是无生命力的。第 9 页人本原理效益原理系统原理伦理原理二、系统原理要点（五）综合性原理所谓综合性，就是把系统的各部分、各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。任何一个系统都可以看作是由许多要素为特定的目的而组成的综合体，社会、国家、企业、学校、医院及大型工程项目几乎都是非常复杂的综合体。第 10 页过渡页TRANSITION PAGE人本原理-人是组织的主体-有效管理的关键是员工参与2-现代管理的核心是使人性得到最完美的发展-管理是为人服务的第 11 页人本原理效益原理系统原理伦理原理123泰罗坚信，工人只要按照规范程序去作业，就能实现最高的劳动生产率，从而获得最多的

5、劳动报酬。要素研究阶段行为研究阶段主体研究阶段一、人是组织的主体他们通过研究发现，人的行为是由动机决定的，而动机又取决于需要。劳动者的需要是多方面的，经济需要只是其基本内容之一。所以他们强调，管理者要从多方面去激励劳动者的劳动热情，引导他们的行为，使其符合企业的要求。现代管理观点认为，职工是企业的主体，而非客体；企业管理既是对人的管理，也是为人的管理；企业经营的目的，绝不是单纯商品的生产，而是为包括企业职工在内的人的社会发展而服务的。第 12 页人本原理效益原理系统原理伦理原理二、有效管理的关键是员工参与所有的企业职工，从厂长、经理到普通工人，都是依靠向企业让渡自己的劳动力的使用权而谋生的劳动

6、者。由于企业全体职工的共同努力，才使企业各项资源（包括劳动力本身）得到最合理的利用，才使企业创造出了产品、利润和财富。所以，企业全体职工都有权参与企业管理。（1）通过职工代表大会选举代表参加企业的最高决策机构管理委员会或董事会。（2）由职工代表大会选举代表参加企业的最高监督机构监事会。（3）广泛参加日常生产管理活动（如质量管理、设备管理、成本管理、现场管理等）。第 13 页人本原理效益原理系统原理伦理原理三、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展任何管理者都会在管理过程中影响下属人性的发展。同时，管理者行为本身又是管理者人性的反映。只有管理者人性达到比较完美的境界，才能使企业职工的人性得到完美

7、的发展。社会主义精神文明建设实质上是新时代人性的塑造，在实施每一项管理措施、制度、办法时，不仅要看到实施取得的经济效果，同时要考虑对人精神状态的影响，要分析它们是促使职工的精神状态更加健康、人性更加完美，还是起相反的作用。第 14 页人本原理效益原理系统原理伦理原理四、管理是为人服务的企业需要研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展方向；企业要提供符合消费者需求的产品和服务，使消费者能够充分利用有限的货币购买力，获取更多的物质产品，满足更多的需要；企业还要研究消费者使用本企业产品后，要求得到满足的实现条件，为了保证产品的使用价值能充分实现，消费者不仅要求企业提供符合需要的产品

8、，而且要求企业提供与其使用有关的各种服务。为用户服务，还要求企业在提供的产品品种对路、功能完善、质量优异、价格合理的前提下，提供使用方法的培训和指导、使用过程中的维护和修理等售后服务。第 15 页过渡页TRANSITION PAGE效益原理-效益的概念-效益的评价3-效益的追求第 16 页人本原理效益原理系统原理伦理原理一、效益的概念效果是指由投入经过转换而产出的有用成果，其中，有的是有效益的，有的是无效益的，只有那些为社会所接受的效果，才是有效益的。效益是有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济两个不同的角度去考察，即社会效益和经济效益。社会效益和经济效益之间既有联系，又有区别。就其

9、联系而言，经济效益是讲求社会效益的基础，而社会效益又是促进经济效益提高的重要条件。第 17 页人本原理效益原理系统原理伦理原理二、效益的评价效益的评价，可由不同主体（如首长、群众、专家、市场等）从多个角度去进行，因此没有一个绝对的标准。不同的评价标准和方法，得出的结论也会不同，甚至相反。有效的管理首先要求对效益的评价尽可能公正和客观，因为评价的结果直接影响组织对效益的追求和获得，结果越是公正和客观，组织对效益追求的积极性就越高，动力也越大，客观上产生的效益也就越多。第 18 页人本原理效益原理系统原理伦理原理三、效益的追求由于管理系统是一个人造系统，它基本是通过管理主体的劳动所形成的按一定顺序

10、排列的多方面、多层次的有机系统。尽管其中有纷繁复杂的因素相交织，但任何一种因素均通过管理主体的劳动而活化，并对整个管理运动产生着影响。因此，综合评价管理效益，必须首先从管理主体的劳动效益及所创造的价值来考虑。在现代管理中，采用先进的科学方法，建立合理的管理制度无疑是必要的。但更重要的是管理系统高级主管所采取的战略。管理解决如何“正确地做事”，战略告诉我们怎样“做正确的事”。企业产品不适销对路，质量再好，价格再低，也毫无意义。第 19 页人本原理效益原理系统原理伦理原理三、效益的追求全局效益是一个比局部效益更为重要的问题。如果全局效益很差，局部效益提高就难以持久。当然，局部效益也是全局效益的基础

11、，没有局部效益的提高，全局效益的提高也是难以实现的。企业每时每刻都处于激烈的竞争中，如果企业只满足于眼前的经济效益水平，而不以新品种、高质量、低成本迎接新的挑战，就会随时有落伍甚至被淘汰的危险。所以，企业经营者必须有远见卓识和创新精神。管理活动要以提高效益为核心。追求效益的不断提高，应该成为管理活动的中心和一切管理工作的出发点，要克服传统体制下“以生产为中心”的管理思想。第 20 页过渡页TRANSITION PAGE伦理原理-伦理和法律的关系-伦理的特性4-企业的伦理责任-伦理责任与效益的关系第 21 页人本原理效益原理系统原理伦理原理一、伦理和法律的关系法律与伦理有着不同的规范空间和规范层

12、次，它们在规范价值层次、调整范围、规范方式和强制程度等方面存在很大差异，但又是相互联系、相互影响的两种规范。一些重要伦理的变化，有的促进法律内容的调整，有的甚至促成新的法律的产生。法律告诉组织不能干什么，而伦理告诉组织应该去怎么做，二者形成互补。第 22 页人本原理效益原理系统原理伦理原理二、伦理的特性伦理靠社会舆论、传统习惯和内心信念起作用，体现了自学性和内在性。社会舆论通过普遍存在于社会成员的一种特殊心理机制荣辱心，而对个人行为产生强大的约束力。非强制性个人的伦理道德也无须官方的批准，它是人们在交往过程中自发、自觉形成的对个体或组织行为的一种期望，从而形成对行为的约束。非官方性法律只对违法

13、者起作用。伦理则对包括违法者（一般说来，违法者同时是严重违背伦理者，但也有例外，即违法是符合伦理的）在内的一切人起作用。普适性伦理不仅对不符合伦理的行为予以批评、谴责，也对符合伦理的行为，尤其是高尚的行为予以褒奖、鼓励。扬善性第 23 页人本原理效益原理系统原理伦理原理三、企业的伦理责任（一）对员工对企业来说，员工是内部人，也是企业的主人。在崇尚“以人为本”管理理念的时代，企业首先应该提供有安全劳动保护的劳动环境；其次是按时、足额地按照相关规定为员工支付工资；最后，应尽量满足员工的合理要求，推行人本管理模式。第 24 页人本原理效益原理系统原理伦理原理三、企业的伦理责任（二）对股东企业从根本上

14、来说是股东的，企业管理者是代替企业的所有者来管理企业。因此，企业应该毫无隐瞒地、真实地向股东们披露企业的经营信息；还应该在企业利润丰厚时，给股东分红，让股东分享企业发展的成果。第 25 页人本原理效益原理系统原理伦理原理三、企业的伦理责任（三）对政府企业应照章纳税。企业的收入来自社会，通过向国家纳税，由国家这个特殊组织来实现财富的二次分配，这也是社会的可持续发展和和谐发展的需要。只有社会发展了，企业才能不断地从社会获取收益。第 26 页人本原理效益原理系统原理伦理原理三、企业的伦理责任（四）对合作伙伴企业生意上的合作伙伴包括上游的供应商和下游的客户。对供应商应该讲求信誉，无信而不立，良好的信誉

15、能让自己和供应商共同获得发展，从而实现“双赢”。对下游客户应该提供有质量保证的产品或服务，建立信任，用真诚和友善打动客户，并时时维护，保持交往的频率和强度，让合作关系牢不可破。第 27 页人本原理效益原理系统原理伦理原理三、企业的伦理责任（五）对社区企业植根于社区，和当地社区居民有千丝万缕的联系，企业要想很好地参与激烈的市场竞争，就要搞好和社区的关系，巩固好后方。比如经常参与社区的公益活动、为当地居民募捐等，还有就是在生产过程中不排污、不扰民。这些活动都能为企业带来很好的口碑，能有力地支持企业参与竞争。第 28 页人本原理效益原理系统原理伦理原理四、伦理责任与效益的关系企业的伦理责任意味着企业在经营过程中注重伦理道德，承担相应的责任，维护利益相关者的利益，这就需要企业采取行动并付出一定的成本。在大多数情况下，这些成本短期内确实得不到补偿，这使得企业牺牲了一部分短期利益，但换来的却是更多的长远利益。采取伦理经营的企业通常设立了催人奋进的远大目标，把伦理分析融进决策中，能吸引并留住人才，信誉卓著而赢得较多的顾客，在经营困难时能得到利益相关者的理解与支持等，这些都有助于企业获得较高的经济效益。谢谢观看