市场营销策划部企业小总机.pptx

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1、 市场部营销策划部市场部营销策划部 1 1 精品(jn pn)文档第一页，共33页。市场部营销策划部市场部营销策划部 2 2 精品(jn pn)文档第二页，共33页。市场部营销策划部市场部营销策划部 3 3 业务业务(yw)(yw)产生产生业务业务(yw)(yw)简介简介业务业务(yw)(yw)比较比较受理流程受理流程常见问题常见问题目录目录(ml)(ml)第三页，共33页。市场部营销策划部市场部营销策划部 4 4 中小企业管理者面临中小企业管理者面临(minlng)(minlng)的困惑的困惑企业对外公布(gngb)几个联系电话号码，客户不方便记忆中小型企业经常(jngchng)搬家，号码经

2、常(jngchng)变，维护客户关系困难。旅游公司等号服务机构电话经常打不通，客户抱怨。办公地在京外的企业，支持在京地区没有国内国际长途权限权限的客户 企业需要对外公布统企业需要对外公布统一热线号码一热线号码业务经理希望客户业务经理希望客户能随时找到他能随时找到他方便外地企业对在京方便外地企业对在京客户的服务客户的服务经常搬家可能总换经常搬家可能总换电话号码电话号码客户要求能随时联系到业务人员中小企业在业务拓展和发展中遇到5个方面问题第四页，共33页。市场部营销策划部市场部营销策划部 5 5 企业小总机企业小总机(zn j)(zn j)业务业务企业及企业员工的终身唯一号码企业及企业员工的终身唯

3、一号码 为企业及企业员工提供终身为企业及企业员工提供终身(zhngshn)(zhngshn)唯一号码唯一号码 北京电信企业小总机可以帮助中小企业用户将移动电话、固定电话、小灵通等多个号码绑定为一个企业小总机号码，并且可以将来电按照用户预先设置的顺序转移到这个号码上。企业小总机的最主要特色：对外统一号码，号码不随位置的变化而变化，联选功能，分支方式第五页，共33页。市场部营销策划部市场部营销策划部 6 6 目标目标目标目标(mbio)(mbio)(mbio)(mbio)客户市场客户市场客户市场客户市场企业用户：企业用户：企业用户：企业用户：房地产销售热线房地产销售热线房地产销售热线房地产销售热线

4、(rxin)(rxin)(rxin)(rxin)企业驻京单位企业驻京单位企业驻京单位企业驻京单位中小型企业中小型企业中小型企业中小型企业小型呼叫中心小型呼叫中心小型呼叫中心小型呼叫中心热线热线热线热线(rxin)(rxin)(rxin)(rxin)电话电话电话电话个体商户个体商户(shn h)(shn h)：商务人士：销售人员、商务人士：销售人员、差旅人员等。差旅人员等。v单位人数较少单位人数较少v使用普通直线电话使用普通直线电话或模拟中继线或模拟中继线v经常搬家，流动性强，经常搬家，流动性强，更换号码频度较高更换号码频度较高v月话务量较高月话务量较高v多个电话终端多个电话终端v统一号码呼叫统

5、一号码呼叫v直线电话直线电话v总机分机：、总机分机：、v话务台或坐席接话务台或坐席接入入v移动电话：手机、移动电话：手机、小灵通小灵通v固定电话：直线、固定电话：直线、总机分机总机分机用户特征用户特征用户特征用户特征终端类型终端类型终端类型终端类型企业小总机业务目标客户企业小总机业务目标客户第六页，共33页。市场部营销策划部市场部营销策划部 7 7 目标目标目标目标(mbio)(mbio)(mbio)(mbio)客户群客户群客户群客户群驻京办事处驻外机构(jgu)送水公司 业务业务业务业务(yw)(yw)(yw)(yw)卖点卖点卖点卖点单通道企业小总机业务典型客户单通道企业小总机业务典型客户对

6、外统一号码，保护隐私方便性不漏掉商机希望企业中工作人员随时能被找到的中小企业客户 第七页，共33页。市场部营销策划部市场部营销策划部 8 8 目标目标目标目标(mbio)(mbio)(mbio)(mbio)客户群客户群客户群客户群中小型企业事务所、旅游公司(n s)小型呼叫中心热线电话企业驻京单位房地产销售热线业务业务业务业务(yw)(yw)(yw)(yw)卖点卖点卖点卖点多通道企业小总机业务典型客户多通道企业小总机业务典型客户对外统一号码、号码不随地理位置变化而变化联选，不受终端限制，方便便宜语音提示分支一个通道可以绑定多个电话号码商务彩铃有小型呼叫中心需求的客户定位于模拟中继线用户第八页，

7、共33页。市场部营销策划部市场部营销策划部 9 9 业务业务(yw)(yw)产生产生业务业务(yw)(yw)简介简介业务业务(yw)(yw)比较比较受理流程受理流程常见问题常见问题目录目录(ml)(ml)第九页，共33页。市场部营销策划部市场部营销策划部 1010 通道定义：并发来话。如：3通道企业小总机可允许(ynx)三路来话同时存在。企业企业(qy)(qy)小总机业务功能及缴费方式小总机业务功能及缴费方式1 1通道通道最多可绑定3个号码顺序振铃同时振铃：前两个号码，用户可以选择为同振，其他为顺序振铃商务彩铃临时优先转移密码接入：所有来电必须输入密码才能接通黑名单功能：可以屏蔽某些电话号码的

8、接入长途异地转接3-103-10通道通道系统按照用户设定好的绑定号码的次序进行接续语音提示分支：“A部门请按1，B部门请按2”无应答前转（可设置两个前转号码）商务彩铃黑名单功能长途异地转接第十页，共33页。市场部营销策划部市场部营销策划部 1111 单通道企业小总机单通道企业小总机(zn j)(zn j)业务典型业务功能业务典型业务功能号码号码(hom)绑定功能绑定功能提供3个转接的绑定号码。假设有三个绑定号码，系统会将第一个来话接续到第一个绑定号码，如果第一个绑定号码忙或无人接听（默认30秒），则转移(zhuny)至第二个绑定号码，第二个绑定号码转移(zhuny)规则同上。企业小总机商务彩铃

9、5979858533794第十一页，共33页。市场部营销策划部市场部营销策划部 1212 单通道企业小总机业务单通道企业小总机业务(yw)(yw)典型业务典型业务(yw)(yw)功能功能密码密码(m m)接入接入所有(suyu)来电必须输入密码才能接通，密码长度在6-25个数字之内。企业小总机请输入密码59798第十二页，共33页。市场部营销策划部市场部营销策划部 1313 单通道企业小总机业务单通道企业小总机业务(yw)(yw)典型业务典型业务(yw)(yw)功能功能黑名单黑名单可以屏蔽某些电话号码(din hu ho m)的接入，黑名单数目最大500个。企业小总机您无权拨打(b d)该号码

10、！59798第十三页，共33页。市场部营销策划部市场部营销策划部 1414 多通道企业小总机多通道企业小总机(zn j)(zn j)业务典型业务功能业务典型业务功能顺序转移顺序转移(zhuny)功能功能主叫拨打企业小总机号码时，系统会按用户事先设置好的绑定号码的次序进行接续。假设(jish)有三个绑定号码，系统会将第一个来话接续到第一个绑定号码，第二个来话接续到第二个绑定号码，第三个来话接续到第三个绑定号码，第四个来话的接续重新回到第一个绑定号码，每一个来话的接续方式是若该绑定电话可以接通（包括接通及无应答），则不再处理其他绑定号码，若该绑定电话忙，则接续到下一个绑定号码，直到处理完最后一个绑

11、定号码。企业小总机商务彩铃597980106221319第十四页，共33页。市场部营销策划部市场部营销策划部 1515 无应答前转功能无应答前转功能(gngnng)呼叫遇到绑定号码(hom)无应答时，可以把呼叫转至由用户事先规定的另外一个或几个号码(hom)，规定无应答前转有两个前转号码(hom)，前转次数最多限于2次。用户可以选择是否启用该功能企业小总机商务(shngw)彩铃59798010622131958533794多通道企业小总机业务典型业务功能多通道企业小总机业务典型业务功能第十五页，共33页。市场部营销策划部市场部营销策划部 1616 多通道企业小总机业务多通道企业小总机业务(yw

12、)(yw)典型业务典型业务(yw)(yw)功能功能分支分支(fnzh)方式方式主叫拨打企业小总机，总机播放语音(yyn)提示：“A部门请按1，B部门请按2，C部门请按3，”。主叫选择某个部门并按键后，系统接续该部门所绑定的电话号码。企业小总机A部门请按1，B部门请按2，C部门请按3，5979868901000 58501000 第十六页，共33页。市场部营销策划部市场部营销策划部 1717 多通道企业多通道企业(qy)(qy)小总机业务典型业务功能小总机业务典型业务功能黑名单黑名单可以屏蔽某些电话号码(din hu ho m)的接入，黑名单数目最大500个。企业小总机您无权拨打该号码！5979

13、8XXX第十七页，共33页。市场部营销策划部市场部营销策划部 1818 用户用户(yngh)(yngh)自管理功能自管理功能管理管理(gunl)功能功能企业小总机用户通过(tnggu)访问 或登录北京电信网站均可进入管理界面进行绑定电话变更、呼叫顺序设定、彩铃管理等操作。第十八页，共33页。市场部营销策划部市场部营销策划部 1919 用户自管理用户自管理(gunl)(gunl)功能功能管理管理(gunl)功能功能用户通过拨打59798000可实现修改密码，绑定号码(hom)设置，帐户激活设置，黑名单设置，彩铃设置等管理功能。第十九页，共33页。市场部营销策划部市场部营销策划部 2020 资费资

14、费(z fi)(z fi)标准及缴费方式标准及缴费方式资费资费(z fi)标准标准项目项目收费标准收费标准开户费开户费50元月基本费月基本费1个通道，最多可绑定3个转接号码，20元/月3个通道，最多可绑定10个转接号码，90元/月，每增加一个通道按30元/通道/月收取本地转接本地转接免费长途异地转接长途异地转接按标准资费收取，不收取市话费通道定义：并发来话。如：3通道企业小总机可允许三路来话同时存在。申请及缴费方式：到营业厅提交(tjio)业务登记表以及半年月基本费。第二十页，共33页。市场部营销策划部市场部营销策划部 2121 业务产生业务产生(chnshng)(chnshng)业务简介业务

15、简介业务比较业务比较受理流程受理流程常见问题常见问题目录目录(ml)(ml)第二十一页，共33页。市场部营销策划部市场部营销策划部 2222 北京地区一号通业务市场(shchng)状况北京(bi jn)网通于2004年6月正式开放一号通业务，由于对来话范围的限制等问题，该业务开展得不理想。北京(bi jn)铁通于2003年开放一号通业务，目前该业务已具备一定规模与市场影响力。北京(bi jn)电信企业小总机在功能方面强于竞争对手，价格方面略低于与竞争对手。第二十二页，共33页。市场部营销策划部市场部营销策划部 2323 多通道企业小总机业务与竞争对手业务功能方面多通道企业小总机业务与竞争对手业

16、务功能方面(fngmin)(fngmin)的比较的比较 企业小总机在主要功能上强于竞争对手，具有(jyu)联选功能以及分支方式。北京网通北京铁通北京电信顺序转移功能无应答前转分支方式时间表模式临时转移模式商务彩铃长途异地转接黑名单功能免打扰功能信息到达通知语音留言传真信箱第二十三页，共33页。市场部营销策划部市场部营销策划部 2424 与竞争对手价格方面与竞争对手价格方面(fngmin)(fngmin)的比较的比较 品牌品牌资费标准资费标准号段号段北京网通北京网通企业统一号码月租费：358；年租费；4000550号段企业商务号码月租费：158；年租费：1800北京铁通北京铁通商务一号通开户费5

17、0元，3个号码90元/月，每增加一个号码30元/月5166/5165/5129号段京城一号通无开户费，4个号码20元/月，每增加一个号码30元/月5126/5128号段北京电信北京电信企业小总机开户费50元，1个通道，20元/月；3个通道，每增加一个通道按30元/通道/月收取5979号段第二十四页，共33页。市场部营销策划部市场部营销策划部 2525 我们我们(w men)的优势的优势定位于中小企业中高端（模拟(mn)中继线）用户，1条模拟(mn)中继线相当于1个通道我们的优势我们的优势客户客户北京电信在北京市拥有超过50%的党政军大客户品牌品牌百年老店、综合信息服务提供商业务质量业务质量北京

18、电信网络设备先进，明显前于竞争对手功能功能功能齐全，强于竞争对手价格价格每增加1个通道每月增加30元，与铁通一号通增加的价格相同第二十五页，共33页。市场部营销策划部市场部营销策划部 2626 业务产生业务产生业务简介业务简介业务比较业务比较(bjio)(bjio)受理流程受理流程常见问题常见问题目录目录(ml)(ml)第二十六页，共33页。市场部营销策划部市场部营销策划部 2727 企业小总机业务企业小总机业务(yw)(yw)开通流程开通流程第二十七页，共33页。市场部营销策划部市场部营销策划部 2828 业务业务(yw)(yw)产生产生业务业务(yw)(yw)简介简介业务业务(yw)(yw

19、)比较比较受理流程受理流程常见问题常见问题目录目录(ml)(ml)第二十八页，共33页。市场部营销策划部市场部营销策划部 2929 常见问题Q、企业(qy)小总机业务是否只能绑定北京电信的电话？A、不是。任何与中国电信互联互通的电话都可以绑定。例如中国电信、中国网通、中国移动、中国联通的电话都可以被绑定。第二十九页，共33页。市场部营销策划部市场部营销策划部 3030 常见问题Q、使用企业小总机业务最大的好处是什么？A、最大的好处有以下三点。首先，可以统一对外公布一个号码，如果企业或个人的电话号码变化，仍不会丢失原来的客户。其次，企业小总机号码可以随身携带，企业搬家不必更换总机电话。再次，作为

20、小型呼叫(h jio)中心使用，价格远低于呼叫(h jio)中心。第三十页，共33页。市场部营销策划部市场部营销策划部 3131 常见问题Q、与模拟中继线、北京(bi jn)网通、北京(bi jn)铁通的一号通相比，企业小总机的有什么优势？A、我们的优势模拟中继线具有模拟中继线的主要功能，价格具有绝对的优势北京网通一号通北京网通的一号通只有北京网通的电话可以拨打，而企业小总机无拨打范围限制北京铁通一号通企业品牌、网络质量、功能第三十一页，共33页。市场部营销策划部市场部营销策划部 3232 常见问题Q、企业小总机的顺序转接方式与铁通一号通的顺序转接方式有何不同(b tn)？A、企业小总机采用轮巡的方式，铁通一号通每次均从第一个电话开始判断。具体而言，企业小总机的顺序转接方式是指将来电轮流接通至被绑定号码，每个被绑定号码接通的频率比较平均。而北京铁通一号通采取的是每次来电都从第一个电话开始查询，导致经常是前几个电话响，而后面的电话几乎没起到作用。第三十二页，共33页。市场部营销策划部市场部营销策划部 3333 谢谢谢谢(xi xie)！第三十三页，共33页。