写字楼工作总结.docx

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1、写字楼工作总结第1篇：写字楼物业工作总结.不悔梦归处，只恨太匆匆。1 .有些人错过了，永远无法在回到从前;有些人即使遇到了，永远 都无法在一起，这些都是一种刻骨铭心的痛！2 .每一个人都有青春，每一个青春都有一个故事，每个故事都有 一个遗憾，每个遗憾都有它的青春美。3 .方茴说：可能人总有点什么事，是想忘也忘不了的。4 .方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字 眼啊。我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。5 .方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让 人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成 童话。6 .在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此

2、时主干上唯一的 柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普一般通了。7 .这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人 抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。8 .石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对 来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉 食。尊敬的董事长、各位部门经理、主管及员工代表: 待、办理入住、结算收银工作和客房部的客房服务和退房清查工作密 不可分。客房部既要保证提供标准、规范的客房产品和退房清查工作，又 要负责整个大厦公共区域的卫生保洁工作。为了制造干净，干净、优 雅，舒适的办公环境，客房部拟定清洁制度、标准并组织实施，保洁 人员每天进行细致仔细

3、的清洁、打扫和维护，制造并保持了干净干净、 优美舒适的居住和办公环境，受到公司质检部门的乐观肯定和各驻厦 单位的高度赞扬，七、工程管理细致仔细，保障设施设备正常运行。1 .噢，居然有土龙肉，给我一块！2 .老人们都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壮如虎的成年人 则是一阵笑骂，数落着自己的孩子，拎着骨棒与阔剑也快步向自家中 走去。3 .石村不是很大，男女老少加起来能有三百多人，屋子都是巨石 砌成的，简朴而自然。4 .在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的 柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普一般通了。5 .这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人 抱着陶碗从自家出来，

4、凑到了一起。6.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉 食。第2篇：物业写字楼工作总结山东新闻大厦内部公函编号 No.y20xx00致TO：孟立新女士常务副总经理由FROM：赵新彦酒店总 经理助理题目SUBJECT：传媒物业管理中心20xx年度工作总结日 期DATE： 20xx/12/5 20xx年是大厦和谐进展年，亦是传媒物业 管理中心的开局之年，物管中心自1月1日成立以来，便秉承领导高 标准、专业化的目标指示与要求，在集团及大厦会议精神的指导下, 各级领导的大力支持带领下，全体员工团结协作、努力践行，紧张而 有序的

5、开展落实各项工作。通过前期对各项文字资料的完善整理、物资的采购招标、物管人 员基础技能培训等实际工作，总结阅历提出“酒店式物业管理及“一 站式服务的管理模式设想，并结合五常管理及“氛围管理，提升对 外服务水平，深化内部管理制度，推动物管中心各项工作步入正轨, 圆满完成集团各部门/单位以及部格外售/外租楼层的入驻接待工作, 并以具有星级酒店服务标准的从业人员为大厦职工提供优质、高效、 便捷、专业的服务，实现了大厦物业从基础筹备到实际维护运营的重 要转变，为实现来年经营管理目标奠定了坚实的基础。为总结阅历，查找不足,更好地开展20xx年的各项工作，现将20xx 年度工作总结汇报如下：、经营指标完成

6、情况（略）二、迎接办公楼层全面入驻1、完成各项工程检测与验收20xx年1月，工程人员配合各级检测单位，先后对大厦整体防雷 接地、等电位系统进行了测试验收工作；5月份，配合建设单位进行 了大厦变配电机房、强电井等部位的电检工作及消防验收；9月份完 成了地下立体车库的交接验收；10月份完成制冷机房主要设备的验 收工作。随着各项检测验收工作的完成，各工程系统逐渐进入正式运 行状态，为大厦全面入驻运营提供先决条件。2、全力开展供电、制冷及供暖保障工作6月6日开始，集团各部门先后入驻大厦相关楼层。在部分设备 尚未正式运行的情况下，传媒工程人员提前介入、加班加点，边调试、 边运行。对于出现的停电、漏水、线

7、路及设备烧坏、空调不工作等一 系列问题，在八局保障不足的情况下，本部门员工不等不靠，充分利 用现有条件，在第一时间予以抢修恢复。面对集团员工对大厦设施设 备的各种抱怨与指责，在尽力解决问题的同时，做到了耐心的沟通与 解释。以实际行动确保了各启用楼层的供电、供水、电梯、空调等系 统的安全运行，尽力为集团员工提供一个安全舒适的工作环境。大厦配电机房低压配电系统各进线开关无机械连锁防护装置，存 在两电源点短路的重大安全隐患。经联系供电、施工及供货单位未能 得以解决的情况下，工程人员自行动手,采纳常态开关面板屏蔽措施, 彻底消除了供电安全隐患；11月份，物管中心接到办理大厦后期供暖手续的任务，在时间

8、紧、任务重的情况下，大家快速行动，乐观查找准备各项技术资料, 往返于明湖、北郊热电公司之间，不随意错过任何一个动手操作的机 会，不对每一次的重复工作产生松懈，终于在规定供暖期限前开始了 大厦的集中供暖。3、加强电源管理，保证大厦供电安全在电源管理上，物管中心与施工单位划分停送电操作分工界面, 确保供电安全并分清责任。高压运维人员全部持证上岗，重大操作专 门记录备查。施工开关专线专用，确保大厦办公用电与施工用电安全 独立；根据实际施工进度，乐观协调施工单位分级、分类、及时地完 成防火封堵；在乐观配合施工并保障入驻楼层工程需求的同时，对于 关键区域、关键设备及关键问题，严格落实各项专业规范要求，及

9、时 发现并提出各类工程隐患及问题237项。如配电系统进线开关无机械 联锁保护、B1中心配电机房高压负荷开关拒动不脱扣等问题，通过 工程人员自行制定方案，自己动手，进行了彻底解决。其余大部分问 题，通过与施工单位多方不懈地沟通与协调，也已得到有效整改。对 于部分尚未解决的问题，传媒工程人员将继续进行乐观跟踪直至最终 处理。4、完成集团楼层防撞条的安装，乐观推动各楼层导视标识的落 地工作。为彰显集团深厚文化内涵，营造大厦良好办公氛围，落实氛围 管理及“五常管理，为广大职工提供工作便利，传媒物业乐观配合 集团采购中心对大厦楼层导视标识进行招标及落实工作。在防撞条的 设计过程中，物管中心为使防撞条在发

10、挥本身作用的同时还能对楼层 各区域办公单位起到区分指引作用，要求本部门人员在日常物业服务 工作之余，对每个楼层每个单位/部门进行了走访征询，根据各单位/ 部门实际情况，共确定印有不同内容的防撞条十儿种，并对每种防撞 条的材质、颜色、数量、规格、字体进行统计，确保每个楼层区域所 张贴的防撞条都能与所在单位相对应。防撞条张贴施工过程中，物管 中心各班组充分发扬协作精神，为施工人员提供清洁剂、融胶剂等用 品并提前做好玻璃除砂，大力提高了导视标识的安装效率。同时美观 实用的防撞条以及物业人员用心细致的服务精神也得到大厦职工的 赞誉。导视标识作为大厦物业管理的一项重要工作，除了防撞条，还包 括房号、消防

11、导视标识、电梯楼层号码牌、楼梯号码牌、灯具、空调 开关管理标识卡等数十项内容，都需要物管中心人员逐个楼层统计所 需数量，并保证标识色调、规格、材质、内容与大厦气质与各楼层单 位文化氛围相符，物管中心人员在原有工作强度压力下，不敷衍不凑 合，及时调整修改各项不合适的标识内容，坚持以高标准最精确的原 则来要求各项工作，并成功落实27层样板间的导视标识安装工作， 也为后续各楼层即将开始的导视标识施工奠定良好的基础。5、及时处理故障，据实进行系统优化（1）彻底解决中心配电机房高压进线无法断开等工程设备机房 存在的诸多隐患。传媒物业人员发现处理高压配电10KV平新线负荷 开关，存在B相不能脱扣的故障。经

12、多方协调，传媒工程人员配合供 电部门，对该负荷开关及时进行了停电检修更换，并对另一路主用舜 新线负荷开关进行了重新调试，消除了安全隐患。大厦内强电井出现由于供电母线总开关B相出线电缆因虚接过 热，导致端头绝缘熔化现场，工程人员及时发现并联系施工及建设单 位，进行拆接重装、绝缘处理，避开了设备烧毁停电甚至火灾事故的 发生。（2）大厦投入使用后，一直存在着灯具故障率高、部分楼层长 明灯现象。自11月18日开始，工程人员联系智能照明供货及设计单 位，现场踏勘并商定了智能照明的控制解决方案。目前，系统已完成 程序编制及硬件改造，正在进行现场调试，预计12月中旬优化后的 照明控制系统将投入运行。（3）加

13、紧推动电梯维保工作，由于大厦内电梯为高速电梯，运 行一段时间后补偿链间隙会增大，导致电梯自动停机保护，因而出现 过困人故障，此类事件发生后，物管中心充分认识到问题严重性，仔 细分析原因并提出整改措施，要求电梯公司针对大厦内高速电梯必须 至少每隔15天进行1次重点维保工作，并落实大厦电梯困人应急 预案电梯使用安全管理制度等制度，杜绝类似事件的发生，保 障大厦安全运营。6、实行各项安全防范制度及措施，保障大厦安全运营。（1）为迎接大厦全面入驻，保证大厦内人员财产安全，物管中 心加强了以防火、防盗、防破坏、防外来人员随意进入为主的安全 管理工作，各班组实行“安全巡检制度，要求各班组在每日巡楼过程 中

14、，通过大厦安全巡检表详细记录巡视楼层存在的安全隐患，并 于次日针对相关责任单位负责人下发安全隐患整改通知单，对于同一 安全问题反复出现或拒不整改的单位，物管中心进行公示通报。（2）对大厦办公人员、来访人员实行持卡通行制度，要求大 厦职工出入大厦使用客梯，必须随身携带门禁卡、工作证有效证件， 以便物业人员例行检查。同时严格要求各门岗保安人员及客服人员， 大厦职工如需出入大厦，必须检查其证件后才能放行，外来人员如需 出入大厦，必须按程序至一楼客服中心进行登记，在征得接访人同意 后方可通行，否则，一律不准私自放其进入大厦。（3）启用大厦一楼客梯间道闸，落实各楼层楼梯间、消防电梯 间平推锁的使用投入。

15、物管维修人员在日常大量维修工作与采暖调整 空调不统筹的重压之下，挤出时间对各楼层消防通道加装消防平推锁, 切实为保障大厦安全运营做出贡献。（4）安保班组进行岗位调整，部分岗位实行24小时工作制，实 行准军事化管理，不间断巡查制度，尤其是上下班高峰期、二次装修 等特殊时期严格落实对各出入口、大厦大堂、各楼层、地下停车场、 各楼层设备间、仓库等区域的重点巡查；并定期对安保人员进行安全 知识培训。（5）完善各项安全管理预案，逐级签订消防安全责任书通过制定传媒大厦安全文明办公管理规定及大众传媒大厦 集团办公区消防安全管理规定，要求大厦各部门（单位）必须根据 规定内容指定消防安全负责人，与山东新闻大厦物

16、业管理中心逐级签 订“消防安全责任书，明确每一级安全责任。三、加强部门内部建设管理1、加强表格量化管理物管中心要求各班组人员在实际运营中投入使用各类表格，量化 管理各部门班组工作。如客户服务中心在每日接待客户及报修等实际 工作过程中，使用客户来访登记表报修记录表客服人员交接 班纪录等多种表格量化管理客服工作；保洁班组投入使用保洁工 作计划书保洁巡检表员工离岗跟踪记录表等表格，严格把控 保洁工作质量；安保班组每日填写安全巡查记录表，对大厦存在 安全问题量化体现，以便消除安全隐患；工程各班组根据实际需要填 写设备维修保养记录表设备巡检问题记录表工程人员交接班 记录等各项表格，为各项设备设施的维修保

17、养提供可靠依据，对不 同班次人员之间的沟通起到桥梁作用，也是大厦每日正常运营的坚实 基础。2、严格落实各班组周期性工作计划20xx年传媒物管各班组人员严格根据领导部署及专业规程要求, 将各项作业计划逐一落到了实处。工程对各机房变配电系统、电气元件、旋转机械进行例行检测维 护，分流降温、连接紧固、基准校正、绝缘防护、容量测试、防腐处 理等，始终保障设备处于良好的健康运行状态。每周一上午为各机房 固定大扫除时间，将每日交接班清洁不到的设备元器件、盘面、开关 等设施设备进行全面清洁，并检查机房消防设备、温湿度情况。为系 统运行提供一个清洁、安全、良好的机房环境客服人员以顾客满意度为导向，定期开展商务

18、礼仪培训，借鉴学 习酒店的各项服务接待流程，修订客户来访登记表报修记录表 会议通知单等工作表格，在实际工作中不断查缺补漏，整改完善 各项不足，切实提高了员工的文化素质、业务技能和管理服务水平, 形成一支优秀的服务团队。安保部实行准军事化管理，定期进行安保知识的系统培训、消防 系统的定期维护、保养和功能试验、消防演练等，切实保障大厦安全。保洁班组严格根据工作计划书保洁各项工作标准与流程 开展楼层内的电梯、大堂大理石保养、通道等公共场所、室外区域地 面及楼体清洗、洗手间清理、各类机房清理、地下车库清理、专项消 杀服务清理、专项清洁服务项目等日常清洁管理，严格落实各项周期 性计划卫生安排，每周上交下

19、周工作计划。3、编写完善共性及个性培训计划及内容完善并组织学习应知应会物管中心行为规范制度学习 预案学习等共性培训资料；各部门根据实际需求，针对不同岗位 人员进行相应岗位的专业知识培训及培训I。促使物管人员为客户提供 更贴心更专业的服务，提升传媒大厦物业管理中心的形象水平。如工 程部严格贯彻“安全第一、预防为主的生产方针，时刻注意人身、设备及电气系统的 运行安全,根据设备实际配置结构，制定了大厦停送电操作流程规范、 操作票模板，以规范高压电气的安全操作。新入职的员工，首先通过 系统熟悉、现场培训及操作演练后方可上岗。四、做好大厦节能创收工作1、在保障大厦各项工作正常运行的同时，着手开展各项节能

20、工 作。仔细学习大厦及部门的各项节能要求，培育良好的节能习惯，树 立工程节能主人翁意识和责任意识。勿以善小而不为，在一点一滴的 工作中养成良好的节能习惯。2、配合相关部门对人员配置、组织结构设定充分探讨，合理分 配人员岗位，避开人力资源浪费。3、加强对各种消耗性物品的管理监督，严格控制各类资源消耗， 对各项资源消耗项目进行量化管理考核，最大化地降低运营成本。4、根据据业主授权，合理利用业主资源，开展多元化的经营创 收模式。建议将楼宇电梯广告、大厦外围广告出租，利用大厅及室外 区域承接小型会议、小型展览等，计划在保证日常物业管理工作的同 时，为业主提供有偿服务，提升物管中心经营水平。5、优先选用

21、节能型电器设备；在供配电设施上实行提高功率因 数及滤波的措施；在照明方面，公区尽量多利用自然光，并做到人走 灯灭、按需开灯；在管网维护方面，防止管道、阀门、及管道附件的 泄漏和损坏，发现问题及时修理和调换；严格根据专业规程及作业计 划的要求，及时进行设施设备的保养和维护，并调整各项运行参数, 使各类设备产生最佳效能，延长使用寿命；根据实际负荷情况，及时 合理地调整专业设备的运行台数及运行参数，防止出现低效运转甚至 空转现象的发生。大家好！20xx年是*公司具有重大而深远意义的一年，在这一年里， 在董事会的正确指引下，在*董事长的英明决策和带领下，在20xx 年度公司领导班子集体领导下，在公司全

22、体员工齐心协力，共同努力 下，截止20xx年12月31日，k*51t公司完成并超额完成了 20xx年 度经营工作任务，实现了*=1c经营历史性的突破。事实证明我们确定的目标是准确的，是科学的、是合理的、是符 合市场经济基本规律和*现有规模的，因此是有效的。不仅如此， 更重要的是，通过三年的探索经营，我们基本确定了企业未来进展的 经营模式和保证企业持续、高效进展的经营指导方针。这是一个值得 每一名*员工骄傲的日子！这是一个值得每一名*员工自豪 的日子！因为*的20xx年的成绩是我们共同制造的；因为* 的20xx年的历史是我们共同书写的；*的20xx年凝聚着每一名 *人不懈的努力和辛勤的汗水。在这

23、里请大家全体起立，向在20xx 年度中爱岗敬业、勤恳工作、为*的进展付出辛勤劳动，做出巨 大贡献的全体干职员工表示衷心的感谢！向确立公司整体的进展规划、 经营方针，制定20xx年度各项经营指标，率领公司全体员工通过提 高写字间、宾馆经营和物业管理的服务质量、管理水平和经济效益的 董事长*表示最热烈的祝贺和衷心的感谢！（请坐）20xx年我们之所以取得了辉煌的成绩,主要进行了以下具体的工 作和切实可行的措施：、董事会正确决策、扩大主营业务，增加客房数量。6、在最近投入的供暖系统中，严格执行供暖系统的时间过程 控制制度，在保障用暖需求的基础上，根据天气、时间及大厦员工 的上下班规律，降低热能消耗，并

24、按时依照规定的线路及方式进行巡 检检查，发现跑冒滴漏问题，及时维修。五、推动集团完善传媒大厦各项基础设施建设1、物管中心整理日常安保工作所需的各项物资，并向集团提出 采购申请，购置配备消防平推锁、石质隔离墩、升降车、对讲机以及 各项防暴防汛工具等安保设备设施，并及时投入使用，既保证了大厦 各项安全管理工作，提升了物业沟通服务质量，更体现了集团对传媒 物管工作的重视与支持。2、推动集团对大厦物业服务台、会议服务用品、电脑、打印机 等物资进行采购，充实完备了物管中心各项基础设施建设，节省了物 管中心一大项开支，提高了物管中心对客户服务质量水平。3、与集团就传媒大厦厨房未设空调和蒸汽管道问题进行协调

25、沟 通，并提出建议增设蒸汽管道和空调系统，以便餐厅更好地为集团员 工服务。4、针对传媒大厦停车场收费管理问题与集团进行沟通。整理完 善停车场管理计划书，为传媒大厦车位分配收费及人员管理等工 作的落实起到重要作用。5、物管中心将大厦内由于施工导致的停水、停电、设备设施损坏等问题进行汇总，并提出解决方案报告集团，促使八局尽快进行修 缮解决，保障物业工作的顺利进行。六、工作中存在问题与不足在这充实而繁忙的一年里，在领导的关怀培育与指导下，在各兄弟部门的大力支持下，在部门员工的团结协作下，物管中心乐观进取, 扎扎实实的走过一段路程，取得一定成绩的同时也看到了工作中存在 的缺陷不足。1、工程设备中存在问

26、题（1）近期施工单位急于交接，出现问题后推诿扯皮、反应迟缓， 随着时间的推移，可能会造成事实上的无奈接收，从而在源头上埋下 一定的安全隐患。（2）个别区域空调效果较差，难以满足办公需求。（3）大厦北门外的高压平新线分支箱周围被建成绿化带、安全 护栏被拆除，极易引起触电或绿化浇水时的漏电事故；配电机房配电 柜抽屉开关分励按钮过于灵敏易引起误跳闸。（4）电气火灾监控系统因多处报警无法启用，冷却塔自动补水 系统因共振而无法正常启用；冷却塔设备无检修或巡检通道。（5）楼层办公席位供电线路接头众多，易造成停电甚至漏电伤 人等问题。2、日常对客服务出现问题及解决方法（1）客服人员责任心需要加强，对于楼层内

27、突发紧急问题，不 能第一时间了解情况。这就需客服人员加强自身服务意识，加强巡楼 力度，对于工作中出现的遗漏及发生错误时要及时整改并在班前会讨 论，除加强本班组人员之间的沟通，还要与外部班组及时沟通沟通, 并定期开展业主沟通会，优化客户服务工作品质。（2）安保人员存在自身业务知识掌握不足的情况。要求安保人 员加强上岗前人员培训，对礼仪服务用语、仪容仪表等行为规范着重 进行指导学习。3、安全工作方面由于安全管理没有做到位，或者力度不够，才发生盗窃及电梯困 人事件，虽然及时追回财务，并严格落实电梯维保等各项安全管理工 作，但仍然给物管中心敲响了警钟，在今后的工作中，在完善各项安 保措施的同时，更要提

28、高每一位员工的安全意识，形成“人人重视安 全，人人参加安全的良好氛围。在新的一年，物管中心将继续秉承集团及大厦领导的安排，进一 步解放思想，脚踏实地，克服困难，再接再厉，乐观落实集团及大厦 组织会议中确定的各项工作，与时俱进，开拓进取，全面完成今年各 项经营管理目标。总经理助理第3篇：写字楼物业工作总结尊敬的董事长、各位部门经理、主管及员工代表：大家好！20xx年是*公司具有重大而深远意义的一年，在这一年里, 在董事会的正确指引下，在*董事长的英明决策和带领下，在20xx 年度公司领导班子集体领导下，在公司全体员工齐心协力，共同努力 下，截止20xx年12月31日，*=1t公司完成并超额完成了

29、 20xx年 度经营工作任务，实现了*=1c经营历史性的突破。事实证明我们确定的目标是准确的，是科学的、是合理的、是符 合市场经济基本规律和*现有规模的，因此是有效的。不仅如此， 更重要的是，通过三年的探索经营，我们基本确定了企业未来进展的 经营模式和保证企业持续、高效进展的经营指导方针。这是一个值得 每一名*员工骄傲的日子！这是一个值得每一名*员工自豪 的日子！因为k*51c的20xx年的成绩是我们共同制造的；因为* 的20xx年的历史是我们共同书写的；*的20xx年凝聚着每一名 *人不懈的努力和辛勤的汗水。在这里请大家全体起立，向在20xx 年度中爱岗敬业、勤恳工作、为*的进展付出辛勤劳动

30、，做出巨 大贡献的全体干职员工表示衷心的感谢！向确立公司整体的进展规划、 经营方针，制定20xx年度各项经营指标，率领公司全体员工通过提 高写字间、宾馆经营和物业管理的服务质量、管理水平和经济效益的 董事长*表示最热烈的祝贺和衷心的感谢！（请坐）20xx年我们之所以取得了辉煌的成绩,主要进行了以下具体的工 作和切实可行的措施：一、董事会正确决策、扩大主营业务，增加客房数量。从3月16日至6月16日，历时3个月,完成16、17层客房改 造，使*大厦客房总数达到*间，实际经营使用*间；完成21层 餐厅营业部分改造，新增面积*平。改变了过去以写字间租赁经营 为主，以宾馆客房经营为附的经营模式定位，实

31、现了以宾馆经营和写 字间租赁经营并举为主，以餐饮服务和会议室出租等其它配套服务为 附，以规范标准的物业服务为保障的商业模式的根本性转变。在经营 方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变；在管理机制上实现 了由人管人向制度管人的转变；由粗放管理向集约管理转变；在经营 效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。二、坚持了以全面的市场营销为重点。20xx年，面对竞争异常激烈的市场，全体员工发扬团结协作的精 神，不断强化区域经营，强力市场开拓，增强执行力度，促进了各项 经营和管理工作的顺利开展。招聘了有水平、有能力的业务管理人员， 重新整合营销队伍，建立起以专业营销人员为主的高水平的营销团队。 并建立

32、起相应的奖励机制，最大限度地调动每一个人的工作乐观性， 提高了业务洽谈的成功率。在营销策略上实行形象导入，扩大了*大厦的知名度：*宾馆被 市政府列入指定考生特惠接待单位，进行为中高考学生和家长免费提 供客房午休、午餐的社会公益活动，沈阳广播电台进行了专题访问和 播报；举办了“激情八月，清凉一夏为出租车司机免费赠送清凉饮品 和带有*大厦标识和字样水杯的社会公益活动，沈阳日报进行了较大 篇幅的新闻报道。网络推广：及时更新和完善企业网站，20xx年点击率超过2000 人次，在中国产品平台网上设置企业形象展示和企业产品公布，在各 大网络定房网和旅游交通网上设置企业形象展示和企业产品公布，全 年实现网络

33、定房2, 690间。媒体宣传：在中国广播电台98.9进行每天2次共7个月的播放 企业产品宣传广告；在沈阳音乐台上进行每天3次共一个月播放企业 产品宣传广告；尤其是联系并促成沈阳广播电台主办的英皇歌手熊鲁 林、海鸣威等沈阳媒体见面会在*大厦举行，沈阳各大媒体进行了专 题报道，全面提升了*大厦的知名度；广告宣传：在沈阳大黄页上刊登半幅企业产品宣传广告；在省旅 游局出版的“游客杂志上刊登2期全幅的企业产品宣传广告，同时获 赠辽宁省旅游同业名录登记；在*大厦外墙增设了直观和美观的客房 宣传、餐饮宣传广告。在具体的工作中，内挖潜力，外拓客源，千方百计提高写字间出 租率、客房入住率、餐厅就餐率和会议室出租

34、率。截止20xx年12月 31日，按财务统计数据，实现客房年收入*万元，比去年同期增收 *万元，增幅39%；实现写字间年收入*万元，比去年同期增收* 万元，增幅23%；实现餐饮年收入*万元，比去年同期增收29.1万 元，增幅36%O全年完成营业性收入*万元，比去年同期增收* 万元,增幅35%。三、紧紧围绕“稳定、和谐、进展的精神和“规范管理，标准服 务的工作指导方针，实行制度化、标准化、规范化的现代企业管理 制度。20xx年公司根据星级宾馆的经营和物业管理标准,继续完善管理 体系和经营体系建设，编辑审核多项企业规章制度，部门工作职责、 部门经理岗位职责和各部门、各工种岗位操作规程，逐步建立和提

35、高 行政管理和经营管理的指导性文件。为使日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结 的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来, 实行部门经理早会制度和周工作汇报制度，全面系统的布置公司阶段 性工作和各部门工作安排，建立明确的工作目标，同时要求各部门建 立计划性的工作安排和合理化建议，通过每周总结、计划，对各项工 作有落实，有跟踪、有总结，按计划予以实施。通过建立健全合理有效的运行机制，组织管理机制，协调各部门 关系，加强了管理班子团队建设，实现了团结、协作、互助的工作实 效性，保证了各项工作有效的开展和坚决的执行。四、完善并实行了适应市场经济的薪酬制度。科学才能合理

36、，合理才能有效，有效才能保证人力资源的供给和 稳定性。科学、合理、有效的薪酬制度能更好的鼓舞士气、吸引人才 和促进公司进展。20xx年，国家经历了前所未有的经济动荡：一是粮食、肉类等食 品价格短期内迅速上扬；二是能源资源价格逐步上涨；三是劳动力成 本在政府强制要求和人力资源市场的需求下普遍上升；四是通货膨胀 预期的增强,对劳动力价格形成进一步上涨的市场需求。为顺应政治、 经济形势的进展和劳动力市场的需求，公司在进行了市场调研，在做 了大量深化细致的市场分析工作的基础上，完成了公司各部门人员编 制，人力资源成本核算，人员岗位职级划分、岗位工资标准的核定, 制定了基本符合市场经济规律的新的薪酬制度

37、，调整和增长了员工工 资标准，并且使调整和增长了的工资标准基本能够激励大部分员工的 工作热情，促进员工队伍的相对稳定，提高员工工作的乐观性。五、提倡全面、高效和优质的客户服务。20xx年除了扩大和加强市场营销外，还一如既往地坚定“服务客 户的理念，实行专业管理、至诚服务、品牌经营，全面更新观念， 以规范化管理和专业化服务为首要任务，以高效的优质服务为保证, 为客户提供优美的环境和优质的服务。2月2日成功举办以“友谊、沟通、合作、进展为主题的*大厦 首届商务精英沟通暨20xx年迎新春联谊酒会，让客户与客户之间相 互认识，面对面沟通沟通、和谐相处；将更多公司和朋友的资源整合 成为一个有竞争力的平台

38、，并借此平台结识和进展更多的社会人脉关 系，以实现更广泛的沟通与合作的可能。视野独特、形式新颖，更广 泛的实现了客户沟通和资源整合的客户服务工作，受到客户的全都好 评和乐观参加。在具体的客户服务工作中，落实“规范服务、构建和谐的精神, 进行规范化、标准化的服务工作，常常性的走访客户，加强沟通和沟 通，进行2次客户满意度调查，真心听取客户对物业服务的意见和建 议，同时进行客户满意度调查的反馈，使客户感到物业公司真心实意 解决问题的热情和诚意，密切客户关系，最大限度的促进合作的持续 性。截止20xx年12月31日，实现写字间年收入*万元，比去年同 期增收*万元,增幅23%。六、前厅部和客房部成绩显

39、着。前厅部和客房部是公司主要产品客房的服务和保障部门，20xx 年实现客房收入*万元，超额完成计划指标*万元，与前厅部的接 待、办理入住、结算收银工作和客房部的客房服务和退房清查工作密 不可分。客房部既要保证提供标准、规范的客房产品和退房清查工作，又 要负责整个大厦公共区域的卫生保洁工作。为了制造干净，干净、优 雅，舒适的办公环境，客房部拟定清洁制度、标准并组织实施，保洁 人员每天进行细致仔细的清洁、打扫和维护，制造并保持了干净干净、 优美舒适的居住和办公环境，受到公司质检部门的乐观肯定和各驻厦 单位的高度赞扬，第4篇：写字楼物业年度工作总结尊敬的董事长、各位部门经理、主管及员工代表：大家好！

40、20xx年是*公司具有重大而深远意义的一年，在这一年里, 在董事会的正确指引下，在*董事长的英明决策和带领下，在20xx 年度公司领导班子集体领导下，在公司全体员工齐心协力，共同努力 下，截止20xx年12月31日，h*51c公司完成并超额完成了 20xx年 度经营工作任务，实现了*经营历史性的突破。事实证明我们确定的目标是准确的，是科学的、是合理的、是符 合市场经济基本规律和*现有规模的，因此是有效的。不仅如此, 更重要的是，通过三年的探索经营，我们基本确定了企业未来进展的 经营模式和保证企业持续、高效进展的经营指导方针。这是一个值得 每一名*员工骄傲的日子！这是一个值得每一名a*51c员工

41、自豪 的日子！因为科*51c的20xx年的成绩是我们共同制造的；因为* 的20xx年的历史是我们共同书写的；*=1c的20xx年凝聚着每一名 人不懈的努力和辛勤的汗水。在这里请大家全体起立，向在20xx 年度中爱岗敬业、勤恳工作、为*的进展付出辛勤劳动，做出巨 大贡献的全体干职员工表示衷心的感谢！向确立公司整体的进展规划、 经营方针，制定20xx年度各项经营指标，率领公司全体员工通过提 高写字间、宾馆经营和物业管理的服务质量、管理水平和经济效益的 董事长*表示最热烈的祝贺和衷心的感谢！（请坐）20xx年我们之所以取得了辉煌的成绩，主要进行了以下具体的 工作和切实可行的措施：一、董事会正确决策、

42、扩大主营业务，增加客房数量。从3月16日至6月16日，历时3个月，完成16、17层客房改造，使*大厦客房总数达到*间，实际经营使 用*间；完成21层餐厅营业部分改造，新增面积*平。改变了过 去以写字间租赁经营为主，以宾馆客房经营为附的经营模式定位，实 现了以宾馆经营和写字间租赁经营并举为主，以餐饮服务和会议室出 租等其它配套服务为附，以规范标准的物业服务为保障的商业模式的 根本性转变。在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变; 在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变；由粗放管理向集约 管理转变；在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。二、坚持了以全面的市场营销为重点。20xx

43、年，面对竞争异常激烈的市场，全体员工发扬团结协作的精从3月16日至6月16日，历时3个月，完成16、17层客房改 造，使*大厦客房总数达到*间，实际经营使用*间；完成21层 餐厅营业部分改造，新增面积*平。改变了过去以写字间租赁经营 为主，以宾馆客房经营为附的经营模式定位，实现了以宾馆经营和写 字间租赁经营并举为主，以餐饮服务和会议室出租等其它配套服务为 附，以规范标准的物业服务为保障的商业模式的根本性转变。在经营 方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变；在管理机制上实现 了由人管人向制度管人的转变；由粗放管理向集约管理转变；在经营 效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。二、坚持了以全面

44、的市场营销为重点。20xx年，面对竞争异常激烈的市场，全体员工发扬团结协作的精 神，不断强化区域经营，强力市场开拓，增强执行力度，促进了各项 经营和管理工作的顺利开展。招聘了有水平、有能力的业务管理人员， 重新整合营销队伍，建立起以专业营销人员为主的高水平的营销团队。 并建立起相应的奖励机制，最大限度地调动每一个人的工作乐观性， 提高了业务洽谈的成功率。在营销策略上实行形象导入，扩大了*大厦的知名度：*宾馆被 市政府列入指定考生特惠接待单位，进行为中高考学生和家长免费提 供客房午休、午餐的社会公益活动，沈阳广播电台进行了专题访问和 播报；举办了“激情八月，清凉一夏为出租车司机免费赠送清凉饮品

45、和带有*大厦标识和字样水杯的社会公益活动，沈阳日报进行了较大 篇幅的新闻报道。神，不断强化区域经营，强力市场开拓，增强执行力度，促进了各项 经营和管理工作的顺利开展。招聘了有水平、有能力的业务管理人员， 重新整合营销队伍，建立起以专业营销人员为主的高水平的营销团队。 并建立起相应的奖励机制，最大限度地调动每一个人的工作乐观性， 提高了业务洽谈的成功率。在营销策略上实行形象导入，扩大了*大厦的知名度：*宾馆被 市政府列入指定考生特惠接待单位，进行为中高考学生和家长免费提 供客房午休、午餐的社会公益活动，沈阳广播电台进行了专题访问和 播报；举办了“激情八月，清凉一夏为出租车司机免费赠送清凉饮品 和

46、带有*大厦标识和字样水杯的社会公益活动，沈阳日报进行了较大 篇幅的新闻报道。网络推广：及时更新和完善企业网站，20xx年点击率超过2000 人次，在中国产品平台网上设置企业形象展示和企业产品公布，在各 大网络定房网和旅游交通网上设置企业形象展示和企业产品公布，全 年实现网络定房2, 690间。媒体宣传：在中国广播电台98.9进行每天2次共7个月的播放 企业产品宣传广告；在沈阳音乐台上进行每天3次共一个月播放企业 产品宣传广告；尤其是联系并促成沈阳广播电台主办的英皇歌手熊鲁 林、海鸣威等沈阳媒体见面会在*大厦举行，沈阳各大媒体进行了专 题报道，全面提升了*大厦的知名度；广告宣传：在沈阳大黄页上刊

47、登半幅企业产品宣传广告；在省旅游局出版的“游客杂志上刊登2期全幅的企业产品宣传广告，同时获 赠辽宁省旅游同业名录登记；在*大厦外墙增设了直观和美观的客房 宣传、餐饮宣传广告。在具体的工作中，内挖潜力，外拓客源，千方百计提高写字间出 租率、客房入住率、餐厅就餐率和会议室出租率。截止20xx年12月 31日，按财务统计数据，实现客房年收入*万元，比去年同期增收 *万元，增幅39%；实现写字间年收入*万元，比去年同期增收* 万元，增幅23%；实现餐饮年收入*万元，比去年同期增收29.1万 元，增幅36%。全年完成营业性收入*万元，比去年同期增收* 万元,增幅35%。三、紧紧围绕“稳定、和谐、进展的精

48、神和规范管理，标准服 务的工作指导方针，实行制度化、标准化、规范化的现代企业管理 制度。20xx年公司根据星级宾馆的经营和物业管理标准，继续完善管 理体系和经营体系建设，编辑审核多项企业规章制度，部门工作职责、 部门经理岗位职责和各部门、各工种岗位操作规程，逐步建立和提高 行政管理和经营管理的指导性文件。为使日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结 的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来, 实行部门经理早会制度和周工作汇报制度，全面系统的布置公司阶段 性工作和各部门工作安排，建立明确的工作目标，同时要求各部门建 立计划性的工作安排和合理化建议，通过每周总结、计划，对各项工 作有落实，有跟踪、有总结，按计