《乘务心理学》课程教案.docx

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1、2022 - 2022学年其次学期教案课程名称:乘务心理学团队/教研组:师:使用教材：高速铁路运输心理学教案序号：01编号：DLFY-JL-JW-32课题名称心理过程的一般性生疏授课班级17级高铁授课时间2022. 03教学方法讲授法教学目标了解人的心理过程教学重点生疏人的心理活动发生、进展的过程授课类型理论课间排 时安【复习】心理学、治理心理学、高速铁路旅客运输心理学之间的关系【导入】生疏过程包括哪些？【授】一、生疏过程感觉、知觉、记忆、想象、思维、语言。一）感觉1.感觉的特征2 .感觉的种类1）外部感觉2）内部感觉3 .感觉的意义4 .感受性与练习（二）知觉1.知觉的种类1）物体知觉2）社

2、会知觉2 .知觉的活动过程3 .知觉的根本特征1）相对性2）整体性3）理解性和概括性4）恒常性4 .影响知觉的心理因素1）学问阅历2）留意3）定势5.知觉与感觉的区分和联系1）知觉和感觉的区分2）知觉和感觉的联系【争辩、练习】【作业】【小结】能够利用感觉和知觉的特性提高客运效劳质量。【课后反思】教案课题名称心理过程的一般性生疏授课班级17级高铁授课时间2022. 03教学方法讲授法教学目标生疏人们生疏某个事物所需要经受的心理活动教学重点充分了解记忆、想象等心理活动的特征，培育铁路客运效劳人员对人的心理活 动规律的生疏授课类型理论课时间 安排【复习】感觉、知觉的根本特征【导入】人格形成的前提条件

3、是什么？【授】一、记忆1.记忆的分类记忆可以从不同角度进展分类(1)依据记忆的内容划分为形象记忆、语言规律记忆、心情记忆和运动记忆(2)依据记忆的线索划分为情景记忆和语义记忆(3)依据记忆时意识参考的程度划分为无意记忆和有意记忆(4)依据记忆的时间长短划分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆(5)依据信息加工处理与存储的方式划分为陈述性记忆和程序性记忆2.记忆表象1)形象性2)概括性3.记忆过程分析1)识记2)保持和遗忘3)再认和重现二、想象1.想象的功能1)想象具有预见作用序号：01编号：DLFY-JL-JW-322）想象在人们的生活中具有补充的作用3）想象具有替代作用2 .有意想象的种类1）再造

4、想象2）制造想象3）梦想3 .想象与制造【争辩、练习】【作业】【小结】能够利用记忆和想象的特性提高客运效劳质量。【课后反思】教案序号：01编号：DLFY-JL-JW-32课题名称心理过程的一般性生疏授课班级17级高铁授课时间2022.04教学方法讲授法教学目标生疏人们生疏某个事物所需要经受的心理活动教学重点充分了解思维、留意、语目心理;舌动的特征，培育铁路客运效劳人员对人的心 理活动规律的生疏授课类型理论课时间 安排【复习】记忆、想象的根本特征【导入】什么是思维？【授】一、思维1 .思维的特征1）间接性2）概括性2 .思维的种类1）直观动作思维、具体形象思维和语言规律思维2）阅历思维和理论思维

5、3）直觉思维和分析思维4）辐合思维和发散思维5）常规思维和制造思维3 .思维过程1）分析和综合2）比较、概括和系统化3）抽象和具体化4 .思维形式1）概念2）推断3）推理教案二、留意1 .留意的功能1）选择功能2）维持功能3）整合功能4）调整功能5）监视功能2 .留意的种类1）无意留意2）有意留意3 .留意的特征1）留意的范围2）留意的紧急度3）留意的稳定性4）留意的安排5）留意的转移三、语言1 .语言的特征2 .语言的构造3 .语言的种类4 .语言的表征与加工过程【争辩、练习】【作业】【小结】能够利用思维、留意和语言的特性提高客运效劳质量。【课后反思】序号：01编号：DLFY-JL-JW-3

6、2课题名称心理过程的一般性生疏授课班级17级高铁授课时间2022. 04教学方法讲授法教学目标把握各种情感体验对人们生疏事物的影响教学重点能够通过心情、情感提高客运效劳质量授课类型理论课时间 安排【复习】人的生疏过程的根本特征【导入】人在生疏客观事物时，总是表现出肯定的态度和体验，这些体验属于什么？【授】一、情感过程1 .心情和情感的含义2 .心情与情感产生的根底3 .心情与情感的区分与联系4 .心情与情感的两极性5 .心情的种类1）心境2）激情3）应激6 .情感的种类1）道德感2）理智感3）美感7 .心情和情感的功能1）适应功能2）动机功能3）组织功能4）信号功能二、意志过程1一）意志的含义

7、二）意志行为1.意志行为的特点（1）意志行为是自觉的、有目的的行动（2）意志行为和抑制困难相联系2.意志行为过程1）确定打算阶段2）执行打算阶段（三）意志与生疏、心情、情感的关系1 .意志与生疏的关系2 .意志和心情、情感的关系（四意志的品质1 .自觉性2 .坚决性3 .坚决性4 .自制性【争辩、练习】【作业】【小结】充分利认真情、情感到达提高客运效劳质量的目的，通过学习加强自身意志品质的 培育。【课后反思】教案序号：01编号：DLFY-JL-JW-32课题名称共性心理的一般性生疏授课班级17级高铁授课时间2022. 04教学方法讲授法教学目标了解人的共性意识倾向的表现形式教学重点能够结合旅客

8、的外在行为表现分析其心理动机及效劳需求授课类型理论课时间 安排【复习】心理过程的一般性生疏【导入】你的共性是什么样的？【授】一、共性意识倾向一人的需要1.需要的含义1）需要是对现实要求的反映2）需要是个人的一种主观状态2.需要的运动过程3 .需要的分类1）从需要的性质分2）从对需要的迫切程度划分3）从需要的范围划分4 .需要层次理论1）需要层次理论的根本内容2）马斯洛的观点3）需要层次理论的意义5 .人的欲望1）欲望的种类2）欲望的特性二）人的动机1 .动机的含义2 .动机的分类1）生理性动机2）社会性动机3 .动机的影响因素1）嗜好和兴趣2）价值观3）抱负水平（三）人的兴趣1 .兴趣的概念2

9、 .兴趣的品质1）兴趣的倾向性2）兴趣的宽阔性3）兴趣的稳定性4）兴趣的效能性3 .兴趣的分类【争辩、练习】【作业】【小结】通过本节课学习能够依据旅客的行为表现分析其共性意识倾向或其心理特征 【课后反思】教案课题名称效劳与旅客运输效劳授课班级17高铁授课时间2022.03教学方法讲授法教学目标了解效劳与旅客运输效劳的概念和特点教学重点把握铁路旅客运输的效劳意识授课类型理论课时间 安排【导入】生疏心理学【授】一.铁路旅客运输效劳的根本概念1 .铁路旅客运输效劳2 .铁路旅客运输效劳特点二.铁路旅客运输的效劳意识1 .树立全心全意为旅客效劳的效劳意念2 . 了解旅客心理状态，提高客运效劳质量【争辩

10、、练习】案例分析：售票员售票状况【作业】心理学起源的相关资料【小结】通过本章节学习，引导学生们把握铁路旅客运输效劳的根本概念并树立良好的效劳 意识。【课后反思】编号：DLFY-JL-JW-32序号：01教案序号：01编号：DLFY-JL-JW-32课题名称共性心理的一般性生疏授课班级17级高铁授课时间2022. 04教学方法讲授法教学目标了解人的共性心理特征的具体表现教学重点能够通过旅客的气质特征分析其气质类型进而供给相应效劳授课类型理论课时间 安排【复习】共性意识倾向包括哪些？【导入】你的期望是什么？【授】一、共性意识倾向一人的期望1 .期望的含义2 .期望心理的产生3 .期望的心理特征1）

11、表现出肯定的期望概率2）表现出肯定的行为动力3）期望心理随客观环境及目标的变化而变化4 .期望理论（二人的挫折1 .挫折的含义2 .挫折的产生1）产生挫折的一般缘由2）产生挫折的组织缘由3）对挫折的容忍力3 .挫折行为1）心情上的反响2）防卫的方式3）环境的不良适应4.避开挫折的措施（三）人性1.治理心理学的人性观2,人性的假设1）经纪人2）社会人3）自我实现人4）简单人【争辩、练习】【作业】【小结】通过本节课学习能够依据旅客的行为表现分析其共性意识倾向或其心理特征 【课后反思】教案序号：01编号：DLFY-JL-JW-32课题名称共性心理的一般性生疏授课班级17级高铁授课时间2022. 04

12、教学方法讲授法教学目标了解人的共性意识倾向的具体表现教学重点能够通过旅客的气质特征分析其气质类型进而供给相应效劳授课类型理论课间排 时安【复习】共性意识倾向包括哪些？【导入】你的期望是什么？【授】一、共性意识倾向一人的期望1 .期望的含义2 .期望心理的产生3 .期望的心理特征1）表现出肯定的期望概率2）表现出肯定的行为动力3）期望心理随客观环境及目标的变化而变化4 .期望理论（二人的挫折1 .挫折的含义2 .挫折的产生1）产生挫折的一般缘由2）产生挫折的组织缘由3）对挫折的容忍力3 .挫折行为1）心情上的反响2）防卫的方式3）环境的不良适应4.避开挫折的措施（三）人性1.治理心理学的人性观2

13、,人性的假设1）经纪人2）社会人3）自我实现人4）简单人【争辩、练习】你的兴趣都有什么？你觉得自己现在有欲望吗？你现在需要什么【作业】人的动机有哪些？【小结】通过本节课学习能够依据旅客的行为表现分析其共性意识倾向或其心理特征【课后反思】教案序号：01编号：DLFY-JL-JW-32课题名称共性心理的一般性生疏授课班级17级高铁授课时间2022. 05教学方法讲授法教学目标了解人的共性心理特征的具体表现教学重点能够通过旅客的气质特征分析其气质类型进而供给相应的效劳授课类型理论课间排 时安【复习】共性意识倾向包括哪些？【导入】你的气质属于什么类型？【授】一)共性的形成1 .共性的特点(1)独特性(

14、2)综合性(3)稳定性2 .影响共性形成的因素一个人共性的形成，取决于两个因素：一是先天打算因素，即遗传因素；二是后天 打算因素，即环境因素。3 .环境对共性的影响共性的形成和进展大致经受三个阶段：1)儿童时期2)学生时期3)走向社会时期(二人的气质1 .关于气质气质是人的共性心理特征之一，是指个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程 的速度和稳定性，以及心理活动的指向性等方面的特征。2 .气质的类型和特征气质可依据高级神经活动的强度、平衡性和机敏性等根本特征进展划分。3.气质对治理实践活动的意义1）气质类型无好坏之分2）气质不能打算一个人的社会价值和成就的凹凸3）气质影响人的活动效率4）气质

15、影响人的情感和行为（三）人的性格1 .关于性格2 .性格的特征1）对现实态度的性格特征2）性格的意志特征3）性格的心情特征4）性格的理智特征3 .性格的类型4 .性格的本质5 .影响性格的因素1）生理性因素2）环境因素6 .性格进展的过程（四）人的力量1 .关于力量2 .力量的种类1）一般力量和特别力量2）仿照力量和制造力量3）认知力量、实践活动力量和社会交往力量3 .力量与兴趣的关系1）兴趣以需要为根底划分为直接兴趣和间接兴趣2）兴趣与生疏和情感相联系3）兴趣具有社会制约性4 .力量与学问、技能1）区分2）联系5 .忤格与力量的关系1）性格的形成需要肯定的力量为根底2）力量进展水平受性格特征

16、的影响3）优良性格特点往往能够补偿某些方面力量的弱点6.力量的个体差异1）力量的质的差异2）力量的量的差异【争辩、练习】不同类型的人格对应的人物有哪些？【作业】性格和气质有何区分？学习气质的相关学问对你有什么指导意义？【小结】通过本节课学习气质的相关学问对将来工作有指导意义。【课后反思】教案序号：01编号：DLFY-JL-JW-32课题名称年轻旅客群体的心理特征授课班级17级高铁授课时间2022. 05教学方法讲授法教学目标了解对旅客群体进展分类的方法及年轻旅客心理特征的乐观和消极特点教学重点能够依据年轻旅客的行为表现分析其心理活动及心理特征授课类型理论课时间 安排【复习】人的共性和气质类型有

17、哪些？【导入】多大的人算年轻人？【授】年轻是一个中性的词语，指年纪不大者，多指年龄介于十几岁至二三十岁间的人， 强调的是相对来说年龄处于较小状态的成人。一、年轻旅客心理特征中的乐观和消极特点1 .朝气蓬勃勇往直前2 .主动乐观、勇于创3 .类似成人的需要大量涌现，激起对生活的奇特向往4 .心情猛烈、情感丰富二、青年自我意识的冲突1 .孤独感与猛烈交往需要的冲突2 .独立性与依靠性的冲突3 .求知欲强而识别力低的冲突4 .心情与理智的冲突5 .梦想与现实的冲突三、独生子女的心理特征1.正面心理特征1）聪明开朗、擅长思考，制造力强2）怜悯心强，乐施好善3）办事认真，有讲取心2.负面心理特征1）依靠

18、性大2）任性专横3）自我中心4）性格孤僻四、年轻旅客的心理特点1）热忱好动、独立性强2）维权意识强、态度固执3）效劳要求高、肯提意见4）自尊心强，心情易偏激5）敬重权威、能听从管教【争辩、练习】作为年轻旅客你乘坐火车时有何要求？【作业】年轻旅客群体有哪些心理特征？【小结】通过本节课的学习让学生们树立良好的效劳意识，多了解年轻旅客群体的心理特征 及行为表现，以便在工作中供给共性化的效劳。【课后反思】序号：01课题名称授课班级17级高铁授课时间2022. 05教学方法讲授法教案编号：DLFY-JL-JW-32本地及非本地旅客群体的心理特征教学目标了解本地及非本地旅客群体的组成及其出行规律教学重点能

19、够把握与本地及非本地旅客旅客群体沟通的技巧授课类型理论课时间安排【复习】年轻旅客的心理特征有哪些?【导入】你对于大连市来说是本地旅客还是非本地旅客？【授】一、本地旅客是顶峰客流的主体在高速铁路交通系统中，本地旅客是主流的旅客群体，在全部客流中占有较大的比 例。1 .顶峰客流的主体和特点公共交通工具的客流分布是不行能始终保持均衡的，其中客流最集中、客流量最大 的状态就称为客流顶峰状态。这种顶峰客流状态发生的时段就称为顶峰时段；客流 顶峰的最大客流量就称为顶峰流量。2 .顶峰客流旅客的心理特征通勤旅客是顶峰客流分主体，正是由于他们将高速铁路作为上下班、上下学的交通 工具，因此顶峰客流旅客具有明显的

20、通勤旅客群体的心理特征。1）赶点心理2）将就心理二、非顶峰时段的本地旅客 三、非本地旅客的心理特征一非本地旅客的分类二旅客的文化修养三）一般的非本地旅客【争辩、练习】教案序号：01编号：DLFY-JL-JW-32课题名称心理学概述授课班级17级高铁授课时间2022. 03教学方法讲授法教学目标了解心理学的起源与进展教学重点了解心理学的争辩对象利争辩意义授课类型理论课时间 安排【复习】什么是效劳？【导入】心理学的起源【授】一、心理学的起源与进展原始社会末期：萌芽中世纪（11-14世纪）：中断15世纪初：义艺复兴，奠定根底17-19世纪中叶：争辩活泼19世纪后半叶：成为独立的科学1879年，冯特在

21、莱锡比大学创立了世界上第一个心理试验室。冯特将心理学定义为：争辩意识并探究把握心灵的独特规律。二、心理学的争辩对象三、心理学的争辩意义【争辩、练习】收集心理学起源与进展的相关资料【作业】【小结】把握心理学的进展历程及主要观点【课后反思】【作业】顶峰客流主体有哪些？其客流特点是什么【小结】通过本节课的学习让学生们树立良好的效劳意识，能够依据旅客的外貌特征、言谈 举止对旅客进展分类。【课后反思】教案课题名称常见的旅客心理现象授课班级17级高铁授课时间2022. 05教学方法讲授法教学目标了解高速铁路运输中旅客的公平心理及从众心理，妒忌心理表现及其心理特征教学重点认真学习、把握不同旅客的不同的心里特

22、征的外在表现授课类型理论课时间 安排【复习】本地及非本地旅客的心理特征【导入】你对自己的相貌、体形满足吗？【授】一、人格心理不同的人格是造成人们行为表现各异的缘由之一。正是由于人格具有相对稳定 的心理特点，人格属于人类的高级心理活动范畴。准确来说，人格具有3重含义：（1）人的道德品质（2）做人的权利与尊严（3）人的行为模式。人格不是生下来就有的，人格的形成是先天的遗传因素和后天的环境、教育因 素相互作用的结果。“五大性格”是指五种普遍的人格特征：外向性、神经质性、和蔼性、严谨自 律性和开放性。特别要指出的是：这里的开放性仅是个人承受事物的力量。心理学 家认为，这五项特质能够根本确定一个人的性格

23、。人格心理是最普遍、最常见和最为根底的人类心理活动。高速铁路客运效劳人员必需生疏到：虽然每个乘客的人格都不完全一样，但他 们对效劳的根本要求是全都的，即：自己的人格必需得到敬重。二、公平心理公平是人和人之间的一种关系、是人对人的一种态度。公平是人类的最根本、 最普遍和最常见的心理特征之一，也是人类追求的终极抱负之一。一般而言，需要重点关注的乘客群有：非本地乘客、进城打工族、残疾、体弱、 老年乘客等，他们往往对公平效劳的要求比较敏感，也最简洁产生误会。三、从众心理从众心理星人类的一个思维定式,思维卜的从众定式伸得个人有一种归属感和序号：01编号：DLFY-JL-JW-32安全感，能够消退孤独和恐

24、惊等心理。心理学的试验说明：只有很少的人能保持独立性，不被从众，所以从众心理是 大局部个体普遍全部的心理现象。四、妒忌心理妒忌心理的发生、进展，从内心感受而言，一般有3个层次：前期依次表现为 由攀比到无望的压力感；中期表现为由惭愧到屈辱的心理挫败感；后期则表现由不 服、不满到怨恨憎恨的发泄行为。妒忌心理是一种社会心理，它肯定要有其次者或第三者存在，而且这个其次者 或第三者在某些方面口能比妒忌者要优越，或虽不优越，却对妒忌者产生肯定的影 响。美国心理治疗专家提出的打快活胸的方法：想象一下，你来到大海边，大海是取之不尽的，无论你用盆、用缸，甚至是巨 盆来 装，都无法把海里的水装完。想象一下，你行大

25、海里面取你要的水，而别人也在那里取水，而大海是取之不 尽的。【争辩、练习】从众犯罪是否应得到法律的制裁？【作业】什么是人格？简要说明人格的形成过程。【小结】树立良好的效劳意识，能够换位思考为不同的旅客供给共性化的效劳。【课后反思】教案课题名称常见心情与旅客的心T青表现授课班级17级高铁授课时间2022. 05教学方法讲授法教学目标了解常见的人类心情的表现形式教学重点能够把握与不同心情表现的旅客沟通的技巧授课类型理论课时间 安排【复习】什么是人格？【导入】你的心情是什么样的？【授】一、心情与心情把握一）心情的定义心情是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而猛烈的反响，是一种 主观感受、生理反

26、响、认知互动。二）心情的构成人的心情活动一般包含以下5个根本元素。1.认知评估2.身体反响3.感受4.表达5.行动的倾向三）心情的先天性和后天性四）心情的把握五）心情的调整1 ,表情调整2 .人际调整3 .环境调整4 .认知调整5 .回避调整二、常见的人类心情表现形式一）人类常见心情1 .七情2 ,六欲3 .七情与六欲的差异二）人类心情的根本形式2 .欢快2 .生气3 .恐惊4 .哀痛三）心理波动与心理调整3 .心理波动4 .心理调整1）心理调整的十大原则2）心理调整的四法（1）示意调整（2）放松调整序号：01编号：DLFY-JL-JW-32（3）呼吸调整（4）想象调整三、常见的旅客心T青表现

27、一）疲乏心情二）焦虑心情三）恐惊心情（四）疑心心情1 .疑心心情无对错之分2.疑心心情的消退方法1）权威信息2）公示天下3）实际效果四、自我牵挂心情五、自笑、自嘲、自言自语心情【争辩、练习】面对就业状况你现在的心情是什么样的？【作业】什么是心情？心情是如何产生的？心情包含哪些根本元素？【小结】把握不同的旅客群体或个人的心情表现，分析其心情变化的缘由，进而供给共性化效劳。【课后反思】教案序号：01编号：DLFY-JL-JW-32课题名称旅客的决策与共性效劳授课班级17级高铁授课时间2022.06教学方法讲授法教学目标了解旅客旅行决策要考虑的因素了解旅客对旅行效劳的期盼及其影响因素教学重点娴熟把握

28、不同的旅行阶段旅客的心理需求 能够把握与不同旅客个体沟通的技巧授课类型理论课时向 安排【复习】心情包含哪些因素？【导入】影响你的出行方式的条件有哪些？【授】一、旅客的决策旅客产生旅行需求后，就要进展旅行方式的选择，这一步即旅客的决策。（一）旅客决策的过程（二）旅客决策的影响因素旅客的出行方式选择受供给属性和需求属性两个方面的影响。1 .供给属性2 .需求属性二、旅客对效劳的期盼1 .旅客运输效劳2 .旅客期望3 .旅客期望与旅客满足的对应关系4 .影响旅客效劳期望的因素三、旅客旅行的个体心理与需求（一）旅客旅行的共性心理与效劳1 .旅客旅行总体方面的需要的表现2 .旅客旅行各阶段心理需要的表现

29、3 .旅客旅行心理需要的规律性表现4 .满足旅客旅行共性心理需要的心理效劳措施二）旅客旅行的共性心理与效劳L依据旅客气质划分5 .依据旅客职业划分6 .依据旅行目的划分4 .依据旅行行程和旅行性质划分5 .依据旅客自身条件划分6 .依据旅行中的旅行状况划分7 .依据旅客心理特征和行为表现划分四、旅客旅行的群体心理与效劳一）旅客群体的特点L心理的认知性8 .行为的联系性9 .利益的依存性二）旅客群体的类型L松散大群体10 严密小群体三）对旅客群体心理的效劳1 .加强对严密小群体的治理2 .用亲切、和气、礼貌的态度为大群体效劳五、把握旅客心理的方法与效劳水平的提高一）把握旅客心理活动的根底L要有明

30、确的思想根底3 .要有正确的分析和推断力量4 .要细心、有急躁，有耐力5 .要有快速、坚决的应变力量6 .要具备肯定的科学学问二效劳方式的改进三）把握旅客心理活动应留意的问题1 .把握旅客旅行的主要心理2 .把握旅客旅行的具体心理3 .必需留意从站、车的实际动身4 .既要留意重点，又要考虑一般【争辩、练习】你觉得影响你的出行选择是什么？【作业】旅客群体有什么特点？如何为旅客群体效劳？【小结】树立良好的效劳意识，生疏旅客对效劳的期盼，了解影响旅客满足度的因素。【课后反思】教案课题名称高速铁路客运效劳人员的认知力量及其培育授课班级17级高铁授课时间2022.06教学方法讲授法教学目标了解影响个人力

31、量形成的因素及力量提高的途径 了解高速铁路客运效劳人员应当具备的主要力量教学重点具有肯定的感觉与感知力量 具有肯定的留意力与观看力授课类型理论课时间 安排【复习】旅客决策受什么因素的影响？【导入】你觉得你的力量是什么？【授】一、认知分析人们对客观事物的认知，是从自己的感知开头的。认知力量是人脑加工、储存和提 取信息的力量。（一）认知力量培育的意义1 .能够促进思维力量和学习力量的提高2 .促使自觉地调控学习活动，顺当到达目标二）加强认知力量学习的策略L明确目标，了解认知学问3 .丰富认知体验二、力量分析人的力量总是与人的活动联系起来，力量实际上是个体从事活动的力量。一）力量的诱发1 .环境诱发

32、2 .参与诱发3 .设疑诱发二）力量的形成L素养1）个人素养2）企业素养4 .学问与技能5 .教育序号：01编号：DLFY-JL-JW-324 .社会实践5 .勤奋三力量的提高1 .结实地建立起不畏惧失败的信念2 .在思考中乐观地进取3 .不轻易为拒绝所战胜4 .该出手时就出手三、高速铁路客运效劳人员具有的主要力量 一感觉与知觉力量1 .培育感觉与知觉力量的重要意义2 .感觉与知觉力量的培育二）留意与观看力量1 .培育留意与观看力量的重要意义2 .留意力量的培育3 .观看力量的培育三记忆与理解力量1 .培育记忆与理解力量的重要意义2 .记忆力量的培育3 .理解力量的培育四思维与想象力量1 .培

33、育思维与想象力量的重要意义2 .思维力量的培育3 .想象力量的培育五言语力量及其培育1 .礼貌语言在客运效劳中的作用2 .言语的感知与理解3 .言语的表达4 .言语力量的培育5 .高速铁路客运效劳人员言语表达留意要领四、技能及其培育一）关于技能二）技能的种类1 .动作技能2 .智力技能二）提高联系效率的方法1 .明确练习的目标和要求2 .机敏地运用整体练习和分解练习3 .恰当安排练习时间4 .知道练习的结果5 .影响练习成绩的其他心理因素四）技能的迁移与干扰五、把握旅客心理的方法与效劳水平的提高【争辩、练习】在日常工作中礼貌用语有哪些？1r作皿】语言在高速铁路客运效劳中的作用有哪些？【小结】了

34、解个人素养对提高客运效劳质量的重要作用。生活中留意加强对感知、感觉、留意力、观看力等方面的训练，提高自身综合技能。 【课后反思】教案课题名称高速铁路旅客运输心理学概述授课班级17级高铁授课时间2022. 03教学方法讲授法教学目标了解旅客的分类和旅客心理的概念教学重点明确学习高速铁路旅客运输心理学的意义授课类型理论课时间 安排序号：01编号：DLFY-JL-JW-32【复习】心理学的起源【导入】观看生活中的心理学【授】一、高速铁路旅客的心理(-)旅客的分类：1、按自然构成分类；2、按社会构成分类；3、按旅行目的分类；4、按购置动机分类。(二)、高速铁路旅客的心理需要1、旅客的一般心理需要；2、

35、旅客旅行需要的表现。二、在高速铁路运输中旅客心理的规律性表现1.旅客动机的产生2.旅行交通工具的选择3.购票4.去车站5.进入车站及上车6.车上旅行7.到站下车及出站8.连续乘车旅行 三、高速铁路旅客运输心理学的争辩对象和任务1 .争辩对象：旅客2 .高速铁路旅客运输心理学的主要任务1) 了解旅客心理需要2)把握旅客的心理需要四、学习高速铁路旅客运输心理学的必要性和意义一）提高客运效劳工作的主动性（二）提高客运效劳工作的针对性（三）提高客运效劳工作的周到性四）树立铁路客运效劳人员正确的效劳观五）提高客运治理工作水平【争辩、练习】旅客购置高铁二等座车票曾更高等级座的心理分析【作业】收集高速铁路旅

36、客运输过程中的旅客心理案例【小结】把握心理学、旅客运输心理学与高速铁路旅客运输心理学的关系【课后反思】教案序号：01编号：DLFY-JL-JW-32课题名称局速铁路旅客运输心理学根底授课班级17级高铁授课时间2022. 03教学方法讲授法教学目标了解人的本质及其行为特征 了解心理过程与共性心理的关系教学重点能够生疏效劳对象的心理活动规律及其共性心理特征授课类型理论课时间 安排【复习】旅客的分类【导入】人的本质及行为【授】一、人为学根底理论（一）人的本质1、关于“人是什么”的问题；2、马克思主义关于人的本质的理论。（二）、人的行为1、关于人类行为；2、行为种类；3、争辩人的行为的目的。二、心理学

37、根底理论（一）关于心理学（二）心理现象1、心理过程2、共性心理3、心理现象与行为（三）群体心理1、群体的含义与分类2、群体对个体的影响3、群体的沟通和冲突 四）共性心理与群体心理 （五心里的实质1、心理是脑的机能，脑是心理的器官2、心理是客观现实的反映【争辩、练习】效劳群体的沟通技巧【作业】【小结】具有通过旅客或旅客群体的行为特征分析其共性心理的力量【课后反思】教案课题名称局速铁路旅客运输心理学根底授课班级17级高铁授课时间2022. 03教学方法讲授法教学目标了解各种治理学理论教学重点能够结合群体特点供给共性效劳授课类型理论课时间 安排序号：01编号：DLFY-JL-JW-32【复习】心理学根底理论【导入】治理学的根底理论【授】一、治理学根底理论（一）治理的实质与治理学体系 （二）西方治理理论概述1、古典治理理论 2、行为科学理论 3、现代治理理论三）治理现代化的表现1、治理科学化思想2、3、治理民主化思想治理高效化思想4、治理系统化思想5、现代市场营销思想二、消费心理学【一）消费心理学的争辩对象 二）消费心理学的争辩内容 【三）消费者的心理活动分析三、治理心理学四、心理学、治理心理学及高速铁路旅客运输心理学【争辩、练习】【作业】【小结】具有从心理学、治理学的角度动身争辩旅客心理特征的力量【课后反思】