旅游区奖惩制度.docx

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1、旅游区管理员工奖惩细那么一奖惩的原那么（-）奖惩有据的原那么：奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工的岗位描述及 工作目标等。（二）奖惩的及时原那么：为及时鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工 的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。（三）奖惩公开的原那么：为使奖惩公正、公平，并到达应有效果，奖惩结果必须公 开。（四）有功必奖，有过必惩的原那么：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司 所有员工人人平等,一视同仁。（五）员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达 到或稍稍超出对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之 外的奖励。（六）员工的表

2、现应到达公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员 工的基本要求时，应给予相应的惩罚.惩罚的原那么是从轻不从重，目的是：防微杜 渐、惩前忠后.二 奖励1、奖励的目的：在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要到达激励员工勤 恳工作、发奋向上、争取更好业绩的目的。2、奖励的种类分为：合理化建议奖、成绩突出奖、工作表现奖、奖金、晋级。3、奖励方法（1）、合理化建议奖即对公司未来的开展或待解决的问题出谋献策提出合理化建议，一旦被公司 采纳，给予不少于50元的奖励，或将对其实施以后产生的效益进行评估，并按评 估价的120 %奖励。（2）、成绩突出奖公司在营运期间每月评选“服务明星”。工作成绩优秀

3、的员工，经部门推荐, 公司统一评比后即可中选。中选的“服务明星”除在公司宣传栏上张贴照片和事 迹外，公司给予200元奖励。（3）、委屈奖员工在日常服务接待过程中，身心受到游客伤害而忍辱负重，虽不被理解, 仍坚持规范服务，做到打不还手、骂不还口，用实际行动感召游客行为，经部门 申请奖励,按照事件性质，给予100元以上奖励.（4）、给予工作表现奖：A类嘉奖（20-50元）书面表扬通报1）遵纪守法，听从指挥，互相协作，事迹突出；2）维护公司、团体荣誉，热心服务，有具体事迹者；3）热爱本职工作，热心服务游客，工作业绩优良或超额完成任务；4）拾金不昧及时将钱物归还游客或交与公司，价值在3000元以下的；

4、5）收到游客表扬信，情况属实；6）有其它优良事迹，足为他人学习者；B类嘉奖（50-100元）书面表扬通报并记功一次1）忠于职守，服务业绩优秀，起到模范作用者；3）经常收到游客表扬信，有较高评价，情况属实；4）危机意识强，发现问题并及时采取措施，防止公司重大经济和名誉损失；5）为保护公司财产、游客安全或制止其它违法行为，见义勇为；6）增收节支有显著成绩；7）拾金不昧及时将钱物归还游客或交与公司，价值在3000元以上10000元以 下的.8）具有其它较大业绩，足为员工之表率。9）全年满勤，无迟到、早退、病、事假及其它休假者； 10）公司员工在同一年度内获嘉奖三次者;11）检举违规或损害公司权益事项

5、者；C类嘉奖（100200元）书面表扬通报并记大功一次1）主办业务有重大革新，提出具体方案，经采纳后成效卓越者；2）在改善公司的经营管理方面，提出合理化建议被采纳，获取显著经济效果者;3）研究改善工作方法，提高工作效率，降低本钱有显著功效者；4）拾金不昧及时将钱物归还游客或交与公司，价值在10000元以上的。5）对于舞弊或有危害本公司权益的事情，能事先举发或防止，而使公司防止重 大损失者；6）意外事件或灾变能随机应变，措施得当或不顾自身危险，勇于救护而保全人 命及公物，因此减少损失者；7）对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有重大贡献者；8）公司员工在同一年度内记功三次者；9）其他类似之行为。（5

6、）、奖金或晋级：员工在同年度内累计被记大功两次以上者，或工作表现突出，对维护公司、 游客财产安全做出重大贡献,为员工楷模者，经公司决定可视情况给予奖金或晋 级。奖金额度：按公司规定执行或经公司总经理办公会决定执行.三 惩罚1、惩罚的目的在于促使员工必须到达应有的工作水准，惩前忠后，从而保障公 司和员工的共同利益和长远利益。2、按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作流程等）检查员工 的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处分。3、惩罚种类分经济处分与行政处分两种.（1）经济处分是以现金形式进行处分；（2）行政处分分为警告（口头警告和书面警告）、记过、记大过、降职降级 开除。

7、4、 惩罚方法： 经济处分除按公司相关管理规定执行外，未确定标准的按以下规定执行。（1）员工有以下行为之一者,给予警告处分并罚款（2050元）。1）上班时间不佩戴工卡或佩戴不规范；2）上班时间不按规定穿工服或工服不整洁；3）仪容不整，不符合规范，未按规定化妆；4）随地吐痰，乱丢杂物；5）上班时做与工作无关的事；6）服务时未使用礼貌用语或用禁语；7）工作时谈笑、聊天、吃东西、吹口哨、姿态不端正等有失职业风度行为者;8）违反在特定场所、特定时间禁烟或接听手机者；9）服务质量差，引起客人明显不悦；10）下班时忘关行政人事部门窗、店门；未关闭空调和电源开关，尚未发生事故；11）未经调查核实，出现奖罚有

8、误.12）上班时间未按规定路线在景区驱车通行或乱停放车辆；13）在景区攀花折枝影响景区绿化；14）未安排值班，私自留宿园内者；15）景区内施工不及时清理杂物；16）各级批假者因考虑不周造成工作损失；17）对上级、同事有不礼貌行为；18）员工参加公司组织的培训经考核不合格；19）对迟到、早退、不按时打卡进行教导不听者；20）检查或督导人员不认真执行任务者；21）在办公场所大声喧哗、吵闹，影响工作秩序者；22）不按期对工作进行批复或回复；23）不按期制定月、周工作计划和总结；24）非特殊原因未按规定接听 并未及时回复，而影响工作；25）不及时查看工作邮件、违规安装电脑软件或私自拆装维修电脑而影响工

9、作;（2）员工有以下行为之一者，给予给予记过处分并罚款（50-100元）.1）服务质量差，引发与游客争吵或投诉至公司职能部门；2）游客增多，不按规定进行疏导，造成秩序混乱;3）因指挥不当或监管不到位，导致车场车辆堵塞，影响游客游玩；4）对景区垃圾不按规定及时清理或将垃圾乱扔乱放，影响景区环境；5）对上级交办任务，执行不力或处理不当造成工作延误者；6）工作时间打瞌睡、睡觉或阅读、浏览与工作无关的报纸、杂志、网页等，有 消极怠工行为；7）未经允许利用上班或休假时间在景区任何地点钓鱼；8）办事拖拉或积压文件，影响工作时效者；9）隐瞒事件真相，不如实报告者；10）不服从检查、无理取闹、弄虚作假、态度恶

10、劣者；11）未能及时传达、执行公司下发的文件者；12）违反工作流程和工作纪律，造成公司或游客财物轻微损失；13）未经批准擅自离岗（脱岗）怠慢工作者；14）阻碍现场工作秩序经劝告不改正者；15）因指挥、监督不力造成事故，情节较轻者；16）未按操作规程操作，造成商品、设备损坏者；17）上班时间喝酒者或喝酒后上班者；18）利用公司设备制作私人物件或委托他人制造者；19）对能够预防的事故不积极采取措施,致使公司利益受到较轻经济损失者；20）员工在同一年度内被警告三次以上者；（3）员工有以下行为之一者,给予给予记大过处分并罚款（100-200元）。.1）私自放游客进入景区参观或借工卡给游客蒙混进入景区；

11、2）因服务欠佳或无故拒绝为游客服务而受游客投诉；3）游客增多，不按规定进行疏导和秩序维持，造成严重秩序混乱；4）因对联营商家管理不到位，工作监督不力，出现违规经营或导致游客投诉；5）私自将摊位奖品出售给游客或将公司物品带出园者；6）因指挥或监管不到位，导致车场车辆被砸、被撬、车胎被扎等情况发生，给 公司造成严重损失；7）不及时对景区卫生清理、垃圾场掩埋，而造成景区环境污染，游客投诉、媒体报光或职能部门批评处分的;8）拾遗不报或收受客人小费或财物而未上报登记者；9）向游客索取小费、赏金和物品等或利用职务之便收授馈赠留做私用者；10）假公济私，擅自给亲友或熟客以特殊照顾、优惠；11）托人签到或代人

12、签到或在考勤卡上弄虚作假；12）当值时睡觉或擅离岗位造成其他严重后果；13）擅自带私人物品或景区在售物品进园出售者；14）套取营业点外汇或与游客换取外汇；15）故意、公开拒不执行上级命令造成工作延误和其他损失；16）在景区内酗酒闹事、打架、斗殴、参与赌博；17）违反操作规程，造成公司或游客财物较大损失；18）在言语或行为上对主管、领导或同事之间不尊重、影响团队精神与部门和谐 者；19）捏造不实记录、报表或口供，蒙蔽上级者；20）拒绝服从主管的调动和合理指挥,影响正常工作秩序者；21）破坏设备、工具或浪费原材料、能源，造成经济损失者；22）违反操作规程、工作纪律或安全卫生规程，使公司蒙受严重经济

13、损失者；23）遗失经营的重要文件、密件或工具者；24）擅自撕毁公司的公告、文件者；25）未经允许私自动用车辆或将公司车辆借于他人使用者；26）私自销售废旧物资者，累犯开除；27）泄露公司秘密事项，对公司利益造成损害，但情节较轻者；28）虚报业绩,瞒报事故而蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者；29）本职工作范围内对违纪、违规现象知情不报，给予包庇者；30）员工在同一年度内被记过三次以上者.（4）员工在同年度内累计被记大过两次以上者予以降级、降职.（5）员工有以下行为之一者，予以开除并处分：200500元，性质恶劣、情节 严重者追究其刑事责任.1）触犯刑律及其他严重违反社会治安的行为；2）利用职务或工

14、作之便贪污、索贿、受贿、行贿；3）利用职务之便私用公司防盗贴，私下进货在景区出售；4）吸食毒品、麻醉剂或兴奋剂等禁用品；5）私自制作工卡或伪造门票；6）违反公司保密规定,对外泄露公司机密；7）对上级领导及其家属或其他员工施加暴行或有重大侮辱行为者；8）在公司内聚众闹事、酗酒、赌博或煽动怠工、罢工，影响生产或工作秩序者;9）伪造或盗用公司公章或者伪造公司文件，利用公司名义在外招摇撞骗，使公 司蒙受重大名誉或经济损失者；10）故意破坏设备、工具、原材料、产品或其他公物造成重大损失者；11）连续旷工三天或一年内累计旷工达七天或上月累计旷工达三天，次月再犯 者；12）偷窃、侵占公司或他人财物者；13）

15、有贪污、投机倒把、走私贩私、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪之行 为者；14）违反技术操作规程、工作纪律或安全卫生规程，以致发生重大事故、造成严 重后果者；15） 一年内事假、病假累加超过两个月者；16）在同年度内被记大过三次以上者。（6）其他规定1）纪检部门或职能部门对员工行为进行奖罚的，除其他依据外，必须以奖惩 制度为准.当两个制度发生冲突时，本着就高不就低的原那么.2）公司管理层有权根据上述所列条款以外的其它原因和其具体情况给予员工 相应的奖惩；标准无法确定时，由总经理办公会决定。3）各部门可以根据各个案例的具体情况及相关员工的违纪记录，实行较此“纪 律处分”更轻或更重的纪律处分.但都

16、必须事先和公司纪检部商讨后报总经 理批示后再做决定；4）在实行纪律处分时，所有证明文件或证据都必须立即呈交公司纪检部存档；5）每一项纪律处分都必须向员工解释清楚，员工有权提出意见；6）除辞退和开除外，通常情况下，纪律处分有效期为6个月，自实施之日起计 算；受到书面纪律处分以上的员工6个月内不考虑升职升薪.7）除上述规定外，各部门自定的部门奖惩制度，员工也要遵守。假设部门奖惩制 度与本制度有冲突的，以本制度为准。部门制度如有修订，需上报纪检部存 档.8）如员工奖惩有异议时，可进行申诉，具体程序为：做书面报告呈报至公司纪检部，由纪检部将与相关方进行沟通，必要时请 示总经理后，给予员工答复； 如员工

17、仍对处分结果不满意，可以向公司管理层提出申诉，直至提出劳 动仲裁.9）对于弄虚作假，骗取奖励或受奖有误不报者，应当按情节轻重，给予必要的处分.10）对滥用职权，利用处分员工进行打击报复或对应处分的员工进行包庇的人 员进行从严处分。四 奖罚办理程序1、为给全体员工树立典范或警戒行为，所有员工奖罚由纪检部统一执行.2、对于应该给予奖励的对象，填写员工奖励申请单，一是由公司纪检部根据 员工表现，按上述规定给予奖励，二是相关部门向公司提出专项申请，通过审批 予以奖励。3、所有奖惩手续由行政人事部履行:员工凡符合以上相关条例受到处分者，由纪 检部对发现的违规行为直接开具过失单，经当事人确认、主管领导核实；部 门主管发现的违规行为，由部门填写过失单报纪检部审核，最后报总经理批 准执行。4、对于责任事件进行考核处分时：先由纪检部或受奖罚员工所在部门述明事件 过程、有关资料和处理意见或建议，以报批件形式报领导批准。5、纪检部每月底统计出公司奖惩考核报表，财务将上月奖励或惩罚的员工, 按报表所确定奖励（处分）的金额予以增加和扣除.本奖惩细那么由纪检部负责具体解释，自2017年7日2起公布实施。