客运中心一月培训试卷（安检员）.docx

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1、客运中心一月培训试卷（安检员）矩阵文此题*姓名:部门：员工编号：1 .员工一律穿着统一工装，确保同一（）统一着装单项选择题*站区车站（正确答案）班次lXj /上冈位2 .男员工随时保持清爽的外观，关于胡须以下说法正确的选项是（）单项选择题* 可保存下巴胡须27 .文明用语包括以下哪些（）*您好。请、请您、麻烦您、请问。（正确答案）对不起、不好意思。请您稍等。（正确答案）不客气、不用谢。谢谢。（正确答案）再见、您慢走。（正确答案）.视力残疾人持（）,且导盲犬装备专业犬衣、犬绳时，允许进入地铁乘车。*中华人民共和国残疾人证（正确答案）犬类免疫证（正确答案）养犬登记证（正确答案）导盲犬工作证（正确答

2、案）.所有员工在看到导盲犬及视力残疾人时应遵循“四不一问”原那么，“四不”指： （）“一问”指对视力残疾人主动询问*不喂食（正确答案）不抚摸（正确答案）不呼唤（正确答案） 不拒绝（正确答案）28 .其他人员（）的物品交予车站工作人员时，（）人员须带着拾物人及失物到车站（）进行交接，接收人员应佩戴并开启（）进行交接。*拾到（正确答案）车站工作（正确答案）控制室（正确答案）执法记录仪（正确答案）29 .标题单项选择题*选项1（正确答案）选项2.标题判断题*对（正确答案）错30 .标题*选项1（正确答案）选项2不超过0.5CM不超过0.2CM不留胡须（正确答案）.凡地铁员工（含委外员工）拾得遗失物品

3、须交由（）统一处理。单项选择题*热线安技部调票中心车站（正确答案）3 .按照乘客遗失物品分类标准不属于一般物品的是（）单项选择题*现金（正确答案）衣物家庭用品书籍.按照乘客遗失物品分类标准不属于贵重物品的是（）单项选择题*手机食物（正确答案）护照信（文）件类4 .地铁员工（含委外人员）在车站及列车范围内拾到任何物品时，须携带失物交予 当站（）。单项选择题*站务员行车值班员值班站长（正确答案）保安员.员工一律穿着统一工装，确保同一（）统一着装单项选择题*站区车站（正确答案）班次5 .车站工作人员可对携导盲犬的视力残疾人予以候车引导服务。原那么上应安排其在列车的（）对应的屏蔽门处候车。单项选择题*

4、轮椅停放位置列车首（正确答案）列车尾列车空余位置6 .港、澳、台及外国视力残疾人携导盲犬进站乘车时，由于相关证件样式异于国内 证件的样式，故在查验“四证一衣一绳一匹配时，在严格确保“一衣一绳一匹配”的 原那么上灵活掌握。判断题*对（正确答案）错.车站工作人员看到有携犬进站的乘客应予以确认是否是导盲犬，假设是那么查验“四 证一衣一绳一匹配”（四证为中华人民共和国残疾人证、犬类免疫证、养犬登记证及导盲犬工作证，一衣为导盲犬专用犬衣，一绳为导盲犬专用 犬绳，一匹配为确认视力残疾人、导盲犬的照片均与所持的中华人民共和国残疾 人证与导盲犬工作证上的照片是否匹配）。假设不能通过查验，那么沟通后予以 进站判

5、断题*对错（正确答案）.视力残疾人及其导盲犬下车后，车站工作人员可予以主动引导，协助其离开站 台。判断题*对（正确答案）错7 .车站工作人员在客服为其福利票作出站更新，及时回收福利票，并按车站边门 管理相关要求引导视力残疾人及其导盲犬出站。判断题*对（正确答案）错.车站人员应主动安抚其他乘客不惊慌并可提示其做到“四不一问”，充分尊重残 疾人，为其营造一个安全、贴心、温暖的乘车环境。判断题*对（正确答案）8 .视力残疾人及其导盲犬必须通过边门进出付费区，可在车站工作人员指弓I下从 闸机通行。判断题*对错（正确答案）.男员工不得染发（黑色）、烫发、剃光头，可用摩丝使头发直立。判断题*对错（正确答案

6、）9 .严禁男员工化妆或使用香味过浓的须后水、香水、护肤品等。判断题*对（正确答案）错.男员工不得佩戴耳环、手链、手环、装饰性手表及其它夸张性首饰。判断题对（正确答案）.女员工禁止指甲过长、涂抹夸张颜色的指甲油或在指甲上黏贴装饰性物品。判断题*对（正确答案）错.女员工化淡雅工作妆，可适当浓妆。判断题*对错（正确答案）10 .女员工上班时仅可佩戴单支简单的手镯、手链，不可佩戴脚链、夸张性首饰及 装饰性手表。判断题*对（正确答案）错.针对乘客在运营期间对车站进行现场拍照或摄像等，车站工作人员应上前对该 乘客进行耐心劝说。针对新闻媒体人员在运营期间对车站进行现场拍照、摄像等行 为。如已通过相关部门审

7、批，应由车站现场监督并配合新闻媒体按照相关要求进行 拍照、摄影。车站工作人员如发现有目的性拍照、拍摄且未接到牵头部门通知的， 应立即制止其拍照、摄影行为，并立即上报。判断题*对（正确答案）错11 .在紧急状态下不得不进行操作时，必须大声疾呼告知乘客“自动扶梯紧急停止, 请抓住扶手带”，用力按动乘梯口的紧急停止按钮。判断题*对（正确答案）错.在失物招领时应防止公开涉及乘客个人隐私的信息，以免造成侵权行为以及造 成冒领。判断题*对（正确答案）12 .拾获的物品为信（文）件类,有“特快专递”、“挂号”、“机密”、“绝密”等字样 或未付邮资的信（文）件，车站及时登记并立即交地铁公安签收处理。判断题*对

8、（正确答案）错.车站交接班室内日常使用的电器要每日进行清洁工作，每站要设立备品管理 员，每件备品都要由一名员工定期进行管理，备品出现损坏或是没有按照规定进行 清洁的，车站负责卫生的人员有权落实到责任人，并将情况列入人员基础档案。判断题*对（正确答案）错.关于着装，以下哪些为命令禁止的行为（）*反季节着装、不同季节工装混穿、工装与便服混穿。（正确答案）在腰带上挂钥匙、手机，在工作证的绳带及扣锁上悬挂钥匙、笔等物品。（正确答 案）工服错扣、缺扣、少扣、不扣。披衣、敞胸露怀；纹身。（正确答案）立领；挽袖、挽裤腿。（正确答案）在口袋中放入手机、MP3等与工作无关的电子产品、香烟或装过多物品，（正确答 案）