物业管理服务质量改进措施.docx

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1、物业管理服务质量改进措施摘要：近年来，随着我国社会主义市场经济的快速健康开展，科 学技术进步神速，日益取得突破性进展，计算机与互联网技术逐渐 普及，开展纯熟，全面推广，科技化，信息化时代正势不可挡，全 面席卷而来。因此，为了适应时展的潮流，紧跟时代的步伐，与时 俱进，也为了与我国经济开展水平相匹配，与当前高效快速开展的 经济现状相协调，党和国家必须尽快对政治、文化、教育等各个领 域的事业进行适当的改革。物业管理服务作为贯穿于国家各个领域, 沟通联系服务于各个团体，各个机构，各项事业的重要业务，它是 上至国家机构，下至企业学校必不可少的一局部，它的重要性显而 易见。因此，国家学校必须高度重视物业

2、管理与服务质量的研究， 及时进行创新与改进。下面本文比拟客观全面地概述了当前我国物 业管理与服务模式的问题与现况，对其质量创新改革给予了几条建 设性的意见与解决措施。关键词：物业管理；物业服务；服务质量；现状；信息化；创新 开展物业管理与服务是一种记载且网罗一个团体或机构所有的资料， 面向全体工作人员，服务群众，便于查询了解情况的服务性业务事 项。它在国家经济文化开展中，具有极其重要的参考作用与价值。 然而随着我国经济开展，物业管理与服务质量面临越来越多的矛盾 和挑战，问题亟待解决。对此，我们必须根据社会开展的实际，引 用现代化方式，推动物业管理方式与服务体制等各方面的创新，从 而提高档案管理

3、工作的质量与效率,通过深入调查物业管理与服务 对象的不同层次的需求，改革服务模式，使其更好地为社会，国家， 企业，个人服务。一、当前我国学校等相关教育机构的物业管理与服务模式的现状物业管理与服务模式在国家和社会各个地方皆有广泛的应用，其 中我将选取学校以及教育机构的物业管理工作与服务模式研究作 为具体实例，反响当下整个物业管理与服务模式的现状和普遍问题。（一）高校等教育机构物业管理服务中的问题在我国，全国大多数学校当前仍然采用的是人力物业管理与服务， 实行的是实体物业管理，随着经济与科技的开展，这种物业管理方 式开始滞后于时展，各种问题全面暴露,种种矛盾尖锐突出。譬如 物业管理过程中服务不完善

4、，效果不明显，资源浪费重复，物业管 理效率低下，与时俱进更新换代速度慢等一系列问题。随着时间的 推移，物业管理服务的工程与种类将会逐渐增多,日益堆积，需要 占用更多的空间,这就导致了空间紧张，资金紧张，此外需要的物 业管理整理人员也增多,这对人力，物力，财力都有极大的消耗。 对物业的整理与清扫也成为了一项巨大的工程，执行起来过于困难, 同时物业查询服务也过于繁琐。在人力物业管理下，各种物业工程 分批，分类管理，各部门各司其职，部门之间交流沟通不畅通，对 实现物业信息与资源的快速共享,实现信息与资源的最大化利用有 较大的不便。这种管理方式对普通群众的开放程度较低，家长及其 他相关社会人员很难具体

5、了解到关于学校等教育机构的相关情况。 此外，随着社会开展，物业管理工程的增多，规模扩大，管理质量 的保证与监管成为一个越来越需要正视的问题，因此，减少物业管 理额外费用，简化物业管理服务程序，提高物业管理服务质量，增 强办事效率成为物业管理需要持续改进的地方。（二）服务模式的缺陷与缺乏积极有效的物业服务模式应当严格秉持以人为本的理念，坚持全 心全意为人民服务的宗旨。而当前一局部物业服务模式极度封闭, 并不是面向全体社会人员，仅对局部有关人开放，这样就不能及时 有效的同社会外界进行交流，这种服务模式下，工作内容单调，枯 燥乏味，容易出现玩忽职守，偷懒侥幸的心理与行为，导致服务不 周,物业管理安全

6、隐患等重大问题。而且由于物业管理机制不健全 不完善，监管惩治系统存在问题，导致一些物业服务态度恶劣，不 负责任，服务更新换代比拟麻烦，耗时较长，服务质量与速度跟不 上。二、促进物业管理服务质量持续改进的措施与途径（一）促进物业管理服务信息化，数字化众所周知，科技是第一生产力，是国家兴旺兴旺的不竭动力与源 泉。因此，要促进物业管理服务的创新开展，质量改进与效率提升 必须充分运用现代科技。随着信息技术的普及开展,物业管理应当在实际管理中逐渐地用智能计算机管理逐步取代人工管理，在计算 机上建立完善的物业工程管理体系，包括质量监管与安全管理，在 关键部位安装监控器，实时全面地监控记录物业工程情况，针对

7、物 业管理问题实施及时改进，保证物业管理服务质量的提高，实现工 程管理信息化，高效率，这样既能够更加全面做好安全保护与质量 检测管理工作，更加提高了物业管理的效率，对整个物业管理种类 不断增多，物业管理服务规模日趋扩大的今天，有极其重大的意义。（二）促进物业管理服务实现电子信息自动化管理根据目前我国学校物业管理服务系统的现况以及管理过程中遭遇 到的问题和挑战，我们可以清晰意识到推动与完善高校物业管理系 统信息化、数字化、智能化的重要性，我们必须尽快促进体育中心 运营管理机制的信息化过程，其中至关重要的一个途径就是要积极 促进物业管理服务电子信息自动化管理。首先，应当大力提升物业 管理负责人员的

8、计算机电子信息能力，提高工作人员的专业管理素 质，为推动物业管理更加高效快速，高质量提供保障。其次，在原 有基础上，坚持不懈地投入大量人力、物力、财力，积极研究与借 鉴中西方，国内外先进的物业管理与服务先进实例与经验，研究探 讨适合的物业服务管理机制，推动管理愈加自动化。最后，具体问 题具体分析，针对不同城市地区物业管理服务建设信息化程度地差 异，管理运营中问题的不同,物业管理相关负责人员要积极主动寻 找解决对策，要以顾客需求为立足点致力于开展物业管理业务。三、小结总之，物业管理作为一个服务性的行业，应当致力于不断提升服 务质量，本文分析了我国目前物业管理服务质量的现况，并且提出 了改进物业管理服务质量的几点途径，以供参考。