中国移动营业厅物业管理服务投标书.docx
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1、中国移动通信公司柳州分公司管辖27个营业点的保安、保洁效劳费用报价书柳州市禾丰物业治理(以下简称“禾丰物业”)格外有幸获得贵 公司的关于柳州市27个营业厅网点的室内保洁、行政保安、值夜的招 标信息,如我公司能担当营业厅营业网点之以上工作,禾丰物业承诺: 严格依据贵公司的要求进展行政保安、室内保洁、值夜等效劳,在营业 厅网点的上针对移动营业效劳的特性进展工作支持,开展有独家特色 的物业治理综合延长效劳,真正做到对中国移动营业厅各项业务工作 开展有力支撑。依据贵公司的要求,我公司经过认真测算,愿以总价 元 /年的价格,依据贵公司的要求对贵公司所管辖的27个营业厅网点进 展室内清洁、行政保安、执夜三
2、项效劳。贵方的要求和报价书将构成约束我们双方的合同。本文案的计算依据国家有关法律法规的要求进展,如无明确规定依据实际状况推算。工作时间为每周40小时工作制;每年10天规定假期3倍加薪;同时依据国家要求购置有关员工福利保险。的现代化和信息的网络化,构建一个供给大量交互式信息的“物 业治理信息岛”,从而满足公司对治理资源及信息共享的需求。政府 主管部门、客户以及物业治理公司随时可通过互联网登陆网站,高 速扫瞄工程物业治理的治理状况,并猎取效劳资料,同时对治理 处的工作业绩进展监视和指导,实现治理效劳信息的多层面传递。六、提倡开放式的治理效劳物业治理公司与客户之间关系假设协调不好,必将演化为阻 碍物
3、业治理水平提高的一种阻力。为此,在标的工程我们提倡和 强调开放式的治理效劳,明确上述物业治理公司与移动公司监视 治理部门的分工及协作。即:物业治理公司供给专业物业治理效劳、 贵方主管部门负责监视及供给意见建议。我们通过按时公布财务帐目、定期提交“治理报告”、公布治 理处主管人员的联系 等措施,自觉承受贵方主管部门的监视。我 们深信:只要从客户的根本目标动身,双方的合作肯定能成为推 动小区治理水平提高的助力。七、承受“客户效劳前向化”的效劳模式强大的效劳平台和先进的效劳组织是供给标准客户效劳的前 提,“客户效劳前向化”要求物业治理的全部员工以客户为中心, 在对待客户效劳需求上每个人都是效劳终端,
4、打破层级治理上的 壁垒,从而能够机敏高效的为业主供给优质效劳。以我们在以往 工程的成熟阅历,我们将一如既往的在标的工程推行“客户效劳 前向化”效劳模式,并以“首问负责”、“分片包干”、“全员联动”、 “快速行动”等制度的实施作为保障。八、实行治理人员签到制度。每天治理人员需要到每个营业厅网点进展一次查访,由营业厅的 工作人员监视在工作签到本上签名。行政保安和保洁等各项工作由营 业厅网点每天进展打分,第三章效劳内容与标准第一节 托付治理内容办公区:指中国移动公司柳州分公司管辖27个营业点的办公场 所。1、办公区内的、行政保安效劳。2、办公区内的清洁卫生效劳。其次节 托付方式和时间1、中国移动柳州
5、分公司依据双方议定的事项,全权托付柳州市 禾丰物治理业对中国移动柳州分公司营业厅27个网点办公区内的进 展综合效劳。禾丰物业在合同期内承受中国移动柳州分公司的工作指 导和监视。2、托付治理有效期限效劳托付合同,暂签订壹年.第三节效劳质量标准柳州禾丰物业治理在长期的物业治理工作中,从专业物管角度动 身,结合各工程的实际状况,总结出了一套较完整的物业治理质量目 标体系和工作操作流程,从各工程的运行状况来看,效果良好,得到 了业内同行和宽阔业主朋友确实定。1、室内清洁卫生:每天清扫二次、抹尘一次、保持地面无灰尘、污迹、粘贴物,干 净光明。墙面无灰尘、污迹、光滑光明。玻璃门上无手印、灰尘、污迹、干净光
6、明。烟灰桶、窗台、花盆等无灰尘、粘贴物,目视干净光明,其它物 品摆放整齐。地毯:室内地毯每两周进展一次吸尘,每三个月进展一次清洗。电脑外表清洁无明显污迹2、行政保安的工作内容和效劳标准。工作内容:2.1.1 落实各项安全保卫制度,确保中国移动柳州分公司管辖27 个营业网点的人身、财产安全。2.1.2 严格履行各岗位工作职责,把握辖区治安内保安工作规 律,执行对人员,物品出入登记,维持正常工作秩序。2. 1.3建立完善、齐备的消防档案,建立重点防火部位的消防安 全检查制度及应急措施。3. 1.4指挥并监视好所负责范围内的行驶车辆和停放车辆,防止 撬、盗车大事的发生。3.1. 5监视所治理区准时消
7、退火灾隐患。1 .1.6答复访客的询问,必要时为其做向导,帮助解决遇到的其他困难。2 . 1.7依据突发大事应急处理方案,按应急程序办事,准时处理 各类突发大事。2. 1.8加强区域内的精神文明建设,宣传有关法律、消防学问, 发动职工共同维护各项秩序。工作标准:2. 2.1治理目标确保辖区内无重大治安、刑事和无重大火灾事故。2. 2. 2确保辖区内物业及附属设备、公共场所等,不受人为损坏。2. 2. 3防止任何外来因素影响办公和生活秩序。2. 2. 4每日定时与不定时检查巡察治安设施和楼宇状况。2. 2. 5每日定时与不定时巡查管辖区域内的安全状况,觉察问题 和隐患应准时处理上报,不因失职而消
8、灭一次意外事故。2. 2. 6发生突发大事时,有关人员在第一时间,报告有关部门并 到达现场坚决处理。2. 2. 7处理各种违章违纪时,应有礼有节,机敏机动、准时有效、不失原那么,做到:主动、热忱、急躁、周到、坚持原那么。第四章效劳组织架构第一节组织架构和人员编制1、治理组织架构图.14本着精简、高效的原那么,依据移动营业厅的实际效劳、治理和 经营的需要,在保证营业厅高质量的综合效劳水平及物业治理处员工 素养的根底上。同时,也为充分表示本公司对中国移动营业厅效劳工 程的重视程度,经争辩打算单独成立移动营业厅物业治理中心下设 保安部、保洁部,共37人)。具体如下:1、治理中心办公室:任务和性质:治
9、理中心办公室是整个工程物业综合效劳的治理主体。由治理中 心主任主持工作,对治理工程整体负责治理、处理治理处各类事务, 对治理中心收支进展测算,执行公司各项决议,协调物业公司与中国移 动柳州分公司各部门之间的各项工作。治理中心直承受柳州市禾丰物 业治理的管辖。人员配置:序号LJU 1上 冈位数量薪水1元/月)备注1治理中心主任1人1800合计1人2、保安部:任务和性质:保安部是维护27个营业厅网点正常办公秩序的重要职能部门,负责安全防范、消防治理、突发大事处理以及整体形象礼仪的呈现等工作。同时帮助公安机关对辖区内进展安全巡防及有关安全工作。人员配置:序号LJ-41工冈位数量薪水元/备注1行政保安
10、1人1300含替补轮休2值夜保安3人930含替补轮休3机房值班4人980合计20人治理人员1人,员工19人3、环保部:任务和性质:环保部是营业厅物业治理中心的环境效劳工作的职能部门。负责各营业厅网点的环境清洁卫生工作。人员配置:序号冈位数量献元/月备注1保洁员6人550合计6人员工6人其次节人员培训安排1、员工公共培训科目序号培训科目培训内容课时1军训军事训练和体能训练5天2礼仪学问常用礼仪学问6课时形体训练员工行为语言标准3效劳意识职业道德教育3课时客户沟通协调技巧受理及处理客户投诉4企业文化企业进展史及根本状况介绍3课时企业理念与宗旨员工手册与劳动人事规章制度5物业治理学问物业治理根底学问
11、6课时物业治理的行业法律、法规6课时入伙与二次装修治理效劳要求3课时典型物业治理案例6课时6质量治理IS09002质量治理体系6课时7安全防范学问消防学问6课时治安防范学问与技巧8大厦状况大厦根本状况介绍3课时9带班实行7天2、护卫员及车辆治理员培训科目序号培训内容培训频率培训目标1工作例会每周一次提高政治思想觉悟,开腐演J自助牌J2内务治理与考核检查每周一次保持宿舍干净干净31 .单兵队列动作;2 . 三大步法;3 .体能训练;逢周一至周五,每天训练1小时培育组织纪律性,训练扎实根本功41 .擒拿搏斗根本功;2 .捕俘拳;3 .防卫术;逢周六、周日,每天训练3小时生疏把握擒敌及防卫技能5护卫
12、效劳工作手册每月一次生疏岗位职责、操作规程、工作标准6法规与规章制度每月一次生疏并把握相关法律、法规以及规章制度7消防学问每月一次生疏消防救火职责8消防训练每周一次把握根本消防操作技能9突发应急大事处理每季度一次拇敦1瞰巧3、保洁员培训科目序号培训内容培训频率培训目标1工作例会每周一次提高政治思想觉悟,开展批判自我批判2内务治理与考核检查每月一次保持宿舍干净干净3保洁方法与清洁剂使用每月一次生疏把握根本方法及技巧4保洁设备操作保养知识每月一次生疏把握根本方法及技巧5保洁效劳工作手册每月一次生疏岗位职责、操作规程、工作标准6病虫害消杀与防治每月一次生疏把握根本方法及技巧7环境保洁法规与规章制度每
13、月一次生疏把握相关法律、法规以及规章制度8消防学问及训练每季度一次生疏消防救火职责及把握根本操作技能9突发应急大事处理每季度一次提高突发大事处理力量第三节员工治理I、量才录用,培育提升我们在用人机制上:重视治理人员的品德修养、工作力量以及在 职培训:强调治理人员的一专多能和治理队伍的年轻化、学问化。在治理人员的选拔上,我们将严格依据岗位要求制定聘请标准, 依据聘请标准择优录用。不片面强调工作年限和学历资格,以“适用” 为原那么,避开“大才小用”的现象。在治理人员的培训上,我们对每一岗位的工作技能都规定了达标 要求,并通过在职教育、岗位轮训、职务轮换等多种形式对治理人员 进展培育,不断提升其综合
14、素养。II、默契合作,充分授权强调分工合作的工作态度。我们将承受治理中心主任全权负责的 直线职能治理方式,各工程组本着精干、高效的原那么设置岗位,一方面 保证治理人员工作负荷的饱满,另一方面避开各岗位职责的穿插,做 到“人人有事做,事事有人管。同时我们提倡全员协调治理,员工应 以合作的姿势开展工作。提倡合理授权,在业主面前,每个员工都是治理处经理。学会授 权是我们对治理人员的根本要求。治理处经理通过授权,将更多的精 力和时间放在把握全局,正确决策上。各工程主管通过授权从繁琐的 日常事务中脱离出来。同时,通过授权,每位员工都能快速地解决业 主提出的效劳需求,让业主在第一时间得到满足的效劳。同时建
15、立检 查齐口反响制度,各级治理人员通过定期检查,检验授权效果。对偏 离效劳标准的行为准时订正,避开治理失控。坚持分级指挥和逐级反响的原那么。我们强调一个上级的原那么,并 在治理处内部建立逐级向上负责的垂直指挥系统。治理处经理及各工 程主管依据实际状况发出工作指令,并通过现场指导、工作例会、内第一章公司简介 第一节公司介绍 I、禾丰物业禾丰物业公司是由蒋松为公司董事长、聘请资深物业治 理专家为公司总经理,按标准治理的要求组建的。我们的效 劳宗旨是“诚信为本、认真效劳”我们为客户供给地产筹划、 营销,物业参谋询问、景观园林的规化、设计、施工、高层 商位楼和写字楼的外墙装修、酒店及办公楼商场等公共场
16、所 装饰装修、物业行为标准,技能技巧培训,物业全程治理等 效劳。禾丰物业公司的治理人员曾经前期介入很多创优物业治 理工程总面积达60万疔;物业参谋工程治理面积达20万行。我们的治理人员都是有阅历丰富的持有物业上岗证的一 批素养高的治理者,主要治理人员来自广州四星级宾馆、四 川省成都“全国分创优”楼盘、上海装饰装修公司的精英。 我们大多数治理人员都参与过高等学府的物业治理(有的工 程已创优)。我们引进了国内先进的物业治理阅历, 人面推 广酒店式网络化的治理模式。不仅为开发商建立了良好的售 后效劳形象而且满足率到达98 %。得到物管业人士和业主的 广泛好评。我们努力塑造一个重视企业文化内涵和现代化
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