协同商务解决方案及相关实用案例.docx

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1、协同商务（CC）初阶AMT一企业资源管理研究中心协同商务（CC）初阶AMT协同商务专家组（二零零三年八月）AMT一企业资源管理研究中心信息动力源源传递AMT企业资源管理研究中心版权所有，假设需使用请联系：版本号:1.0第1页共30页协同商务（CC）初阶AMT一企业资源管理研究中心三、协同商务能给企业带来什么？任何概念的提出，都是根据现有的市场需求提出的，对于协同的需求是与计算机在企业中的 应用共同产生了，譬如，以前我们讲的比拟多的是怎么使这个系统和那个系统能对接，这个 系统的信息能不能给那个系统共享。但是，接着我们发现，任何一个企业是一个有机的整体， 在企业的任何一个事件，任何一个员工，任何一

2、个客户，哪怕任何一个简单文档都有其相关 联的信息，而且在一个企业内所有的信息都是强关联的一张网，所以如果我们提供的IT系 统是一个个独立系统的话，是很难反响企业的实际需求。所以说，协同商务为企业提供了一 张与现实运作相符的信息系统网络。总体说来协同商务对于企业带来的利益主要是两大方 面：以充分共享的知识和信息来实现企业的有效协作，以高度整合的流程来降低协作的本钱、 提高协作的效率。事实上早在1999年八月，GartnerGroup就曾经此做过预测：电子商务 应用系统的下一轮开展将支持协同商务，协同商务将成为信息化技术的第一大主流应用。那 些率先采用了协同商务模式和整体解决方案的企业，将获得高营

3、业额、高利润和巨大的竞争 优势。具体来看，协同商务给企业带来的收益主要有以下几个方面：协同的信息管理采用中央数据库管理企业信息，数据可以通过任何与其相关的应用更新或被提取。从应用层 面上来看，所有的信息都进行了全面的整合，信息与信息之间无阻碍链接，用户可以从信息 归结的友好界面入口，进行大范围和深度的信息提取，而完全无需在不同的数据库和应用平 台之间切换。从管理层面上看，它基于企业资源网状管理体系的思想，从任何一个信息点都 可以非常方便地提取出所有与其相关的信息，所有的信息和应用都是多维的、立体化的，强 相关联的。协同的业务管理将ERP的概念延展到对企业外部资源（客户和合作伙伴）的管理，并将其

4、纳入到系统的统一 平台中，与企业内部资源进行信息的高度共享和工作的协同。企业可以利用系统快速建立自 身的“价值链”管理体系，使信息流、资金流、物流无阻碍地运行在整条价值链中，通过“以 点带面”和“协同运作”，任何一个因素的变化都会在系统中的相关点反响出来，并通过协AMT一企业资源管理研究中心版权所有，假设需使用请联系：版本号:1.0第10页共30页协同商务（CC）初阶协同商务（CC）初阶AMT一企业资源管理研究中心同商务平台提供给企业各部门、以及企业的外部资源，从而使业务过程到达高效、协作的目的协同的资源交互1.共享知识和信息企业可以根据实际情况创立自己的知识库并实现知识的创立、组织、提取和采

5、用等一系列过程 协同商务将企业现有的知识和信息集成在一起，并且通过信息门户，根据每个用户的要求定制 出个性化的信息和应用，使用户可以方便地获取相关的知识和应用。通过协同商务平台，企业内 部的员工可以创立、积累和共享知识信息，而客户、供应商和外部合作伙伴也可以通过这样的 平台到达知识信息创立和共享的目的。2 .客户协同通过协同商务实现的客户关系管理不是单方面的客户管理，而是让客户真正参与进来，从而觌 对客户的全方位跟踪和交互。通过协同商务系统，企业可以实时了解到客户的信息和需求， 从而为客户提供个性化的产品和服务，客户也可以通过系统，更新自己的相关信息，了解最 感兴趣的产品和服务，与企业相关部门

6、一起共同完成购买、服务请求、工程实施等业务。3 .合作 伙伴协同通过协同商务建立的企业与合作伙伴之间的关系是“协同”的关系。合作伙伴可以及时获取客 户的需求和市场的反响，更可以与企业共享知识，使企业能够获得采购、生产和销售的最优 路线，降低本钱，提高响应速度，提高企业的竞争力，保证更高效的供应链水平和更低的供应 链本钱。应用的个性化通过协同商务的企业信息门户，将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并跳 一的界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部雇员的个性化应用。它 向分布各处的用户提供商业信息，帮助用户管理、组织和查询与企业和部门相关的信息。内部 和外部用户只需

7、要使用浏览器就可以得到自己需要的数据、分析报表及业务决策支持信息。企 业信息门户突破“信息海洋”造成的工作效率低下的情况，以友好、快捷的方式提供给访问者 最感兴趣和最相关的信息。AMT一企业资源管理研究中心版权所有，假设需使用请联系：版本号:1.0第11页共30页协同商务（CC）初阶协同商务（CC）初阶AMT一企业资源管理研究中心与商业智能的结合协同商务不仅仅是信息的载体，还是信息的分析工具。通过对数据的加工和转换，提供从基渣 询、报表和智能分析的一系列工具，并以各种形象的方式展现，为企业考察运营情况、业绩 表现、分析当前问题所在和未来开展趋势，展开商业策略，调整产品结构、分销渠道、工作 流程

8、和服务方式等提供决策支持。支持企业开展和业务流程调整企业的企业组织结构、人力资源构成、工作流模式会随着企业内部和外部环境的变化而变化，神同 商务系统具有良好的可扩展性和强大的自定义功能，以适应组织结构和业务流程调整的需要, 而无需进行最底层的开发，大大提高了系统的灵活性和适用性。基于WEB的结构协同商务系统是基于WEB的应用，客户端只需安装IE流览器就可以使用系统。系统使用具 有易用性、维护简单、24小时连续服务的特点。AMT一企业资源管理研究中心版权所有，假设需使用请联系： 版本号:1.0第12页共30页协同商务(CC)初阶协同商务(CC)初阶AMT一企业资源管理研究中心四、协同商务的理论架

9、构自1999年Gartner Group提出协同商务这个概念以来，理论界和实业界就一致在积极研究最 反响协同商务思想、最具有实用性的理论框架模型。而事实上，要建立协同商务的理论框架， 首先必须确定协同商务的具体内容，也就是我们要协同企业的哪些业务，如何进行协同。在此 基础上才能利用各种信息技术来建立其协同商务理论框架。协同商务具体内容IBM 在其红皮书B2B Collaborative Commerce with Sametime, QuickPlace and WebSphereCommerce Suited中将协同商务分为四个内容：1 .信息与知识的共享(Information and K

10、nowledge Sharing)将企业内部人员与他们完成自己工作所需要的信息联系起来。一方面信息要足够充分，甚至包 括后台ERP系统的一些数据，另一方面这些信息是根据员工自身定制的相关信息，员工将 只能访问与他们相关的信息。2 .业务整合(Business Interactions)当需要企业内部或者跨企业的员工需要协作以到达企业目标时，都需要借助业务整合来展哥例如包括协商合同、对招标书(Request For Proposal, RFP)的反响、新产品设计以及计划规划等。3 .建立合作社区(Community Building )当涉及到的人员需要询问问题、提供想法或者解决重大问题时，需要

11、借助合作社区来进行。例 如在线会议、在线培训课程、讨论区甚至在线聊天环节。4 商务交易(Business Transactions)协同商务必须提供安全而又可靠的商务交易流程，包括财务交易、订单管理、票据管理以及存 货管理，这些交易结果必须即使向后台系统进行更新。AMT一企业资源管理研究中心版权所有，假设需使用请联系：版本号:1.0版本号:1.0第13页共30页Hi热肩胸与也已十主.腰也名协同商务(CC)初阶协同商务(CC)初阶AMT一企业资源管理研究中心图4：协同商务的四个主要内容而AMT认为根据协同商务的定义，我们可以发现它蕴含着三个方面的重要内容，涉及供应 链的范围与跨供应链的范围，按其

12、领域的不同大致分为：协同设计、协同商务与协同制造三个 环节三个环节。它们的关系基本上可以分为连贯与互补两种。连贯性是指：三者是一个完整 的业务流程，表达的是顺序性的逻辑关系。互补性是指：三者是彼此互补互动的组织，表达的 是结构性的逻辑关系。协同役力环节包括工业设计、工业工程与工业制造。工业设计包括：绘图、建立产品数据等日 常 工作与图档管理、设计变更管理等日常管理；工业工程包括：有限元分析等对设计进行可行性 检验的工作；工业制造是：把经过有限元分析后的设计数据，导入加工生产设备中，直接进行 自动化生产的管理与控制。商务环。中的市场(Marketing)、销售(Sales)与流通(Transpo

13、rtation)。市场是指营销与 客 户管理；销售指销售流程与合同的执行与管理；流通指货物的运输与储存，这里面又引申出像 车辆管理等新的需求。在协同商务中，企业可以把自己的局部业务外包，以建立业务协作关系， 比方：设计、制造等。而这种协作即可以是长期固定的也可以是短期临时的。协作双方即可以是 以明确的书面契约形式，也可以仅仅是通过EMAIL甚至口头建立。协作者彼此可能是互相熟 识的，也可能是从未谋面，甚至是通过第三方中介平台达成合作却互不相识。通过第三方的“黑 箱”后，双方仅仅是一个发出要约，一个接受要约，而不必要建立明显的联系，唯一共享的信 息只是完成工作所必须的产品与需求信息，而没有企业信

14、息，这更象是一个虚拟企业联盟的雏 形。而虚拟企业那么在理论上被公认为业务模式的最高表现形式。AMT一企业资源管理研究中心版权所有，假设需使用请联系：版本号:1.0第14页共30页协同商务(CC)初阶协同商务(CC)初阶AMT一企业资源管理研究中心制造环力中的物料控制(Material Management) iW (Planning)与本钱控制(Cost Control)。物 料控制包括：采购、库存与狭义物料管理，这就又牵涉到采购政策的制定、补货政策的制定、物理仓 库与虚拟仓库的管理等诸多事务；计划包括：生产计划的制定与修正，其延伸面至少包括主 生产计划、粗能力计划、产能平衡、细生产计划与车间

15、作业计划等。协同商务需要通过工作流、流程整合、信息与知识共享(包括Internet技术和协同社区等) 完成企业内部以及跨企业范围内对上述工作内容的系统化操作。协同商务的理论框架协同商务需要通过工作流、流程整合、信息与知识共享(包括Internet技术和协同社区等)完成企业内部以及跨企业范围内对上述工作内容的系统化操作。通过对协同商务需要支持的内容分析结果，可以搭建出初步的协同商务理论框架(图5)。i? &Tflea电丁更事他rag河步幅熔hi奥尸回黑，K*涛同前开衲M峥件社区KHItAftft ffl六 EH1制雄悼同L a-MHJAM偌住施*屈*同船慎*5ft生总*i u礼用第门德美中部.

16、事山I lit I IWllBttirtirlFr毋舸1。鼻的41千打钟*“ r幡 lltutfr1 中通明回. 1 n鼾u但四t 电附与*服外皿物通 l*riL.v s il .I limn. %iii KMfllfr rm-,MT图5：协同商务理论框架利用各种现有的技术以及对于一些业务的规范设定，组成各个层次的框架，最终利用Internet Web集成平台和各种工具来支持协作社区内各个相关企业的协作，除了包括产品协同、制遭, 同在内的多种业务合作。在这个架构中，最重要的是基于web的商务平台。流程整合等协作方式都是作为该平台的 后台来进行相应支持。协同商务平台的功能特点是：1 .协同处理(

17、Collaboration)协同处理能支持群体人员的协同工作，它提供自动处理业务流程，这样减少了本钱和开发周期 其主要内容为：通信系统：包括电子邮件和信息系统。这常常是一个公司网络应用中的首要内容。AMT一企业资源管理研究中心版权所有，假设需使用请联系：版本号:1.0第15页共30页协同商务（CC）初阶协同商务（CC）初阶AMT一企业资源管理研究中心人力资源管理：包括雇员的自我服务。如查找公司的聘任政策，了解员工情况及工程组织计 划。企业内部网和企业外部网：将企业内部各组织紧密地联系在一起，并与制造商、供货方及企 业伙伴共享信息和进行流水作业。销售自动化：包括合同管理、合同审定及签署。2 .内

18、容管理（Content Management）内容管理即管理网上需要发布的各种信息。通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司影 响和服务，其具体内容包括：提供公司内信息的传播。如在企业内部网上发布公司政策、招聘及通知。对于一个公司而言， 一旦建立了网上通信，它立即会想创立一种在Internet上的信息沟通渠道，以便连接雇员、 客户、供货方和商业伙伴。提供万维网上的信息发布。万维网站点上的主页（包括静态信息和动态信息）将不定期地发 布和刷新。提供有关品牌宣传及相关的信息。例如关于产品供贷、服务和策略等情况的信息。提 供了保护及管理关键数据的能力。包括公司财经数据、客户数据、产品信息等。提供了存储

19、和利用复杂的多媒体信息的能力。包括照片、录像、录音、工程计划及X光拍 片.交易服务（Commerce）电子交易开拓了新的市场，并通过电子渠道开辟了新的盈利方式。它包含以下内容：销售活动。商业万维网站点使得买卖货物更加行之有效，能在真正意义上实现7X 24 （每 周7天、每天24小时）服务。客户自助服务站点那么提供了网上问题解决方案。企业的服务支持和产品信息在降低开支的同 时强化了与客户联系的能力。提供了商务活动管理，如智能目录及安全支付，并可完成电子定单。可连接现有商务系统。AMT一企业资源管理研究中心版权所有，假设需使用请联系：版本号:1.0第16页共30页协同商务(CC)初阶AMT一企业资

20、源管理研究中心五、协同商务解决方案自1999年Gartner提出协同商务概念后，协同商务也迅速成为厂商门研究的热点。许多“协局 务解决方案”陆续出台,知名厂商产品如IBM的Lotus Samet ime Lotus QuickPlace结合 IBM WebSphere Commerce Suite提出的协同商务解决方案，SAP所倡导的“协同、集成、 功能强大”的mySAP 协同电子商务平台，JDE所推崇的Freedom to choose Power to share的ONEWorldXE系统。国内厂商近年来也推出了一下自己的产品，很多来自于ERP厂 商，比方用友、金蝶等相继推出了自己的协同商

21、务解决方案，而新的厂商比方成立于2000年的泛 微也发布了泛微协同商务系统(e-cology) o目前提出的解决方案虽然界面、功能上有较大差异，但从结构来看，基本模块划分都是类似的 下面以AMT正在使用的荷兰Exact公司的e-Synergy为例进行介绍。完整的包括七个模块，每个模块有几个部件，通过整合，它们形成一个完全集成的，可以使 用户公司变成一个电子商务企业的基于WEB的方案。e-Documents：信息以及知识管理e-Documents是Exact e-Synergy方案的信息以及知识管理的基础。它提供用户一个完整的概 管理系统框架。允许用户发布、存储以及建立文件和在任何地方、任何时候

22、共享信息。所有 的文件可以通过WEB浏览器搜索和接收。这种文件管理系统使用户内部和外部的联系效率更高：用户可以建立公共网站，一个内部网，以 及针对用户的客户群体的门户站点。e-D ocuments服务于很多目标： 创立，存储以及管理文件，信息共享。 创立对客户、产品、员工其他的文件的链接。 维护/维持一个备忘录以及执行讨论会。 建立并维护网站。 创立，存储以及管理所有类型的文件。AMT一企业资源管理研究中心版权所有，假设需使用请联系：版本号:1.0第17页共30页协同商务（CC）初阶协同商务（CC）初阶AMT一企业资源管理研究中心e-CRM：客户第一CRM代表了客户关系管理。通过e-Syner

23、gy的基于互联网CRM方案，用户可以象控制合同、 联系信息、文件以及请求一样控制关于用户的客户、潜在客户以及关联的信息的所有数据, 客户可以通过客户站点输入用户允许他们浏览的所有信息。通过与e-Synergy其它模块的 结合，用户可以改善用户的客户管理。e-CRM的主要功能有： 对远距离的销售人员的支持共享客户信息 通过客户站点保持与客户联系跟踪潜在客户 改善客户管理浏览报告以及统计 保护用户的信息对远距离的销售人员的支持 每一个授权的个人可以通过互联网找到或更新所有客户的信息。 甚至用户不在办公室时，用户可以存储和找到报告、报价或需求。客户信息所有的信息可以对那些有相同安全等级的人员开放。所

24、有的信息在部门之间共享，能够使销 售部知道支持部门以及其他状况。e-Log i st i cs:目录，产品以及价格管理通过互联网与用户的客户共享信息的最重要的事之一是用户的产品和服务的信息。用户还可 以与用户的员工以及供应商共享关于用户的内部产品的信息，例如资产，办公用品以及服务。 通过从一个支持用户的ERP系统的管理数据库发布产品信息，所有用户公司的信息可以从互 联网被输入。e-Log is tics关注用户的目录，工程以及价格管理。它使用户能够在网站上发布用户的目录， 就象说明书，用户手册，政策，演示，服务等。内部而言，它是采购以及资产管理的基础。 e-Logistics与其他e-Syne

25、rgy的模块以及Exact Globe 2000后台方案集成。产品范围 以及内外部同一信息的使用的集中管理使得到最正确的效率以及统一性。AMT一企业资源管理研究中心版权所有，假设需使用请联系：版本号:1.0第18页共30页协同商务（CC）初阶协同商务（CC）初阶AMT一企业资源管理研究中心e-Log ist i cs允许用户： 在互联网以及内部网发布目录通过明确的以及一致的价格管理减少错误 提升产品管理提升内部产品范围控制 资产跟踪与客户以及员工共享产品文件 服务管理、产品和客户的集成广泛地分析和报告 在互联网以及内部网发布目录通过超级链接以及图像充实信息。用户的内外部产品信息使用同样的数据。

26、通 过用户手册、选项以及服务工程定义一个完整的产品结构。 通过明确的以及一致的价格管理减少错误e-Logistics可以让用户对价格等进行集中修改。这些修改会自动地通过XML在 相关的管理系统中进行。价格信息可以在用户的网站上以国家为基准公布。这样，所有用户 的合同将使用相同的批准价格。用户还可以保存完整的价格历史，包括以前的和以后的。这 可以在价格成为有效之前调整价格。 提升产品管理用户可以为每一个产品指定一个产品经理。他/她能够管理版本、文档、价格、 产品构造、产品在网站公布的信息以及针对国家特殊信息。这个人还可以负责发布与他们 的产品相关的新工程并处理服务请求。 提升内部产品范围控制资产

27、跟踪 与客户以及员工共享产品文件服务管理、产品和客户的集成 广泛地分析和报告AMT一企业资源管理研究中心版权所有，假设需使用请联系：版本号:1.0第19页共30页协同商务（CC）初阶协同商务（CC）初阶AMT一企业资源管理研究中心目录目录2关于AMT3一、协同商务从哪里来?4提出协同商务的背景4协同商务的理论起源6二、协同商务协同什么？7协同商务的定义7协同商务涉及的业务领域8信息技术对资源管理作用的阶段开展过程8三、协同商务能给企业带来什么？10协同的信息管理10协同的业务管理10协同的资源交互11应用的个性化11与商业智能的结合12支持企业开展和业务流程调整12基于WEB的结构12四、协同

28、商务的理论架构13协同商务具体内容13协同商务的理论框架15五、协同商务解决方案17e-Documents ：信息以及知识管理17e-CRM：客户第一18e-Logistics:目录，产品以及价格管理 18e-Project ：即时的工程信息20e-HRM：用于人力资源管理20e-Financials ：在线浏览企业表现21e-Procurement ：用于工作流管理21六、协同商务应用案例23e-Synergy 的功能23系统建设中的体会24系统建设完成后的体会24七、协同商务的未来之路26协同商务链26企业信息门户28八、附录30AMT一企业资源管理研究中心版权所有，假设需使用请联系：版本

29、号:1.0第2页共30页协同商务（CC）初阶AMT一企业资源管理研究中心e-Pro j ect ：即时的工程信息e-Synerny的最重要的好处之一是通过一个安全的互联网接口永久地得到信息。伴随着工程 或工程相关的行为，用户的组织需要同时提供所有的相关信息。无论用户在办公室、休假或在家， e-Pro j ect满足用户的需求。e-Pro ject允许用户： 管理所涉及的所有资源对工程相关的请求保持跟踪 获取工程共享合同信息 决定输入工程信息的权限管理所涉及的所有资源 对工程相关的请求保持跟踪获取工程 共享合同信息决定输入工程信息的权限e-HRM：用于人力资源管理除了提供传统的人力资源管理功能，

30、e-HRM 让用户所有的员工通过互联网进入用户的信息中 心。以角色为基础，输入e-HRM使所有的员工，合作伙伴，经销商以及客户可以电子化地输 入用户的业务流程。人们可以无困扰地在办公环境内或外工作。Exact e-Synergy方案中 的e-HRM完全地与e-Synergy的其他模块集成。现在，员工可以容易地跟踪那些链接到其 相关名字的产品、客户、文件以及外部和内部请求。e-HRM允许用户： 管理系统以及信息使用黄页 产生报告以及统计在线管理以及委托 资源计划管理工作流，缺席以及费用AMT一企业资源管理研究中心版权所有，假设需使用请联系：版本号:1.0第20页共30页协同商务（CC）初阶协同商

31、务（CC）初阶AMT一企业资源管理研究中心跟踪申请者 邮件综合资产管理 跟踪个人财务处理链接到工资表 管理系统以及信息e-F i nanc i a I s：在线浏览企业表现e-Financials实现了企业表现的在线浏览。e-Financials提供中型企业以及部门他们运营财 务方面的详细了解。e-F inane i a Is 提供用户： 中心控制以及地区命令的结合。 企业表现的明晰浏览针对于基础估价的物品等的比拟性计算 经由中心信息的当地操作的了解多预算的浏览 财务报告中心控制以及地区命令的结合。 企业表现的明晰了解针对于基础估价的物品等的比拟性计算 经由中心信息的当地操作的了解多预算的浏览

32、 财务报告e-Procurement ：用于工作流管理通过 e-Procurement ,用户可以对用户的办公室用品以及资产的购买请求的电子化管理来节纨 质性的费用。e-Procurement还可以使用户对内部以及外部业务处理的电子化管理采 取下步动作。 通过如下方式，eProcurement帮助用户提高效率： 减少处理请求的精力AMT一企业资源管理研究中心版权所有，假设需使用请联系：版本号:1.0第21页共30页协同商务（CC）初阶协同商务（CC）初阶AMT一企业资源管理研究中心提供对所有请求的更好的了解（何地，何时，为何以及何时） 请求与用户的政策和手续保持一致定义用户自己的请求以及工作流

33、来支持用户的组织 减少处理请求的精力提供对所有请求的更好的了解（何地，何时，为何以及何时） 工作流与用户的政策和手续保持一致定义用户自己的请求以及工作流来支持用户的组织AMT一企业资源管理研究中心版权所有，假设需使用请联系：版本号:1.0第22页共30页协同商务（CC）初阶协同商务（CC）初阶AMT一企业资源管理研究中心六、协同商务应用案例AMT是一家管理咨询公司，致力于将管理理论和信息技术相结合，提升企业管理水平。AMT 协同办公平台的建立，走的是采用商品化软件进行实施的道路，用的商品化软件是荷兰Exact公 司的e-Synergy,由AMT专家团队主导建设。这个平台采用B/S结构，只要通过

34、浏览器上网就可以使用该系统，不需要安装客户端。该系统 具有十个方面的功能。值得注意的是，这些方面的功能都是集成在一起的，通过超链接的形式，可 方便地在不同的业务和知识领域内切换，查找和共享信息。e-Synergy的功能.分类的文档管理。基于本系统的建设思想，“包容公司内的所有文档，最大限度地促进文 档、信息和知识的共享”，本系统包含公司内所有有共享必要的文档。文档的分类目录如下截屏所/Ko专 -工：E =二：二二 T:二二:二二目:一:专 -工：E =二：二二 T:二二:二二目:一:截屏：AMT文档分类目录（资料来源：AMT一企业资源管理研究中心）1 .BBS和讨论组。设有公司管理、生活、业务

35、技能方面的讨论组，可以方便地进行各种话题 蜥寸论。2 .工作流管理。包含公司的所有业务流程，如采购申请、出差借款、报销、请假等等。根据 业务开展和公司管理的要求，可以方便地添加和设计新流程。3 ,自动的网站管理。可以方便地进行新闻发布，不必再用手工编写网页。AMT一企业资源管理研究中心版权所有，假设需使用请联系：版本号:1.0第23页共30页协同商务（CC）初阶协同商务（CC）初阶AMT一企业资源管理研究中心.人力资源管理。可以方便地更新员工档案。这样，虽然很多员工虽然未曾谋面，也可以查 看对方的详细情况、照片。4 .员工时间安排、工程时间安排。每个人可安排自己的日程，领导可以给下属指派工作。

36、 进行工程管理，安排每天的工作，以及相应进程安排。1.1. 务管理。通过组织结构图的形式，可以方便地观察各部门和下属机构的各种财务指标信息, 如利润、本钱等。由于与后台ERP的集成，可以对各种财务信息进行追溯。8 .物流管理。可以进行网上B2B和B2c业务、固定资产管理。9 ,客户和联系人管理、工程管理。记录客户、联系人、工程信息，进行工程管理。10 .各种报表工具。对于上面功能的某一方面，都有各种报表。这样，实现了用一个平台来进行知识管理、人力资源管理、财务管理、工作流管理、客户管理、 工程管理等，它构建了一个数字化的AMT,通过自助化服务、自动的管理流水线、充分的知识 共享、统一的管理平台

37、，使得每个员工、合作伙伴、客户无论在何时何地，都可以通过协同工 作平台没有距离地联系在一起，真正地实现充分协同的工作。系统建设中的体会在系统建设的过程中，我们有下面的体会：1 .注意系统与员工日常工作的结合，真正为员工所需要。只有与员工的日常工作密切相关， 支持业务的处理工作，将知识管理融合到员工必做的工作和业务中去，为员工所必需，而不是一件可 有可无的东西。2 .在选择系统软件的时候，要注意系统使用的方便性、简单化。这样的系统可以减少用 户培训的时间，减少用户学习新的系统所付出的劳动。3 .要有明确的群体对知识管理工作负起明确的责任。他们建立面向知识的技术基础，收 集知识并为知识分类，并监督

38、知识的利用。4 .要有明确的制度、激励机制，来鼓励员工的知识创新、知识共享、知识交流。5 .将客户、合作伙伴融合到内部的业务运作、知识管理中来。他们可进入公司的协同商 务平台，查阅有用的信息，提出要求。系统建设完成后的体会而系统建设完成，我们的体会是：AMT一企业资源管理研究中心版权所有，假设需使用请联系：版本号:1.0第24页共30页协同商务（CC）初阶协同商务（CC）初阶AMT一企业资源管理研究中心.通过协同商务平台，将企业现有的数据和应用无缝地集成到一起，根据每一个人的要求来 设置和提供数据和应用，定制出个性化的应用门户。内部员工可以通过平台提供信息，而客 户、供货商及合作伙伴也可以通过

39、这个平台到达信息共享的目的。1 .通过网络和安全机制，使用户在任何时间和地点都可以访问企业的信息和应用。通过将内 部和外部各种相对分散、独立的信息组成一个统一的整体，使用户能够从统一的渠道访问其 所需的信息。3EIP支持几乎各种结构化和非结构化的数据，能识别多种关系型和OLAP数据库，并可以 搜索和处理各种格式的文档。可以提供的安全机制包括认证、角色分配、用户和组的特权、 用户操作监督，与专门的B2B安全服务器建立安全通道等。4.协同商务平台站在比“系统集成”、“应用集成”更高的“信息集成”的层次上，对企业 的信息系统建设提供了指导思想。它能适应企业新的人员和部门的调整的变化，满足企业业 务调

40、整和扩展的要求，解决企业与IT部门短时间内无法解决的技术需求问题。可以看出，协同商务平台已经超出了传统的管理信息系统的内涵，也越过了普通意义的网站， 成为企业管理信息系统与电子商务两大应用的结合点。它是电子商务的一种综合实现模式， 同时又是一个基于Web的应用系统。通过与企业其它信息系统的集成，它使企业能够释放存 储在内部和外部的各种信息，使企业员工、客户、供应商和合作伙伴能够从单一的渠道访问 其所需要的个性化信息。AMT一企业资源管理研究中心版权所有，假设需使用请联系：版本号:1.0第25页共30页协同商务（CC）初阶协同商务（CC）初阶AMT一企业资源管理研究中心七、协同商务的未来之路协同

41、商务提出的时间虽然不长，但是一直在迅速开展中，其管理思想也在不断完善，主要有 2大开展方向：协同商务链与企业信息门户。协同商务链协同商务思想的提出以及相应的开展，主要是来源于供应链管理的思想和开展，以及信息技术 的不断开展对企业能力的提升。信息技术的开展，各种企业信息管理系统的不断完善，使得 企业有更多的能力来实现供应链优化的思想。成功地应用协同商务，实际上就是帮助企业与自 己的供应商以及下游伙伴建立起协同商务链。传统的供应链管理是在大规模制造的范式下寻求着解决问题的思路，在一个市场扰动较小的璘 下，采用传统供应链管理，确实要比垂直一体化的方案具有更低的本钱和更好的产出。然而, 今天的世界已经

42、不再是大规模生产大行其道的时代，而是一个产出多于需求、竞争异常激烈、 客户需求变换不定的时代，靠降低产品的本钱和提高响应速度，已经不再能确保企业在剧烈的竞 争环境下站稳脚跟。解决问题的思路应当落在产品的多样化和定制化上，而企业唯一的竞争优势 也应当建立在企业的创新能力上。那么，企业该通过什么样的方式建立自己的核心优势？知识的管理和协同商务提供了基本的两。 要想建立自己的核心优势，提高企业的创新能力，企业首先应当意识到“知识”已经成为企业 的财富和资源，企业管理的中心应当转移到对“知识”资源的最优配置上。在有这样的共识之后， 下一个问题是如何进行“知识”资源的最优配置。链式管理为知识最正确配置提

43、供了有益的思路，在这种思路下，我们可以将产品诞生直至交付的 过程，看成是知识的传递和协同的过程。实际上，产品诞生和交付的过程本身就意味着不断地 知识创造，只不过这两个过程并不完全同构，但可以将这个过程和产品传递的过程结合起来，形 成一个更为完整的链条：协同商务链。协同商务链并不是对供应链的否认，只是比供应链走得稍远一点。图6显示了协同商务链的AMT一企业资源管理研究中心版权所有，假设需使用请联系：版本号:1.0第26页共30页U山色口BUBBL占轲飞ll.二 ，工二 -二U 和Bit协同商务（CC）初阶协同商务（CC）初阶AMT一企业资源管理研究中心图6协同而务流税型图6：协同商务流模型（资料

44、来源：AMT一企业资源管理研究中心）从上图中可以看出，在协同商务链中除了我们所熟悉的物流、资金流和信息流外，还多了一 层双向的知识流。由于知识流的存在，协同商务链和供应链稍有不同，协同商务链所包含的 企业比供应链更多一些，在具体的操作上，由于需要选择“知识伙伴”，因此，合作伙伴的 选择标准和供应链有所不同；另外，在协同商务链的管理方面，其目标也有所不同。前面我们曾经提到，在选择供应链合作伙伴时，采购的种类、数量、对方的响应速度都是需 要考虑的因素。在协同商务链中，除了需要提供合作伙伴的信息、资源和优势外，还需要和 合作伙伴提供创新优势，因此，合作伙伴的创新能力也应当成为选择的一个标准。另外，供

45、 应链管理的一个基本目标是供应链的最优，而在协同商务链中，保持商务链的灵活性那么成为 一个基本目标。供应链管理和协同商务链管理的差异如表1所示：表1:供应链管理和协同商务链管理的差异比照表（资料来源：AMT企业资源管理研究中心）供应链管理协同商务链管理减少供应商的数目寻找更多的创新能力强的合作伙伴更低的零部件本钱功能更强的零部件外包协同创新AMT一企业资源管理研究中心版权所有，假设需使用请联系：版本号:1.0第27页共30页协同商务（CC）初阶协同商务（CC）初阶供应链最优AMT一企业资源管理研究中心协同商务链最灵活协同商务门户特定的应用系统尽管和供应链不尽相同，协同商务链还是建立在供应链的基

46、础之上，它同样需要提供供应链理所带来的受益，因此本质上，它是供应链管理的深化。企业信息门户协同商务的另一个开展的重点是向企业信息门户（Enterprise Information Portal,以下简称 EIP）方面。当传统的电子商务向协同商务转变的过程中，EIP的出现无疑使这个转变加快了进程，但EIPB 限性在于，提供给客户一个前台的整合界面是远远不够的。因为门户就是门户，只是提供一个 统一的访问入口，虽然和以前相比拟而言，使用更加方便了，不用来回切换各种应用界面，但如 果后台仍然是一些信息孤岛或者不够集成的各种应用和数据库的简单堆积，即使用户看到了一 个整合的前台，对用户的数据、信息和知识

47、的利用并没有得到最大化。那么用户希望的是后台应 用也能够完全整合在一起，而这正是协同商务平台的应用特点。除了具备电子商务系统和EIP系统具有的功能并集之外，作为整合的协同商务平台将是未来的 开展方向，目前的各种应用系统如ERP、CRM、SCM以及EIP等将会成为一个更大更复杂的企 业间系统的组成局部。在传统商务模式中，ERP处于核心地位。而在最近的将来，会出现一种 更具活力的在线市场，厂商可以通过一种多企业架构同雇员、客户、股东、销售渠道和供应商 进行协作。届时我们将会看到，企业运营在一个整合的协同商务应用平台上，而用户使用这些平 台的入口就是ElPo这将给ERP厂商带来新的挑战，他们将在两种不同的方向选择其一。一些厂商将提供软件， 帮助企业处理新的在线市场的不同方面，要么提供不同的ERP、SCM和CRM组件，由企业将其集 成到一种协作商务系统中，要么提供某种协作商务软件框架。集中于部件的厂商成功的关键在 于取得功能领先的地位，而专攻协作商务框架的厂商需要取得技术标准领先的地位。将来的信 息化企业不仅仅是一个高度集成的电子化组织，更是一个运作良好的