ok王玉霞-初级经济师-工商管理-教材精讲班-第七章.docx

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1、初级经济师工商管理专业知识与实务教材精讲班授课教师：王玉霞考情分析第一章工商企业及其管理概论厂第二章工商企业组织结构厂第三章市场调查与预测、第四章生产过程组织 第五章质量管理第六章技术改造与新产品开发第七章员工招聘与员工培训第八章财务管理7第七章员工招聘与员工培训第七章员工招聘与员工培训第四节与劳动争议处理劳动合伺 力动更衣员工 训目的和原则 培训需求分析 员工培训实施 髭I场III方法，含义、作用、原则 员工招聘的程庆 员工招聘的渠登: 第二节常用的测试方法 庭招概念专用用工作说明书的编写第一节工作分【答案】D【解析】本题考查工作日志法的概念三、工作说明书的编写 工作说明书（也称为职位说明书

2、建关于工作内容以及工作任职者资格的一种书面文件。 一般包括两部分，即工作描述和工作规范。三、工作说明书的编写工作说明书（也称为职位说明书）是关于工作内容 以及工作任职者资管的一种书面文件。二般包括两部分，面工作侬典您工作描述工作描述工作是关于工作任职者应该做什么、如何做以及在什么条件下做的一种规范文件是关于工作任职者为了圆满完成工作所必须具备的剪识、熊力和技术的邈（-）工作说明书的内容内容包括：工作标识、工作概述、工作联系、工作职责、工作权限、绩效标准、工作条件、任职者资格及其他信息。（二）工作说明书编写的原则（1）逻辑，性原则（2 ）准确性原则（3）实用性原则（4）完整性原则（5）统一性原则

3、完整性统一性威I在编写工作说明书的程序上要保证其全面性。 工作说明书的编写 fgIRAa自我描述. 主算领导亩批，毒素晴主要职责，内遛 源敏箕他部门助完成其皿作即工作说明书的文性格式要统一，分类编号 吸一(三)工作说明书的编写步骤 (1)全面获取工作信息。 (2)综合处理工作信息。 (3)完成撰写工作说明书。 完成撰写工作说明书，具体又细分为以下几个步骤： 根据工作分析所掌握的信息和工作说明书的内容要求，草拟出初稿，实践中也叫一稿。主要包括对现有资料的浏览和工作信息的调查给每位工作分析对象分发一份工作说明书初稿进行讨论，就工作说明书是否完整、准确 进行仔细、认真的讨论，并提出书面的讨论结果。根

4、据讨论的结果对工作说明书的初稿进行修订与完善，最后确定出一份详细的、准确的 工作说明书。将最终形成的工作说明书呈送给上级主管审阅，提出审定意见。排版印刷。至此，一份详尽、完整的工作说明书即告完成。【单选题】工作说明书编写的原则有(A.逻辑性原则B.准确性原则C.实用性原则D.完整性原则E.经济性原则【答案】ABCD【解析】本题考查工作说明书编写的原则。(1)逻辑性原则。(2 )准确性原则。(3 )实用性原则。(4 )完整性原则。(5 )统一性原则。工作分析 的概念与 作趣.概念：也1U职位分析，宓位分析主体：做分析的管理人员及相关人员客体：职位 内容：职位悭信息结果：工作说螂-工作分析报告(内

5、容、目的、方式、任职资格)人员、对象职责权限工作分析作用：战培组织优化的妻H ;人力资源规划信息 员工招嚼供标准；培il肝发磔塞烤核磔;薪酬政转础工作分析 的步骤与 方法分析步准备：/目的、计划、建组、沟通体系、对象样本 调查:/收集背景资料;基羽雌信息；意见建议 分析亩查工作信息，分析工作信息 形成结果：工作说明书,工作分析报告 应用反遨除工作分析 的步骤与 方法工作分析步骤:全面获虹作信息；综合处理工作信 息；完成照工作说明书分析方法：观察涔 访谈法、问卷法、工作日志法、工怦工作说明 包括：工怫述：做什么、如何做，什么条件下 书的编写 工械范：所具备演阻 能力、魅_说明书内容：工作何氏 雌

6、 窿系 职责工作权限 绩效标准、工作条件由R者资珞及信息第二节员工招聘员工招聘的含义、作用、原则员工招聘的程序员工招聘的渠道员工招聘中常用的测试方法 一、员工招聘的含义、作用与原则(-)员工招聘的含义员工招聘是指企业在人力资源规划的指导下，通过一定的手段和相应的信息，寻找合适 的人员来填补职位空缺的过程。 其实质是企业的人力资源需求与人力资源供给有机地结合起来，使符合空缺职位条件的 人员对该空缺职位产生兴趣并前来谋求职位的过程。 (二)员工招聘的作用(1)可以为空缺职位找到合适的人选。 (2)可以改善企业的员工结构。 (3)可以树立良好的企业形象。(4)可以节省企业的开发培训费用。(三)员工招

7、聘的原则 企业的员工招聘工作具有很强的社会性、政策性和法律性A企业在进行员工招聘工作时应遵循以下原则(4条)：信息公开顾公正平等原则旨企业在招聘员工时应该将招聘的职位、 煌、任职资格件、基本待逋I署试会公开O 指企业由g聘员工时对所有的应聘者一视 同仁，使应聘者能够公平地参与竞争A企业在进行员工招聘工作时应遵循以下原则:是指企业应根据不同的招聘要求显活解 效率优先原则 适当的招聘形式,用尽可能鲤遛噎鲜 h一吸引高素彘晅工，指企业担聘员工时，要充分尊重求职者 亚向许内后制的邮权，以与求职者平等的姿态对待求 竺史吧吧 职者。企业和求职者处于平等的法律地位 卜,双方均有邮权。人岗匹配原理:(1)人适

8、其岗，即员工个人的知识、技能、才干等完全能胜任该岗位的要求。该岗位提供的报酬能满足员工个人的工作动机；(2)岗得其人，该岗位所要求的知识、技能、才干等员工个人完全具备且达到相应的要求。二、员工招聘的程序员工招聘是企业人力资源开发与管理工作的基础,要做好员工招聘工作，必须应用科学的招聘程序。确定录用人员L收-集求职资料发布招聘信息选择招聘方法选择招聘当道制定德决策制订招聘引四(-)制定招聘计划 招聘计划是企业员工招聘工作指导性和规范化的文件，是科学地进行招聘工作的重要依 据。 包括招聘的方式与方法、招聘的规模、招聘的范围、招聘的时间、招聘的预算等具体内 容。(二)制定招聘决策招聘决策是指企业的最

9、高管理层对于招聘计划中重要事宜，如关键职位人员招聘的条 件、方式、时间等问题的决策过程。 在企业招聘员工的实际工作中，只有招聘关键职位人员和需要特殊处理的工作，才需要 涉及这一环节。否则，将由人力资源的管理部门在有关规定的指导下独立工作。（三）选择招聘渠道招聘渠道一般包括内部招聘和外部招聘。I 招聘渠道一 t 内部招聘I . 外部招聘一两种招聘渠道各有其优点和不足以及适用条件，企 业应根据招聘职位的性质、人*资源的够状况和 外部相关条件，决定选择哪种招聘渠道。（四）选择招聘方法 招聘方法是指让潜在的求职者获知企业招聘信息的方式和途径。招聘方法的选择应与招聘渠道相适应。 企业选择内部招聘渠道：可

10、采用的招聘方法有工作公告法和档案记录法。 企业选择外部招聘渠道：可使用广告招聘、外出招聘、借助职业中介机构招聘、推荐招 聘、委托各类学校的毕业生分配部门招聘等方法。（五）发布招聘信息发布招聘信息是指向可能求职的人群传递企业将要招聘的职位及其相关内容等信息。 发布招聘信息是一项十分重要的工作，直接关系到招聘的质量。 发布招聘信息应遵循一定的原则和选择一定的渠道。1 .招聘信息发布的原则广工序制 发布招聘信息的面要广，尽可能使更多的人知道 企业即将开始员工招聘工作。如痂由可能早地向晟人员公布招聘信息。即由于潜在的求职人员都是处在社会的某一层次 层次原则 因此要根据空缺职位的特点，向特定层次的人员

11、N布招聘信息，海高招聘的酸性。 展原则M向外发布的招聘信息必须客观真实。即要尽可能地向求职者提供有利于其较全面地了 全面原则 属企业和招聘职位续关信息.比如企业的概况、 用的条件而爰信的机会等,2.发布招聘信息的渠道 招聘信息发布的渠道有：报纸、杂志、电视、电台、布告、新闻发布会等。 企业要选择费用较低、速度较快、覆盖面较广、便于双向交流的渠道。（六）收集求职资料招聘人员在回收求职资料的过程中，并不只是被动地收取，还应当进行初步筛选，剔除 那些明显不符合要求的人员，从而减轻选拔录用的工作量。 收集求职资料要做到认真、仔细，妥善保管，善于发现求职者的特点和优势。（七）确定录用人员对决定录用的人员

12、，根据有关规定办理相关手续； 对未被录用的人员，应以妥善的方式通知其未被企业录用。【单选题】企业应根据不同的招聘要求灵活选择适当的招聘形式，用尽可能低的招聘成本吸引高素质的员工，这体现了员工招聘的（）原则。A.信息公开B.公正平等C.效率优先D.双向选择【答案】C【解析】本题考查员工招聘的原则。【单选题】企业在招聘关键职位人员时，必须有最高管理层参与的招聘环节是(IA.制定招聘决策B.选择招聘渠道C.发布招聘信息D.收集求职资料【答案】A【解析】本题考查员工招聘的程序。制定招聘决策是指企业的最高管理层对于招聘计划中重 要事宜，如关键职位人员招聘的条件、方式、时间等问题的决策过程。实际工作中，只

13、有招 聘关键职位人员和需要特殊处理的工作，才需要涉及这一环节。 三、员工招聘的渠道(-)内部招聘 1.内部招聘的含义是指当企业出现职位空缺时，从企业内部正在任职的员工中选择人员填补职位空缺的一 种方法。 2.内部招聘的形式主要有内部晋升和职位转换是指企业中高一级职位出现空缺时，从企业 内部拟热较为适宜的人员补充职位空缺，挑 选的人员一般是从一个较低职位晋升到一个 较高的职位。在一些企业中实行的管理人员的接续计划就 是一种典型的晋升形式。 指当企业中比较重要的职位出些至鲤寸，从 职位转换与该职位同级别但相对较次要限位的人员中疗热适宜工崩补空缺职位的二种方法。3.内部招聘的优点和不足(1)优点：给

14、员工提供了晋升的机会和空间，不仅有助于调动员工的工作积极性和进取精神，还有 助于员工安心工作，防止和减少企业人才的流失。由于被聘任员工在企业中有着较长时间的工作经历，管理者对其才能和品质有较准确和 深入的了解，能降低误用或错用率。不仅能减少招聘工作的宣传费用和差旅费用，而且内部员工对企业文化和企业相关制度 有着深刻的理解，能更好地理解职位的要求，减少了企业的培训费用。可以提高员工对企业的忠诚度，减少因人才流失导致的各种风险，有助于企业更好地开 展研发、营销等各项工作。有助于企业挑选和培养各层次的管理人员和未来的接班人。(2)不足:容易导致近亲繁殖，使企业选人、用人的视野逐渐狭窄。不利于工作创新

15、。内部晋升或职位转换的必然结果是产生另一职位的空缺，这个空缺也同时需要弥补。容易导致企业内部部门之间或员工之间的矛盾。历年分值第一节工作分析工作分析的概念与作用工作分析的步骤与方法工作说明书的编写一、工作分析的概念与作用 (-)工作分析的概念工作分析就是指管理者了解企业内的一种职位信息和任职条件信息，并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位和人员需求的过程。 工作分析也可以叫做职位分析、岗位分析工作分析的主体是进行工作分析的管理者和有关人员， 工作分析的客体是企业内部的各个职位工作分析的内容是与各个职位有关的情况信息， 工作分析的结果是工作说明书(也可以叫做职位说

16、明书或者岗位说明书)和工作分析报若协调不好，还会造成员工的不满和效率的降低。（二）外部招聘L外部招聘含义: 指企业出现职位空缺时，企业从外部选择适宜的人员补充空缺职位的方法。 2 .外部招聘形式外部招聘的方法较多，常见的主要有：媒体广告招聘、人才招聘会招聘、校园招聘、中介机构招聘、猎头公司招聘、海外招聘和申请人自荐等。企业最常见的招聘方式媒体广告人才招澧会考虑两个方面问题：何种广告媒体口二是如何设计广告内容形式：娜、典咽野网传单等 设计的一是比较传统的，也是被广泛使用的招聘方式。 一般可分两大类:口一类是考场招聘会，即只有一家企业专门组织、举 行的招聘各个口另隹人且超H叁，即由某些中介机 构组

17、织，有金豪重指氯丽邮套。图w企阳聘人员直接走进校园,从在校的即将 毕业的学生中选拔人才。获得校园人才的途径有： 旗校设立以企业命名的奖学金，获得奖学金的 疣莠学生将得到优先进入企亚机会.开展校园活动,如定期地让企业经理等高级管理 人员到校园，就某个主题进行演讲，或者企业 中的人员与学生举行研讨会等。不足之处：由于有较大的选择范围，求职的学生 在正式签约之前，甚至在签约之后都有可能毁约 因而降低了企助s聘工作的效率。中介机构招聘指企业与相应的职业介绍服务中介机构接触， 并提出企业招聘员工的恒隹为一信息，由 中介机构据此负责寻哪筛选求职者，向用人 企业提供优秀的候选人,最终由企业考查并决 定是否录

18、甩利用中介机构招聘节省理工隹的晒。但中 介机构在为企业筛选人员时，不可能做到和企 业自身招聘完全一致,因而可能导致不能招聘 至帆意的人员，所以,企业在选择这种招聘方 法时应尽可能地弥补这方面的不足。猎头公司招聘猎头公司是一种与职业介绍服务机构类似中 介机构,但由于他们有特殊的运作方式和0艮务 对象，所以经常被看作是一种独立的招聘方式，猎头公司专门为企业物e高级管理人员或高级 技术人员。D海外招聘对一些高级管理人员或从事尖通填水的专门人 才，需要在金蟀典型行选拔，这就有必要 采取海雁的标好处：是有助于引进多元化人才,提高企业员 工j贡量，同时也将有函1直至国后市场的长沅 发展目标。但是也会遇到很

19、多困难，如各种证明的核实和 背景调查等,应选择合理的招聘方式和测试方 法,一申请人自荐对于一些詹普逸涧企业来说，经常会有一些 求职者主动上来申请工作。他们当中不乏优 秀者,对于这些毛遂自荐者，企业切忌将人拒 之门外，一定要以礼相待，妥善处理。3 .外部招聘的优点和不足(1)外部招聘的优点：能够为企业带来新鲜空气，注入新鲜血液，有利于企业拓展视野。外部人员较少受企业陈规旧俗的限制，能大胆地引入新的管理方法和经营理念。可以招聘到更优秀的人才。能够使企业快速招聘到所需要的人才。(2)外部招聘的不足：外部招聘具有一定的风险性。给内部应聘员工的积极性造成打击。新员工需要较长的“调整期，以熟悉工作、人员和

20、企业。【单选题】某企业从销售员中选择一人担任销售部经理，该企业采用的招聘方法是(A.晋升B.职位转换C.职位轮换D.工作扩大【答案】A【解析】本题考查内部招聘的形式。晋升是指企业中高一级职位出现空缺时，从企业内部挑 选较为适宜的人员补充职位空缺，挑选的人员一般是从一个较低职位晋升到一个较高的职位。【单选题】某企业决定从采购部经理和仓储部经理中选择一人担任销售部经理，该企业采用 的招聘方法是（XA.晋升B.职位转换C.工作轮换D.工作扩大【答案】B【解析】本题考查内部招聘的形式。职位转换是指当企业中比较重要的职位出现空缺时，从 与该职位同级别但相对较次要职位的人员中挑选适宜人员填补空缺职位的一种

21、方法。【多选题】关于内部招聘的说法，正确的有（A.内部招聘容易导致“近亲繁殖B.内部招聘可能打击内部应聘员工的积极性C.内部招聘的员工需要较长的调整适应期D.内部招聘容易导致内部员工之间的矛盾E.内部招聘能够节省招聘费用【答案】ADE【解析】本题考查内部招聘的优缺点。选项BC属于外部招聘的不足。【单选题】猎头公司主要为企业招聘（IA.基层管理人员B.中层管理人员C.高层管理人员D. 一般技术人员【答案】C【解析】本题考查外部招聘的形式。猎头公司专门为企业物色高级管理人员或高级技术人员。【单选题】关于外部招聘的说法，正确的有(工A.外部招聘能为企业带来新的思想B.外部招聘具有一定的风险性C.外部

22、招聘的员工需要较长的调整期D.外部招聘容易导致近亲繁殖E.外部招聘容易导致内部员工之间产生矛盾【答案】ABC【解析】本题考查外部招聘的优缺点。选项DE属于内部招聘的不足之处。四、员工招聘中常用的人员甄选技术心理测评知识考试情景模拟考试面试成就测评 倾向测评 智力测评 人格测评 能力测评(-)心理测评心理测评是对求职者的心理素质和能力的测试。通过心理测评能够判断出求职者心理素质和能力的状况，从而可以考查求职者对应聘职位的适应程度。在员工招聘工作中。 心理测评的内容主要有以下几个方面:成就测评倾向测评智力测评 人格测评能力测评(1)成就测评。 成就测评是用来鉴定一个人在某一方面，经过学习或训练后实

23、际能力水平高低的测评。在企业进行员工招聘时，成就测验适用于对专业管理人员、科技人员和熟练工人某一方面实际能力的测验。成就测评一般采用笔试和现场操作的方式进行，以了解求职者在某一方面实际工作能力的水平。(2 )倾向测评。倾向测评指一个人的鹦熊力，即可能的发展前景 或可能具有的的。倾向测评分为综合倾向测评和特殊倾向测评两种。用以鉴SU个人多种特殊的潜在能力综合倾向实际上它是多种特殊倾向测验的复合体测验在企业进行员工招聘时，可以帮助企业更准确、更全面地了解求职者的潜能。只鉴S!J个人在某一方面具有的特殊潜能。(3)智力测评。智力测评是对一个人受智力水平影响而表现出的外在行为的测验。智力测评主要用来测

24、评一个人的思维能力、学习能力和适应环境能力。 企业对求职者进行智力测评，可以帮助企业判断求职者的智力水平，以更好地确定对其是否录用和使用。 （4）人格测验。 人格测验主要是对人的体格与生理特质、气质、能力、动机、兴趣、价值观与社会态度 等的测验。 企业为了使某些重要的职位有合适的人选，需要对求职者进行人格测验，以了解求职者 的人格特征。 人格测验的主要方法有自陈量法和投射法。投射法按事情制好的若干问题），由求 职者个人拟睡适吝于描茶个人人格特质的答案 然后依据其在量表上所得的分数来判断求职者 的个人人格的类型。目前国内盛行的是明尼苏达多项人格测验提供给求职者一些未经组织的剌激粒型,如模 糊的图

25、片般画等，让求职者向彘制的条 件下，自由地表现出他的反应，使其不知不觉 地将自己的感情、欲望、思想投射在其中，从 而可窥见其人假在使用时一般应有心理学家在场进行指导。 （5）能力测评。 能力测评是指企业为了测验求职者某方面的能力，而有针对性地设计和实施的测评方 案。 如为了测评求职者的记忆广度而进行的“顺背数字和倒背数字”的广度测验；为了考查求职者的记忆与动作的协调能力而进行的数字配符号测验等。 （二）知识考试知识考试简称笔试,主要指通过纸笔测验的形式对求职者的知识广度、知识深度和知识 结构进行了解的一种方法。 常见的有百科知识考试、专业知识考试和相关知识考试等类型。（三）情景模拟考试情景模拟

26、考试是指根据求职者可能进入的职位，编制一套与该职位实际工作相似的测试 项目，将求职者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求求职者处理可能出现的各种问 题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。主要针对的是求职者明显的行为以及实际的操作，其主要测试内容是公文处理、角色扮 演和即席发言等。（四）面试面试又称面试测评或专家面试，是一种要求求职者用口头语言来回答主试的提问，以便 了解应聘者心理素质和潜在能力的一种测评方法。 面试是员工招聘中常用的一种方法，也是争议较多的一种方法。 面试的基础是面对面进行口头信息沟通，其主要效果取决于面试的经验。【单选题】企业对员工在某一方面经过学习或训练后能

27、达到的能力水平进行心理测验，这种 测验属于（IA.倾向测验B.成就测验C.智力测验D.人格测验【答案】B【解析】本题考杳员工招聘中常用的测试方法。成就测验是用来鉴定一个人在某一方面，经 过学习或训练后实际能力水平高低的测验。【单选题】下列员工招聘测验方法中，最常用的是（XA.心理测验B.情景模拟考试C.面试D.能力测验【答案】C【解析】本题考查员工招聘中常用的测试方法。面试是员工招聘中最常用的一种方法。【单选题】请受训人员分别扮演售后维修组组长、售后维修员工要求维修的顾客，并对存在 各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平该企业采用的 培训方法是（A.行动学习法B.

28、案例研究法C.情景模拟考试D.行为示范法【答案】C【解析】本题考查员工招聘中常用的测试方法。员工招聘的 含义.作用 和原则含义：人成源供急合.人职兀iL 作用：找到合适人选;改善企业员工结构 树立企业融?形象;节省开发培训更用 原则：信息公开、公正平等、效率俯E员工招聘的程序渠道:招聘制订招聘计划、 选择招聘渠道聘方法p仁稳定录用人员决策（关键人才发布招聘信息：原则X广泛;员T招膘内部：形式：晋升、职位转移 俞重道 优点：减少人才流失；降低误用率 港少招聘培训斐用；提高忠诚度缺点：近亲繁殖；另一职位空缺（标准） 部门员工间矛盾；造成不满敬率低员工招聘三外部：形式：媒体、人才招聘会、校园、中介

29、头、海卜、申请人自荐点：带来新鲜血液 招聘到更优秀人才快速招 到所需人才缺点：风险性、给内部积极性造成打击新员工 需要较长调整期中形式：公 面试：心理测评：心况出假向邈、智力测苧、当测华能知识考试：情累模拟考试：明显的行为及实际的操作、即席发言 或专家面试。口头语言常用的，争议较多的方法第三节员工培训员工培训的目的和原则员工培训的需求分析员工培训的实施员工培训的方法一、员工培训的目的和原则 (-)员工培训的含义员工培iJ 11是指企业根据经济和社会发展特别是自身实际工作的需要，采取多种方式对员 工进行有计划、有组织、多层次的培养和训练活动，通过这种活动使员工具备胜任本职 工作及职位转换所需要的

30、知识、技能、工作态度和工作行为，改善他们在现有或将来职 位上的工作业绩，进而实现企业整体绩效的改善和提升。(二)员工培训的目的(1)使新进入企业的院校毕业生符合职位要求。(2)使在岗员工不断地适应社会发展的需要。(3 )使员工实现自我价值、追求自我发展的愿望得以实现。工作说明书既是一般员工工作的指南，也是企业确定企业人力资源规划、员工能力模型、 考核薪酬、培训开发等人力资源职能管理的参考依据；工作分析报告则是通过工作分析发现企业经营管理过程中存在的问题，为企业进行有效 的诊断提供依据。 具体地讲，工作分析就是要为人力资源开发与管理活动提供与工作有关的各种信息。这 些信息可以概括为内容、目的、方

31、式、时间、地点、人员、对象、职责权限和任职资格 几个方面。(二)工作分析的作用工作分析作为企业人力资源管理的一项核心基础职能，为企业人力资源开发与管理提供了一 个平台。(1)为企业战略的落实和组织结构的优化奠定了坚实的基础。(2)为企业制定科学的人力资源规划提供了必要的信息。(3)工作分析为企业的员工招聘提供了明确的标准。(4)工作分析为企业的员工培训和开发提供了明确的依据。(5)工作分析为企业的绩效考核工作提供了科学的依据。(6)工作分析为企业制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。【单选题】通过工作分析发现企业经营管理过程中存在的问题，为企业进行有效的诊断提供 依据的规范性文件称为(1A.工作说

32、明B.工作分析报告C.任职规范D.岗位职责说明书(4 )使企业培育企业文化、统一员工理念的需要得以满足。(5)使企业提升整体绩效、增强竞争优势的目的得以实现。(三)员工培训的原则(1)理论联系实际、学以致用的原则。(2)知识技能培训与企业文化培训兼顾的原则。(3)全员培训和核心员工培训相结合的原则。(4)过程管理与结果考核相结合的原则。 二员工培训的需求分析员工培训的需求分析是一个较为复杂的问题,因为它与企业的各项工作以及企业本身存 在着有机的联系，构成了一个完整的系统，员工培训需求分析只是这个系统中的一个子 系统。 在整个企业的培训需求分析这一子系统中，企业、工作、员工三个层面的培训需求分析

33、 构成了主体部分。 (-)企业层面的培训需求分析企业层面的培11需求分析涉及影响培训计划的有关企业层面的各个方面，包括对企业目 标的检验、企业资源的评估、企业特征的分析以及环境影响作用的分析等方面。 具体而言，企业层面的培训需求分析主要包括以下几方面内容： (1)企业目标。 明确的企业目标既对企业发展起决定性作用，也对培力11计划的制订与执行起决定性作 用。企业目标分析应主要围绕企业目标的达成是否需要培11或者企业目标的未达成是否 与没有培训有关等展开。 (2)企业资源。 企业资源分析包括对企业的物质技术条件、资金、时间、人力等资源的分析。(3 )企业特征。企业特征分析主要是对企业的系统结构、

34、文化、信 息传兄的了解。系统结构 指企业的输入、运作、输出、次级系统互动 特征以及与外界环境间的交流等特征立小任汀 指企业的软硬件设施、规章制度、企业经营 乂他同止运作的方式、企业成员行为和价值观等信息传播 指企业中各部门和成员收集、分析和传递信 特征息的分工与运作形式或方式。 (4)企业所处的环境国家和政府的有关法律法规、企业所在行业的有关准则、企业产品所进入的市场、企业 的竞争对手都构成了企业所处环境的方方面面。 (二)工作层面的培训需求分析工作层面的培训需求分析是通过查阅工作说明书或具体分析完成某一工作需要的知识 和技能，了解员工有效完成其本职工作所需具备的条件，找出现实状况与标准的差距

35、, 以确定培训需求的相关工作。 工作层面的培训需求分析主要包括以下内容： (1)工作的复杂程度(2)工作的饱和程度(3)工作的难易程度(4)工作内容和形式工作的复杂主要图W工作对思维的要求，是抽象性还是 形象性或者兼而有之，是需要更多的创造性 思维，还是要按照有关的标准严格执行等工作的饱和 主要是指工作量的大环口工作所消耗的时间 程度长工作的难易 主要是指完成工作时所需要的知识、技能、程度思维方式等丁作内c如A主要是指随着外部环境和内部条牛的变化， 装禀加 员工的工作对象、工作方式、工作方法发生 形口的文化 变化以及由此对员工提出的新要求等。（三）员工层面的培训需求分析员工层面的培训需求分析一

36、般是对照工作绩效标准，分析员工目前的绩效水平，找出员工现状与标准的差距，以确定培训对象及其培训内容和培训后应达到的效果。在对员工进行分析时，主要内容包括：员工的知识结构主要从员工具备的文化教育水平、所接受的 职业教育培训和专项短期培训的层次与内容 三个方面进行。员工的 专业主要是分析员工所从事的工作与其所学专业的 吻合程度，员工所从事的工作对其专业知联 出了哪些新的要求等人的年龄的大守口人对培训内容的接受能力有员工年龄结构着非常直接的关系，因此，在培训需求分析时应考虑合理的年龄搭配,并以此决定岗位的培训内容。员工个性主要是分析某一特定工作岗位对任职者的个性 要求，在培训中注意员工个限问题，争取

37、使 二者相吻合，取得好的效果。员工 主要是分析员工实际拥有的能力与完成工作所 能力分析 需要的能力之间的差距。 总之，企业、工作、员工三个层面的培训需求分析是一个有机的系统，缺少任何一个层 面都不能进行有效的分析。【多选题】在企业培训需求分析系统中，属于企业层面培训需求分析的内容有（IA.企业目标B.企业资源C.企业员工的知识结构D.企业工作的饱和程度E.企业所处的环境【答案】ABE【解析】本题考查员工培训需求分析。企业层面的培训需求分析的主要内容包括：企业目标、 企业资源、企业特征和企业所处的环境。【多选题】在企业培训需求分析系统中，员工层面培训需求分析的内容包括（1A.企业目标B.企业特征

38、C.企业员工的专业D.企业员工的知识结构E.企业员工的年龄结构【答案】CDE【解析】本题考查员工培训需求分析。选项AB属于企业层面的培训需求分析的内容。【多选题】在企业培训需求分析系统中，属于工作层面培训需求分析的内容有（1A.企业目标B.企业资源C.企业工作的饱和磔D.企业工作的复杂程度E.企业所处的环境【答案】CD【解析】本题考查员工培训需求分析。工作层面的培训需求分析主要包括以下内容：工作的 复杂程度；工作的饱和程度；工作的难易程度；工作内容和形式的变化【多选题】在企业进行员工培训需求分析时，应该把（）作为企业培训的目标。A.企业层面的培训需求B.工作层面的培训需求C.员工层面的培训需求

39、D.企业、工作和员工层面的三方的共同需求【答案】D【解析】本题考查员工培训需求分析。在企业进行员工培训需求分析时，应该把企业、工作 和员工层面的三方的共同需求作为企业培训的目标。 三、员工培训的实施实施员工培力11主要包括三个环节： 确定员工培力11目标和制订员工培力11计划受训人员的准备实施员工培训计划(-)确定员工培训目标和制订员工培训计划1.员工培训目标的确定 (1)确定员工培训目标应遵循以下原则：服从、服务于企业目标，与企业的长远目标相吻合；既有足够的难度并富于挑战性，又切合实际，不宜过多过高;简明扼要，具体明确，便于操作； 具有较完备的体系结构，即在完成员工培训的期望目标下，应有与之

40、相配套的足够的子 目标。(2)员工培训目标的三个基本要素:内容 是指培训主体对受训者通过培训所收到的成效或 要素能够胜任某种工作的期望,其中包括对知识掌握的期望、对技能掌握的期望和对工作态度和行为 的期望三类。械隹 是指培训主体对受训者通过教育培训胜任某种工 要素 作应达到的标准的期望，这种期望应该尽可能界 定得具体、清是、明确条件 是指培训主体对受训者通过教育培训应能在什么 重素条件下达到工作标准的期望，这种期望也应该尽可能界定得清楚和明确。(3 )员工培训目标的三大类别:- 提高员工在 如主人翁精神、团队意识等；企业中的角色本3 二 获取知识，如基本知识的增加，人际关系技能、专项 提高技能

41、照技能、高层次整合技能的增强等；三是态度与动如对企业价值观的进一步认同等。 机的转变2员工培训计划的制订 在员工培训目标确定之后，就要制订具体的员工培训计划。员工培训计划应包括以下主要内容:(1)露联训，可能W楚、准确和具体的描述和界定 L (2、员工培训过所设置的课程和训练项目来1 G的内容体现的。尸丁田川I 培训的人员;是对受训人员的(3 )啬点夏川资格条件、能力等进行分析界定的对象的结其(4)(5)是具体实施培训的主体,它的朗圣直接影 员工培响着员工培训活动的效果和质量。员工培 训者 训者可以来自组织外部，也可以来自组织 内部，但对他们的素质要求却是一致的。o 丁希员工培训项目实施时间的

42、确定：一般要考 看点喜虑两个因素：一是需求和时机,二是受训 训时间人员的工作情况.(6)员工培训的地点、设施等后勤保障。(7)员工培训 方法及经 强的预算 与筹措是计划中的一项关键性内容，计划中必 须对培训所需的直接更用作出较精确的 预算。(二)受训人员的准备员工培训计划制订之后，企业要做好受训人员的准 备工作，这主要包括：人员落实 最终具体确定参加培训人员的名单并予以 公告。A。出使他们明确参加员工培训的必要性，端正 2黑众桀 和强化学习动机；使受训人员明确员工培 仃加力的切贝加内容，帮助他们树立自信和决心。EiSIS修屣力 用品、工伸他转的安 种准备封厝(三)实施员工培训计划 实施计划是整

43、个员工培训过程的中心环节。 员工培训的实施过程大致包括四个步骤或环节，即执行、检查、反馈和修正。 在员工培训计划实施之后，还要对员工培训的效果等进行评估。评估的目的： 一是检验员工培训效果，二是总结员工培训的经验教训I, 三是为做好下一轮的员工培训工作提供依据。【单选题】在企业员工培训工作中，实施培训的主体是(XA.部门主管B.参与培训的人员C.高层管理人员D.员工培训者【答案】D【解析】本题考查培训计划的制定。员工培训者是具体实施培训的主体。 四、员工培训的方法企业培训员工常用的方式可以分为两大类：在职培训和脱产培训。 每一类别的培训又有其相应的具体的常用培U11方法。(-)常用的在职培训方

44、法许多企业通过在职培训来培训员工。 在职培训通常表现为安排新员工跟着有经验的员工或主管人员学做工作,由这些有经验 的员工或主管人员来实施培训。 常用的在职培训方法主要有师带徒、工作轮换、教练、行动学习等方法。 1.师带徒形式:师带徒是一种最为传统的在职培训方式。其形式主要是由一名经验丰富的员工作 为师傅，带一名或几名新员工。通常在手工技艺相关领域中使用这种培训I, 如管道工、理发师、木匠、机械师和印刷工等。 主要优点：师傅具有的技能在其退休、辞退、调动和提升而离开工作岗位或出现岗位空 缺时，企业能有训练有素的员工顶上，从而不影响工作效果或效率。另外，师带徒培训 通常能在培训者与培训对象之间形成

45、良好的关系，有助于工作的开展。 主要不足：该培训仅对培训对象进行某一特定技能的培训，培训范围过窄。同时，由于 带会徒弟，饿死师傅这种传统的消极观念会在一些培训者的头脑中作祟，在一定程 度上也会影响技能的传授。 2.工作轮换概念：工作轮换又称轮岗，指根据工作要求安排新员工或具有潜力的管理人员在不 同的工作部门工作一段时间通常时间为一两年以丰富新员工和管理人员的工作经验。 优点：能丰富培训对象的工作经历，也能较好地识别培iJ 11对象的长处和短处，还能增强 培训对象对各部门管理工作的了解并增进各部门之间的合作。 不足： 由于受训员工在每一工作岗位上停留的时间较短，因而容易缺乏强烈的岗位意识和高度的责任感；由于受训者的水平不高，容易影响整个部门或小组工作效率或工作效果；