2022计调岗位职责（精选6篇）_计调的岗位职责.docx

《2022计调岗位职责（精选6篇）_计调的岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022计调岗位职责（精选6篇）_计调的岗位职责.docx（29页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022计调岗位职责（精选6篇）_计调的岗位职责 计调岗位职责（精选6篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“计调的岗位职责”。 第1篇：计调岗位职责 计调的主要职责 计调部是旅行社工作的核心部门，计调工作干脆影响和确定着公司的正常运转，为了提高工作效率，增加工作效益，计调部经理应本着尽心尽责、求实创新的看法，履行如下职责： 1、负责对外接待、支配旅游团队、发报安排、公关协调、组织接团等。 2、广泛搜集和了解不断改变的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要仔细分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案。 3、不断地修改、制订和完善本社各条旅游线路

2、及其行程支配，不断推陈出新，制订出符合当前旅游市场需求、能满意游客要求的旅游线路及适当的旅游价位。 4、在操作、协调、支配团队省内外旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效益”。 5、在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门细致核对每一项账口，确保精确无误。 6、在每个带团导游动身前，应把带团的具体资料、留意事项，以及在此线路中可能出现的问题和解决建议作出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然。 7、为提高本社的工作效率，计调部经理应监督计调人员，在工作中要刚好按日、月、季驾驭各

3、线路的成本及报价，同时要刚好通知各部门，以确保对外报价的统一性、牢靠性、可行性和精确性。 8、要时刻与各业务部门加强联系，刚好了解、驾驭、分析反馈的信息，然后进行消化、汲取、落实。 9、每个团队操作，必需要求做到售前售中、售后完备服务，即出团前的亲情服务；团队旅游过程中的质量跟踪监控；团队行程结束后的回访及建立档案。 10、必需时刻留意同行动态，特殊是要留意剪贴各种媒休广告建档保存逐个进行分析。 具有五大素养 一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心； 二、工作有安排性。如出境游须要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制； 三、驾驭与合作地接社、酒店的谈判技巧； 四、有风险和法律意识

4、，对旅游相关法规要了如指掌； 五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。 尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及选购上要求计调必需具备剧烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的改变、各地接待单位实力的状况等有所了解；按季 节刚好驾驭各条线路的成本及报价，确保对外报价的牢靠性、可行性及精确性，还要不断地对工作进行创新。 目前，高水平、高素养的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素养和阅历不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是娴熟的流水线作业，而不关切其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心

5、理不平衡。 计调是旅行社完成地接、落实发团安排的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、敏捷性，而不是一个简洁重复的技术性劳动。计调岗位非常须要高素养、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能干脆给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。 具有的职责范围 1、规范全部业务的供应商合同，包括车队。所选择的地接社需有营业执照有效复印件、公司地址、电话、传真、法人及业务联系人姓名。汇总后统一交给办公室保存，留档。 2、每月需提交至少2条下个月的主打线路，暑假期间至少要有4条自己的产品。3、黄金周或

6、碰上大型团队的导游安排上有权进行更改或调配。4、如出现投诉事务，负责处理，如处理不了再上报5、每月的30号前将上个月的询价表、报价表、汇总表等收齐汇总到领导核实签字。6、坚持“先收费、后接团或一团一清”的收款原则。特别状况有着长期合作信用良好的客户须要挂帐，应由业务人员提出申请，经领导批准后方可挂帐。否则，发生拖欠团款产生的损失及费用应由操作人员负担全部责任。7、坚持“亏损团队不接待”的原则。特别团体需低于标准价格的需获得部门领导允许，否则差额本人担当。 8、作业人员应严格根据部门制订的计价基准仔细核算报价，不得出现人为失误。团体操作失误不得隐瞒。需书面说明缘由及处理方案。若需赔款原则上由个人

7、各担当50%。若隐瞒操作失误不报，一经发觉，由个人担当全数赔偿责任。9、严格限制团队成本支出。严禁在有着长期友好合作可以挂帐的旅行社无特别状况下在所在地区进行现付的行为。现付需索取团队结算单和经税务部门核准的有效发票。否则不予报销。10、保险费自组团实行有团必保的规定。11、妥当建立卷宗。即使一个人出游也要建立卷宗，卷宗内应包括安排、确认安排、团队名单等相关资料，操作人员要妥当保管卷宗不得遗失，直至团队结束导游报账后，办公司归档保存。交给财务的卷宗应包含该团队的全部资料，应包括客户、行程、预算、报价、回执单、团队行程预报，并有全部的作业记录（包括变更记录及预定确认状况），并应明确注明团款数字和

8、收款状况。篇2：旅行社计调岗位职责与操作标准 旅行社计调岗位职责与操作标准 计调是为落实接待安排所进行的标准化服务选购，以及为业务决策供应信息服务的总和。因此，计调部在旅行社中处于中枢位置，特制定以下计调岗位职责与操作标准： 1、在公共阅读区逐步建立地接服务体系，健全地接社资料，以备业务员随时查询； 2、对于一个旅游目的地最少了解两家的地接成本状况，便于比较，获得价格优势；同时稳定一家地接社为主要选购对象，便于沟通，获得规模效益； 3、依据询价单，在保证质量的前提下，尽可能向业务员供应较低的成本，便于竞争； 5、业务员签定旅游合同后，逐一根据标准全面落实各个安排； 6、汽车团队要保证车况，旅游

9、车外观整齐、车内卫生、空调话筒正常工作；火车要求上中下铺均衡； 7、收到地接社要约（以对方签字盖章为准）后，核对标准； 8、用餐要求保证平安卫生、份量足； 9、住宿要求保证星级、交通便利、注明酒店名称； 10、购物要求每天最多进一个购物店并应于行程中明确标示;若没有征得客人书面同意不得私自增加购物点； 11、比较成本与核对标准无异议后，签字盖章，回传确认； 12、填写导游派遣单，耐性说明全陪的疑问，重复导游职责，介绍游客及地接的特别状况； 13、向财务递交团队预算，为财务决策供应依据； 14、协调游客与地接社的关系，维护游客的利益；根据合同标准，有理有利有节地处理投诉，尽量使顾客的满足度达到最

10、大化。 15、维护与地接社的良好合作关系，防患于未燃； 16、根据合同的价格标准与地接社结清余款以及地接发票的催讨。篇3：计调岗位职责 篇4：旅游部计调岗位职责 旅游部计调岗位职责 1、严格遵守公司的各项规章制度。 2、听从部门经理的工作支配与调配。 3、负责操作线路的行程更改与完善。 4、负责调整报价，做到报价精确，刚好了解其他同业的价格。 5、各种支款票据要填写精确清晰。 6、负责刚好催收团款及各种欠款。 7、收发传真要刚好，传真确仔细要精确，回复q要刚好。 8、出票前要核对确认游客姓名证件号等信息。 9、仔细处理投诉及相关的突发事务。 10、对于行程结束的团队要做回访工作。 11、保持2

11、4小时通讯畅通。 12、老员工对新员工要做到传、帮、带，同事间要团结互助，相互 敬重。 13、保证高质、高效的工作。篇5：计调员岗位责任制 计调员岗位责任制 旅行社的计调是进行旅游实际操作的专业人员，负责新线路的开拓、食宿谈判、行程支配、成本核算等经营管理工作。计调是旅行社经营管理的核心岗位，也是基本岗位。计调工作的好坏干脆确定着旅行社的经营管理水平，也确定着旅行社的利润标准和服务质量。 1.负责对外接待、支配旅游团队、发报安排、公关协调、组织接团等; 2.广泛收集和了解不断改变的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要仔细分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案;

12、3.不断地修改、制定和完善本社各条旅游线路及其行程支配，不断推陈出新，制定出符合当前旅游市场需求、能满意游客要求的旅游线路及适当的旅游价位; 4.在操作、协调、支配团队旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，负有主要责任，在确保团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效益”; 5.在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门细致核对每一项账目，确保精确无误; 6.在每个带团导游动身前，应把带团的具体资料、留意事项，以及在线路中可能出现的问题和解决建议做出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然; 7.保持和旅游地、农家的联系，刚好解决游客在旅游途中的

13、问题。不断完善旅游产品。 8.必需时刻留意同行动态。驾驭旅游先机。 第2篇：计调岗位职责 计调的主要职责 计调部是旅行社工作的核心部门，计调工作干脆影响和确定着公司的正常运转，为了提高工作效率，增加工作效益，计调部经理应本着尽心尽责、求实创新的看法，履行如下职责： 1、负责对外接待、支配旅游团队、发报安排、公关协调、组织接团等。 2、广泛搜集和了解不断改变的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要仔细分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案。 3、不断地修改、制订和完善本社各条旅游线路及其行程支配，不断推陈出新，制订出符合当前旅游市场需求、能满意游客要求的旅游线路及适

14、当的旅游价位。 4、在操作、协调、支配团队省内外旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效益”。 5、在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门细致核对每一项账口，确保精确无误。 6、在每个带团导游动身前，应把带团的具体资料、留意事项，以及在此线路中可能出现的问题和解决建议作出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然。 7、为提高本社的工作效率，计调部经理应监督计调人员，在工作中要刚好按日、月、季驾驭各线路的成本及报价，同时要刚好通知各部门，以确保对外报价的统一性、牢靠性、可行性和精确

15、性。 8、要时刻与各业务部门加强联系，刚好了解、驾驭、分析反馈的信息，然后进行消化、汲取、落实。 9、每个团队操作，必需要求做到售前售中、售后完备服务，即出团前的亲情服务；团队旅游过程中的质量跟踪监控；团队行程结束后的回访及建立档案。 10、必需时刻留意同行动态，特殊是要留意剪贴各种媒休广告建档保存逐个进行分析。 具有五大素养 一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心； 二、工作有安排性。如出境游须要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制； 三、驾驭与合作地接社、酒店的谈判技巧； 四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌； 五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。 尽管总社的

16、分工细化，在制定线路、新产品的开发及选购上要求计调必需具备剧烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的改变、各地接待单位实力的状况等有所了解；按季 节刚好驾驭各条线路的成本及报价，确保对外报价的牢靠性、可行性及精确性，还要不断地对工作进行创新。 目前，高水平、高素养的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素养和阅历不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是娴熟的流水线作业，而不关切其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。 计调是旅行社完成地接、落实发团安排的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事

17、无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、敏捷性，而不是一个简洁重复的技术性劳动。计调岗位非常须要高素养、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能干脆给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。 具有的职责范围 1、规范全部业务的供应商合同，包括车队。所选择的地接社需有营业执照有效复印件、公司地址、电话、传真、法人及业务联系人姓名。汇总后统一交给办公室保存，留档。 2、每月需提交至少2条下个月的主打线路，暑假期间至少要有4条自己的产品。 3、黄金周或碰上大型团队的导游安排上有权进行更改或调配。 4、如出现投诉事务，负责处理，如处理

18、不了再上报 5、每月的30号前将上个月的询价表、报价表、汇总表等收齐汇总到领导核实签字。 6、坚持“先收费、后接团或一团一清”的收款原则。特别状况有着长期合作信用良好的客户须要挂帐，应由业务人员提出申请，经领导批准后方可挂帐。否则，发生拖欠团款产生的损失及费用应由操作人员负担全部责任。 7、坚持“亏损团队不接待”的原则。特别团体需低于标准价格的需获得部门领导允许，否则差额本人担当。 8、作业人员应严格根据部门制订的计价基准仔细核算报价，不得出现人为失误。团体操作失误不得隐瞒。需书面说明缘由及处理方案。若需赔款原则上由个人各担当50%。若隐瞒操作失误不报，一经发觉，由个人担当全数赔偿责任。 9、

19、严格限制团队成本支出。严禁在有着长期友好合作可以挂帐的旅行社无特别状况下在所在地区进行现付的行为。现付需索取团队结算单和经税务部门核准的有效发票。否则不予报销。 10、保险费自组团实行有团必保的规定。 11、妥当建立卷宗。即使一个人出游也要建立卷宗，卷宗内应包括安排、确认安排、团队名单等相关资料，操作人员要妥当保管卷宗不得遗失，直至团队结束导游报账后，办公司归档保存。交给财务的卷宗应包含该团队的全部资料，应包括客户、行程、预算、报价、回执单、团队行程预报，并有全部的作业记录（包括变更记录及预定确认状况），并应明确注明团款数字和收款状况。篇2：旅行社计调岗位职责与操作标准 旅行社计调岗位职责与操

20、作标准 计调是为落实接待安排所进行的标准化服务选购，以及为业务决策供应信息服务的总和。因此，计调部在旅行社中处于中枢位置，特制定以下计调岗位职责与操作标准： 1、在公共阅读区逐步建立地接服务体系，健全地接社资料，以备业务员随时查询； 2、对于一个旅游目的地最少了解两家的地接成本状况，便于比较，获得价格优势；同时稳定一家地接社为主要选购对象，便于沟通，获得规模效益； 3、依据询价单，在保证质量的前提下，尽可能向业务员供应较低的成本，便于竞争； 5、业务员签定旅游合同后，逐一根据标准全面落实各个安排； 6、汽车团队要保证车况，旅游车外观整齐、车内卫生、空调话筒正常工作；火车要求上中下铺均衡； 7、

21、收到地接社要约（以对方签字盖章为准）后，核对标准； 8、用餐要求保证平安卫生、份量足； 9、住宿要求保证星级、交通便利、注明酒店名称； 10、购物要求每天最多进一个购物店并应于行程中明确标示;若没有征得客人书面同意不得私自增加购物点； 11、比较成本与核对标准无异议后，签字盖章，回传确认； 12、填写导游派遣单，耐性说明全陪的疑问，重复导游职责，介绍游客及地接的特别状况； 13、向财务递交团队预算，为财务决策供应依据； 14、协调游客与地接社的关系，维护游客的利益；根据合同标准，有理有利有节地处理投诉，尽量使顾客的满足度达到最大化。 15、维护与地接社的良好合作关系，防患于未燃； 16、根据合

22、同的价格标准与地接社结清余款以及地接发票的催讨。篇3：计调岗位职责 篇4：旅游部计调岗位职责 旅游部计调岗位职责 1、严格遵守公司的各项规章制度。 2、听从部门经理的工作支配与调配。 3、负责操作线路的行程更改与完善。 4、负责调整报价，做到报价精确，刚好了解其他同业的价格。 5、各种支款票据要填写精确清晰。 6、负责刚好催收团款及各种欠款。 7、收发传真要刚好，传真确仔细要精确，回复q要刚好。 8、出票前要核对确认游客姓名证件号等信息。 9、仔细处理投诉及相关的突发事务。 10、对于行程结束的团队要做回访工作。 11、保持24小时通讯畅通。 12、老员工对新员工要做到传、帮、带，同事间要团结

23、互助，相互 敬重。 13、保证高质、高效的工作。篇5：计调员岗位责任制 计调员岗位责任制 旅行社的计调是进行旅游实际操作的专业人员，负责新线路的开拓、食宿谈判、行程支配、成本核算等经营管理工作。计调是旅行社经营管理的核心岗位，也是基本岗位。计调工作的好坏干脆确定着旅行社的经营管理水平，也确定着旅行社的利润标准和服务质量。 1.负责对外接待、支配旅游团队、发报安排、公关协调、组织接团等; 2.广泛收集和了解不断改变的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要仔细分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案; 3.不断地修改、制定和完善本社各条旅游线路及其行程支配，不断推陈出新

24、，制定出符合当前旅游市场需求、能满意游客要求的旅游线路及适当的旅游价位; 4.在操作、协调、支配团队旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，负有主要责任，在确保团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效益”; 5.在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门细致核对每一项账目，确保精确无误; 6.在每个带团导游动身前，应把带团的具体资料、留意事项，以及在线路中可能出现的问题和解决建议做出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然; 7.保持和旅游地、农家的联系，刚好解决游客在旅游途中的问题。不断完善旅游产品。 8.必需时刻留意同行动态。驾驭旅游先机。

25、第3篇：计调部岗位职责 计调部岗位职责 一、搜集和了解旅游市场信息及同行的相关行情。 二、依据客户的要求协调、支配旅游团，支配交通、餐饮、住宿、导游工作。 三、完成导游的报账，协作财务部审核旅游团账目。 四、随时驾驭各种线路的成本及报价，并依据市场改变调整安排以适应需求。 五、制定和落实旅游团的出行安排和变更通知。 第4篇：旅行社计调岗位职责 计调在旅行社三大业务（产品设计、宣扬与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延长，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者支配旅行巡游外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，支配

26、食宿，即承接与旅游有关的各种单项托付业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社起先设立专职岗位或部门，计调起先对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证供应旅游者所需的各项托付事宜，并协同处理有关安排变更和突发事务；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和安排管理供应信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。 对计调而言，成本事先与质量限制是计调岗位的两大核心。 1.成本事先-驾驭着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必需要做到成本限制与团

27、队运作效果相兼顾，也就是说，必需在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本限制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的实力争取到非常惊慌的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！ 2.质量限制即在细心周到地支配团队行程安排书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动状况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事务代表旅行社进行敏捷地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。 在质量限制上，中小旅行社非常须要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装

28、旅游产品、进行市场定位等都须要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发实力等等。 在详细操团过程中，一名称职的计调要业务娴熟，对团队旅行目的地的状况、接待单位的实力、票务运作等都心中有数。 还要具有五大素养 一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心； 二、工作有安排性。如出境游须要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制； 三、驾驭与合作地接社、酒店的谈判技巧； 四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌； 五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。 尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及选购上要求计调必需具备剧烈的市场意识。要对旅游市场、各

29、旅游目的地的改变、各地接待单位实力的状况等有所了解；按季节刚好驾驭各条线路的成本及报价，确保对外报价的牢靠性、可行性及精确性，还要不断地对工作进行创新。 目前，高水平、高素养的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素养和阅历不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是娴熟的流水线作业，而不关切其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。 计调是旅行社完成地接、落实发团安排的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、敏捷性，而不是一个简洁重复的技术性劳动。计调岗

30、位非常须要高素养、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能干脆给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。 详细工作规划: 1计调人员承接各社交给我们的全部传真件和电子邮件,收到安排后应仔细阅读,以书面形式回执确认,刚好将安排输入电脑; 2.发布和落实旅游团的接待安排和变更通知,按要求支配旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实; 3.监期接待安排的实施和帮助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必需做到下情上传,上情下达,通力协作; 4.负责落实参观、访问、拜会等特别要求的落实工作; 5.帮助相关合作单位的选择

31、和评审工作,帮助不合格服务的处理. 6.参与业务培训和考核,提高工作水平和服务质量; 7.发放陪伴接待须知,完成部门经理布置的其他工作 第5篇：旅行社计调岗位职责 旅行社计调岗位职责 计调在旅行社三大业务（产品设计、宣扬与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延长，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者支配旅行巡游外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，支配食宿，即承接与旅游有关的各种单项托付业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社起先设立专职岗位或部门，计调起先对外代表旅行社同旅游供应商（上下游

32、行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证供应旅游者所需的各项托付事宜，并协同处理有关安排变更和突发事务；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和安排管理供应信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。 计调工作职责 1、娴熟驾驭计调部选购的各项常用业务成本 A:各景点门票及折扣价 B:各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪伴床价格及成团房间数 C:各餐厅的餐费折扣价 D:各类型旅游车客运单价:元/公里及线路公里数 和特别线路(河南车)的线路全包价 各类型车各条线路停车过路费标准 E:机票返扣 2、接听电话时肯定要客气委婉，接到电话必需说：你好，*(旅游公司)

33、 3、接听电话时，肯定要音质甜蜜，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒适。 4、接听业务询问电话，肯定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，传真，电话，线路要求(人数,线路景点,住宿标准,用车状况,返程状况,也许动身时间)假如有手机，最好留下对方的干脆联系方式。 5、做报价时，肯定要快速，精确，5分钟之内将报价传真给对方。 6、传真给对方发过去了，5分钟之后打电话问询对方是否收到传真件，并询问对方所收到的传真是否根据要求。 7、假如传真精确无误，和对方业务人沟通团队的状况，要了解团队也许的动身日期，人数，做到心中有数，尽量通过和对方沟通早早把价位定下来。 8、假如团队早早定下来，要和对方盖

34、章确认，和对方约定结帐方式，并在传真确认件上注明清晰。 9、假如团队没有刚好定下来，要刚好跟单，并在上面注明每次跟单的状况，做到心中有数。 10、团队定下来以后，在传真件上注明须要留意的状况，以及所要求导游性别，性格以及专攻。 11、刚好将团队转发给操作计调，让计调早操作，早支配。 12、根据传真件上约定的状况刚好催收团款。 13、在团队的巡游过程中，要多和带团导游联系，知道团队的进度状况，万事在在当地处理。 14、团队返回目的地后，刚好打服务跟踪电话，做到团团满足，团团心中有数，做到以后操作中应当留意的事项，并将看法刚好转发给业务操作计调。 15、操作完团队之后，将业务联系人的资料整理、备档

35、，并在特别时间致电问候。团队结束三日内(含下团当日)必需将结算单传真到组团社,并确认对方收到。 第6篇：旅行社计调岗位职责 计调在旅行社三大业务（产品设计、宣扬与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延长，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者支配旅行巡游外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，支配食宿，即承接与旅游有关的各种单项托付业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社起先设立专职岗位或部门，计调起先对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保

36、证供应旅游者所需的各项托付事宜，并协同处理有关安排变更和突发事务；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和安排管理供应信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。 对计调而言，成本事先与质量限制是计调岗位的两大核心。 1.成本事先-驾驭着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必需要做到成本限制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必需在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本限制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的实力争取到非常惊慌的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！ 2.质量限制即

37、在细心周到地支配团队行程安排书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动状况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事务代表旅行社进行敏捷地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。 在质量限制上，中小旅行社非常须要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都须要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发实力等等。 在详细操团过程中，一名称职的计调要业务娴熟，对团队旅行目的地的状况、接待单位的实力、票务运作等都心中有数。

38、还要具有五大素养 一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心； 二、工作有安排性。如出境游须要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制； 三、驾驭与合作地接社、酒店的谈判技巧； 四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌； 五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。 尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及选购上要求计调必需具备剧烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的改变、各地接待单位实力的状况等有所了解；按季节刚好驾驭各条线路的成本及报价，确保对外报价的牢靠性、可行性及精确性，还要不断地对工作进行创新。 目前，高水平、高素养的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛

39、低，文化素养和阅历不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是娴熟的流水线作业，而不关切其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。 计调是旅行社完成地接、落实发团安排的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、敏捷性，而不是一个简洁重复的技术性劳动。计调岗位非常须要高素养、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能干脆给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。 详细工作规划: 1计调人员承接各社交给我们的全部传真件

40、和电子邮件,收到安排后应仔细阅读,以书面形式回执确认,刚好将安排输入电脑; 2.发布和落实旅游团的接待安排和变更通知,按要求支配旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实; 3.监期接待安排的实施和帮助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必需做到下情上传,上情下达,通力协作; 4.负责落实参观、访问、拜会等特别要求的落实工作; 5.帮助相关合作单位的选择和评审工作,帮助不合格服务的处理. 6.参与业务培训和考核,提高工作水平和服务质量; 7.发放陪伴接待须知,完成部门经理布置的其他工作 计调岗位职责 计调的主要职责计调部是旅行社工作的核心部门，计调工作干脆影响和确定着公司

41、的正常运转，为了提高工作效率，增加工作效益，计调部经理应本着尽心尽责、求实创新的看法，履行如下职责. 计调部岗位职责 计调部岗位职责一、搜集和了解旅游市场信息及同行的相关行情。二、依据客户的要求协调、支配旅游团，支配交通、餐饮、住宿、导游工作。三、完成导游的报账，协作财务部审核旅游. 计调的岗位职责 计调的岗位职责一、计调部的地位与作用计调在旅行社三大业务（产品设计、宣扬与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延长，因此，不同的业. 旅行社计调岗位职责 计调在旅行社三大业务（产品设计、宣扬与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常

42、随着旅行社功能的加强而延长，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅. 计调部岗位职责（精选3篇） 第1篇：计调部岗位职责计调部岗位职责一、搜集和了解旅游市场信息及同行的相关行情。二、依据客户的要求协调、支配旅游团，支配交通、餐饮、住宿、导游工作。三、完成导游的报. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第29页 共29页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页