客服部投诉代表职务说明书.docx

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1、客服部投诉代表职务说明书职位名称XXX职位代码XXX所属部门XXX职 系XXX职等职级XXX直属上级XXX薪金标准XXX填写日期XXX核准人XXX岗位目的（岗位价值）：工作内容：1 .负责处理客户投诉和咨询，整理投诉记录，及时填写客户意见/投诉记录处理单，并 建立完整的客户投诉档案（文本和电子档案）。2 .负责入住客户房屋的质量维修等工作，并建立完整的客户维修档案（文本和电子档案）。3 .负责与本钱控制部、合约部配合，处理客户的投诉理赔工作，并建立完整的客户索赔档 窠（文本和电子档案）。4 .负责监督各总包、分包施工单位的客户报修问题的维修、尾保等工作。5 .负责组织相关单位及部门进行较严重的

2、工程质量问题的现场踏查。6 .负责向部门经理建议对施工单位不配合、整改不合格的工程启动应急维修队伍，并对应急 维修做全程监控。7 .负责及时将工程整改进度及结果回馈给客户、物业公司及公司各相关经济部门。8 .负责对公司即将交付使用的楼盘提前1-2个月进行前期验收并监督施工单位进行前期整 改。9 .负责与涉及投诉的相关部门及时沟通，协调，并督办解决。10 .负责分析投诉信息中共性问题，针对客户有关房屋产品质量、配套、设计、施工等方面 的投诉、意见和建议及时向公司和相关部门进行反应。提出合理化建议，以备后续工程的参 考。11 .负责受理物业公司移交的投诉、报修问题并协调解决。12 .准备业主入住资料，办理业主的入住收房工作。13 .协助和配合合约部处理涉讼投诉纠纷。14 .协助和配合其他各岗位的工作。15 .完成部门负责人交办的其他工作。工作权限： XXX任职资格基本要求：XXX 工作经验：XXX 健康要求：XXX 工作态度：XXX工作条件工作场所：办公区域环境状况：安全危险性：无危险、无职业病危险直接下属XXX晋升方向XXX间接下属XXX轮转岗位XXX岗位责任人：XXX