2021级机场运行服务与管理专业人才培养方案（高职）.docx

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1、机场运行服务与管理专业人才培养方案一、专业名称（代码）机场运行服务与管理/500408二、入学要求普通高级中学毕业生、中等职业学校毕业生或同等学力人员三、修业年限全日制三年U!（-）职业岗位所属专业大类（代码）所属专 业类（代码）对应行业（代码）主要职业类别（代码）主要岗位类别 （或技术领域）初始岗位预计年限开展岗位预计年限交通运输大类（50）航空运 输类（5004）航空运 输业 （56）机场运行指挥员（4-02-04-03）值机员候机员1-3机场运行指挥员配载员3-5初级安检员1-2中高级安检员3-5（二）职业证书1 .通用证书证书名称颁证单位建议等级融通课程高等学校英语应用能力考试证书高等

2、学校英语应用能力考试委员会A级及以上公共英语全国计算机等级证书教育部考试中心一级以：信息技术普通话水平测试等级证书语言文字工作委员会三级甲等以上大学语文普通话训练.职业资格证书/职业技能等级证书/行业企业标准证书或标准名称公布单位建议等级融通课程1+X机场运行指挥职业技能等级证书中汇空港（北京）教育科技开展有限责任公司中级机场运营管理、飞行区维护与保障、机场应急救援1+X民航安全检查职业技能等北京首都机场航空安保中级安检基础、民专业人才培养方案课程 名称课程目标主要内容教学要求精神。民航 法规 与实 务1 .知识目标：熟练掌握我国民航法和 主要国际民航法关于空中航行、航 空人员、民用航空器、民

3、用机场、民 用航空运输、民用航空保险以及民 用航空犯罪等方面的管理规定；2 .能力目标：能够灵活运用有关民航 法律法规准确分析民航旅客服务 方面的典型案例；3 .素质目标：培养遵法、守法和依 法的法律意识和法律思维。1 .空中航行法律制度；2 .民用航空管理法律制度；3 .民用航空人员管理法律 制度；4 .民用机场与出入境管理 法律制度；5 .民用航空运输管理与合 同法律制度；6 .民用航空保险法律制度；7 .民用航空器的搜寻救援 及事故调查；8 .民用航空犯罪和刑法。结合民航地面服务职业与岗位特 点设计任务引导的工程式的课程 内容，倡导以学习者为中心翻转 课堂的教学模式，融入课程思政 和劳育

4、特色，以典型工作任务和 典型案例为载体，通过参与、合 作、探究、讨论、提供等方式， 在同伴之间相互反应和提供的过 程中获得成长。开发中国大学 MM0C课程资源，丰富学习途径和 拓展学习内容，实时动态评价和 反应学习效果。采取形成性考核 (80%) +终结性考核(2096)形式 进行课程考核与评价。中外 民俗1 .知识目标：掌握中外主要民俗 事项特征；2 .能力目标：能为旅客提供得体、 周到的接待服务，尊重对方习俗， 不犯禁忌；3 .素质目标：具备强烈的民族自豪 感和爱国心，不卑不亢。1 .对民俗的基木认知：特 征、形成、功能等；2 .物质民俗：服饰民俗、饮 食民俗、住房民俗、交通民 俗；3 .

5、社会民俗：岁时节日民 俗、人际礼仪民俗、人生仪 礼民俗、工艺美术民俗；4 .游艺民俗。模块教学、比照教学，突出以学 生为中心。既让学生掌握中外主 要民俗事项的特点，比照分析差 异的原因；同时要注重培养学生 的爱国主义情操，在工作中不卑 不亢，热情周到的完成接待任务。民航 专业 英语L知识目标：掌握英文日常用语规 范性表达；掌握民航地勤服务岗位 基本工作内容及规范性应用英语； 掌握民航旅客售票、值机、安检、 特殊旅客、非正常航班、旅客到达 等服务情景的常用对客服务用语 和高频句式；掌握民航地勤服务英 语话术、听力和口语交际技巧；掌 握机场地面常用英文广播词内容。 2.能力目标：能根据民航机场地面

6、 服务不同情境进行流利的英语表 达、对客英语会话和英语思维；能 针对民航地勤服务不同工作情境 进行讲解演示及简单口译；能读懂 语言真实度较高但较简单的民航 专业知识材料；能够用英语播报机 场地面服务广播，发音准确，语音 清晰，语调动听；能够用英语熟练 解决地面服务中出现的紧急情况。 3.素质目标：培养学生良好的职业 道德；树立全心全意为顾客服务的 思想；具备细致、周到、全面、体 贴的服务态度；培养健康自信的人 格；老实、热心、互助及团队协作 的能力；理解各种文化特征并能适 应不同的文化气氛的能力。1 .航空公司和机场面试中 的英语自我介绍、英语面试 问答及面试技巧；2 .机场和航站楼设施设备

7、英语、机场通用服务、票务、 值机、安检、联检、特殊旅 客、非正常航班、旅客到达 等民航地面服务场景所涉 及的专业核心词汇、高频句 式、服务英语话术、口语交 际技巧；3 .机场地面服务英文广播 词朗读及播报。按照民航机场地面服务岗位需求 和旅客登机服务流程划分教学模 块，采取线上线下相结合的混合 式教学模式，充分利用校级资源 库和中国大学慕课平台等实现课 前预学、讨论、课后答疑、师生 互动，教学过程中使用多媒体教 学设备和信息化教学手段为学生 展小微课、视频，音频，图片以 及课件等多种学习素材，采用演 示法、小组讨论法、角色扮演法、 情景模拟法、闯关式教学法等方 法实施教学，在情景模拟阶段合 理

8、使用航空服务实训设备和实训 室。职业 形象 塑造 强化 训练1 .知识目标：理解职业形象设计的 目的、内容、要点；2 .能力目标：能根据时间、场地等 的不同，较好的完成符合自身气质 的职业形象设计；1 .民航地服人员妆容塑造；2 .民航地服人员发型设计；3 .民航地服人员配饰搭配；4 .民航地服人员礼仪训练；5 .民航地服人员服务能力以培养学生塑造美、认识美、识 别美为实训要点，强化学生职业 形象设计塑造的能力，引导学生 掌握正确的形象塑造方法，监督 学生完善职业形象设计的技能。-10-专业人才培养方案课程 名称课程目标主要内容教学要求3.素质目标：培养学生树立良好职 业形象的服务意识；培养学

9、生团结 协作的交际能力。训练。礼仪 强化 训练1 .知识目标：掌握仪容、仪表、仪 态相结合的礼仪规范；掌握机场值 机、问询礼仪规范;掌握机场贵宾 厅服务礼仪动作标准。2 .能力目标：能灵活的运用礼仪规 范进行机场值机、问询工作。能灵 活的运用服务礼仪动作标准完成 机场贵宾厅接待工作。3 .素质目标：具有良好的耿业礼仪 与行为规范，养成良好的职业习 惯，提升职业形象气质和服务接待 能力。1 .仪容、仪表、仪态相结合 的礼仪规范训练；2 .机场值机、问询礼仪规范 训练；3 .机场贵宾厅服务礼仪动 作标准训练。教学组织中随时指导、指引、纠 正学生实训过程中存在的问题。航空 运输 地理1 .知识目标：

10、掌握航空运输相关的 地理环境；掌握航空运输布局；掌 握国内航空运输区划和主要空港 城市；掌握国际航空运输区划和主 要空港城市。2 .能力目标：能正确计算时差及飞 行小时，能利用所学航线地理知识 为乘客服务；能说出中国的航空区 划和主要的航空港概况；能说出国 际区划中主要国家及重要空港城 市概况。3 .素质目标：培养学生具有良好的 职业道德，遵规守纪的职业习惯； 拥有健康的心理品格；树立正确的 服务意识与团队协作精神。培养综 合运用基础理论、专业知识和专业 技能分析解决实际问题的能力。1 .航空运输相关的地理环 境；2 .航空运输布局；3 .国内航空运输区划和主 要空港城市；4 .国际航空运输区

11、划和主 要国家空港城市。根据民航服务业岗位任职要求， 针对学生知识现状，从机场运行 服务管理专业特色出发，以提高 服务技能为主线，构建理论与实 践教学体系，在教学中注重开展 互动教学、课堂展示、小组讨论、 实训室情景模拟训练等方式。民航 服务 心理 学L知识目标：熟练掌握了解旅客心 理的方法和技巧、影响旅客心理与 行为和员工心理与行为的主要心 理因素；2 .能力目标：能够综合运用旅客心 理常识和员工心理常识认识和解 决客服沟通、员工沟通以及自我沟 通过程中常见问题；3 .素质目标：尊重心理学规律，养 成科学严谨的服务意识和工作作 风；树立正确的职业观，养成注重 身心健康的工作和思维习惯。1 .

12、民航服务心理学概述；2 .旅客心理与行为： 旅客的心理与消费行为；旅 客的需要、动机与消费行 为；旅客的人格、自我观念、 生活方式与消费行为；旅客 的学习、态度与消费行为； 旅客的社会特征因素与消 费行为；旅客的投诉心理； 3.员工心理与行为： 员工心理素质与职业意识； 心理差异与员工行为；员工 需要与激励；员工期望、挫 折、公平与态度；工作群体 内的人际关系；员工压力与 疲劳；员工心理调节与情 商。结合民航地面服务职业与岗位特 点设计菜单式的课程内容，倡导 活动型的教学模式，融入课程思 政和劳育特色，以活动为载体， 通过参与、合作、感知、体验、 提供等方式，在同伴之间相互反 馈和提供的过程中

13、获得成长。开 发微知库课程资源，丰富学习途 径和拓展学习内容，实时动态评 价和反应学习效果。采取形成性 考核（80%） +终结性考核（2096） 形式进行课程考核与评价。机场 贵宾 接待L知识目标：了解机场贵宾服务产 品的特点、工作内容。熟知机场贵 宾旅客服务心理及接待礼仪、职业 素养要求。2.能力目标：能够对机场贵宾进行 值机、安检、登机服务。能够对机1 .机场贵宾服务心理与礼 仪；2 .机场贵宾服务人员素质 培养、贵宾服务管理规范；3 .机场贵宾值机服务；4 .机场贵宾厅硬件环境认按照民航机场贵宾接待服务岗位 需求划分教学模块。教学过程中 使用多媒体教学设备和信息化教 学手段为学生展示视频

14、，图片以 及课件等多种学习素材，采用演 示法、It景模拟法、等方法实施-11 -专业人才培养方案课程 名称课程目标主要内容教学要求场贵宾进行餐饮服务、休闲服务。 能够熟练操作机场贵宾厅设施设 备。3.素质目标：养成良好的职业素 养，具备团队合作意识，较强的服 务意识。具备较强的语言表达能 力,善于与人沟通能力。具备特殊 情况的应变能力和较强的心理素 质。知1;5.机场贵宾厅接待服务。教学，在t青景模拟阶段合理使用 贵宾厅设施设备。2.专业（技能）课程（包含6-8门专业核心课程）课程 名称课程目标主要内容教学要求民航 客票 销售 实训1 .知识目标：熟记航空公司、机场 等代码，熟记查询的各种指令

15、，熟 记订票、退票、变史、签转等的指 令和步骤；2 .能力目标：熟练掌握黑屏系统， 灵活运用各种指令，快速完成旅客 的订座、出票、退转签等业务，能 灵活处理客票异常等问题；3 .素质目标：具有沉着冷静的心理 素质，有一定的处理问题的能力和 团队合作能力，具备良好的职业操 守。1 .客票的种类、票价的构成 等基础业务知识；2 .各种查询指令；3 . PNR的构成、散客（团队） 订座指令、出票指令和步 骤；4 .客票异常的处理程序。要求学生牢记各种指令，熟练操 作黑屏系统；快速准确地完成旅 客的订座、出票以及退转签等业 务。民航 旅客 运输1 .知识目标：熟知民航票务岗位职 责，了解民航计算机订座

16、系统的组 成和特点，掌握旅客购票证件和客 票使用方面的规那么；熟知民航值机 岗位职责和工作流程，了解值机服 务柜台的种类，掌握办理旅客乘机 手续的步骤及要求；熟知我国民航 关于行李运输的有关规定，掌握行 李收运的流程和不正常行李处理； 熟知民航安检的规章制度，熟悉有 效证件的种类、安全检查的岗位设 置与职责，了解海关的职责范围和 边防检查的程序；熟知进出港旅客 服务流程，明确候机的岗位职责； 熟知特殊旅客的定义、范围，了解 各类特殊旅客的收运程序；熟知旅 客运输不正常服务和航班运输不正 常服务的种类，了解各类不正常运 输的处理流程；2 .能力目标：能提取电子客票，识 别电子客票的状态，应用订座

17、指令 建立、修改PNR：能根据客票使用 规那么为旅客办理值机手续；能正确 收运行李，熟记逾重行李费的收取 并会计算；能运用正确方法实施证 件检查、人身检查和物品检查；能 使用登机口操作系统为旅客办理 登机手续,运用标准候机楼广播用 语进行广播；能按特殊旅客收运规 那么为特殊旅客提供服务；能按不正1 .旅客客票销售服务；2 .旅客值机与行李服务；3 .旅客安检服务；4 .旅客接机送机服务；5 .特殊旅客的运输服务；6 .不正常运输服务。教学方法：现场教学法、任务驱动法、案例 分析法、分组讨论法、探究引导 法和情境教学、软件实操教学等。 教学手段：以实际职业岗位为原型，线下为 主线上为辅助，讲练结

18、合，线下 以教师讲解和操作示范，学生实 操训练为主。线上以学生观看教 学微课、动画、课件等为主。-12-专业人才培养方案课程 名称课程目标主要内容教学要求常运输服务各类流程进行处理；3.素质目标：具有爱岗敬业、作风 优良、身心健康的职业操守；具有 善于沟通、团结协作、认真严谨的 职业素养；坚持“敬畏生命、敬畏 规章、敬畏职责”的安全理念；具 有良好的心理素质、职业道德与职 业操守和民航服务意识。安检 基础1 .知识目标：了解安检人员职业道 德规范；了解安全检查工作的原 那么、基本程序；安全技术检查部门 的职能、权限；了解航线、航班与 班期时刻表；民航客、货运基础知 识；国内外主要航空公司概况；

19、熟 悉航空安全保卫国际公约、法律及 国内法律、法规；熟悉机场控制区 的安全监控；飞机的安全监护；熟 悉安检人员礼仪、礼节基本规范； 安全技术检查常用英语工作会话； 了解公安边防检查部门的主要工作 职责；海关、卫生动植物检疫部门 的主要任务；掌握机场控制区通行 证件的种类和使用范围；乘机有效 身份证件的种类和式样；安全检查 验讫章使用管理；掌握人身检查岗 位的工作职责；人身检查的规范操 作程序及违禁物品的识别方法；掌 握开箱（包）检查岗位的工作职 责；开箱（包）检查的规范操作程 序及各类物品的检查方法。2 .能力目标：能查验机场控制区通 行证件；能核查有效乘机证件、登 机牌；能进行人身检查并识别

20、违禁 品；能进行开箱（包）检查并识别 违禁品；能识别危险品的国际通用 标识；能填写暂存物品单，处理遗 留、自弃、移交、暂存物品。3 .素质目标：培养风险忧患意识、 安全责任意识；培养文明服务意 识、敬业奉献意识；培养精益求 精、追求卓越的工匠精神；培养脚 踏实地、吃苦耐劳的劳动精神。1 .安检基础；2 .证件检查；3 .人身检查；4 .开箱（包）检查。教学方法：以真实工作任务或产品为载体， 采取案例式、工程式、角色扮演 式等多种教学方法，做到教学做 一体化。教学手段：采取线上和线下混合 式教学手段。线下局部以教师讲 解和操作示范，学生实操训练为 主。线上局部以学生观看教学微 课、动画、课件等为

21、主。 飞行 区维 护与 保障1.知识目标：了解机场的分类和构 成；熟知机场飞行区内各设施、设 备的功能；熟知机场道面的分类及 构造，了解其技术要求以及不同混 凝工道面施工要求特点等；熟知机 场不同道面破损、道面摩阻性、排 水系统等维护和飞行区FOD防范； 熟知机场飞行区目视助航设施、标 识及其维护；熟知机场鸟击防治及 其方式方法；熟知机场除冰雪设计 与作业；熟知机场净空保护区的净 空限制要求与发现新增障碍物的1 .机场基础知识；2 .机场飞行区构成3 .机场道面；4 .飞行区场地维护与保障；5 .飞行区目视助航设施及 其维护;6 .机场鸟害防治7 .机场除冰雪；8 .机场净空保护；9 .机场通

22、信导航设施及维 护；10 .民用机场特种车辆。教学方法：现场教学法、任务驱 动法、案例分析法、分组讨论法、 探究引导法等。教学手段：网络信息化教学、多 媒体辅助教学，以实际职业岗位 为原型，充分利用现有实训条件， 模拟现场教学。-13-专业人才培养方案课程 名称课程目标主要内容教学要求处置程序；熟知机场通信导航设施 及其维护；熟知民用机场特种车辆 的种类及作用；2 .能力目标：能识别飞行区各设 施、设备，熟知其功能；能处理与 防范飞行区FOD；能识别机场飞行 区目视助航设施、标识；能分析鸟 击对机场正常安全运营的危害，运 用机场驱鸟的方式与方法；能分析 冰雪对航班运行的影响，简单发布 雪情通告

23、，识别各种雪情的除冰雪 方案；能分析机场各种通信导航设 施对其环境的要求；能识别民用机 场特种车辆的种类；3 .素质目标：具有爱岗敬业、作风 优良、身心健康的职.业操守；具有 敬业严谨、认真细致、团结协作、 有责任心的职业素养；坚持“敬畏 生命、敬畏规章、敬畏职责”的安 全理念；具有良好的心理素质、职 业道德与职业操守和民航服务意 识。航空 卫生 保健 与急 救1 .知识目标：了解航空环境对人体 产生的影响，熟悉空勤人员常见疾 病的预防、急救方法，熟悉机场乘 客突发疾病、意外伤害的急救处 置。熟悉机场自然灾害的应急救 援。2 .能力目标：能够对机场旅客出现 的突发疾病和意外伤害进行及时、 规范

24、、安全的救护，保证旅客生命 与出行安全。3 .素质目标：能用航空卫生保健与 急救知识为旅客服务，具有认真负 责、团结协作、刻苦耐劳的工作作 风，具有较强的职业道德和团队合 作意识。1 .旅客人体结构与生理功 能认知；2 .航空生理学、心理学、营 养保健；3 .旅客生命体征检查；4 .旅客突发疾病急救；5 .旅客外伤急救处置；6 .机场自然灾害急救处置。教学方法：任务驱动法、案例分 析法、场景教学法、分组讨论法、 探究引导法等。教学手段：采用智慧职教平台线 上理论学习线下实操急救演练相 结合教学方式，能够对机场旅客 出现的突发疾病和意外伤害进行 及时、规范、安全的救护，保证 旅客生命与出行安全。

25、民航 危险 品运 输1 .知识目标：了解危险品航空运输 的相关法律法规；掌握危险品的分 类及性质相关知识；掌握危险品的 限制识别知识；掌握危险品的包装 要求及相关知识；掌握危险品航空 运输的标记标签知识；掌握危险品 航空运输的相关运输文件知识；了 解放射性物质相关知识；掌握危险 品收运、储存和装载的相关知识； 掌握危险品航空运输事故的应急处 理知识；2 .能力目标：能识别九大类危险品 的危险性和图例；能正确查阅危险 品品名表；能正确识别旅客和机组 携带危险品的类别；能正确判断典 型运输物品隐含的危险性；能正确1 .危险品识别；2 .危险品包装；3 .危险品收运；4 .危险品存储装载运输和 应急

26、处置。教学方法：主要采取任务驱动式教学，综合 运用案例教学、情境教学、小组 讨论等教学方法。教学手段：充分利用空乘国家资源库的智慧 职教平台，开展“线上线下混合 式教学”，综合利用危险品教学 动画、视频、VR、游戏闯关等其 它信息手段辅助教学。-14-专业人才培养方案课程 名称课程目标主要内容教学要求识别危险品并对其进行包装；能正 确识别、选择并张贴包装标记和标 签；能正确检查所收运的危险品包 装是否符合空运要求；能正确填写 危险品运输文件；能正确收运、储 存和装载危险品；能正确处理危险 品运输应急事故；3.素质目标：提升风险忧患意识和 安全责任意识；培养“严谨、规 范、精益求精”的危险品操作

27、习惯； 培养“二敬畏”（敬畏生命、敬畏 规章、敬畏职责）和“六要”（“脑 要紧起来，心要细起来，眼要亮起 来，腿要勒起来，脸要红起来，手 要硬起来）民航职业意识；培养互 帮互助、团结协作的精神；培养较 强的语言表达能力，善于与人沟 通；培养特殊情况的应变能力和较 强的心理素质。安检 综合 实训知识目标：掌握安检人员职业道德 规范；掌握安全检查工作的任务、 原那么；掌握安全检查工作的基本程 序；掌握安全检查各岗位的工作职 责；掌握安检人员礼仪、礼节基本 规范；能力目标：能查验机场控制区通行证 件；核查有效乘机证件、登机牌；能 核查有效乘机证件、登机牌；能测 试通过式金属探测门、测试手持金 属探测

28、器；能对旅客进行人身检查并 识别违禁品；能对行李箱（包）进行 开箱（包）检查并识别违禁品；能识 别危险品的国际通用标识；能填写 暂存物品单，处理遗留、自弃、移 交、暂存物品；素质目标：树立社会主义核心价值 观；政治合格、技能过硬、作风优 良、身心健康；爱岗敬业，具备“敬 仰航空、敬畏生命、敬重装备”的 职业精神，“零过失、无缺陷”的 职业素养；安全防范意识强，且具 有较高的服务意识；执行力强，富 有团队精神和创新意识。1 .证件检查操作；2 .人身检查操作；3 .开箱（包）检查操作；4 .物品检查情况处置操作。教学方法：案例法、情景法、 训练法等。教学手段：网络信息化教学 多媒体辅助教学。民航

29、 服务 沟通 技巧1 .知识目标：熟练掌握优化和提升 亲和能力、同理沟通能力、聆听能 力、询问能力、观察能力、表达能 力、促成能力、异议化解能力、投 诉处理能力以及冲突解决能力的 沟通技巧。2 .能力目标：能够依据情景综合和 灵活运用各项服务沟通技巧，做到 微笑迎人、真情感人和技能服人。3 .素质目标：养成积极沟通和同理 沟通的良好习惯。1 .普通旅客服务沟通；2 .特殊情境下旅客服务沟 通；3 .特殊类型旅客服务沟通。教学方法：根据机场地服各岗位 “语言与表达”任职要求，结合 课程特征，进行真实案例分析和 模拟T青景演练。倡导以学习者为 中心翻转课堂的教学模式，以典 型工作任务和典型案例为载

30、体， 融入课程思政和劳育特色，通过 参与、合作、探究、讨论、提供 等方式，在同伴之间相互反应和 提供的过程中获得成长。教学手段：开发微知库课程资源，-15-专业人才培养方案课程 名称课程目标主要内容教学要求丰富学习途径和拓展学习内容， 实时动态评价和反应学习效果。采取形成性考核（80%） +终结性 考核（20%）形式进行课程考核与 评价。机场 运营 管理1 .知识目标：理解民用航空系统和 机场系统；掌握机场容量管理的基 本内容；理解机场航站区的运营知 识；理解机场货运管理基础知识； 掌握机场安检与联检的流程；掌握 出入机场地面交通系统构成；理解 机场管理模式与服务质量控制；掌 握机场环保与公共

31、关系活动；掌握 机场竞争与营销知识。2 .能力目标：能识别民用航空系统 和机场系统；能分析机场航站区的 布局；能描述机场安检与联检的流 程；能描述出入机场地面交通系统 构成；能筹划机场环保与公共关系 活动；能筹划机场营销方案；能分 析机场航空性收入和非航空性收 入；能分析机场工程建设中各种融 资方式的优缺点。3 .素质目标：具备较高的政治思想 觉悟，良好的行为规范和较高的职 业素养；具备较强的沟通能力，能 够恰当的为旅客、航空公司及货主 提供服务；具备良好的心理承受能 力，能应对紧急情况；具有良好的 团体意识和团队协作精神。1.机场基础篇；2.机场运营篇；3.机场管理篇。教学方法：任务探究、案

32、例分析、分组讨论、 启发引导等。教学手段：依托课程平台，借助线上自主学 习、线下知识内化和课后知识拓 展三个教学步骤完成教学任务。值机 实训1 .知识目标：学习民航客运员的相 关职责，进行职业形象训练，学习 国内航线知识，掌握旅客服务心 理，掌握民航英语会话和中文广播 词，熟悉出票操作；2 .能力目标：熟练值机服务技巧， 掌握行李运输服务流程，掌握出 票、改签程序；3 .素质目标：养成良好的个人礼仪 修养和优雅气质，团队合作意识， 较强的服务意识，较强的语言表达 能力，善于与人沟通，展现自我， 特殊情况的应变能力和较强的心 理素质。1 .值机职业形象；2 .值机服务流程；3 .接收旅客与行李运

33、输服 务；4 .特殊旅客服务。教学方法：采用任务驱动、模拟 案例场景教学方式，在教学中以 教学模块为单元，学生以5人为 一组，教师提前安排任务，学生 先进行自主练习，在课堂上进行 演示，教师进行点评。教学手段：依托民航离港系统值 机模块进行任务训练。民航 配载 与平 衡1 .知识目标：熟知配载平衡岗位职 责；了解飞机基本结构及其功能、 飞行原理与飞行性能；熟知飞机常 用业务载重量的概念以及载重量之 间的平衡关系；熟知飞机重心与平 衡计算原理；熟知货运装载规那么以 及装载通机单的基本内容；熟知业 务电报的组成、常用业务电报简 语；熟知载重平衡图的结构与内 容；熟知常用载重平衡专一业英语术1 .配

34、载平衡基础知识；2 .飞机载重量；3 .实际业务载重量配算；4 .货运装载;5 .飞机重心与平衡；6 .载重平衡图绘制；7 .载重业务电报；8 .配载平衡离港操作。教学方法：以岗位工作流程为主线，采取任 务驱动教学方法，结合案例教学、 情境教学、软件实操教学等方法。 教学手段：充分利用国家资源库的课程平 台，开展“线上线下混合式教学”， 软件操作与手工填制载重平衡图 相结合多视角的教学手段。-16-专业人才培养方案课程 名称课程目标主要内容教学要求语含义；熟知配载与平衡离港系统 流程与操作指令；熟知电子舱单的 内容；2.能力目标：能够理清飞机基本结 构与配载平衡关系；能够准确换算 飞机最大无油

35、重量、最大起飞重 量、最大落地重量之间的换算关 系；能够准确计算飞机最大业务载 重量与实际业务载重量；能够根据 旅客与货物实际业务载重量进行配 算；能够熟练准确的填写装机通知 单并根据装机通知单对飞机货舱的 货物进行监装监卸；能够正确计算 飞机重心位置；能够处理航班旅 客、货物的超载情况；能够根据飞 机机型的基本数据，对航班业载重 量进行载重平衡图绘制，保证重心 处于安全包线范围内；能够根据电 报的格式准确的拍发业务电报；能 够按流程操作配载平衡离港指令完 成电子舱单；3.素质目标：具备敬业、严谨、追 求精准的职业精神；具备筑牢“敬 畏生命、敬畏规章、敬畏职责”的 安全理念；具备沟通协作、保障

36、航 班零缺陷、无过失的职业素养；具 有较高的民航服务意识。民航 货物 运输1.知识目标：认知民航国内航空货 物运输；弄清各类飞机的最大业 载；明确何谓散装货物与集装货物 及其基本特性；弄清国内出港货物 收运的一般流程与操作规程；熟记 航空运费规那么与航空运费的计算方 法；明确国内出港货物装载与运送 流程及相关方法；区分有异味和鲜 活易腐货物的装载以及活体动物装 载等；弄清国内航空货物进港的一 般流程与操作规程；明确货物不正 常运输处理程序和赔偿规定；弄清 航空货运电报的收发规那么。2,能 力目标：会填写托运书；能正确测 算货物重量及尺寸；会正确填制航 空货运单；会根据流程与规定进行 国内航空货

37、物收运的基本操作；会 制作货邮舱单；能填写特种货物机长通知单-NOTOC；会进行各 类货物的装载与运送操作；会处理 到港货物，进行到达货物的通知； 会正确收取运费到付货物的运费； 能拍发货运电报。3.素质目标：具备“敬仰航空、敬 畏生命、敬重装备”的职业精神； 养成良好的“零过失、无缺陷”的 职业素养；具备团队合作精神，较1 .认知民航国内货物运输；2 .飞机业载散装货物与集 装货物；3 .国内出港货物收运；4 .国内出港货物装载与运 送；5 .国内进港货物运输；6 .货物不正常运输与赔偿；7 .航空货运电报。教学方法：以真实工作任务为载 体，精选案例、精讲多练，教学 做一体化的方法。教学手段

38、：线下为主线上为辅助、 讲练结合、观看视频、课件图文 表并茂多形式教学手段。-17-专业人才培养方案课程 名称课程目标主要内容教学要求强的服务意识和安全防范意识； 具有较强的语言表达能力，善于与 人沟通；具有特殊情况的应变能力 和较强的心理素质。民航 市场 营销1 .知识目标：掌握市场营销、民航 产品的内涵；掌握民航巾场细分的 方法和市场营销的常用策略；2 .能力目标：能对民航市场环境做 出准确的分析和判断，并选择好自 己的细分市场；运用恰当的市场营 销策略将企业做大做强；3 .素质目标：培养学生在老实正 直、积极进取等方面的基本品性素 质；具有一定的分析能力和敏锐的 洞察力；具有大局意识和灵

39、活的应 变能力。1 .市场营销的内涵；2 .市场营销环境的分析；3 .民航市场的细分；4 .民航市场的策略选择：产 品策略、定价策略、分销策 略和品牌策略等。教学方法：倡导“目标驱动型” 的教学途径，结合理论知识，安 排一定的实践工程，鼓励学生通 过实践、讨论、合作、探究等方 式，突出学生自主学习，开展其 市场营销管理综合应用能力。 教学手段：线下为主线上为辅助、 讲练结合、观看视频、课件图文 表并茂多形式教学手段。职业 拓展 训练1 .知识目标：了解拓展训练的特点 与功能。了解拓展训练基本动作内 容和分类；熟悉拓展训练的安全常 识；2 .能力目标：能完成拓展训练局部 低空、中空工程。能完成拓

40、展训练 局部地面工程；3 .素质目标：注重培养学生心理与 社会适应能力。培养运用体育知识 全面提高自身素质的能力。培养学 生团队协作能力。1 .职业拓展基础理论知识；2 .低空、中空、地面拓展训 练。职业拓展训练要求学生能够运用 体育技能、安全保护知识进行职 业团队协作训练，培养学生在工 作中具有较强的体能素养、沟通 素养、团队协作素养，使学生能 够较快的融入工作环境中。业能合川 专技综知1 .知识目标：了解民航基础、航线 地理、服务沟通、旅客心理学、服 务礼仪、形象塑造、中外民俗、客 票销售、值机、安检、危险品运输 等知识；2 .能力目标：学生能够综合运用机 场运行服务管理专业课程专业理 论

41、知识和技能知识服务于各岗位 职业技能要求；3 .素质目标：具备政治合格、技能 过硬、作风优良、身心健康。具备 恪尽职守、服务岗位、团结协作 的精神。1 .民航基础模块；2 .职业礼仪与形象塑造；3 .客票销售；4 .旅客值机；5 .民航安全检查。采用岗位t青景模拟形式进行综合 技能的演练。毕业 设计 指导 与答 辩1 .知识目标：熟悉本专业课程理论 知识；熟知本专业岗位技能要求；2 .能力目标：开展毕业设计工作旨 在通过系统训练，培养学生综合运 用基础理论、专业知识和专业技能 分析解决实际问题的能力，提升学 生的就业和创业能力；3 .素质目标：扎实的专业基础、优 秀职业操守；较强的敬业精神和协

42、 做精神；热爱专业、弘扬专业的进 取之心。1 .毕业设计任务；2 .毕业设计成果；3 .毕业设计指导记录。毕业设计材料须符合省教育厅和 学院关于毕业设计的有关规定。 毕业设计选题优先选择来自企业 生产实际的课题，也可以是指导 教师的技术应用开发，或者是教 学过程中提炼的能提升学生知识 和技能运用的课题。毕业设计要 能表达多样性和专业特色，深度、 广度和难度要适当，学生经过一 定的努力能按时、按质完成。顶岗 实习1.知识目标：熟悉机场运行服务管 理专业岗位所需的民航基础知识； 2,能力目标：能够胜任机场运行专1 .客票销售；2 .旅客值机；3 .国内国际登机口服务；通过机场运行服务管理专业的学

43、习，服从学院安排、听从机场带 陪师傅教导，逐步从认知机场岗-18-专业人才培养方案课程 名称课程目标主要内容教学要求业相关岗位的知识与技能工作能 力；3.素质目标：具备政治合格、技能 过硬、作风优良、身心健康；具备 恪尽职守、服务岗位、团结协作的 精神。4 .民航安全检查；5 .机场护卫；7 .机场货运。位过渡到跟岗学习最后独立顶岗 胜任机场岗位技能需求，成为民 航职业人。说明：标注为专业核心课程。2 .拓展课程-19-课程 名称课程目标主要内容教学要求机场 应急 救援L知识目标：熟悉机场应急救援相 应的法律法规及咨询通告；熟悉机 场应急救援组织机构；熟知机场消 防救援基本要求；熟知残损航空器

44、 搬移相关法律规定与流程；熟知民 用航空非法干扰事件的类型；熟知 危险品事件的特点；熟知机场建筑 物火灾危险性及特点；2 .能力目标：应会配备民用机场消 防设备设施、能够对机场消防事件 进行救援；能够按流程使用设备搬 移残损航空器；能够正确使用民用 机场应急救护设施；能够应急处置 民航非法干扰事件；能够应急处置 各类危险品事件；能够应急处置机 场建筑火灾事件；能够组织机场综 合急救演练实施；3 .素质目标：具备严谨、细致、迅 速高效的职业素质；具备良好的道 德品质、沟通协调和团队合作的能 力。1 .民用运输机场应急救援计 戈|J;2 .应急救援的组织结构与运 行机制；3 .航空器应急救援；4

45、.消防救援;5 .医疗救护及医学紧急事 件；6 .残损航空器搬移；7 .危险品事件应急救援；8 .对非法干扰行为的应急管 理；9 .应急救援的现场指挥与管 理；10 .应急救援培训与演练。教学方法：案例法、情景法、 讨论法等。教学手段：网络信息化教学、 多媒体辅助教学。行报务 航情服L知识目标：了解航行情报工作的 基本任务和内容；熟悉机场基本资 料和道面系统；掌握机场净空、道 面标志特征；掌握各类航图构成和 要素；掌握签发航行通告的规定； 熟悉航行资料汇编和通报规那么； 2、能力目标：具有机场道面强度 识别能力；具有机场灯光的识别能 力；具有各类航图的识别能力； 具有航行通告的代码编写能力；

46、3.素质目标：具备“敬仰航空、敬 畏生命、敬重装备”的职业精神， 具备“零过失、无缺陷”的职业素 质；具备较强的安全防范意识，较 高的民航服务意识；具备较强的团 队协作精神。1 . 了解航行情报的主要任务 及职能；2 .熟知机场基本资料和道面 系统；3 .能够识别判断道面强度、 机场净空、道面标志和机场 灯光状况；4 .能够识读各类航图。5 .熟知航行通告及其校核制 度；6 .熟知航行资料汇编、航行 资料通报。教学方法：案例法、情景法、 讨论法等。教学手段：网络信息化教学、 多媒体辅助教学。空中 交通 管理 概论1 .知识目标：熟知空中交通管制机 构以及职能；熟知空域结构；熟知 空中交通服务通信发送格式；2 .能力目标：能运用一般规那么，仪1 .空管运行基础与要求；2 .空管目标与任务；3 .空管机构与人员；4 .机场管制服务；教学以空中交通服务流程为基 础，以工作任务为载体，实行案 例式、工程式的教学方法；有效 使用数字模拟、网络信息、多媒专业人才培养方案证书或标准名称公布单位建议等级融通课程级证书航危险品运输、安检综合实训五、培养目标与培养规格（-）培养目标本专业主要面向国内民用机场、国内外各大航空公司