客房服务礼仪与规范课纲.docx

《客房服务礼仪与规范课纲.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客房服务礼仪与规范课纲.docx（1页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

客房服务礼仪与规范【课程讲师】【授课方式】讲解、示范、演练。【课程目标】明确客房服务礼仪的内容； 掌握客房服务的步骤、流程、服务规范和标准；掌握客房服务中紧急情况的处理程序和技巧； 掌握服务要求、服务标准和服务禁忌。 掌握楼层接待服务礼仪规范操作技巧。 掌握客房日常服务礼仪规范操作技巧。 掌握离店客人服务礼仪规范操作技巧。 掌握客房特殊服务礼仪规范操作技巧。【授课要求】上课地点为客房【课程对象】客房服务人员【课程内容】客房服务员服务礼仪 楼层接待服务礼仪日常服务礼仪 客房清洁服务礼仪访客接待礼仪 其他服务礼仪离店服务礼仪 特殊情况服务礼仪投诉处理 实践操作（重点）视频欣赏 实际操作示范+演练总结：掌握了客房服务的基本技能还要在日常工作中灵活运用。