某公司2022年合规管理体系建设工作方案.docx

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1、某公司2022年合规管理体系建设工作方案为全力推进某某公司合规管理工作，建立健全合规管理 领导体系和工作机制，落实“法治集团”建设目标，提升公 司依法合规经营管理水平，根据某某集团合规管理方法， 结合公司实际，制定本工作方案。一、目标原那么（一）指导思想公司合规管理建设工作，坚持以习近平新时代中国特色 社会主义思想和党的十九大及历次全会精神为指导，按照全 面依法治国和深化国有企业改革的要求，落实某某集团“五 个导向”,深化集团“四重一要”管理理念，以实现依法治理、 合规运营为目标，高起点谋划，高标准启动，加快建成符合 公司需求的合规管理体系，确保公司健康可持续开展。（二）总体目标到2022年底

2、，完成公司合规管理顶层设计，搭建起公司 合规管理框架体系；到2023年底，按照集团公司安排部署， 基本建成全面覆盖、重点突出、权责明确、流程清晰、上下 联动、管控高效的公司合规管理体系，推动公司合规管理整 体水平全面提升，全员合规意识显著增强，企业合规文化更 加浓厚。（三）基本原那么围绕中心，服务大局。紧紧围绕公司改革开展中心任务， 统筹考虑公司管控机制和业务运营特点，更加注重运用法治 合规思维和手段破解改革难题、厚植开展优势，切实发挥法 治与合规在公司改革开展各项任务中的支持保障、防范风险 和价值创造作用。全面覆盖，重点突出。将合规管理要求全面融入公司运 营决策各个环节，贯穿各业务流程、各管

3、理层级、各工作岗 位，实现合规管理全覆盖。同时，根据公司整体业务特点和 外部环境变化，确定合规管理重点领域，把握关键、管控重 点。领导带头，全员参与。牢牢抓住领导干部这个“关键少 数”，大力提升各级领导干部的合规意识，充分发挥其带头讲 合规、践合规的示范作用；进一步强化合规管理宣传教育， 培育合规文化，形成全员合规、主动合规的良好气氛和良性 循环。二、加强自身，争取以更好更快解决问题我总结了去年的接到的所有顾客对我们反响的问题，60% 都是商品的价格问题，基本上都是来问商场商品为什么跟外 面的价格有所出入，为什么自己享有的折扣比别人的少，为 什么两款同价的商品，使用起来效果差距这么大等等。30

4、%是 来询问会员积分的问题，大多数都是问自己的卡里现在一共 储存了多少积分了，积分都可以用来干嘛，积分多久清空一 次，这积分的计算机制是怎么样的等等。10%是其他问题。其实可以总结的出来，我们所要处理的问题其实并不复 杂，一个商场的经营模式就是如此，不可能复杂到哪去，但 是我还是会针对每一个类型的问题得出一个万能的解决方 案，我要今年彻底提高自己解决问题的效率，不断的提升客 服服务质量和服务方式方法。三、主动交流经验，提升团队能力我发现我往年跟同事们的交流少之又少，我完全可以跟 同事们交流自己每天遇到的客诉，比方那些比拟棘手的问题, 我最后又是怎么解决的等等，这样无疑就是给同事们做出来 例子，等他们在此遇到诸如此类的问题时，能依葫芦画瓢的 迅速做出反响，这是一个提高工作效率的方案。每个顾客的 习性要有所了解，这样在做顾客 回访的时候，在心里能 有点数。我作为客服部的一员，就应该时时刻刻的为整个部 分考虑，能做到提高整体实力。