（中职）现代推销实务期末试卷及答案.docx

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1、题号1三四总分得分现代推销实务期末试卷一 一、选择题（前6题为单项选择，后4题为多项选择，每题2分，共20分）.推销就是要（）。A.将顾客不需要的产品也能卖给他们B将顾客可用可不用的产品卖给他们C.将肯定能满足顾客某种需要的产品卖给他们.新型果汁机，性能质量优越于原有产品，在向目标顾客推销时，推销人员最好用 （）。A.产品接近法B.好奇接近法C.利益接近法D.求教接近法E.表演接近法F.赞美接近法1 .具备以下哪一种情况的人才能成为准顾客（）。A,有强烈的购买欲望 B.有足够的购买力 C.有对推销商品的渴求D.能从推销的商品消费中获益并有购买该商品的支付能力2 .推销人员对推销对象的情况知之甚

2、少时直接走访某一特定区域的所有个人或组织， 以寻找潜在顾客的方法是（）oA.卷地毯式访问法 B.中心开花法 C.个人观察法 D.链式引荐法3 .推销人员问顾客：“这种产品您是要红色的还是要黑色的呢？ ”他的方法是（）。A.请求成交法 B.选择成交法 C.谈判成交法D.小点成交法. 一顾客在一家大商场选购某种小家电时提出“你们的价格为什么这么高？ ”经验丰 富的营业员说明价格差异的主要原因是（）。A.品牌不同 B.用料不同 C.规格不同D.使用寿命不同 E.用途不同.推销要素是指（）。A.推销人员 B.推销机构C.推销品 D.推销对象.你认为推销员成交失败的原因主要是（）。A.害怕失败 B.顾客

3、难缠 C.没有主动提出成交D.思想顾虑 E.对推销品缺乏信心4 .推销员除具备基本的思想、文化、身体及心理素质外还应练就的技能是（）。A.语言表达能力 B.社交能力 C.洞察能力D.应变能力 E.处理异议能力5 .推销员成功地做了表演示范，消除了各种异议之后接着应该（）oA,把买卖合同呈上 B.保持沉默,等待顾客表态 C.把名片递给顾客D.试探性地提出成交 E.重申有关推销要点二、判断题（每题2分，共20分）1 .推销员进门前，如果门是开启的，可以不必按门铃或敲门。（）.爱达模式的推销步骤首先是唤起顾客兴趣。（）2 .优惠成交法和最后机会成交法结合起来用更能增强对准顾客的刺激强度。（）.强调共

4、同点是推销人员与顾客建立亲和力的有效途径。（）3 .对客户进行品行、偿债能力、资本、抵押品和条件等方面的定性分析，基本上可以 判断其信用状况。（）.名牌运动服经常减价抛售可以增加销售量。（）4 .小点成交法是推销员利用交易活动中的重要方面来间接促成交易的成交方法。 （ ）.面对优柔寡断的顾客应该采用从众成交法。（）5 .推销洽谈中推销人员可以不彻底回答顾客的提问。（）.当推销员第一次使用 同潜在顾客谈话时，不要在 中介绍产品和价格。三、问答题（第一题11分，后四题各6分，共35分）1.以下异议如何处理？A.我想考虑一下B.给我一些资料，看后答复你C.我现在很忙E.我没兴趣，不想买F.我对目前的

5、供应很满意装 ： 派J 派: 派:2.在店堂推销过程中如何判断顾客类型，怎样提高销售效率？派 : 派:派:派!冰线 D.我现在没钱买3.谈谈你对“成交仅仅是关系推销进程的开始”这句话的认识。4.举例说明推销活动过程中，应掌握哪些成交策略？。5.推销员如何利用 开展业务？第2页，共6页四、个案分析（每题10分，共30分）（一）赵新是某家电销售公司的销售员，他特别擅长向顾客演示他所推销的各类家 用电器。例如，他最乐意向顾客示范推荐滚筒洗衣机。为了向顾客演示滚筒洗衣机 如何不伤衣料、纽扣，他把钢笔放入滚简里，让它随衣物一起滚动。有一次，当他 正向顾客做演示时，钢笔裂开了，墨水沾满了正在洗衣机内洗涤的

6、衣物。问题：1.你对赵新演示商品的方法有何意见？（二）某服饰推销员意欲接近一大商场采购经理，屡次被拒绝，原因是该商场主要 经营另一家公司的产品。推销员在有一次作推销访问时，先递上一张便条，上面写 着：“您可否给我十分钟时间就一个业务问题提一点建议？ ”采购经理感到惊奇，请 推销员进办公室坐下。推销员拿出几种新式领带，请采购经理鉴赏，要求他报一个 公道价格。一番讲解之后，十分钟快到了，推销员要走，然而采购经理留住推销员， 开始洽谈以至成交，按照推销员的报价（低于他自己的报价）订购了一大批货。问题：1.推销员采用了那种接近法？装 ： 派J 派: 派:2.如果你是赵新，你将如何向顾客解释，如何做？2

7、.推销员在接近客户后洽谈成交的决定因素是什么？派 : 派:派:派!冰线 第3页，共6页装 ： 派J ： ： ： ： ： 派!冰线 难道这不是最好的介绍信吗？ ”问题：你从本例中得到什么启示？3.请你为该推销员补做一份访问计划。（三）某公司招聘了一名勤杂工。“为什么选中这个男孩？他既没有介绍信也没有人 引荐。”经理说“他带来了许多介绍信，他在门口蹭掉脚上的灰，进门后随手关上门， 说明他做事小心仔细；当他看到那位残疾人时立即起身让座，说明他心地善良，体 贴别人；进了办公室他先脱去帽子，回答我提出的问题干脆果断，证明他既懂礼貌 又有教养；其他所有人都从我故意掉在地板上的那本书上迈过去，只有他俯身拣起

8、 那本书，并放回桌子上；当我和他交谈时我发现他衣着整洁，头发整齐，指甲干净。期末试卷一参考答案一、选择题（前五题为单项选择，后五题为多项选择，每题2分，共20分）1 C 2 C 3 D 4 A 5 B 6 ABDE 7 ACD 8 ACDE 9 ABCDE 1（） AD二、判断题（每题2分，共20分）1 .错无论门是开启还是关闭，都应先按门铃或轻轻敲门2.错唤起兴趣 改为激发欲望3.对4.对5.对6.错应改为不可以7.错重要改为 次要8.对9.对10.对三、问答题（第一题12分，后三题各6分，共30分）1、以下异议如何处理？A我想考虑一下要点：寻求顾客真正需求。B给我一些资料，看后答复你要点：

9、要让顾客意识到，推销员比资料更 专业。C我现在很忙要点：要引起顾客注意。D我现在没钱买要点：真的没钱放弃假没钱重申推销要点。E我没兴趣，不想买要点：用利益接近法。F我对目前的供应很满意要点：引入竞争。2、在店堂推销过程中如何判断顾客类型？要点：可通过顾客的行为判断。如有明确购买目标的顾客：目不斜视，i,共6页装 ： 派J 派: 派:派 : 派:派:派!冰线 派 ： 直奔销售区域或毫不犹豫从陈列架上取下商品认真观察；没有明确购买 目标的顾客也会直奔相关销售区域对产品逐一观察；随意浏览的顾客： 漫无目的，随意走动。3、怎样理解“成交仅仅是关系推销进程的开始” ?要点：关系营销强调重复购买，推销员在

10、成交之后要建立良好的客户关 系，提供优质的售后服务。4、推销活动过程中，应掌握哪些成交策略？要点：假定成交法、选择成交法、小点成交法、请求成交法、宠物成交 法、从众成交法5、推销员如何利用 开展业务？要点：业务 构成要件：打招呼、核实对方单位、自我介绍、说明缘 由、初步探听主管部门负责人。在整个过程中要礼貌、以平等语气交谈、 并利用特征事件探听负责人姓名。三、个案分析（每题10分，共30分）（）要点：演示要保证万无一失，应向顾客解释是钢笔质量不好，重 新演示并证明洗衣机有很好的洗涤功能。（二）答题要点：采用了好奇接近法、利益接近法；成交的决定因素是 物美价廉。访问计划：目标是推销一批领带并和该商场经理建立长期业务关系。推销要点；领带式样新颖、价格廉价。推销策略：利用好奇接近法、利益接近法、十分钟原理等。（三）答题要点：强调推销礼仪的重要性并回答推销员应注意的礼仪。第5页，共6页班级装派 派J ： ： ： ： ： 派!冰线 派第6页，共6页第6页，共6页 ：