国家电网-国网山东省电力公司.docx
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1、国网山东省电力公司济南供电公司2021年度供电企业信息公开年度报告根据国家能源局供电企业信息公开实施方法(国能发监 管规2021) 56号)、关于进一步规范用户受电工程市场的 通知(国能监管(2013) 408号)规定和山东能源监管办要求, 国网山东省电力公司济南供电公司编制了 2021年度供电企业信 息公开年度报告,全文内容包括主动公开的供电企业信息、依申 请公开的供电企业信息、因信息公开申请复议和提起诉讼情况及 下一步工作等四个局部。本报告可以从山东能源监管办、国网山 东省电力公司网站下载。如对本报告有任何疑问,请联系国网山 东省电力公司济南供电公司办公室(0531-89022222 )或
2、山东能 源监管办稽查处(0531-67800966 )。一、主动公开的供电企业信息(-)供电企业基本情况国网济南供电公司是国家电网大型重点供电企业之一,担负 着全市10个区、县的供电任务,服务客户315.4万户。公司现 有14个职能部室,17个业务机构,6个县公司,共有77个营业 窗口,57个供电所。公司现有全民员工3898人。2021年售电 量308.02亿千瓦时,同比增长11.1 %。济南电网是山东电网的重要枢纽骨干电网,有1000千伏泉35 .高耗能落后机电设备(产品)淘汰目录(第四批)(中 华人民共和国工业和信息化部公告2016年第13号)36 .山东省物价局关于完善高可靠性供电费政策
3、的通知贸鲁 价格一发2018127号)37 .关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商 环境的意见(发改能源规20201479号)38 .国务院办公厅转发国家开展改革委等部门关于清理规范 城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量开展意见的通 知(国办函2020129号)39 .工业和信息化部办公厅 市场监管总局办公厅国家能源 局综合司v关于印发变压器能效提升计划(2021-2023年)的通 知(工信厅联节202069号)40 .承装(修、试)电力设施许可证管理方法41 .电力用户业扩报装技术规范(DL/T1917-2018 )(七)供电企业供电服务承诺以及投诉 1 .供电服务十项承
4、诺”第一条电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率到达 99.9% ,居民客户端平均电压合格率到达98.5% ;农村电网平均 供电可靠率到达99.8%居民客户端平均电压合格率到达97.5% ; 特殊遥远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率 符合国家有关监管要求。第二条 停电限电及时告知。供电设施计划检修停电,提前 通知用户或进行公告。临时检修停电,提前通知重要用户。故障 停电,及时发布信息。当电力供应缺乏,不能保证连续供电时,严 格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。第三条 快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务, 供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围4
5、5分钟,农 村地区90分钟,特殊遥远地区2小时。到达现场后恢复供电平均 时间一般为:城区范围3小时,农村地区4小时。第四条 价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的 电价和收费政策,及时在供电营业场所、网上国网App (微信公 众号)、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。第五条渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、“95598”电 话(网站)、网上国网App (微信公众号)等渠道,提供咨询、 办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务,实现 线上一网通办、线下一站式服务。第六条 获得电力快捷高效。低压客户接电时间:居民客户 5个工作日,非居民客户15个工作日。高压客
6、户供电方案答复期 限:单电源供电10个工作日,双电源供电20个工作日。高压客 户装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后3个工作 日。第七条 电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请 后,5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后,5 个工作日内核实并答复。第八条 电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送 等方式,告知客户电费发生及余额变化情况,提醒客户及时交费; 通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式,为客户提供电子发票、电 子账单,推进客户电费交纳“一次都不跑”。第九条 服务投诉快速处理。“95598” (网站)、网上国 网App (微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时
7、内联系客 户,5个工作日内答复处理意见。第十条 保底服务尽职履责。公开公平地向售电主体及其用 户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务,并按约 定履行保底供应商义务。供电服务热线 :95598能源监管热线 :12398(八)用户受电工程相关信息1 .供电企业执行规范用户受电工程市场行为的政策文件:供 电监管方法、供电营业规那么、承装(修、试)电力设施 许可证管理方法、国家能源局用户受电工程“三指定”行为认 定指引(国能发监管202065号)、关于全面提升获得 电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见(发改能源规 (2020) 1479 号).供电企业制定的有关管理制度和技术标准国家电
8、网公司业扩报装管理规那么、国网山东省电力公 司业扩报装管理实施细那么.从申请用电到装表接电的业务流程和工作规范高压客户业务流程:申请受理一供电方案答复T外部工程实施 (视情况)T验收送电。低压客户业务流程:申请受理一外部工程实施(视情况)- 装表接电。2 ,各服务环节的收费工程和标准高可靠性供电费标准详见山东省物价局关于完善高可靠性供电费政策的通知(鲁价格一发2018) 127号)。山东省现行架空线路高可靠性供电费标准用户受电电压等级(千伏)标准(元/千伏安,含税)0.38/0.2220010150357011050备注:地下电缆按架空线路标准的1.5倍计收高压电力客户供电方案答复书高压电力客
9、户供电方案答复书3 .供电方案(模板)State Grid申请编号:客户名称:亚隼电网你用史我用Your Pnwrr Cur Car*客户编号:用电地址:申请类别:联系人:联系 :行业分类:用电类别:申请容量:kVA核定容量:kVA原有容量:kVA合计容量:kVA负荷性质:一级/二级/三级客户分级:普通/重要电力客户供电方案一、客户接入系统方案:1、供电电源:单电源供电,由XX千伏XX变电站XX T伏XX线路供电,供电容量XX千 伏安;双电源供电,由XX千伏XX变电站XX千伏XX线路主供,供电容量XX千伏安,由XX 千伏XX变电站XX千伏XX线路热/冷备用,供电容量XX千伏安。2、供电线路敷设
10、方式:架空/电缆/架空+电缆进线,具体敷设方式以设计文件为准。二、客户受电系统方案:1、用电容量及变压器台数:总计容量XX千伏安,X台XX千伏安变压器,X台XX千伏 安变压器。请您自主选择具备相应资质的设计及施工单位进行设计施工,使用的变压器须符 合电力变压器能效限定值及能效等级(GB20052-2020)中1级、2级能效标准。2、无功补偿标准:在用电高峰期间功率因数不得低于0.95。(功率因数要求:lOOkVA 及以上高压供电的电力客户,在高峰负荷时的功率因数不宜低于0.95;其他电力客户和大、 中型电力排灌站、定购转售电企业,功率因数不宜低于0.90;农业用电功率因数不宜低于 0. 85o
11、 )3、电气主接线方式:单母线/单母线分段/双母线4、运行方式:正常/同时运行、一回进线主供,另一回路热/冷备用、两回进线同时运 行,互为备用。5、应急电源及保安措施配置:重要电力客户应配备自备应急电源及非电性质的保安措 施,满足保安负荷应急供电需要。6、谐波治理:公共电网连接点的谐波电压限值及谐波电流允许值应符合电能质量公 用电网谐波(GB/T14549T993)国家标准的限值。7、继电保护:电力设备和线路,应装设反响短路故障和异常运行的继电保护和安全自 动装置,满足可靠性、选择性、灵敏性和速动性的要求。电力设备和线路的继电保护应有主 保护、后备保护和异常运行保护,必要时可增设辅助保护。10
12、千伏及以上变电所(配电室、 箱式变)宜采用数字式继电保护装置。8、调度通信要求:根据电压等级选择和用电容量选择,其他删除。35千伏及以下供电、用电容量缺乏8000千伏安且有调度关系的客户:利用用电信息采 集系统采集客户端的电流、电压及负荷等相关信息,配置专用通讯市话与调度部门进行联络。35千伏供电、用电容量在8000千伏安及以上或110千伏及以上的客户:宜采用专用光 纤通道或其他通信方式,通过远动设备上传客户端的遥测、遥信信息,同时应配置专用通讯 市话或系统调度 与调度部门进行联络。其他客户应配置专用通讯市话与当地供电公司进行联络。三、计量方案:计量点设在XX计量柜内,采用XX的计量方式,配置
13、XX类电能计量装 置:电流互感器变比为XX XX级,电压互感器变比为XX XX级,XX三相三线智能电能表一 只。贵单位高压受电设备须预留用电信息采集终端互和感器二次回路巡检仪安装位置。供电企业无偿提供高压互感器型号参数如下:序号设备电压等级规格型号尺寸(mm)电流互感器电压互感器贵户需在开关柜或计量柜预留安装空间,便于安装或更换。如未按照要求预留充足安装 空间或不便于安装更换,那么由贵户自行改造设备或采购合适的高压互感器。互感器安装应确 保空气绝缘净距离:12kV2125mm。四、计费方案:执行工商业及其它用电(两部制)电价,提取XX%工商业及其它用电(单 一制/两部制)电价,最终比例在送电前
14、由供用电双方确定。执行分时电价,功率因数调整 标准执行Xo五、有关业务费用:无/按规定收取高可靠性供电费用,高可靠性供电费用为:XX千伏 安*XX元/千伏安二XX元。六、产权分界点:以XX千伏XX变电站XX千伏XX线路XX杆附杆(如有附杆)的柱上 开关负荷侧与客户线路连接点处为分界点。分界点及电源侧设施属供电公司资产,分界点客 户侧设施属客户资产。10kV电压等级供电的客户:(一)公用线路供电客户1 .架空进线方式以公用线路T接点处柱上开关负荷侧与客户线路连接点处为分界点。 分界点及电源侧设施(包括附杆、柱上开关)属供电公司资产,分界点客户侧设施属客户资 产。2 .公用环网柜(分支箱)出线,以
15、环网柜(分支箱)出线断路器(负荷开关、电缆插 头)与客户进线电缆头压接点为分界点。分界点及分界点电源侧的设施属供电公司资产,分 界点负荷侧设施属客户资产。(二)专用线路供电方式1 .公用变电站架空出线方式以变电站穿墙套管与客户架空线路连接点为分界点。穿墙 套管及分界点电源侧设施属供电公司资产,分界点客户侧设施属客户资产。2 .公用变电站电缆出线方式以变电站中压出线间隔内电缆头压接点为分界点。压接处 铜排及电源侧设施属公司资产,压接处电缆头及分界点负荷侧设施属客户资产。35kV及以上电压等级供电的客户:(一)公用线路供电客户1 .架空进线方式以公用线路T接点为分界点。分界点及电源侧设施(包括柱上
16、开关) 属供电公司资产,分界点客户侧设施属客户资产。2 .公用环网柜(分支箱)出线,以客户进线电缆头与公用环网柜(分支箱)出线断路 器(负荷开关、电缆插头)负荷侧电缆头压接点处为分界点。分界点及分界点电源侧的设施 属供电公司资产,客户进线电缆头及分界点负荷侧设施属客户资产。(二)专用线路供电方式1 .专用线路为公用变电站架空出线方式以公用变电站出线构架线路侧客户出线接线点耐张线夹为分界点,分界点电源侧设施属 供电公司资产,分界点及负荷侧设施为客户资产。2 .专用线路为公用变电站电缆出线方式当电缆线路采用普通支柱式穿墙套管出线时,以公用变电站穿墙套管负荷侧接线端子为 分界点,分界点及电源侧的设施
17、(包含接线联板、穿墙套管)属供电公司资产,分界点负荷 侧的设施属客户资产。当电缆线路采用GIS电缆终端出线时,以进入GIS电缆终端电缆头压接点为分界点,GIS 电缆终端本体及电源侧的设施属供电公司资产,电缆本体(含电缆接头)及负荷侧设施属客 户资产。、当电缆线路由开关柜出线时,以间隔出线电缆的压接点为分界点,分界点及电源侧的设 施(包含接线母排)属供电公司资产,分界点负荷侧的设施(包含电缆接线联板和连接螺栓) 属客户资产。七、供电接线示意图:告知事项:1、如与城镇规划等外部条件冲突,接入系统方案应进行调整或重新论证。2、贵单位接到本通知后,即可自主选择委托有资质的电气设计、承装单位进行设计和
18、施工。3、仅重要客户需要进行设计审查,设计审查时受电工程设计图纸送审资料要求:a.受电工程设计说明书;b.用电负荷分布图;c.负荷组成,分级;d.影响电能质量 的用电设备清单;c.主要电气设备一览表;f.高压受电装置一,二次接线图与平面布置图; g.用电功率因数计算及无功补偿方式、容量;h.继电保护及电能计量装置的方式;i.隐 蔽工程设计资料:j.有自备电源的应另送自备电源资料及电气接入图。4、受电工程建设出资界面:以产权分界点划分。5、供电企业无偿提供典型变比的高压计量互感器,也可贵户自购。贵户高压计量互感 器选用方式为(口供电企业提供,口客户自购)。6、本通知自发出日起一年内有效,贵单位须
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- 国家电网 山东省 电力 公司
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