《青岛市城镇燃气服务规范》政策解读.docx
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1、青岛市城镇燃气服务规范政策解读为进一步提高服务标准,规范服务行为,强化安全服务,维 护供气用气双方的合法权益,全面提升燃气行业服务质量,助力 打造方便温馨之城,2020年对青岛市城镇燃气服务规范 (DB370?/FWSZGY 002-2013 )(以下简称规范)进行了修订。一、修订背景及过程原规范是2013年10月8日发布、11月1日实施的, 属于地方服务业标准。规范实施以来,国家标准燃气服务 导那么(GB/T 28885-2012)进行了修改,山东省地方标准城镇 燃气行业服务规范(DB3T3798)及地方法规青岛市燃气管 理条例于2019年进行了修订,对燃气行业服务工作提出了更 新的标准、更
2、高的要求。特别是近年来随着社会的快速开展,原 规范所规定的服务标准已无法满足人民群众对美好生活向往 的追求,提升服务标准势在必行。此次修订始终坚持“以人民为 中心”的服务理念,在重点参照山东省城镇燃气行业服务规范 基础上,吸收了条例修订、规范性文件制定等研究成果,增加了 优化营商环境、一次办好、“好差评”等新的要求。二、修改的主要内容结构方面,规范修订减去了监督管理1章,增加了总那么、 用户工程文明施工、保险与理赔、服务质量评价4章,由原来的 9章增加到12章,包括范围、规范性引用文件、术语和定义、 总那么、基本要求、管道燃气经营服务、瓶装液化石油气经营服务、 车用燃气经营服务、燃气燃烧器具安
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