《青岛市城镇燃气服务规范》政策解读.docx

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1、青岛市城镇燃气服务规范政策解读为进一步提高服务标准，规范服务行为，强化安全服务，维 护供气用气双方的合法权益，全面提升燃气行业服务质量，助力 打造方便温馨之城，2020年对青岛市城镇燃气服务规范 (DB370?/FWSZGY 002-2013 )(以下简称规范)进行了修订。一、修订背景及过程原规范是2013年10月8日发布、11月1日实施的， 属于地方服务业标准。规范实施以来，国家标准燃气服务 导那么(GB/T 28885-2012)进行了修改，山东省地方标准城镇 燃气行业服务规范(DB3T3798)及地方法规青岛市燃气管 理条例于2019年进行了修订，对燃气行业服务工作提出了更 新的标准、更

2、高的要求。特别是近年来随着社会的快速开展，原 规范所规定的服务标准已无法满足人民群众对美好生活向往 的追求，提升服务标准势在必行。此次修订始终坚持“以人民为 中心”的服务理念，在重点参照山东省城镇燃气行业服务规范 基础上，吸收了条例修订、规范性文件制定等研究成果，增加了 优化营商环境、一次办好、“好差评”等新的要求。二、修改的主要内容结构方面，规范修订减去了监督管理1章，增加了总那么、 用户工程文明施工、保险与理赔、服务质量评价4章，由原来的 9章增加到12章，包括范围、规范性引用文件、术语和定义、 总那么、基本要求、管道燃气经营服务、瓶装液化石油气经营服务、 车用燃气经营服务、燃气燃烧器具安

3、装维修服务、用户工程文明 施工、保险与理赔、服务质量评价。内容方面，主要从提高服务 标准、推广信息服务、强化安全保障、增加质量评价四个方面进 行修改、细化、完善。（一）提高服务标准提高服务标准是本次规范修订的主要目的，通过修订, 要求燃气企业服务行为更加细化规范、服务频次更高、服务时限 更短。1 .增加灶前压力检查内容。5. 2. 3规定管道燃气企业定期抽 查用户燃气燃烧器具前压力，每2个月不少于1次，每次抽查户 数不少于总户数的万分之二，测试应于17时至19时用气高峰时 间进行。2 .增加入户安检频次。5. 11.2规定燃气经营企业应制定人 户安检计划，对已开通燃气用户的燃气设施进行免费安全

4、检查， 及时整改责任范围内的问题。居民用户每年不低于1次，非居民 用户每年不低于3次。5. 11.3同时规定燃气经营企业应提前三 日通过短信、微信、在单元门处张贴通知等方式告知用户入户安 检时间、人员以及联系方式，通知中应将单栋楼的入户安检时间 明确在半日以内。规定入户安检人员应采用“手指口述”工作方法等。3 .服务时限压缩变短6 2用气报装服务中规定用户申请后3 个小时之内应与用户联系预约现场勘查时间。6. 3. 1规定室内燃 气管道设施改造服务，2个工作日内完成现场勘查和预约时间改 造；室内燃气设施维修服务，L5个工作日内完成；燃气燃烧器 具安装气密性检测服务，1个工作日内完成；居民用户一

5、户多人 口阶梯气量基数增加服务，0.5个工作日内完成；居民用户燃气 独立采暖阶梯气量基数增加服务，1个工作日内完成；更名过户 服务，0.5个工作日内完成。（二）推广信息服务在燃气行业服务领域全面推广信息技术应用，比方：3. 8服 务窗口中规定燃气企业既要设立实体服务站点，又要建立电子服 务平台。5. 4. 6规定电子服务平台应使用户得到与服务场所相同 的服务质量，实现“一网通办”。5.8规定燃气企业需要通过企 业网站、短信、微信、微博、手机APP等信息渠道向用户提供信 息服务。6. 4计量收费服务中规定新增、到期更换的，应使用物 联网智能燃气计量装置。7.1. 3规定瓶装液化石油气经营企业应 建立气瓶信息化管理系统，为本企业自有产权气瓶安装统一的二 维码标签等身份标识，实现充装枪和二维码标签的气瓶智能连锁 充装，配送至用户时进行二维码识别并定位，对气瓶充装、运输、 配送、使用、检测全过程进行记录和管理。（三）强化安全保障从安全稳定总的要求开始，到用气安全宣传、新用户用气环 境检查、入户安检、隐患整改，再到应急处置，规范处强化 安全保障的要求。（四）增加质量评价建立健全了燃气行业服务质量评价体系，明确了燃气经营企 业自我评价合社会评价两种方式，确定了 4项共性指标和管道燃 气经营企业、瓶装液化石油气经营企业、汽车加气经营企业的服 务质量评价考核指标及其计算方法。