住宅小区物业服务质量考核办法.docx

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1、住宅小区物业服务质量考核方法为进一步规范我县物业服务企业服务行为，鼓励引导我 县物业服务企业提高物业服务水平，保障业主权益，根据物 业管理条例关于加快开展现代物业服务业的假设干意见 物业管理方法等有关规定，结合我县工作实际，特制定 本考核方法。一、考核对象及范围我县行政区域内接管住宅小区工程的物业服务企业。住 宅小区包括商品房小区、老旧住宅小区、保障性住房小区和 拆迁安置房小区。二、考核内容考核内容包括基本要求、共用部位管理维护、共有设施 设备维护、公共秩序维护、环境卫生管理（含生活垃圾分类）、 绿化养护、物业收费及公共收益管理、接受县主管部门、镇 （街道）、社区监督指导及行业自律管理、企业受

2、表彰及社 会责任业主满意度评价等10个方面，同时将红色物业党建 作为考核加分项。具体考核标准详见住宅小区物业服务质 量检查考核评分表（详见附件1）。三、考核方式由物业主管部门、发改、财政及各乡镇人民政府（街道 办事处）组织人员根据住宅小区物业服务质量检查考核评 分表标准，对辖区内物业服务的住宅小区物业服务质量进 行考核评分。由县住建局汇总计算住宅小区物业服务质量评 定得分，在建设局信息公开网公示无异议后发文公布。住宅小区物业服务企业有以下行为之一的，住宅小区物 业服务质量评定直接为不合格：1 .将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委 托给他人，经查实的；2 .未按规定程序退出所管理物业服

3、务工程，造成不良 影响的；.擅自挪用专项维修资金经查实的；3 .擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑 和共用设施用途的；4 .物业服务合同终止时，不按规定移交物业管理用房 和有关资料的；5 .与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串 通，以不正当手段谋取中标的；.存在重大消防安全隐患，不及时整改的；6 .发生重大责任事故、事件的物业服务企业承当主要 责任的。四、考核结果应用（一）优秀住宅小区物业服务工程奖励。住宅小区物业服务质量考核结果可以作为物业主管部 门实施分类监管以及业主选聘物业服务企业、前期物业服务 招标、物业管理示范工程考评等活动的重要依据；根据服 务业开展扶持奖励方法，

4、结合住宅小区物业服务质量考核 结果对物业服务企业按地方贡献额进行不同比例的奖励。（二）取消政府奖励补贴特殊情况。物业服务企业或住 宅小区存在以下情况的，取消该物业服务企业工程评优、物 业企业考核税收奖励资格，同时由县住建局将有关企业通报 情况书面抄报县财政局、县公共资源交易中心、各镇（街道）、 业主委员会（或社区居委会）：1 .物业企业年度综合评定为不合格的；2 .考核年度内重大安全责任事故，被县级以上部门、 媒体通报曝光的；3 .拒不配合垃圾分类、文明创立工作，造成恶劣影响 被县级有关部门发文通报的；4 .物业小区工程存在电梯、消防、监控等设备瘫痪存 在安全隐患的，经属地政府、行业主管部门及相关部门督查 整改无故未及时维修整改的；5 .住宅小区工程未按要求公示小区公共收益支出情况 的。五、附那么本方法自2022年7月31日起施行。