洗浴部各岗位人员职责规范.docx

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1、洗浴部各岗位人员职责规范（一）浴区主管职责规范：1负责员工考勤，编制排班表，分派服务员工作任务。2开好班前会，检查员工仪容仪表、礼貌、劳动纪律，督导服务员认真按操作程 序做好接待服务，提高服务质量。3负责各种物品的领用、使用、保管。发现短缺和损坏要及时补充。4实施员工培训，评估所属员工服务态度及工作表现。5接待宾客，与所属员工一起为宾客提供优质服务，并礼貌劝阻客人违章行为, 遇到无法解决的问题，应立即向直接领导汇报。6负责设备维护保养与报修工作。（二）更衣室服务员职责规范：1负责招呼客人更衣。客人在更衣时，注意观察客人的长相特征，注意客人的手 机和钱包等贵重物品是否失落在地上，及时交还客人或交

2、总台处理。2防止客人开错衣柜，穿错衣物，发现衣柜锁有问题，应及时修理或上报主管经 理。3负责服务范围的地面、台面、更衣柜及座位上的铺巾等的卫生工作。4负责向客人介绍推销商品和搓背、按摩等服务工程，做到能够流利、准确，同 时负责向客人讲解各项服务工程的价格、时间、功效和特色，指导客人使用美容 护发品。5做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分门别类的扔到相 应的回收桶中。6负责男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及验洗工作。7注重个人仪容仪表，制服要整洁，头发要勤洗，工鞋为黑色或深蓝色，丝袜为 肉色或黑色。8遵守纪律，坚守岗位，不得无故脱岗、串岗，调班时须经主管批准方可生效。9做好兰色、绿

3、色拖鞋的清洗整理工作，做好排风、温控工作，发现有事故隐患 没有及时上报。（三）水区服务员职责规范：1负责浴区所有的服务工作，包括：迎宾、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送刮胡刀、 送冰巾、送矿泉水/冰水、打沐浴露、挤洗发液，介绍和指导宾客使用洁身、洗 发、护发、美容等洗浴用品等一系列细微的服务性工作。2负责洁身设备、冲浪设备、桑拿设备、音响设备的开关，做到无人洗浴设备关， 有人洗浴不得关设备的习惯。桑拿炉温度一定要适宜，一般情况要掌握70右。 桑拿房和蒸汽房的卫生一定要干净彻底。做到经常性的整理，桑拿室内应经常性 的喷洒啤酒或挂放菠萝，保障室内的气味宜人,桑拿凳上摆放的巾被一定要平整, 房内不得有客人

4、遗留的毛巾、冰巾、口杯。3负责浴区物品的领用、摆放和保管工作，领用时要以旧换新，不得弄虚作假, 出现丧失，按购进价赔偿。4负责所有需要清洗巾被品的收集工作，数量一定要准确，不得损公利己。5负责座浴、淋浴、地面、浴具等区域的卫生工作，下班前要将浴区顶部水珠清 理掉。6负责为搓背技师送签单搓背服务单的工作。7负责浴区所有洗浴用水的加温、测试、过滤，温度始终保持标准衡温及水量。 在客人洗浴过程中，不得用蒸气给水加温。淋浴、座浴在客人就浴前必须把管道 中的凉水放掉，喷头不得有冷水，保证客人用水温度合适。8积极参与搓背技师及浴区服务员的集体卫生清理工作，在服务过程中做到分 工不分家，不得出现推诿扯皮的现

5、象。9做好药物的保管、领用工作，药粉包装袋不得丧失，以空袋换领药物，熟悉各 种中药浴及营养浴的作用及特点，做好推销药浴或木桶浴的工作。10坚守岗位，工作时间不得脱岗、串岗、睡觉，不准抽烟、吃零食以及把个人 物品带入工作区内。（四）搓背技师职责规范：1负责水区内卫生清扫工作，做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍，无水迹, 无水碱，无死角卫生，物品摆放整齐，巾被品铺放平整，扫除时注意节约去污用 品和用水。2不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪表。 3严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手 法轻重的意见，并做好其他按摩工程的推销工作。4维护公司

6、形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事，不 得泄露公司的营业秘密。5在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看 清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。6服从公司公布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议论, 不得挑拨劳资关系。7搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好,不得在客人面前大声说话或争执, 不得和同事争吵或相互拆台及打架。8注意和水区服务员的协作，对服务员在工作中出现欠缺的地方应及时指出，帮 助改正。9服从上级的管理，接受水区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、侮辱、 威胁管理人员。10搓背技师应在不上钟的时间，做好水区内宾客的接待服务工作，帮助坐浴的 客人打沐浴露，搀扶客人上、下池，帮助客人拿洗刷用品。11值班人员负责每天下半夜到第二天中午上班前水区内的服务工作，做好期间 的宾客接待和卫生整理工作，要求有客人在就有值班技师在，不得怠慢客人，不 得脱岗，串岗。