2022年省界高速公路收费员年终总结.docx

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1、2022年高速公路收费员年终工作总结在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在 领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严 格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地 完成了各项工作任务，现将今年工作情况总结如下：一、在思想方面，努力提高理论修养，自觉用理论指导工作， 拥护XX的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向XX靠 拢，争取早日投入XX温暖的怀抱。二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政 治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、 先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的 能力。特别是在今年

2、的7月，新的收费政策的实施，使我更加地认 真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场 路的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时 刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接 触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我 们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的 怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口 不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依然用最甜美的声音开展高作为服务窗口单位，在认真抓好物质文明建设的同时注重抓好 精神文明建设。1 .完善组织，加强

3、领导。我站高度重视精神文明建设，成立了以站长为组长，各科室负 责人为成员的创建工作领导小组，明确分工，各司其职，各负其责, 把创建工作层层落实到位。2 .狠抓文明服务、拓宽服务内容。首先，我站积极引导收费员换位思考，解决收费与交费的矛盾。 其次，要求收费人员真心对待每一辆车，做到文明服务、微笑服务、 委屈服务。同时掌握周边行路信息等，提高为司、乘人员排忧解难 的本领，进一步提高文明服务质量。3 .进一步完善生活及问题还是设施。我站利用有限的资金对楼内外的各种设施进行了改造，如更换 了寝室的床铺及各房间的门，新建了文体活动室等，改善了工作人 员的生活环境和休闲娱乐场所，使工作人员能以最佳的工作状

4、态为 过往司、乘人员提供更好的服务，创建了以人为本，共建和谐的良 好氛围。五、工作展望以上是X X收费站2022年度的工作总结，应该说X X收费站在 XX站长的带领下，多年来在收费主业完成，文明窗口建设两方面成绩突出，尤其是去年代表吉林省收费行业迎接交通部组织的“国检” 工作中，为全省收费行业赢得了荣誉，这一点充分说明XX收费站 是一支有素质，能打硬仗的队伍。2022年我站的收费任务是XX万元，一季度共完成XX万元，较 去年同期增长XX万元，增长率为3. 39%,预计到年底可完成XX万 元左右，基本可以完成本年度的收费任务。二季度工作在一季度工 作的基础上，继续深化管理。目前站内领导班子缺少一

5、位副站长， 为了加强班子及管理人员队伍建设，充分实施民主化管理，使各项 决策尽可能科学、公平、公正，今后站内重大问题由两位站领导及 三位中层以班子扩大会的形式集体讨论决策。在此对管理人员提出 如下要求，请全站人员监督。首先，要加强学习，更新观念，提高自身素质，做积极学习、 完善自我的表率。其次，要清正廉洁，严于律己，公正、公平办事，做遵章守纪 的表率。第三，要做到言既出，行必果，尊重他人，善待他人，用自己 的言行影响职工，做文明诚信的表率。第四，要讲正气，光明磊落，不拉帮结派，带头遵守职业道德, 讲社会公德，做讲道德的表率。第五，要兢兢业业工作，既要做会管事的领导，更要做会干事 的领导，用扎实

6、的工作作风，过硬的业务本领，出色的工作业绩影 响自己的职工，做勤奋敬业的表率。只有领导干部坚强有力，作用 突出，率先垂范，单位的风气才能正，职工的干劲才能足，和谐向 上的环境才能建立。面对众多挑战，我们满怀信心，相信在上级领导部门的支持、 理解和正确领导下，在全员的共同努力下，一定能把工作做的更好。2022年高速公路收费员年终工作总结近日，义）所组织我们收费员学习微笑服务，这次学习让我感 触至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的 生命力，有着一样的生存价值，为什么我们会落后于人呢？我认为 是细节，收费员不只是为了收费，我们属于服务行业，是为广大司 乘人员服务的。现将个人年终总

7、结如下：微笑不难，贵在坚持。一时一地保持微笑，相信大家都能做到, 然而每时每刻都保持微笑，却是那么的难。在平凉东高速公路收费 站，按照正常开启1个入口车道来计算，每名发卡员每班次平均要 发XX张通行卡，也就是说每小时要分别完成XX次转体和点头动作; 出口收费员每个小时要收取3050台车的通行费。如此大的劳动强 度，收费员在8个小时内每分钟都必须保持微笑，所以同事们经常 感到脸上的肌肉都僵硬了，连吃饭都感到很困难。但是，我们没有 放弃，更没有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作，同事们 认真对照礼仪培训，一招一式地进行比划，相互之间还开展模拟演 练，相互点评；为了能让每一次微笑都那么甜美，每个

8、人都时刻进行自我监督；班长始终关注着每位收费员的状态，及时提醒，让大 家立即调整好情绪。所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力。因为我们深深知道, 每一名收费人员都代表着平凉高速的形象，每一次微笑都能给进出 平凉的司乘人员带来一份好心情；因为我们深深知道，微笑就是缓 解收缴双方矛盾最好的“润滑剂”，微笑改变了我们，同时也改变 了司乘人员。以前经常发生的收费争议，也都在一次次灿烂、甜美 的微笑中春风化雨般地化解了，收费道口更加通畅了，收费和缴费 双方都体验到了快乐。有人认为，微笑服务就是热情地去笑，笑得越开心，服务就越 好。我要说，这不尽然，开心的笑固然是微笑服务的内容，但不是 微笑服务的全部，微

9、笑服务的还应包括对司乘人员真心的帮助和温 馨的关怀。记得有一次我在入口发卡，一位外地驾驶员问我到XX 山怎么走，因为我不是平凉人，也到平凉不久，所以这一下把我问 住了，一时答不上来，只好笑着对他说“不好意思，我也不大清 楚。”他听后虽然没说什么，但我明显地感觉到他脸上那种失望的 表情，这深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地图， 在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市、旅游景区的线路图，并 自己制作了许多份简易地图，放在收费亭内。老天不负有心人，在 不久后的一次发卡中，真有一位外地驾驶员问我兰州怎么走，我很 快就回答了他。他非常高兴，连声称赞我们的服务态度好。从这件小事可以看出，作为高速

10、公路收费员，光有热情的微笑是不够的， 还必须要对司乘人员付出真心和温情，急他们之所急，想他们之所 想，掌握服务技巧，时刻为他们提供温馨关怀。2022年高速公路收费员年终工作总结充实的2022年马上就要结束，回望过去，自己来到XX高速栾 城收费站已经一年的时间。这一年当中，我在师傅的带领下学到了 扎实的业务技能、实事求是的处事风格，勤恳的学习态度等等许多 东西。我目睹了 XX处在2022年取得的一系列成绩，作为其中一员, 我感到骄傲自豪，更明白并坚定了自己2023年的工作方向，现将个 人年终总结如下：一、努力工作，热心服务作为一名收费员，厚德文化的最直接明信片，我必定端正态度, 以十二分的热情和

11、精力投入到工作中去，按照着装要求上岗，时刻 注意仪容仪表。努力做好三个表观服务及物品定制，做到一车不落 的正确使用礼貌用语及肢体手势，认真核对车型车种，仔细验钞， 认真打票，唱收唱付，小心放杆抬杆，保持所在车道作业正确、快 捷、畅通。并加强对特殊情况的处理能力，勤学苦练，不懂就问， 努力增强个人技能，唯事必精，精益求精，认真优秀地完成好自己 本职的收费任务。积极响应领导的工作方针，努力配合站领导及班 长的工作，协助治理偷逃费，争做堵漏增收小能手。注意观察，做 好岗位隐患排查。加强岗位练兵，迎接下一届技能比武的到来。二、认真学习，奋勇争先做有计划的学习型员工，积极加强对厚德文化知识及各种正能 量

12、书籍的阅读学习，同时注重对国家时事政治的了解，多读书，读 好书，做到天天有进步，月月有提高，努力提高自身整体素养。拥 护XX的领导，遵纪守法，保持清醒正确的头脑，廉洁自律，清白 做人，干净做事。多干实事，少说废话，向先进看齐，向标杆看齐, 向身边的班长同事及好人好事学习，并努力提升自身技能，唯优是 争，唯旗是夺，争当先进人。三、延伸服务，温暖司乘服务至上是永恒的追求，细致周到的提高自身服务质量，增强 集体荣誉感，始终和高速共荣辱，把“爱高速、做贡献”作为自己 自觉遵守、不懈追求的实践准则，使司乘行驶一路无忧，永无窘境。 四是细心观察，用于创新。自己牢记勤俭于心，节约于行理念，坚 持把创新发明，

13、力求降本增效落实到工作及生活中的每一处。在即将到来的、崭新的2023年，自己需要做到的还有太多，我 定将以秀的工作状态，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光 为河北高速人加油添彩，迎接XX高速的辉煌未来。水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能 够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。四、在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能 熟练掌握操作规程。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐 增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率 外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付。无论 是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好

14、。同时为 了干好收费工作，我时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请 求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率， 随着时间的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业 务更加熟练了。2022年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不 断的进步。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通 过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做 一名领导放心，客户满意，爱岗敬业的优秀收费员。2022年高速公路收费员年终工作总结光阴似箭，岁月如秋，不知不觉2022年工作快要结束，回顾 2022年走过的点点滴滴，凝聚了我们全体一班人员的心血，每一个 成员始终都积

15、极进取，无论是服务上还是业务上，工作从不埋怨苦 和累，站部有紧急情况，我们召之即来，共同奋战在一起，所以又 很多东西值得我们去总结，去回味。现将个人年终总结如下: 一、管理方面为了加强班组基础管理，提高班组管理水平，首先从学透政策, 增强责任，规范控制入手，严格执行“应征不漏，应免不征”的原 则，收足收好通行费。从去年11月份到今年10月底，全班共征收 通行费XX元，对于利用跳车头、绕S、快速通过点刹压磅行为的 严厉查处，增收通行费XX万多元，出口误判率为0.02%。，金额差 错率为0.03%。，较去年同期相比明显下降，责任性投诉和安全事故 为零。班组管理我们不仅要管更要理，改变以往班长一人独

16、大，班 员相互推诿责任的管理局面，充分发挥班委作用，从各类站部组织 的劳动竞赛，大家都信心高涨，争夺第一。例如理论测试，大家认 真复习，积极应考，成绩每次都排名前列。在百万元无差错活动中, 班员高卓尔发挥不怕苦不怕累的精神率先突破一百万，副班长义X , 对班员如同母爱般的关怀，有着一颗细腻真诚的心，为班组较好完 成全年工作付出了较大的努力。全班组强化责任意识，严格落实 “守站有责，带班有责，在岗有责”的要求，督促班员遵章守纪， 杜绝发生违法违纪事件，按照“6S”要求做好收费广场责任区的的 清扫清洁，树立全局观，培养信息敏感度，及时上报各类信息，班 组上班各类信息不少于4篇，并且在“XX”录用超

17、额完成全年规 定数值。为了提高班员的身体素质和健康意识，班组长率先增强体 能，每天坚持锻炼，班员XX自费到XX运动健身馆锻炼体能，其 他班员根据站部要求自行锻炼。二、标准化服务上全班围绕“畅行高速路，温馨在宁沪”服务品牌，努力提升班 组整体服务水平，树立优质文明的服务形象，班组制定学习计划， 夯实班员的业务知识，提升班员的业务水平，班组长率先做好标杆 带头作用，利用每季度的投诉案例，理性审视案例服务过程中的不 足和缺点，举一反三，吸取教训，确保责任性投诉为零的目标。在 当班过程中，认真督促和纠偏，班后认真听取当班值机员的点评， 并且认真学习值机室下发的每周标准化服务考评情况，利用班组民 主生活

18、会总结优点，查找不足，联系实际总结提升并形成规范服务 新思路，新举措。三、就是在安全上安全责任重于泰山，班组在2022年实现了安全零事故的目标, 班组成员积极参加春运安全生产、百安赛、贯穿全年的安康杯、安 全知识测试，安全知识培训等，大家安全防范意识明显增强，在当 班过程中，加强入口源头管理，杜绝三超车辆上路，穿越道口遵循 “一等、二看、三通过”原则，班后对不符合安全行为的现象及时 点评，认真学习熟悉各类安全措施和应急预案，如遇恶劣天气，按 要求及时到站，努力实现“安全第一、预防为主”的工作方针，确 保全年安全生产无事故。虽然在2022年取得了一定的成绩，更应看到班组存在的不足,下面总结一下存

19、在的不足部分与改进措施。一、全组班员标准化服务水平参差不齐，主要体现在XX和X X身上，明年在两个人身上花大力气，争取与其他班员同步，从学 习标准，动作要领，班组全过程跟踪，班后认真总结。二、差错较多。从增强班组成员责任心抓起，认真核查证件， 认真判断车型，用心工作，学习好的方法和举措，努力降低差错。三、凝聚力不够。主要是班组长表率作用起的不够好，今后班 组长要认真落实站部管理层的各项举措，配合好站部开展好各类工 作，认真听取班员的各类意见和建议，共同进步成长，从身边的小 事做起，用爱自己的心去爱别人，用责备他人的心来责备自己，用 自己的真诚去感召人，感化人。总之，2022年工作即将结束，在这

20、一年里，全体班员共同努力, 积极完成各类工作与任务，但值得我们去努力，去改进的还有很多。 但我们相信，在常州站年轻管理层的带领下，我们会踏踏实实的工 作，创造和谐团队。在平凡工作中创出不平凡业绩。2022年高速公路收费员年终工作总结2022年以来我站在上级各部门的正确领导下，以科学发展观为 指导，以收费工作为中心，以安全生产作为基石，以争创国家级“青 年文明号”，顺利通过“XX检查”为目标，通过全体职工的共同努 力，圆满完成了各项任务，取得了优异成绩，先后获得了 “文明单 位”、“先进基层XX组织”等荣誉称号。2022年我站的收费任务是XX万元，实际完成XX万元，超额 完成XX万元，超额完成率

21、为XX%,较2021年同期增长XX万元, 增长率为17. 76%。2022年x月x日经过全体同志的积极努力、精心 准备，我站顺利通过“国检”，得到了上级部门的认可和好评。通 过此次“国检”使我站文明服务水平得到明显提高，整体工作朝规 范化、制度化方向迈出崭新的一步。现就2022年以来的具体工作总 结如下：一、加强学习，努力培养造就一支高素质的收费队伍队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思 想正，业务精的队伍作为工作的重点，加强教育与培训提高全员的 整体素质。1 .我站积极组织形式多样业务、文化学习，使员工在学习中不 断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。在实际工作中，注 意

22、学习典型，鞭策自身，找出差距和不足。2 .积极开展岗位技能培训，不断提高业务水平和业务素质。在 x月份体育复训中，全员能做到积极参与，认真训练，自觉学习动 作要领和纠正不规范的动作，与此同时，我站还围绕迎“国检”工 作，自己编制业务知识手册，通过强化学习，开展业务知识考 试、竞赛等，使员工优秀率达到100%。3 .加强廉政建设。针对收费工作天天与金钱打交道的实际情况, 我站加强廉政教育，做到逢会必讲，警钟常鸣，在员工心中时刻树 起廉政大旗。二、加强收费管理工作，不断提升服务质量（一）以人为本，修订和完善各项规章制度。为了进一步完善管理，使我站各项工作朝制度化、人性化方面 发展，在近十天内接连召

23、开两次站领导班子扩大会，讨论、研究、 修订和完善各项规章制度。1 .各科室长先提出本科室工作设想，包括工作分工协作、倒班 方式、工作流程、执行标准及工作考核办法等，然后在会上讨论、 研究、整理、修订各项规章制度，并要求在今后的工作中认真执行、 严格考核，为一线工作人员做好表率。2 .在以“后勤工作就是围绕一线工作开展，提供强有力保障” 为原则的前提下，讨论、研究如何做好后勤保障，如何更好地开展 工作，进一步明确今后工作前进的方向。（二）严格按照规章制度进行考核，进一步提高工作质量。首先，站领导从自身做起，组织机关管理人员学习、掌握收费 工作要领以及站内各项规章制度。要求所有管理人员遵章守纪从我

24、 做起，为一线工作人员树立榜样。其次，引进竞争和激励机制，积极开展形式多样的各类竞赛， 开展“文明收费标兵”和“优秀班组”评比活动，同时进行正面引 导，共同寻找工作中的差距和不足。（三）加大稽查力度，落实各项工作。稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一，我站在开展稽 查工作的过程中不断创新，并取得了一定的成效。1 .加大审带力度。我站始终坚持值班站长、各监控员审带制度, 监控员审其他收费班组的录象，各监控员之间相互监督，监控班对 稽查科负责，稽查科对站领导负责，形成了相互监督，相互制约， 连带责任的机制。审带范围包括过往车辆的交费、放行、月票查验 情况，岗上纪律、规范等。以过往车辆的交费、放

25、行情况，月票车 辆查验情况为主，真正做到“应收不漏，应免不收”。2 .加大检查力度。日常随机检查的范围包括站区卫生，岗上规 范以及收费票款等方面。在随机检查的过程中稽查时间和范围的不 固定，有效地促进了各项工作。3 .以两头带中间。我站在审带过程中将发现的规范的以及不规 范的录像复制下来，在分班组开会或全员大会时播放，让收费人员 自己挑毛病，对号入座，相互共勉，将正面、反面典型扩大化，更 好地促进了工作。（四）以迎“国检”为契机，加强各项管理工作，提高文明服务水平。根据上级部门通知精神结合我站实际，于去年年初布置、落实 迎“国检”的各项工作，从站区各项设施的改造到环境的美化，从 有针对性地制定

26、相关的规章制度到日常工作的严格考核，从群策群 力到齐抓共管，使我站发生了明显的变化，既提高了工作效率，又 提高了人员的素质；既规范了岗上动作，又培养了良好的工作、生活 习惯。具体表现在：全员精神面貌焕然一新，日常行为更加规范， 集体凝聚力、向心力不断增强，文明服务水平不断提高，工作再上 新台阶。（五）各项临时性工作在认真做好日常工作的同时，我站能积极完成上级部门交办的 各项工作任务。在客运高峰应急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、绿色通 道车辆等统计中我站能提前搞好人员培训、积极落实、认真统计、 为上级部门提供准确的数据，圆满出色地完成了工作任务。三、以人为本，实施安全生产综合治理，切实做好安全生产管理工 作，确保万无一失.加强安全教育，增强责任意识。1 .做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全隐患。2 .突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。3 .围绕主题，开展“安全生产月”活动。四、精神文明创建工作