计算机维修工国家职业标准、微型计算机及其外围设备维修服务部等级评定规范.docx

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1、计算机（微机）维修工国家职业标准1 .职业概况1.1 职业名称计算机（微机）维修工。1.2 职业定义对计算机（微机）及外部设备进行检测、调试和维护修理的人员。1.3 职业等级本职业共设三个等级，分别为初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三 级）。1.4 职业环境室内，常温。1.5 职业能力特征具有一定分析、判断他推理能力，手指、手臂灵活，动作协调。1.6 基本文化程度高中毕业。1.7 培训要求培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于180标准学时；中级不少 于180标准学时；高级不少于180标准学时。1.7.1 培训教

2、师应具有较为丰富的计算机专业知识、实际操作经验以及教学能力。培训初、中级人员的教师应具有高级职业资 格证书或具有本专业中级技术职称；培训高级人员的教师应取得高级职业资格证书2年以上或具有本专业高级 技术职称。1.7.2 培训场地设备(二)指导维修1.故障现象技术分析2故障排除技术指导1 .微机软硬件故障分类知识2 .故障排除方法4比重表项目初级()中级(%)高级(%)职业道德基础知识基本要求基本理论知识2.法律知识333.安全知识33一、故障检查1.顾客接待322.环境检测322二、故障诊断1.验证故障机4422.确定故障原因1520 20三、故障处理1.部件维修310202.部件更换1010

3、10四、微机系统调试1.设置BIOS 3352.清除微机病毒223.系统软件调试445五、客户服务1.故障说明3222.技术咨询222六、网络基础建立计算机局域网-2七、工作指导1.培训维修工-42.指导维修工工作-4401.相关知识10010010030 20项目初级(%)中级(%)高级(%)技能要求一、故障检查1.顾客接待10552.环境检测555二、故障诊断1.验证故障机 5552,确定故障原因253015三、故障处理1.部件维修1020152,部件更换251010四、微机系统调试1.设置 BIOS 5552.清除微机病毒一553.系统软件调试555五、客户服务1.故障说明 5552,技

4、术咨询555六、工作指导1.培训维修工一102.指导维修工工作一 10合计100100100微型计算机及其外围设备维修服务部等级评定规范（中国商业联合会SB/T 10368-2005 ）-本标准的公告发布中华人民共和国商务部二、本标准的归口中国商业联合会三、本标准的起草单位中国家用电器维修协会、联想集团有限公司、方正科技集团股份有 限公司、中国惠普有限公司、东芝（中国）有限公司。四、本标准的审定单位中国商业联合会行业发展部、中商科学技术信息研究所、国家质量 监督检验检疫总局国家标准技术审查部、国家电子计算机质量监督检 验中心、无线电杂志社、北京工业大学计算机学院、长春蓝色快车计算机工程技术有限

5、公司、爰普生（中国）有限公司、佳能（中国） 有限公司、松下电器（中国）有限公司、宏基讯息有限公司、神州数 码（中国）有限公司、清华同方股份有限公司、海成（上海）信息技 术有限公司、中国长城计算机集团公司、苏宁电器连锁集团股份有限 公司、实创润邦科技有限公司。索尼（中国）有限公司、戴尔计算机（中 国）有限公司、海信计算机有限公司、TCL电脑有限公司、中铁信息 工程集团技术服务总公司、北京联合讯达技术服务有限公司、北京赢 鑫创通信息技术有限公司、北京网易达文化艺术有限公司、北京蓝骏 科技发展有限公司、北京世纪晓星技术有限公司、北京易禾鑫星科技 服务有限公司、北京斯大天星打印机维修有限公司、北京泰懋

6、电月龈 术咨询服务有限公司、深圳全家好电器技术开发有限责任公司等。五、本标准的适用范围本标准适用于在中华人民共和国境内工商登记注册、合法经营的 磔计算机及其外围设备维修服务法人经营单所属经营单位、 下设机构六、本标准的主要术语和定义1 .微型计算机 microcomputers以CP为核心，包括RAM ROM I/O接口电路以及实体内配接的 其它设备、电源或扩充单元等构成硬件设备，再配备必要的实体外设 备和系统软件构成的实体。GB/T 9813 2000 ,定义 3.1.3.外围设备peripheral equipments受某一台特定的微型计算机控制，并能与之进行通信的任一设备。GB/T 5

7、271.1 2000 ,定义 01.03.07.服务service为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。GB/T 15624.1-2003,定义 3.1.维修服务部service center (shop)可以独立完成对最终用户接待、维修、服务全过程的经营单位。注：包括维修中心、服 务中心、维巾貂B、服务部、维修站、服务站、客户服务部等。七、本标准的等级划分 微型计算机及其外围设备维修服务部分为4个等级，分别是特级、一级、二级、三级。八、等级划分的依据1 .等级划分的依据是微型计算机及其外围 设备维修服务部的资源能力和管理水平,包括场地、设备、设施、 人员和服

8、务等方面2微型计算机及其外围设备维修服务部等级划分的具体条件按附 录A执行3 .微型计算机及其外围设备维修服务部等级评定的具体方式，由 微型计算机及其外围设备维修服务部全国等级评定机构和省级地方等级评定机构统一制定职 权范围内的评定程序和实施细则。4 . T侬计算机及其外围设备维修服皖B评定T等级。如果 由若干分店、附属店或连锁店组成的经营单位，应按各经营单位的实际情况分别评定等级。九、等级评定的原则1 .具有工商登记注册，连续经营时间在一年以上的微型计算机及 其外围设备维修服务部均可参加等级评定。2 .等级评定采取自愿申请，分级评定的方法。微型计算机及其外 围设备维修服务部向辖区内的省级地方

9、等级评定棚勾或经全国等级评定树勾认定的企业成立 的专设机构提出申请，由他们负责初审，并按评定权限分别向相应的 等级评定机构提出受理或评审建议。3 .申请特级评定的微型计算机及其外围设备维修服务部，由全国 等级评定机构组织实施；其余三级由省级地方等级评定机构组织实施， 评定为一、二级的意见报全国等级评定机构审核批准，评定为三级的 意见报全国等级评定棚勾注册备案。4 .微型计算机及其外围设备维修服务部等级标志牌和证书由全国 等级评定树勾统3己统一注册、统一蚓并统T托制作。5 .各等级评定机构对已评定的微型计算机及其外围设备维修服务 部每两年复审一次，进行等级确认。每年进行年审。年审、复审达不到原等

10、级的，做降级或注销处理。微型计算机及其外围设备维修服务 部晋级需在获得原有等级一年以后申报。十、评审员制度1 .微型计算机及其外围设备维修服务部的等级评定工作实行评审 员制度。评审员资格认定及工彳例则由全国等级评定机构统一制定，并由全国等级评定机构或经授权的省级地方等级评审评定机构组织培训与考核，合格者由全国等级评定机构颁发全国统一制 作的评审员证书员分三级，定期接受培训和考核,按工作业绩晋级。2 评审员受全国等级评定机构和省级地方等级评定机构委派，进 行微型计算机及其外围设备维修服务部等级评审工作。3 评审员应按规定的评审程序进行评审，严格执行有关的评审纪 律。十一、本标准的附录A （等级划

11、分条件）（一）场地条件特级一级二级三级经营场所：自有资产或房孰用期限2年2年2年1年营业面枳（平方米）1601208050其中：接待客户区（平方米）40302015单独按、发商品场地有有有一单独修复商品存放地有有有一单独维修间有有有有单独零配件存放地有有有单独办公区有有有一客户机动车停车区域有有有一（二）L微型计算机的维修设备条件特级一级二级应有的设备万用表有有有防静电胶垫，手环有有有维修用专用侬计算机4台或以上3台或以上2台或以上匚位、测试、维修设备和软件工具8台6台4台宜有的设备2 外围设备的维修设备示波器有有有电烙铁有有有吸锡泵有有有有可容纳20名以上学员的教室，应有满足一人一机原则的微

12、机计算机房和相关教学实验设备。1.8鉴定要求适用对象从事或准备从事计算机维修工作的人员。1.8.1 申报条件初级（具有以下条件之一者）（1） 经本职业初级正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2） 在本职业连续见习工作2年以上。中级（具有以下条件之一者）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（1） 取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。（2） 取得经劳动保障行政部门审核认定，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。一高级（具有以下条件之一者）取得本职业中级职业资格证

13、书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（1） 取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。（2） 取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业毕业证书。（3） 取得本职业中级职业资格证书的电子计算机类专业大专及以上毕业生，且连续从事电子计算机维修工作2年以上。1.8.3 鉴定方式鉴定方式他为理论知识考试和技能操作考核两门，理论知识考试采用闭卷笔试，技能操作考核采用现场实际操 作方式进行。两门考试（核）均采用百分制，皆达60分及以上者为合格。1.8.4 考评人员与考生的配比 理论知识

14、考试为1： 20；技能操作考核为1： 5o条件特级一级二级有有有有有逊，手环有有一1荡仪2台或以上有有有有有有有有有有有9类相适应的专用设备4台（套）3台（套）2台（套）汲测试、维修设备和软件工具8台6台4台,（二）设施条件特级一级二级动车2辆或以上2辆或以上1辆或以上.员配备移动通信终端设备有有有，话中继线3条或以上2条或以上2条或以上1有有有!计算机2以上2台或以上有维修服务用E-MAILS箱111见市 III见市 HI见市（四）人员构成:供顾客等候、休息用的座椅有有有条件特级一级二级羡发商品人员有有有弄妾待顾客能有一、员总数12108技师职称的人员20%15%10%_程师、局级_L职称5

15、0%40%35%3二及以上的人员90%85%80%7寸各工种维修服务人员的相关要求员量检验人员专职专职专/兼职M配件管理人员有有有郑华隹修服务人员有有有1员及维修服务人员统一着装有有有扛要求符合符合符合东（五）服务质量要求1应有相应的保证服务质量的内部规章制度。2 所有人员应熟知并遵守各项规章制度。3接待区内应明示维修服务收费价目表、投诉电话、服务承诺。4上门维修服务人员应主动出示维修服务收费价目表。5管理人员和接、发商品人员应熟知国家质检总局、信息产业部200224号文和其它相关政策。6维修服务人员应熟知并遵守国家相关技术标准。7 .所有人员应熟知并遵守与行业相关的法律法规和要求。8 .上年

16、度维修服务投诉量占维修服务量的1%以下（特级1 2%以下（一级1 3%以下（级 4%以下（三级X1.8.5 鉴定时间 各等级的理论知识考试为60 min；各等级技能操作考核为90 min。1.8.6 鉴定场所设备理论知识考试为标准教室；技能操作考核考场为计算机房(至少5套考试设备，另有至少2套备用设备)。2.基本要求2.1 职业道德职业道德基本知识2.1.1 职业守则遵守国家法律法规和有关规章制度。(1) 爱岗敬业、平等待人、耐心周到。(2) 努力钻研业务，学习新知识，有开拓精神。(3) 工作认真负责，吃苦耐劳，严于律己。(4) 举止大方得体，态度诚恳。2.2 基础知识基本理论知识(一)微型计

17、算机基本工作原理(1)电子计算机发展概况。(2 )数制与编码基础知识。(3) 计算机基本结构与原理。(4) DOS、Windows 基本知识。(5) 计算机病毒基本知识。(-)微型计算机主要部件知识机箱与电源。(1) 主板。(2) CPUo(4)(5)(6)(7)(三)(1)(2)(3)(四)(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(五)(1)(2)(3)(4)(六)(1)(2)(3)(七)内存。硬盘、软盘、光盘驱动器。键盘和鼠标。显示适配器与显示器。微型计算机扩充部件知识打印机。声音适配器和音箱。调制解调器。微型计算机组装知识CPU安装。内存安装。主板安装。卡板安装。驱动器安装。外部设备安

18、装。整机调试。微型计算机检测知识微机常用维护测试软件。微机加电自检程序。硬件代换法。常用仪器仪表功能和使用知识。微型计算机维护维修知识硬件替换法。功能替代法。微型计算机维护常识。计算机常用专业词汇法律知识价格法、消费者权益保护法和知识产权法中有关法律法规条款。安全知识电工电子安全知识。3.工作要求本标准对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别包括了低级别的要求。3.1 初级维护键盘职业功能工作内容一、故障调查了解客户描述的故障症状了解故障机工作环境介绍服务项目及收费标准做好上门服务前的准备工作常见仪器携带方法(-)环境检测检测供电环境电压万用表使用方法二、故障诊断作出初步诊断结论(-)确定

19、故障原因提出维修方案三、故障处理维护软盘驱动器维护光盘驱动器技能要求相关知识(一)客户接待做到态度热情，礼貌周到常见故障分类检测环境温度与湿度温、湿计使用方法(-)验证故障机 确认故障现象整机故障检查规范流程部件替代检查主要部件检查方法(一)部件维护维护微机电源维护鼠标维护打印机维护显示器微机电源维护方法软盘驱动器维护方法 光盘驱动器维护方法 键盘维护方法 鼠标维护方法 打印机维护方法显示器皿维护方法（）部件更换更换同型电源更换同型主板 更换同型CPU 更换同型内存 更换同型显示适配器 更换同型声音适配器微机组装等程序知识微机组装等程序知识更换同型调制解调器四、微机系统调试四、微机系统调试（一

20、）设置BIOSB工OS标准设置启动计算机启动计算机BIOS基本参数设置计算机自检知识（二）系统软件调试（二）系统软件调试利用操作系统验证计算机使用操作系统基本知识五、客户服务（一）故障说明填写故障排除单指导客户验收计算机指导客户验收计算机计算机验收程序（二）技术咨询（二）技术咨询指导客户正确操作微机安全知识向客户提出工作改进建议 计算机器件寿命影响因素知识3.2中级职业功能工作内容技能要求相关知识一、故障调查（一）客户接待引导客户对故障进行描述故障部位检查流程确定故障诊断初步方案（二）环境检测检测供电环境稳定性供电稳定性判断方法检测环境粉尘、振动因素 感官判断粉尘、振动知识二、故障诊断（-）验

21、证故障机 正确作出诊断结论整机故障检查规范流程（二）确定故障原因部件替换检查部件功能替换知识三、故障处理（-）部件常规维修维修微机电源维修软盘驱动器维修光盘驱动器维修键盘维修鼠标微机电源常规维修方法软盘驱动器常规维修方法 光盘驱动器常规维修方法 键盘常规维修方法 鼠标常规维修方法（二）部件更换更换同型主板 更换同型CPU 更换同型内存 更换同型显示适配器 更换同型声音适配器更换同型调制解调器接口标准知识部件兼容性知识主板跳线设置方法四、微机系统调试（-）清除微机病毒清除引导型病毒杀毒软件使用方法（三）系统软件调试安装设备驱动程序软件引导型病毒杀毒软件使用方法五、客户服务（二）技术咨询（一）设置

22、BIOS B工OS优化设置BIOS优化设置方法清除文件型病毒病毒判断方法安装操作系统病毒判断方法（-）故障说明向顾客说明故障原因计算机自检程序知识指导客户预防计算机病毒病毒防护知识33高级职业功能工作内容一、客户调查知识（二）环境检测技能要求相关知识（一）客户接待引导客户对故障进行描述综合故障分类1.检测供电环境异常因素2 .检测电磁环境因素1 .供电质量判断方法2 .电磁干扰基础知识准确作出诊断结论故障快捷诊断方法（一）验证故障机部件测量检查1.通断测试器使用方法（-）部件维修1 .维修不间断电源1 . UPS电源常规维修知识微机硬件综合性能知识升级BIOS B工OS升级方法杀毒软件高级使用

23、方法1.整机综合评价知识能向客户说明排除故障方法和过程 微微机部件工作环境要求建立基本网络 网络基础知识二、故障诊断（二）确定故障原因3 .逻辑探测仪使用方法三、故障处理4 .维修显示器5 .维护打印机6 .显示器常规维修知识7 .打印机常规维修（）部件更换8 .升级CPU9 .升级内存10 .升级显示适配器11 升级声音适配器6.升级调制解调器四、微机系统调试（二）清除微机病毒（三）系统软件调试2.端口设置知识五、客户服务机部件故障知识（二）技术咨询六、网络基础（）设置 BIOS清除混合型病毒优化操作系统平台（-）故障说明能向客户提出环境改进建议建立计算机局域网七、工作指导（一）培训维修工 1.微机知识培训2 .微机维修能力1 .教学组织知识2 .实验指导知识