《龙岩市红色物业星级评价办法（修订）》（第二次公开征求意见建议稿）.docx

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1、龙岩市红色物业星级评价办法（修订）（第二次公开征求意见建议稿）注：加删除线部分为拟修订原文，删除线后红体字为本次拟修订内容，【-】为拟删除内容第一章总则第一条 为进一步规范物业服务行为，提升物业服务品 质，根据国务院物业管理条例福建省物业管理条例 等法律法规，中共龙岩市委办公室印发关于加强党建引领 社区治理工作的实施方案的通知（岩委办发202022 号）、龙岩市人民政府办公室关于进一步加强物业管理工作 的意见（龙政办（2021） 53号）、中共龙岩市委组织部 龙 岩市民政局 龙岩市城市管理局印发关于推进物业服务行 业党组织建设工作的实施方案的通知（龙城 202183 号）等文件规定，结合我市实

2、际，制定本办法。第二条 本办法所称红色物业星级评价是指物业管理 主管部门、镇（街）、村（居）等具备物业监督管理职能的 单位或组织为督促物业服务企业提升服务质量对物业服务第六章附则第十九条 鼓励写字楼、学校、医院、行政机关、企事 业单位物业管理项目（统称为物业管理楼宇项目）参加星级 评价，评价标准参照物业小区评价内容并单列排名。第二十条 本办法自2023年_月_日起实施，有效期一年。 第二十一条本办法由龙岩市城市管理局负责解释。附件：1.物业服务企业星级评价计分细则.物业小区星级评价计分细则.龙岩市红色物业星级评价系列表格（共8份）附件1物业服务企业星级评价计分细则物业服务企业星级评价的总分二企

3、业基础分值*0. 5+企 业承接的所有物业小区星级评价权重得分*0.5+企业良好信 息加分-企业不良信息扣分。一、企业基础信息为当年度信息，由物业服务企业负责 在每年1月份开始申报上一年度信息，由县（市、区）城市 管理局负责汇总（详见附件3-1）。二、企业承接的所有物业小区星级评价权重得分二A小区 星级评价得分*A小区管养建筑面积/该企业管养总建筑面积 +B小区星级评价得分*B小区管养建筑面积/该企业管养总 建筑面积+三、良好信息由物业服务企业收到良好信息后自主申 报，由县（市、区）城市管理局负责汇总（详见附件3-2）。良好信息应当与物业服务工作密切相关，按照取得良好 信息的时间记入当年度信用

4、加分，评价结果通报后申报的不 再予以加分。同一事项的良好信息就高加分一次，不重复加 分。良好信息应同时提供决定文件及该决定对外公布的佐证材料。四、不良信息由物业服务企业收到不良信息后主动填 报，县（市、区）城市管理局补充，由县（市、区）城市管 理局负责汇总（详见附件3-2）o未按时填报的不良信息持续有效，记入发现时所在年度 的评价内容。同一事项的不良信息就低扣分一次，不重复扣 分。四、良好信息、不良信息可在企业信用管理及星级评价 中同时使用。良好信息、不良信息指向具体物业小区的，应在物业小 区星级评价中加分或扣分。附件2物业小区星级评价计分细则物业小区星级评价得分工服务质量评价得分+业主满意

5、度评价得分+综合评价得分+物业小区良好信息加分-物业小 区不良信息扣分。一、服务质量评价（40分）1.评价频次每个物业小区每年应开展一次物业服务质量评价；对已 开展物业服务质量评价、物业服务企业已整改后，但存在以 下情形之一的，可以再次开展服务质量评价：（1）接到并查实关于物业服务质量方面的投诉达到10 件的（同一问题重复投诉视为1件）；（2） 20%以上的业主联名向镇（街）、村（居）或城市 管理部门提出申请的；（3）镇（街）、村（居）认为需要再次评价的。多次评价的扣分结果实行累计扣分制，本项扣分封顶不 超过40分。2.评价小组构成物业服务质量评价小组由县（市、区）城市管理局牵头 评价并计分（

6、评价内容详见附件3-3）,镇（街）物业服务 中心配合，由镇（街）及村（居）工作人员、小区党支部代 表、业主委员会代表组成，可邀请市物业管理专家库成员参 加。二、业主满意度评价（30分）1 .业主满意度测评由村（居）负责牵头评价（详见附件 3-5）,评价结果送镇（街）物业服务中心汇总，满意度测评 至少应有一半以上业主参与评价；.业主满意度得分二满意、基本满意票数/总票数*30、综合评价（30分）.物业小区党建情况（10分）（1）申报程序。企业申报（填写申报表、自评表及提 供相关佐证材料，详见附件3-7、3-8） 一小区、村（居） 党组织现场审核并评价一镇（街）物业服务中心汇总一县 （市、区）物业

7、行业党组织、城市管理部门评价（视情况到 现场复核）。（2）申报期限。每年1月申报上一年度建设情况。（3）计分规则。得分二评价得分/100*101 .业主委员会、小区党支部、村（居）、镇（街）综合 评价（20分）由镇（街）物业服务中心牵头业主委员会、小区党支部、 村（居）、镇（街）分别进行评价（详见附件3-4）,其中业委会评价占5分；小区党支部评价占5分；村（居）评价占5分；镇（街）评价占5分。计分规则。得分二各项评价分值累加。龙岩市物业服务企业基础信息计分明细表计 分 类 别计分 编码计分内容分值评价情况得分企业信用JC001企业当前信用等级为AAA+30JC002企业当前信用等级为AA+20

8、JC003企业当前信用等级为A+ 10在 管 面 积JC004企业上一年度在管总建筑 面积100万平米（含本数） 以上的+30JC005企业上一年度在管总建筑 面积100万（不含本数）-50 万平米（含本数）之间的+20JC006企业上一年度在管总建筑 面积50万平米（不含本数） 以下的+ 10从业人数JC007企业当前从业200（含本数） 人以上（以购买团体意外险 或雇主责任险凭证为依据， 下同）+30JC008企业当前从业总人数200（不含本数）-100 （含本数） 人的+20JC009企业当前从业总人数100 （不含本数）人以下的+ 10企业党建JC010企业成立党支部并加入行 业党组织

9、+ 10JC011企业加入联合党支部并加 入行业党组织+6JC012企业结合物业工作实际开 展党的工作+3加 入 协 会JC013企业为市物业管理协会会 员+ 10JC014企业为市物业管理协会理 事单位+3JC015企业为市物业管理协会副 会长、会长单位+2承接老旧小区项目JC016企业承接老旧小区的，每承接一个加 5分注：企业信用、在管面积、从业人数和企业党建四个“计分类别”的“评价情况”不得重复选择，重复选择的以分值小的为准。龙岩市物业服务良好信息及不良信息计分明细表计分项目计分 类别分码 计编计分内容分值得分良好信息书面 表扬YJ001获得市政府（含）以上书面表扬的+ 10YJ002获

10、得市物业主管部门（含行业党 委）书面表扬的+5YJ003获得市相关职能部门书面表扬的+5YJ004获得县（市、区）政府书面表扬的+5YJ005获得县（市、区）物业主管部门（含 行业党委或党总支）书面表扬的+2YJ006获得县（市、区）相关职能部门书面 表扬的+ 1YJ007获得市物业管理协会书面表扬的+ 1YJ008获得乡镇、街道及社区、村书面表 扬的+ 1工作 成效YJ009积极开展疫情防控相关工作，取得 明显成效，获得有关单位书面肯定 的+2YJ010积极开展生活垃圾分类相关工作， 取得明显成效，获得有关单位书面 肯定的+2YJ011积极开展安全生产相关工作，取得 明显成效，获得有关单位书

11、面肯定 的+2YJ012积极开展防汛备汛相关工作，取得 明显成效，获得有关单位书面肯定 的+2良好信息工作 成效YJ013积极开展爱国卫生运动相关工作， 取得明显成效，获得有关单位书面 肯定的+2YJ014积极开展创城相关工作，取得明显 成效，获得有关单位书面肯定的+2YJ015积极开展“门前三包”相关工作， 取得明显成效，获得有关单位书面 肯定的+2YJ016积极开展违建（含违规装修）整治 相关工作，取得明显成效，获得有 关单位书面肯定的+2YJ017采用新技术、新方法，物业服务先 进典型受到官方新闻媒体正面宣 传推广的+2不良信息处罚 通报BL001因物业服务不到位，被法院判决败 诉的-5

12、BL002被行政处罚的-5BL003被市政府（含）以上书面通报的-10BL004被市物业主管部门（含行业党委） 书面通报的-4BL005被市级相关职能部门书面通报的-4BL006被县（市、区）政府书面通报的-4BL007被县（市、区）物业主管部门（含行 业党委或党总支）书面通报的-2BL008被县（市、区）相关职能部门书面通 报的-1BL009被市物业管理协会书面通报的-1BL010被乡镇、街道及社区、村书面通报-1BL011无故不参加主管部门或乡镇、街道 及社区、村工作会议的-1BL012无正当理由拒不整改相关单位通报问题 的，按照相应的扣分分值加倍扣分企业及物业小区开展全面监督检查、综合评

13、价。红色物业星级评价包括物业服务企业星级评价及物业 小区星级评价；物业服务企业，是指依法成立并依据物业服 务合同提供物业服务的企业；物业小区，是指物业服务企业 接受业主或其他管理人委托按照物业服务合同约定提供物 业服务内容的住宅小区。第三条市城市管理局负责统筹部署全市红色物业星级评价工作，汇总公布星级评价结果。第四条各县（市、区）城市管理局负责本辖区红色物业星级评价的日常工作，负责评价信息采集、加分、减分、 汇总等相关工作。第五条市物业管理协会负责行业指导和行业自律，开 展物业管理政策法规及相关业务的宣传、培训等工作，推进 行业服务标准化建设，协助各级城市管理部门、镇（街）及 村（居）开展物业

14、服务质量评价，配合做好红色物业星级评 价初审工作。第六条 各物业服务企业应当加强物业服务品质内控， 落实主体责任，建立健全常态化的安全生产、物业服务质量 自查自纠机制，每季度至少开展一次接管物业服务项目全覆 盖的现场考核，深化品质长效管理，并建立工作台账存档备 查。物业服务企业应建立或加入党组织，积极招聘党员员工,龙岩市物业服务质量评价计分明细表计分 类别分码 计编计分内容分值得分制度 建设ZL001未建立健全物业服务资料档 案的-2ZL002未建立健全工作台账的-2ZL003未如实记录值班、巡逻等物 业服彖活吊的-2ZL004物业服务项目、项目负责人 有关信息发生变化，未按规 定再申报变更的

15、-2ZL005未按要求上报有关工作数 福、报表的-2示开 公公ZL006未公示公共收益收支明细的-3ZL007未公示公共水电费分摊明细-3ZL008未公开物业服务费标准的-3ZL009未公开物业服务内容的-3ZL010未公开各岗位职责的-2ZL011未按合同要求配置人员的-2ZL012未公开24小时服务电话的-2安全 生产ZL013未制定防台防汛、消防、电 梯等应急预案及安全生产相 关制度的-2ZL014未开展应急演练活动并记录 存档的-2ZL015未开展安全隐患自查自纠的-2ZL016未配置防洪沙袋等相关应急 物资的-2ZL017安全隐患部位未设置警示标 识、防护设施的-2安全 生产ZL01

16、8公共区域存在住宿、生产、 仓储等“三合一”现象，未 劝阻、制止、报告的-2ZL019物业管理区域内发生应急事 件未及时采取应急措施的-3装修 管理ZL020未及时劝阻、制止、报告相 关违法违规行为的-2ZL021未建立装修申报登记制度、 业主装修资料档案的-2ZL022未开展装修日常现场巡查的-2车辆 管理ZL023车辆堵塞消防通道未劝阻、 制止、报告的-2ZL024电动车乱拉线充电未劝阻、 制止、报告而-2ZL025楼道停放电动自行车未劝 阻、制止、报告的-2ZL026电动自行车进入电梯未劝 阻、制止、报告的-2ZL027未引导车辆有序停放的-1ZL028停车场未按规定配置灭火器-2ZL0

17、29停车场未设置标牌标识标线-1ZL030停车场道闸存在故障未按规 定及时处理的-1ZL031停车场环境卫生不整洁的-1ZL032停车场日常巡逻记录未上墙-1ZL033停车场管理制度未上墙的-1用施护 共设维ZL034麦电机组故障耒按合同约定 及时处理的-3ZL035消（监）控室未执行24小时人 员值班、交接班制度并记录 工作情况的-3ZL036消防设备故障未按合同约定 及时处理的-3用施护 共设维ZL037消防管网无法供水未按合同 约定及时处理的-3ZL038消防栓箱配件缺损未按合同 约定及时处理的-2ZL039防火门缺损未按合同约定及 后处理的-2ZL040电梯未按规定进行年度安全-2ZL

18、041电梯故障未按规定及时处理-2ZL042电梯未按规定进行维保的-2ZL043电梯轿厢未张贴年度安全检 验标识的-1ZL044电梯轿厢未张贴应急救援电-1ZL045电梯轿厢未张贴使用安全注 意事项的-1ZL046监控故障未按合同约定及时 处理的-1ZL047逃生指示灯故障、脱落未按 规定及时处理的-1ZL048地下室抽水泵故障未按规定 及时处理的-1ZL049门禁设施故障未按规定及时 处理由-1ZL050小区公共照明故障未按规定 及时处理的-1ZL051共用设施设备故障未按合同 约定及时处理的-1ZL052未对共用设施设备巡查维保 并记录的-0. 5ZL053设备用房未上锁的-0. 5ZL0

19、54设备用房保洁卫生差的-0. 5ZL055设备用房的管理制度、操作 流程、操作人员证件、巡查 记录、运行记录未上墙的-0. 5ZL056共用部位被占用或改变用-2用位护 共部维途，未劝阻、制止、报告的ZL057未采取宣传、劝导等安全保 障措施防止高空抛（坠）物的-2ZL058擅自利用共用部位进行经营 收益的-3ZL059共用部位渗水未按合同约定 及时处理的-2ZL060共用外墙砖（漆）脱落未按合 同约定及时处理的-1ZL061雨污管道未清理疏通的-1ZL062化粪池未按约定定期清掏的-1ZL063井盖缺损未按规定及时处理-1ZL064小区道路破损未按合同约定 及时处理的-1ZL065强弱电井

20、检查门未锁闭的-0. 5共化护 公绿养ZL066管理区域内擅自施工，未劝 阻、制止、报告的-2ZL067绿化带被占用，未劝阻、制 止、报告的-2ZL068绿化带裸土、枯萎未按合同 约定补种的-2ZL069绿化带存在枯枝枯叶、垃圾 杂物未及时清理的-0. 5ZL070绿化带未设置爱护绿化提示-0. 5卫洁 环保ZL071不配合垃圾分类工作的-2ZL072垃圾清运不及时、不到位的-1ZL073公共区域暴露大量垃圾的-1ZL074公共区域保洁不到位的-1ZL075二次供水水箱顶部明显裸 露，保洁卫生不到位的-1ZL076未对二次供水水箱检查口进-0. 5卫洁 环保行上锁的ZL077未对二次供水水箱溢

21、水口设 置防护网的-0. 5ZL078未对二次供水水箱进行清 洗、消毒的-0. 5ZL079未对二次供水水箱水质进行 送检的-0. 5ZL080未开展“四害”消杀的-0. 5ZL081公共区域堆放杂物未劝阻、 制止的-0. 5ZL082建筑垃圾与生活垃圾混堆的-2ZL083垃圾桶破损未修复或更换的-0. 5ZL084垃圾桶未定期清洗的-0. 5ZL085垃圾桶周边散落垃圾或有污 渍而-0. 5ZL086公共区域乱张贴（乱涂写）的-0. 5ZL087值班岗亭内及周边环境卫生 不整洁而-0. 5ZL088物业服务用房环境卫生不整 洁的-0. 5ZL089景观水系存在漂浮垃圾的-0. 5ZL090景

22、观水系未设置安全提示的-0. 5注：1.本小区内部停车场外的其他收费停车场由其 他运营单位管理的，不列入检查范围；2 .本细则所指的“处理”是指属于法定或合同规定 的职责应处理，不属于职责的应报告并留痕存档；3 .依据合同不属于物业服务企业管养范围的，不列 入检查范围。龙岩市物业小区综合评价表物业小区名称:物业服务企业名称:序号评价内容评价分总得 分1工作人员服务态度（1分）2环境卫生保洁情况（1分）3绿化养护情况（1分）4共用设施设备养护维修情况（1分）5秩序维护员履职情况（1分）评价单位（盖章）：日期： 年 月日注：本评价表适用于业主委员会（未成立业委会的以村居评价计分）、小区党支部、村（

23、居）、镇（街） 综合评价。龙岩市物业小区业主满意度评价表牵头评价单位（盖章）：物业小区名称：物业服务企业名称：您对您所在小区的物业服务企业提供本年度的物业服务质量是否满意？（请在意见栏中打V）年 月 日满意基本满意不满意房号业主签字满意基本满意不满意房号业主签字满意基本满意不满意 口 房万业主签字满意基本满意不满意房号业主签字注：本满意度评价表适用于业主满意度评价。龙岩市物业服务企业及物业小区星级评价计分情况统计表填报单位：填报时间： 年 月日计分逻辑：序 号物业服务企业名称企业 在管 总面 积（万 平方 米）物业服务企业星级评价得分 情况企业评 价得分物业小区 名称物业 小区 管养 面积（万

24、 平方 米）物业小区星级评价得分情况物业 小区 评价 得分物业小 区权重 得分企业 基础 信息 得分业好息分 企良信加企业 不良 信息 扣分物业小 区权重 后总分服务质 量评价 得分 （共40 分）业主 满意 度评 价得 分（共 30分）综合 评价 得分 （共30 分）物业小 区良好 信息加 分业区良息分 物小不信扣1CDV151205053.9391.97A8202020006032X7181514004721.931.物业服务企业星级评价的总分二企业基础分值*0. 5+企业承接的所有物业小区星级评价权重得分*0. 5+企业良好信息加分-企业不良信息扣分；2.物业小区星级评价得分二服务质量评

25、价得分+业主满意度评价得分+综合评价得分+物业小区良好信息加分-物业小区不良信息扣分；3.企业承接的所有物业小区星级评价权重得分二A小区星级评价得分*A小区管养建筑面积/该企业管养总建筑面积+B小区星级评价得分*B小区管 养建筑面积/该企业管养总建筑面积+龙岩市红色物业建设工作申报表物业服务项目:时间：年 月曰龙岩市红色物业建设工作自评表物业服务企 业名称企业注册 地址法定代表人联系电话党组织成立 时间党组织书记联系电话党组织隶属 关系物业服务项 目名称物业服务项 目地址物业服务企 业自评得分 （见附件 3-8）小区党组织 意见及评价 分意见：评价分：物业服务 项目评价 分值：村（居）党组 织

26、意见及评 价分意见：评价分：县（市、区） 物业服务行 业党组织评 价意见县（市、区） 城市管理局 评价意见物业服务项 目评价分值自评总分：项目参考评价内容自评 得分一、组织体系健全（20分）项目党组织 自觉接受街 道社区党组 织领导，与街 道社区内各 类组织衔接 有序、互动良 好。1.项目党组织每季度向街道社区党组 织汇报1次党建工作情况；2.项目党组织主动接受街道社区党组 织指导；3.项目党组织与街道社区内各类组织 正常开展活动。二、运行机制科学（20分）积极参加多 方联动机制 或联席会议 制度。1积极参加街道、社区或小区党支部召 集的联席会议；2.对联席会议提出的意见建议有落实、 有回应。

27、三、党员作用明显（30分）认真开展党的建设工作。各项目负责人对物业服务项目各项工作负总责，要规范 物业服务行为，在醒目位置公开物业服务费标准、物业服务 等级、物业服务内容、各岗位职责、人员配置数量、24小 时服务电话，定期公示公共收益收支明细、公共水电费分摊 明细等，每年至少开展一次物业服务质量业主满意率调查， 每月至少开展一次项目自查自纠并召开一次安全生产、物业 服务质量分析会，每周至少一次对业主投诉、报修记录表进 行审阅，工作台账在项目存档备查。推行物业服务企业党员 “亮牌”服务，围绕保洁、保序、保安及其他重点服务环节, 设立党员服务示范岗、先锋岗、责任区。第二章星级评价信息采集第七条 物

28、业服务企业承接物业服务项目的，自签订 （前期）物业服务合同之日起30日内向县（市、区）城市 管理局办理合同备案。签订（前期）物业服务合同满一年的应参加星级评价。第八条星级评价包括物业服务企业和物业小区星级 评价两个方面，其中：物业服务企业星级评价信息包括企业 基础信息、承接的物业小区星级评价权重得分、企业良好信发挥党员作用，主动融入属地街道社区治理网格党建范畴，参与共建共治。1 .设有党员示范岗、党员责任区；2 .积极融入街道社区治理网格党建框 架内;3 .组建“红色物业”党员志愿服务队并 发挥作用；4 .推动小区党员积极参与共建共治活 动，有计划、有成效。、党建阵地规范（30分）1 .有党建

29、活动场所和设施设备；.有“红色物业”相关标识，各项党建党建阵地布工作制度健全;局合理、节约3.有自己的特色党建品牌，示范效应和 实用，党建氛 社会影响良好；围浓厚。围浓厚。4 .公共区域党建元素丰富；5 .有体现党建引领小区治理的特色做 法。息、企业不良信息；物业小区星级评价信息包括服务质量评 价、业主满意度评价、综合评价、物业小区良好信息、物业 小区不良信息。第九条物业服务企业星级评价的企业基础信息、企业 良好信息、企业不良信息由物业服务企业自主申报，县（市、 区）城市管理局审核并汇总统计。物业小区星级评价的服务质量评价由各县（市、区）城 市管理局牵头、镇（街）物业服务中心配合，业主满意度评

30、 价由相关村（居）牵头组织，综合评价中的物业服务企业党 建情况由物业服务企业自主申报，综合评价中的业主委员 会、小区党支部、村（居）、镇（街）综合评价由镇（街） 物业服务中心牵头组织。第十条 各县（市、区）城市管理局要按照龙岩市城 市管理局关于印发龙岩市物业服务企业“双随机”“一启动” 检查工作机制（试行）的通知（龙城202165号）要 求，对物业小区开展常规化检查。各县（市、区）城市管理局在开展“双随机”检查时， 检查物业服务企业“是否按照物业服务合同、国家和本省有 关物业服务的规范提供物业服务的“，应参照本评价办法的 “服务质量评价”的内容进行检查，检查结果在“双随机” 检查和物业小区星级

31、评价“服务质量”中分别按规定规则计分。第三章评价规则第十一条 物业服务企业及物业小区星级评价按年度 计算总分并区分排名，次年重新计算。物业服务企业星级评价的总分二企业基础分值*0. 5+企 业承接的所有物业小区星级评价权重得分*0.5+企业良好信 息加分-企业不良信息扣分。物业小区星级评价得分工服务质量评价得分+业主满意 度评价得分+综合评价得分+物业小区良好信息加分-物业小 区不良信息扣分。企业承接的所有物业小区星级评价权重得分二A小区星 级评价得分*A小区管养建筑面积/该企业管养总建筑面积+B 小区星级评价得分*B小区管养建筑面积/该企业管养总建筑 面积+物业服务企业申报星级评价时，不再承

32、接的物业小区从 在管面积中相应扣除，且不再列入当年度的物业小区的星级 评价。物业服务企业承接的部分物业小区未申报的，未申报部 分不得分，但计入该企业的在管面积；部分计分项目未申报 的，未申报部分不得分。第十二条物业服务企业及物业小区星级评价按照得 分排名先后确定星级，具体如下：（一）排名前10% （含本数）的，评为五星级；（二）排名在10% （不含本数）-30% （含本数）之间的, 评为四星级；（三）排名在30% （不含本数）-60% （含本数）之间的, 评为三星级；（四）排名在60% （不含本数）以后的不评星；其中，物业小区星级评价按照县（市、区）进行排名， 物业服务企业星级评价按照全市进行

33、排名。第十三条.物业小区有以下情形之一的，评为“后进物 业服务项目”：（一）评价得分低于60分（不含本数）的；当年度所 有物业小区评价得分均高于60分，且得分低于70分（不含 本数）的末位2名为“后进物业服务项目”；当年度所有物 业小区评价得分均高于70分（含本数）的，不再评“后进 物业服务项目”。（二）应参评但未申报参评的；（三）被发现申报材料弄虚作假的；（四）因物业服务企业相关原因引发群体性事件或发生较大及以上安全生产事故的。第四章申报汇总第十四条每年1月20日前物业服务企业向所在县（市、区）城市管理局申报；2月10日前县（市、区）城 市管理局初审完毕后报市城市管理局；2月底前市城市管理

34、局审核、公示后公布星级情况。个别可在平时申报的评价内 容，县（市、区）城市管理局应及时受理并建立档案。县（市、区）城市管理局应建立辖区内物业服务企业及 其承接的物业小区的工作档案，并将星级评价相关材料一并 存档。第十五条 星级评价相关信息汇总完毕上报市城市管 理局前，县（市、区）城市管理局应将得分情况公开征求意 见，公示时间不少于5个工作日；市城市管理局公布星级情 况前应将得分情况进行公示，公示时间不少于5个工作日； 任何单位或个人对得分情况存在异议的，应在公示期内提交 书面异议申请，并提供佐证材料。第五章结果运用第十六条 对红色物业星级评价为四星、五星的物业服 务企业及物业小区给予以下激励措

35、施：（一）在物业服务行业评先评优等活动中优先推荐；（二）红色物业星级评价为五星的物业服务企业及物业 小区由市城市管理局发文褒奖，红色物业星级评价为四星的 物业服务企业及物业小区由各县（市、区）城市管理局发文 褒奖。褒奖情况可以作为当年度星级评价加分依据，同时可 作为企业信用评价加分依据；（三）各县（市、区）可结合实际对星级评价评为四星、 五星的物业小区给予小区党支部、业主委员会适当的资金奖 励或其他奖励措施；（四）对评为四星、五星的物业小区项目负责人建议相 关物业服务企业在提拔任用时优先推荐。第十七条 星级评价中不评星但未被列入“后进物业服 务项目”的物业小区，采取以下措施：（一）加大对相关物

36、业服务企业所接管物业服务项目的 检查频次和力度；随机抽取该企业不少于20%比例的小区开 展服务质量评价（评价结果与常规服务质量评价累计计分）;（二）将相关物业小区的得分及排名情况抄告小区所在 村（居）民委员会、小区党支部、业主委员会；（三）相关物业小区及项目负责人自发文通报之日起一 年内不得参与物业管理行业评先评优活动。第十八条星级评价中被列为“后进物业服务项目”的,由县（市、区）城市管理局约谈该项目负责人及物业服务企 业负责人，并采取以下措施：（一）列入重点监管对象，加大对相关物业服务企业所 接管物业服务项目的检查频次和力度，并组织对该企业承接 的小区开展服务质量评价（评价结果与常规服务质量

37、评价累 计计分）；（二）在物业管理区域内醒目位置将物业小区被列为 “后进物业服务项目”的情况及提供服务的物业服务企业基 本信息张贴公告不少于15日，并抄告项目所在村（居）民 委员会、小区党支部、业主委员会；（三）“后进物业服务项目”及其相关物业服务企业自 发文通报之日起一年内不得参与物业管理行业评先评优活 动。（四）由各县（市、区）城市管理局通报存在的问题并按规定予以信用扣分，期限内未整改的，依照省住建厅相关规定列入行业“黑名单”。被列入行业“黑名单”的企业，整改期间及整改完毕后两年内禁止参加物业服务项目招投标、承接新项目，并由项 目所在地城市管理局向被列入“后进物业服务项目”的业 主大会、业主委员会或临时物业管理委员会提交物业服务合 同到期后清退该企业的书面建议。