外贸业务员年终工作总结优秀范文.docx

《外贸业务员年终工作总结优秀范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《外贸业务员年终工作总结优秀范文.docx（18页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、外贸业务员年终工作总结优秀范文转眼间，充满机遇与挑战的一年即将过去，我们将迎来崭新的一 年。在这个辞旧迎新之际，外贸业务员们也开始对这一整年的工作进 行（总结）（反思）。今天在这给大家整理了外贸业务员（年终（工作 总结）（范文），接下来随着一起来看看吧！外贸业务员年终工作总结（一）转眼间，20XX年就要挥手向我们告辞了，在这寒冷的冬天，回 想自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有 太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不 多，稳定的客户也不多;欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的 效率得到了提高，自身业务

2、知识和能力有了提高。首先得感谢公司给 我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有（阅历）的上级给我们 指导，带着我们前进;他们的实战阅历让我们终生受益，从他们身上 学到的不仅是做事的（方法），更重要的是做人的道理，做人是做事 的前提和基础。在工作上，同事之间互相沟通，汇聚每个人的智慧, 把事情做到极致，把客户订单处理到位。去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客 户谈判达成订单，经历了两到三个月个月。公司分配个人账号后，客 户资源开始量的积累，不知不觉中，一年多的时间一晃就过了，在这 段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操 给我处理。当然我也会及时处理，对信

3、件及时作出回复，但大部份都 杳无音信，可能大部分人都经历过相同的事情。很多发出去的信件都 得不到回复，即使部分报了价，但最终成交的可能性也微乎及微。即 使是这样，也要对每份询盘做出及时回复以给客户留一个好印象。都 说做业务员要有耐心，要有恒心，大概就是体现在这里吧。一年下来， 虽然还未接到单子，但总体而言对外（内）贸流程也有了一定的了解。 客户询盘报价得到订单，签订合同公司内部下单投料生产部生产设备 发货调试售后服务，每一个环节都至关重要。当然一年下来也有令人担心的地方，就是公司整体制度比较混乱。 我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的进展方向，这让我了 解到工作并不是一个人的事，团结的力

4、量是很大的。公司最主要的部 门是销售部和生产部。这两个部门的协作是非常重要的，倘若这两个 部门脱节了，就什么事也办不成了。我们知道只有销售部接到单子了， 生产部才会有活做。而与此同时也只有生产部按时交出设备，才有可 能带来下一次的合作。其实作为一家公司，首先经营的是人才，其次 是诚信，然后就是产品。来到公司的时间说长不长，说短也不短。但 在这半年里，还是发生了很多事，楼下的钳工换了一批又一批，包括 仓管、技术人员都换过，人员流动频繁，可能是员工们都缺乏一种归 属感。还有就拿新产品鞋套机来说，自从上了这个产品后波折不断， 如不能按时交货，客户来了多次却看不到能正常运行的设备。都说成 交并非是销售

5、工作的结束，而是下次销售活动的开始。但我们的现状 却是接一个单子就失去一个客户。说到底原因在于诚信，我们知道诚 信是公司经营的理念，与其说经营产品，倒不如说是经营诚信，每个 公司都是靠着诚信保持着自己已有的客户群并扩大自身的影响力。还 有就是产品质量也至关重要。出去的设备只有具备高质量，客户才会 信赖我们，所以今后在产品质量方面一定要把好关。在公司的这段时间我也特别感谢大家对我的照顾及帮助，当然要 特别感谢的是主管。记得刚来时真的是很多东西都不懂。都说新人是 需要人带的，我可能算是幸运的一个，因为有阅历丰富的主管带着。 记得刚开始什么都不懂，不懂得如何收发传真，不懂得如何在b2b 上发布信息，

6、不懂得如何对一些询盘函做出正确的回复。这段时间在 主管的悉心指导下真的学会了很多，除此之外平常大家也会教我一些 做人做事的道理，这些是在学校里是学不到。当然以后的路还很长, 要学的还很多，我会继续向大家好好地学习。外贸业务员年终工作总结（四）时光荏苒，转眼一年的时间飞逝过去了。在这辞旧迎新的日子里, 回首这一年工作的历程不禁感慨十分。在这一年里虽然没有取得惊人的成绩，但是其中的曲折和坎坷我 是深有体会的。对有一定销售阅历的人来说，销售确实不难，但对于 一个销售阅历不是很丰富，刚从事销售这一行业不到两年的人来说是 有一定挑战性的，到现在为止，我不再说自己是一个销售新人，因为 我进军到销售这一行业

7、也快一年半的时间，说长不长说短不短，大约 540天的时间每天都是在围绕销售这一个中心而展开的。20xx年这一 年又快过去了，虽然没有取得斐然的成绩，但是我觉得已经做得对得 起自己，每天我没有在虚度光阴无所事事，而是在想方设法怎样做好 方案和报价迎来客户，一个业务员要得到公司的肯定那只有销售业绩, 这是铁打的事实。为了明年能取得优异的成果，一定再接再厉，做最 大的努力去挑战极限，争取明年做到超过预定销售额。在今年一月份的时候还只刚刚利用阿里巴巴网络销售平台，一个 一个上传产品写英文产品描述，由于去年那半年的时间没有实质性的 单在跟对产品了解得非常浅显，所以在产品描述阶段利用了比较长的 时间，开始

8、没人教尽管不是太难但实际操作起来还是遇到了不少麻烦, 全靠自己慢慢摸索出来，怎样把产品描述写好关键词设好。在上季度 询盘是非常少的而且收到的询盘也没有多少含金量，即使利用大部分 时间比较细致地去回复询盘，结果发现有潜在客户回复得也很少，而 且回复得不太详细，实则从那些回复可以看出他们是没有意愿想买。 可能只是为了积累一些报价，或用于与其他供应商的报价做比较，这 一季度的报价基本都是无用功。在第二季度的时候可能产品比较完善, 描述也算比较到位了，慢慢地一些含金量高一点的询盘就来了，在那 众多的询盘中你无法得知哪些是有效得询盘，只有每个询盘都仔细去 对待从而引导潜在客户，他们才会一步一步对你的回复

9、和话题感爱好, 而后会利用他们宝贵的时间在忙碌中开始一天一天回复你的问题。实际上，只要大部分询盘是含金量较高的就一定会迎来客户来国 看厂，这样拿到单的机会就较高。同时，还有一种情况就是客人需要 的设备较多金额大，他们于是来国参观几家厂，而我们要在其中脱颖 而出让他们选择我们生产的设备，这个有很多因素影响买卖的成功， 价格因素，沟通因素，公司其他一些因素。所以成功与否，看实力。 没拿到那个单也不要垂头丧气，拿到了也不要沾沾自喜。机会还很多, 不过每次都要好好把握。第三季度基本都是在跟单学做单据，其实这些表面上不难，但是 都是些细致活，只要一个地方错了可以让客户清不了关。就拿单单要 相符单证要全都

10、来说，公司抬头一定要用对，不要装箱单和商业发票 还有原产地证用的不是一个公司的，那么就会出问题了，这只是其中 的一例。第四季度，在11月上旬所幸接到了一个单，原来是打算做完今 年辞职了，明年做到四月份的样子如果做不到单就辞职。因为我知道跟到一个单的最短的时间大概就是3个月的样子。重 新给自己制定一个销售计划，其中最不可缺少的就是毅力和勤奋，还 有一个坚定的信念。我总是暗示自己单肯定是会有的，只是时间的问 题。虽然付出并不一定就有很大的回报，但是有所付出就一定会有得, 天上不会自动掉馅饼，只有自己努力去争取才有机会获得成功，成功 总是垂青于有准备的头脑，所以作为一个销售员要时刻准备着如何去 应对

11、未知。这一年即将过去，在这一年里失望过也庆幸过，庆幸地是在没有 其他做外贸的同事的带领下也可以完成一个小单。做了一个一个小单 之后信心便有了，这是庆幸之处。其中不足之处还是对于技术上的一 些问题无法给客户解答清楚，因为那些是要弄懂原理才弄得清的，比 如说那些管路的原理，水从哪里流进后经过哪些管流出，哪些管又是 回收浓水的，打开哪些开关又是洗膜的，打开哪些是冲洗预处理罐子 的，哪个阀门又是什么功能的等等，等客户问到这些无法告知的时候 便意识到实际上只弄清楚基本的流程是远远不够的。到目前为止还没 有售出过一条生产线的机器，那里面的细节涉及技术上的问题应该, 所以说无论从事哪个行业，学是无止境的。从

12、这些，我看到了自己的 不足，以后如果想小有成就必须在这方面精益求精。总结到这里我基本上没有什么心得和自我审视的地方了，只是还 有下一年的目标，想着朝那个目标迈进，能售出一条纯净水生产线的 设备一直是我追求的目标，希望明年第一季度可以实现。另外，在这里还有对公司的一些制度稍为不满，我希望公司可以 根据我的建议做到如下，第一，我觉得公司不能每月扣我们提成加底 薪的15%, 5%还是我们可以接受的，还有每一年扣除的部分应该在 年末清算给我们。第二,退税部分在退税下来了就要发给我们。第三， 在价格表的基础上售卖出产品。外贸业务员年终工作总结（五）我是XX年初走上新钢联的外贸工作岗位的。在过去的一年中，

13、 我边学边干，亲身经历了新钢联外贸工作的艰辛、开拓、和进步。与新钢联的其他业务相比，我们的外贸业务还显得很弱小，共有 5个人。在XX年中，我们完成了出口贸易44890吨。其中60%以上 为从首钢之外的厂家采购后出口的。这个数字虽然不大，但我们付出 的发奋是很大的，这个数字是XX年的8倍，我们全年实现了外贸利 润330多万元，不仅仅超额完成了全年的计划任务，同时也显示了新 钢联的外贸业务在过去的一年里确实有了长足的进步。回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都深 深地体会到，我们是在新钢联公司领导的亲自关怀指导下成长起来的, 是在各部门同事们的用心帮忙配合下进步的。受外贸组其他同志

14、的委 托，在那里我要代表他们感谢领导、感谢同事们。下方我分两个方面对大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新 的工作岗位上的收获和体会。一、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的成 功跨越。我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从事内 贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手后，其中 的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识更是至关重要的。国 际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部 分组成，而每一个部分都具有很强的专业性。因此我一上岗，就感受 了不小的压力。知道要想胜任这项工作，首要任务就是学习。但由于 我们人手少，任务在身，不可能是先学

15、习再上岗，只能是一手托书本， 一手干工作。因此在XX年中，我把大部份业余时刻都用在了强化外 语、学习外贸专业知识上了。从一开始我就给自己制定了雷打不动的 （学习计划），不管工作再忙、家务事再多、都务必抽出一些时刻学 习。在家里，常常是孩子睡下了，就是我最踏实的学习机会，时刻长 了，孩子问我：母亲又上大学了在工作中为了弄懂一个概念，我必须 要多问几个为什么，工作中碰到难题，有阅历的同志帮忙解答了，我 都会仔细记在本子上,班后再找时刻细细消化,逐步提高。学以致用， 让我增长了知识，练就了本领，提高了技能，在工作中的自信心也在 不断增强。例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的资料，如果有问 题我

16、们不能及时发现，就直接导致我们公司结汇的风险。因此用户往 往会为了保护自己的利益设法打擦边球，我们收到的每一份信用证都 会存在一些开证行或申请人提出的特殊要求，这其中就会隐藏着对我 们的不利条款，这种状况碰到的多了，我们外贸组的几个人也就习惯 了对信用证中自己拿不准的条款，都会提出来相互之间进行切磋，阅 历不够用了，就查找相关书籍寻找依据，请教银行也是家常便饭。XX 年，我共经手处理了 16份信用证，在自己的审证过程中发现有些条 款不利于我们安全结汇，每一次我都会坚持要求外商修改，虽然要求 外商改正信用证是一件个性麻烦的工作，有时外商为了自己的利益常 常会坚持自己的意见，甚至很不客气地同我们发

17、脾气，但为了公司利 益，我都会在耐心的商谈之中，坚持不放下原则。16份信用证中以 前有40多处都是在审证中发现于我公司结汇不利，我都坚持据理力 争，直到信用证修改满足我们的要求为止，从而确保了资金正常回收。外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称其为 单据买卖。我们制作的单据和交单时刻如果与信用要求存在不符点, 就无法保证货款及时、全额的收回，单据的作用和其重要性是可想而 知的。因此单据制作同样是我工作中，重点学习和把握的资料。起初 正因业务生疏，总是越着急越抓不住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦加 班加点赶制出来的一大堆单据，被银行挑出毛病退回来重做时，心里 真不是味道。记得有一次中板

18、合同交单，由于外商要求将几个合同交 叉发货，又在一个信用证下，分出多套单据议付，经过反复调整，离 交单的时刻只剩一天，这个时候我只能抱着所有单据，在银行与审单 员一块过单，直到银行快关门了，单据才最后寄出去了。为了抢时刻， 银行工作人员陪着我饿了 一天肚子。经过近半年的实践积累和不断摸索，到下半年，制单工作对我已 不是太大的难题了。XX年我共制单45套，每一套都是数拾页的单据 和数不清的数据，按时、如数收回货款760余万美元。在制单中我体 会到不仅仅需要娴熟的专业知识和清醒的头脑，更需要是对工作的高 度职责心。二、精心尽力做事，发奋为公司多创效益XX年4月份以后，总公司出于业务分工的思考，新钢

19、联的出口 业务只能在首钢以外的市场寻求进展，只能透过外采的方式组织出口 资源。这种方式对于我们这种冠以首钢头衔的公司来讲是很艰难的, 正因外商知道你隶属于首钢，他就期望从你这儿拿到首钢的产品，规 模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和潜质，而我们拿不到稳定的 出口资源，这对于我们都是不利因素。但是新钢联公司的特点就是要变不利条件为有利条件，用自身的 发奋，开创出一条自我进展之路。在大家的帮忙配合下，我从江阴西城钢厂采购欧标圆钢965吨, 江苏漂阳扁钢厂采购美标扁钢2447吨，包钢采购欧标圆钢2423吨。 分别出口到墨西哥和欧洲。加上上半年出口的首钢产中板13308吨, XX年，由我经办出口钢材合

20、计19143吨。这些成绩的取得，与自己 坚持不懈的发奋和精心尽力的工作是分不开的。XX年10月份，从包钢友谊轧钢厂采购2423吨圆钢的事给我留 下很深的印象。当时我公司与包钢友谊轧钢厂签订了圆钢采购合同2500吨。正 因要赶在国家退税调整之前发运，因此我们要求他必须要在11月30 日前将全部圆钢运抵，具备装船条件。正因此批圆钢是首次出口欧洲，因此在外包装、挂牌、材质证明 等方面都有特殊要求，保证产品质量和履约信誉很重要。尽管我们在 与包钢的采购合同中作了明确的约定，包钢也紧赶慢赶，最后在12 月4日将我们所需要的货物运到了，但当货代理货时却发现了许多与 合同规定不相符的小问题，如包装、刷色不规

21、范等。接到货代的信息 时已是周五的下班时刻，可如果不去现场验货就有可能出现问题，造 成外商索赔，不及时处理，错过船期，就有可能造成退税损失。想到 这些，我只能把孩子交给生病的婆婆照看，周六一早赶往，与货代一 齐按工厂的明细一一理货，对于出现的问题反复与工厂沟通、确认, 最终得到了厂方的明白和支持，问题部分很快得到处理，保证了此批 货物在12月14日前具备报关条件。透过XX年的工作总结，我的确有很多感受和体会，但让我感受 最深的是：自己很幸运，虽然在外贸工作中吃了不少苦，受了不少累， 但我有一个领导关怀、同事支持、蓬勃向上的群众，有老同志的传帮 带，我从中学到了很多东西。最突出的体会是：新钢联的

22、外贸比起首 钢国贸，比起其他专业外贸公司，的确面临许多困难，但我们坚信， 只要大家共同发奋，这个难字也会造就出能吃苦、敢打硬仗的外贸 队伍，敢于战胜困难，就能建立出具有新钢联特点的外贸事业。XX年是我公司外贸业务的攻坚年，我们要总结XX年的阅历，重 点在产品开发上和市场拓展上下功夫，在队伍建设初见成效的基础上, 以更加饱满的热情，为我公司外贸事业做大做强而发奋工作。作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的（工作心得）体会：一、业务能力.对公司和产品一定要很熟悉。进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的 操作模式和建立客户关系群

23、。在市场开发和实际工作中，我学到了如 何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场 的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区 和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。 当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行 业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标 市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。1 .对市场的了解。不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐 井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化，所以要根 据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知 道竞争对手

24、的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自 己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客 户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争 对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利 用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优 势，更有利喜迎客户。2 .业务技巧。谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很 多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技 巧也是通过长时间的实践培育出来的，而在我自己这一年里的外贸阅 历中，我所学会的是做客

25、户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客 户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中, 我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半 功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量 的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产 品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会 “了解或激发需求，然后去满足要求。其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。 简单就是,根据客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。 而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关怀，产品 的进展，生产过程中产品是否有问

26、题。货物生产好,要检查各个部分， 是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如果有 问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切;产品 一出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之 前，要不断的提醒，不断督促生产部，确保能按时交货。最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处 理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放 好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装 或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。我常常倍感 头痛，经常不知道怎么办，甚至抱怨。但是，问题出现了，总有解决 的方案方法，各领导帮助，

27、各部门配合，问题总会得到解决。二、个人素质能力.诚实。做生意，最怕“奸商，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友，做 生意。在与人沟通的过程中，要体现自己的诚意。在客户沟通的过程 中，只有诚实，才能取得信任。1 .热情。只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去, 外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。2 .耐心。外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或 者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单 的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说，接到 第一单，只是一个几百美金的样品，确实60个日日夜夜，当然不排 除其中的运气成分。我现在和这

28、个客人聊天的时候还说：you are important to sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade。（你对我很重要，你的样品订单给了我自信， 让我在国际贸易中坚持不懈。）.自信心。这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客户, 还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估量有几百个，但真正下 订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做无 用功。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的 时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会

29、把业务 做得更出色。只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有 一天会有意想不到的收获。对于下过单的客户，不用说肯定是重中之 重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，到了一定的时候要主 动询问next order的时间。在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是 仔细负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经 历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到 工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。 工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却 忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力 量，

30、再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受能力较好。不断总结和 改进，提高素质。自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者 只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突 出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关, 这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我 的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这 份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望！外贸业务员年终工作总结（二）伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了 20XX年，满怀热情的 迎来了充满希望的20XX年。在

31、这年终之际，现对来公司一年的时间 里所作的工作汇报如下：1、完成了 100P圆筒、100P彩虹、60P共91个集装箱、14个托 盘的100P彩虹、10个托盘的60P和100彩虹及2400套圆筒和600 套60P（REPLACEMENT）的出口。其中我主要负责的内容：1）签订合同后，催客户开信用证，并与收到后审核，有问题并通 知及时修改。2）按制定的出货计划及相关要求与货贷联系租船订舱。3）与客户确认相关得出货资料后，整理单据，办理木托熏蒸。并准备熏蒸证书。4）协调好生产部门，按客户不同的包装要求，安排拖车发货。5）核算出相关的出口数据，制作单据，委托办理出口报关。6）根据信用证要求，制作并准备

32、相应的出口单据，去银行办理交 单议付，有时办押汇。7）登记相关的出口资料，并按客户要求，每周提供装箱图片、箱 封号、船名航次等资料。8）将资料整理归档，并随时与银行核对每笔货款得到帐情况。并将每月的出口资料提供给财务o此项工作繁琐且重复率高（自七月份起，几乎每周重复一次），占 去了近80%的精力。期间因工作时间短，阅历不足，也犯过不少错误：1）拖车订晚了，害同事及工人加班装集装箱。2）与车间及其他部门配合、协调不够好。打件时缠绕膜的包装方 式出现错误，检查工作没做好。3）车间加班不及时，常被叔叔点名。通过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合 理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找

33、条理，危难之中找希望。2、与客户进行日常的邮件联系。主要负责与韩国公司联系关于此出口美国货物的细节内容，一般 通过邮件来回确认。包括三种货物的包装、结算、出货期、产品质量、 木托干湿度、法兰克福展位、新样品及相关产品的变动等等内容，其 中大部分是协助王总来完成。期间曾因业务阅历少有过失误：在事情紧急、误解了韩国意思的 情况下，与美国客户直接联系。结果给客户造成误解，给王总带来麻 烦。通过这项工作，使我原本欠缺的（英语写作）及口语得到了很大 的提高，并学到了好多与客户沟通的技巧及业务上的知识。但离一个 成功国际贸易业务员的标准还差得很远，在今后工作中，定会多多注 意，加以改善。3、新产品的开发，

34、为客户备样。将王总与客户的谈判结果（有时旁听并记录）及产品要求、变化等 内容传达给采购及生产部门，并负责监督并随时向领导汇报工作进度。 按双方协商及客户要求，准备样品并负责发到美国或韩国。按不同要 求，为客户提供图片、报价等，通过邮件反复确认。协助销售为B.S. 整理库存样品并报价;给B.S.准备从日本带回的新样品;给MORRIS准 备美国展会样品并报价等。通过对此业务的接触，使我对公司的产品有了更好地了解，但距 离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间 能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更顺手。4、与韩国订遥控铅芯;催生产并尽快发货;订EMICRO的细太空， 并

35、与收到货后，对于出现的质量问题进行邮件联系。由于出口美国货 物的任务加重，后来都转给小毕负责。5、处理日常工作，服从公司领导安排。联系法兰克福展位的装 修及（邀请函）的办理;为领导办理迁证准备资料;与车队、熏蒸、货 贷、报关行、快递等搞好关系并与之定期结算费用;服从领导日常安 排的各项工作;协助行政部制定部门职责;联系复印机维修，电脑维护 等等日常工作。总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成 了。展望20xx年，我会更加努力、仔细负责的去对待每一个业务， 也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的订单，完善进出口部 门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。外贸业务员

36、年终工作总结（三）时间飞逝，不知不觉来到公司已经一年了，就快到过年的时候了。 记得刚来的时候，由于阅历的缺乏，是即兴奋又担心。最初是抱着学 习和锻炼的态度来到这里的。一年下来，觉得自己学到了很多，也进 步了很多，在生活和工作上都有了一个全新的体验。虽然没有什么大 的贡献，但也算经历了一段不平凡的考验。在此，当然首先非常感谢 公司给我这个机会，让我在工作中不断地学习，不断地进步，慢慢提 升自身的素质，同时也非常感谢大家在这段时间对我的帮助。走出学校，步入社会工作后，发现一切都比在学校的时候正规化, 每天要准时上下班，每天要对着电脑坐一整天，现在的业务员离不开 电脑，起先有点不适应，但慢慢地状态也

37、就调整过来了。首先，先总 结一下我一年来的工作情况。这一年来我主要是做以下这些事，最主 要的当然还是负责网络发布这一块。记得刚来时不懂得如何发布，经 过这段时间的发布，慢慢地有了新的体会，知道如何提升自己公司产 品的曝光率。当然也会每天及时地更新我们公司的产品信息，并不定 期地将一些新的产品发布到网站上去，充实我们的产品信息。一年下 来，虽然并没有什么实质性的客户，但也会在一些免费网站上收到一 些询盘，可见功夫并没有白费。因此以后还是会继续努力维护这些 b2b网站。其次是对产品的了解。记得刚来时常常会下到生产车间了 解设备，为此主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解，让我 们每周了解一台设备，彼此之间互相沟通。现在我对公司的主营产品 已经有了一个比较全面的了解。当然我们知道这还远远不够，我今后 一定要努力去了解更多的产品，特别是其他厂家的。除此之外，平常 我也会处理一些询盘。主管会将一些在阿里巴巴网站收到的询盘分配