1.2 宝洁系统内及分销商内部相关的人员职责分工.docx

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1、分销商系统内相关的人员职责分工描述目的：清楚地了解各自的工作重点和职责范围，既分工又合作，为提高销售而努力。工作重点：店内顾问：以消费者为导向，以销售更多的XX产品为目标。HSR（大店销售代表）：建立和维持店内ISP （包括促销工具/堆头等），管理产品的00S并负责及时补货。与商店协调有关货品 分销及陈列、促销活动中涉及货品/陈列的问题DAM：与商店进行年度联合生意计划，月度生意回顾，HSR管理培训ISC城市督导：负责店内顾问的培训及FI常管理。与商店协调有关顾问进场及管理、促销活动中涉及人员执行的问题。职责范围：直接经理分销商运作经理和XX经理工作内容HSR店内顾问ISC城市督导主要 协调者

2、新品上架负责货品进场维持货架HSR缺货负责补货进场及时反馈反馈给HSRHSRPOP负责POP的卖进/运输至商场/张 贴，负责POP的管理。协助维持反馈给HSRHSR赠品管理协助与商店的沟通负责发放赠品及赠品存放安 全。负责向消费者介绍赠品的发 放规则。负责所在区域内赠品的 管理（包括发放/运输等） 及赠品的安全。负责与商店协调有关事 宜。ISC城市督 导促销活动（有堆 头或其他促销工 具）负责堆头等促销工具的建立，跟 进商场贴出促销海报，及时更新 促销信息。及时补货进场。向消费者介绍促销活动，卖出 更多产品，完成促销目标。维 持堆头。培训店内顾问有关促销 活动，协调顾问进场，负 责顾问日常管理

3、。负责人 员执行质量。HSR促销活动（无堆 头及其他促销工 具）跟进商场贴出促销海报，及时更 新促销信息。及时补货进场。向消费者介绍促销活动，卖出 更多产品，完成促销目标。ISC城市督 导正常货架保持并争取更多的产品分销及 陈列货架面积。及时补货进场。针对不同消费者介绍产品特 性，解答消费者疑问，卖出更 多产品，完成销量目标。维持原有货架。ISC城市督 导顾客介绍针对不同消费者介绍产品特 性，解答消费者疑问，卖出更 多产品，完成销量目标。ISC城市督 导销售队伍和店内顾问队伍沟通合作中的一些基本概念销售队伍（HSR& DAM）是P&G在商店的最终负责人，因此任何ISC队伍在商店所发生的事情，不

4、要对商店说:这不关我 们的事J对于ISC在商店发生的问题，请记住这是我们共同要面对的问题，而不仅仅是ISC的.应将公司利益放在第一 位，积极协调沟通。 HSR负责XX产品的货架和补货问题，因此，店内顾问不能代替HSR去做堆堆头，加货等工作.ISC城市督导应在月初 向零售DAM提供当月的店内顾问排班表（参见督导工作流程一表格班ISC队伍是XXXX在商店的一项重要投资，ISC队伍在商店增值的地方是作产品推广，介绍，及消费者服务，不是简单的 体力劳动如补货,盘点等，对此ISC队伍有明确的底线针对店内顾问严重的离岗（离岗率小于20%）和加班.统一阵线：在客户与消费者面前如有处理不了的问题，请立即向上级经理反映，以帮助尽快解决问题。分销商店内顾问模式工作职责：XX经理、分销商运作经理 每月商店目标确定，督导和店内顾问薪酬管理， 督导招聘，店内顾问招聘确认 店内顾问队伍与DSR队伍分工协调市场协调作经理 每月督导沟通，季度区域督导培训会议 月度店内顾问商店生意回顾 市场内的城市督导咨询热线总部项目小组 模式实际，培训，顾问制服，销售工具，QPP制定和培训 月度生意分析 督导咨询热线城市督导 店内顾问的月度目标设定，考核，管理 店内顾问培训（月度，每周，店内） 店内顾问的初步招聘 月度生意回顾 与分销商内部其它部门的沟通店内顾问 在商店内从事XX指定品类的销售