运营管理考试大纲.docx

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1、运营管理考试大纲一、考试内容和要求总体要求：考生应按本大纲的要求了解运营管理课程中运营管理与其 它职能管理(财务、营销、人力XX等)之间的关系及其在企业组织中的重要 性，掌握有关运营管理的基本概念、原理和技术，并能根据市场需求和企业本 身拥有的XX,设计合理、高效的运营系统以及熟练运用运营和优化的一些基本 策略。(一)运营管理概论1.考试内容(1)运营管理及其实质：运营系统的特征，运营管理的概念，运营管理的 目标和实质。(2)运营管理的主要内容，运营管理的历程。2O考试要求(1)掌握运营系统的特征、运营管理的概念，理解运营管理的目标和实 质。(2) 了解运营管理的主要内容、运营管理的历程.(二

2、)运营战略、竞争力与生产率1 .考试内容(1)运营战略：组织战略与运营战略、运营战略的制定.(2)竞争力：企业竞争力、订单资格要素与订单赢得要素。(3)生产率：生产率的概念。2。考试要求(1) 了解组织战略与运营战略的区别，理解SWOT分析法、波特五力模 型、企业竞争力的内涵。(2)掌握订单资格要素与订单赢得要素的含义，掌握生产率的概念.(三)产品开发与流程管理1.考试内容(1)新产品的概念、分类与方向，产品生命周期、新产品/服务开发的动 力模式.(2)流程管理：流程类型、业务流程设计与优化的常用方法.2O考试要求(1)掌握新产品的概念、分类与方向，掌握产品生命周期XX阶段运营管理 的重点，理

3、解新产品/服务开发的动力模式。(2)掌握流程的类型，了解作业流程图的应用。(四)运营能力规划lo考试内容(1)运营能力的定义与度量：运营能力的含义、运营能力的度量.(2)规划运营能力的重要性、规划运营能力的步骤.(3)排队论概述、排队系统的主要数量指标及基本关系。(4)学习效应：学习效应的定义、学习效应的应用。2O考试要求(1) 了解运营能力的含义，掌握设计能力、有效能力、实际能力的内 涵，掌握规划运营能力的重要性，掌握规划运营能力的步骤。(2)掌握排队论的含义，理解排队长、队长、等待时间、逗留时间的含 义。(3 )掌握学习效应的定义、学习效应的应用.(五)选址规划.考试内容(1)选址规划的内

4、涵：选址规划的概念、影响选址规划的因素、选址规 划的一般程序。(2 )选址方案的评价方法：因素评分法、重心法.1 .考试要求(1 )掌握选址规划的概念、影响选址规划的因素，理解选址规划的一般 程序。(2 )掌握因素评分法、重心法的含义。(六)设施布置.考试内容(1)设施布置的基本类型：工艺专业化布置、产品专业化布置、成组技 术。(2)流水生产线的平衡与优化：流水生产线的定义、流水生产线的优点、 U型生产线的优点。(3 ) XX店布置:XX店空间布局、顾客行走路线设计、商品陈列.1 .考试要求(1)掌握工艺专业化布置、产品专业化布置的定义及特点，掌握成组技 术的概念，了解成组技术的技术经济效果.

5、(2)掌握流水生产线的定义，了解流水生产线的优点、U型生产线的优点。(3) 了解XX店布置必须考虑的问题，包括XX店空间布局、顾客行走路线 设计和商品陈列的要求。(七)工作系统研究.考试内容(1)工作研究：工作研究的概念、产生与。(2)方法研究：动作研究、人类工程学。2O考试要求(1)掌握工作研究的概念，了解工作研究的产生与.(2)掌握经济动作原则，了解动素分析，理解工作环境因素对人的影 响。(八)质量管理lo考试内容(1)质量管理原理：质量管理的定义、质量管理XX的思想。(2)质量管理工具、6。管理。1 .考试要求(1)掌握质量管理的定义，了解质量管理XX的思想。(2) 了解常用的七种质量管

6、理工具，理解6。管理的理念.(九)库存管理.考试内容(1)库存及其分类：库存的概念、库存的分类、库存的作用。(2)有效库存管理系统：定期盘存系统、定量盘存系统、成本信息、库 存的ABC分类管理法。1 .考试要求(1)掌握库存的概念、库存的分类，了解库存的作用。(2)掌握定期盘存系统、定量盘存系统、库存的ABC分类管理法的含义, 了解成本信息中XX项费用的内涵。(十)从MRP至U ERPo考试内容(1)MRP概述：MRP的含义、XX需求与相关需求、主生产计划、物料清单。(2 ) MRPII与ERP：MR P II和ERP的含义、ERP系统的特点.1 .考试要求(1)掌握MRP、XX需求与相关需求

7、、主生产计划、物料清单的含义.(2)掌握MRPII和ERP的含义，了解ERP系统的特点。(十一)供应链管理o考试内容(1)供应链管理概述：供应链的定义、供应链管理的定义、供应链管理的 新.(2)基于供应链的采购管理:传统的采购模式、自制或外购。(3)基于供应链的库存控制：供应商管理库存、联合库存管理.1 .考试要求(1)掌握供应链的定义、供应链管理的定义、供应链管理的新。(2) 了解传统的采购模式，掌握影响自制或外购选择的因素。(3)掌握供应商管理库存的含义，了解联合库存管理的内涵.(十二)新型运营方式1 .考试内容(1)精益生产：精益生产的概念、JIT的含义、看板的含义及分类.(2)大规模定

8、制：大规模定制的概念、实施大规模定制的方法。(3)收益管理：收益管理方式的提出和含义、实施收益管理的、实施收 益管理的基本策略。2.考试要求(1) 了解精益生产的概念，掌握JIT的含义、看板的含义及分类。(2)掌握大规模定制的概念，理解实施大规模定制的方法。(3 ) 了解收益管理方式提出的背景，掌握收益管理的定义、实施收益管 理的、实施收益管理的基本策略.二、考试形式及试卷结构(一)考试形式闭卷、笔试，试卷满分为10 0分，为12 0分钟。(二)考试内容结构与比例1 .运营管理概论2 .运营战略、竞争力与生产率3 .产品开发与流程管理4o运营能力规划5 .选址规划6O设施布置约占5%约占5%约占1 0 %约占1 0 %约占10%约占1 0%7.工作系统研究8O质量管理9.库存管理0 .从 MR P 到 ERPI .供应链管理12o新型运营方式lo单项选择题2 . XX 题3 .名词解释40简答题约占2 0 %约占10%约占20%约占3 2%约占10%约占5%约占10%约占5%约占1 0 %约占10%（三）试卷题型结构与比例5 o材料分析题 约占1 8%（四）试卷难易度比例试题按其难度分为基本题、中等题、难题，三种试题分值的比例约为4：4：