2023年客服部个人工作计划.docx

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1、2023年客服部个人工作计划一、指导思想紧密围绕建成二级医院这一目标，以提高医疗质量，优 化医疗业务，加强科室建设，实现科室发展的新突破。二、工作目标对照二级医院评审标准，查找自身不足，全科通力整改, 顺利通过二级医院评审。三、实施步骤（一）宣传发动阶段（20-年4月15日一20-年5月15日） 全面部署启动心内科二级医院创建工作。1、深入宣传，组织发动，牢固树立“院兴我荣，院衰 我耻”的主人翁意识，利用各种宣传手段、活动形式等，在 全科职工中营造“人人关心，人人支持，人人参与，人人贡 献”的良好氛围。2、成立创建二级医院科室领导小组，负责本科室创建 工作。领导小组组长：-副组长：-成员：-3

2、、根据三级医院评审标准制定创建三级医院工作实 施方案，明确目标和各阶段任务。（二）实施达标阶段（20-年3月一20-年10月）1、学习标准，自查自纠（20-年4月一5月）全科认真学习，吃透二级医院评审标准的内容，全 面、客观地分析自身现状，根据二级医院评审标准，有计划、 有步骤地根据标准逐条自查自纠，能够当即解决的当即解 决，不能解决的要明确列出并作出应对的可行性计划。2、整改落实，重点突破（20-年6月一7月15日）按照前一阶段中的可行性计划，分工落实，加强沟通， 认真改进，举全院之力对特殊的硬性指标进行重点突破，在 人才建设、学科建设、科研教学等方面力求新突破，各工作 组定期督导检查，及时

3、发现问题，督导相关科室和部门整改 到位。期间可至有创建经验的医院学习先进经验，邀请医院 管理专家，对医院的创建工作进行指导。3、自测自评，查漏补缺（20-年7月15日一20-年8月 30）由创建领导小组组织有关专家严格按照上海市三级医 院评审标准进行全面自评，逐条逐项考评，对不足之处继 续整改，完善提高，力争各项指标达到三级医院的要求。（三）迎接评审阶段（20-年9月一20-年3月）确保迎检信息畅通，做好充分准备，迎接市专家评审小 组实地评审。四、实施要求（一）提高认识，加强动员通过创建三级医院活动，强化我院内涵建设，提升医院 综合实力，对于医院和职工的发展意义更为重大，科室成员 要高度重视，

4、充分认识我院创建二级医院的重要性、紧迫性 和艰巨性，成立工作小组，加强组织领导，明确责任分工， 以饱满的热情、积极的态度、扎实的工作，确保二级医院评 审的顺利通过。（二）周密安排，严格自查自评要按照评审工作实施方案的总体安排，统筹规划，认真 组织对二级医院评审标准的学习和培训，并严格对照评 审标准组织自查，对在自查工作中发现的问题，客观对待， 及时整改。（三）定期督察，严肃创建纪律创建二级医院的任务重、时间紧，全科职工要抓住历史 机遇，迎难而上、重点突破，争取上等达标一举实现。全科 职工各司其职，根据分解的目标任务，完成好各阶段工作。 对创建工作不力，未能及时完成创建任务的，应追究责任人 的责任；对在创建工作中有突出成绩的，科室将给予表彰和 奖励。