售后服务体系方案4篇.docx

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1、售后服务体系方案4篇售后服务，就是在商品出售以后所供应的各种服务活动。从推 销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进 阶段，推销人员要实行各种形式的协作步骤，通过售后服务来提 高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及 收益。以下是为大家整理的售后服务体系方案4篇，欢迎品鉴！第1篇：售后服务体系方案为了更好的服务用户的需求，做好指导使用准时售后服务工作, 我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满足为宗旨”的精神。 以“周到的服务、牢靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：一、产品质量承诺1、产品的制造和检测均贴合国家标准。2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的

2、各项指标到 达贵处的要求。3、我方所带给的产品在质保期内假如存在质量问题，我方情 愿担当一切职责。二、交货期承诺我方确保所带给的产品根据需要方要求时间将货物送到指定 地点，若贵处有特别要求，需提前完工的，我方可与贵处协商， 确保准时满意贵处的需求。方相关人员进行培训，详细支配如下：时间：工程验收合格后2日内；地点：详细地方需要贵方帮助支配；对象：设备管理人员、水电工及相关用户资料：(1)本太阳能热水器的运行原理及掌握过程；(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；(3)掌握系统的参数设置及操作；(4)太阳能热水器运行及使用过程中的留意事项；(5)系统常见的故障及解决方法。目标：(1)使用户能

3、够正确使用太阳能热水器，避开在使用热水时造 成损伤；(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避开对太阳能热水器 造成破坏；(3)使设备管理人员及水电工能够具体了解太阳能热水器的运 行原理及运行方式，并且能够对简洁故障进行修理。第4篇：售后服务体系方案一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓 越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务， 本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护 服务。我公司假如承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的 规定，在保证期内向业主供应该项目的责任和义务。在保修期之 后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与

4、我公司签订维护合同， 以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开头进行售后服务 工作，包括以下几个方面：1、售后服务期。2、维护人员。3、售后服务项目。4、服务响应时间。三、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期二 质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质 量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非 质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。质 量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。我方对 所担当端拾器项目供应终身质量维护服务，以不高于本合同设备 单价的优待价格供应

5、所需更换的元器件及材料，另收维护人员工 本费。四、详细措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议 书，排解客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。2、对已阅历收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用 户进行联系，记录用户使用状况，系统运行状况等进行质量跟踪 调查，变被动服务为主动服务。3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟 踪。4、系统运行档案记录其端拾器项目运行状况、各类设备使用 状况、操作人员操作水平状况及人员流淌状况。5、针对各用户单位操作人员消失的代表性问题，定期对操作 人员进行技术培训或到现场培训及指导。6、正在使用中的系统、设备消失故

6、障时，公司修理服务人员 接到报告后准时赴现场处理、修理。7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司修理服务人员定期 与客户进行联系询问状况，定期到客户方进行巡察、检查，并做 出记录，记录归档保存。8、施工保证将选派具有丰富阅历的技术人员负责端拾器项目 详细施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行 平稳、高效、牢靠。9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件 及合同的规定，向业主供应端拾器项目最终验收合格之日起，在 俣质期范围内免费修理。10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身缘由造成的故障, 我方负责免费修理或者更换；同时负责在保修期内定期对设备供 应保养维护服务。总之，为

7、使业主使用放心、使用便利、保证端 拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原 则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同 携手，为制造美妙的明天而努力工作。五、保修服务内容及范围我公司将为所担当的各个端拾器项目供应保修服务，有效期从 项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。1、响应时间：详细的响应时间将按故障级别划分。2、修理地点：用户现场。我公司负责实施的全部系统项目， 在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将供应商定保 修服务。非当前故障，我公司支配供应服务，但需按收费标准另 收费用。我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所 谓不合格的产品包括：非

8、经我公司供应的产品、非经我公司认定 合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。下列状况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏。2、现场环境不符合我公司建议的规范。3、意外、自然灾难、疏忽及不当使用、战斗、暴动、罢工、 雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其 授权的子承包商对系统进行修改和变动。4、设备的维护和信息处理方式。六、系统维护1、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行， 我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程, 并协作业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。2、系统维护保养我公司的

9、售后服务人员在维护期内将对贵方 的系统项目供应服务，使它们保持良好的运行状态。3、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置 保持最佳工作状态。七、维护及服务支持措施1、电话支持服务电话服务热线号码以我方供应给业主的号码 为准（包括电话和传真号码）。如有更改，我方至少在自更改之日 起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。2、现场排解故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务 恳求后，假如不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术 故障，且经双方协商确认需要进行现场支持的状况下，我方将派 专业项目技术人员准时前往现场帮助业主排解故障。3、电话询问服务对业主在使用设备或产品过程中产

10、生的非故障类问题，我方供应电话询问服务。4、投诉受理服务。三、若供应商所带给的货物开箱后，发觉有任何问题（包括外 观损伤），须以使用方能理解的方式加以解决的：准时修理更换 和换取全新产品。四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次修理仍无 法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品 质量实行“三包”服务。在质保期外，带给设备的更换、修理只 收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应 能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。 投标人应写明保修期后的修理收费标准，修理备件库地点及厂家 修理站地点。六、建立合

11、理的销售服务管理制度及体系1、售前服务。设立特地的销售服务机构，公司将会支配相关 专业人士负责到场教正确准时的使用。2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在 产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术 指导。确保正确使用该产品，让用户用得平安，放心。3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到 达现场修理，为更好的做产品售后服务工作，准时接收用户反馈 的问题，公司设有特地的售后服务电话：,有专业人员接听 并准时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指 导的，公司会在24小时之内支配相关专业人员到指定地点进行 准时指导。4、售后服务申明：本公司所

12、带给的服务均为免费服务。七、产品售后方案1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场 为贵单位带给不受人员限制的修理和使用操作培训，每年公司组 织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用学问；识别初级 故障及必要的恢复方法；常见故障排解方法。2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采纳“会诊 制度”与“奖惩制度相结合的方式彻底解决消失的问题。第2篇：售后服务体系方案为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经 销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作 速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象, 依据消费者权益爱护法和农业机械产品修理、更换

13、、退货 责任规定等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订 本方案。一、适应范围本方法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司 签订区域代理产品销售协议书，情愿严格履行产品销售协议， 谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同进展的 经销商。、职责分工销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术 支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产 品安装指导和调试；常态的机械故障修理，处理；解答技术询问； 履行三包相关手续。2、公司技术部负责特别态的机械故障修理；负责三包件的鉴定、 更换和审核;负责提交

14、产品故障缘由分析和总结。3、销售业务员负责外协选购产品的三包服务工作；负责督促、 清回三包旧件和库存积压产品。三、三包要求（一）公司三包要求1、公司产品售后服务工作，按三包修理的难易程度分别由销 售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤， 负责公司产品、客户（用户）看法收集、投诉受理、退货换货、三 包修理任务转送支配等工作。2、销售内勤编制产品售后服务登记表，具体记录来电、来 信、来访和事故处理结果。3、销售业务员组织公司技术力气定期对经销商进行产品修理 学问和使用技能的指导和培训，帮助经销商建立修理队伍，提高 修理技能和水平，加快三包修理速度。（二）经销商三包要求1、经销商配

15、件提货全部按现金结算，款到付货。货到后经销 商在销售发货清单签字盖章，并将其返回公司。2、经销商销售产品必需填写产品三包回执卡，产品销售20天 内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商 销售产品发生的三包服务不予认定。3、经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外承诺， 否则公司不担当责任，不对用户及经销商的特别、意外或间接损 失负责。4、经销商应当乐观主动地就公司产品售后服务政策向用户做 出解释。公司不担当非产品设计、技术、制造、质量等问题而导 致的故障或损坏。5、对超出公司产品三包服务范围的修理，可以实行有偿服务， 在人员和时间支配按正常售后服务程序办理，有偿服务费由修理

16、 人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司 形象。6、经销商填写产品售后服务登记表具体记录来电、来信、 来访，事故处理结果。接到公司转送的售后服务任务，或自行接 到售后服务任务后，应当在2小时内做出支配，并告之用户，同 时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。7、经销商必需按公司要求在销售前30天提出配件储备方案, 选购足够的三包件和易损件，拒不协作造成三包不准时者，责任 由经销商负责。8、经销商根据公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表 现优秀的，赐予肯定的现金嘉奖。弄虚作假，或售后服务工作消 失严峻问题，影响公司形象的，按机械有限公司经销商分类 及销售嘉奖、市场

17、支持管理方法规定予以降级。9、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公 司担当退货运费；由经销商拆件造成的产品退货，经销商担当全 部运费和恢复产品的工时费用；其它无法销售产品退货的由经销 商担当运费；两个作业期结束，产品无法销售又不退货的，公司 视同经销商已经销售。四、三包程序1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应当初步了解产品消 失的质量问题，按质量问题程度和分工转送有关部门、经销商和 业务员处理。一般三包服务2小时内赐予支配，紧急大事应准时 上报并做出支配，接待过程不得怠慢客户。2、销售内勤将三包修理任务分解转送给有关部门和相关人员 后，公司各部门和经销商应当在接到销售内勤转送的

18、售后服务任 务后2小时做好详细支配。销售内勤应在转送各部门任务后4小 时内，对各部门落实状况进行督促检查。检查发觉未予落实的， 应当上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。3、经销商实施三包服务时，必需填写三包修理记录经被 服务用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需要将旧件留存， 连同三包修理记录在每年x月日和月日前返回公司， 或随销售发货车随时返回公司，未执行上述规定，公司技术部不 予办理三包服务手续，财务部对发生的三包费用不予核销。4、业务员及公司派出的修理人员在实施“三包”服务时，也 必需填写三包修理记录经被服务用户签字确认，与更换的旧 件一起返回公司，由销售分公司负责接

19、收，通知技术部检验鉴定, 销售内勤依据鉴定结果分别将可利用的旧件和不行利用的废件 交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。5、销售业务员对各自负责的经销网点发生的三包修理进行抽 查监督，对不符合三包产品范围的不予处理，符合三包范围的, 应当持经销商的三包修理记录和发回的旧件，按财务制度要 求办理核销手续。6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后, 由财务部制订三包费用核销通知，以书面形式通知经销商确 认后，从应收经销商货款中扣除。第3篇：售后服务体系方案技术服务：1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为 用户带给完善的解决方案；2、施工技术指导：项目实施的过

20、程中有特地的技术人员指导， 确保工程质量；3、带给询问：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带 给技术询问；4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。售后服务：“制造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌J本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透 过了国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无 后顾之忧。为便利用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国 各地均设立办事处。当系统运行消失故障时，请拨打本公司当地 代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小 时内派人到现场排解故障。共性说明：公司客服中心设立有24 小时免费服务电话：可随时答复用户提出的问题。公司

21、还为 客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。一、保修期内售后服务承诺本公司严肃承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、 支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给修理 服务。以下是我公司详细的保修范围：1、真空管消失任何质量问题，保修期内免费更换；2、储热水箱消失漏水现象，保修期内免费更换；3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；二、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统修理，贵方需担当零部件成本费及修理人工 费，修理人员在修理前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方 同意后，我方实施修理。收取的修理费用我方将向贵方带给有效

22、 收费发票或收据。三、售后服务工作支配(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服 务单位进行；(2)应急修理。四、修理或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费 服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损 坏；(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损 坏；(3)主要部件超过相应的保修期的；(4)因不行抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不 能正常工作等)。对由上述状况发生的系统修理，贵方要担当零部件成本费及修 理人工费，一般配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司 的带给的售后配件价格为准，全部收取的修理费用，我方均出具 发票或收据。五、人员培训支配安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵