2023年中央电大管理学基础期末复习考点版按拼音排版文档.docx

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1、中央电大管理学基础期末考试复习一、选择题（括号内为答案）管理的十四项原则是由（亨利。法约尔）提出来的。1. ”一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关，这是（成就需要）理论的观点。2. .”战略一词原意是指指挥军队的（科学，艺术）。4 . （20世纪7 0年代）以后，在我国一些公司，目的管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济 责任制等管理制度相结合,形成带有中国特色的目的管理制度。5 .（工作质量）控制是指公司为保证和提高产品质量，对经营管理生产技术工作进行的水平控制。6 .（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。7 . 199 0年，美国麻省理工学院斯隆管

2、理学院的彼得。圣吉专家出版了一本享誉世界之作第五项修炼一学习型组织的 艺术与事务，下列选项中（系统思考,改变心智模式，超越自我，建立共同愿景）是其重要内容。8 .19 9 3年，海默和钱皮合著了公司再造工程一书，该书总结了过去几十年来世界成功公司的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（公司流程再造）o9 . M型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构）。10 . 按预测属性的不同，可将预测划分为（定性预测,定量预测）。11 .按照沟通方式不同，沟通可以划分为（口头沟通和书面沟通,非语言方式沟通和电子媒介沟通）等类型。12 .按照控制对象的范围，可以将控制分为（全面控制，局部控制）等类型。13

3、 .按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通）。14 .不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）。15 .解决冲突策略中最有效的方法是（解决问题）。16 .从组织需要的角度为其配备适当的人,这些人应当是（有知识的人,有能力的人，对组织忠诚的人）。17 .单位产品的总成本一般由两部分构成：（固定成本，可变成本）。18 .当外部环境具有很高的不拟定期,计划应是指导性的，同时计划期限也应当（更短）。19 .当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫折后的防范措施一般有（积极进取的措施，悲观防范的措施）。20 .当预测者可以得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测

4、）是可取的方法。21 .定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。重要的定性方法有： （特尔菲法，头脑风暴法，哥顿法）。22 .对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预测）。23 .对供应商的评价，（协同能力）重要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。2 4.对管理人员的奉献考评涉及（达标绩效评价，管理绩效评价）。和管理体制等因素有重要关系。控制主体：组建以组织战略决策者为核心,部门管理者参与的战略考评小组，由该小组组织实行考评工作。控制标准：一方面分析组织战略取得成功的关键因素以及组织文化规定，选择关键的考评指标，设计控制标准。不仅

5、 要有财务评价指标，还应包含用于组织流程合理性管理制度有效性、组织文化健康性等方面进行分析评价的非财务性 指标。21 .拟定目的的原则是什么？答：1、现实性原则。2、关键性原则。3、定量化原则。4、协调性原则。5、权变原则。22 .人际关系学说的重要内容有哪些？答:在霍桑实验的基础上，梅奥创建了人际关系学说。重要内容是：1、职工是“社会人”。2、满足工人的社会欲望， 提高工人的士气，是提高生产效率的关键。3、公司存在着“非正式组织”。23 .人员配备的含义和原则是什么？答：人员配备是根据组织结构规定的职位数量与规定，对所需各类人员进行恰当有效的选择、使用、考评和培养，以合 适的人员去充实组织中

6、的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目的的活动。人员配备过程中应遵循以下工作原则：1.因事择人的原则。2.量才使用的原则。3.人事动态平衡的原则。4. 程序化、规范化原则。24 .如何理解沟通的含义？答:沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。沟通包含两个层次的含义:沟通包含了住息的传递，假如信息或想法没有被传达成接受者,则意味着沟通没有发生。沟通涉及对信息的了解。要使得沟通成功，信息不公要传递出去,还需要被理解。25 .如何理解管理的内函？答：管理是管理者为有效地达成组织目的，对组织资源和组织活动故意识、有组织、不断地进行的协调活动。它

7、包含以 下几层意思：管理是一种故意识、有组织的群体活动。管理是一个动态的协调过程，重要协调人与人之间的活动和 利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。管理是围绕着某一共同目的进行的，目的不明确，管理便无从谈起，目的是 否切合实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。管理的目的在于有效地达成组织目的，在于提高组织活动的成 效。管理的对象是组织资源和组织活动。26 .如何理解决策的含义？答：决策，是指为了达成一定的目的，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析 判断过程。准确理解决策需要把握以下问题:决策要有明确的目的。决策要有可供挑选的可行方案。决策要作分析评价。 决策

8、具有科学性。决策要遵循满意原则。27 .如何理解组织结构的含义？答:组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。对的结识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：1 .组织结构决定了组织中的正式报告关系；2.组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式； 3.组织结构包含了保证跨部门沟通、协作的制度设计。28 .什么是德尔菲法和头脑风暴法？答：德尔菲法是由美国兰德公司于2 0世纪5 0年代初发明的一种预测、决策方法，是一种改善的专家意见法，其实质是 有反馈的函询调查。它有两个基本点，即函询和反馈。采用多轮函询与反馈的方法，集中意见，得出结论。头脑风暴法也叫思维共振法

9、、畅谈会法。这是由美国发明学家A.F.奥斯本首创的一种预测、决策方法。其基本思绪是: 邀请有关专家在敞开思绪、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产 生连锁效应，从而导致发明性思维的出现。29 .什么是管理理论的丛林？答:第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化限度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思 想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说,并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上 互相影响和互相联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作管理论理的丛林。它们涉及：管理过程学派、经验 学派、系统管理学振、决策

10、理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。30 .什么是计划工作？它具有样的性质？答:计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指涉及制定计划、执行计划和检查计划三个环节在内的工作过程， 狭义的计划工作是指制定计划。计划工作具有如下性质:目的性。主导性。普遍性。效率性。灵活性。发 明性。31 .什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有哪些优势？答:零基预算法就是在每个预算年度的开始时,把所有还在继续开展的活动视为从零开始,重新编制预算。与传统的预算管理相比较,零基预算的优点是预算编制依据科学,按照变化后的实际情况考虑预算大小,有助于资金合 理配置和节约支出。32 .什么是目的管理？它有哪些优

11、势与缺陷？答：目的管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目的和组 织目的。具体而言，它是一种通过科学地制定目的、实现目的，依据目的进行考核评价来实行管理任务的管理方法。目的管理重要有以下优势:有效地提高管理的效率。有助于公司组织机构的改革。有效地激励职工完毕公司目的。 能实行有效的监督与控制,减少无效劳动。目的管理的缺陷重要表现在:目的制定较为困难。目的制定与分解中的职工参与费时、费力。目的成果的考核与 奖惩标准难以完全一致。公司职工素质差异影响目的管理方法的实行。33 .什么是全面质量管理?它涉及哪些内容？答:全面质量管理是指公司内部的全体成员

12、都参与到公司产品质量和工作质量工作过程中，把公司的经营管理理念、专 业操作和开发技术、各种记录与会计手段结合起来，在公司中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到 产品销售、售后服务等环节的贯穿公司生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理涉及全员参与的质量管理和全 过程质量管理两个方面。34 .什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具有哪些条件？答：现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要 的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和规定进行的管理活动。有效的现场控制需要具有如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和

13、配合、适当的授权、层层控制，各司 其职。35 .实现有效的控制应符合哪些规定？答：1、控制工作要具有全局观念。2、控制工作要同计划和组织相适应。3、控制工作应确立客观标准。4、控制工作 要切合管理者的个人情况。5、控制系统要与组织文化匹配。36 .收缩型战略的重要形式是什么？答:收缩型战略是一种缩小组织1经营规模或经营范围的战略。重要有三种基本形式：1、抽资转向战略。2、调整性战略。3、放弃战略。37 .泰罗的科学管理理论的重要内容是什么？答:制订科学的作业方法。科学地选择和培训工人。实行有差别的计件工资制。将计划职能与执行职能分开。实行职能工长制。在管理上实行例外原则。38 .外部选聘管理人

14、员有哪些优缺陷？答:外部招聘的优点是：被聘干部具有外来优势，没有历史包袱，假如他的确具有较强的工作能力，便可迅速地 打开局面。有助于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。可认为组织带来新的管理方法和经验。外部招聘的局限性重要表现在：外聘人员很难迅速打开局面。组织相应聘者的情况不能进一步了解。外部招聘 会打击内部员工的工作积极性。39 .稳定型战略的利弊是什么？答:稳定型战略的好处就是：不会因战略的忽然改变而引起在资源分派、组织结构和人员安排上的大变动，有助于实 现公司的平衡发展。稳定型战略的风险较小。稳定型战略的弊端：组织只求稳定发展，也许会丧失外部环境提供的一些发展机会。采用稳定型战略也许会助

15、长组 织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化，这对于组织的长远发展将是不 利的。40 .现代公司管理决策具有哪些特点？答:决策问题越来越复杂且影响面越来越大。决策时间规定越来越短。决策所包含的信息量越来越大。决策主 体由个人转向群体。41 1.需要层次理论、双因素理论等激励理论？答：需要层次理论：该理论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都 是按照这个层次从低档到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者 应根据需要层次,拟定激励行为。双因素理论。该理论认为有两类因素影响人们的行为。

16、一种是与工作环境或工作条件相关的因素，即保健因素；另一 种是与工作内容紧密相连的因素，即激励因素。管理者解决冲突的方法有哪些?管理者解决冲突的重要方法有:协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目的、 解决问题。42 . 一个公司组织的战略体系由哪些部分组成？答：一个组织的战略分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能战略。43 . 影响有效沟通的障碍有哪些？答:沟通的障碍涉及两方面：组织障碍：由于地位差异、目的差异、缺少正式沟通渠道、协调不够等因素导致的沟通 障碍。个体障碍:阻碍有效沟通的个体方面的因素有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提醒、发 送者的信誉、沟通渠道选择不

17、妥等。44 .影响组织的内部环境因素有哪些？答：组织内部环境是指组织拥有的资源条件,它涉及组织内部的物质和文化环境。组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，重要涉及组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的 价值观念、团队意识、行为规范和思维模式的总和。45 .影响组织的外部环境因素有哪些？答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。它分为宏观环境和产业环境两部分。宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素，涉及经济环境、技术环境、 社会

18、文化环境、政治法律环境和全球化环境。产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。涉及竞争对手、顾客、供应商、战 略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。46 .如何进行采购控制?答:对供应商进行评价。应用经济订货批量模型。47 .战略的构成要素有哪些？答:一项有效的组织战略应涉及五个基本要素:战略远景、目的与目的、资源、业务和组织。48 .战略的含义和特点是什么？答：战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局 性和长远性的谋划。战略具有以下方面的特性：1.全局性。2.长远性。3.大纲性。4 .客观性。5.竞

19、争性。6.风险性。 49. 战略管理的含义。答：战略管理，是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，拟定战略目的和实 现目的的有效战略，并将战略付诸实行和对战略实行过程进行控制和评价的一个动态过程。战略管理是组织高层管理 人员最重要的职责。50 .直线职能制、事业部制结构形式的利弊。答:直线职能型组织结构，是现代工业中常见的一种结构形式，被称为“ U-型组织或“单一职能型结构、单元结 构。它是一种按管理职能划分部门，并由最高经营者直接指挥的体制。直线职能制组织结构的优势：它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又吸取了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处,从

20、而有助于提高 管理工作的效率。直线职能制组织结构的缺陷：它属于典型的集权式结构，下级缺少必要的自主权;各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾；这种组织 结构建立在高度的职权分裂基础上，各职能部门与直线部门之间假如目的不统一，则容易产生矛盾;信息传递路线较 长,反馈较慢。事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分 级核算、自负盈亏的组织形式。事业部制优点:A、总公司领导可以摆脱平常事务，集中精力考虑全局问题。B、事业部制实行自主经营、独立核算，更 能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。C、各事业部之

21、间有比较、有竞争，有助于 组织的发展。D、事业部同倍的供、产、销等职能之间容易协调。E、事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有助于培 养和训练全能型管理人才。事业部制的缺陷：A、总部与事业部的职能机构重叠,构成管理人员浪费。B、事业部实行独立核算，各事业部只考虑自 身的利益，影响事业部之间的协作。C、由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。组织结构设计的影响因素是什么？在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响，如战略、环境、技术、组织 规模等，综合考虑这些因素才干产生良好的组织绩效。管理人员需要量的拟定受哪些因素的影响？组织现有的规模、结构和岗位。管理人员的流动率。组织发展的

22、需 要。51 .总体战略的类型有哪些？答:稳定型战略。发展型战略。收缩型战略。52 .组织冲突产生的具体因素是什么？答：1、目的不同引起冲突。2、利益分派引起冲突。3、执行方法不同引起冲突。4、角色不同引起冲突。5、管理强势 引起冲突。6、沟通不畅引起冲突。53 .组织结构设计的影响因素是什么？答:在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才干 产生良好的组织绩效。54 .组织结构设计的原则是什么？答:组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目的，设计或变革组织的结构体系的工作。设计组织结构应当遵循以下基本原则：L有效性原则2

23、 ,分工与协作原则3 .权责利对等原则4 分级管理原则 5 .协调原则6 .弹性结构原则三、案例分析丰田公司的职工管理制度(略)1、本案例突出体现了哪项管理职能？体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝 向预定目的的作用。通常认为，一切内心要争取的条件:欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。激励过程就 是一个由需要开始,到需要得到满足为止的连锁反映。现代公司通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。2、根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。(1)职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、

24、重视和赏识，可以满足归属感和受人赏识的需要。(2)职工参与管理，会使多数人受到激励。既对个人产生激励又为组织目的的实现提供了保证。丰田公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如：1975 1 9 7 6年为公司节省了 40亿日元。管理学基础几个案例分析例解1、案例3-1一见P 61页答 案例4 - 1一见P83页答案例7-1一参考答案：(1)人事部主任的解释应当是，出现的问题，不仅仅是培训不到位的问题，而是，本公司有了组织机构体系，但是对组 织结构的岗位责则不明确，责权利关系不清，信息沟通不畅，厂长的解释也不完整，没有作宣传是一个问题，更重要的 是厂里的层级管理制度没有形成。（2）有

25、了组织结构图，还必须明确分工协作关系，这是组织结构的本质，确立责权利 关系，这是组织结构的核心内容，而组织结构的出发点与依据是公司目的，只有这三点明确，才干保证有良好的组织结 构。（3） 一是一方面要在全厂进行公司目的、宗旨的宣传，进一步明确组织结构中每一岗位的分工协作和责权利关系, 二要建立合理的奖励和处罚的激励机制，三是加强管理层级和同级间的协调沟通,建立全厂的信息管理系统。2、案例10-2一参考答：保罗的权力来源于上级一公司执行委员会的授权。（2）案例以领导的行为理论对保罗的领导方式进行了说明，保罗 具有参与式的领导风格,鼓励下属参与决策制定,所以他在纽约办事处取得了成功，但他在达拉斯没

26、能取得成功,说明光 用领导行为理论来解决领导问题是不够的，必须应用领导权变理论来指导，才干体现出领导的艺术性。（3）保罗在纽 约取得成功，是由于，他应用参与式的领导方式,针对具有较强判断力和自控能力的下属，大家明确长期的目的和指标, 虽然没有给与实现目的的方法，但仍然可以很好的完毕任务。但是到了达拉斯，他没有考虑环境的改变，仍用本来的 一套管理方式，人员的更换没有采用自然过渡，而是更换了几乎所有的2 5名专业人员，没有考虑人员之间的磨合，而 随业务量扩大，又增长了人员，当出现问题时，他没有进行具体的分析,而是简朴采用解雇的方式，使得人心不稳，结 果导致工作的失败。这充足说明，保罗没有运用领导权

27、变理论来指导自己的领导工作，领导的效率受领导者、下属及环 境的影响，保罗应当针对不同下属的素质，以及工作环境的变化，适时改变自己的领导方式,使之适应于不同环境和不同 任务的管理。在工作中应注意对员工的激励和工作指导，而不是有了问题，就是简朴的采用解雇的方式。3、案例11-1一参考答案：（1）计划碰到这样的困难，的确是张文把激励理论简朴化了。激励过程是多种因素综合作用的过程。马斯洛和赫茨伯 格的激励理论都只是内容型激励理论，张文过度地注重了激励的内容，而忽视了激励的过程。没有考虑到员工对激励 的成果的重视限度，也就是对激励成果的效价。激励计划过于注重形式，而没有考虑到员工的真实需要,所以管理顾问

28、 说她把激励理论简朴化了。（2）激励计划不需要停止，但需要修正，一方面要了解各类员工的真实需要，然后根据不同员工的不同需要，采用不同 的激励手段与方法。为员工发明实现需要的条件，还要提高员工对激励成果的效价结识，关键是要提高员工对组织的使 命感,把物质激励、精神激励,参与管理和工作丰富化综合应用，编制到激励计划中，并且激励还要贯彻到领导干部的领 导管理行为中，形成组织的一套激励机制,才干收到良好的效果。4、案例12-1 一参考答案（1）雷先生综合运用了事前、事中、事后控制，并注重预算控制，注意经营控制和财务控制及成本控制，采用了报告 和分析的控制方法。（2）取决于雷先生提出的控制标准和配套的激

29、励措施。（3）建立研究部门和信息系统、加强销售 控制、对销售员培训、注意形象宣传、建立目的管理制度。25 .对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它重要涉及（技术环境，政治法律环境，经 济环境，社会文化环境）。26 .对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。2 7.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究,总结出描述领导者行为的两个维度：（关怀维度,定规维度）。28 .根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，涉及（刚性预算和弹性预算,收入预算和支出预算，总预算和部 门预算）。29 .根据管理二重性的原理，于自然属性相联系的是（生产力，社会化大生产）。30

30、.根据赫塞-布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺少足够的技能的情况下，应采用的领导风格 是（高工作-高关系）。31 .根据拉。柯。戴维斯等学者的观点，组织目的可以分为以下类型：（重要目的，并行目的,次要目的）。32 .根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）原则。3 3.工作丰富化的重点是（一般专业人员）。34.沟通的深层次目的是（激励或影响人的行为）。3 5.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（经济人 ）。36 .关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（生产系统，产品的核心技术，顾客基础，销售渠道）等方面, 有一定的关联性.关于战略远景的

31、描述，下列选项中，（它规定了可量化的经济指标）是不准确的。37 .管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9-1型）领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务 式领导。3 9. 管理人员在事故发生之前就采用有效的防止措施，防患于未然,这样的控制活动,是控制的最高境界，即（前馈控 制）。40 .管理者之所以编制计划,是由于（计划是一种协调过程，通过计划促使管理者展望未来，计划为控制提供了标准和 依据）。41 .赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。4 2.计划工作的核心环节是（决策）o.计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络

32、图的三个要素是：（事件，活动，关键线路）。43 .经常反复发生，能按已规定的程序、解决方法和标准进行的简朴化决策，属于（程序化决策）。4 5 .决策的第一步是（辨认问题）。46 .决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找两者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（SWOT分析）。47 .考评管理人员的理解能力和组织执行能力重要通过向（上级部门）获取信息。48 .控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程。49 .领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素涉及这样几个方面（品德、学识、能力、情感）。50 .领导者基于职位的权利在其权利构成中居主导

33、地位，重要涉及（法定权力，奖励权力,处罚权力）。51 .领导者以自身的专业知识、个性特性等影响或改变被领导者的心里和行为的力量是他的（自身影响力）。52 .领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（转移法，不为法，换位法，糊涂法）。53 .梅奥的人际关系学说的基本内容涉及（人是社会人而不是经济人，公司中存在着非正式组织,生产效率重要 取决于工人的士气）o5 4.每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（普遍性 ）o5 5.密集型发展战略的有点表现在：（经营目的集中，管理简朴方便，取得规模经济效益）。5 6.某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为3 0元

34、，产品单位售价为4 5元，假如现在的产销量为25 0 00件，则该公司的经营安全状况属于（不太好）。57.某公司拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下：单位:万元。那么， 用冒险法选取的最优方案为（丙）。5 8.某公司生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1 0 0 0元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是 （125台）。59.目的建立过程中要注意，目的数量要适中。一般地，耍把目的限制在（5个）以内。6 0.目的建立过程中应当（尽也许量化公司目的，把目的控制在五个以内，期限适中）。61 .目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名

35、的就是（BCG矩阵法）。62 .公司采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用（机械式结构）。63 .公司流程再造的目的是提高公司竞争力，从（生产流程）上保证公司能以最小的成本、高质量的产品和优质的 服务赢得客户。64 .公司目的并不是已成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现公司的宗旨，这就是拟定公 司目的的（权变性）原则。65 .西方初期的管理思想中，（亚当）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。66 .下列各选项中，（组织资源和组织目的）属于管理的对象。67 .下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（地位差异，目的差异，缺少正式沟通渠道，协调不够）。6

36、8.下列选项，（销售额，成本总额，工资总额）属于没有拟定的实物单位而只以一定的金额予以表达的控制标准类型。69 .下列选项中，（公司家角色，干扰应对角色，资源分派者角色，谈判者角色）属于管理者所扮演的决策角色。70 .公司目的具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客至上）的公司目的日益普及。71 .公司文化是公司在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（精神文化，制度文化，物质文化）三个部分组成。72 .公司中应当承担控制职责的人员涉及（公司高层管理人员，上级管理人员，中层管理人员，基层管理人员）。73 .强化理论中的强化类型有（积极强化，悲观强化,处罚，自然消退）。7 4.拟定主管人员的需要量

37、应当考虑以下因素：（组织现有的规模和岗位,管理人员的流动率，组织发展的需要）。75 .拟定组织的宗旨应避免（狭窄，空泛）。76 .人们常说管理是一门艺术”，强调的是（管理的实践性）o7 7.人员控制系统的控制对象是（员工的行为）。78 .任何组织的经营目的都是多元化的，比如：（高利润，提高市场占有率，提高员工福利待遇）。79 .日本经济之所以能在战后一片废墟上迅速发展起来,起主导和关键作用的是（培养并运用了自己独特的公司文 化 ）。80 .实践表白，许多公司实行了目的管理以后，取得了很好的效果，比如：（管理效率提高了，组织结构设计更加合理， 职工重要参与目的的设立，有效的监督与控制）。81 .

38、 一方面吧目的管理作为一套完整的管理思想提出来的是（彼得。德鲁克）。82 .泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）。83 .通常，影响预测准确性的因素有：（预测时间长短，预测方法，人员的知识技能，信息的准确度）等。8 4.通过对目的变迁的分析，我们有理由相信，（公司长寿）是成功管理的直观标志，也是公司的永恒追求。85 .通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（信息的传递,对信息的了解）。86 .外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它分为（宏观环境，产业环境）。87 .为了执行和实行战略目的而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（战术性决策，策略性决策）。88 .现

39、代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（组织的部门机构，职责的规定，职位的安排）都要随环境 的变化而变动。89 9 .需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕。马斯洛提出来的一种激励理论,属于（内容型激励理 论）。90 0.需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（生活要得到基本保障,避免人身伤害、失业保障,年老时有所依靠）。91. 一般来说,对作业系统的控制重要围绕（质量，成本，采购）等问题展开。92. 一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，对的的排序为：（公司层战略，业务层战略,职能战略）。93. 依据控制措施作用的（环节）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反

40、馈控制。9 4.影响组织结构设计的因素有很多个，比如（战略，技术，环境，组织规模）等。9 5.用于衡量工作绩效的各种信息应满足（及时性,可靠性，经济合用性，全面性）等方面的规定。96 .由基层管理人员负责制定,对合理组织业务活动等方面进行的决策,属于（业务性决策,平常管理决策）。97 .又计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方 法之一，即（职务轮换）o.在管理的各项职能中，（控制）职能可以保证目的及为此而制定的计划得以实现。98 .在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（控制）o1 0 0.在管理学中，组织的静态方面含义就是

41、（组织结构）。10 1.在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里 油耗等标准属于（实物标准）。102 .在双因素理论中，（要给职工提供适当的工资和安全保障，要改善他们的工作环境和安全保障，对职工的监督要能 为他们所接受）体现的是保健因素。103 .战略管理是以组织全局为管理对象来拟定组织发展的远景和总体目的，规定组织总的行动大纲。这就是战略管理 的（全局性）特性。1 0 4.战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：（战略计划的内容具有大纲性，战略计划的对象是组织全局， 战略计划的任务是设计目的,战略计划的风险性较高）。105.直线职能型

42、组织结构比直线型和职能型都有优势，它（保持了集中统一指挥的特点，分工非常细密，注重专业化 管理）。10 6 .组织冲突产生的基本因素有（组织中个体自认为是的态度,组织中个体差异的客观存在,组织中个体假设相似的 存在,组织中个体利己动机的存在）。107.组织结构设计的原则涉及（有效性原则，分工与协作原则，责权利对等原则，分级管理原则）。10 8.组织经营活动的复杂性决定了组织目的具有如下性质：（多重性，层次性，变动性）。10 9. 组织内部管理人员的选聘重要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（高层管理者）的选聘多采用外源渠道。110.组织制定业务层战略和职能战略的依据是（公司层战略）。11 1

43、.制定战略的重要目的就是（赢得竞争优势、战胜竞争对手、赢得市场和顾客）二、判断题（括号内是改正）1. R利克特从行为科学的角度研究目的管理，他提出：工作目的（成果）=决策的质量义激发人们履行决策的动机。【答 案】x.彼得。德鲁克认为，公司经理的任务就是要发明一个整体，公司经理既是作曲家也是指挥家。【答案】V2 .彼得。圣吉专家认为，不同的人对同一事物的见解不同，因素是他们的行为模式（心智）不同。【答案】X.表彰和奖励能起到激励作用，批评和处罚不（也）能起到激励的作用。【答案】X3 . 采购控制的一项重要工作就是对输入品（供应商）进行评价和挑选，以保证输入品的质量、数量和建立稳定的购 销关系。【

44、答案】X.采用外（内）部招聘的方式选择管理人员，有助于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。【答案】X4 .处在不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不（相）同的。【答案】X.从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科 学管理理论,在法国表现为法约尔的行政（一般）管理理论。【答案】X5 .从教材给管理所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源（组织资源和组织活动）。【答 案】X.定量目的比定性目的更易衡量。【答案】V6 .非语言沟通重要涉及身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是由于身体语言等非语言方式可

45、以令 人信服地表达人的真情实感。【答案】V.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。【答案】V7 .根据戴维。麦克利兰的研究，对一般职工（主管人员）来说，成就需要比较强烈。【答案】X.沟通过程中有了反馈，表白信息接受者收到并（但不一定）完全理解了信息发出者的信息。【答案】X8 .管理人员的工作重要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体（一定）的业务知识。【答案】X.管理人员要与各种人相处,也许遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才干冷静的解决好意外和突发 事件。【答案】V9 .管理是一种故意思、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。【答案】V.经验学派主张通过度析经验来

46、研究并传授管理学问题，被称为经验（案例）教学。【答案】X10 .考评方法和考评系统设计的合理与否,直接影响了管理人员考评结果的合理与否。【答案】V.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。【答案】V2 1.控制就是为了保证既定的组织目的得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。【答案】V2 2.领导效率的高低（不仅）取决于领导者个体素质的高低。【答案】X2 3.麦格雷戈在德鲁克目的管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为公司（自己）设立短期 目的的责任，并同其上司一起检查这些目的的责任。【答案】X.目的和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短其

47、期的定性指标（定量目的和定性盼望）。【答案】X24 .目的途径理论认为，环境因素和领导风格的互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。【答 案】V6.下属的成熟限度涉及两个因素：工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励,而是靠 内部动机激励。【答案】V27 .公司目的为公司决策指明了方向，是公司（组织）计划的重要内容，也是衡量公司经营思绪（组织实际绩效）的标准。【答案】X28 .前（反）馈控制事实上是一种亡羊补牢”式的控制。【答案】X.拟定目的（对机会的分析、评估）是计划工作的起点。【答案】X3 0.人员控制系统的控制主体是各级管理者，招聘、培训、报酬、绩效

48、考评等人事工作重要有人事部门负责（也需要 相关部门管理者的直接领导和参与）。【答案】X31.任何一个组织的目的就是想方设法发明更多利润（顾客）。【答案】X3 2.实行成本领先战略，就是减少产品价格（追求规模效益）。【答案】X3 3.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。【答案】V34 .泰罗的科学管理既（只）重视技术因素，也（不）重视人的社会因素。【答案】X.头脑风暴法与质疑头脑风暴法,两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。【答案】V35 .为了提高控制的有效性，保证计划不择不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚（弹）性。【答案】X3 7.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。【答案】V