物业客服季度工作总结范文5篇.docx

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1、物业客服季度工作总结范文5篇物业年度工作总结篇1骏马含笑辞旧岁，金羊报喜贺新春，时间过得真快，XXXX年过去了，XXXX 年已经向我们走来，过去的一年，在集团领导高瞻远瞩、运筹帷幄下，在集团X亲力亲为的直接领导下，物业公司拥有了X名员工，所管理的_X多个项 目，实现了全年安全无事故，所服务户业主意见征询综合满意度99%以上，截 止目前全区域物业费收缴率99. 9%以上，诠释了广大业主对物业服务、管理工 作的高度认可!勤俭节约、多种经营创收在去年X万基础上又创新高，总额突 破_X万元，即树立了品牌又提升了服务，即节能降耗又得到了业主满意，让 我们带着丰收喜悦之情，迎接展望未来的新篇章-羊年的到来

2、！回首过去的xxxx,物业公司团结一致，齐心协力，攻坚克难，勤奋付出，求 真务实，开拓创新，全面提升服务新格局。严格执行物业服务合同及相关条例 法规，努力做到谋发展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，积 极推进，所属小区员工无违纪且服务到位、真情付出、业主满意;在品牌树立、 氛围营造，提升物业服务品牌，提高物业服务质量等方面取得了成立以来最佳 业绩，进一步推进与高端物业服务接轨为目标，始终坚持和以人为本的原则, 重合同，守信誉，诚信经营，人性化服务，品牌化管理，有大家的支持和关注， 才使我们工作得到成功延续与顺利的拓展，目标任务的圆满完成，成绩的取得，主要是拥 有了我们物业公司所有的

3、好员工，默默无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守, 赢得了业主满意与荣耀。为更好的紧跟集团发展，巩固提升管家服务品质，进一步拓展微信、APP平 技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消 防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员 工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力 出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的 空间。（二）、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工 作带来了很大的不便。按照“以法为据，有

4、约可依”的原则，我公司迅速出台 了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核 办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了 方向，提供了依据。（三八维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的, 而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维 修部共计收到师生报修单4200多份,。可因去年维修力量过弱，且设备设施还 在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的 维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原 有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过

5、夜，大修不过三”的服务承诺, 可因各种设施仍物业年度工作总结 篇4xxxx年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带领下,-10- 面对激烈的市场竞争和全国范围内抗击非典的严峻形势，公司全体员工团结一 致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，取得了抗击非典和经 营发展的全面胜利，管理工作持续改进，服务品质稳步提升，全年实现主营业 务收入共计9669万元，较上年同期增长23。税前利润、净利润分别比去年提 高14. 4和8. 8,圆满完成集团公司下达的各项经营指标。今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展，奉行“先品牌、后规模”、 “把工作重心放在改进集团开发物业的服务

6、品质”的思路，适度放慢对外拓展 速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为 此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各 副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工 作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分 管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为 整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小 区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施 安全防范，采

7、取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管 理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安 全主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从H4名保安骨干中确定分队长 人选76人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管 理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各-11- 类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全 年保安培训时间达126小时/人。第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达 200元/

8、人月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设 公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、金地期刊、金地物业报、 金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加 大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处罚力 度，受处罚70人次。今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在*业内提出并推 行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务, 集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小 区服务

9、的满意程度。公司全年组织了 15次有关职业技能和行为规范培训，共 28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查， 业主对我们维修服务的满意程度达到了 100o在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和*管理部，克服非典困难及 异地资源短缺问题，全力投入*翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林 春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示金地物业管理良好形 象，满足集团地产销售配合工作的需要。今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从*总部抽调2名工程师、-12 -2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的 支持。同时派物业年度工

10、作总结篇5去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年，在这一年里， 某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至 上的原则精神，根据某物业公司的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善物业 管理年度工作总结的工作，初步到达工程程序化、操作规范化、运用使用化、 管理科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物 业管理工作取得了必须成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总 结如下：一、日常工作目标管理的完成状况（一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要资料之一。为了搞好 此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编

11、制了详 细的管理计划，并职责到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危 害房屋结构的行为，空房完好率为95%。（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、 设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检 查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修 工作17次，应急维修工作3次，到达养护设施、设备到位，维修及时，正常 运行的管理要求。（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管 理措施，用心配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护-13 - 过程中出现的问题，及时发出了整改通知

12、与合理化的推荐，督促其整改，并在 绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工 作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大 家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法, 并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作, 保证了小区的卫生清洁美观。（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。 为给业主带给一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保 安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的

13、岗位考核 标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执 行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，礼貌执勤，礼 貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作状况良好。二、今年完成的重点工作（一）业主入住前期物业管理工作。（1）熟悉小区各项设施、设备的施工状况;进驻后，我们为尽快熟悉小区施工 状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高 楼，掌握了超多的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商 的称赞与好评。（2）根据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的推荐;在熟悉小区各项状 况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区

14、各项管理工作预案，如：车辆管 理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化推荐11-14- 项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水 管接入地下管网等合理的推荐。(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小 区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方 案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有 一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好 评。(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不 足的状况下，安排专人在销售部配合售楼

15、工作，耐心解答客户关于物业管理方 面的疑问，制作了二块x宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并到达必须 效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放下节日休息，配合销售部十一 售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利 完成交楼工作，在公司的指导和帮忙下，我们做了超多的前期准备工作，整理 准备了超多的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共 计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理 制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流 程图，装修须知，装

16、修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。 使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。(二)加强管理服务工作，提高服务质量；(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，以人为本的服务精神；业主-15 - 的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的 感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予 关心与照顾，服务上给予优质服务，如业主老公是海员，因工作长期 不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进行特殊关照户服 务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，

17、我们还开展免费 代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种有困难，找物业的感 受，服务工作受到业主良好的赞誉。(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们 狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产 厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今 年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96. 8%, 及时率为83. 4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、 检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵， 管理人员

18、巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是用心的进行抢修，再通 知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。(3)加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿 命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了超多的工作，并根据小 区实际状况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花 园管理规定等，并坚持每一天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时 解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房-16- 屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一， 完好美观。(4)认真听以业主意见，及

19、时为住户排忧解难。业主良好的工作推荐，管理推荐是我们的工作指针。因此我们做到住户反映 的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作， 并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问 题。我们这种为业主着想，以业主为中心的服务思想取得了良好的效果，受到 业主好评。(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次；(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理处 员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种状况， 并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际状况，我制定了 详细的培训计划和考核办法，定期对员工进

20、行思想和业主管理水平的培训，并 定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提 高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐, 使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高 了工作效率，使管理处的基础，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下 了坚实基础。(四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的 关键，为此，我们紧密与开发商配合，用心主动与洪山房地局，城管局，电信 局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局-17- 协议的签定等

21、工作。三、存在的问题和教训。虽然，我们在去年的工作中取得了必须成绩，但还有很多需要完善与加强的 地方。第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面思考不全面，实际处理 事务的潜力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工 作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作 做得更好。物业管理年度工作总结：在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业 管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡 献，为某物业公司的发展添穆加瓦。18 台高科技服务含量，尽快实现物业“转型”，逐步产生造

22、血功能，使目标管理 责任制落到实处，促进XXXX年物业工作全面发展。物业年度工作总结篇2年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管 中心按照总公司年初提出的质量、改革、发展的工作目标要求，在总公司领导 的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升 了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将年的工作总结如下:一、品牌建设物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总 公司敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越的宗旨。今年年初开始，中心 便着手打造物管中心第一时间，第一服务的品牌效应，提高物管中心的运作效 率和竞争力。（一

23、）贯彻ISO质量管理体系物管中心始终贯彻IS09000质量管理体系，贯彻总公司质量年的要求，坚持 每月上2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了优质 服务方案、平安红五月服务方案。另外还按照ISO质量管理要求，对管理 体系文件进行了部分修改。（二）形成以客户满意为中心的质量体系服务为本，客户至上，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人 的沟通联系，主要做了以下工作：1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其 他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。-2- 如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，

24、配合 国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学 校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布 置工作等。2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、 黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。3、举办11月18日后勤总公司物业客服联系接待日活动，发放交大物业安 全优质服务卡，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议;张贴服务联系电话, 方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工 满意放心。二、内部日常管理工作（一）人员素质方面为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今

25、年年初，物管中心便制定了 一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质 量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理的培训。员工培训包括： 利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培 训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等;对管理的培训则主要 围绕新版的重庆市物业管理条例以及新版的GB/T19001-20_）质量管理 标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发 员工团结合作，大大提高了服务质量。（二）保安方面xxxx年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教-3- 学科研秩序和广生员工

26、生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治 理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例 及物权法，充分发挥了保安的人防、技防、群防的有利条件，全面维护了校区 内的人、车、物的安全，具体工作如下：1、根据总公司提出的安全、质量、发展的思路为切入点，结合保安部具体 工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行一车一杆一证 的放行制度。3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设 岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。4、加强对校区内所有消防设施设

27、备的安全检查。做到预防为主，防消结合， 隐患险于明火，责任重于泰山的高度责任感。（三）保洁及环境卫生方面1、始终按照ISO质量管理体系要求，坚持以清扫质量检查月报表逐项 对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、 走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广生员工创造了 一个干净、舒适的的生活、办公环境。3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，对绿 地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。（四）维修方面4 1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急

28、方 案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有 记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的 地板砖进行了维修、更换。3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现， 使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协调，配合能源中心、工程 队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮， 如维修第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。（五）绿化方面1、负责全院范围内20多

29、万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各 部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地 的植物移植工作，共移植乔木600余株，灌木1000余株，地被500米，在车 队新植草坪150余平方米。3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议 中，布置草花量共计5万多盆。4、繁殖植物：冷水花上万苗;菊花2000盆;春季草花3000盆;杆插苗木（包 括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等）上万苗。5、在学校开展的弘扬生态文明，共建绿色校园和学生义务植树等活动中，共同种植植物上百株。-5-6、在绿化租摆业务中

30、，向外拓展业务2起（南坪、应技院）租花量增加100 余盆。（六）其他方面1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作，全年共完成 交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次，普通会议500余次。2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种 邮件的收发工作共计25828件3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。今年以来，先后组织了一百三十 余人次，对家属区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了 安全隐患，保持了消防通道的畅通。4、主动与家属区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架，为生锈的脚架 去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的安全防范工作。

31、5、加大了对农贸市场秩序的整顿和脏、舌L、差的治理，使市场的秩序和环 境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理，为市场每家住户增添消防灭火器, 对乱摆乱放，超摊越位的经营进行了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位, 机动车做到停放有序。6、做好家属区和农贸市场的除四害工作，安排了每周一次的打药防治工作， 不定时的投放鼠药;及时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理，确保师 生员工的人身安全。7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外， 还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。-6-8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对

32、青楼办公室和 过道进行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工 作。三、今年完成的重要工作（一）做好甲型H1N1病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下，全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的 清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、 隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。（二）贯彻总公司以餐饮为龙头的方针。除做好生态食堂的物业管理工作，积极配合饮食公司做好第一届美食节各项 工作，配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等，在 饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后备保障工作，如抽调人 员到彭水、合川、科技馆

33、、南开中学等地进行保洁、维修、管理等工作。四、存在的问题和经验教训虽然我们在xxxx年的工作中取得了一定成绩，但我们也深刻的认识到我们 的不足，还有很多需要完善与加强的地方：第一，管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升，今年的工作中，因管 理服务不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丢失，造成了不好的影 响，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足；第三，维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高;第四，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。7 针对以上几个问题，在年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的 业务技能与管理水平，开展丰富多彩的业主沟通活动，

34、把工作做得更好。在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善各 项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的发展 添石专加瓦。物业年度工作总结篇3物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇 于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜 的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进 的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理 相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕规划、品牌建设、内部管理、 信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。一、规划对物业管理的理念进行性

35、的转变。天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转 变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了 “服务育人，业主至上”的全新 服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业 主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理 层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服 务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始， 公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设, 提高公司的运作效率和竞争力。二、品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质

36、量作为 公司经营的首选目标。（一）、贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想 达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司 始终把通过IS09000和IS014000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及 使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。（二）、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步 确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服 务质量，提高服务绩效。（三）、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到 零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确 了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能 发生的问题。三、内部管理（一）、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。 但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工 成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业-9-