外贸销售20xx年终工作总结范文.docx

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1、外贸销售20xx年终工作总结精选范文（总结）也是一门学问，因为如果我们能我们的工作中学会总结 （阅历），学会总结失败，那我们离成功也不远了，所以不要忽视总 结的重要性，赶紧动手写一篇吧。下面由给大家带来外贸销售20xx （年终（工作总结）精选（范文），一起来看看吧！外贸销售20xx年终工作总结（一）20xx年即将画上圆满的句号，这一年是我人生的一个转折点。由 一名学生转型为社会人士，在机遇与挑战共存的竞争时代，我开始了 自己的追梦生涯。回顾这三个月与新起点同行的点滴，颇有感触，现 将工作以来的感受和工作体会总结如下。一、初入岗位我是今年X月份（毕业）的，刚迈出校门就直接来到了 X。出校 门之前

2、我还在迷茫，不知道要做什么工作，也没有给自己找到一个明 确的定位。我知道自己不是那种安贫乐道的，我要给自己顶下目标, 并且努力奋斗。因为在毕业之前，我也做过两份工作，一份是导购，一份是商务 接待，由于各种原因没能继续坚持做下去。直到X份X日我有幸进入 X外贸这个大家庭，在公司领导和同事的帮助下，我在认识产品、 熟悉产品、推广产品各方面的知识上有了很大的提高。在这里我要感 谢我的领导和同事们对我的点滴帮助。初入外贸销售这个行业，我除了在学校里所学的（外贸英语）知里所作的工作汇报如下：一、完成出口完成了 100P圆筒、100P彩虹、60P共91个集装箱的出口到X, 14个托盘的100P彩虹出口到X

3、, 10个托盘的60P和100彩虹到X, 及 2400 套圆筒和 600 套 60P(REPLACEMENT)至lj X主要负责：1、签订合同后，催客户开信用证，并与收到后审核，有问题并 通知及时修改。2、按制定的出货计划及相关要求与货贷联系租船订舱。3、与客户确认相关得出货资料后，整理单据，办理木托熏蒸。 并准备熏蒸证书。4、协调好生产部门，按客户不同的包装要求，安排拖车发货。5、核算出相关的出口数据，制作单据，委托办理出口报关。6、根据信用证要求，制作并准备相应的出口单据，去银行办理 交单议付，有时办押汇。7、登记相关的出口资料，并按客户要求，每周提供装箱图片、 箱封号、船名航次等资料。8

4、、将资料整理归档，并随时与银行核对每笔货款得到帐情况。 并将每月的出口资料提供给财务。期间因工作时间短，阅历不足，也犯过不少错误：1、拖车订晚了，害同事及工人加班装集装箱。2、与车间及其他部门配合、协调不够好。打件时缠绕膜的包装 方式出现错误，检查工作没做好。3、车间加班不及时，常被叔叔点名。通过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合 理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找希望。二、与客户进行日常的邮件联系主要负责与X联系：公司联系关于此出口 X货物的细节内容，一般通过邮件来回确认。 包括三种货物的包装、结算、出货期、产品质量、木托干湿度、法兰 克福展位、新样品及相

5、关产品的变动等等内容，其中大部分是协助X 总来完成。期间曾因.业务阅历少有过失误：在事情紧急、误解了韩国意思的 情况下，与x客户直接联系。结果给客户造成误解，给X带来麻烦。通过这项工作，使我原本欠缺的（英语写作）及口语得到了很大 的提高，并学到了好多与客户沟通的技巧及业务上的知识。但离一个 成功国际贸易业务员的标准还差得很远，在今后工作中，定会多多注 意，加以改善。三、新产品的开发，为客户备样将X总与客户的谈判结果（有时旁听并记录）及产品要求、变化等 内容传达给采购及生产部门，并负责监督并随时向领导汇报工作进度。 按双方协商及客户要求，准备样品并负责发到X或X。按不同要求， 为客户提供图片、报

6、价等，通过邮件反复确认。整理库存样品并报价;给X准备从X带回的新样品;给X准备X展 会样品并报价等。通过对此业务的接触，使我对公司的产品有了更好地了解，但距 离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间 能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更顺手。四.与X订遥控铅芯;催X生产并尽快发货;订X的细太空，并与收 到货后，对于出现的质量问题进行邮件联系。由于出DX货物的任务 加重，后来都转给X负责。五、处理日常工作，服从公司领导安排联系X展位的装修及（邀请函）的办理;为领导办理迁证准备资 料;与车队、熏蒸、货贷、报关行、快递等搞好关系并与之定期结算 费用;服从领导日常安排的各

7、项工作;协助行政部制定部门职责;联系 复印机维修，电脑维护等等日常工作。总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成 了。展望20xx年，我会更加努力、仔细负责的去对待每一个业务， 也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的订单，完善进出口部 门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。外贸销售20xx年终工作总结（四）我是X年初走上新钢联的外贸工作岗位的。在过去的一年中，我 边学边干，亲身经历了新钢联外贸工作的艰辛、开拓、和进步。与新钢联的其他业务相比，我们的外贸业务还显得很弱小，共有5个人。在X年中，我们完成了出口贸易44890吨。其中60%以上为 从首钢之外的厂家采购后

8、出口的。这个数字虽然不大，但我们付出的 发奋是很大的，这个数字是X年的8倍，我们全年实现了外贸利润 330多万元，不仅仅超额完成了全年的计划任务，同时也显示了新钢 联的外贸业务在过去的一年里确实有了长足的进步。回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都深 深地体会到，我们是在新钢联公司领导的亲自关怀指导下成长起来的, 是在各部门同事们的用心帮忙配合下进步的。受外贸组其他同志的委 托，在那里我要代表他们感谢领导、感谢同事们。下方我分两个方面对大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新 的工作岗位上的收获和体会。一、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的成 功跨越。我不是外贸专业

9、出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从事内 贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手后，其中 的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识更是至关重要的。国 际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部 分组成，而每一个部分都具有很强的专业性。因此我一上岗，就感受 了不小的压力。知道要想胜任这项工作，首要任务就是学习。但由于 我们人手少，任务在身，不可能是先学习再上岗，只能是一手托书本， 一手干工作。因此在X年中，我把大部份业余时刻都用在了强化外语、 学习外贸专业知识上了。从一开始我就给自己制定了雷打不动的（学 习计划），不管工作再忙、家务事再多、都务必抽出一些时刻学

10、习。 在家里，常常是孩子睡下了，就是我最踏实的学习机会，时刻长了， 孩子问我：母亲又上大学了在工作中为了弄懂一个概念，我必须要多 问几个为什么，工作中碰到难题，有阅历的同志帮忙解答了，我都会 仔细记在本子上，班后再找时刻细细消化，逐步提高。学以致用，让 我增长了知识，练就了本领，提高了技能，在工作中的自信心也在不 断增强。例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的资料，如果有问 题我们不能及时发现，就直接导致我们公司结汇的风险。因此用户往 往会为了保护自己的利益设法打擦边球，我们收到的每一份信用证都 会存在一些开证行或申请人提出的特殊要求，这其中就会隐藏着对我 们的不利条款，这种状况碰到的多了

11、，我们外贸组的几个人也就习惯 了对信用证中自己拿不准的条款，都会提出来相互之间进行切磋，阅 历不够用了，就查找相关书籍寻找依据，请教银行也是家常便饭。X 年，我共经手处理了 16份信用证，在自己的审证过程中发现有些条 款不利于我们安全结汇，每一次我都会坚持要求外商修改，虽然要求 外商改正信用证是一件个性麻烦的工作，有时外商为了自己的利益常 常会坚持自己的意见，甚至很不客气地同我们发脾气，但为了公司利 益，我都会在耐心的商谈之中，坚持不放下原则。16份信用证中以 前有40多处都是在审证中发现于我公司结汇不利，我都坚持据理力 争，直到信用证修改满足我们的要求为止，从而确保了资金正常回收。外贸合同的

12、履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称其为 单据买卖。我们制作的单据和交单时刻如果与信用要求存在不符点, 就无法保证货款及时、全额的收回，单据的作用和其重要性是可想而 知的。因此单据制作同样是我工作中，重点学习和把握的资料。起初 正因业务生疏，总是越着急越抓不住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦加 班加点赶制出来的一大堆单据，被银行挑出毛病退回来重做时，心里 真不是味道。记得有一次中板合同交单，由于外商要求将几个合同交 叉发货，又在一个信用证下，分出多套单据议付，经过反复调整，离 交单的时刻只剩一天，这个时候我只能抱着所有单据，在银行与审单 员一块过单，直到银行快关门了，单据才最后寄出去了。为了抢

13、时刻， 银行工作人员陪着我饿了一天肚子。经过近半年的实践积累和不断摸索，到下半年，制单工作对我己 不是太大的难题了。X年我共制单45套，每一套都是数拾页的单据 和数不清的数据，按时、如数收回货款760余万美元。在制单中我体 会到不仅仅需要娴熟的专业知识和清醒的头脑，更需要是对工作的高 度职责心。二、精心尽力做事，发奋为公司多创效益X年4月份以后，总公司出于业务分工的思考，新钢联的出口业 务只能在首钢以外的市场寻求进展，只能透过外采的方式组织出口资 源。这种方式对于我们这种冠以首钢头衔的公司来讲是很艰难的，正 因外商知道你隶属于首钢，他就期望从你这儿拿到首钢的产品，规模 大一点的钢铁企业都有外贸

14、经营权力和潜质，而我们拿不到稳定的出 口资源，这对于我们都是不利因素。但是新钢联公司的特点就是要变不利条件为有利条件，用自身的发奋，开创出一条自我进展之路。在大家的帮忙配合下，我从江阴西城钢厂采购欧标圆钢965吨, 江苏漂阳扁钢厂采购美标扁钢2447吨，包钢采购欧标圆钢2423吨。 分别出口到墨西哥和欧洲。加上上半年出口的首钢产中板13308吨, X年，由我经办出口钢材合计19143吨。这些成绩的取得，与自己坚 持不懈的发奋和精心尽力的工作是分不开的。X年10月份，从包钢友谊轧钢厂采购2423吨圆钢的事给我留下 很深的印象。当时我公司与包钢友谊轧钢厂签订了圆钢采购合同2500吨。正 因要赶在国

15、家退税调整之前发运，因此我们要求他必须要在11月30 日前将全部圆钢运抵，具备装船条件。（书村网mcqyy）正因此批圆钢是首次出口欧洲，因此在外包装、挂牌、材质证明 等方面都有特殊要求，保证产品质量和履约信誉很重要。尽管我们在 与包钢的采购合同中作了明确的约定，包钢也紧赶慢赶，最后在12 月4日将我们所需要的货物运到了，但当货代理货时却发现了许多与 合同规定不相符的小问题，如包装、刷色不规范等。接到货代的信息 时已是周五的下班时刻，可如果不去现场验货就有可能出现问题，造 成外商索赔，不及时处理，错过船期，就有可能造成退税损失。想到 这些，我只能把孩子交给生病的婆婆照看，周六一早赶往，与货代一

16、齐按工厂的明细一一理货，对于出现的问题反复与工厂沟通、确认, 最终得到了厂方的明白和支持，问题部分很快得到处理，保证了此批 货物在12月14日前具备报关条件。透过X年的工作总结，我的确有很多感受和体会，但让我感受最 深的是：自己很幸运，虽然在外贸工作中吃了不少苦，受了不少累, 但我有一个领导关怀、同事支持、蓬勃向上的群众，有老同志的传帮 带，我从中学到了很多东西。最突出的体会是：新钢联的外贸比起首 钢国贸，比起其他专业外贸公司，的确面临许多困难，但我们坚信, 只要大家共同发奋，这个难字也会造就出能吃苦、敢打硬仗的外贸 队伍，敢于战胜困难，就能建立出具有新钢联特点的外贸事业。X年是我公司外贸业务

17、的攻坚年，我们要总结X年的阅历，重点 在产品开发上和市场拓展上下功夫，在队伍建设初见成效的基础上, 以更加饱满的热情，为我公司外贸事业做大做强而发奋工作。外贸销售20XX年终工作总结（五）如果让我选择一个词来形容20X年，我一定会选择动荡。之所 以选择动荡，是由于今年的2个项目有点无可奈何，也有点困难和 那无形的压力。年初当我刚得到通知接任贵都国际花城项目经理的时 候，感觉到茫然和无出着手，这个项目的前期我并不熟悉，开发商方 面的沟通也不太顺畅，但凭这公司对我的这份信任,我接受了这个挑战。由于开发商前期的（广告）力度不够、 市内售楼点不突出等原因，导致前来咨询的客户非常少。虽然2月份 在江南都

18、市报做了 1/2版的广告，登记了约有400组的咨询电话，但 时间拖得太长（5月份才开始对外销售），许多客户都遗忘了这个项目 或是已在（其它）楼盘购买了住宅。为此，公司与开发商进行讨论, 决定为迎合五一黄金周财富广场房展会，推出80套特价房吸引购 房者并发放金卡，结果当天在展会现场就有9X的房源被意向定购， 这也为贵都国际花城的公开认购积累了客户，五月份成功认购住宅 83套,签合同20套。可是非常遗憾，因为开发商的不配合以及销售业 绩达不到开发商的要求等原因，贵都国际花城于8月30日收盘。我 永远记得这一天，当大家收拾好东西离开工作了三个月的岗位时，我 看到大家的不舍与一点点的哀伤，而我也为自己

19、交了一份不合格的答 卷而自责与难过。当大家都一片沮丧以及对往后去向茫然的时候，是 龙总用那温暖的笑容迎接我们这群没打赢胜仗的战士们，鼓舞我们不 要气馁。其实大家心里都明白，公司上到龙总，下到设计人员都为这 个项目花费了很大的精力，龙总更是从（策划方案）、广告设计，细 到文案用词都是倾力倾为，蒋禧姐与江总监每周固定要与开发商开例 会。而当前线的战士带着不佳的战果回来时，得到的却是安慰与鼓舞, 这一次又让我深深感受到了百年人性化管理的魅力所在。在还没完全调整好失落的心情时，公司又安排了新的任务给我就 任清豪仙湖别墅的项目经理。说句心理话，当时我真不想过去，因为 它的销售业绩不理想，因为公司及开发商

20、对我的期望太高，因为我还 没有从失败中调整回来。在这种情况下，由于我的工作状态不佳以及 对新的工作环境、工作氛围的不适应，我遭到了开发商的严重投诉及 不满，而销售员也因为我的低靡使得工作热情不高涨，销售现场有些 死气沉沉。为此，开发商与我公司进行了一次开诚布公的会议。我 在会上做了自我检讨与接受批评，暗下决心，一定要调整好工作状态, 不让公司领导失望。之后我重新制定项目的（规章制度），鼓舞大家 的士气，重新培训他们的统一说词及（销售技巧），指正每个销售员 的优缺点，帮他们找回自信，再加上戴乐的协助，公司领导及开发商 的配合，使得工作走上正轨，与开发商之间的沟通也越来越融洽。销 售业绩也在提高。

21、从20X年9月20X年12月，本项目共新签认购29 套（不包括开发商自行销售的9套别墅），合同24套（不包括开发商自 行销售的7套别墅），销售合同金额计人民币壹仟壹佰贰拾壹万陆仟 贰佰捌拾玖元整（11216289.00）,加上9月份之前销售的13套别墅， 累计销售37套别墅。与此同时，对于清豪仙湖别墅项目我们做了十分系统的客户资料 分析，从成交客户的职业背景、认知途径、成交原因及未成交原因等 多个角度进行了归纳总结，具体如下：成交客户的职业背景分析：目前的成交客户中以政府公务员及私 企老板占大多数，两者之和占总数近6X的比例。成交客户的认知途径分析：主要的认知途径还是朋友介绍及广告 媒，两者占

22、到5Xo因此，本项目今后还要加大客户维系力度，多与 客户进行沟通。此外，上网了解的也占到一定比例，但比例太小，建 议今后须加大网络宣传力度，毕竟本案的目标客户层次较高，网络对 他们的影响力会比较大。成交原因分析：“50X米花园及有绿化环境是项目吸引客户的 两大重要原因。同时，相对不高的价格，极高的性价比是吸引投资者 的重要因素。未成交原因分析：离南昌市区较远及周边生活配套不完善一直是 识和国际贸易知识，缺乏实际阅历，对于X国际推广平台的操作一点 也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司产品。因为公司人不多，初来 乍到，怀揣着梦想的激情全心的投入学习中。公司的产品目录，各项 产品的特点、用途、市

23、场情况方方面面的学习我都得从零开始。一个 礼拜之后，我开始接触X后台管理，注册了一个制作员的子账号，负 责产品的发布。X、X、X, X等国际沟通工具随之而来成为我每天必 备的工作。此外我还自己创建了一个属于自己的X免费网站，在里面练习产 品的发布，产品的推广，产品排名、关键词搜索和应用，速卖通交易 等。在外贸部易小姐的指导和帮助下，我渐渐掌握了发布产品信息、, 争取排名的技巧，慢慢开始了产品推广工作。二、熟悉业务流程在逐渐接触国际贸易的过程中，我通过X平台免费版，收到了很 多客户的订单（X的平台），可惜都是批量小的一些样品单，最终因为 因现实支付方式不能通过支付宝而告终。在X月伊始，经过X个月

24、的产品熟悉，询盘回复，终于有位X 客户接收我们的付款方式，转账成功。第一笔外贸订单成了，虽然只 是一个小订单，缺从中学会了很多。接收款项后，随后跟单，让生产 安排生产并联系国际货运快递。在国际快递方面第一次接触了 X,其间还是出现一点小插曲，联 系货运后，货物到X了，快递公司说是地区偏远要加偏远费。因小订 本项目的劣势，此次分析也充分反映了这一点。第二部分工作感触马上就要到20X年年末了，掐指一算，我到公司己经有三年的时 间。回想刚进百年的时候就仿佛还是在昨天发生的事情。三年的时间 看到许多同事都进进出出，以前熟悉的面孔都换上了新的面孔，公司 在不断的进展，不断的壮大，而我在这三年也是一年跟一

25、年不一样。20X年9月1日，第一次踏入百年这个大家庭，感到的是稀奇 和新鲜;第一次从事房地产行业，由认识到熟悉，感到的是一种对工 作的冲劲与激情;第一次到外地工作，感到了一点点的茫然和一点点 的兴奋;第一次与客户进行沟通、沟通感到了一点点的害怕与陌生。 20xx年是我学习的一年，学习接受新的事物和信息，学习与人沟通，学习微笑服务，自我感觉成 绩不错。可以说20X年是学习，那么20X年就是逐步走向成熟。由销售员 到经理助理，再到销售经理，除了自身的努力外，大家的帮助与配合 使得我的工作越来越得心应手。这一年我感受到了团队精神的重要性, 而这也成为了我每到一个新的项目所强调和注重的话题。这一年的工

26、作是开心的!愉快的！最初两年我都是呆在外地工作，对于公司的一些人和事，我不是 特别清楚，我渴望去了解公司，认识公司，希望自己能够在更大的领 域进展，而这一愿望在20xx年得以实现，我从抚州调到南昌上班， 就任fl假日别墅的项目经理。由于本项目是中途接手，由于开发商 的稚嫩，由于工程质量的不合格，销售业绩一直不理想，并且常常有 业主来反应问题。安抚客户，解决问题是我这一年做得最多的事情。 20X年是我最没有成就感的一年，也是我感觉最累的一年。我个人认为20X年是我成长最快的一年，虽然有许多的遗憾，虽 然成绩不是特别的好，但公司领导对我的厚爱与信任，同事对我的肯 定与支持，让我坚信自己会制造好的成

27、绩，会交出一份合格、满意的 答卷。第三部分收获与教训20X年虽然动荡，但我感觉非常充实。相比20X年，今年的我 思想更加成熟，思考问题更全面，在现场管理方面、房地产销售方面 等有了一定的提高。在担任贵都国际花城的项目经理时，我根据自己 的想法并结合市场动态及需求，制定了一份贵都国际花城的定价（报 告）和贵都国际花城的认购程序。虽然写得不是很专业，但这是我第 一次尝试写东西，而在这之前我所做的只是负责好销售现场的工作。 通过写报告，我明白用心去了解项目，用心去参加项目每一个环节， 尝试着用心去写每一个与项目有关的方案，才能完全融入到这个项目, 了解其真正的卖点。当然，有所收获就必定也有教训I。在

28、清豪仙湖别墅的销售过程中， 由于销售部与工程部联系不紧密，造成房屋朝向更改、位置变动却亳 不知情，结果在推销过程中没有按实际情况介绍，导致客户要求退房。 虽然通过我们的努力，客户最终没有退房，但这件事，却让我明白销 售经理的职责重大，对己对销售员都不能一丝一毫的放松。第四部分20X年工作展望在总结过去工作的不足之处时，也为新的一年制定了（工作计划） 及目标。1、在20X年5月1日之前，清豪仙湖别墅一期收盘，销售率达 到9X以上；2、与策划师一起多与开发商进行沟通、沟通，尽早签定清豪仙 湖别墅二、三期的（代理合同），为公司拓展业务；3、培训销售人员，为公司培育出更多的有用之才；4、加强业务能力及

29、沟通能力的学习，补充能量，为迎接下一个 挑战做好准备；走过动荡”的20X年，迎来辉煌的20X年。百年的每位成员都 强烈感受到公司在改变，公司在壮大。首先是公司增加了新的“血脉, 让公司更加强大;其次是公司的运行体制也变得更加完善，从以前的 销售与策划结合不够紧密，到现在每个项目都有固定的策划师跟盘, 公司总部还增设了拓展部与招商部;最重要的是百年由代理变为开发 成功转型。种.种的变化都让我们雀跃不已，在未来的岁月里，愿我 们与成功有约，与快乐有约。单，X运费算得过于精确，导致货物退回来，重新找了一个货运公司， 改走X。这样耽误了几天的货期。不过经过这次的教训，明白了算运 费的时候要按最大值计算

30、，宁愿多收一点，联系快递的时候要货代把 地址查下是不是偏远地区。三、参加展会X月中旬，公司参加了 X第七届国际X博览会，展会上的客户基 本上都是国外的。其间因展会上同行较少，参加竞争的不是很多，这 又是我们该发挥的时候了。几个同事都在给公司产品做宣传，发名片, 发资料，尽量吸引更多的客户来看我们的展厅。与外国客户沟通又成了一门技巧，要吸引有意向的客户，要让没 有意向的客户接触和了解我们这一产品，归根结底说白了就是来者绝 不放过。与外国客户的沟通中，也学到了如何向客户介绍我们的产品, 如何讲解剖析产品优势。一个展会办下来，临时出售了小批量产品，收到了很多外国客户 的名片，也发了一些自己的名片，希

31、望将来可以联系一些有意向的客 户。展会过后，就是分析名片，收发邮件了。有阅历的同事，接到名 片及时判断客户意向，联系了客户上门看厂。也做了一笔数量的订单。 其间，我学会了要仔细判断客户意向，了解客户需求，才能做到有求 有应。四、收发邮件把展会上的名片整理，分析，回忆一遍，把有意向的，一个一个都发邮件进行问候。在发邮件之前，产品定价又是一项很重要的事。既然是工厂，产品价格就有一定的优势。凭这个优势，价格是没有很 大的问题。其次就是价格得详细程度，其间涉及MOQ, FOB等各方面，这 就是考验产品熟悉程度了，报价单的一目了然也很重要。要明确自己 的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，

32、让客户查 到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和仔细的推 敲。报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖， 一般的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对 产品的熟悉程度;如果一个非常简单一般的产品你报一个远离市场的 价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这 一行，自然而然客人不会对你再理会。但是呢，一连几百份邮件发出 去，没有几个人回应，石沉大海，让人觉得心灰意冷的。但是，不能放弃，就得自身找找原因了。可能价格没有设置好, 图片不够吸引眼球，产品信息没有详细等一大堆

33、的问题，一个一个分 析，解决。五、接触X会员版X月份开始接触X会员版的业务子账号，发布产品信息，提高产 品曝光率，进而增加询盘的机会。发布产品信息又是一项繁杂的工作。首先，每一个产品的标题不能雷同，图片必须清晰。其次，最重 要的是关键词要选好，而且要选关键词排名靠前的，这样才能提高产 品的搜索度。关键词的设置可以三个雷同，可以5种以上产品竞争一 个关键词，尽量想办法提高曝光率。最后就是产品信息的匹配了，有 头有尾必不可少，不能牛头马嘴，也不能张冠李戴。不同的产品要匹配相应的信息。发布了一千多条产品信息，询盘 也相应上升了，在线咨询的客户也多了起来。买家总会货比三家，一 个询盘他会发给很多的供应

34、商，因而买家远是专业的。作为外贸工厂 最主要的优势是能提供厂家直销价，和产品质量的监督。因而定价要 定的合理，才能赢取更多的客户。但在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的 成绩，错过了很多展会客户资源，主要是因为自己不会跟进客户，不 知道怎么样来跟进，在这点我以后会好好学习，耐心地请教。在平时 的各项工作中精耕细作，紧跟所有客户资源，及时掌握客户的需求, 作出相应的计划和工作。在今后的工作中，争取把握分析、处理好各项工作中，加强同客 户的沟通、沟通。知己知彼，方能百战不殆。了解他们的需求，能够 准确地处理好，来羸得客户。六、工作失误前段时间因为报价失误，和客户理解的不一样，导致

35、公司流失了 一个客户。客户要的是模组，我就按我们常规的报价，一个模组报给 他。等客户寄来样品，要我报价，他的样品是两个模组一套的。我却 没有理解好，还是按一个模组的价格报了出去。其间几天也没有沟通好，相互间理解不当。直到客户过来签合同 才弄明白报价严重失误了，这一点，我觉得自己太大意了。工作时需 要细心的，能想到的要尽量想到，不懂的地方一定要问。三个臭皮匠 顶的上一个诸葛亮，这是个真理。提出来就总会找到解决的办法的。七、（心得体会）1、努力不一定成功，放弃一定失败是（篮球）运动员X曾经 说过的一句话，用这句话在时刻提醒、鞭策着自己。在公司的这段 时间让我意识到，一名合格的外贸业务员，要从基础做

36、起，筑稳根部， 不眼高手低，不心浮气躁，虚心求教，耐心学习。2、专业的学习，要进行实际结合。要熟悉专业的外贸术语，特 别是LED行业，要抓住客户的需求，给予客户相应的服务。与客户 沟通要有针对性。3、要尽心尽责的做好本职工作。要做好手头的工作，专心工作， 做好与客户的沟通和联系，不懂得地方要耐心请教。4、心态决定一切怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒散这些态度 对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒散的思想。要长 期坚持下来，不放弃，失败乃是成功之母。八、展望20xx辞旧迎新，展望20xx年。新的一年已经开始，紧张而又忙碌的 工作拉开了进程，明确公司的目标、计划。计划好自己的工作和个人 目

37、标。本人将更仔细工作，刻苦学习业务知识，提高自身的能力来努 力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新的台 阶，坚持下去，好好奋斗！以后的路还要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不断 的努力，那么迎来的就一定是很好的前景，所以我只有自己不断的努 力了，因为自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情来做，需要 不断的努力。以上是我的年度（个人工作总结），请领导给予指正。外贸销售20xx年终工作总结（二）转眼间，我的20xx年外贸业务员生涯已经接近尾声，在新一年 来临之际，回想自己一年20xx年外贸业务员多所走过的路，所经历 的事，有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑

38、，苦辣 酸甜都经历了和在经历着，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了 一份镇定，从容的心态。在这20xx年外贸业务即将结束，新的工作 阶段就要开始的时候，有很多事情需要坐下来仔细的思考一下，需要 很好的进行总结和回顾。总结过去20xx年外贸业务员工作中的阅历 教训，为下一阶段工作更好的展开做好充分的心理准备。20xx年一年来，我作为一名外贸销售业务员，一直负责外贸的单 证及货款回收的工作。具体外贸工作如下：一、跟货代联系订舱1、制作托书，托书上注明出运港，目的港，品名，件数，毛重。2、索要进仓地址（送货通知）。二、制作银行交单所需单证（L/C）和客人所需单证（T/T）1、根据合同制作商业发票和

39、装箱单。2、和货代确认提单。3、到商检局做产地证。4、根据信用证要求制作所需单证。三、银行交单如果可以押汇，准备押汇合同，（申请书），出口合同，待银行审 核信用证无误后办理相应的押汇手续。四、核销核销单使用和收回时一定要做好登记，以防丢失。要及时做单证 收齐，检查是否有到期未收回的核销单和漏开的出口商业发票。跟单是一个看似简单的工作，其实在工作中对每一个环节都必须 保持仔细，仔细，再仔细的的工作态度，因为如果我们在工作中出现 的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证, 提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，如果我们 在做跟单时出现数字上的错误，那么带来的损失将

40、是不可估量的。所 以在我们今后的工作中一定要做到仔细，细致。为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手：1、在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性， 可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常 的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。如：确认提单时需注意：出运港，目的港，客人的名称地址，通 知人，发货人，件数，毛重（不要显示成了净重），体积，逐字核对。提单确认好后，待货物报关放行，装船开航后。让货代寄提单。 需要付款买单的，先让他们开具发票，传真过来，凭传真件付款，寄单。2、在做箱单方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单， 做好以后先

41、放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常 有效的减免失误率。3、对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄走一套 单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟 踪。跟单是一份细致的工作，由不得半点马虎，一点点的差错可能就 会给公司带来较大的损失，在具体的工作过程中，作为一个新的销售 跟单，我也曾犯过低级的错误，有些失误完全是可以避开的。跟单的工作需要细心，还需要稳重，要做到这些，一是要从基本 功上多下工夫，对业务熟练掌握;二是要主动培育自己严谨细致的习 惯，无论面对什么样的事情，先要做到平心静气，不急不躁;三是要 主动的与销售经理，与各个部门的同事沟通，做到不耻下问，不懂就 问，有疑问就问;四是要有锲而不舍的精神，跟单在一开始可能是一 件新奇的工作，时间长了可能会产生厌烦的情绪，这是需要避开的, 无论从事什么性质的工作，都是在发挥自己的作用，只有坚持不懈才 能不断进步。我想只有这样，才能把跟单这份工作做好，才能不断的 提高自己的能力，从而为更进一步的进展打下良好的基础。外贸销售20xx年终工作总结（三）伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了 20xx年，满怀热情的 迎来了充满希望的20xx年。在这年终之际，现对来公司一年的时间