服务月心得体会.docx
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1、优质服务月心得体会第1篇:优质服务月心得体会优质服务月心得体会优质服务月心得体会一:加油站优质服务月心得体会本月自上级公司关于开展中石化加油站优质服务月活动的通 知要求以来,我市区片区根据公司的活动精神对员工进行传达并要 求落实到工作中去。各中心站乐观响应,全员参加,献计献策,充分 发扬“有红旗就扛、有第一就争精神,坚持做好片区提出的四个服务, 即文明服务、安全服务、便捷服务、和增值服务,做到一个笑、一 句句问候、一杯茶水、一声提醒,为顾客提供细致、周到、热情的服 务,给顾客留下了美妙的印象。市区8站中心站,领班主动为司机倒开水,员工同时推销我站的 非油品,还有一些员工帮助擦拭玻璃、指路、讲解
2、油品知识、对路程 较近的车辆断油来电就送等等事迹,服务形式多样化、多元化。通过 四月份活动的开展8站总结出以优质的服务来带动销量的增长是可 观的、受益是巨大的。这些成绩的取得得益于公司领导的正确指引,使我们沿着明确的 方向不断探索,兢兢业业,把服务顾客的乐观理念延续下去,为中石 化的进展添砖加瓦而努力!优质服务月心得体会二:优质服务心得体会(1498字) 五月八日,黄冈市农村信用社20xx年第一期优质服务培训班正6、客人希望得到的服务必需是快捷高效的。餐厅用餐过久地让客人等待,将使我们的服务大打折扣,甚至遭致客人投诉。每一位到餐厅享受服务的客人,都希望餐厅的服务规范、 高效、快捷。不是高效的服
3、务,对客人来说就是不规范的服务,对客 人来说就是失去价值的服务;不是快捷的服务,对客人来说就是失败 的服务。7、客人希望的服务必需是亲切礼貌的。客户到餐厅来,他们希望是受欢迎的。员工的面部带微笑,亲切 礼貌。微笑服务,同时要对客人有发自内心的热情,以友好、亲切的 目光,在服务中亲切礼貌,使用服务用语,礼貌的称呼客人;客人进 入时要有迎候语;与客人见面时要有问候语;提醒客人时要用关照语; 客人召唤时要用应答语;得到客人的协助或谅解等要有致谢语;客人 向我们致谢时要用回谢语;由于我们条件不足或工作疏忽,给客人带 来麻烦时要有致歉语,客人着急或感到为难时要及时安慰;客人离店 时要有告辞语。其次必须注
4、意艺术性和灵活性。不要生硬地搬用礼貌 用语,缺乏感情色彩,那样会使客人感到生硬、达不到亲切的服务效 果。8、客人希望的服务必需是耐心周到的。餐饮业,应把对宾客的尊敬、关爱、体贴放在了首位,并贯穿于 整个服务之中。见到客人时亲切的问候、微笑、礼让服务等,处处给 予客户尊敬、关怀、体贴。每一位到餐厅的客人,都希望得到服务人 员与管理人员对他们尊敬与尊重。在他们遇到困难,感到困惑时,能 予以关怀和帮助,遇到身体不适和不幸时,能予以亲人般的体贴、问 候和援助。满足客人受尊重、受关爱心理需求,耐心周到的关怀客人、 体贴客人是餐厅留住老客户,吸引新客户,提高客户满意度。9、了解客户想要的服务,清楚了客户的
5、期望。我们要制定“客户 满意度的衡量标准,来确保客户满意,提高客户的满意度。客户满意 度的衡量标准。10、关注客户的体验和感受,对客户的“全程经历负责。从客户进入餐厅到客户在餐厅消费结束离开,我们有很多与客户 接触的机会。每个服务者都代表着餐厅,服务者与客人的任何接触, 无论多么微不足道,对客户都举足轻重,都是给客人留下印象的一个 机会,对餐厅的服务和产品有了初步判断。做为餐厅的任何一员,都 必需重视客户与自己接触,全力表现,关注客户的体验和感受,对客 户在餐厅的“全程经历负责。在提高客户满意度中,管理者和员工应 起到如下的作用:(1)、管理者在提高客户满意度中的作用。管理者在提高客户满意度中
6、应该是一个营建“关注客户文化的 提倡者,对员工传导“关注客户的管理文化。此时的管理者就是客户 服务第一人,又是训导师,既要亲自为客户服务,用榜样作用带动员 工的动力,又要教会员工“关注客户文化的新标准,让员工相信并应 用,使员工明白“关注客户的重要性,鼓舞员工士气,带领好团队, 以群体力量达成提高客户满意度的目标。(2)、员工在提高客户满意度中的作用。由于服务的无形性、与消费的同时产生和消逝,因而质量的高低 不仅与服务提供者有关,还与服务接受者的心情、偏好等有关。因此, 在提高服务质量过程中,要求员工在客户三米的时候就必须微笑。使 无形服务有形化。使客人感觉到我们是亲切、友善的亲善大使.在客
7、户服务时,应判断客户在消费时的心情和消费偏好,提供超越客户期 望的服务,使客户满意。做一个智慧的服务专家,能预计客户需求, 解决客户问题关注细节,提供增值服务,服务多一点,满意多一点, 全方位地提高客户满意度.是靠群体力量达成客户满意的目标的团队 一个分子.是一个讲求品质专业的操.是营建客户的忠诚感公关第一 人.是一个人际关系和谐、成功的愉快的合,不仅让客户满意,更要 让客户在享受服务过程中愉悦。11、提高服务质量的主要途径明确关注客户,的主要因素,加强一线员工的指导与培训,一线 员工的行为对客户的感受影响是非常大的,他们在客户心中留下的印 象也将是非常深刻的。因此,对一线员工的培训,要对员工
8、的外表、 提供服务时的态度、行为、语言和效率的使用进行指导;也要提高员 工和客户沟通的技巧以及处理应急情况的能力,对客户来说“员工就 代表餐厅,“员工就是餐厅的品牌。对餐厅客人能看到的物品设施进行目视的管理。如餐厅的店容、 店貌、外围环境、店内物品设施都摆放整齐有序、员工的仪容仪表、 精神状态、员工制服、餐厅气氛、餐厅环境要洁净美观,装修装饰精 致典雅,给客人一个良好的餐厅形象。要为客户提供优质服务,餐厅的所有员工必须要树立和不断地强 化服务观念。餐厅应当将这种观念升华构建成一种真正的企业文化。 客户的购买过程是一个在消费过程中寻求尊重的过程。客户与员工对 餐厅经营活动的参加程度和乐观性,很大
9、程度上影响着企业的客户满 意度。高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍,比好的硬件设施更 能制造客户满意。我们应铭记,只有对客户的信任和尊重永远真诚, 以“可靠的关怀和“贴心的帮助,才能真正赢得客户。乐观应对客户投诉,知道什么方面需要提高,客户投诉是加强客 户品牌忠诚的一次契机。在客户选择餐厅的时代,客户对餐厅的态度 决定着餐厅的兴衰成败。如果缺少对服务工作的热爱,缺乏对客人由衷的关怀,就不可能 注意到客人的一举一动,也就不可能提供周到、超值、个性化的服务, 微笑也成为了 “虚情假意,宾至如归就成了“宰你一刀没商量或“美丽 的陷阱,使客人对我们失去信任。要做到这一切,就要从我们自身 做起,首先,
10、要使发自内心的服务成为我们自觉的意识和行为,真正 体会到服务的乐趣。其次,通过建立良好的培训机制,多形式的对员 工进行礼仪礼貌的培训,树立员工的自信心,为客人提供规范、专业 的服务。在平时的工作中,注意收集客人的意见和建议,不断完善我 们的服务细节,提高我们的服务质量,让客人从我们点点滴滴的工作 中享受到优质服务。优质服务是服务行业的立足之本,我们将把这项工作一直坚持不懈的开展下去,使优质服务的意识渗透到我们工作的方方面面第2篇:优质服务月心得体会优质服务月心得体会在银行业竞争日趋激烈的今天,服务更是体现了银行的竞争力。 是银行经营不可缺少的重要组成部分。银行经营必须通过银行服务才 能实现。而
11、柜员是向客户提供服务的第一平台,直接影响客户数量和 工作效率。所以作为银行一线工作人员,我们要做到优质服务,就必 须在日常工作中做起:一是,每天营业前,营业人员应准备好一切办公用品,切忌在客 户到来后匆匆收拾,东翻西找,慢条斯理,怠慢顾客。营业期间,坚 守岗位,营业人员在工作中不能光埋头工作,而应时刻注意客户的需 求,先外后内,切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班,要保持良 好的心态,把微笑献给客户。二是,在营业期间,顾客走到柜台前营业人员应主动招呼,把“您 好,请,谢谢,再见等礼貌用语常挂嘴边,以拉近与顾客之间的距 离。每当客户走进或走出营业厅时,营业人员笑脸相迎地说上一句“欢 迎光临或谢谢
12、光临,“请保管好款物,下雨时附上一句“路滑请慢 走之类地问候或嘱咐,会给顾客一种亲切之感,更带有几分人情味。三是,办理业务时,营业人员要根据不同客户的需求,主动,热 情,耐心地介绍本机构开办的金融业务品种,在向顾客介绍业务时语 言简单清楚,避开使用专业名词,令客户不易理解,讲解时语气要肯 定,准确,突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解向工作 人员咨询时,营业人员应本着顾客永远是对的,我们永远是最专业的思想,站在帮客户理财的角度做好耐心,细 致的讲解,让顾客亲切地感受到我们真诚的服务。是最可信赖的金融 机构。四是,营业人员办理业务时,娴熟,准确,高效的业务技能,不 仅能增强顾客对银行的信
13、赖感,更重要地是能够反映银行员工的整体 素质,增强银行的知名度和行业地位。窗口服务的工作让我每天面对很多客户,我的一言一行不光代表 着个人的修养,更代表着整个银行的形象。所以我会在以后的工作中 更加努力学习,不断进取,扎实工作,继续真诚服务每一位客户。 第3篇:优质服务心得体会优质服务心得体会优质服务心得体会-优质服务心得体会优质服务心得体会怎么写?下文就是中国人才网给您带来的优质 服务心得体会,希望可以更好的帮助到您!!优质服务心得体会随着各个行业之间的竞争越来越激烈,特别是我们供电行业,谁 有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超 值的优质服务,谁就会在竞争中立于不败之
14、地;否则就会在竞争中被 淘汰。从中我们不难看出,企业文化和优质服务对于供电事业来说意 义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化,提升我们的核心竞争力, 提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求,挽留顾客,我们才有立 足之地。从这次优质服务学习中,我清晰的明白了什么是服务?服务就是 用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题, 满足顾客的需要,这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就 需要我有具备良好的服务意识和职业态度,做到五勤:眼勤、嘴勤、 耳勤、手勤、腿勤;四好:职业形象好、服务态度好、服务技能好、 回答问讯好;三不怕:不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户, 一切为客
15、户着想,洞察先机,将最优质的服务在客户表达前完成。通过本次的学习,了解客户需求的分类,不同客户在不同情况下 的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客 户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服 务的标准与技巧,了解了供电行业工作程序,和遇到特殊情况(如:客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义,同时深 刻的认识到,一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象,用举 止、工作及日常礼仪来规范自己的行为,使我时刻保持专业、优雅的 气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言),明白了有效的沟 通要以诚为先,从心开始,要用爱心和客户沟通,才能赢得客户的心。
16、 概括起来说就是:态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文 化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务制造未来。这简短 的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。短暂的学习虽然已经结束了,但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中,我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、 开拓的精神,将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑,用乐 观、良好的心态面对工作,以优雅的职业形象为客户服务,通过不断 的学习提升自己的业务技能和服务技巧。放眼世界,展望未来,在未来社会的竞争中,我将以崭新的姿态 面对挑战,在经营和服务过程中,摆正好自己的心态,用微笑和宽容 对待客户,用爱心打动客户,用优质服
17、务制造电力灿烂辉煌的未来。优质服务心得体会优质服务是供电企业的生命线,供电公司始终高度重视优质服务 工作。20xx年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济进展,乐观配合 政府做好“家电下乡服务,创新服务举措,打造特色供电服务品牌 上下功夫,结合机关效能年活动大力弘扬企业服务理念,塑造服务 新形象,增强社会亲和力,全面推行零距离、全天候、保姆式、超 常规、一站式、亲情式供电服务举措。一是乐观开展“机关效能年活动。为进一步创建优质、高效、廉 洁的电力服务环境,更好地服务“三农经济进展,保障全县重大项目, 民生工程用电需求,公司下发了信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服 务窗口活动实施方案,公司
18、窗口单位均实行无休息日和无午休制度, 客服中心开通了 24小时值班电话-95598,营业人员随时接受用电申 请和服务要求。严格执行首问负责制、一次性告知制,推广客户 经理服务制度,落实一口对外、内转外不转的服务原则,各营业窗全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费等业务。实 行了“一站式服务,改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作 的方式,避开了客户多头跑长时等的麻烦,优化了工作流程,减 少中间环节,大大提高了工作效率;为保障城乡居民的可靠用电,保 证不间断报修,公司乐观兑现服务承诺,进一步提高受理故障抢修反 应速度,提高故障修复效率,强化抢修到达现场承诺时限的考核;哪 里出现故障
19、,不论是白天深夜、晴天雨雪天气,我们的抢修人员都将 在第一时间赶赴现场,及时恢复用户的正常用电,实行了全天候的供电服务。第4篇:餐饮部优质服务月心得体会根据酒店关于开展微笑服务、优质服务为主题的优质服务月 活动,我部门于6月1日召开处领班级以上会议。在仔细领悟了文件 精神的基础上,根据部门的实际情况:力争做到“有安排、有落实、 有特色。现将优质服务月活动总结汇报如下:一、加强组织领导,仔细组织实施在部门经理李经理的指导下、范经理的督促下,制定并下发开展 “服务质量月活动的具体措施,要求各部门提高认识,加强领导,切 实做好动员,把书面培训与岗位服务紧密结合起来;抓好落实,要以 质量月活动为契机,
20、营造人人关怀服务、人人重视服务的氛围。二、开展各种培训,提高质量意识1、为了提高部门各项工作的质量、完善部门各项管理工作、争 创优质服务品牌、树立良好的部门形象,进一步提升餐饮管理层的整 体素质。结合部门实际,六月份在服务质量月活动中开展了形式多样 的领班级培训工作。同时利用服务质量月活动的主题及活动内容,部 门重新整理更新了部门资料(餐饮部管理制度汇编),使部门动作流程 更规范。2、为了给宾客提供“标准、规范、高效、优质的服务,七月定 为服务员培训学习月,部门组织各分部门仔细学习各项规章制度、岗 位职责以及岗位工作操作规程,切实提高工作理念水平和工作责任意 识。三、强化业务培训,突出服务质量
21、工作重点部门前期成果丰富,领班郑文华多次受到客人表扬,员工对客服务、仪容仪表、个性 化服务也比以前有了质的改变。通过部门培训使餐饮全体员工再一次 提高了服务质量,让每一个员工再一次加深服务意识团并认识到微笑 对于个人、工作、客人和酒店的重要性。同时再一次促进在工作和生 活中以乐观的心态、礼貌的态度、温馨的笑容对待客人、同事。团四、抓住重点,自查自纠八月份定为复查月,结合餐饮自身的工作特点和工作性质,以员 工守则为准绳,针对日常餐饮管理、服务中存在的问题,部门出台了 餐饮部工作考评标准细则(百分制);并由xxx牵头组织了部门质检 部。质检部工作:每周一对各分部门举行质检、督促参加分部门培训、 营
22、业时间走动式检查。通过以上措施,实现“六个进一步的目标,即: 服务意识进一步增强;服务态度进一步端正;服务行为进一步规范; 服务效能进一步提升;服务质量进一步提高;服务纪律进一步加强。 式开班,我有幸成为九十八名受训员工当中的一名。通过聆听张晓红 老师的讲课,我对优质服务有了更深层次的认识。以前认为“只要对 客户微笑,仔细办理业务就算是优质服务了,现在才明白,这些仅 仅算是我做为一位银行业从业人员的基本服务,还远远达不到优质服 务的标准。张晓红老师说:服务有四种境界,达到并超越客户的期待只能 算是基本服务,更进一步的还有满意的服务,超值的服务,以及难忘 的服务。而优质服务的水准线在哪里呢?在满
23、意的服务与超值的服 务之间,只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿堂。银 行业的服务从以存折为主的1G时代起步,花了十多年的时间才进入 到以银行卡为代表的2G时代,却是以飞一般的速度迅速进入到以服 务竞争为核心的3G时代。目前市场上金融业服务趋同性日趋显著, 人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些便 民设施、微笑加站立服务,这些形式上的举措、表面上的文章已被社 会视为理所当然的事情,而从根本上扭转从业人员的意识,切实为不 同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝动心的关键。 像招商银行就凭借他们23度的优异服务和扎实的专业技能从众多银 行机构中脱颖而出,不
24、仅赢得了客户青睐,也赢得了更多的效益。可 见为客户提供优质的服务,是我们信用社进展的内在需要。为信用社 培育更多的优质服务人才,是我们的立社之本。农村信用社虽然面对的是广大农村和县域经济,但是随着社会的进步,朴实、善良的农民也在不断进步,他们不再是社会素养相对较第5篇:优质服务月学习心得体会优质服务月学习体会通过由客服中心组织的优质服务月的学习,本人经过自我理解和 同事之间乐观的讨论,让我对客服中心的服务标准有了更深的认识, 意识到遵守客服中心十个不准的重要性,也使我反醒到自己平时工 作中对于制度方面做的不全面的地方,通过这次的培训让我的服务意 识得到加强,达到了学习的预期目的。下面是我对这次
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