民航呼叫中心 教案10.docx
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广州民航职业技术学院课时授课计划年编号:10班别班班班班日期月日 节月日节月日节月 日 节月日节课题期中考试目的 要求检查学生对于航班信息查询、订座及出票业务的处理能力重 点难点考试教 具时配 课分组织教学10分复习旧课分讲授新课分小结巩固分布置作业分考试80分教学进程及内容第一小节：一、期中考试规则说明，每组15分钟，要求提交PNR编码及通话录音（10分钟）二、单号同学扮演坐席角色，留场考试，双号同学扮演旅客前往隔离室， 配合完成成人携带儿童查询、订座、出票业务处理（30分钟）三、考场清理（5分钟）教学进程及内容第二小节：四、考试规则强调（5分钟）五、双号同学扮演坐席角色，留场考试，单号同学扮演旅客前往隔离室， 配合完成成人携带婴儿查询、订座、出票业务处理（30分钟）六、记录考试情况，整理考试结果（10分钟）课外作业课后分析教师:检查人:
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