退票业务练习答案.docx

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1、退票业务航空公司退改签规则替南航机票退改签规定一百度搜索替南航机票退改签规定一百度搜索南航航空（CZ）公司退改签客规、南航xO O CD 登录QQ浏览器才安全上网I电子标签分拣系统痣呼叫中心礼貌用语0句子迷|美句佳句大倒车倒到马路牙子黑【爆笑音频】汽车 倒哨子搜狗百科8 “倒鸭子”对话视.订座票价使用条件其他舱位级别自愿退票费自愿变更费（每次）自愿签转1、客票变更后退票，所收变更费不 退：客票订座舲位更改后如又发生 退票.票价价差部分按变更后新票 价订座舱位的退票手续费标准办理， 其它按变更前订座舱位退票手续费 标准办理,合计收取退票费,并按 新定座位退座时间选择相应费率.2、旅客要求退票,最

2、迟应在开始旅 行之日起（客票完全未使用的，从 填开之日起）十三个月内提出，途 期不予办理。若客票己逾期，票 款、机场建设费与燃油附加费不予 退回。3、如果使用公布运价不同舱位 （F/P/J/C/W/Y/B/M/H/U/A/L/E/V） 填开联程客票，退票按各舲位对应 规定办理：如果使用公布运价不同 舱位（F/P/J/C/W/Y/B/M/H/U/A/L/E/V） 与特殊运价舱或产品舱（P/C/D/I/S/K/Q/ N /Z/T/R）组合 填开联程客票，退票均按各舱位对 应规定办理.但签注栏仍按较严格 舱位退票规定标注。4、公布来回程票价客票部分使用后TTf 1 ，一门A I yE A LR 【r

3、，、r 介， 航班预计离站时间前2小时（含）前航班预计离站时间 前2小时（不含）后航班预计离站时间前2小时（含）前航班预计离站时间前2小时 （不含）后FF5%10%免叁5%允许PP不允许JJ允许CC10%20%5%10%不允许CC*10%20%5%10%DD*20%30%10%20%II*30%50%2叭30%WW20%30%10%20%允许SSI*20%30%10%20%不允许S2*30%50%2叭30%S3*50%不得退票30%50%YY20%30%10%20%允许BB20%30%10%20%不允许MMHHUU30%50%2330%AALLEE50%不得退票30%50%VVzZ*DETR:

4、TN/784-5379366055,AIR/CZISSUED BY: CHINA SOUTHERN AIRLINES ORG/DST: CAN/BJSBSP-DTOUR CODE:PASSENGER:张丽丽EXCH:CONJ TKT:O FM:1CAN CZ 3099 Y 15JUL 0900 OK Y15JUL8/15JUL8 20K OPEN FOR USET2T2 RL:NGW5KQ /HQQX7F1ETO: PEKFARE:CNY 1700.00|FOP:CASH CASH(CNY)TAX:CNY 50.00CN|OI:TAX:CNY 140.00YQ|TOTAL:CNY 1890.0

5、0|TKTN: 784-5379366055二、票面历史信息DETR TN/784-5379366055,HNAME:张丽丽 TKTN:7845379366055IATAOFFC: 08312231 ISSUED: 11JUN18 RVAL: 003 1 11 JUN/1643/9955211 JUN/1643/9955111JUN/1643/9955ETSU N/O COUPON CONTROL ADDED TO TICKETTRMK VC IS CZTRMK CHINA SOUTHERN AIRLINES、PNR内容ELECTRONIC TICKET PNR*.张丽丽HQQX7F1 . C

6、Z3099 Y SUI5JUL CANPEK HK10900 1210E T2T2.CAN/T CAN/T-020-86668000/CAN YU XIANG AIR SERVICE CO.,UTD/GUOYONG XIONG ABCDEFG4.T5.SSR FOID CZ HK1 NI160044/P16.SSR TKNE CZ HK1 CANPEK 3099 Y15JUL 7845379366055/1/P18 .RMK CMS/A/*.RMK TJ CAN8249 .RMK CA/NGW5KQ.RMK AUTOMATIC FARE QUOTE10 .FN/A/FCNY 1700.00/S

7、CNY 1700.00/C0.00/XCNY 190.00/TCNY50.00CN/TCNY 140.00YQ/ACNY 1890.0013.TN/784-5379366055/P1.FP/CASH, CNY14 .CAN824五.题1、 旅客于2019年5月1日致电南航呼叫中心，要求退票，营业员应如何处 理？答：建议旅客联系原出票处旅客于2019年5月1日致电CAN824,要求退票，来电显示旅客呼入电话 为营业员应如何处理？答：建议旅客使用号码为的手机拨打旅客于2019年5月1日致电CAN824,要求退票，来电显示旅客呼入电话 为退票原因为误机。请据此编写对话，并填写如下退票单。trfd:a

8、m/8/dTRFU:M8 /D/0Airline Code *784 TKT Number 5379366055“Check Conjunction No. 1 Coupon No. 1 1000 2* 0000 3*0000 4* 0000* Passenger Name 1Currency Code CNY-2 Form Of Payment CASHGross Refund 1700.00ET-(Y/N): YDeduction *510.00 Commission 0.00% =TAX 1 CN 50.002140,0034.56 7 .8 9 10 _ H _ 12 13 _ 14

9、_ 15 16 _ 17 . 18卜19 _ 20 _ 21 22 _ 23 _ 24 25 _ 26 _ 27 Remark Credit Card Net Refund = CNY 坐席：您好！欢迎致电广州宇翔，工号123为您服务，请问有什么可以帮到您？旅客：你好！我去年6月在你们这儿买了一张票，现在还能退票吗？坐席：请您提供票号或者旅客证件信息旅客：好的，证件信息是160044o坐席：好的，请稍等。请问您要退的是2018年7月15号广州前往北京机票吗？ 旅客：对，是的。坐席：请问您是旅客张丽丽本人吗？旅客：是的。坐席：请问您是什么原因需要退票呢？旅客：我那天有事，没赶上飞机，现在还能退吗？坐席：可以退，但是需要收取30%的退票费，也就是510元，请问您确定退票吗？旅客：那能退给我多少钱？坐席：应退给您1380元，包括退回的票面价1190元以及50元的机场建设费和 140元的燃油附加费。旅客：好的，现在就退吧。坐席：好的，正在为您办理，请稍等。感谢您的耐心等待，已为您办理退票 业务。净退票款包括票面价和各项税费共计1380元，将在15个工作日内 转到您原先支付的银行卡上，请您注意查收。旅客：好的。坐席：请问还有什么可以帮到您？旅客：没有了，谢谢。坐席：不客气。感谢您的来电，再见。