2022交警窗口服务心得体会（精选8篇）_窗口服务工作心得体会.docx

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1、2022交警窗口服务心得体会（精选8篇）_窗口服务工作心得体会 交警窗口服务心得体会（精选8篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“窗口服务工作心得体会”。 第1篇：窗口服务心得体会 窗口服务心得体会 顾客至上是任何窗口行业都应当遵循的准则，体现在我的详细工作上，可以概括为以下几点：多点微笑、熟识专业、注意细微环节。先说到多微笑，这是我们银行服务人员给客户的第一印象，要让客户的心情愉悦，这是留住客户，进而推广各项业务的基础；其次，则是自己肯定要对各项银行业务非*悉，可以针对客户的不怜悯况、不同需求供应专业的服务。做不到这一点，即使你再会微笑，再让客户心情愉悦也是枉然，客户

2、来银行的目的就是完成须要办理的业务；最终，要注意细微环节上的服务。比如说老年客户来办理业务，往往听力要弱一些，这个时候就要留意适当地提高说话的音量，再比如有些客户一眼看上去就特别焦急，那么就应当适当加快处理速度，还可以用温柔的语气劝慰一下客户，“您别急，立刻就能办理结束”。 在日常工作中，我时时以这三点作为自己的服务标准。即使有时候在生活中遇到一些不快乐的事情，但是只要走进银行，站到了我的工作岗位上，就要第一时间调整好自己的心态。不将心情带入工作，才能保持一颗细致、耐性的服务之心。 在让客户享受优质的建行服务之余，我还致力于为有需求的客户营销本行的中间业务。做好营销的第一要点，就是不能引起客户

3、的反感，而是要引起客户的爱好。这就须要自己驾驭好尺度和时机。 第2篇：交警窗口单位服务材料 2022年以来，赤峰市巴林左旗交警大队结合工作实际，以强化民警观念、群众、责任、形象“四个意识”为抓手，以改作风促服务为动力，进一步提升群众工作实力和群众满足度。 一是强化“观念”意识。左旗交警大队主动开展“立警为公、执法为民”思想观念教化，在行动上切实端正工作作风，提升服务群众的水平和实力。 二是强化“群众”意识。从群众角度动身，到处体现为民意识，事事考虑群众需求，了解人民群众关切和关注的问题，实实在在地推行一系列的便民、利民、为民措施，切实解决好“为谁执法、为谁服务”的问题，始终带着对人民群众的深厚

4、感情去执法、去工作、去服务，切实维护群众利益。 三是强化“责任”意识。坚固树立“立警为公、执法为民”的责随意识，肩负起责任，履行好使命，将各项制度落到实处，提高制度、措施的到位率，以剧烈的工作责任心，高效严谨的作风，仔细负责的看法投身到工作当中。 四是强化“形象”意识。从规范执法行为入手，扎实抓好对民警的警容风纪、遵纪遵守法律、举止行为、礼节礼貌、语言艺术的教化和落实，通过以“依法、热忱、规范、文明、高效”为标准的窗口服务，呈现公安机关理性、平和、文明、规范的为民服务形象。 为深化开展服务民生五大行动，全力保障校内周边道路交通平安，合作市公安局交警大队以校内周边道路为重点，从改善通行条件、改善

5、交通秩序和整治交通违法三个方面着力，切实维护好校内周边道路交通秩序，持之以恒做好校内交通平安“护学岗”工作，全力保障广阔师生平安出行。 春季新学期开学后，大队组织民警深化全市各中小学校，实行上开学第一堂交通平安课等形式开展平安宣扬教化工作，与校方签订道路交通平安责任书，明确公安交通管理部门与校方工作职责，提高责随意识。大队合理调配警力，制定具体的“护学岗”勤务安排，加强校内周边交通秩序的管控。集中整治，清理校内周边道路乱停乱放、无牌无证、超员超载、违法载人、违法占路等交通违法现象。大队“护学岗”民警护学期间，利用学生家长接送学生的有利时机，用口头讲解和散发宣扬材料等方式，提示家长教化孩子要遵守

6、交通平安法律法规。 春运期间广阔交通民警为保障交通平安畅通，昼夜奋战在春运一线，冒低温寒冷、雨雪雾霾，守护亿万群众平安回家团聚路。开发区交警大队在保障春运交通平安同时，从谈心沟通、走访慰问、后勤保障、日常管理“四个方面”入手，加强队伍思想政治工作，落实服务保障措施，关切爱惜广阔民警，不断激发工作热忱，提升队伍战斗力和凝合力，努力做好春运交通管理工作。 一是广泛深化开展谈心慰问活动。针对春运时间长、劳动强度和工作压力大、简单产生疲惫等实际状况，结合本地春运交通平安形势、特点和任务，开发大队班子成员、中队长与民警进行一次面对面谈心谈话，明确参战民警的职责任务和工作目标要求，克服消退厌战心情。春节期

7、间，大队领导带队慰问节日期间坚守岗位的民警、交通协管员，家庭困难民警，送去组织的爱护和暖和。对家中有婴幼儿、患病老人、子女放假无人照看等负担较重的民警，大队想方设法支配冬令营或护工照看，解决后顾之忧。 二是科学支配勤务。针对春运期间民警连续工作得不到休息，又经受低温、雨雪、雾霾等恶劣天气，身心健康影响大的实际，切实转变作风，深化基层，了解民警工作和生活实际，倍加关切爱惜一线民警。落实节后调休轮休，并提前告知民警，尽可能地让一线民警得到休息调整。依据勤务支配调整供餐时间，并为坚守岗位无法正常用餐的民警刚好送餐送水，使民警和交通协管员能吃上热饭热菜，喝上热水。 三是强化后勤保障，做好从优待警。春运

8、期间，雨雾天气及高强度、长时间工作给民警身心健康造成极大影响。为深化关切、爱惜一线民警，进一步落实从优待警措施，开发大队依据民警工作和生活的实际，为一线执勤民警储备了矿泉水、便利面、饼干、水果等食品，并对民警平安防护装备进行了一次全面排查，刚好配齐、补齐民警的平安防护装备，确保民警执勤平安。2022年小年夜，大队组织全体在岗民警聚餐，共同欢庆小年夜，现场氛围其乐融融。此外，大队还妥当支配民警春节轮休排班，号召大家发扬讲奉献、顾大局的精神，尽量让家庭有困难的同志回家过年。 四是严格日常管理，加强队伍建设。加强规范文明执法提示，防止发生违规违法问题。开发大队严明纪律规定，大队领导带头，坚决做到上班

9、执勤期间、非轮休期间不喝酒、不脱岗。严防发生值班备勤和执行公务时饮酒、酒后驾驶机动车、酒后执勤执法等问题。大队要求民警在执勤执法中保持平和心态、克服急躁心情，不乱发脾气，任何状况下严禁粗暴对待返乡群众。另一方面留意检查执勤执法现场平安防护设施装备的设置、配备运用状况，最大限度地预防和削减执勤人员因公伤亡，强化便民服务，主动会同有关部门开展好“情满旅途”、“暖冬行动”等活动，尽其所能地为旅途群众供应服务帮助，树立公安交警队伍亲民爱民的良好形象。 春节期间，民俗文化、文艺演出、体育竞赛等活动精彩纷呈，城区人流、车流渐渐增多。为确保各种活动的顺当进行，根据局党委的统一支配，成县公安局交警大队高度重视

10、，在总结和借鉴历年工作阅历的基础上，结合实际状况，探讨制定了交通平安保卫方案，严格落实执勤民警责任到人、责任到岗的工作制度，加强与刑侦、治安等相关警种的协作，提前上岗，延时离岗，全力维护好活动现场及周边的交通秩序，确保群众开快乐心看演出，平平平安回家去。目前，此项工作正在开展当中。 8月21日，笔者在武冈市交警大队了解到，为深化践行党的群众路途，进一步提升服务水平，武冈交警从 “小”活动入手，做好“小”文章，服务“大”民生，提高群众满足度，实现“小”警务促进“大”和谐。 一、广开言路，征求“小建议”。为广泛听取群众看法建议，引导群众多提看法、提真看法，大队以“万名干部下基层”和“联创”活动为契

11、机，组织民警深化辕门口让龙社区、水浸坪永红村、辖区学校、客货运企业，通过集中走访的方式，走访群众和服务对象，倾听群众心声，了解群众的“所思、所想、所盼”。同时，大队畅通网上渠道征求看法，利用大队QQ、公安局网上服务中心、交警官方微博等网络媒体，设立看法栏，广泛征求社会各界群众、工作对象的看法。大队共征求到社会各界看法和建议126条，为群众解决实际问题13人次。 二、着手细微环节，完善管理“小制度”。针对“四风”方面反映的突出问题，大队对各项制度进行了全面清理，完善了大队公务接待、车辆管理、执勤执法、作风建设、队伍管理、请休假、公差等制度，切实发挥制度的刚性约束作用。同时，大队组织纪检、监察，定

12、期不定期对制度的执行状况开展监督检查，坚决订正有令不行、有禁不止、无视制度的问题，防止“破窗效应”，努力形成长效机制。 三、主动开展换位思索，办好群众“小事情”。大队以“假如我是服务对象”、“假如我是办事群众”的方式，开展换位活动，感受自己得到的服务，查找自身工作中的不足。同时，在窗口部门设立导办台和导办员，设置看法簿，对群众来信来访涉及到上网锁定错误、民警执法投诉、救援求助等事项，做到小事快办、急事特办，每件事情都有回音、有结果、有反馈，做到有求必应、有问必答、有疑必复、有错必纠。 四、推行交通事故快处快赔举措，主动化解“小案件”。在对无人员伤亡、情节较为简洁的交通事故处理上，大队联合保险公

13、司，利用道路交通事故快处快赔服务中心平台，推行交通事故快处快赔举措，主动为当事人供应交通事故快速处理、保险勘查定损和理赔“一站式”服务，为当事人节约时间、精力、财力，变群众“跑腿”为民警“跑腿”，实现保畅、高效、快捷、便民处理交通事故。 五、主动深化辖区，全面排查“小隐患”。大队组织民警对辖区内省道S220、S219和竹城马路曾经发生或者可能发生交通事故的急弯、陡坡、连续下坡、视距不良和“三临”（临水、临崖、临谷）路段进行了排查，摸清危急路段的底数，并将马路危急路段的排查治理与日常工作相结合，具体记录每个危急路段的道路名称、路段位置、主要隐患、现状以及近年在该路段发生的道路交通事故状况及相关图

14、片或相关视频资料，并加强对各主要道路的专题分析，刚好发觉平安隐患。同时，民警在执勤中对道路上存在的标记标线不全、设置不合理以及其他平安隐患刚好报告，实行发函整改和增设标记完善等措施，做到让交通平安小隐患不过夜、大隐患不拖延。 六、力推便民举措，全力满意“小需求”。为便利广阔办事群众，大队将车管所窗口服务前移，推行朝九晚 五、值日警官、限时办结、延时服务、预约服务、带牌销售服务、“一站式”服务等便民服务措施，让群众求助“零推诿”，服务“零积压”。 2022年10月11日，中心电视台焦点访谈栏目曝光了“河北省衡水市武邑县公安局有关工作人员刁难办事群众问题”，造成恶劣影响。防城港市公安局交警支队港口

15、大队领导高度重视，要求大队窗口部门工作人员深刻吸取教训，举一反三开展自查自纠活动，防止类似事务发生。 10月28日上午，大队组织大队车管所、违法处理室召开会议，在会上强调肯定要杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的官僚主义的思想，特殊是窗口服务的工作人员要以焦点访谈中曝光的事例为警示，引以为戒，举一反三，要热忱接待群众，仔细解答群众询问，耐性听取群众看法和投诉，主动接受群众求助。大队教育员指出，要进一步提高群众满足，和谐警民关系建设，围绕当前中心工作，实行多项措施，加强队伍建设，推动违法处理室、车管服务再升级。 会议上，大队要求一是加强组织领导，广泛动员。把开展党的群众路途教化实践活动与思想

16、政治工作结合起来，坚固树立“忠诚、为民、公正、廉洁”的人民警察核心价值观；二是加强作风建设，杜绝违纪违法行为。对制度执行不力、纪律作风不扎实或群众反映较为剧烈的问题进行重点治理，对各类违法违纪问题坚持“零容忍”；三是加强业务导办。车管所业务大厅导办员要进一步引导群众办事，引导其尽快到相应窗口办理，让群众削减等待时间和办理过程中的盲目性；四是完善警务公开栏、车驾管业务办事流程，对办理各种车驾管业务所需资料、规定和流程图进行在醒目位置公布上墙，让群众一进入车管所便能对办理车驾管业务一目了然；五是实行“限时办结承诺”和“一次性告知”制度，对前来办理业务的群众能一次办结业务的就一次办结；不能一次办结的

17、，落实“一次性告知”制度，让群众真正享受到便利、快捷、高效的服务；六是把执法教化贯穿于日程工作中，切实通过学习教化，使民警、协管员充分解自己的岗位职责，增加交通法制管理学问，进一步提高民警、协管员的工作实力和工作效率。 一、练内功，提素养，精业务，解难题 李逍宇同志非常注意个人的学习，无论是理论学习还是业务研讨，他都有一种“啃”的精神，“啃”出新内涵，“啃”出新方法。 尝试适应方法论，解决“不满足”难题。李逍宇同志始终保持坚决的政治立场，坚决拥护党的路途、方针、政策，时刻以共产党员的标准严格要求自己，努力提高思想政治素养和业务实力。在党的群众路途教化等一系列专题活动中，李逍宇同志不仅仔细领悟文

18、件精神，主动参与实践活动，撰写学习体会上万字，而且从学习和实践活动中“啃”出了一套“适应才是最好”的高满足度工作方法，即每逢处理事务都要先换位考虑民众现场的需求，从适应对方心理的角度合规合理地选择合适的工作方法，使接受服务的对象满足度大增。从而，在实践中有效地把一心一意为人民服务的宗旨和实事求是的思想紧密融合在一起，也带动了身边的同志们对服务意识、群众意识、大局意识、责随意识的强化和执行。 推广简易事故快速处理，解决低效率难题。针对路面稍微交通事故因处理不刚好造成交通堵塞的普遍且日渐严峻的现象，李逍宇同志身先士卒，主动学习有关事故处理学问，带头对简易事故进行快速处理，对事故简易的程序及留意事项

19、不断进行完善，渐渐推广到各岗勤中队。 在他的带领下，岗勤中队快速掀起学习简易事故快速处理热潮，现在岗勤民警个个都能处理简易事故，有效的削减了交通拥堵，避开了二次事故的发生。同时，岗勤民警对简易事故处理到达现场快，不扣车，不扣证，极大地便利了群众。老百姓都说：“以前都是群众找交警，现在交警主动主动为我们处理事故，节约了我们的时间”。如今二大队岗勤中队民警不单单对简易事故处理的得心应手，对一般事故还能制作现场图。在他的带领下，每月岗勤中队的简易事故处理都有一百余起，工作量在支队排名总是名列前茅。此项工作，得到了省局有关领导的高度评价。 二、练外功，强服务，合民意，树形象 创立“护学岗”，一句承诺，

20、三年坚持，十八年品牌。在日常路面岗勤工作中，李逍宇同志始终把执勤岗位作为为民服务阵地，把便民、利民、为民作为神圣职责，把交警的情与爱通过自己的一言一行传递给广阔群众，他已记不清多少次护送迷路老人儿童，多少次搀扶护送残疾人过公路。 路北区试验小学地处市区北新道，这里车道宽，车速快，小学生过公路相当危急，小学生被撞事故时有发生。1996年刚刚参与工作的李逍宇知道这一状况后，主动与校方领导接洽，一手创立了“护学岗”。“放心吧，这里有我在！”，一句承诺，他担当起了护送小学生过公路的神圣任务，一句承诺，三年多他始终坚持护送学生上下学，三年期间，有他在小学生未发生过一起危急事故，被师生和家长亲切的称为“公

21、路天使”。 在他的印象中，最深刻的莫过于1998年夏天的一天，早晨他的左脚不慎被开水烫伤，到医院处理完伤口，医生特意叮嘱他不要浸水，防止感染，到了十一点，他又想起了学校的那些小学生，当时天阴得很沉，他的伤脚又穿不进雨靴，只好找了一双冬天穿的棉鞋，学生放学的时候，他又准时出现在了学校门前，大雨说下就下，不一会就积起了很深的雨水，他的伤脚在雨水中浸泡了半个多小时，但他忍着钻心的难受，始终把孩子护送完才一瘸一拐地回到队里。 在他的带领下，更多的民警、协勤加入到他的行列，至今已十八个年头。从民警、中队长到副大队长，职务虽然在变动，但他仍记忆犹新由他创立起来的护学岗，只要时间允许，他都要到这里看看，亲自

22、护送孩子过公路。老师和孩子们都说“只要看到他在，我们心里就特殊踏实。”他带领岗勤民警不断完善“护学岗”行动，并不断扩大护学范围至华蜜小学、祥荣里小学。 日常工作，亲情处理，两上央视，民众满足。对于转到他分管范围内的城乡一体化信息转办卡，李逍宇同志都会就群众反映的路段进行实地检查，有时拿着几件转办卡，一转就是半天的时间，甚至是在休假的时候。他觉得，只有自己亲自去现场看一看，去走一走，才能真正了解群众的诉求，也只有这样，才能真正想出解决的方法。他仔细答复每一件群众反映件并亲自回访群众，对能解决的马上答复，不能马上解决的上报上级相关部门协调解决，直到做到群众满足，因为他始终记得“群众满足是检验我们工

23、作的唯一标准”。 他在工作中不断提高自身执法实力和服务水平，实行刚柔并济、宽严适当，体现了人性化管理理念，带领岗勤民警开展各类违法行为整治行动，在一次整治酒后驾驶交通违法行为时，遇到一位拒绝协作交警执法的司机，李逍宇同志了解后，马上赶到，凭借多年工作阅历，两三句话就把当事人说的心服口服，自愿接受处理，在每一次的酒驾查处过程中，李逍宇同志没有和当事人发生过一起冲突，用他的话说，“努力实现群众与交警之间的理解与沟通，让群众明白“严是爱，宽是害”，使得广阔群众能够从交通平安的被管理者转变为参加者、从参加者转变为建设者，这样才能真正做好执法工作。”在他的带领下，二大队的酒驾查处工作业绩名列前茅，曾被中

24、心电视台新闻频道和焦点访谈节目赐予两次报道。 三、练“苦”功，亲上阵，舍小家，真奉献 他无私奉献，总是坚持处理好家庭与工作、个人与集体之间的关系，从不计较个人一得一失，在家庭与事业之间有他自己标定的“定盘星”，忘我工作，识大体、顾大局，舍小家、顾大家。十九年来，他尝遍了交警工作的辛酸苦辣，战“三九”斗“三伏”，风风雨雨保畅通。2022年的一天傍晚，西山道与学院路交叉口一条通讯电缆损坏，造成路口严峻堵塞。“堵车就是吩咐！”李逍宇下班途中毅然返回支援，正在疏导交通的时候，一辆由南往北急驶的车辆将落地的电缆带起，将他刮倒在地，他忍着伤痛，始终坚持到道路畅通为止。后就医检查，肘部骨折，经医生处理后，仍

25、毅然返回工作岗位。 多年的艰苦工作，使他患有严峻的腰肌劳损，医生多次劝他卧床静养，他一拖再拖，有时疼得厉害，就在路边蹲一会，又接着工作，始终以一名党员的表率作用，坚持带病工作，没有向组织提出任何要求。 2022年10月份，妻子突患急性阑尾炎，手术住院。当时正值第一届“曹妃甸论坛”召开之际，头天妻子做完手术，次日他就出现在安保一线，连续三天吃住在会场，全身心投入在工作中。这样的状况数不胜数，作为一名交警、一名共产党员的职责，使他始终在工作与亲情之间选择前者，在小家与大家之间选择后者，倾全部精力于工作之中。 四、练“情”功，警爱民，民拥警，鱼水情 李逍宇同志始终把思想的“罗盘”校正在“为人民服务、

26、保人民平安、让人民满足”的刻度上，并在实际的工作和生活中自觉实践。多年来，他站遍了辖区全部岗点，他走到哪里就把便民措施带到哪里，站岗执勤中扶老携幼成了他的习惯行为，“有事找警察”一词在他身上得到了诠释。 2022年3月，路北区西山路小学要为自闭症儿童实行大型义卖活动，由于到场人数和车辆会大大超过安排，希望二大队为学校维护一下秩序，李逍宇得到消息后，带领民警马上前往学校了解状况。依据学校在居民小区、路况困难的现状，他通过细致勘察，对警力配置进行了具体支配，并对校方提出合理化建议。其次天他亲自出现在义卖现场，既当战斗员，又当指挥员，因为对现场状况进行了预料，加之合理的支配了足够警力，义卖现场虽然人

27、员特别多，但秩序井然，义卖活动圆满胜利。事后，校方领导特别感谢：“多亏了你们，要不还不知道会发生怎样混乱的状况呢，”他只是淡淡一笑：“这是我们应当做的，有事须要帮助找我们。” 2022年4月，正值学生春游的高峰时期，他主动与路北教化局进行联系，了解二大队辖区内是否有学校组织外出春游，得知只有路北区天元小学打算去潘家峪春游，他立刻赶到学校，对出游状况进行了具体调查，又会同宣扬中队长具体审验了旅游公司供应的车辆和驾驶员信息，得知其次天7点动身，他其次天又带了两名警力拿着警务通6:30赶到集结地点，首先对出游的师生进行了平安教化，又重点讲解了留意事项，然后利用警务通查询系统，对现场旅游大巴车和驾驶员

28、进行查验。结果六名驾驶员中有一名驾驶员的驾驶证逾期未审验，不具备驾驶资格，当场责令车主更换了有驾驶资质的驾驶员，刚好消退了平安隐患，事后校长对此事特别感谢：“感谢你们为我们这次出游供应了前期保障，刚好消退了平安隐患，”李逍宇同志又是淡淡一笑“为了孩子们的平安，这是我们应当做的”。 在工作中，李逍宇同志不断了解民意，听取百姓心声，对百姓反映的部分路段道路拥堵，“上班难”、“回家难”的问题刚好解决。辖区华蜜小学和小神童幼儿园坐落在华蜜花园社区内，接送孩子的车辆与居民的车辆相互冲突，行车秩序特别混乱，李逍宇同志听到这一消息后，到社区内及周边进行了调研，虽然社区内的道路不属于交管部门的管辖范围，但群众

29、的需求就是我们的工作，他带领几名阅历丰富的民警主动与社区领导和学校进行协调沟通，一起对社区内的道路进行规划，与支队相关部门沟通优化信号灯配时方案。通过他的不懈努力，有效缓解了华蜜社区内交通拥堵，解决了百姓出行的难题，社区代表群众特地到支队送了一封情真意切的感谢信。老百姓认可，就是他干好交通管理工作的不竭动力。 “不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香”，一面面锦旗，一块块奖牌，一封封感谢信，无一不饱含着他的艰辛和汗水；无一不饱含着人民群众的厚爱和深情。对于自己所酷爱的这份事业，李逍宇无怨无悔。他把每一次荣誉都当作新的起点，决心在交通管理的大舞台上，不负重托，为构建平安和谐畅通的道路交通环境全力以赴，用

30、青春和奉献铸就对公安交警事业的无限忠诚。 第3篇：医院服务窗口心得体会 医院服务窗口心得体会 篇1：医院呼吸科“医院窗口服务”学习心得体会 在医学不断进步的今日，一样级别的医院技术水平差异不大，服务就会成为患者选择医院的重要条件。可以说，服务是医疗市场竞争中一个非常重要的筹马，发展和谐的医患关系,进步医院信誉度，进步医院核心竞争力，就可以赢得广阔患者的信任和赞誉。 优良服务尽不是一句空话，它须要确准确实的行动。这就要求工作中我们要擅长换位思惟，设身处地的往思索患者要甚么？想甚么？有何期看？满足不满足？比如交通停车便利吗？挂号、划价、付款、取药快捷吗？拍片检查放心吗？候诊椅足够吗？饮水足够吗？电

31、梯平安吗？输液室空气如何？救治满足吗？护理好不好？病房平安舒适吗？厕全部没有异味？等等题目。医疗服务触及许多方面、许多环节、许多职员，只要有一个方面或一个职员的服务的题目，就会明显影响病人的满足度。另外，服务是无形的，病人没法对服务质量进行干脆评价，但病人会用眼睛和用心往体验。 在平常工作中，我们不行忽视任何一个题目，我们要清晰病人须要的服务是全程全面的服务，挚友式的服务，富有感情的服务。我们应建立优良服务的思想，把它看成是一个战略，是一种发展的武器；全院职工上努力一心从我做起、从现在做起；用心用情往做好每项工作； 再有就是要顺应时代发展，不断创新服务方法，不断进步服务水平。窗口是医院工作的第

32、一线，是全部患者来院就诊的必经之路，同一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平，窗口工作职员在工作中代表的不但是个人，更是整个医院的形象。这样的工作性质确定了窗口工作职员要以饱满的热忱，端正的工作看法，一心一意为患者服务，并且要做到业务熟习，干活快速、纯熟、不拖拉；看法亲善，有问必答，解说清晰；在工作中应与各个检查部分和各诊室医务工作者刚好沟通、亲密协作，为各诊室和各检查部分医务职员打好前站。 站在医院服务的各个窗口，每天我们要面对许多五花八门的患者。有时患者会说话啰嗦，有时会听不进说明，还耍脾气。这时候我们就要明白他们实在就想早点看病，早点做检查，早点拿结果，查清晰有无事情，严峻不严峻或是

33、严峻到甚么程度，早点看好病。这就须要我们窗口工作者应具有良好的心理素养，保持平和心态对待每位患者，在详细工作中要有耐性、责任心、怜悯心，多一些理解和宽容，对患者的询问与发问，力求说明清晰，要正确告知患者各项检查的要求和留意事项，刚好告知患者取结果的时间、地点，医生开据的药物的运用方法等。有时我们多说一句，患者就有可能少跑许多冤枉路。穿上白外套，我们在患者眼里就是神圣的医务工作者，患者在产生依靠感的同时也会对我们寄与很高的要求。因此我们窗口医务工作者必需建立正确的服 务观念，端正服务看法，时刻把患者的需求放到首位，尽力往帮助患者，把服务意识融进自觉的行为，使我们的窗口更亮，让患者更满足！ 随着我

34、院愈来愈快的发展，特殊是儿童医院综合大楼的逐步竣工，就更要求我们每位员工在本身素养上有更大的进步，而我们的各个服务窗口在某种程度上代表医院的第一形象，是医院与患者接触时间最早，留给患者第一印象的地方，当然，也是各种冲突相对集中的地方，服务窗口职员工作和服务质量的好坏，干脆关系到患者对医院的满足程度，就此我对医院服务窗口进步服务质量有几点思索。 篇2：医院门诊收费员心得体会 举荐淘宝网店铺：乐拼布坊 网址p 门诊收费工作心得 20XX年即将过去，转瞬之间我来收费处工作已有将近三个月整，现结合实际工作谈一些个人感想。 收费员是医院的窗口，收费员的言行举止和看法好坏，都会干脆 影响到医院的整体形象，

35、作为一名一般的收费员，如何在平凡的岗位上做出优秀的成果？这是我在平常的工作中经常思索到的问题。工作以来的亲身经验使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功”。 收费处小窗口，代表的是整个医院的形象，通过这个窗 口搭建起 了医患之间沟通、沟通的一座平台。因此，如何以便利患者，服务患者为荣，不断提高工作效率，如何在微小之处构建起和谐的医患关系就成为我不懈努力的追求目标。要成为合格的收费员，不仅要在工作 中有吃苦耐劳的精神，更重要的是崇尚科学，拥有较高的综合素养。 一是要严格仔细地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半 点马虎：如收费完成后打印发票，肯定要看清共有几项收费项目，例如一共有四项

36、，那就肯定要打印出两张发票，而不是一张。 二是要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服务 好。例如病人挂号时，我一般会提前把挂号所用的票据提前撕好，保证每天两种收费标准各有十张，这样病人挂完号后，干脆就可以拿到相应的挂号票，削减病人等待的时间。 三是要不断提高自身业务技能，更好的为患者服务。每天下班后要刚好检查备用金，打算好零钱，早上上班前，要提前到岗，打扫卫生，备好各种票据，当面点清金额，做到无差错。另加强对省市医保的学习，不断提高业务技能。 收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗 位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力气，在我们医疗行业，我们只有把每位患者都想

37、象成自己的亲人，想其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和谐医患关系的口号落到实处！ 我坚信，只要让我们共同行动起来，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就肯定能把我们的医院建设的更加美妙。 篇3：关于一篇医院转变服务看法学习的心得体会 篇1：提高医疗服务质量心得体会 提高 医疗服务质量心得体会 随着医学模式的转 变和人们卫生需求的增加，医疗质量的内涵和外延都发生了很大改变，它包括了对医疗效率、 医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满足程度，是医院综合竞争力的集中体现。 关系着医院的生存和发展。因此，提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和动身点，是 实现可持续发展的根本保

38、证。笔者本着学习、沟通的目的，将我个人的一些思索简要介绍如 下。 1、增加质量管理意 识，建立完善的组织及制度不断地对医务人员进行医疗 质量、医疗平安及相关法律法规等方 面的教化，使全院人员充分相识到医疗质量是医院生存之本、发展之本，是市场竞争的源泉。 2、人才培育和学科 建设人才是医疗质量的基础，是最根本的要素，要提高医疗质量，首先要提高人员素养。重 视人才培育，并把它作为重要战略工程来抓，在搞好人才引进的同时，实行多种途径、多种 方式抓好年轻医务人员的培育，重点是加强“三基”、“三严”训练，进行年度考核，激励撰 写学术论文，参与院内外学术沟通，不断提高业务素养。对科主任、护士长，不仅要有过

39、硬 的业务技术，还要加强管理学问的学习、运用，努力提高管理水平，充分发挥本级质量管理 的作用。 3、激励开展新业务、 新技术新业务、新技术的开展是医院技术创新的重要组成部分，也是提高医疗质量的重要途 径；不仅可解决了病人疾苦，同时也提高了医疗技术水平和医疗质量，提升了医院的综合实 力和竞争力。 4加强医德医风建 设全体医务人员应养成遵章守纪的良好习惯，坚持“以病人为中心”，增加服务意识，改善服 务看法，推行“优质、高效、低耗、便捷”的服务模式，坚决制止医疗活动过程中的不良行 为，降低了医疗成本，减轻了病人负担，提高了病人满足率。 5、重视门、急诊工 作门、急诊是医疗工作的最前线，也是医院的对外

40、窗口，是医疗纠纷和医疗事故的多发地。 为提高门、急诊工作质量，医院应加强技术力气配备，支配主治医师以上人员出诊，提高疑 难重症的首诊确诊率，削减了病人复诊次数和不必要的费用。严格执行首诊负责制、专科会 诊制，防止跨专业收治。 6、抓好疑难、危重 病人诊治疑难疾病的诊断水平和危重病人的抢救实力是衡量医院整体医疗水平和质量的标记。 医院应主动加强医务人员训练，开展病例 探讨、学术沟通、专家讲座，以提高疑难病的诊治水平和危重病人的救治实力。凡遇疑难病 例均应由医务科组织全院专家会诊或请外院专家教授指导，相关科室人员亲密协作，有效地 提高疑难病诊治质量，防止了医疗事故的发生。 总之，提高医疗质 量是一

41、项浩大的系统工程，是医院管理的重地，是一项不间断的工作，只有不断地加强管理、 提高医疗质量，才能不断提升医院的技术创新实力和服务保障实力，才能“适应市场谋发展。 加快发展保打赢”，实现医院的可持续发展。 篇2：优质服务年心得体会 学习 “优质服务年”心得体会 为提高医院医疗质量，改善服务看法，提高服务质量，优化服务流 程，努力为病人供应优质、便捷的医疗服务。作为医院的成员，我有幸学习了这次活动，意 识到医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展 的中坚力气。提高医院优质服务，我们要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几个方面入手： 1、要有真诚的爱 心服务环境，把

42、患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满足度。在亲情化服务中要 求医务换位思索，视察自己的职责，探究亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”。 理解和敬重。关爱患者，主动关切、解决患者的生活须要和困难。与患者沟通时看法亲善。 为患者所想，不断赐予心理上的支持和劝慰。让患者感觉到亲情的暖和，给患者以不是亲人 胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广阔患者的确定。 2、要加强教化与 培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深化人心，激发自身的工作热忱。 形成爱我工作，追求健康，敬重生命的医院优质服务文化模式。树立“医院是我家，我是医 院人，医院靠我发展，我靠医院

43、生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。 3、加强自身素养。多为医 务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。要 立足现实，才能展望将来。要理顺各职能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要 正确对待、妥当处理客观环境中出现的问题。 总之，建设医院优 质服务文化，充分体现关切、爱心、细心的优质服务文化氛围，医院就要不断重视和加强医 院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益 激烈的医疗市场中生存发展的须要，使医院在激烈的医疗市场竞争中恒久立于不败之地。 “优质服务年”之我见 医疗市场随着经济 体制的改革，竞争日俱激

44、烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的 基础工作。具有向导、激励、凝合、约束的功能与作用。学习优质服务对我的触动很大。 一：科学管理强素 质：财务科工作困难繁重琐碎。为医护人员供应良好的服务环境，也给患者供应平安满足的 服务，我们财务科实施了科学管理，把制度建设及其实行工作牢牢抓在手上，使每天的 工作有条不紊的进行。以制度调动人的主动性，使科室工作顺当进行。 我们要多为医务人员 做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，管理者不但要懂业务，更要懂管理。要 立足现实，才能展望将来。 二：优质服务树形象：医院应给病人信任感、平安感、亲切 感，有了这“三感”服务质量就在其中了

45、。但这三感离 不开高质量的技术和周到细致的服务。 近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时主动联系专家来我院讲 学，会诊，指导。使我们的技术水平不断提高，我们坚持以身作则，孜孜以求，以不断学习 新技术为准绳，努力提高医院服务形象。 三：亲情服务暖人 心：优质的服务更是让患者获得信任 感、平安感、亲切感的基础。应坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思索。 并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情 告知，而不是刚硬条款；听到的是亲切问候、亲善说明，而不是“生、冷、硬、顶。 “优质服务”，进一 步拉近了我们与患者之间的距离，并在社

46、会中得到了人们的一样好评。 学习“优质服务年”心得体会 文明周到的优质服 务,更好地满意患者的需求,塑造良好的医院形象,对提高治疗效果,促进康复有着重要意义。 通过学习“优质服务年”，使我对服务理念、服务流程、 服务质量等方面有了进一步的理解。 现将我的心得所述如下： 要搞好优质服务,首先要端正服务思想,树立一心一意为医患服 务的宗旨,仔细学习医德规范,树立爱岗敬业的精神和为人民身心健康服务的道德信念,从以 下几方面入手。 微笑服务：患 者来自不同的环境,他们的文化素养、生活习惯、年龄等不同,但生病后的心理需求及心理状 态有很多共同之处.往往感到不适应,有生疏孤独感,护理人员的亲切微笑,尤其是进院的第一 印象,可加快患者的角色适应,有助于心情稳定,心理平衡,使患者处于最佳治疗状态。语 言服务：语言有着特别的重要作用,既可治病也可致病,护理人员必需运用沟通技巧,以甜蜜的 语言、恳切和谐的看法,亲切交谈,可消退和转移患者的不良心情