2023年企业培训师教材二级.docx

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1、公司培训师培训教材（二级）第一章课后习 题及参考答案第一章岗位职务描述1、请简要概括一下教材中介绍的几种岗位 职务描述理论的基本精神，以及对培训工 作的意义。答：岗位描述的基本理论：（1）关于工作 任务特性理论,是试图对工作岗位内容的 特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组 织在一起而形成一个具体的工作岗位。该 理论还试图找出这些任务特性与员工的激 励作用、员工工作满意限度、员工工作绩 效之间是如何的关系。到目前为止有7中 不同的任务特性理论，但它们之间有许多 重叠之处。2）关于必备任务特性理论，特 纳和劳伦斯用6种任务特性来界定一个工 作岗位的复杂性限度，（这一岗位工作内容 的变化性、自主性、

2、对员工责任性的规定 限度、所需要的知识及技能、所需要进行 的社会交往、对社交交往的可选择性）生 活在城市的员工，工作以外的爱好较为广 泛,因此工作对于它们的内在激励较低;而 生活在乡村的员工则相反，他们工作之外 的爱好比较少，更乐于在复杂的工作。（3） 关于工作特性模型，有5个核心人物维度 来描述。（技能多样性、任务同一性、任 务重要性、工作自主性、工作反馈）意义： 让高成就的人做那些增强个人责任感、反 馈及时、风险适度的工作，绩效最高。2、请根据所学的内容自行设计一个你单 位培训主管的岗位规范书,并根据具体的 岗位规范规定设计一个培训工作方案。答:岗位规范书用以说明承担某一岗位工 作的员工,

3、在教育、工作经验以及岗位所需 要的其他有关因素方面的最低规定。在设 计规范时应考虑从事岗位工作的经验因素（工作经验）、教育因素（学历规定）、个人 特质因素（沟通能力、管理能力等），以及 岗位责任（在管理、训练和指导方面，对其 他员工所负的责任；岗位操作过程中，对 其他员工安全所负的责任；岗位操作过程 中,对机器设备、生产材料所负的责任）等。 请模仿案例第二章人员素质测评1、人员素质测评的基本特点是什么？ 答：1人们心理素质上的差异性、相对稳 定性和可测良性,是人员素质测评得以进 行的理论依据。2人员素质测评是一种客 观的、间接的相对的测量手段。3科学的 人员素质测评必须借助严格的记录学犯法 和

4、手段。2、试比较四类量表之间的功能区别a答： 四种量表分别是:命名量表、顺序量表等距 量表和等比量表,这四种量表都是测量记 录工具。命名量表的特点是按照一定规则 列明事物的不同类别和名称，只能作一些 基本信息的记录无法进行进一步分析。顺 序量表是将某些事物的属性进行排序,人 为的设定的差异来衡量数据之间的差别， 这类表格的数据具有序列型的特点。等距 量表具有序列性也具有等距性的数据,可 以进行加减运算,但由于数据的零点是人 为设定的,所以不能进行乘、除或倍数之类 的运算。等比量表数据具有相等的单位和 绝对零点，数据具有序列型,同时也具有等 距性,在记录学方面,等比量表不仅可以计 算差距.可以计

5、算比率、倍数关系,以拟定 数量之间的关系，还可以做几何平均数和 变异系数等方面的记录计算。3、请自行寻找一组考试成绩，计算一下 其难度系数,并计算每位考试者的标准分 数。答：某公司对新入厂的25名工人进行了机 械制图培训,为检查培训效果，在培训开始 前和结束后，分别进行了一次专业和操作 技能考试.现将两次考试成绩分析如下：如 下图的成绩可知难度系数为0.6852A每 位考试者标准分数为：68. 525.请你谈谈霍兰德的职业选拔理论对于促 进培训工作的科学化有何意义？答:对于我们进行个性特性分析,为求职者 选择合适职业，进而开展与之相适应的职 业培训I,具有主线的指导意义。也是我们 进行人的个性

6、特性分析,更好的开展培训 工作的重要工具。1）科学的从培训需求的分析角度看，其理 论具有重要的应用价值。应用霍兰德职业 选拔理论能更科学的分析受训对象的特点, 从培训对象的性格特点、对职业满意感及 稳定性等把握其培训需求。2A ）对于人员 素质测评具有较强实操性。作为培训需求 预测、培训项目开发重要技术手段的人员 素质测评工作.目前在测验的选择、编制、 搭配等方面都依据了该理论户6.请简要 分析一下本章人格曲线图的人格特性，并 说明针对这种人格特性，在培训中应当注 意些什么？根据曲线图（P222）答：可以看出该学员具有较为明显的内控 型人格特性，其具体表现的人格特点为：1）性格外向，愿积极与别

7、人接触2A ）个 人生活环境和经历对其智力发展具有良好 的促进作用，使其智力发展情况良好3）情绪稳定，不易因外界刺激产生较大波 动4）活泼开朗5A ）具有一定冒险精神， 性格坚毅,能承受艰辛6）具有较丰富的想象力7）随和，能与团队内多数人融洽相处外） 感情较为丰富，易凭感情因素待人处事 a 9）容易接受别人意见和建议，独立思 考, 果断解决问题的能力也许欠缺1口 ） 心态平和,心理健康,但也许因此缺少强烈 的进取心，表现较为疏映在培训中就应 注意以下几点：口）培训形式上,尽也许 突出学员学习的自主性，可采用体验式培 训I、沙盘模拟培训、研讨式培训等形式。 一方面培养其独立思考、解决问题的意识

8、和能力，另一方面增强其成就感，激发对 学习内容的爱好2）学习内容上，建议加大开发能力、矛 盾解决能力方面的训练，以培养其进取精 神、运用理性解决矛盾的能力a学时安排 上,建议通用型培训的时间不宜超过整体 阶段的1/10,将培训时间集中于学员的针 对性培训上，并依据分析点2的能力强化 方面进行专项培训。a高苗答题：7题：请设计一个考察公司培训师培训项 目开发能力的笔试测验命题方案？答：* *有限公司培训工作人员培训项 目开发能力考试命题方案a 、考试对象: 本公司培训部门所有培训师（含培训助理） 二、参与考试总人数：80人三、考试目的及内容:对于本公司培训讲师 的培训项目开发能力进行综合考评四、

9、考试形式：笔试团队测试及开发培训 项目方案测评五、关于考核点类型及题型的划分说明人1、 基础概念测评：考核培训师对于培 训项目开发的基本知识点的掌握情况。比 如否充足了解培训项目开发的含义、培训 项目开发的构成要素及开发培训项目应当 遵循的基本原则等等。是否系统的掌握培 训项目开发的整体思绪。2、 实践能力测评:通过撰写完整的培训 项目开发报告书，来进行实际操作测评。第三章培训项目开发1.结合工作实际，试比较指令性和自主性 培训项目开发的特点a答:指令性开发是指 公司决策层根据公司发展的需要,指出公 司运营现状中存在的问题,责成培训部门 从培训角度去思考解决问题的办法，或直 接提出培训的规定，

10、山培训部门贯彻，这 是一种常用的方法。在这种情况下，培训部 门的责任就是按照领导的规定，认真分析 问题，找准具体的需求目的，抓紧开发相应 的培训项目。自主性开发是指培训部门根 据自身对公司运营现状调查了解，积极进 行培训需求的分析预测，开发相应的培训 项目，自主性开发需要开发者有一种职业 敏感性，积极分析公司生产发展现状，发现 问题，开发公司最急需的培训项目，从而体 现培训及其培训工作者自身的价值和作 用。指令性开发与自主性开发的区别就是 在F一个是按领导的指令，一个是自己积 极发现9开发。2A.结合本单位实际，撰写 一份技能带头人岗位培训项目开发报告 书。（P261）答：某某集团公司班组长岗

11、位适应性培训 方案一、开展本次培训的基本目的:根据公司组 织结构调整时班组管理的新规定，统一规 范全公司的班组管理：解决班组长队伍中 不同限度存在的安全应急情况解决能力偏 低，成本管理意识、质量管理意识淡薄， 工作方法比较简朴,不重视班组技术业务 学习等问题，提高班组长队伍的管理能力： 解决部分班组长不会操作计算机问题.难 以适应生产发展现代化规定的问题。q二、 培训对象:所有继续留岗的班组长。为三、 培训项目的目的：1、使全体在岗班组长熟悉并能运用集团公 司新制定的有关文献，对班组进行规范管 理；2A、提高班组长的安全应急情况解决 能力，强化成本管理和质量管理意识，改 善工作方法,实现班组科

12、学管理；3、是班 组长基本掌握计算机的操作技能，以适应 公司现代化发展的需要。四、培训项目的具体内容：1、对所有班组长进行新的班组管理规范培 训，内容为:公司有关管理规范方面的各项 政策规定；A 2、对班组长进行安全应急 情况解决能力、成本管理和质量管理、工 作方法、班组技术业学习等内容的培训， 内容为:安全生产相关知识讲座、技能培训 和案例分析、班组生产现场管理（5S管理） 的基本知识讲座和案例分析；3、对其中不会操作计算机的班组长进行系 统的计算机基本操作技能培训，内容为:计 算机操作基本常识、办公自动化软件的使 用方法、网络基本知识及网络使用基本方 法训练。五、培训组织形式:以上培训均采

13、用脱产内 训形式，集中培训与分类培训相结合。培 训方法重要采用讲授法、案例法、讨论法. 计算机操作培训以实操为主。考核方式采 用闭卷、实操和撰写学习收获三种方式进 行。六、培初周期：整个培训工作从5 月11日开始至6月30日结束。历时一个 半月。、班组管理规范培训从5月11 日至5月15日结束,历时5天；2、安全应急情况解决能力、成本管理和 质量管理、工作方法、班组技术业务学习 等内容的培训，从5月16日至5月30日， 计划15天完毕；& 3、计算机基本操作技 能的培训，从5月31日至6月30日，计 划一个月时间完毕。七、培训项目的费用估计：总计约5万元 （具体预算另附）。培训费用从职工培训

14、经费中列支。a八、培训项目的评估:培训 结束后,针对参培对象所接受的培训项目， 由企管处、人劳处和培训中心共同组织命 题,进行笔试和答辩。两项均通过为培训合 格,可上岗工作。不合格者进行补考，仍不 合格者由人劳处另行安排工作。3.请结合实际谈谈如何选取培训项目开发 的信息、资料？答：一、搜集信息，把握趋势要通过各种渠道，广泛即使的搜集信息，既 涉及社会发展、技术进步、生产力水平提 高等方面的信息，也涉及国家政策法规变 更，行业标准的更新，兄弟公司生产、技术、 经营等方面的各种信息。通过对这些信息 的分析半大分析判断，把握社会、行业的 发展趋势。对社会、行业大趋势的精确把 握,是培训项目开发工作

15、准拟定位与实行 的前提。例如，自20世纪90年代以来，科学技术 突飞猛进，知识经济成为农业经济、工业 经济之后新的经济发展形态。只是经济时 代的一个重要特性是,高新技术及高新技 术产业的发展成为知识经济的催化剂、经 济基础和产业支柱。只是经济是以只是为 基础、依靠知识的创新、应用和传播而发 展的经济。面对知识经济的到来所提出的 机遇和挑战,公司如何构建自己的知识创 新体系,如何提高自身的创新能力，如何提 高高新技术的及高新技术产业在公司中的 比重，如何运用高新技术改造传统工业. 增长工业品的附加值和技术含量,如何学 习西方成功的管理经验，更新观念,开创最 新的管理方法,管理理念，跟上知识经济的

16、 步伐等等,都会对研究分析公司的培训需 求，开发新技能培训提供重要依据。a二、 发现问题,提出设想发现问题，即要找准要解决的问题而有针 对性的开发培训项目。通常这类问题是指 公司当前面临的需要解决的问题和实现公 司发展目的需要解决的问题。公司当前需 要解决的问题，比如公司的生产率、产品 的质量和数量、顾客满意度等达不到公司 拟定的相应标准,员工的知识、技能和态度 达不到岗位规范的规定等。发现问题知识 开发培训项目的起点.再次基础上，还需要 进一步提出解决问题的办法，即提出培训 项目的初步构想。三、辨认机遇与需求,给出项目提案 在发现问题和提出问题的基础上,要对解 决的问题、实际项目的条件进行分

17、析。同 事，还要分析培训项目在多大限度上解决 公司或组织现存条件及未来需求的局限 性。如公司在提出某工种高级培训项目时, 要分析这一培训项目在多大限度上可以满 足该公司对该工种高级工的需要,尚有无 公司更亟需的人才等。a四、进行可行性 研究根据现代项目管理的规定,对任何一个项 目都要进行可行性研究，只是不同项目的 可行性研究规定的深度和复杂限度不同而 已。一个培训项目出台后，也要进行可行 性分析。五、制定开发计划为项目开发 报告书经领导批准批准后，就可以真是开 展项目开发的相关工作了，一方面是制定 项目开发计划、确立项目开发人等等。公司培训师教材（二级）第五章课后习题 及参考答案1.如何组织培

18、训教材开发？（P316并借鉴 模块一案例答:培训教材开发的组织原 则涉及：一、统筹计划原则；二、三贯彻原则，即人员贯彻、任务贯彻、 经费及保障条件贯彻；三、协调配合原 则。具体组织开发过程如下：口 ）根据 培训的目的、对象、时间等方面的规定， 拟定教材的基本内容结构和教材的基本字 数。2）根据基本框架，拟定教材编写提纲。3）拟定参编人。4）时间的安排。外）文稿书写规定。6）主编完毕书稿统审后，交材料科打印， 装订成册。2.培训教材开发的环节是什么？ （P319） a答:培训教材开发的环节涉及：一、搜集教育培训素材。a二、设计信息 存储和输出形式。三、根据教材存储形式设计、开发相应传 输形式的教

19、材。q 1、设计开发以听觉为 重要传输信息形式的教材。重要有录音教 材、广播教材。2、设计开发以视觉为重要传输信息形式 的教材。重要是书本教材、实物、图片、 相片等。3、设计开发通过视听觉传输信息形式的 教材。常用的有电视片教材、电影片教材 和录像带教材等。3.请写一份教材开发方案计划书。（P3 12、P318-3 19结合模块一案例、模块 二能力点一、二、三）答：北京某公司团队课程教材开发方案计 划书北京某有限责任公司在公司不断发展 壮大的过程中逐步结识到，当今公司之间 的竞争越来约剧烈，归根到底是人才的竞 争。如何培养，留住人才，打造一支具有 战斗力，凝聚力和发展潜力的团队尤为重 要。为此

20、，公司领导研究决定，开办团队打 造培训班。培训对象是公司各部门的骨干 力量，培训时间为一个月。由于团队打造课 程没有系统的学习培训教材，领导决定由 人力资源部负责培训班的总体组织，协调， 并贯彻教材开发工作。人力资源部按照领导的规定，一方面 组织相关人员制定培训班的实行计划；另 一方面，组成由人力资源总监为组长的教 材开发小组，负责教材开发原则问题，协 调有关经费，人员安排等问题。经小组研 究报领导批准后，拟定了教材开发相关经 费预算,根据现有人员状况,拟定了工作人 员安排，并拟定由具有丰富培训经验的公 司培训师老刘担任.具体负责贯彻教材开 发工作。4 老刘接到任务后，不久对教 材的开发工作进

21、行了系统的筹划。一、根据培训的目的、对象、时间等方 面的规定，拟定了教材的基本内容结构. 教材编辑方法重要采用讲授法。框架- 索材-提纲二、搜集教材培训素材。根据培训目的 规定拟定培训内容，收集 归纳整理并分 类，以编制教材使用。三、根据教材基本框架，拟定教材编写 题纲。老刘将教材分为四章.四章的题目 为：第一章 团队概念概述:讲述团队的 概念、特点 优秀团队的表现。第二章公司现有团队构成状况：彻透的分 析公司现在团队构架以及存在的优势和劣 势。A第三章个人和团队的关系：具体介绍个人和团队的关系,个人在团队 中的作用。A第四章如何打造优秀的团 队:介绍打造优势团队的作用和方法。A 四、拟定参编

22、人员。老刘通过认真考虑. 聘请了公司的办公室主任一起承担教材编 写任务，办公室主任曾经担任过公司高级 培训师。其中老刘负责前两章，办公室主 任负责后两章的内容编写。五 时间安排。由于时间较紧，从接受 任务之日内半个月内参编人提交书稿初稿. 一个月内完毕书稿的修改、定稿工作。A 六、书稿编写规定A文字规范化，每字一格. 标点符号各占一格,正文仿宋四号字体,标 题居中黑体二号。正文开头空两格，回行定格书写，章另起 页。 七、书稿完毕后复印装订成册。老刘将教材开发方案交给教材开发工作 领导小组，经领导审核通过,按照所设计的 工作方案开始着手实行。第六章公司培训教学工作1 .请你谈一谈你单位的培训教学

23、组织工作 是如何做的?与教材介绍的相比，有哪些长 处与局限性？(P3 3 0借鉴案例)答:兴 兴集团的培训教学管理计划：一、“安全培训班”的组织领导二、培 训中心负责教学设施、教学活动、教学质 量组织与管理1、培训方案设计2A、教学设施设备a 3、 教学活动设计(1)师资安排(2)课程安排(3)教材设备(4)教学文献4、学员报到注册5A、建立学员自我管理 组织6、公司培训师的教学活动7、教学监督与评估8、课程结束与考试2A.假如请你讲授助 理公司培训师的课程开发一章，时间是4 课时，你将如何安排？请根据你的想法设 计一份教案。(P342借鉴案例)a答:对助 理公司培训师的课程开发一章的教案设计

24、 如下表：rI*v用时投影片课程主题内容曾备注10分钟14 2A 31、培训师自我介 绍2、本章所占的比 重a 3、各模块 用时，培训方法宣讲20分钟4a 51、第一模块培 训课程基本常识讨论 案例办、案例分宣讲 析20 分钟6能力点:提高对 课程重要性的结 识能力宣讲休息r50分钟74中间 序号略知识点一、课程 的含义A知识点 二、职业培训课 程的含义知识点三、职业 培训课程的构成 要素知识点四 职业 培训课程与学科 性课程的区别 知识点五、培训 项目与培训课程 的关系宣讲十分 钟休息20 分钟12a 131、第二模块培 训课程课程开发讨论 的基础性工作案宣讲 例2A、案例分析30 分钟14

25、151 6能力点一、搜集 培训课程开发相 关信息的环节 能力点二、搜集 培训课程开发相 关信息的重要措 施与渠道A能力 点三、常用的培 训课程开发信息 的解决方法宣讲休息分30钟1718a 1 9知识点一、培训 课程开发的含义 A知识点二、培 训课程开发基础 性工作的含义 知识点三、培训 课程开发基础性 工作的规定宣讲20分201、课后练习题练习钟2、讨论与总结A宣 源 讨论3.请自行设计一份培训师教学效果评价 表。（P365借鉴案例）a答：以下是一份 培训教学效果评价表： 培训教学效果评价表培训日期培训地点培训讲师 受培训人课程名称及重要内容 一、培训组织工作很差（D 一般（2） 良好（3）

26、很好（4）41.时间安排。口 口 口 口2, .场地 安排。口口 口口3 .培训器材准备。口 口二、培训师八很差一般（2）良好 很好（4） C .有充足的准备。口口 勃.表达清楚，态度友善。口 口口口 3.对培训的内容有独到精辟的观点。口 4 .对进度和现场气氛把握很好。口 口 执.培训方式生动多样，鼓励参与。 口 口公三、课程内容很差（1） 一般 良好（3）很好（4）自1 .内容深度适中.便于理解。口口 口2人.内容切合实际，便于应用。口 口 3 .课程适合我的工作需要和以后 发展。口口 口 口四、参与本次培 训的收获很差（1） 一般（2）良好（3）很好（4） 1 .获得了合用的新知识。口

27、口 口 口 2.获得了新的管理理念。口 口 4 3 .理顺了过去工作中的模糊概念。口 口4.获得了工作中非常实用的小技巧或技 术。 口口 口口8.促进自己工作进 行总结、规划。口口 口五、其 它培训需求和建议q日期：年 月 日总分:分第七章培训评估工作4 1.请你结合工作 实际，分析一下新任经理人入职培训项目 评估方案的基本特点（结合P370模块一案 例和案例分析、P37 6评估标准的制定、 P 3 84培训评估体系的构成、P1511 52 柯氏四级模式）A答：一、 该项目也被称为“晋职就任培训”，是根据柯氏的司机评 估模式进行的评估。目的是希望新任经历 可以快速步入正轨,更好地开始新的工作。

28、 该评估方法和形式对于组织规模和项目类 型规定较小，同时评估效果非常有效。a针 对评估项目的具体情况,根据评估决策者 的评估意图和组织内部人员对评估工作的 结识限度，来为某个项目设计合适的评估 方案。a总体来说，一个培训评估方案应能回答如下几个问 题：1a .评估的目的是什么？2 .评估的重点是该培训的那个部分或方 面？3 .评估的标准是什么?人.从谁那里获 取信息？5 .使用哪些评估方案？6 . 使用哪些调查工具？7 .何时何地实行评估？8 .如何以及向谁反馈结果？在制定评估方案时，最核心的内容就是决 定评估策略、拟定评估标准、选择评估方 法和设计评估工具。a二、评估标准的制 定制定评估标准

29、必须按照一定的程序科学进 行，涉及以下几个部分：a 1 .拟定配股 指标。2.构建指标体系。高效的指标体系具有如 下特点：完整性、协调性和比例性。 3. 设立指标等级4.拟定权重系 数。外.进行试评。三、培训评估指标体系的构成四、评估指标体系从内涵上有素质指标、 职责指标和效能指标。1A .素质指标（也 称条件指标），是从开展职业培训活动的 基础和条件这一角度提出的评估指标。2a. 职责指标（过程指标）,是从被评对象履行 工作职能情况的角度提出的评估指标。外. 效能指标（效果指标），是从被评估对象完 毕任务结果的较多，从投入与产出的比例 的角度拟定的评估指标，它重点地考察职 业培训活动所带来的

30、质与量的变化。三个指标在评估中都有各自的功能，对于 不同的评估类型，也许会偏重于某一类的 指标尸五、柯氏四级评估模式概述。a柯 氏四级评估分别是：第一级一培训反映评估4第二级一培 训学习评估A第三级培训行为评估 第四级培训结果评估。A假如培训的 最终结果是为了实现增长知识、提高技能、 转变态度这样的目的，只需要用刀前面两 个级别的评估。假如培训目的是希望通过 行为的转变得到更好的结果，则需要四个 级别的评估所有加以应用。2.请自行寻找一个培训项目方案，就此设 计评估技术方案和工作实行方案。（P 391. 可参考P2 5 4案例、模块二案例.P39 3 能力点一,P394能力点二，P400撰写评

31、 估报告）a答:某集团公司班组长岗位适应 性培训方案一、开展本次培训的基本目 的a二、培训对象：所有继续留岗的班组 长，共计1 9 0名。三、培训项目的目的：S、使全体在岗班 组长（1 90名）熟悉并能运用集团公司新 制定的有关文献，对班组进行规范管 理;2A、提高120名班组长的安全应急情 况解决能力，强化成本管理和质量管理意 识，改善工作方法，实现班组科学管理； 3、使79名班组长基本掌握计算机的操作 技能，以适应公司现代化发展的需要。四、培训项目的具体内容：1、对所有19。名班组长进行新的班组管 理规范培训。2、对其中120名班组长进行安全应急情况 解决能力、成本管理和质量管理、工作方

32、法、班组技术业务学习等内容的培训I。外、 对其中79名不会操作计算机的班组长进 行系统的计算机基本操作技能培训五、 培训组织形式：以上培训均采用脱产内训 形式,集中培训与分类培训相结合。培训方 法重要采用讲授法、案例法、讨论法，计 算机操作培训以实操为主。考核方式采用 闭卷、实操和撰写学习收获三种方式进行。 六, 培训周期:整个培训工作从5月11日 开始至6月30日结束.历时一个半月。七、培训项目的费用估算：总计约5万元 （具体预算另附）。培训费用从职工培训 经费中列支。第八章培训质量管理体系建设.请结合实际谈谈控制培训质量的关键环 节是什么？（P408、可参考P404案例） 答：（一）培训活

33、动具有活动的过程性、参 与主体的多元性、培训客体的不拟定性等 特点，培训质量管理应当遵循培训活动的 内在规律而展开。我公司在去年组织培训 中，聘请老师培训现代物流,老师讲的滔滔 不绝，下面却没有爱好,经调查老师讲的内 容和员工需求的不同样，导致培训效果不 好，未达成目的。（二）从上述案例可以看出，控制培训质量 必须从规范培训活动的每个环节入手，细 化分解拟定培训需求、设计和策划培训、 组织和实行培训、评价培训效果、培训监 视五个培训控制过程，形成若干个培训关 键控制环节，并通过制定标准化的文献和 作业指导书，使不拟定性因素的影响最小 化,保证培训活动的每个环节都有“法”可 依，实践证明，大体上

34、可将培训五大控制过 程分解为1 6各关键控制点，即16个关键 环节：上一、培训动意9培训需求吻合度。 二、培训目的和对象的针对性。三、培训项目的科学性、规范性、可操作 性。四、培训项目组织严密性与多方参与性。 五、培训大纲编制规定严诬。六、选聘培训教师。A七、培训实行计划与 培训模块设计. A八、培训成本的预算。 九、招收学员与学员资格审查。十、培训前的准备。十一、课前准备。十二、培训监控。9十三、培训服务。 十四、考试与考核。八十五、培训评估。 4十六、跟踪评价。掌控好培训的1 6各关键环节，就可以保 证培训质量。1 .你认为如何做才干更好的保证培训质量？ （P4154 1 7）答:将培训的

35、各个环节细化,可以发现培训 过程中的许多隐性问题，这是培训质量管 理的重要内容，一个培训质量管理工作方 案涉及：一、培训项目介绍。二、质量管理的目的。三、质量管理的部门，人员及其分工。四、质量管理的方法。五、质量管理的指标。A六、质量管理的 环节。A七、质量管理的内容及工具。A八、 质量管理的报告及反馈。培训活动的质量更多地依赖,过程的控制 和督导，实行培训质量管理与运营培训流 程是同步进行,相伴相随的。培训质量管理 工作的实行涉及以下环节：A一、准确把握 并拟定需求。二、科学设计和策划。1、绩效（能力）差距的拟定。2、公司有关部门共同参与限度。3A、现代 华培训方法运用。4、高度重视教材的质

36、量。5、优选师资队伍。三、组织实行既严 谨又灵活。1、 建立培训运营过程的计划-组织-指 挥一监督-调节的管理机制。、培训信 息的收集。以、做好备课-讲授一案例分 析一研讨一考察-成绩考核等教学环节的 综合组织管理。A四、培训质量的评价和 考核要严密。A五、信息的反馈。3A.请自 行寻找一个培训项目，分析并列出其完整 的工作流程。并说明每环节的重要工作 内容。（P4 15可用P254的培训案例）A答: 某集团公司班组长岗位适应性培训方案 一、开展本次培训的基本目的：根据公司组 织结构调整对班组管理的新规定，统规 范全公司的班组管理；解决班组长队伍中 不同限度雀的安全应急情况解决能力偏 低，成本

37、管理意识、质量管理意识淡薄， 工作方法比较简朴，不重视班组技术业务 学习等问题，提高班组长队伍的管理能力； 解决部分班组长不会操作计算机问题，难 以适应生产发展现代化规定的问题。二、培训对象：所有继续留岗的班组长， 共计1 90名。三、培训项目的目的：1、使全体在岗班组长（190名）熟悉并能运 用集团公司新制定的有关文献，对班组进 行规范管理；2、提高120名班组长的安全应急情况解 决能力,强化成本管理和质量管理意识，改 善工作方法，实现班组科学管理；3、使79名班组长基本掌握计算机的操作 技能，以适应公司现代化发展的需要。四、培训项目的具体内容:a 1、对所有190 名班组长进行新的班组管理

38、规范培训。以、 对其中1 20名班组长进行安全应急情况 解决能力、成本管理和质量管理.、工作方 法、班组技术业务学习等内容的培训.、 对其中79名不会操作计算机的班组长进 行系统的计算机基本操作技能培训。五、培训组织形式：以上培训均采用脱产内 训形式，集中培训与分类培训相结合。培 训方法重要采用讲授法、案例法、讨论法, 计算机操作培训以实操为主。考核方式采 用闭卷、实操和撰写学习收获三种方式进 行。a六、培训周期：整个培训工作从5月 1 1日开始至6月30日结束，历时一个半 月。a七、培训项目的费用估算：总计约5 万元（具体预算另附）。培训费用从职工培 训经费中列支。A八、培训项目的评估：培

39、训结束后，针对参培对象所接受的培训项 目，由企管处、人劳处和培训中心共同组织 命题,进行笔试和答辩。两项均通过为培训 合格，可上岗工作。不合格者进行补考， 仍不合格者由人劳处另行安排工作。第九章现代培训技术应用1.多媒体教材的开发环节有哪些？ （P424 42 6）答：多媒体教材的开发环节涉及以下六步： （1）拟定教学目映（2）注重教学设计、 a （3）运用脚本设计（4）加强素材准备（5）编制程序（6）多媒体教材的质量评价及完善2A .培 训中开发多媒体教材应注意哪些问翅？（P4 25小帖士）答:多媒体教材的内容拟定、界面设计要满 足用户的实际需求。搞好界面的设计,要从 分注意视觉美感，生动活

40、泼，富于艺术效 果，具有较强的吸引力，但又不能喧宾夺 主，要突出教学内容。文字部分在多媒体 教材中占据重要地位，在设计排版时,要注 旨在其版面中的位置，选用与底色对比度 较大,显眼有不刺眼的颜色，选用合适的字 体、大小和摆放的位置。多媒体教材配音 也很重要,配音时要选择合适的配音演员. 使用标准普通话,语调和语速药适中，既要 比较和蔼，有亲和力，又不要过度追求艺术 表现力，而要象一位教员在讲课同样。3.组织开发培训软件应注意哪些问题？（P435）a答:软件系统开发应当涉及如下 三个方面的因素:一是技术技能。编程技能 是软件开发的核心。除此之外，其他方面 的技能也很重要,如工程实践技能、掌握应

41、用领域知识的技能等。二是团队合作。一 个系统的开发，仅凭一人之力是难以完毕 的，需要团队的智慧和技术。三是方法过 程。即开发所采用的方法与环节。4由于 应用软件系统总是用在某一个领域，因此， 一个开发人员应当相应用领域工作特点进 行分析把握。比如，现在比较常用的一种 开发模式是“灵敏开发”，它重要是采用递 增式（或称之为迭代式、螺旋式等）的开发 方式。a要开发出高质量的软件系统。除 了前面所说的“硬”技能外,还应具有一些“软技能”，其中最重要的是人际交流沟通 能力，这涉及表述、讨论、解决冲突等技 能。a从软件开发方法的发展趋势来看. 耍开发出高质量的软件产品.了技术技能 外,重要的是团队合作,

42、与用户的密切交流 及递增式的开发过程。当然这只是一些原 则，具体如何实行尚有根据具体情况,所谓“运用之妙，存乎一心”。4A .请谈谈实用 远程教育培训网络的作用。（P4 48案例分 析）a答：远程教育培训网络具有远程学 习、网上答疑讨论、作业管理、考试评测、 教务管理功能。使用卫星远程系统进行远 程教育培训，具有如下优点：启一是覆盖 面积广。二是硬件低成本投入。三是工程建设速度快C四是应用效果好。A五是教学形式灵适。4六是技术先进， 兼容未来技术趋势，升级更新简易。5A .请 结合工作实际，设计一个开发远程教育培 训的方案。（参考P 4 4 5案例）答：广播电视大学运用卫星远程技术平台 提供培

43、训实时授课 离线授课、辅导及答 疑等功能，面向全国开展远程职业培训。一、课程的重要内容有：1、职业斐格培训I。涉及数控机床、制图员、 数控机械加工、服装设计CAD、汽车维修 等多种高、中、低端的职业资格培训。以 及新职业、新知识、新技能培训。2人、职 业指导。开展职业指导员职业资格培训； 聘请公共职业介绍机构优秀职业指导员讲 解求职技巧。二、该远程培训的技术实现形式重要由以 下技术平台组成：1、多媒体演播中心完毕多媒体教学 信息的采集、数据解决和传输控制；2、 地面专线负责把解决后的多媒体实时课件上传到卫星操作中心;A 3、卫星系统 把上传来的课件传送到全国各地的培 训站点。交互信息的传输通过

44、卫星系统的 快速上网功能完毕，即通过地面窄带的调 制解调器和I nte r net把交互信息传输 至多媒体演播中心，而返回的交互信息和 指令信息会自动通过卫星下传。三、系 统可以传输的内容涉及：1、实时授课（涉及多媒体演示内容和视 频）、实时在线考试;2A、高质量的多媒体 课件；3、通过解决的录像带、VCD、DVD等音 像教材；4、定期更新的远端资料库数据。四、远程职业培训的教学方式授课的重要形式有：1、实时授课：2、离线教学；3、直播系统:心、课件系统；4五、加 人远程职业培训体系的机构应具有的硬件 条件1、一体化教室，教室内至少有20 一30台电脑并联网形成局域网;2A、至少 有一台投影仪外、有符合标准的可作为卫 星远端小站设备服务器的计算机一台a 六、知识测验：每节培训内容均配有相应的实践项目测 验。学习者通过这些自我测试可以了解自 己目前的学习状况和自己的能力是否提 高。